Upravljanje Rizicima Primjenom Fmea Metode (Outsourcing)

TEHNIČKO VELEUČILIŠTE U ZAGREBU STRUČNI STUDIJ ELEKTROTEHNIKE

SEMINARSKI RAD br.

UPRAVLJANJE RIZICIMA PRIMJENOM FMEA METODE (outsourcing)

Domagoj Jambrak Predmet: Gospodarenje imovinom Nositelj: Prof.dr.sc. Siniša Fajt

Zagreb, Svibanj 2011.

Sažetak U seminaru je opisana FMEA metoda za upravljanje u rizicima sa konkretnim slučajem distribucije (engl. Outsourcing) budući da je potreba u Svijetu za tim sve veća i da se kompanije sve više uključuju u globalno tržište, proći će se kroz problemi distribucije. Dat je primjer američke kompanije RadioShack koja ima podružnicu koja se konkretno bavi distribucijom i nabavom potrepština za firmu i veliki dio toga uvozi. Kroz seminar će se pokazati funkcioniranje FMEA analize i njen način funkcioniranja, u radu se također pokazuju rezultati organiziranog djelovanja menadžmenta na faktore rizika ugrožavanja i izvlači se poruka, da je sigurnost nezaobilazan čimbenik sustava upravljanja kvalitetom u svim poslovnim sustavima.

i

Sadržaj 1. Uvod.........................................................................................................1 2. Vrste rizika i njihova identifikacija............................................................2 2.1. Osnove za procjenu rizika FMEA metodom......................................3 3. Upravljanje sigurnosnih rizika..................................................................6 4. Upravljanje rizicima FMEA metodom u američkoj distributivnoj firmi RadioShack....................................................................................................11 4.1. Ocjene i rezultati..............................................................................13 5. Budućnost alata za analizu....................................................................16 6. ZAKLJUČAK...........................................................................................17 7. Literatura................................................................................................18

ii

Popis oznaka i kratica IT

informatička tehnologija

FMEA

Analiza potencijalnih rizika i njihovih posljedica (od engl. Failure Mode and Effects Analysis )

O

funkcijska doznaka - opasnost od ugrožavanja funkcijska doznaka – izloženost opasnostima funkcijska doznaka – otpornost na ugrožavanje funkcijska doznaka – vjerojatnost pojave rizika funkcijska doznaka – procjena vjerojatnosti vrijednosti konkretnog objekta

RPN

prioritetni broj rizika

RSSF

(engl. Radioshock Store Fixture) odjel grupacije koja se bavi nabavom i distribucijom

RFP

zahtjev za prijedlog (engl. Request for proposal)

engl

engleski

iii

Popis tablica Tablica 1. Prikaz relevantnih podataka o procjeni rizika............................13

iv

Popis slika Slika 1. Matični prikaz za procjenu rizika.....................................................3 Slika 2. Koraci FMEA metode......................................................................5 Slika 3. Grafički prikaz faktora ugrožavanja.................................................7 Slika 4. Primjer procesa...............................................................................8 Slika 5. Graf tendencija rizika za faktore (O) i (Io) na razini 0,50................8 Slika 6. Graf različitosti značenja faktora ugrožavanja..............................10 Slika 7. Primjer Pareto dijagrama rizika u vanjskoj nabavi........................14

v

Budućnost alata za analizu

1. Uvod Izvoz je postao trend svih država svijeta i taj se trend povećava iz dana u dan kada granice postaju sve otvorenije i kada kapitalizam i novac određuju pravila. Najbolji primjer za to je IT oprema, automobili, računala i telefonska industrija, te sve više hrana i najvažnije od svega ljudsko znanje i ljudski resursi. Neki kažu da je praksa normalni i zdrav dio evolucije svake razvijene zemlje. Niži troškovi su često glavni faktori, a tu je i mnogo uspješnih priča tvrtki koje ulaze u globalne trgovačke lance i ostvaruju značajne uštede novaca. Međutim izvoz proizvoda ne jamči uspjeh. Postoje rizici koji su uključeni i ne profitiraju sve strane takvog sporazuma. Prednosti izvoza treba pažljivo ogledati u odnosu na rizik i treba ići puno dalje u odnosu na samu zaradu. Dakle puno se više razmatra poslovno uklapanje na odluku o izvozu. Bez sustavnih analizirajućih tehnika za procjenu rizika, puno toga može poći po zlu: neočekivani troškovi, loša kvaliteta ili druge negativne varijable, neočekivano prošireno vođenje procesa.

