Zavaleta C Tarea6

Módulo 06: Tarea 6 (Desarrollo del mapa de empatía) En el módulo 5 usted 5 usted ha utilizado un macro y micro filtro que le han permitido seleccionar la mejor idea, de las cuatro o cinco, que ha propuesto a lo largo del curso. Para dar inicio a esta tarea nos vamos a enfocar en el primer elemento del EDV: Entender. Entender . (Revise la lectura del módulo 6. Para ello vamos a utilizar una herramienta que se conoce como Mapa de Empatía . Considere el siguiente ejemplo para guiarse. Para desarrollar el mapa de empat!a vamos a suponer que se quiere implementar un restaurant especializado en pescados y mariscos. Para ello se han entrevistado a cinco personas. !u" es lo #ue $e% !u" es lo #ue o&e% !u" es lo #ue realmente piensa & !u" es lo #ue 'ae & die% siente% "a#os sucios y mal implementados ($ El restaurant ") hace el mejor ce*iche +a atención es mala (& +e comento a mis conocidos lo *ien que %al estado de los mesas y sillas (& ($ 0rregularidad en la sazón (1 lo pas2 (1 Ponen m'sica a alto volumen (& +os precios del restaurant - son muy +e comento a mis conocidos lo mal que caros (/ lo pas2 (& os es*uer+os Esperar mucho tiempo para que nos atiendan (& 3oy porque siempre he ido desde ni#o ($ Pagar por un mal servicio (&

os resultados 3oy porque el restaurant ") est4 de moda (& 3eo que siempre est4 lleno de comensales (1

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5esarrollo del mapa de empat!a Para completar esta actividad, defina primero #ui"n podría ser su liente ideal (determine ideal (determine la edad, seo, nivel socioeconómico, ingresos, estado civil, etc.7 s egundo, ela-ore un onjunto de preguntas -asado en las seis etapas  (no m4s de 1 ó / por cada etapa del mapa de empat!a y en función del producto que se desea ofrecer7 terero, elija ino andidatos & entre$ístelos. entre$ístelos. 8enga presente que por cada candidato de*er4 usar un mapa de empat!a.

1) Mujer de 29 años, soltera, de ingreso económico medio, fue al restaurant restaurant “EL MARI!" #EL AM"R$% &or lo consiguiente le &lantee algunas ®untas &or dic'o ser(icio ue *rindan en el local+

)

!u" es lo #ue $e%

!u" es lo #ue o&e%

!u" es lo #ue realmente piensa & siente%

!u" es lo #ue 'ae & die%

+as mesas no son limpiadas correctamente. +os *a#os est4n sucios. 9alta de m'sica para los clientes.

:ue se come rico. :ue hay una *uena atención. :ue la comida es de *uena calidad :ue es higi2nico.

:ue la atención no es la adecuada. :ue lo que dicen no es realmente la verdad.

;o recomendar!a el local a mis amigos. ;o vuelvo a ir al restaurant.

os es*uer+os

os resultados

8ener que cam*iar de plato porque ya no hay. Espero m4s de lo de*ido para que me atiendan.

3oy porque me recomendaron.

Mujer de - años, casada, de un *uen ingreso económico le gusta ir al restaurant “EL MARI!" #EL AM"R$ &or la manera de la atención de los em&leados 'acia ella+

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:ue la comida este en mal estado. :ue los servicios higi2nicos est2n sucios. /)

:ue todos los clientes quedamos satisfechos.

.om*re de 1/ años, soltero, de ingreso medio, le gusta ir diariamente al restaurant “EL MARI!" #EL AM"R$ &orue le dan una *uena atención 0 los &latos ue ofrecen son de &rimera+ !u" es lo #ue $e%

!u" es lo #ue o&e%

!u" es lo #ue realmente piensa & siente%

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"uena organización de los empleados. tención a tiempo.

+a comida es muy rica. 8iene mejor atención. El precio de los platos es accesi*le para los clientes.

+a atención es de primera. 5e*e ha*er m4s platos el cual ofrezcan a los clientes.

=atisfecho por el servicio de los empleados. =ugerir a mis amistades que visiten y consuman la comida en este restaurant.

os es*uer+os

os resultados

:ue no tengan *uena organización los empleados y as! nos hacen perder tiempo. :ue la comida no sea de nuestro agrado.

Entre la competencia es el mejor restaurant. ;umerosa lista de clientes. El cliente est4 satisfecho con la calidad del servicio y comida que *rindan .

)

Mujer de 22 años, casada, de ingreso intermedio, asiste continuamente al restaurant “EL MARI!" #EL AM"R$ &or el ecelente ser(icio 0 comidas comidas ue *rindan+

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:ue la comida sea calentada. :ue no haya un *uen servicio a los clientes.

5)

3eo a mucha gente en el restaurant y me llama la atención. Ecelente atención.

.om*re de 2 años, soltero, de ingreso económico medio fue al restaurant “EL MARI!" #EL AM"R$ &orue le 'a*3an recomendado sin em*argo no fue de su agrado+ !u" es lo #ue $e%

!u" es lo #ue o&e%

!u" es lo #ue realmente piensa & siente%

!u" es lo #ue 'ae & die%

:ue no es como me lo dijeron. +os empleados tienen sus preferencias por las personas que le dejan propinas.

+a comida es demasiada rica. +os empleados te atienden de lo mejor.

%ala organización entre los empleados. m*iente de tra*ajo desordenado y sucio.

;o recomendar!a a mis amigos. ;o volver2 a ir al restaurant.

os es*uer+os

os resultados

%ucho demoran para que atiendan. )am*iar de comida porque ya no hay lo que quiero.

9ui porque me lo recomendaron.

1E23ME4 DE 2 1E23E2T2 78TE49D2:

l moment momentoo de plante plantearl arles es las preguntas preguntas a las ? persona personass que entreviste me pude dar cuenta de que todos no opinan lo mismo. 8res personas quedaron satisfechos por el servicio y la comida de dicho