Unidad No 1. Introduccion a Juegos Gerenciales.3-36

3

TABLA DE CONVERSIONES

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES Programa de Educación a Distancia. Huancayo - Perú Impresión Digital SOLUCIONES GR{AFICAS SAC Telef. 214433

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E

l presente texto fue elaborado con la finalidad de brindar a los alumnos de esta asignatura los principios y aplicaciones de los Juegos Gerenciales o Simuladores de Negocios.

De acuerdo con el reto establecido para el siglo XXI, que pretende desarrollar una nueva forma de aprender y afrontar el mundo real de los negocios, se pretende liderar este proceso empleando esta asignatura como una herramienta para alcanzar esta meta.

Este texto es el resultado un trabajo de recopilación y planificación que busca ser guía para el empleo del Juego Gerencial como medio de aprendizaje; entendiendo al Juego Gerencial como un software para computadoras que deben ayudar al gerente (estudiante) en su proceso de entrenamiento a través de la experiencia en la toma de decisiones, lo que compone la tarea fundamental de los empleados de alto nivel en las organizaciones, quienes deben interactuar con un contexto dinámico de mercado, desarrollando sus habilidades en planeación y presupuesto.

Trataremos a la Teoría del Juego como un concepto rector para el entendimiento y la generación de Simuladores de sistemas administrativos y afines. Este trabajo está enfocado al conocimiento y uso de programas que simulan eventos en medio empresariales y similares, permitiendo la toma de decisiones y la experimentación de sus resultados. Los programas de simulación serán escogidos de entre un grupo de software con características especiales que este en capacidad de generar un servicio básico y avanzado.

EL AUTOR

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6

INDICE GENERAL PRESENTACION INDICE GENERAL

UNIDAD TEMÁTICA I INTRODUCCION Y PROPOSITO DE JUEGO

9

1.1 DEFINICION DE JUEGO GERENCIAL

10

1.2 OBJETIVO DEL JUEGO GERENCIAL

10

1.3 JUSTIFICACION PARA EL DESARROLLO DEL JUEGO GERENCIAL

11

1.4 FUNDAMENTOS DEL JUEGO GERENCIAL

12

1.5 CLASIFICACION DE LOS JUEGOS GERENCIALES

13

1.6 VENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL

19

1.7 DESVENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL

19

1.8 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA QUE INTER.

20

UNIDAD TEMÁTICO II TEORÍA DEL JUEGO

37

2.1 INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE JUEGOS.

38

2.2 CONCEPTO DE TEORÍA DE JUEGOS.

38

2.3 ORIGEN DE LA TEORÍA DE JUEGOS.

39

2.4 APLICACIONES DE LA TEORÍA DE JUEGOS.

42

2.4.1 La Teoría de Juegos en la Economía Neoclásica

43

2.4.2 Aplicaciones Comunes

43

2.4.3 Teoría de Juegos y la Estrategia

44

2.5 EQUILIBRIO DE NASH

46

2.6 MODELOS Y TIPOS DE JUEGOS

46

2.6.1 Juegos con Transferencia de Utilidad o Juegos Cooperativos.

46

2.6.2 Juegos sin Transferencia de Utilidad o Juegos No Cooperativos.

46

2.6.3 La guerra de los sexos".

46

2.6.4 El "Dilema del prisionero”.

46

2.6.5 El modelo "halcón-paloma".

47

2.6.6 Árbol de juegos.

51

2.6.7 Árbol de juegos.

52 7

UNIDAD TEMÁTICO III

SIMULADOR DE NEGOCIOS

59

3.1 BUSINESS GAME

60

3.2

3.3

3.1.1 Etapas de la simulación

61

3.1.2 Requerimientos Hardware

63

3.1.3 El Programa de Usuario

63

3.1.4 Criterios de Evaluación

90

CIVITIS

91

3.2.1 Iniciación a Civitis

93

3.2.2 Iniciación al Juego – Constante evolución

93

3.2.3 Iniciación al Juego – Simulador social

94

LABSAG

99

3.3.1 Beneficios de Labsag

101

3.3.2 SIMPRO

102

3.3.3 SIMSERV

103

3.3.4 SIMDEF

104

3.3.5 MARKLOG

105

3.3.6 MARKESTRAT

106

3.3.7 TENPOMATIC

107

3.3.8 BRANDESTRAT

108

3.3.9 MACROAJUSTES

109

3.3.10 ADSTRAT

110 UNIDAD TEMÁTICO IV

PROGRAMAS INFORMATICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

113

4.1 LA HOJAS DE CÁLCULO MSEXCEL

114

4.1.1 Introducción. 4.2 EL MS PROJECT

8

114 118

4.2.1 Administración de un proyecto con Microsoft Project 2003

118

4.2.2 Microsoft Project

119

4.2.3 Iniciando Microsoft Project

119

INTRODUCCION Y PROPOSITO DE JUEGO GERENCIAL CONTENIDO

1.1 DEFINICION DE JUEGO GERENCIAL 1.2 OBJETIVO DEL JUEGO GERENCIAL 1.3 JUSTIFICACION PARA EL DESARROLLO DEL JUEGO GERENCIAL 1.4 FUNDAMENTOS DEL JUEGO GERENCIAL 1.5 CLASIFICACION DE LOS JUEGOS GERENCIALES 1.6 VENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL 1.7 DESVENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL 1.8 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA QUE INTERVIENEN EN UNA SIMULACIÓN 1.9

FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL JUEGO GERENCIAL.