1

Budućnost alata za analizu

2. Vrste rizika i njihova identifikacija Rizik općenito definiramo kao neizvjesnost budućeg ishod. Ukoliko se dogodi – ugroziti će poslovanje. Mnogi od rizika su vrlo usko povezani i nije moguće s pouzdanošću odrediti gdje prestaje jedna vrsta rizika, a počinje druga. Od velikog značaja je shvatiti sve oblike i uzroke pojave rizika kako bi se investitori i ljudi vezani uz projekt mogli pripremiti na moguće nepovoljne događaje. Tako postoje: tržišni rizik, kreditni rizik, tečajni rizik, rizik nelikvidnosti,

operativni

rizik,

rizik

inflacije,

rizik

volatilnosti,

rizik

refinanciranja, rizik produženja duga, rizik modela, rizik mogućih obaveza, računovodstveni rizik, porezni rizik, rizik podataka, regulatorni rizik, politički rizik, reputacijski rizik, ekološki rizik, operativni rizik, rizik održavanja, , socijalni rizik. Najbolji pristup za njihovom identifikacijom je organiziranje radionica, vođenje i strukturiranje brainstorming1 sastanak u okviru kojih se identificiraju svi rizici.

1

Brainstorming – oluja mozgova, tim ljudi dolazi zajedničkim naporima do

mogućih rizika i njihovih rješenja 2

Budućnost alata za analizu

2.1. Osnove za procjenu rizika FMEA metodom Nakon što izvršimo analizu i identificiramo moguće rizike na red dolazi njihova ocjena. Ocjena rizika sastoji se od procjene vjerojatnosti rizika i utjecanja na poslovanje. Utjecaj na poslovanje određuje moguće gubitke poslovanja, što je utjecaj na poslovanje veći to su i gubici poslovanja veći. Korištenjem matrice, lakše je obaviti ocjenu rizika. Veći broj, veći utjecaj ili vjerojatnost.

Slika 1. Matični prikaz za procjenu rizika Uistinu, rizik povezan sa izvozom je često protuteža javnom dobru. Nekad se taj rizik ne isplati. Česti se tvrtke vračaju u matične zemlje jer im je ukupni neto učinak nekad razočaravajući. Analizirajući rizik sa opskrbnim lancima i izvozom je relativno novo i malo je učinjeno istraživanja na tom području. Ali jedno je sigurno: dokumentiranje i analiziranje rizika je bitan element na kontinuirano učenje i unapređenje procesa. Izuzetno je važno da se metoda za utvrđivanje i upravljanje rizikom lako razumije. Failure mode effects analysis (FMEA) je alat koji se koristi za prikupljanje informacija vezene uz upravljanje rizicima. Postoje dokumentirane procedure za dovršenje FMEA i primjeri njene primjene u raznim industrijama. Modificirana verzija ovog alata se može koristiti za procjenu rizika kod izvoza (outsourcing2). FMEA je dobro dokumentirana, dokazana tehnika koja 2

Outsourcing – traženje vanjskog suradnika - distribucija, uvoz - izvoz 3

Budućnost alata za analizu

se obično koristi za procjenu rizika za propuste u proizvodnom i dizajnerskom procesu. Svaki potencijalni neuspjeh stadija je procjenjivati u terminima vjerojatnosti i ozbiljnosti. Veći broj FMEA analize pokazuje i veći rizik. Zajedničke varijable se koriste za mjerenje rizika frekvencija od aktivnosti povezanih s defektom, količina dijelova povezanih s defektom, sposobnost otkriti kvar, vjerojatnost oštećenja i ozbiljnost defekata. Ostale industrije specifičnih FMEA metoda koriste druge varijable za mjerenje rizika. Bodovne skale od 1-5 i 1-10 često se koriste mjerenje svake varijable posebno. Skala od 1-10 omogućava više preciznosti u procjenama i obično stvara veću odvojenost bodova među težine rizika. Ipak skala od 1-5 olakšava složnost i sukladnost tima da se dogovori oko procjene vrijednosti. RPN je prioritetni broj rizika koji se izračunava za svaki potencijalni neuspjeh. Često je RPN produkt: vjerojatnosti kvara X, otkrivanjem neuspjeha od X težine kvara. Koraci za dovršenje procesa FMEA analize se nalaze u slika 2. Opcije izvoza mogu biti ocjenjene na isti način kao proizvodni i procesni nedostaci. Rizici se procjenjuju u pogledu mogućnosti, vjerojatnosti i težini, te se mogu grupirati u posebne kategorije.

