Y Google Cómo Lo haría

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vjavierf   Y Google, ¿cómo lo haría? haría?

Jeff Jarvis Gestión 2000. Grupo Planeta. Nº total de páginas 327. Disponible en casadellibro.com (Aviso: entrada densa) Este ha sido el libro de las últimas semanas. Un libro en el que su autor, Jeff  Jarvis, desgrana las claves del éxito de Google y su peculiar manera de  pensar y hacer las cosas.  Asímismo, nos enseña la realidad de la era digital que nos ha tocado vivir, vivir, y la revolución que tanto Google como Internet ha supuesto en nuestra forma de organizarnos, comunicarnos, relacionarnos, divertirnos, aprender, hacer  negocios… Después de un repaso a la Reglas de Google, y del propio autor, Jeff nos muestra cómo lo haría Google o cómo se podrían hacer las cosas al estilo de Google en sectores como los medios de comunicación, la publicidad, el comercio, la fabricación, los servicios o las instituciones públicas. En este último caso, el de las instituciones públicas, contándonos cómo sería una Universidad al estilo Google (un modelo, que por  cierto, hoy he descubierto que ya empieza a dar sus primeros pasos). pasos). Durante su lectura he ido señalando aquellas ideas claves que se desarrollan en el libro. Aquí están… (mis comentarios al texto del autor dando algo de contexto aparecerán en cursiva) Google no es un portal. Es una u na red y una plataforma. Google piensa de manera distribuida. Hay pedazoss de Google esparcidos por toda la web. pedazo Primera regla de Jarvis:  “Entréganos el control y nosotros lo utilizaremos. No lo hagas y nos perderás”. Esta es la regla fundamental de la nueva era. Hace referencia a que los más poderosos -las empresas, las instituciones y los gobiernos- tienen que aprender que pueden ser mejores cuando ceden el control a sus clientes o ciudadanos, ya que si nos dan el control, lo utilizaremos y  todos saldremos ganando.

Existe una relación inversa entre el control y la confianza. La confianza se gana con dificultad y se pierde con facilidad. […] Cuanto más controles, menos confianza despertarás, cuanto más entregues el control, más confianza despertarás. […] La web de confianza se contruye en el mismo nivel, de igual a igual. […] Google ha construido un imperio confiando en nosotros. Y esto es así porque la gran fuerza transformadora que ha traído Internet tiene poco que ver con la tecnología, los medios e incluso los negocios. El verdadero cambio viene de las personas y su nueva capacidad de conectarse y vincularse. La clave ahora son las relaciones. Internet es un espacio tridimensional de enlaces recíprocos cuyo valor se multiplica con el uso y el tiempo. Google es el principal agente de esta creación de valor. Primer círculo virtuoso de Google: cuanta más búsquedas hacemos en Google, el buscador se

vuelve más inteligente, cuanto más inteligente es, mejores son sus resultados y más acabamos utilizando el buscador. Segundo círculo virtuoso de Google: cuanto más tráfico Google manda a las páginas con

anuncios, más dinero hace; más dinero hacen a su vez los sitios web y más contenido pueden crear para que Google lo organice. Google alimenta la red (con contenidos y funcionalidades como mapas, aplicaciones web, buscadores…) para hacerla crecer. En la web “el dinero sigue a los consumidores”. […] El método de crecimiento en la web 2.0 consiste en renunciar a pagar por el márketing y en su lugar crear algo tan fantástico que los usuarios lo distribuyan y sea contagioso. Una vez haya crecido, entonces podrá generar  beneficios. Este dinero no debe venir directamente de los usuarios sino de la publicidad, de la venta de entradas, de ventas de merchandising o del valor que es creado de lo que la red aprende. Piensa en Google, no nos cobra por ninguna de sus aplicaciones, todo es gratuito, y su beneficios no propienen directamente de nosotros, sino de la publicidad y del valor que crea con lo que aprende/sabe de nosotros.

Google piensa de manera distribuida. Se acerca a nosotros a la mínima ocasión que se le presenta. […] Google ve la página principal (de su buscador) como la manera de llevarte dónde tú quieres ir. Y cuando estás allí, hay una oportunidad para que encuentres un anuncio de Google o una aplicación. Ahí es dónde Google quiere estar: donde tú quieras estar. Hoy, si tu no puedes ser encontrado en Google, es como si no existieras. Internet está alterándolo todo. Donde algunos ven un nuevo desorden mundial, otros ven la posibilidad de ofrecer organización. En esta estrategia está el nacimiento de muchas empresas de Internet. […] Google nos ayuda a organizarnos a través de las búsquedas, la publicidad, los mapas, los documentos y el resto de aplicaciones. Y lo mismo sucede con Amazon, Facebook, LinkedIn, Flickr, Daylife, la Wikipedia (organizando cada uno de ellos una faceta de nuestra vida: nuestras opiniones sobre productos, nuestras relaciones sociales y profesionales, nuestras fotos, nuestras noticias, nuestro conocimiento, etc).

