Zmot Google

ZMO T Zero Moment of Truth

MOMENTO CERO DE LA VERDAD MODULO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Fuentes: Jim Lecinski (2011) "Ganando el momento cero de la

www.

Las reglas del juego han cambiado

Recurso

Comentarios  Teléfonos  Televisión

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Los momentos conocidos en el manejo de la compra han cambiado (primer momento de la verdad), así lo demuestra  Jim Locinski el asesor de la compañía Google, quien explica las nuevas tendencias de marketing, que resultan atractivas para el consumidor. Este proceso ha cambiado gracias a la gran cantidad de información de la que se dispone en redes sociales, paginas web de empresas,

El nuevo modelo mental

El modelo mental ha cambiado, no solo para las industrias y el área comercial, si no también en el ámbito político y educativo.

El ZMOT está en todas partes 

Ocurre en línea: se inicia en los buscadores

como Google, You Tube, Facebook, Twitter. 

Ocurre en tiempo real: sucede en cualquier

momento del día y muchas veces. 

El consumidor tiene el control: se busca la

opinión de amigos, conocidos y familiares. 

Esta determinado por las emociones: el

consumidor decide si el producto satisface su necesidad y expectativas. 

La interacción es multidireccional:

dan una opinión desde su punto de vista.

todos

Calificaciones y comentarios de boca en boca 

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Su difusión es de uno a millones.

La mayor parte de los comentarios emitidos en sitios web son positivos. El resultado de un comentario no es del todo malo, ya que sirven como un punto estratégico para tomar decisiones de cambio. Se desarrolla una interacción continua ya que todo el tiempo se recibe y se envía información.

Pensamiento simultáneo, nunca posterior Las formas tradicionales de comunicación con el cliente han cambiado, ya no solo basta un saludo ameno y brindar atención personalizada durante la compra, si no que hay que preparar al clientes antes de ella. 

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Antes para consultas sobre un producto, había que llamar a la línea gratuita 1- 800 , pero ahora ya no es necesaria. Existen sitios web empresariales que facilitan el proceso de compra.

Cómo ganar en el ZMOT 

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1.- Designar a un encargado la difusión digital. 2.- Buscar sus momentos cero al establecer conexión con los buscadores de información. “Keyword Tool” (palabras claves) 3.- Responder las preguntas de sus consumidores, para ello se debe tener una página que proporcione todo la información de interés que el consumidor necesite. Se puede utilizar la herramienta “Google Trends” 4.- Optimizarse para el ZMOT: dirigir y rastrear dispositivos móviles, mejorar el posicionamiento web, implementar ajustes a distintos dispositivos. (contenido-publicidad)

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5.- Actuar con rapidez y aprovechar los momentos.

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6.- No olvidar que los videos son importantes.

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7.- Lanzarse.

Los momentos de la verdad convergen en un mismo punto. 

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El acceso móvil acelera el proceso. Convergencia de los momentos de la verdad. ( Cero, 1ro y 2do). La proliferación de los videos. Mas allá de la compra. (Conocer y estudiar el ZMOT como estrategia de marketing y publicidad). La siguiente generación. (Niños utilizando el ZIMOT ahora)

Fuentes:  Jim Lecinski (2011) "Ganando el momento cero de la verdad", Google Inc. Facebook (2012) "ZMOT", Google Inc. Alexander Bernal (2011). «ZMOT el nuevo eBook sobre el Marketing de Google» www. zeromomentoftruth.com 

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