4

Budućnost alata za analizu

Prepoznavanje kategorije rizika

Prepoznavanje potencijalnih rizika Ocjenjivanje mogućnosti , vjerojatnosti i ozbiljnosti za svaki rizik Izračunavanje prioritetnog (RPN) broja rizika za svaki rizik Analiziranje rizika putem RPN koristeći pareto dijagram Razviti mjere za ublažavanje rizika s visokim RPN Preispitati rizike uz još jedan krug FMEA metode

Slika 2. Koraci FMEA metode Korištenje ljestvice od 1-5, jedinica prikazuje događaj koji se dogodio jednom ili se događa jako rijetko. Rizik s malim rezultatima uzrokuje minimalni rizik na poslovanje kada se to dogodi, a rizik sa visokim rezultatima ozbiljnosti greške stvara značajni utjecaj na poslovanje. Utjecaj na poslovanje može biti u smislu troškova, gubitka vremena proizvodnje i izvoza, gubitak vlasništva, gubitkom povjerenja kupaca. RPN za rizik izračunava se: preko veličine X greške i učestalosti te iste greške. Nakon što se izračuna RPN za svaki rizik, rizici se analiziraju pomoću Pareto dijagrama. Nakon toga se poduzimaju akcije kako bi umanjili rizike i proces može biti ponovno izveden kako bi ispočetka procijenili preostale rizike.

5

Budućnost alata za analizu

3. Upravljanje sigurnosnih rizika Nedovoljna

razvijenost

kvalitetnih

metodoloških

osnova

i

pristupa

procjenjivanju ugrožavanja, a time i daljnjeg planiranja preventivnih i operativnih sigurnosnih mjera i aktivnosti i aspekata zaštite produciraju unutar analiziranih sustava upravljanja sigurnošću evidentnu neučinkovitost. Da nije tako mnoga ugrožavanja u situaciji kada postoje elementi sustava upravljanja sigurnošću u sustavu upravljanja kvalitetom bila bi preventivno ublažena ili spriječena čime bi se umanjile ili eliminirale posljedice destrukcije. Ako je to tako dalo bi se zaključiti da sadašnje metodološke osnove koje koristimo u izgradnji sustava upravljanja kvalitetom ne djeluju dovoljno pouzdano pa samim tim se umanjuje učinkovitost postojećih sustava upravljanja. U čemu je suštinska pogreška? Prvo,

u

postojećoj

literaturi,

metodološkim

osnovama,

zakonskim

propisima i normama koje upućuju na upravljanje rizicima čemu je u osnovi procjenjivanje opasnosti evidentna je opća pojmovna zbrka jer je i postojeći kategorijalni aparat nedovoljno egzaktan. Takvo stanje zamagljuje prave pristupe ovom nadasve osjetljivom i vrlo važnom poslu. Naime, brojne metodologije i upute koje se preporučaju i koriste se za izradu procjena u području upravljanja rizicima, a prateći su dio zakona ili smjernica često govore o procjeni opasnosti kao konačnoj veličini u procjeni rizika umjesto jednom od čimbenika bitnom za procjenu rizika od nečega ili nekoga u našem slučaju od učinaka destrukcije i/ili entropije u sustavu upravljanja kvalitetom. Da li je to posebno važno? Da li to unosi značajnije probleme u upravljanju rizicima? Na postavljena pitanja ćemo pokušati dati egzaktne odgovore. To posebno važno. Ugroženost kao rezultat nedovoljno dobrog upravljanja rizicima je rezultat procesa ugrožavanja čiji intenzitet zavisi od kvalitete upravljanja procesom planiranja i provođenja sigurnosnih mjera i aktivnosti, u našem slučaju procesa planiranja i provođenja mjera i aktivnosti protiv učinaka destrukcije i/ili entropije u sustavu upravljanja kvalitetom. Intenzitet ugrožavanja ovisan je od faktora koji određuju konkretno ugrožavanja na konkretnom objektu u određenom prostoru i vremenu. Na te