ACTIVIDADES RESUMEN NEXO BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA AUTOEVALUACION FORMATIVA

9

1.1 DEFINICION DE JUEGO GERENCIAL Para lograr una definición de Juego Gerencial, se pueden analizar los siguientes conceptos: * Es una aplicación de software de simulación para ayudar al gerente en su proceso de entrenamiento a través de la experiencia en la toma de decisiones, lo que compone la tarea fundamental de los empleados de alto nivel en las organizaciones, quienes deben interactuar con un contexto dinámico de mercado, desarrollando sus habilidades en planeación y presupuesto. (Lic. Daniel Felipe Moreno Zurita) * Actualmente se apoya la práctica de los modelos de simulación para tratar de recrear y entender el comportamiento complejo de una organización. Sin embargo, algunos se mantienen rígidos en la utilización de programas sistematizados basados en el manejo de un pequeño número de variables, donde la interacción de los departamentos no se visualiza de manera holística y por el contrario se trata de entender la empresa dividiéndola, cuando en realidad cada una de las partes condiciona el funcionamiento del todo. (Dr. Darío Fernando López) * Los juegos de negocios o simulaciones son una nueva y apasionante técnica educacional diseñada para proveer un mayor discernimiento y habilidad en la toma de decisiones. Un juego de negocios es un problema secuencial de toma de decisiones estructurado alrededor de un modelo matemático de una situación operacional común en el mundo de los negocios en la que los participantes asumen el papel de gerentes de una empresa simulada. (SIMPRO) 1.2 OBJETIVO DEL JUEGO GERENCIAL En la simulación, los Gerentes (participantes) deben definir una misión corporativa, establecer objetivos, desarrollar estrategias y crear políticas de operación para asegurar que las decisiones tomadas soporten dichas estrategias. El objetivo general de los juegos gerenciales es administrar y tomar decisiones en una empresa, teniendo en cuenta las situaciones y problemas que se presentan en la compañía y en la industria a la cual pertenecen. En resumen, para la formación de Gerentes los juegos gerenciales tienen los siguientes objetivos específicos: a. Servir de laboratorios para practicar y mejorar la habilidad en la toma de decisiones. b. Visualizar todas las áreas de la empresa.

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c. Tomar decisiones con restricciones de tiempo, recursos humanos, financieros y de producción. d. Analizar el comportamiento del mercado. e. Analizar la influencia de la competencia y de la macroeconomía en las decisiones de la empresa. f.

Integrar los cursos fundamentales de marketing finanzas, producción, en una visión balanceada y global de la empresa como un todo.

g. Ayudar en la transición del análisis académico de los conceptos a la aplicación práctica en situaciones concretas de los negocios. h. Enfocar en la interacción y reacción de una organización de negocios. i.

Experimentar los resultados de la toma de decisiones de negocios en la atmósfera relativamente libre de riesgos del aula universitaria.

j.

Anticipar cambios en el ambiente de los negocios.

k. Adaptar metas, políticas estrategias y restricciones y presiones del entorno. l.

Encontrar nuevas combinaciones de la actividad de la firma que tengan resultados afortunados.

m. Permitir a los participantes adquirir táctica en toma de decisiones sin tener que vivir con las consecuencias de sus decisiones más allá del mundo" de la simulación. n. Crear interés en el aprendizaje activo y aceptar su responsabilidad por él. 1.3 JUSTIFICACION PARA EL DESARROLLO DEL JUEGO GERENCIAL El participante (gerente) en el Juego Gerencial, como en la vida real, se dedica a tomar un cierto número de decisiones interdependientes en un ambiente dinámico que tiene incertidumbre y en el que no existen ni se conocen soluciones analíticas al problema general.

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Los juegos de negocios son una técnica de aprendizaje que consiste en establecer un ambiente de negocios hipotético, en el que un equipo de participantes operan una empresa que se encuentra en competencia con otros equipos, quienes a su vez dirigen sus propias compañías. Durante el uso de los simuladores los participantes al tomar decisiones para dirigir sus empresas pueden apreciar el trabajo que realizan los directivos en las organizaciones a fin de entenderlo y de esta manera estar preparados para realizarlo de una mejor manera en el futuro. En un inicio los juegos de negocios por computadora fueron utilizados principalmente en las escuelas de negocios, a nivel de maestría, como un medio de fomentar las habilidades directivas y de toma de decisiones en los alumnos. Actualmente, su uso se ha difundido también en las universidades como una técnica de enseñanza aprendizaje, especialmente en el área de administración para los alumnos de los últimos semestres. Su uso en el proceso de capacitación permite fortalecer y/o desarrollar en los participantes ciertas habilidades directivas que son necesarias para una mejor toma de decisiones relacionadas con la gestión de una empresa. Asimismo, dado que el juego requiere una fuerte interacción entre los participantes permite además fortalecer la capacidad de trabajo en equipo. 1.4 FUNDAMENTOS DEL JUEGO GERENCIAL Podemos considerar los siguientes criterios: a. La actividad central de los Gerentes, es la toma de decisiones sobre la data proporcionada por las ares funcionales de una empresa.

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b. Para realizar esas decisiones correctamente, es esencial comprender ciertos conceptos fundamentales, ideas y técnicas analíticas tales como entorno económico financiero, estado del mercado, estrategias y tecnología. c. Una mejor comprensión de esos conceptos, ideas y herramientas puede obtenerse más efectivamente si el gerente tiene una oportunidad de aplicarlas a una especifica decisión simulada o virtual, que le permita medir las consecuencias y efectos.

INFORMACION

TECNOLOGIA PRODUCTO PROCESO INFORMACION

TOMA DE DECISIONES

INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA

INSUMOS PARA LA TOMA DE DECISIONES 1.5 CLASIFICACION DE LOS JUEGOS GERENCIALES Por la forma como interactúan entre el usuario (gerente o estudiante y el entorno), tenemos: 13

•

PROGRAMAS SISTEMATIZADOS, RIGIDOS O CERRADOS ABCDatos, Excel, EBP Contabilidad Básica 2009, etc.

