Upload SM - Thornton Oil

March 9, 2017 | Author: Grace Ruth | Category: N/A
Share Embed Donate


Short Description

Download Upload SM - Thornton Oil...

Description

STUDI KASUS: THORNTON OIL CORPORATION

Latar Belakang Thornton Oil Corporation merupakan sebuah perusahaan keluarga, yang didirikan pada tahun 1971 oleh James H Thornton di Kentucky. Thornton Oil Corporation termasuk dalam 500 perusahaan swasta terbesar yang ada di USA. Thronton Oil Corporation adalah usaha penyedia bahan baka, yang memiliki 140 cabang di 19 negaara bagian. Penghasilan Thornton Oil Corporation lebih dari 700 juta USD per tahunnya. Perusahaan ini menemui masalah pada tahun 1998, direktur utama dan CEO melakukan skandal dalam perdagangan komoditasnya. Rick Claes seorang pegawai dengan pengalaman dua belas tahun di divisi kontruksi dan perumahan Thornton yang menggantikan menjadi CEO baru. Untuk memenuhi cita-cita perusahaan, yaitu mengembangkan perusahaan secara agresif, Claes menyadari beberapa masalah besar yang harus ia selesaikan, antara lain: 

Fokus terhadap keuntungan jangka pendek



Kekurangan strategi yang jelas



Gaya kendali manajemen yang tidak nyaman



Tenaga kerja yang tidak terlatih



Kompetisi eksternal dengan adanya diskon penjualan dalam skala besar

Claes harus mengambil langkah perubahan.

Strategi Perusahaan ini mengawali perubahannya dengan mengklarifikasi visi perusahaan, yaitu menjadi perusahaan dengan 1 milyar USD di tahun 2005. Kemudian visi tersebut diuraikan dengan memperluas tokonya sejak margin dari penjualan gasolin menurun drastis. Thornton fokus pada pemasaran yang handal dan membesarkan usaha waralaba makanan.

Strategy Map Strategi baru Thornton tertuang dalam poin-poin: 

Customer perspective Lima fokus yang bertujuan menyediakan belanja harga murah kepada pelanggan: 

Harga murah, bensin berkualitas



Hal mendasar: bersih, aman, tersedia



Layanan cepat



Petugas yang ramah dan berwawasan



Tersedia di lokasi yang mudah diakses oleh pelanggan

Thornton mengadopsi tujuan berdagang sebuah toko, yaitu menjadi tujuan bagi pelanggan makanan, barang dan pelayanan 

Internal process perspective Thornton memiliki dua fokus dalam melayani pelanggan yang akan membeli dengan harga murah. Dua fokus tersebut adalah sudut pandang rantai pasokan bahan bakar minyak yang handal yang memiliki tiga tujuan yang diturunkan dalam menjual bahan bakar kepada pelanggan, salah satunya adalah menggali peluang kerjasama B2B maupun B2C, dan operasional yang handal dengan program 5C pada operasi tokonya. Fokus lainnya adalah membangun waralaba makanan yang akan diturunkan dengan mencari pelangan baru. Sedangkan untuk fokus bergerak agresif pada pengembangan yang termasuk di dalamnya adalah mengoptimalkan peluang dari fasilitas yang sudah ada.



Learning and growth perpective Thornton mengidentifikasikan kunci fokus dari sudut pandang ini adalah budaya orangpertama, maksudnya adalah perubahan budaya dari yang sebelumnya memberikan perintah dan kendali dari perusahaan kantor pusat, jarang ke toko, saat ini mereka akan saling mendukung. Thornton juga memasukkan tujuan memfungsikan sistem dan peralatan, yang dimaksud di sini untuk mengefisienkan komunikasi antara manajer dengan karyawan melalui email.



Financial perspective Yang menjadi tujuan dalam sudut pandang ini adalah: 

Mengoptimalkan penggunaan aset



Terus-menerus menekan biaya



Memaksimalkan margin pendapatan



Membangun sumber pendapatan baru

Hasil Dari implementasi 4 perspektif proses manajemen di Thornton, hasil yang didapatkan: 

Penekanan pada customer perspective didapatkan peningkatan sebesar 44% nilai pelayanan pelanggan



Penilaian dari pelanggan rahasia yang diciptakan untuk memberi pertanyaan singkat kepada pelanggan yang datang didapatkan hasil peningkatan kepuasan pelanggan terhadap standar yang diberikan perusahaan sebesar 14%



Perhitungan pengurangan biaya menunjukkan pengaluaran operasional selalu di bawah anggaran tiap bulannya



Investasi tenaga kerja menunjukkan bahwa kepuasan dan kebahagiaan karyawan meningkat, dan menekan turnover karyawan hingga 48%

Strategy Map Thornton Oil Corporation

View more...

Comments

Copyright ©2017 KUPDF Inc.
SUPPORT KUPDF