6

Budućnost alata za analizu

faktore ugrožavanja može se utjecati dobrim upravljanjem rizicima što podrazumijeva posebnu organizaciju i mjere u sustavu upravljanja kvalitetom. Ti faktori su: opasnosti od ugrožavanja otpornosti na ugrožavanja

, izloženosti opasnostima

i

. Tek rezultanta tih međuodnosa kao izlaz iz

procesa je intenzitet ugroženosti ili rizik ugrožavanja. Grafički prikaz faktora ugrožavanja može se predočiti na slijedeći način. Relativni rizik ugrožavanja procjenjuje se posebnim metodologijama korištenjem algoritma

1 O Iz 0 Ot

1

1

Slika 3. Grafički prikaz faktora ugrožavanja Da li i u kojoj mjeri mi upravljamo tim procesima ovisi od stupnja uspješnosti kontroliranja procesnih parametara (

) i ostalih zahtjeva

poslovnog procesa. Da bi se procesom uspješno upravljalo njega treba: imenovati, opisati, uspostaviti, odrediti mu mehanizme, pravila po kojima se odvija i kontrole u procesu, te mjeriti parametre koji se koriste pri njegovom upravljanju. Pored toga menadžment mora poznavati metode i tehnike upravljanja poslovnim procesima, a svi zaposleni u procesu i partneri da budu dovoljno kompetentni za zadaće koje im se dodjeljuju.

7

Budućnost alata za analizu

PRAVILA i kontrole

ULAZ Zahtjevi za sigurnošću

Planiranje i provođenje suzbijanje i sprečavanja grešaka u outsourcingu

IZLAZ Ispunjenje zahtjeva za sigurnošću

MEHANIZMI Resursi i partneri Slika 4. Primjer procesa Polazišta za bilo koja planiranja upravljanja rizicima u upravljanju poslovnim procesom ili u sustavu upravljanja kvalitetom vezano je za izradu kvalitetne procjene ugroženosti (rizika). U toj procjeni je veoma važno imati u vidu ovisnost rizika ugrožavanja ugrožavanja

od faktora ugrožavanja; opasnosti od

, izloženosti opasnostima

i otpornosti na ugrožavanja

. U cilju predočenja tih međuodnosa i zakonitosti daju se grafički prikazi tendencija rizika ugrožavanja u uvjetima upravljanja faktorima ugrožavanja i prikazi tendencija rizika u uvjetima izjednačavanja pojmova opasnosti i ugroženosti.

Slika 5. Graf tendencija rizika za faktore (O) i (Io) na razini 0,50

8

Budućnost alata za analizu

Očito je da se rizik ugrožavanja u ovako kontroliranim uvjetima ponaša po zakonitosti

logaritamske

krivulje.

Porastom

faktora

otpornosti

rizik

ugrožavanja pada prema nuli, ali je nikada ne doseže, što znači da rizik ugrožavanja u sustavu upravljanja kvalitetom postoji sve dok kontrolirani faktori ne dosegnu minimalnu vrijednost tj. jedan od njih mora biti 0. S druge strane smanjenjem intenziteta faktora otpornosti

na ugrožavanja, rizik

ugrožavanja logaritamski teži beskonačnosti što znači da su praktički nastali nekontrolirani uvjeti za pojavu ugrožavanja bez obzira na držanje pod kontrolom ostalih faktora ugroženosti

i

. Ove spoznaje su od

neobične važnosti u težnji menadžmenta da se ovlada ne kvalitetom u sustavu upravljanja jer su posljedice njegova djelovanja takve da se ne smije dopuštati bilo kakva površnost u upravljanju tim procesom. Postojeće metodologije procjene sigurnosnih i EKO rizika naprosto ne omogućavaju ovakve analize jer u svojim pristupima ne prihvaćaju sve faktore ugrožavanja. U slijedećoj analizi zadržali smo u prvoj fazi kontrolirane intenzitete faktora opasnosti (0,50) a varirali produkt

, a u drugoj fazi kontrolirali smo intenzitete

faktora otpornosti na ugrožavanja izloženosti ugrožavanju

na razini prosječnosti

na razini prosječnosti (0,50) a varirali

. Rezultati simulacija je prikazano na sljedećoj

slici.