SIMULA - JUEGO DE GESTION EMPRESARIAL (www.ipyme.org)

14

BUSINESS GAME

AMAT EURS INVEST •

PROGRAMAS ABIERTOS O FLEXIBLES

Business Game, Amateurs Invest, SIMPRO, Desafiosebrae, The Business Policy Game (BPG), etc

SIMULADOR EMPRESARIAL – BIESTABLE (http://www.biestable.net/cdub/SE/index.php?mod=admin)

15

LABORATORIO DE SIMULADORES DE ADMINISTRACION Y GERENCIA (www.gerentevirtual.com)

BUSSINES POLICY GAME (http://www.bpg-businesspolicygame.com/)

16

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU http://www.pucp.edu.pe/cide/janweb/

DESAFIO SEBRAE - http://www.desafiosebrae.com.pe/

17

http://www.060.es/060_empresas/simulador/index-ides-idweb.html

Entre los principales programas de simuladores de negocios tenemos a los siguientes: •

Dirección de empresas: orientados a mostrar el uso de las estrategias a nivel de negocios y las principales decisiones que debe tomar la dirección general de una empresa. Entre los mas usados tenemos al Business Policy Game, Business Strategic Game, CEO, Treshold y el Multinational Management Game.

•

Marketing: cuando están enfocados a simular las principales actividades del área de marketing de una empresa. Entre ellos tenemos a: Markstrat, Brandmaps, Marketplace, Shoes: A marketing game y Marketing Simulation.

•

Finanzas: cuando están enfocados a simular las principales actividades del área de finanzas de una empresa: Entre los principales tenemos al Fingame, Accigame, simuladores de bolsa.

•

Negocios internacionales: cuando están enfocados a simular las principales actividades relacionadas con las operaciones internacionales de una empresa: Entre los más comunes tenemos al Forad y Intopia.

•

Contabilidad: cuando están enfocados a simular principales actividades del área de contabilidad de una empresa: Entre los principales tenemos al The Management / Accounting Simulation

18

1.6 VENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL •

Se puede conocer el resultado de las decisiones tomadas de un período anterior.

•

Permite conocer el efecto de las estrategias adoptadas por los equipos participantes para dirigir la empresa.

•

Posibilita medir y evaluar los resultados logrados en el desempeño de las empresas por las personas que las dirigen.

•

Desarrolla el espíritu de competencia de los participantes en el juego.

•

Permite aplicar los conocimientos y experiencia sobre el proceso de dirección de una empresa.

•

Facilita la integración y el trabajo en equipos entre los participantes.

•

Son muy cercanos a la realidad en sus simulaciones (efectos y consecuencias)

•

Los simuladores cerrados permiten la especialización en un área especifica

•

Desarrollar la capacidad de emprender nuevos negocios o variaciones de los propios de la simulación.

•

Fomentar el trabajo en equipo

•

Fortalecer la capacidad de comunicar claramente los resultados obtenidos.

•

Son herramientas que permiten recrear en la práctica conceptos o escenarios complejos difíciles de entender en las clases teóricas.

•

Permiten experimentar y aprender de los errores.

•

Pueden mejorarse continuamente con la introducción de nuevas variables y niveles de complejidad a fin de mantener el interés del usuario.

•

Promueven la participación en clase y la interacción con el instructor que brinda orientación a los jugadores.

•

Amplían la capacidad de análisis e incentivan el trabajo en equipo.

•

Mejoran la calidad de la enseñanza al usar intensivamente los recursos tecnológicos disponibles.

•

Hacen posible la retroalimentación de los resultados del comportamiento y los procesos decisorios en secuencia en situaciones aproximadas a la vida real.

1.7 DESVENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL •

Requieren de un Manual o tutor, aun cuando se desarrollan cada vez más amigables.

•

El participante debe prepararse previamente, a fin de permanecer en el simulador el mayor tiempo posible.

19

•

La interrelación con otras empresas (participantes) es necesaria para el desarrollo del juego

•

Las situaciones que se presentan en el proceso del desarrollo del juego a veces no se presentan en el mundo real.

•

Las variables que se manejan son limitadas y no representan todas las que enfrentan las empresas durante su gestión.

•

Los procesos de negociación que se realizan durante el desarrollo del juego deben estar limitados a las variables que se manejan en el mismo.

•

Los supuestos básicos del juego están determinados por la experiencia del instructor, lo cual hace que un mismo juego pueda tener variantes diferentes.

1.8 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA QUE INTERVIENEN EN UNA SIMULACIÓN

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

Generalmente para la simulación en una empresa se consideran al menos 5 áreas funcionales básicas de trabajo: Área de Dirección General de la Empresa: Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es el propietario. Es quien sabe hacia donde va la empresa y establece los objetivos de la misma, se basa en su plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que toma las decisiones en situaciones críticas. Muchas veces es el representante de la empresa y quien lleva las finanzas de la misma. Además debe mantener unidad en el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para motivar a los trabajadores de la misma. 20

Muchas empresas exitosas se deben a una excelente relación entre el equipo de trabajo y una comunicación constante, respetuosa y honesta entre los miembros que conforman la empresa. Recuerde que muchas veces, las personas pasan mas tiempo de su vida en la empresa donde trabajan que en sus propios hogares. Un trabajador que se identifica y se siente orgulloso de trabajar en un lugar, transmitirá ese orgullo hacia los clientes. Área de Administración y Operaciones: Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Es la operación del negocio en su sentido más general. Desde la contratación del personal hasta la compra de insumos, el pago del personal, la firma de los cheques, verificar que el personal cumpla con su horario, la limpieza del local, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de insumos y de producción, la gestión del negocio son parte de esta área. Por lo general, es el emprendedor o propietario quien se encargará de esta área en su fase inicial. Mas adelante puede contratar un administrador para que lleve la operación del negocio sin que usted, como propietario esté presente todo el tiempo. Área Contable y Financiera Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y egresos monetarios en el tiempo. Además, se debe declarar y cancelar periódicamente, ante la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria – SUNAT - los impuestos según los resultados de los libros contables que la empresa lleva. La emisión de facturas, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta área. La empresa puede escoger ser una empresa individual o comerciante individual, por lo que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien contratar a una persona dedicada a esta disciplina: Un contador o contadora. Algunas firmas de asesoría contable ofrecen estos servicios, aunque en muchos medios se detalla la forma de llevar los libros contables necesarios para una pequeña empresa. Área de Mercadeo y Ventas: En esta área se detallarán las funciones, capacidades y cualidades de quien será el responsable y el personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio, es decir, la publicidad, el diseño del empaque y la marca del producto o servicio, la distribución del mismo y el punto de venta, la promoción y la labor de ventas. Aquí se podrá incluir a la persona que atenderá en el mostrador a las personas o bien quien se dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la forma de venta establecida en el negocio. 21

