Unidades de Negocio Ripley

 NEGOCIOS Y  ACTIVIDADES

MEMORIA ANUAL 2011

22/23

24

LOGRO EN CANALES

21

20

18

16

CANALES

Al 31 de Diciembre 2011 el Banco Ripley cuenta con 21 Centros de Tarjetas (agencias), de los cuales 16 de ellos están ubicados dentro de las Tiendas Ripley (siendo 12 en Lima y 4 en provincias) y 5 ubicados fuera de Tiendas Ripley (1 en Lima y 4 en provincias).A nivel de la cobertura, de las 21 oficinas instaladas son 13 ubicadas en la capital y 8 en las provincias más importantes del país como Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Piura. Como se observa, en los últimos años el Banco Ripley viene consolidando su crecimiento institucional ubicando su red de oficinas en las diversas regiones del país, debido al auge económico y social que se viene experimentando en dichos lugares, perspectiva que la alta dirección seguirá manteniendo en el futuro.

AGENCIAS DEL BANCO

AGENCIAS DEL BANCO FUERA DE TIENDA

(1) Jockey Plaza

(1) San Juan de Lurigancho “San Hilarión”

(2) San Isidro

(3) Trujillo

(3) San Miguel

(4) Chiclayo

(4) Miraflores

(5) Arequipa

(5) Los Olivos

(6) Piura

(6) Primavera (7) Chorrillos

14

12 8

21

17

11

7

8

4 0 2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Dentro de los canales de acceso que tienen nuestros clientes a los servicios y productos que ofrecemos, se encuentra un gran número de cajeros automáticos a nivel nacional, en asociación con Global-Net y BCP, que llegan a sumar más de 2,500 a disposición de nuestros clientes. Así mismo, contamos con dispensadores de saldo denominados Ripleymáticos y una página Web que brinda información sobre nuestros productos y servicios, entre otros. Durante el año 2011 nuestra red de oficinas continuó con los planes de remodelación dirigido a lograr eficiencias en los ambientes de atención de nuestros clientes, brindando mayor comodidad y mejor atención. De esta manera, nuestros puntos de venta contribuyen a afianzar el crecimiento, retención y satisfacción de nuestros clientes; mediante la implementación de mejoras tecnológicas, focos de atención, procesos de eficiencias, nuevos sistemas de ventas, reducción de reclamos y mayor fluidez en la solución de estos, entre otros. En este marco la red de oficinas del Banco Ripley busca una adecuada atención de sus clientes, mejorar la distribución de nuestra gama de productos en función a sus necesidades y profundizar la competitividad financiera, todo ello dirigido a mejorar el nivel de vida de la población.

(8) Expo San Juan de Lurigancho (9) Expo Comas (10) Minka (11) Trujillo (12) Callao

LOGRO EN PRODUCTOS

(13) Chiclayo (14) Plaza Norte (15) Arequipa (16) Piura

En los últimos cinco años la expansión de nuestras oficinas casi se duplicó, en concordancia con nuestros planes de expansión, mayor cobertura para nuestros clientes y crecimiento de nuestras operaciones.

TARJETA RIPLEY

Al cierre del año 2011 se llegó a 1,066,023 tarjetas de crédito emitidas, alcanzando a ser el segundo Banco, con 19.1% de participación, con mayor número de tarjetas de crédito en el país, como producto del crecimiento superior al 50% en los últimos cinco años.

MEMORIA ANUAL 2011

24/25

Nuestras tarjetas de crédito Ripley se caracterizan por brindar accesibilidad no solo a los productos y servicios financieros de la banca actual, sino principalmente, la entrada a un “club” de beneficios con acceso a la moda exclusiva y alta teconología como valor diferenciador competitivo, los mismos que hacen posible cumplir el sueño de nuestros clientes.