9

Budućnost alata za analizu

Slika 6. Graf različitosti značenja faktora ugrožavanja Iz prve i druge simulacije vidljivo je da pod uvjetima kontroliranih otpornosti na ugrožavanja na razini prosječnosti

, a istovremeno

variranog produkata opasnosti i izloženosti ugrožavanju

i pod

uvjetima kontroliranih opasnosti i otpornosti na ugrožavanja na razini prosječnosti

a variranih izloženosti ugrožavanju (

dobiveni R1

linearno je manji nekoliko puta od R2, a to upućuje na zaključak da je faktor otpornosti najznačajniji faktor u procjeni ugroženosti. To se naravno u potpunosti poklapa s značenjem čovjekovog imuniteta u borbi protiv ugrožavanja zdravlja raznim bolestima. U svim simulacijama korištena je formula:

Ako se žele pod istim uvjetima odrediti prioriteti nekog od faktora rizika ugrožavanja tada se koristi algoritam: , -gdje

označava vjerojatnost pojave rizika, a

označava procijenjenu

vrijednost konkretnog objekta sa stajališta posljedica ugrožavanja. U ukupnosti

ovakvog

pristupa

procjeni

ugroženosti

(izračunu

rizika

ugrožavanja) nalazi se još niz pojedinosti koje zaslužuju pažnju, ali za ovaj

10

Budućnost alata za analizu

rad su dovoljne i ovakve naznake. To su samo neke naznake prema kojima se može, bar djelomično, razumjeti zašto se u našim organizacijama kvalitetno ne upravlja rizicima. Gdje su izlazi iz situacije? Ovdje je nemoguće sve elaborirati što bi moglo pridonijeti promjeni stanja, ali se pouzdano zna da bi značajne učinke postigli ako bi se temeljito educirali menadžeri organizacija, savjetnici u području kvalitete i auditori sustava upravljanja.

4. Upravljanje rizicima FMEA metodom u američkoj distributivnoj firmi RadioShack RadioSharck Store Fixture (RSSF) ja odjel grupacije RadioSharck Corp, koja se bavi nabavom i distribucijom namještaja i kućanskih potrepština diljem Amerike za njihove trgovačke lance. RSSF služi kao skladište za ujedinjenje predmeta kupljenih od različitih dobavljača. Na primjer, kada RadioShack gradi novo prodajno mjesto ili preuređuje postojeće, RSSF objedinjuje potreban građevinski materijal od različitih dobavljača u jednu pošiljku. Ova vrsta nabave smanjuje složenost i troškove prijevoza za RadioShack. Opskrba velikih trgovačkih lanaca obično se dodjeljuje na godišnjoj nabavi, odnosno na godišnjem ugovoru. Kroz zahtjev za prijedlog (RFP) proces, dobavljači dostavljaju ponudu za opskrbu pribora za narednu kalendarsku

godinu. Povijesno

gledano,

RSSF se

koristi

domaćim

proizvođačima, uključujući stavke kao što su zidni sustavi i police za prikaz proizvoda kako bi opskrbio trgovačke lance. Nedavno je RadioShack promijenio dizajn učvršćivanja polica koji je bio na bazi drva u učvršćivanje polica na bazi metalne konstrukcije. Kada je ovaj dizajn bio u provedbi, potencijalni dobavljači iz Azije su bili uključeni u RFP proces. Početne su

11

Budućnost alata za analizu

procjene pokazale da azijski dobavljači nude značajnije uštede troškova u usporedbi sa domaćim dobavljačima, osobito one tvrtke koje pružaju učvršćivanje čeličnim konstrukcijama. RadioShack je odlučio dodijeliti posao azijskim proizvođačima. Iako su navedene kupoprodajne cijene od odabranih dobavljača bile puno niže od drugih domaćih postajala je zabrinutost o riziku od ulaska u dugoročne odnose s relativno nepoznatim dobavljačima koji nisu se ne nalaze u Americi. Procjena rizika vanjskih dobavljača prikazana je u tablici 1. gdje su predočene moguće opasnosti u pogledu dobavljača. Zatim je sastavljen tim od dizajnera, ljudi koji istražuju globalna tržišta, voditelja nabave i ljudi odgovorni za osiguranje i kvalitetu proizvoda. Slika 8. je korištena da se prikupe relevantni podaci iz procjene rizika. Prvi korak u FMEA analizi je identificiranje kategorije rizika. Kroz grupne diskusije, u općoj su kategoriji bili uspostavljeni troškovi, vrijeme dobave i kvaliteta. U drugom koraku je izvršen “brainstorming“, generalizacija potencijalnih rizika, te su se detalji rizika grupirali pod rizične skupine utvrđene u prvom koraku.