Área de Producción En una fábrica que produce velas aromáticas, se estipulan los operarios y trabajadores que manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un restaurante, la persona que cocinará y las personas que atenderán las mesas están dentro de esta área aunque pueden ser puestas en el área de operación, es mas apropiado el área de producción pues en este caso se está produciendo un servicio al cliente: su alimentación. En una venta de artículos de consumo, por no ser producción, los encargados del despacho pueden ir bajo el área de administración y operaciones. FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL JUEGO GERENCIAL. Usualmente, y para que haya verdaderamente competencia, un juego gerencial se refiere exclusivamente a una sola actividad económica, denominada "la industria", en la que participan varias empresas, denominadas "las firmas". Antes de comenzar cada juego, se suministra a los participantes la información, general y particular, características propias de la compañía y de su medio ambiente, que les permite formular los objetivos, políticas y estrategias de su empresa. Esta Información puede estar contenida en un manual. (Planeamiento Estratégico). Para llevar a cabo el juego, los participantes se dividen en grupos o equipos, los que simulan

ser

la

alta

gerencia

de

la

compañía.

Cada grupo o equipo administra una empresa, cada una de las empresas es competencia de las demás y forman todas ellas la industria o actividad económica. En todos los juegos, el consumidor se porta de una manera racional, esto es, evalúa el precio y la calidad del producto que desea adquirir. Debido a la complejidad de los juegos, la mayoría de ellos permiten tomar una decisión de prueba con el fin de lograr una mayor comprensión, y para que los participantes se ubiquen mejor en su rol gerencial. Tomar una decisión supone, para el equipo, preparar presupuestos y todos los análisis que ello implica. Las decisiones cubren cada vez un período; de manera muy común representa un trimestre. En general, la medición de los resultados del trabajo de cada equipo se hace cuantitativamente sobre asuntos en última instancia financieros, como Rentabilidad sobre Activos, Utilidades acumuladas, Capital o Patrimonio Acumulado.

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Después de cada período de toma de decisiones, la situación de cada firma se actualiza o sea que aparecen los resultados en las diferentes áreas que muestran su nueva situación. Estos resultados normalmente se presentan en forma de Balance General, Estado de Pérdidas y Ganancias e informes especiales, como estado de la industria y del mercado. Al finalizar el juego, los gerentes de cada firma deben presentar los resultados de su gestión frente a "los propietarios" tal como lo hace el presidente de una compañía frente a la junta directiva y a la asamblea de accionistas. Hay que poner especial cuidado al peligro de enfatizar demasiado la parte operativa desviándose de la estratégica que puede y debe ser la fundamental. Vale la pena recalcar que antes de comenzar la competición simulada, los participantes deben establecer un plan con objetivos y estrategias y preparar el rol que ellos van a asumir. Al terminar el juego se tiene otra oportunidad de aprendizaje: el análisis crítico de lo que sucedió y porqué sucedió permite una valiosa introspección. Desafortunadamente, estas dos oportunidades se subestiman con frecuencia y, por lo tanto, se desperdician.

FLUJO DE INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES

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CONTROL DE LECTURA Leer detenidamente el siguiente artículo y absolver las interrogantes planteadas. LOS JUEGOS GERENCIALES EL PRESENTE DE LA GERENCIA Jaime Antonio Plata Bogoya - Universidad Nacional de Colombia Resumen El artículo presenta un estado del arte sobre el uso de los juegos gerenciales en el contexto universitario. Invita al lector a deducir por sus propios medios distintos conceptos y conclusiones que solo hasta el final podrá contrastar y corroborar; siendo el tema inicial la historia de los Juegos Gerenciales, seguido por supuesto de algunas experiencias y casos de los Juegos Gerenciales en el mundo, para luego pasar a lo que se ha hecho y se esta haciendo en el contexto colombiano, y darle así paso a la conceptualización específica del tema, para finalmente exponer las conclusiones; todo esto con el objetivo de que el lector pueda obtener una visión de carácter sistémico y holístico. Palabras Claves: Juegos gerenciales, simulación, educación, experiencia, competencias. Introducción Indudablemente no se puede hablar de Juegos sin mencionar al Go (1) con más de 4.000 años de existencia, hace parte de la milenaria y enigmática cultura asiática, en especial en China donde se denomina Weiqi y en Japón en donde se le llama Igo, es tal la importancia del juego que hace parte de las 4 artes clásicas junto con la pintura, la música y la caligrafía; éste es más que un juego, es una filosofía de estas culturas, la cual se puede dilucidar en el libro El Maestro del Go del Nóbel de literatura Yasunari Kawabata en 1968. Este es un juego con reglas muy sencillas, pero que desprende una complejidad inusitada, a tal punto que permite que un jugador tome ventaja y al momento el contrincante así no tenga mucha experiencia, pueda poner las cosas a su favor; éste juego es una evidencia clara de la importancia de la adaptabilidad constante a un ambiente dinámico, así mismo sienta sus estrategias en la búsqueda de la adecuada posición territorial para la defensa y captura de piedras, que le permitirán en un mediano y largo plazo adueñarse de la mayoría de los espacios vacíos del tablero. Sin duda alguna una fuente infinita de estrategia militar,

