Victor Varas Tarea 4

La gestión de calidad

Victor Varas Solar

 Administración  Administración de operaciones operaciones

IACC

11.03.2018

INSTRUCCIONES: Lea atentamente el siguiente caso hipotético y responda lo que se le solicita a continuación. Usted fue contratado como Asistente del Gerente de Operaciones de la empresa Tecktronics Ltda. Esta empresa se dedica a la fabricación industrial y comercialización de artículos para el hogar, tales como lavadoras, enceradoras, secadoras de ropa, cocinas, etc. Los procesos de fabricación son intensivos en bienes de capital, es decir, existe

gran

cantidad

de

procesos

semi-automatizados,

equipos

y

herramientas industriales de alta tecnología. Después de varios meses de inducción, entrenamiento y de observar la dinámica y los problemas del negocio, su jefe le solicitó que se centrara inicialmente en los problemas de calidad que presenta la empresa y elaborara una propuesta de cambio del actual sistema de calidad. Entre los problemas que usted observó se pueden destacar: la gran cantidad de re-procesos, reparaciones de productos despachados, insatisfacción de clientes con los productos adquiridos y devueltos, impuntualidad en la entrega de los productos a los clientes finales, etc. Antes de elaborar la propuesta de cambio del sistema de calidad, usted debe cuantificar los gastos en que incurre el actual sistema de calidad, para ello la Tabla #1 muestra el levantamiento de todos los gastos operacionales de la Gerencia y, en particular, se incluyen los gastos asociados a la calidad.

En función de la información de gastos presentada:

a) Indique la cuantía

o monto

total de

los costos asociados

exclusivamente a la calidad del sistema actual (costos por operar el sistema de calidad más costos por la no calidad).

b) De acuerdo a la metodología recomendada por “American Society for Quality” quiebre o segmente los costos totales de la calidad en las

categorías indicadas.

RESPUESTAS.

a) Respuesta Se nos propone que realicemos una propuesta para mejorar el sistema de calidad que tiene la empresa Tecktronics, para esto comenzaremos haciendo un análisi s de los costos que tiene la empresa en cuanto a la calidad del producto.

Costos de prevención. Estos son parte de los costos que tienen diferentes ítems que son realizados por la empresa, que tiene por objeto planificar y optimizar el sistema de calidad. Podemos decir que los costos de prevención son aquellos desembolsos que hace la organización para asegurar que un sistema de calidad integral implementado en la empresa se mantenga funcionando, esto con la intención de anticipar situación en la línea de producción que comprometan la calidad del producto.

Costos de prevención

Monto $

Mantención de sistema de calidad vigente

3.000.000

Diseño y desarrollo de equipos de medición de la calidad

2.000.000

Sueldo jefe de laboratorio control de calidad

600.000

TOTAL

5.600.000

Costos de evaluación o verificación.

Estos son los costos que tiene la empresa para asegurar que los productos que e stá produciendo están en congruencia a los estándares de calidad que se espera que tengan, por ejemplo, en el caso de los productos domésticos se tiene que controlar la

calidad

de

los

componentes

electrónicos,

su

correcto

ensamblaje

y

funcionamiento, ya que, si no se controla esta variable, lo esperable es que no sepamos si realmente los productos que se colocan en el mercado son realmente funcionan. Así también, por ejemplo, en el caso de las lavadoras automáticas, que utilizan un software que discrimina según la inercia rotacional del tambor cuando esta con ropa para lavar, el tiempo que se necesita para ser lavada, este software y su anexo electrónico es un punto crítico del control de calidad, ya que, si no se controla con regularidad, puede que se envíen al mercado productos que no funcionaran con los márgenes de calidad adecuados.

Monto $

Costo de evaluación o verificación Control de calidad de las materias primas e insumos (inspección entrada)

1.500.000

Inspección de calidad en la línea de producción (inspectores)

2.000.000

TOTAL

3.500.000

Costo por fallas internas. Estos son costos que tiene que enfrentar la organización que se presentan cuando los productos no tienen la calidad necesaria, esto desde que son materia prima hasta que ya son procesados para su venta al cliente.