1 Banco Ripley 3

Entre los beneficios adicionales que ofrece nuestra tarjeta de crédito se encuentran: crédito Súper Efectivo, línea de crédito adicional dirigida a adquirir un bien o servicio, no afecta la línea de crédito otorgada. Crédito Efectivo Express, disponibilidad en efectivo que permite retirar hasta el 100% de la línea de crédito del afiliado a través de cajeros de Global Net o Vía BCP, en nuestras agencias y cajas de Tiendas Ripley. Adicionalmente, nuestros clientes cuentan con la flexibilidad de pagos programados a través de nuestros productos reprogramaciones, pague cero, media cuota y diferido. Contamos con un programa de fidelización “Ripley Puntos” creado especialmente para premiar la preferencia y frecuencia de compras con las Tarjetas Ripley Clásica, Silver y Gold Mastercard y Silver y Platinum Visa, siendo nuestra ventaja diferencial que el cliente pueda canjear sus puntos por cualquiera de los productos que son ofrecidos en las Tiendas Ripley. Asimismo, contamos con un Programa de Clientes Premium, brindándoles una atención diferenciada así como descuentos exclusivos.

4 5 6 7 8 9 10 11 12

Un aspecto importante en nuestra gestión de venta es contar con personal altamente capacitado y motivado dentro de un adecuado ambiente laboral. Es por ello que durante el año hemos desarrollado campañas internas con promociones y beneficios que nos permitan el éxito garantizado en las ventas.

13

0%

5%

10%

15%

20%

25%

La actividad comercial se ha caracterizado por mantener las novedades en nuestras ofertas de “Siempre Grandes Beneficios”, potenciando la exposición de productos exclusivos, como Ahora o Nunca, para nuestros tarjetahabientes, dirigido a las compras en Tiendas con formato Ripley y Max, así como en los establecimientos afiliados que suman más de 60,000 a nivel nacional. Dentro del marco de la constante innovación y desarrollo de nuestros productos, en el mes en julio se lanzó la tarjeta de marca abierta Platinum Visa, dirigida a nuestros clientes exclusivos y de alto consumo en nuestras Tiendas Ripley, con cobertura nacional e internacional, con precios y ventajas preferenciales diferenciadas y con acceso a descuentos y ofertas en las compras y desembolsos de efectivo. Adicionalmente en el 2011 hemos mantenido nuestra posición como líderes en la emisión y compras de Tarjetas Mastercard en el Mercado Peruano. TARJETA RIPLEY SIEMPRE GRANDES BENEFICIOS

EFECTIVO EXPRESS

MEDIA CUOTA

PROMOCIONES AHORA O NUNCA

La gestión a través de nuestras alianzas comerciales continuó siendo provechosa, logrando ampliar la red de comercios tanto en Lima como en provincias. Así mismo, se concretaron nuevas alianzas estratégicas consolida ndo a la Tarjeta Ripley en los rubros de mayor importanc ia para el consumidor final, asegurando un crecimiento continuo y otorgando mayores beneficios para todos nuestros tarjeta habientes. Entre los beneficios brindados se encuentran los descuentos por las compras en establecimientos afiliados de alto prestigio y que permite satisfacer a clientes de diversos grupos socioeconómicos. También se ofrecen beneficios de descuentos en Tiendas Ripley por comprar en establecimientos afiliados, entre otras campañas que premian la preferencia de nuestros clientes. CONSUMO

Los créditos de Consumo tuvieron un gran dinamismo durante el año 2011, consolidándose en un mercado cada vez más competitivo y atractivo. Se logró ofrecer productos como Consolidación de Deuda, Créditos Directos o de libre disponibilidad (Préstamos de Efectivo), tanto para nuestros tarjeta habientes como también a no clientes. Nuestros productos de consumo son ofrecidos en nuestra red de oficinas por nuestra fuerza de ventas y gestores de telemarketing, brindando una atención especializada y personalizada.