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equiparable incluso con el famoso libro “El Arte de la Guerra” de uno o muchos estrategas militares (2), pero que se le atañe a Sun Tzu entre los años 400 y 320 A.C. Siguiendo éste proceso de búsqueda de una etimología conceptual, en el siglo XIX los juegos de guerra toman un carácter sin precedentes, llegando incluso a aplicarse en la preparación para la guerra mundial por parte de los japoneses, con la ayuda del Total War Research Institute y el Naval War Collage; igualmente estas herramientas fueron usadas por los británicos y americanos como simuladores para probar estrategias de guerra (Mesa, 1995). Todo esto se logró en gran parte al desarrollo e importantes aportes de John Von Neuman y Oskar Morgenstern en la primera mitad del siglo XIX, y por supuesto a una serie de autores e importantes teóricos entre los que se destacan los ganadores del premio Nóbel de Economía en 1994, John Nash y John Harsanyi. Volviendo nuevamente a los juegos de mesa, el Monopolio se lleva de lejos todos los créditos cuando se quiere hacer referencia a los juegos gerenciales tradicionales o no sistematizados. Como muy bien expone Axelrod (1993); aunque el juego fue inventado por Charles B. Darrow en 1933, sólo fue hasta 1935 cuando Parker Brtohers después de haberle comprado los derechos a Darrow, distribuyó el juego por todo Estados Unidos a gran escala, generando así el éxito instantáneo que aún conserva, convirtiéndose estrepitosamente en el Juego más vendido de Estados Unidos, y uno de los más vendidos del mundo a la fecha. (1) El Go es el juego más antiguo del mundo que actualmente se practica. (2) Ya que a la fecha los historiadores no han podido precisar su Origen Como Axelrod (1993) asegura “El atractivo de algunos de los juegos es su fantasía. Diseñan un mundo aparte del nuestro”. Y es precisamente esta característica tan difícil de lograr, que consiguió con su magia el Monopolio a través de una simulación a escala de la realidad de los negocios, permitiéndoles a las personas tener la posibilidad de convertirse en millonarios, grandes propietarios y disfrutar de la emoción y la tensión que producen los negocios en la realidad; con actividades propias del mundo empresarial, introduciendo lúdicamente a los jugadores conceptos y experiencias que giran alrededor de las negociaciones, la subasta, la renta, los impuestos, el salario, el azar entre muchos otros. Pero es solo hasta 1956 cuando realmente se habla de Juegos Gerenciales en el estricto sentido de la palabra, a través del desarrollo que hizo la American Management Association (AMA), llamado Top Management Decision Simulation, convirtiéndose en un referente muy importante aún usado; en éste juego se tomaban decisiones trimestrales en equipos acerca de variables como: el precio, 25

volumen de producción y otras, propias de la administración de una empresa, contando con informes principalmente financieros que ofrecía el programa. De igual manera en 1957 se desarrollaron otros juegos por parte de Mckinsey and Company para el entrenamiento de ejecutivos y por la Universidad de Washington para un curso de política de negocios. (Mesa, 1995). A partir de ahí los juegos gerenciales y si se quiere ir mucho más allá, las simulaciones toman un impulso inesperado con el acelerado desarrollo de la computación y las comunicaciones, haciendo especial énfasis en la Internet, llegando así, a ser usadas en áreas del conocimiento tan diversas como: la medicina, la biología, la física, la antropología y con temor a equivocación a todas las áreas del conocimiento directa o indirectamente. Los Juegos Gerenciales en el Mundo. La proliferación de estos juegos en el mundo han llegado a tal punto que Elgood, C (1981) publicó una lista con la información precisa de más de 250 juegos gerenciales; pero lo realmente importante de destacar no es la lista de 250 juegos, sino la relación de ella con su temporalidad, aclarando que en ésta época, hace 27 años no se contaba siquiera con una comparable tecnología que la que se tiene actualmente. Para contextualizar mucho más lo anteriormente dicho, se mostrarán algunos de los casos y experiencias que se han dado en el mundo. El desarrollo de los juegos gerenciales es una oportunidad que han venido aprovechando institutos especializados para la creación, investigación y venta de los mismos, como por ejemplo el Centro de Simulación Empresarial (CESIEM) que inició a principios del año 1997 en el Campus Estado de México del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey teniendo como principal objetivo la administración, desarrollo y asesoría de simuladores de negocios para las diferentes instituciones universitarias y empresariales en todo el mundo. El CESIEM cuenta con un portafolio de 9 juegos gerenciales dentro de los cuales tienen juegos para afianzar áreas específicas como el marketing, los RRHH, las finanzas y también juegos para la administración general de servicios o productos tanto de Pymes como de multinacionales. Este centro de simulación incluso le presta sus servicios a la Universidad Externado de Colombia en los juegos The Business Police Game y Thresold; y como se puede ver en Universidad Externado de Colombia (2005) ha publicado una completa descripción de estos 2 juegos.

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Es de destacar de la misma manera el Learning Lab de la Universidad de Pensylvania – Wharton, ya que es un importante referente si se sabe que esta Universidad lleva 3 años consecutivos siendo la primera Universidad en el mundo, en el Top de los MBA según los rankings del prestigioso Financial Times; éste laboratorio cuenta con más de 20 juegos gerenciales clasificados en las áreas de economía, management, marketing, y operaciones, apoyados de reconocida documentación investigativa y un desarrollo de mejoramiento constante de los mismos. Así mismo, una experiencia interesante la vivió la Universidad de Navarra en España, que después de crear el juego Manager Game en 1992 y ser jugado y desarrollado por la Facultad de Económicas y Empresariales, deciden en 1998 vincular a otras facultades para apoyar y mejorar el juego interdisciplinariamente, con estudiantes de ingenierías y de derecho. En el 2006 la Universidad decide abrir el juego al público con el fin de enriquecer las competencias del juego, y por supuesto de sus estudiantes, iniciando una próspera alianza con la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de la Rioja. Del mismo modo, se encuentran distintos juegos que buscan la competencia entre Universidades, y por supuesto estudiantes de muchas partes del mundo como es el caso del Desafío SEBRAE (3), éste es un juego fascinante que cuenta entre otras con un entorno totalmente Web para la recepción de resultados y envío de las decisiones. Ésta es una iniciativa exitosa, que tuvo sus inicios en Brasil con el fin de impulsar a las pequeñas empresas manufactureras. Ahora es un juego que tiene sus eliminatorias en: Argentina, Perú, Ecuador, Paraguay, Uruguay, Colombia y por supuesto Brasil, para seguidamente terminar las finales en Sao Pablo Brasil con los ganadores de cada país. Una de las mejores experiencias internacionales en términos competitivos de cantidad de inscritos, universidades y países participantes es el juego gerencial “EStrat Challenge de L’Oréal” que patrocina L’Oréal, Google, BusinessWeek y Stratx. Éste juego tiene 2 categorías que incluyen estudiantes de pregrado y de MBA, pero su fama ha crecido tanto que en la última edición (8va) se inscribieron por encima de 2000 equipos, de más de 50 países de las mejores Universidades del mundo. (3) El año pasado el “Desafío SEBRAE” lo ganó

