Whirlpool presentación

CASO: WHIRLPOOL EUROPA INSTALACIÓN DE UN ERP

Gerencia de Tecnologías de Información II Abril 2012 Universidad ESAN Maestría en Administración de Negocios Trujillo - Perú

Caso Whirlpool Apectos Generales Nombre del proyecto Tipo de proyecto Objetivo central Resultados esperados Costo el proyecto

Atlantic Implantación de un ERP Reorganizar el flujo de información en todo Whirpool Mejorar la eficiencia y la eficacia operativa de las áreas de finanzas, logística, operaciones, mercadeo y ventas Elevado

Proceso Whirlpool 10 centros de fabricación 2 centros de distribución centrales 12 centros de distribución regionales

CLIENTE En cada uno de los mercados europeos más importantes había una oficina nacional de ventas que mantenía el contacto principal con los clientes MATP-TRU/IX

Tipos de clientes Clientes independientes que compraban electrodomésticos para sus hogares Contratistas que compraban electrodomésticos integrados para la construcción de nuevas viviendas o renovación de cocinas

Variables de éxito CALIDAD

PRECIO

DISPONIBILIDAD

Los centros de distribución disponían el 79% de los productos deseados por los clientes

Oportunidades de negocio Se espera que el mercado de renovación de cocinas crecerá un 25%, sin embargo, las entregas tendrían que realizarse en 10 días, lo cual no podía ser satisfecho con seguridad por Whirlpool con sus sistemas de información

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Proyecto Atlantic Objetivo central

1. Implementar un ERP que permita suministrar mejor a su mercado de consumidores (independientes y contratistas. 2. Reducir su inventario en 12 días

Resultados esperados

1. El ERP debería permitir a una oficina central nacional de ventas hacer el seguimiento de un producto a través de la cadena de suministros, aumentando la eficiencia 2. Cierto grado de integración con los proveedores 3. Aumentar la visibilidad del inventario 4. Mejorar la disponibilidad de los productos 5. Tener un inventario más reducido 6. Fabricar pedidos específicos para contratistas

Tipo de intalación En fases "La aceptación del cambio por parte de los empleados era crucial para el éxito del proyecto"

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1. Identifique y describa los beneficios tangibles e intangibles del proyecto ERP. Los beneficios tangibles de Whirlpool son : incremento de las ventas, incremento del margen, disminución de costos de almacenaje y distribución, disminución de costos de comunicación y datos, mejorar la eficiencia operativa, reducción del costo por capital de trabajo, reducción del costo de inventario, incremento, ahorros de gastos administrativos de personal al optimizar procesos que reducen puestos de trabajo, reducción de gastos por devoluciones de clientes.

Los beneficios intangibles que se obtendrán son: integración con sus proveedores, satisfacción de sus clientes, mejora en la toma de decisiones (medición de la rentabilidad de los productos), mejor flujo de información en toda la empresa, mejora de procesos y calidad de la información.

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2. Si usted fuera el responsable de dicho proyecto, ¿qué hubiera hecho distinto para manejar los riesgos del proyecto de manera efectiva? •

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Informar a los trabajadores de los beneficios de la implementación. Contratación de personal que apoye a los trabajadores en sus labores cotidianas mientras dure la implementación a fin de que cuenten con dedicación casi exclusiva para el proyecto. El equipo de trabajo encargado debería estar liderado por la alta gerencia de la empresa. La fase de puesta en marcha debe ser en paralelo al sistema actual para garantizar la continuidad del negocio.

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3. Realice la evaluación financiera del proyecto mediante la herramienta de valor actual neto (VAN) y explique su decisión sobre el proyecto. Flujos del proyecto

0

1

2

3

4

5

6

7

8

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Reducción del KT

0

29,928

94,158

165,763

200,849

216,891

227,848

227,849

227,850

Incremento del margen

0

84

277

617

843

949

963

963

963

621

1,749

2,544

3,300

3,457

3,503

3,534

3,566

0

30,668

96,377

169,243

205,389

221,716

232,733

232,765

232,798

Inversión de AF

-4,300

-8,340

-1,760

3,490

3,490

3,490

2,630

910

90

Implementación

-3,361

-4,213

-4,144

-2,593

-600

-300

0

0

0

-600

-1,300

-2,000

-2,700

-3,400

-3,400

-3,400

-3,400

-3,400

-8,261

-13,853

-7,904

-1,803

-510

-210

-770

-2,490

-3,310

-6,726

-35,389

-66,976

-81,951

-88,602

-92,785

-92,110

-91,795

10,089

53,084

100,464

122,927

132,903

139,178

138,165

137,693

Ahorros de costos Ingresos (B)

Continuidad Costos Impuesto (40%) FC neto

-8,261 9%

COK = 9%

TIR

295%

según dato del caso

VAN

524,386

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4. Si la evaluación anterior resultara en un VAN negativo, ¿recomendaría la inversión en el proyecto? Justifique su respuesta. Si el VAN de un proyecto de TI fuese negativo, no implica una recomendación de no inversión. En esos casos se debe considerar los siguientes pasos: Primero, la evaluación de proyectos está hecha en base a supuestos de variables en un escenario de incertidumbre que pueden variar de la realidad, en muchos casos los beneficios potenciales tangibles no pueden ser medidos a mediano y largo plazo. Segundo , se tiene que considerar los beneficios potenciales que por lo general son difíciles de cuantificar. Tercero, se tiene sopesar las diversas perspectivas de los distintos niveles  jerárquicos de la empresa a fin de medir si el valor que genera el proyecto cumple con los fines organizacionales. Finalmente , existen aspectos estratégicos que ameritan la necesidad de la implementación de un ERP

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5. ¿Qué criterios se pueden utilizar para justificar una inversión en TI que genera rendimientos negativos? Los proyectos de TI también pueden ser evaluados en base a objetivos estratégicos como:  

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Criterios que ayudan a mejora del modelo de negocio. Mejor relaciones con los clientes, proveedores, reguladores, calidad de productos o servicios. Criterios que incentivan la innovación de la empresa. Mejora de la eficiencia de las personas o mejor clima laboral. Rapidez en la toma de decisiones. Aprendizaje y sistematización.

Además, las TI pueden ayudar a las empresas a optimizar la distribución de los activos y mejorar la estrategia del negocio, lo cual les permitiría contar con medios más efectivos para aumentar su cuota de mercado de forma duradera.

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