Universidad Esan Programa: Pae Gestion De Procesos: Curso: Business Process Management Profesor: Eddy Morris

UNIVERSIDAD ESAN PROGRAMA: PAE GESTION DE PROCESOS

CURSO: BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESOR: EDDY MORRIS

TITULO: TRABAJO GRUPAL 2 “Caso

HEINIKEN USA: Reingeniería de la distribución con HOPS”

INTEGRANTES

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CASO HEINKEN

1. INTRODUCCION

La cervecería Heineken N.V. se fundó en 1592 en Amsterdam, Holanda. Gerard Adriaan Heineken produjo su primera cerveza con la marca Heineken en 1863. La compañía creció de manera constante y en 1931 exportó la primera Heineken a Estados Unidos. Heineken segunda cervecería más grande del mundo, sobrepasada sólo por AnheuserBusch de Estados Unidos. En el mercado europeo, es la marca líder, representa más de dos tercios de las ventas totales. Heineken era la cerveza importada líder en Estados Unidos hasta 1998 cuando perdió su puesto ante la cerveza Corona. 2. ANALISIS

Heiniken, al ser una compañía de cervecería ha encontrado la forma de distribuir su producto a diferentes países, sin tener la necesidad de colocar plantas en cada lugar donde requiera comercializar sus productos. Dentro del análisis que se ha podido obtener del caso expuesto se ha podido distinguir las siguientes distinciones positivas y negativas: ¿Qué se hizo bien? 

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Heineken detecto a tiempo que necesitaba un cambio, para mejorar sus tiempos de respuesta a las demandas del mercado. Esto ante la competencia local que tenía en USA. Logró establecer un canal fluido con su casa matriz, a nivel de producción; el seguimiento podía hacerse desde cualquier punto tanto a nivel de clientes internos y externos dentro de su cadena de abastecimiento. La Gerencia comprendió que el empleo de TI a través de Internet les brindaría la rapidez para la recepción - atención – seguimiento y entrega de sus órdenes. órdenes. Logro obtener una plataforma en la cual cual los distribuidores requerían una inversión mínima. Logro escoger adecuadamente el soporte tecnológico, adecuándolo a su nuevo modelo de e-business. Eliminación del error humano, conseguido al migrar a órdenes electrónicas. electrónicas. Mejora continua del proceso de distribución, uso de sistema de Registro de Localización Remota (trámite aduanero).

¿Qué se hizo mal? 

Luego de iniciar sus operaciones en USA no tomo precauciones en el momento

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El tiempo de planeamiento de abastecimiento y pronóstico de ventas era muy amplio, lo cual al momento de atender la manda actual del mercado, no reflejaba las condiciones actuales. Las tareas de este tipo de planeamiento eran muy engorrosos al tratar de predecir múltiples factores que afecten la fluctuación de la demanda local. El tiempo de espera desde la orden hasta la entrega era de un promedio de 10 a 12 semanas. Dichas órdenes se generaban a toda hora, la coordinación con la producción se hacía difícil ya que la casa matriz estaba en Europa. Su solución tecnológica fue adoptada fácilmente por la competencia.

DIAGNOSTICO

Con la implementación de nuevas tecnologías, en este caso la instalación de un software HOPS, el cual fue el primer ejemplo de una nueva clase de software que permite el reabastecimiento, Pronóstico y Planeamiento Colaborativo; ha permitido que la empresa mejore sus procesos de distribución. Podemos también revisar que el nuevo modelo de negocios de Heineken USA parece haber tenido muy poco impacto en el número de empleados, ya que este modelo nuevo permitirá a los empleados aprender sobre la tecnología nueva y los estimulará a pensar sobre nuevas maneras de hacer negocios. Por otro lado, la compañía al haber superado los problemas de pedido, debe enfrentarse ahora a hacer que el producto que es traido Al país que lo solicita, pase por la aduana lo más pronto posible para que puede completar con éxito el propósito del software HOPS. CONCLUSIONES 

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Costo Beneficio, la inversión realizada trajo mejoras en cuanto a la administración de su producción sobre todo en la reducción de tiempos por consiguiente tuvo mejor llegada a sus distribuidores (inventarios, escasez de producto, producto fresco). La inversión inicial se justificó y se reflejó económicamente en las mejoras a nivel de ventas en 1998 con respecto al año anterior. El sistema se pagó 4 veces luego de 2 años de su implementación. La restructuración no implica cambios y recortes a nivel de personal, la correcta reutilización de estos en las áreas claves como ventas es un fiel reflejo. El uso de TI fue un importante habilitador para la reingeniería de procesos de Heineken, logrando tener operaciones virtuales. Esto sin afectar la calidad en la producción original. Plataforma standard mediante el uso de Internet no afecta a distribuidores a nivel de gastos o accesos complicados. La mejora en los procesos propició mejores relaciones con sus clientes así

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EL uso adecuado de las TI logro además la eliminación de trámites burocráticos (papeleo y gestión).