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Los Juegos Gerenciales en Colombia. En Colombia la utilización de los juegos gerenciales ha incrementado en la última década, mostrando avances interesantes como los que se expondrán a continuación; sin embargo es de destacar que su desarrollo ha sido casi nulo, generando atrasos en éste campo. Uno de los primeros documentos que se publicaron en Colombia acerca de los juegos gerenciales fue Juego Gerencial escrito por la Universidad de los Andes (1975), así mismo Van Den, E (1989) publica su libro Un Juego Gerencial Colombiano, éste profesor continuó con dos libros más (1990, 1997) que han sido referentes primordiales en cualquier investigación que aborde tan apasionante tema; recientemente también el profesor Walter Rodríguez Herrera elaboró un juego gerencial llamado Siglo XXI, el cual ha aplicado en asignaturas de varias Universidades. Tal vez el juego gerencial más antiguo y popular en Colombia es el Juego de la Bolsa que organiza la BVC, éste juego es una simulación de la bolsa a través de una plataforma que le permite a los jugadores comprar y vender los títulos valores que

se transan allí, tanto de renta fija como de renta variable, obviamente

supeditado todo esto a las cifras reales día a día de los movimientos de la bolsa; es un juego netamente especulativo que exige ciertos conocimientos financieros para poder jugarlo y entenderlo correctamente. En la misma medida en el 2007 la firma de corredores de bolsa Mundo Financiero, crearon Juego en Bolsa que maneja cifras tanto de la BVC como la NYSE, en donde la última ofrece más opciones para invertir, con tasas de rentabilidad mayores. Otro de estos es el juego empresarial IIE Littlefield Technologies que está dirigido principalmente al área productiva, ha sido desarrollado por IIE la mayor asociación de ingenieros industriales del mundo, siendo en Colombia organizado por los miembros del capítulo IIE que pertenecen a las Universidades: Nacional, Andes, Sabana, Autónoma, Escuela de Ingenieros y Distrital. En el campo académico, como lo muestra la Mesa, R. (1995, Abril - Junio) se demuestra la importancia que le da la Universidad EAFIT a los Juegos Gerenciales, y su potencial ayuda a la mejora de las capacidades de los estudiantes. Así mismo se puede consultar en las páginas respectivas de cada Universidad, en sus facultades de administración en pregrado, como la Universidad Nacional que tiene un seminario llamado Juego Gerencial. La Universidad Externado que cuenta con una asignatura prerrequisito del plan de

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estudios llamada Simuladores Empresariales, la EAN que cuenta con una asignatura prerrequisito del plan de estudios llamada Simulación Gerencial, la Universidad de los Andes que cuenta con una asignatura prerrequisito del plan de estudios llamada Juego Gerencial, igualmente ésta Universidad también tiene esa asignatura dentro del MBA que ofrece, y la Universidad de Antioquia que cuenta con una asignatura que hace parte de la profundización del plan de estudios llamada Juego Gerencial, entre otras Universidades. Conceptualización Fundamentalmente un juego gerencial es un modelo matemático y un modelo estocástico. Es matemático porque está elaborado a base de fórmulas matemáticas, y los participantes pueden

usar un raciocinio lógico para sus

decisiones, paralelamente es estocástico porque maneja aleatoriedad en la medida en que hay variables vitales que influyen directamente en el comportamiento de la organización y no las puede controlar la empresa, tales variables son principalmente indicadores económicos y la competencia por supuesto (Van Den, E., 1990). Por otro lado, un modelo es una abstracción de la realidad que tiene atributos y procesos, que buscan representar lo mejor posible a la realidad, claro está, esto debe mesurarse para no caer en la paradoja que bien señala Schrage, M. (2001, pp 129) “Que pasaría si un dibujante de mapas hiciera un mapa que fuera tan grande como la ciudad que representa”. La construcción de estos modelos y sobre todo la implementación de los mismos, se hace a través de múltiples tipos de algoritmos y lenguajes de programación como los que expone Pulgarín, Z. (2002), el EXTEND para simulación de eventos y el ITHINK para el desarrollo sistémico de las organizaciones, así como Winston, W. L. (2001) con su lenguaje @Risk, todos ellos aunque logran plasmar el comportamiento de las variables y sus influenciadores, no se aproximan a la forma como el ser humano razona y a la forma como la realidad se comporta, al contrario son fríos y predictivos, situación que dista mucho del dinamismo, del aprendizaje y la aleatoriedad tanto del ser humano como de la realidad, esto mismo afianza Schrage (2001) “La mayor parte de los comportamientos organizacionales e institucionales no siguen modelos cuantitativos predictivos”. Es por esto que surgen distintas técnicas de programación y modelación de algoritmos, que involucran la IA a través de agentes móviles e incluso nuevos y revolucionarios métodos

como el

de

programación

por

objetivos.

Becerra,

N.

(2003).