PARA CLIENTES RIPLEY

PARA NO CLIENTES

SÚPER

PAGUE CERO

EFECTIVO FÁCIL

SÚPER EFECTIVO

RÁPIDO

REPROGRAMACIÓN DE PAGOS VIAJES RIPLEY

ACCESIBLE

MEMORIA ANUAL 2011

26/27

SALDO TOTAL AL CIERRE 2011

STOCK DE DEPÓSITOS PERSONAS NATURALES

Al cierre del año 2011 el Stock de Colocaciones llegó a S/.1,026 millones, logrando un crecimiento del 15% en línea positiva con la evolución del mercado Bancario, aunque, ligeramente menor al 17% del mercado del Segmento de Consumo. Este crecimiento estuvo asociado por un lado a la gran acogida del mercado de nuestros productos financieros así como a las novedosas campañas exclusivas de compras, dentro y fuera de las Tiendas Ripley. El crecimiento del Stock de las Colocaciones se reflejó en todos los negocios que se vienen gestionando, como son las compras en Tienda, establecimientos comerciales fuera de Tienda, los productos de efectivo como Efectivo Express y Súper Efectivo, así como los préstamos de consumo.

(en millones de nuevos soles)

250 223

200 150

143.6

144

111.1

100 52.1

STOCK DE COLOCACIONES

50

(en millones de nuevos soles)

46.1 1.4

1,026

1,000

942

2005

892

855

0 2006

2007

2008

2009

2010

2010

772

750 622 521

SEGUROS RIPLEY

500 355

250

0 2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

El Grupo Ripley, a través de su oferta de seguros con valor tangible, busca contribuir con la masificación de los seguros en nuestro país, haciendo de los seguros parte importante del mundo de grandes beneficios que nuestros clientes encuentran en Ripley. El objetivo de nuestro negocio de seguros es que nuestros clientes y sus familias accedan a soluciones de protección y servicios a través productos sencillos, con excelente relación costo beneficio y una amplia gama de beneficios adicionales que brinden tranquilidad y valor a nuestros clientes.

DEPÓSITOS E INVERSIONES

Dentro de nuestra gama de productos pasivos contamos con Depósitos a Plazo (personas naturales e institucionales) y CTS, los cuales brindan tasas de interés competitivas del mercado entre otros beneficios adicionales. Para la venta de productos pasivos dirigidos a personas naturales se cuenta con un equipo especializado de Asesores y Ejecutivos de Depósitos ubicados en oficinas de los Centros de Tarjetas dentro y fuera de Tienda, al cual se le ofrece no solo tasas competitivas, sino también, promociones especiales de valor  diferenciado como son los regalos de productos de las Tiendas Ripley. Durante el año 2011 el stock de depósitos con S/.223 millones creció 55% respecto al año anterior, acorde con la necesidad de fondeo del Banco, lo que permite una estructura de costo más eficiente.

RIPLEY VIDA PLUS SEGUROS DE AUTOS

SEPELIO MUJER RIPLEY

PROTECCIÓN FAMILIAR

PROTECCIÓN VEHICULAR

PROTECCIÓN DE BIENES

DESGRAVAMEN

SOAT

RIPLEY ASISTE

PROTECCIÓN DE TARJETA

EXTRAGARANTÍA

DESGRAVAMEN PRÉSTAMO EFECTIVO DESGRAVAMEN SÚPER EFECTIVO

DESGRAVAMEN TARJETA SILVER DESGRAVAMEN TARJETA CLÁSICA

Gracias a nuestras principales alianzas como Pacífico Peruano Suizo, Cardif, MAPFRE, Rimac, Protecta y AON Affinity, nuestros clientes pueden acceder a una variada gama de productos orientados a la protección personal  y patrimonial, brindando seguridad a nuestros clientes y sus familias, entre los que se encuentran: Vida, Accidentes, Asistencia, Seguro de Auto, SOAT, Protección de Tarjeta, Seguro Hogar, Extragarantía, Desgravamen, entre otros. Durante el año 2011 lanzamos los siguientes productos: Familia Salud, un programa de Beneficios Médicos más Asistencia y el seguro Renta Hospitalaria. Asimismo se mejoraron los procesos e indicadores de gestión comercial buscando una alta calidad de las ventas y así un mejor nivel de servicio a nuestros clientes.