Rizici Trošak Nepredvidivi troškovi dobavljača Nepredvidivi troškovi prijevoza Nepredvidivi troškovi upravljanja Vrijeme provedbe Kašnjenje u proizvodnji start-up Kašnjenje u procesu proizvodnje Kašnjenje u prijevozu robe Kvaliteta Greške u dizajnu Greške u konstrukciji Dijelovi-zahtjev za preradu Strukturni kvar-funkcija nije uspjela

Učestalost

Vjerojatnost

Ozbiljnost

RPM

2

4

2

16

2

4

2

16

4

4

3

48

2

4

4

32

5

3

2

30

4

2

2

16

5 5 5

4 2 2

2 2 4

20 20 40

5

1

5

25

12

Budućnost alata za analizu

Tablica 1. Prikaz relevantnih podataka o procjeni rizika

4.1. Ocjene i rezultati U treće koraku tim koji je prethodno sastavljen od stručnjaka sa svih područja ocjenjuje koristeći se sustavom bodovanja 1-5 učestalost, vjerojatnost i ozbiljnost rizika. Iako ova tehnika ocjenjivanja od 1-5 ne predstavlja najbolju i najvišu analitičku točnost, brza je i jednostavnija za provest te se uglavnom koristimo tim načinom bodovanja jer pruža kvantitativne mjere na kvalitativni koncept. Na primjer, rizik od kašnjenja u proizvodnji je dobio prilikom utvrđivanja ocjenu učestalosti 5. Budući da je proizvodnja ponavljajuća aktivnost, šanse za kašnjenje u ovoj fazi velika. Ocjena 5 nam govori da se ova vrsta rizika može vrlo lako i gotovo često može ostvariti i ponoviti vjerojatnost

Ako prilikom utvrđivanja dajemo procesu

na kašnjenje ocjenu 3. Tim nam ocjenom daje na znanje da bi

mogle postojati šanse u odgodi proizvodnje koje se ponavljaju s vremena na vrijeme. Tu tvrdnju također tim mora poznavati na temelju kapaciteta proizvodnje i mogućnosti tvrtke te njihovoj povijesti. Konačno ocjenjujemo varijablu ozbiljnosti problema. Kašnjenje u proizvodnom procesu za ozbiljnost posljedice dobijemo rezultat 2. Taj nam rezultat označava ukupni utjecaj na RadioShack u vidu financija i krajnjeg rezultata proizvoda. Rezultat nam također sugerira da učinak neće biti jako značajan na ukupne rezultate kompanije. Kao što je opisano na slici 2, četvrti korak u FMEA razvoju bio je izračunati vrijednosti RPN broja za svaki rizik. Jednostavno se pomnože svi učinci na proizvod (učestalost, vjerojatnost i ozbiljnost) te se dobije krajnji rezultat svakog rizika. U petom koraku FMEA metode, rizici su razvrstani u silaznom redoslijedu na temelju njihovih RPN rezultata Pareto dijagramom kako je prikazano na slici 3. Ovaj prikaz dijagrama se koristi za određivanje prioriteta za smanjenje rizika. U našem primjeru rizik s najvećim RPN brojem su “nepredvidivi troškovi upravljanja“, RPN=48. “Nepredvidivi troškovi

13

Budućnost alata za analizu

upravljanja“ predstavljaju rizik povezan s dodatnim troškovima za vođenje poslovanja s dobavljačima iz drugih zemalja. Ti troškovi su se odnosili na komunikacijskoj barijeri i njezinoj sposobnosti da se efikasno prenose poslovne transakcije i dogovori.

Slika 7. Primjer Pareto dijagrama rizika u vanjskoj nabavi Rizik s najvišim sljedećim RPN-om su “Dijelovi-zahtjev za preradu. Njegov RPN je 40. Novi dobavljač će morati proizvesti puno različitih komponenta koje bi trebale biti u mogućnosti slagati jedna s drugom. Postajala je zabrinutost da komponente od dva različita proizvođača neće biti istih dimenzija i da se ih se neće biti u stanju kombinirati i međusobno slagati. Naporom na ovom području tvrtka RSSF je usuglasila dimenzije i riješila ovaj problem te je osnovan tim koji će se brinuti oko vjerodostojnosti dimenzija i podudarnosti proizvoda s novim dobavljačima. Tim je posjetio tvrtke u Aziji nekoliko puta i utvrdio vjerodostojnost.