Adicionalmente a las razones anteriormente expuestas, las formas alternativas de programación en relación a que el mismo código aprenda, busca suplir la 29

racionalidad acotada que se define como “la limitación del poder de cálculo o comprensión” Gardner, Roy (1995). Dentro de los juegos gerenciales se encuentran algunos con aplicaciones para el fortalecimiento de áreas específicas como el Juego de la Bolsa (Finanzas), o el simulador Threshold (Control de Operaciones), de igual manera existen otros que buscan un afianzamiento de la administración general, en donde se deben tomar decisiones teniendo en cuenta todas las áreas de la empresa. Por otro lado es importante destacar que estos juegos pueden ser funcionalmente tanto en tiempo real como de proceso batch, según Van Den, E. (1990), los de tiempo real tienen la ventaja de suministrar respuestas en forma inmediata, a medida que se introducen las decisiones, por lo tanto se puede tomar un mayor número de decisiones en un determinado tiempo, éste es preciso para el entrenamiento de altos ejecutivos y capacitación de empleados. En contraste a los de proceso batch que permiten un mayor y mejor análisis de cada decisión, ya que transcurre un periodo de tiempo más largo (una semana, 15 días, 5 días) entre cada decisión, permitiendo a los participantes analizar la situación de la empresa y trazar nuevas estrategias de dirección, éste tipo de juegos es ideal para los estudiantes de ciencias administrativas, ofreciéndoles la oportunidad de analizar con cuidado y discutir entre los equipos las decisiones, generando incluso mejores aprendizajes que los del mismo juego algunas veces. Adicionalmente, vale la pena destacar que una de las bases de la construcción de éstos es la teoría de juegos, que se encarga del estudio de la elección ideal cuando las decisiones dependen de los otros, obviamente bajo unos argumentos de racionalidad y restricciones dadas y conocidas. Algunos de los ejemplos que evidencian el estudio de estos comportamientos y su árbol de decisión probabilística son el Dilema del Prisionero, el de Halcón-Paloma entre muchos otros. Conclusiones Los juegos gerenciales más que un simulador son una oportunidad para que el estudiante, el empleado o el ejecutivo, adquieran experiencias importantes acerca de la acción de administrar, entendiéndose ésta como un proceso complejo de toma de decisiones y retroalimentación continua, con una premura de tiempo difícil de manejar que al igual que un músculo debe entrenarse constantemente para mejorar. Respecto a la toma de decisiones Rye, D. (1996, pp 235) afirma que “La toma de decisiones es la función más importante que desempeñan los ejecutivos

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de una empresa. Todo lo demás es improcedente si los ejecutivos toman decisiones equivocadas“, así mismo, es de señalar que la toma de decisiones debe hacerse siguiendo una secuencia lógica de pasos, que permitan que la solución llegue en el momento preciso, y esto regularmente se logra mediante la combinación adecuada de información y algo que no tiene ningún software “El Instinto”, lo cual muchas veces le permite al ser humano decidir, qué camino elegir cuando se está en situaciones de gran incertidumbre. Especialmente los juegos gerenciales de administración general, en el que interactúan las diferentes áreas funcionales de la empresa, permiten que el jugador aplique y aterrice los conocimientos teóricos con los que cuenta, y sobre todo los relacione en la “realidad”; esta última afirmación es especialmente significativa para los estudiantes de las carreras administrativas, que ven durante su plan de estudios una suma importante de materias, pero no tienen la oportunidad en ninguna de ellas de interrelacionarlas todas. De manera tal que estos juegos ayudan enormemente a la formación y entrenamiento de la mente para la solución efectiva de problemas, en condiciones de presión de tiempo, de limitación de recursos, de información incompleta y de variables que en su mayoría son incontrolables como las macroeconómicas y la competencia; todo esto dentro del marco de la motivación del trabajo en equipo, que hace mucho más difícil la argumentación y toma de una decisión final, la cual requiere la generación de estrategias conjuntas que involucren el abordamiento de distintos frentes a corto y largo plazo, y así establecer políticas encaminadas a lograr competir agresiva y eficazmente, porque como bien lo dijo el autor Gore Vidal “No basta con triunfar. Otros tienen que fracasar”; en ese sentido es particularmente importante el manejo de la información, a través de la adecuada recolección, el posterior procesamiento y las inferencias de la misma, buscando la adaptación continua de las estrategias corporativas y sus objetivos específicos para que lleven a la firma al logro de la creación de valor, a través de decisiones previamente planeadas y estudiadas, siendo esto último fundamental como bien lo afirmó Warren Buffet (4) “La preparación lo es todo, Noé no empezó a construir la barca cuando estaba lloviendo”. Naturalmente esto es realizable a través de una mirada holística a la organización, teniendo en cuenta que todos los niveles de la estructura orgánica deben trabajar conjuntamente por unos objetivos comunes, y no como pasa en muchos casos; cada elemento o área de la empresa trabajando por unos objetivos independientes, claro está que el pensamiento sistémico visto como proceso en ésta instancia es igualmente importante, porque permite entender una secuencia 31

lógica como lo son las entradas (las decisiones) que valga la redundancia entran a la caja negra (procesamiento del simulador) la cuál se debe tratar de prever o por lo menos disminuir su umbral de incertidumbre, esto a su vez genera unas salidas (resultados), que consecuentemente inician una acción de retroalimentación (Análisis de los resultados), éste último paso normalmente es definitivo, porque muchos solo reflexionan cuando tienen fracasos, pero cuando tienen triunfos creen que son los mejores y eso no es así. Adentrándose un poco más en el contexto educativo, se observa como durante años se han criticado las facultades de administración, en la medida en que tradicionalmente se le atañe al empirismo mejores resultados que a la misma academia, en cuestiones empresariales, como lo expresa Douglas, M. (1994, pp 43) “Las competencias gerenciales se adquieren en el trabajo no en las aulas“. En respuesta a ello, los juegos gerenciales ofrecen una tangible solución a la falta de experiencias “reales” en el mundo empresarial, permitiéndole al estudiante una significativa aproximación a dichas situaciones, y sobre todo disminuir el tiempo para aprender sinnúmero de enseñanzas y vivir experiencias que en el mundo de afuera se necesitarían años para lograrlo. (4) El hombre más rico del mundo actualmente según la revista Forbes Actualmente estos juegos representan la más acertada y mejor manera de formar y entrenar a un gerente del siglo XXI usando un principio general aceptado muy simple “aprenda haciendo”, superando por creces a los famosos estudios de casos que aunque son buenos comunicando situaciones y aprendizajes, son estáticos, repetitivos, poco lúdico-pedagógicos y pierden vigencia con el tiempo; situación muy distinta a los juegos gerenciales que ofrecen una interactiva experiencia lúdica, desafiante, divertida y fácilmente ajustable a las épocas y necesidades, que como claramente asegura Mesa, R. (1995, Abril – Junio, pp 45) “Se pretende también, con éstas simulaciones, innovar en la metodología de la enseñanza y ubicarse a la par en el desarrollo tecnológico en el área de la docencia“, obviamente todo esto se hace con el fin de buscar que las Universidades en el marco de la mejora de la calidad de la educación de los gerentes realicen éstas importantes reflexiones, sin caer en un concepto muy interesante como la dinámica de la réplica el cual explica Gardner, Roy (1995, pp 237) como “la imitación de una actitud ganadora por parte de los jugadores que ven a un jugador ganar por encima de la media”, siendo en éste caso las Universidades, por supuesto. Siguiendo en la misma vía, es imperativo que las Universidades se apropien de éste hecho y le den una mayor visibilidad a las nuevas formas de aprendizaje