Monto $

Costo por falla internas Reparaciones y re-procesos de productos fabricados (que fueron rechazados) Repeticiones de inspecciones de calidad de re-procesos de productos

500

TOTAL

1.500.500

1.500.000

Costos por falla externas.  Aquí veremos los costos en los que tiene que incurrir la empresa cuando los productos están en manos del cliente y defectuosos, lo que significa que el cliente reclamara por la calidad de estos y querrá que se le reponga el pr oducto o el dinero.

Costo de falla externa Costo de productos devueltos por mal funcionamiento

Monto $ 5.000.000

Costo de reparaciones en clientes por garantía de funcionamiento 1.000.000

TOTAL

6.000.000

Entonces vemos que la cuantía o monto total de los costos asociados exclusivamente a la calidad del sistema actual (costos por operar el sistema de calidad más costos por la no calidad).

Costos de prevención

5.600.000

Costo de evaluación o verificación

3.500.000

Costo por falla internas

1.500.500

Costo de falla externa

6.000.000

TOTAL

16.600.500

El monto total de los costos asociados exclusivamente a la calidad del sistema actual es 16.600.500

b) Respuesta De acuerdo a la metodología recomendada por “American Society for Quality” quiebre o segmente los costos totales de la calidad en las categorías indicadas. Tenemos que los costos de calidad son:

Monto $

Costos de prevención Mantención de sistema de calidad vigente

3.000.000

Diseño y desarrollo de equipos de medición de la calidad

2.000.000

Sueldo jefe de laboratorio control de calidad

600.000

TOTAL

5.600.000

Monto $

Costo de evaluación o verificación Control de calidad de las materias primas e insumos (inspección entrada)

1.500.000

Inspección de calidad en la línea de producción (inspectores)

2.000.000

TOTAL

3.500.000

Costos de calidad Costos de prevención

Monto $ 5.600.000

Monto $/Total %

Costos de calidad/Total

33,7 54,818

Costo de evaluación o verificación

3.500.000

21,1

Tenemos que los costos de no calidad:

Monto $

Costo por falla internas Reparaciones y re-procesos de productos fabricados (que fueron rechazados) Repeticiones de inspecciones de calidad de re-procesos de productos

500

TOTAL

1.500.500

1.500.000

Monto $

Costo de falla externa Costo de productos devueltos por mal funcionamiento

5.000.000

Costo de reparaciones en clientes por garantía de funcionamiento 1.000.000

TOTAL

Costos de no calidad Costo por falla internas

6.000.000

Monto $ 1.500.500

Monto $/Total % Costos de no calidad/Tota 9,04 45,182

Costo de falla externa

6.000.000

36,14

Como vemos en las tablas los costos de calidad y no calidad son casi iguales, así los costos de calidad son del orden del 54% y los de la no calidad son del orden del 45%, muy cercanos, por lo cual vemos que hay un evidente problema en la calidad, pues la no capacidad de prevenir la calidad y hacer evaluaciones a los productos de forma correcta está generando que no se cumplan los estándares que requieren los clientes del mercado, como una medida reparatoria se propone que se haga un estudio investigativo extenso y riguroso sobre los sistemas de prevención de la

calidad y evaluación de la calidad, ya que el monto de los costos de la no calidad están directamente relacionados con estas fases de la producción. Dentro de la no calidad destacan los costos causados por fallas externas en cuento a Costo de productos devueltos por mal funcionamiento y Costo de re-paraciones en clientes por garantía de funcionamiento, en comparación con los costos causados por las fallas internas, es interesante observar que la empresa no está logrando producir mercadería con los niveles de calidad requeridos por el mercado y aparte de esto, no está logrando identificar bien cuáles son los productos que no deberían salir de las bodegas para ser comercializados, ósea que cuando se realiza un control de calidad a los productos terminados, este control de calidad no es capaz de identificar los reales problemas de calidad de la mercadería, por lo cual genera que sea el cliente quien identifique esos problemas de calidad.

Bibliografía Instituto IACC (2018); Contenido de la Semana N° 4; Administración de Operaciones.