Unidad 2 Modelos de Calidad Total

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO INGENIERIA INDUSTRIAL Gestion de los sistemas de calidad ING. MIRNA DE JESUS OJEDA ARANA

Unidad 2 Modelos de calidad total INTEGRANTES: BONILLA FLORES ITURIEL CANCHE COELLO JUAN ANDRES UN CHUC DIEGO GUSTABO VERA EK JOSE RAFAEL

UNIDAD 2: MODELOS DE CALIDAD TOTAL

 2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD  2.2 PREMIO MALCOLM BALDRIGE  2.3 OTROS PREMIOS RELEVANTES

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

A. Elevar

la competitividad de los productos y servicios de las empresas.

B. Producir el cambio cultural hacia la calidad y la eficiencia en las organizaciones

C.Reconocer,

en la forma de un trofeo, la excelencia en la gestión de las organizaciones

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD  Proponer la adopción

de un modelo para promover, evaluar y reconocer la excelencia en la gestión dirigida a la calidad total y al mejoramiento continuo.

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

A. Utilizar los criterios de excelencia como referencia para mejorar el sistema de gestión de las organizaciones.

B. Realizar una autoevaluación de cada sistema con fines de mejoramiento.

BENEFICIOS

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD  El Premio Nacional de

Calidad (PNC) es el máximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que se distinguen por su alto desempeño, competitividad y cultura de innovación.

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD  ANTECEDENTES – Instituido en 1992 por Ley 24127 – Se crea la Fundación PNC en 1993 – Se comienza a entregar el Premio en 1994

 OBJETIVOS – Estimular el establecimiento de procesos integrales de calidad – Promover la productividad y la calidad en productos, servicios y procesos – Fomentar las exportaciones con base en la calidad – Promover la utilización del modelo de dirección por calidad en las organizaciones mexicanas.

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD  PROPOSITO DE LAS BASES

– Ser instrumento de progreso y cambio cultural – Convertirse en una eficaz herramienta de autodiagnóstico – Representar un modelo y guía para el perfeccionamiento de las organizaciones

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

 El proceso de evaluación del Premio

Nacional de Calidad, se realiza a través del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evalúa la forma en que la organización aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeño.

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD  Las empresas pueden participar en alguna de las siguientes

categorías:  Industrial  Comercio o de servicios  Las que se subdividen en empresas grandes, medianas y pequeñas.

 Como máximo se entregan anualmente hasta 10

reconocimientos y no mas de 2 en cada una de las categorías mencionadas.

Modelo Nacional para la Competitividad  Es una guía de dirección, aplicable a todo tipo de

empresas e instituciones independientemente de su tamaño y sector. Su diseño ha sido pensado para facilitar un proceso de reflexión en los directivos sobre la dinámica del entorno en el que participa su organización, para definir estrategias que le permitan capitalizar retos y oportunidades y, generar valor en el corto, mediano y largo plazo.

Modelo Nacional para la Competitividad  El Modelo visualiza a la organización en un

contexto integral, a través de un enfoque a resultados de competitividad y sustentabilidad, la mejora continua, innovación, flexibilidad y agilidad y, la creación de valor, como principios que orientan hacia la competitividad y sustentabilidad de la organización atributos que lo hacen único, creando una gran brecha respecto a los modelos de gestión existentes.

Modelo Nacional para la Competitividad  Valor superior para el cliente. El cliente y usuario final es la razón de

ser de la organización. El propósito de los productos y servicios es satisfacer y exceder las necesidades y expectativas. Los sistemas de calidad promueven la creación de valor al cliente, así como el fortalecimiento de las relaciones positivas de largo plazo.  Liderazgo. El equipo líder, administra y fija el rumbo a seguir. Practica y vive los principios y valores de calidad, de esta manera impulsa con su ejemplo la cultura de la organización hacia la mejora continua.  Desarrollo del personal. El personal es la fuerza básica de la organización. En este criterio se analiza como los sistemas de trabajo al igual que los programas de capacitación, educación y calidad de vida, promoviendo la cultura de calidad y crean valor al personal, los clientes, los accionistas, la sociedad y el medio ambiente.

Modelo Nacional para la Competitividad  Conocimiento organizacional. La experiencia acumulada y los

aprendizajes constituyen la memoria histórica de una organización. Su administración y protección es elemento clave de la mejora continua y la competitividad.  Planeación. En este criterio se analizan los sistemas utilizados para definir y mantener vigente el papel social de la organización, así como el despliegue operativo que lo hace posible.  Cadenas de valor. La transformación de insumos en bienes o servicios adquiere su sentido social cuando se considera el valor creado a quienes están involucrados en el proceso: proveedores, personal, clientes. La mejora continua es un concepto integrador que busca el beneficio de todos los participantes.

Modelo Nacional para la Competitividad  Impacto en la sociedad. El desarrollo sostenible forma

parte de las condiciones de permanencia de cualquier organización. Las tradiciones sociales y los recursos naturales son el marco general del que surgen todas las opciones productivas.  Valor creado: resultados. Los resultados de operación analizados en un esquema integrador y de tendencia, muestran con claridad los impactos generadores por la dinámica externa a la organización, o debido a cambios y mejoras en los sistemas y procesos de trabajo, los gráficos describen el movimiento de la empresa.

Modelo Nacional para la Competitividad  Estos 8 elementos

son parte del modelo de dirección por la calidad en la cual demuestra el porcentaje que cada uno de ellos representan del total de 1000 puntos asignándose en el proceso de evaluación.