La clave al ofrecer una organización eficaz a individuos o a grupos -la clave para todas estas plataformas- está en posibilitar a otros usar la herramienta como ellos quieran. La organización es un modelo de negocio. Una vez que la comunidad se ha reunido a tu alrededor, ten en cuenta que no eres su dueño; la comunidad se pertenece a sí misma. Ya no necesitamos empresas, gobiernos o instituciones para organizarnos. Ahora tenemos las herramientas para hacerlo nosotros mismos. […] También tenemos una nueva ética y nuevas actitudes que florecen de la nueva organización y que cambian la sociedad […] con apertura, generosidad, colaboración y eficiencia. Usamos el tejido conectivo de Internet para superar límites […] Éste es el nuevo orden mundial de Google, el de Facebook y el de Craigslist. Google lo convierte todo en una commodity. Google ha hecho de esa acción de convertir la información en una commodity, en una estrategia de negocio. Una nueva realidad de los negocios. Nadie quiere manejar cosas físicas nunca más. Es incómodo y caro. […] Las cosas físicas son un dolor de cabeza. Los dígitos (los bits) no lo son. Lo gratuito es el modelo de negocio. Es imposible competir contra lo gratuito. El mercado más eficiente es el de los productos gratuitos. ¿En qué negocio está Google?. Los beneficios de Google no provienen de hacer dinero con su buscador, ni de los servicios que ofrece (como el correo electrónico, la gestión documental, la cartografía, la distribución de vídeo), ni de los contenidos, ni de la organización y el conocimiento

de las empresas, todos ellos gratuitos. Las ganancias de Google provienen de la publicidad.  El libro hace que nos preguntemos, ¿En qué negocio estamos? ¿Dónde está nuestro valor, y dónde están nuestros ingresos? Ya que pueden no estar en el mismo lugar; y el dinero puede entrar por una  puerta lateral. Relacionado con lo gratuito y con las nuevas formas de hacer negocio en el mundo de los bits te recomiendo que leas Gratis. El futuro de un precio radical , un libro que también he comentado en este blog.

Una nueva ética. “Beta” es la forma por la que Google no tiene que decir nunca “lo siento”. Es también la forma de decir: “Seguro que hay errores, ayudadnos a encontrarlos y arreglarlo para poder mejorar el producto. Decidnos cómo queréis que sea el producto”. […] El director general de Google, Eric Schmidt les dice a sus empleados: “Por favor, equivócate muy rápido, para que puedas intentarlo de nuevo”. Sé honesto. Sé transparente. Colabora. Don’t be evil (el famoso lema de Google) . […] Es una regla económica calculada: cuando la gente puede hablar abiertamente contigo, de ti y alrededor de ti, fastidiarle ya no es una estrategia de negocio válida. Una nueva velocidad. […] La velocidad se ha convertido no sólo en una ventaja competitiva sino también en una necesidad estratégica. Cuanto más rápido los negocios puedan ajustarse a las acciones y deseos de los consumidores, más rápido pueden aprender de ellos e intentar estar por  delante, mejor negocio será. La falta de velocidad es una desventaja estratégica. Promueve, facilita y proyecta innovación. La idea de un producto nuevo puede surgir de la mente de un individuo, pero sólo un esfuerzo colectivo puede llevar a esta idea a convertirse en un prototipo y ser lanzada como producto.  A.G. Lafley, de Procter & Gamble. […] La burocracia, los grupos de trabajo, organigramas y procesos formales no engendran innovación. La matan. El equipo de experiencia de usuario de Google tiene como objetivo crear diseños que sean útiles, sencillos, atractivos, innovadores, universales, rentables, bellos, fiables y afables. Escrito por el  equipo de experiencia de usuario en el blog de Google. Otro principio interno de Google: Es mejor hacer una cosa muy bien, realmente muy bien.

El diseño es algo más que estética. El diseño es una ética. El diseño es el camino por el que interactúas con tu público. Haz algo útil. Ayuda a las personas para que lo utilicen. Y después… quítate de en medio  (no lo limites, no lo controles). Esa es la esencia de la visión del mundo de Google. Las 5 cosas que Rishad Tobaccowala, jefe de innovación del grupo Publicis Groupe Media ha aprendido de Google:

1. Céntrate en el talento. 2. Novedad. 3. Datos. […] Aprender de un montón de datos es un pilar del pensamiento Google. 4. Haz dinero por la puerta lateral. 5. Céntrate en el usuario y lo demás vendrá solo.  Asegúrate de que tienes un gran producto, y asegúrate de que tienes un gran servicio al cliente. Las redes fuerzan la especialización. En un mundo conectado, tú no deseas ser todo para todo el mundo. Lo que quieres es destacar en aquello que haces mejor. […] Sirve a tu colectivo en vez de a la masa. El factor más importante para el éxito en el negocio minorista solía ser la localización. Ahora, en cambio, son los enlaces.

Crea y gestiona la abundancia por encima de la escasez, de nuevo esta es la visión de Google del mundo. […] La gente de Google empieza con un problema y busca una solución. Identifican una necesidad, buscan la oportunidad y entonces, sistemáticamente, lógicamente y agresivamente, atacan con innovación. Cuando hablamos de la edad de Google nos referimos a una nueva sociedad. […] Las reglas de Google, son las normas de esta nueva sociedad, construida sobre las conexiones, los enlaces, la transparencia, la apertura, lo público, la escucha, la confianza, la sabiduría, la generosidad, la eficiencia, los mercados, los pequeños colectivos, las plataformas, las redes, la velocidad y la abundancia. Por fin hemos llegado al final de este extenso post. Te advirtí al principio que iba a ser largo. Te doy las gracias por haber llegado hasta aquí y espero que te haya resultado interesante esta lectura. Enlaces relacionados:

Desnudando a Google: La inquietante realidad que no quieren que conozcas. Tu opinión es importante, por favor, si has llegado hasta aquí, dedica 2 segundos a darme tu opión sobre el blog. Gracias.