Ventas Consejos

Prepara Pr epara tu estrategia de inicio 1. La primera impresión es clave. Nunca tendrás una

segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta. Si tu inicio es débil, el nal será igual. Aprovecha el primer encuentro para ue tus consumidores consumidore s se conven!an "a través de un buen trato" de ue t# eres su me$or opción y, por supuesto, ue ellos también son importantes para ti. %e lo contrario, después tendrás ue traba$ar mucho para cambiar una mala primera impresión. 2. Traza un plan para conquistar clientes. Planear las acciones ue reali!arás te dará grandes venta$as para ofrecer un servicio de e&celencia. 'rea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales. Perla a cada uno de tus prospectos con base en datos generales y necesidades espec(cas ue observes. )a nalidad es desarrollar acciones puntuales dirigidas a cubrir estos vac(os. *ecuerda *ecuer da ue el plan es sólo un punto de partida ue deberá adaptarse seg#n el caso, pues cada cliente es diferente. 3. Escucha primero y anticípate. +na ve! ue tra!aste un plan, el segundo paso se llama antic(pate. -'ómo hacerlo Permite Permite ue el cliente te e&pliue en detalle ué desea. /n ocasiones, las palabras no son un recurso suciente para e&presar lo ue en realidad sentimos, as( ue también toma en cuenta las e&presiones del rostro y ademanes. 'uando sea tu turno de hablar, utili!a toda la información ue captaste para presentar las caracter(sticas caracter(stic as de tu producto o servicio como la solución

e&acta a las demandas planteadas. 0arl Albrecht, especialista en management y pionero de la nueva econom(a de servicios, e&plica en su libro 1odo el poder al cliente ue la e&celencia en servicio sólo es posible cuando la satisfacción de las e&pectativas del cliente ha sido superada. 'onclusión2 antic(pate y ve más allá. 4. Elige un buen lugar para tu negocio. )a ubicación es un punto fundamental para ue los clientes disfruten ir a tu negocio con gusto y sin complicaciones. 1oma en cuenta las v(as de comunicación para llegar a tu local y el tipo de !ona, es decir, ue no sea demasiado con3ictiva, peligrosa o de dif(cil acceso. 1ambién considera prioritario tener un estacionamiento propio o ha! una alian!a con uno cercano y ofrece una tarifa especial para tus compradores. %e nada servir(a ue el dise4o de tu tienda sea espectacular y ue tengas los me$ores productos a precios competitivos si no logras ue las personas lleguen a ti sin mayores obstáculos.

'onoce a tu cliente . Estu!ia tu merca!o. 5nvierte tiempo para ser un e&perto

conocedor de tu mercado. Asiste a e&posiciones comerciales y eventos ue tus consumidores consideren importantes. Ah( podrás convivir de cerca con ellos.  1ambién aprovecha la ocasión tanto para observar ué está haciendo tu competencia como para detectar ué tipo de productos y servicios son los más demandados. 6tra opción es mantenerte al d(a sobre las tendencias del mercado a través de publicaciones especiali!adas e involucrándote y participando en cámaras y organi!aciones gremiales. ". #onte en los zapatos !e tu cliente. +n grave error es pensar ue el servicio al cliente es una actividad

estandari!ada y ue las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las e&pectativas de todos. )as personas son #nicas y especiales. Ponte en los !apatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión2 -cómo me gustar(a ue me traten2 bien o mal /ntonces ofrece un trato, al menos, bueno. 7e$or a#n, e&celente. 5nicia con un plan general de atención y, seg#n sea el caso, dise4a estrategias espec(cas para crear una e&periencia diferente para cada cliente. $. %&ómo iniciar con el pie !erecho' /l secreto está en hacer las preguntas correctas al inicio y al nal de la conversación ue tengas con un cliente. Agradécele el tiempo ue te ha dado y después pregunta2 Sólo por curiosidad, -por ué aceptó esta cita )a mayor(a te contará sobre las e&periencias vividas con diferentes productos y compa4(as. 1# sólo concéntrate en escuchar. /ste hecho demostrará ue, por un lado, tienes interés, mientras ue obtendrás información valiosa y el canal de comunicación uedará abierto para cuando sea tu oportunidad para e&poner tus propuestas. (. )az preguntas correctas. +n error com#n es cuestionar a los clientes de forma incisiva. Por e$emplo2 -8ué ob$etivos le gustar(a alcan!ar en su empresa Aunue recibas respuesta, ui!ás no sea del todo verdadera. 6tra euivocación es preguntar2 -está satisfecho con las ventas de su negocio )a contestación será s( o no, terminando de ta$o con la conversación. /n cambio, contempla esta posición2 'on base en su e&periencia, -ué herramientas, aliados o recursos necesita para incrementar sus ventas. )a interrogante es directa y de$a la respuesta abierta, invitando al consumidor a compartir todo lo ue tiene en mente. Prevé estas situaciones y prepárate antes de una cita. /l cliente

sentirá ue está frente a un e&perto capa! de brindarle un servicio de e&celencia.