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como bien lo precisa Van Den, E. (1990). “Es por tanto una obligación de la Universidad, preparar en éstas áreas a los actuales y futuros directores de empresas del país, siendo la simulación por computador, la mejor y más eficiente herramienta para lograr un mejor entrenamiento al sector empresarial, en el actual medio ambiente macroeconómico y considerando las medidas proyectadas por el gobierno a mediano plazo”. De igual modo, desde el punto de vista lúdico los juegos en sí siempre han representado una atracción al ser humano, que define muy bien Segura D, J. (1985, 16) “Lo que hace atractivo a un juego es que es deseado por el contexto de incertidumbre en que se da y por plantear a quien lo practica un reto”; en ese sentido en los juegos no existen repeticiones, cada juego es distinto y trae sus propios desafíos tanto individuales como grupales. Claro está que el éxito de los juegos depende de la seriedad y compromiso que los jugadores le pongan a la hora de enfrentarlo, y eso lo saben muy bien los que se entrenan en los simuladores de vuelo y muchos

otros juegos. Finalmente, respecto al campo

empresarial es destacable Schrage, M. (2001), que durante todo su libro identifica innumerables ejemplos, de cómo las mejores empresas del mundo aplican sus simulaciones y prototipos propios para llegar a ser exitosas, a través de la adecuada modelación de la realidad, claro está, teniendo la premisa de que “Si un modelo no va a ser tratado con seriedad, entonces no va a ser un modelo serio” (pp 159); incluso es tal la incidencia de los simuladores gerenciales en las empresas líderes del mundo como la Chrysler, que el mismo autor sustenta que la mayoría de éstas

empresas usan la filosofía de “Preparen. ¡Fuego!. Apunten”

diferenciando así las empresas ganadoras del resto, porque mientras unas reflexionan, reflexionan y se la pasan apuntando toda la vida antes de disparar, las ganadoras

disparan

y

apuntan

constantemente

acercándose

al

blanco

rápidamente y con decisión, todo esto a través del uso de nuevas tecnologías y desarrollos investigativos en los simuladores y prototipos propios. El autor también señala una paradoja que habla de que la diferencia entre jugar en serio y trabajar en serio se pierde cada vez más, a medida que la tecnología brinda a los innovadores oportunidades siempre crecientes de simular y hacer prototipos de sus ideas. Manifieste su opinión en las siguientes interrogantes: 1. ¿Qué aspectos hacen que los Juegos Gerenciales sean importantes en la capacitación de los gerentes? 2. ¿Qué características tiene la toma de decisiones en los Juegos Gerenciales? 33

3. ¿Qué opina usted sobre la hipótesis: “las competencias gerenciales se adquieren en el trabajo y no en las aulas”?

Implementar nuevas herramientas para la capacitación de las personas que liderarán la actividad económica en el país, es una obligación de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables, y a través de la presente asignatura alcanzará el conocimiento y uso de programa informáticos para el desarrollo de la toma de decisiones entre los gerentes (estudiantes). Dentro de este programa se busca incrementar el acceso a nuevas formas de capacitación, pertinentes para el mercado laboral, que al ser desarrolladas por estudiantes de administración y sistemas, cuentan con un valor agregado que permitirá establecer un punto muy alto de calidad de los egresados de la facultad. El desarrollo de un Juego Gerencial o simulador de decisiones gerenciales, busca aumentar la capacidad de decisión de los egresados, al tener la oportunidad de experimentar dentro de un ambiente modelado lo que será su futuro en el mercado laboral, si decide profundizar en el área de gestión.

1. GIL HERNANDEZ, MANUEL ANGEL; Simulador empresarial de Ingeniería y Marketing. Universidad politécnica de Cartagena – 2005 – España 2. GUTIERREZ RUMBAO, JORGE; Simulador empresarial a través de la dinámica de sistemas, 2000 3. LEITE, A.; Desafío SEBRAE. Río de Janeiro, Brasil: Apeiron Casa Editorial e Treinamento Ltda. 2006. 4. LAUDON, Kenneth C., Sistemas de información gerencial. México: Prentice 6a. edición.

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5. PACHECO, Juan Carlos y otros. Indicadores integrales de gestión. México: Editorial McGraw-Hill, 2002. 184 páginas. 6. RODRÍGUEZ HERRERA, WALTER. GERENTE, Juego de Simulación Gerencial, Manual del Jugador. Universidad Nacional de Colombia. Bogotá, 2000.

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Realizar el análisis del juego de negocios: MONOPOLIO, debiendo incluir las siguientes partes: 1. Descripción del Juego 2. Objetivo empresariales 3. Temas Empresariales que trata 4. Planificación Estratégica Empleada 5. Ventajas y Desventajas como medio de Capacitación Gerencial 6. Conclusiones

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