14

Budućnost alata za analizu

Također stavljen je fokus na razvoj sustava zaduženog za poslovne transakcije, kao što je međusobna komunikacija, nalozi, raspored, isplate, reklamacije i popravci. Osim toga predstavnici iz RSSF-a i novi dobavljači sastali su se kako bi uspostavili jasne specifikacije proizvoda. Uzorci dokumentacije

iz

RadioShacka

za

postojeće

proizvode

poslani

su

dobavljačima na uvid i na potpis sukladnosti. U nekim slučajevima dijelovi koji nisu trebali biti proizvedeni od strane dobavljača poslani su natrag dobavljačima kako bi se osiguralo pravilno stanje. Prototipovi su proizvedeni i poslani su RSSF-u u skladište na temeljnu provjeru i analizu prije dopuštenje za start proizvodnje. Ovi napori za smanjenje rizika su proveden učinkovito i stvorio je dobar odnos između dobavljača i naručitelja. Bez FMEA na temelju procjene rizik aoutsourcing alata, nepredviđeni problemi možda bi utjecali na ukupan uspjeh tvrtke, i to u velikoj mjeri. Ovako smo omogućili da se ti učinci svedu na minimum.

15

Budućnost alata za analizu

5. Budućnost alata za analizu Glavi donositelji odluka i voditelji procesa i nabave s obzirom na (outsourcing) vanjsku nabavu proizvoda trebaju se koristiti FMEA tehnikom za procjenu rizika u nabavi proizvoda koji pristižu izvan države. Tehnika je vrlo jednostavna i lako ju je razumjeti. Trebaju se poduzeti daljnja istraživanja kako bi provjerili rezultate procjene rizika sa stvarnim nedostacima i različitih mogućnosti neuspjeha u nabavi proizvoda izvan države. To može biti učinjeno kroz opsežnu studiju poduzeća i timskim programom za vanjsku nabavu (outsourcing).

16

Zaključak

6. ZAKLJUČAK Uvidjeli smo da su rizici svuda oko nas i da proces bez rizika ne postoji u današnje doba globalizacije. U seminarskom smo radu detaljno prošli kroz FMEA analizu u outsourcingu. Uvidjeli smo da u toj vrsti poslovanja ona djeluje izuzetno dobro i kvalitetno, uz činjenicu da se kroz njen proces prolazi dva do nekoliko puta kako bi rizik sveli ne minimum. Za to nam trebaju dakako i savjesni i dobri stručnjaci. Ona je također pogodna za sve vrste poslovanja i trgovine i budućnost se nalazi upravo u toj metodi eliminacije rizika. Budući da je trgovina, distribucija i uvoz, odnosno izvoz sve više zastupljen u cijelom Svijetu i alati za upravljanje rizicima i stručnjaci će naći svoje mjesto na tržištu jel je i njihova potražnja sve veća. Dakako trebaju se poduzeti daljnja istraživanja i izobrazba mladih ljudi u ovom području kako bi i mi bili konkurentni na tržištu i kako bi rizik svakog procesa sveli na minimum.

________________

17

Literatura

7. Literatura 1. Bešker; Marko; “Metodologija procjene sigurnosnih rizika-skripta“, Oskar, Zagreb 1996. 2. Skoko, Hrvoje; “Upravljanje kvalitetom“, Sinergija d.o.o., Zagreb 2000. 3. Latković, Mladen: kontrola,

s

Upravljanje rizicima: indetifikacija, mjerenje i

Interneta,

http://www.ijf.hr/FTP/2002/2/latkovic.pdf

,

19.05.2011 4. Bešker, Marko: Upravljanje rizicima: Faktor konkurentnosti poslovnih sustava,

s

Interneta,

http://kvaliteta.inet.hr/e-

quality/prethodni/16/Besker_M_rad.pdf , 21.05.2011. 5. Welborn, Cliff: Using FMEA To Assess Outsourcing Risk, s Interneta, http://xa.yimg.com/kq/groups/22947814/1561294225/name/outsourcin g.pdf , 22.05.2011.

18