Modelo Nacional para la Competitividad  Enfoque. Todos los

principios, conceptos, sistemas y metodologías que se proponen, deben orientarse hacia la prevención, la mejora de los procesos, la toma de decisiones basada en cifras y datos, la autoevaluación y la puesta en practica de un proceso sistemático, integral, que además favorezca el mejoramiento continuo

Modelo Nacional para la Competitividad  Implantación. La aplicación

del enfoque, así como su alcance y extensión dentro de la organización, se evalúa la forma en que se lleva a la practica la mejora continua en todas las áreas, funciones y actividades de la organización, y como se manifiestan las interacciones cliente-proveedor en todos los sentido.

Modelo Nacional para la Competitividad  Resultados.se evalúan los niveles

de calidad alcanzados en relación con los de los competidores lideres, la tendencia y la rapidez del mejoramiento continuo, el efecto de dichos logros en indicadores clave del negocio, el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, del bienestar de los consumidores y del desarrollo tanto de los proveedores como de la comunidad. Todos los resultados deben ser demostrables, medibles, documentados y verificables

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD  La participación en el Premio Nacional de

Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos en la organización, desde el posicionamiento en sus mercados, al ostentar (poseer) la imagen del Premio Nacional de Calidad como símbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participación como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en la organizaciones.

beneficios tangibles en la organizaciones  Integrar al equipo gerencial en

una reflexión estratégica  Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración actual  Identificar capacidades diferenciadoras  Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD  Motivar una dinámica de

búsqueda de la excelencia  Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización  Reafirmar el enfoque hacia el cliente  Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD  El Premio Nacional de

Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a su organización, del lugar en el que se encuentra actualmente, al siguiente nivel de desempeño y competitividad.

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD DOCENTE: ING. MIRNA DE JESÚS OJEDA ARANA UNIDAD II: MODELO DE CALIDAD TOTAL TEMA: 2.2 PREMIO MALCOLM BALDRIGE

INTEGRANTES: BONILLA FLORES ITURIEL CANCHE COELLO JUAN ANDRÉS UN CHUC DIEGO GUSTAVO VERA EK JOSÉ RAFAEL INGENIERÍA INDUSTRIAL 7° SEMESTRE FELIPE CARRILLO PUERTO, Q. ROO; MIÉRCOLES 02 DE OCTUBRE DEL 2013

Premio Malcolm Baldrige (Estados Unidos de América) Este reconocimiento fue el resultado de un proceso de consulta al que convocó el expresidente Ronald Reagan en 1982 con el objeto de analizar el declive en la productividad de las empresas de los Estados Unidos. Con base a esto, un comité recomendó la implantación de un Premio Nacional de Calidad, semejante al premio Deming en Japón, para reconocer a aquellas empresas que establecieran y cumplieran los requisitos del premio.

Malcolm Baldrige (1922-1987)

Objetivos del Premio Malcolm Baldrige 1) Estimular a las empresas a mejorar su productividad y calidad por medio del reconocimiento y el logro de mejores resultados financieros como consecuencia. 2) Dispersar entre las empresas el enfoque de calidad por medio del ejemplo de las empresas ganadoras del reconocimiento. 3) Establecer lineamientos y criterios que sirvan como guías para las empresas interesadas en aplicar modelos de calidad y productividad que incrementen su nivel de competitividad. 4) Poner a disposición de las empresas interesadas la información relacionada con los modelos de calidad de las empresas ganadoras.

Premio Malcolm Baldrige

El premio Malcolm Baldrige se entrega a empresas que participan en alguna de las siguientes tres categorías: manufacturera, servicio y empresas pequeñas (no mas de 500 empleados). Los criterios del premio se sustentan en un conjunto de valores y conceptos orientadas hacia el cliente y el desempeño operacional de las organizaciones.

Premio Malcolm Baldrige “Valores y Conceptos” I.

El sistema administrativo de la empresa se debe concentrar en lograr la satisfacción del cliente por medio de productos y servicios con características que le proporcionen valor. II. La alta administración debe, a través de su liderazgo, crear una orientación hacia el cliente por medio de valores de calidad claros y visibles. III. Convertirse en una empresa competitiva requiere de un programa bien definido de mejoramiento continuo, que puede ser incremental o radical. IV. El incremento del desempeño de una empresa depende de las habilidades y motivación de sus empleados. Las empresas necesitan asignar recursos y esfuerzos para el desarrollo de su personal a través de programas educativos y capacitación.

Premio Malcolm Baldrige “Valores y Conceptos” V.

En la actualidad, una respuesta rápida y flexible a las necesidades y expectativas de los clientes es un imperativo para ser competitivos. VI. La administración debe aplicar un fuerte impulso a la calidad del diseño de los productos y servicios, incorporando a las características del producto las necesidades del consumidor. VII. El logro de la calidad y el liderazgo en los mercados de consumo se obtienen mediante una orientación hacia el futuro y el compromiso a largo plazo de los grupos de interés e influencia de la compañía. VIII. Todos los procesos administrativos y operativos deben ser medidos mediante indicadores congruentes con los planes y estrategias de la empresa, lo cual permitirá que las decisiones administrativas se basen en información y hechos y no en la intuición de ejecutivos.

Premio Malcolm Baldrige “Valores y Conceptos” IX.

X.

Las empresas deben concretar asociaciones internas y externas para garantizar el cumplimiento de sus metas. Las asociaciones internas se refieren a los acuerdos de cooperación con los empleados y el sindicato. Las asociaciones externas se realizan con clientes, proveedores, organizaciones de educación o con otros socios tecnológicos. En la tabla de los valores corporativos de las empresas debe ocupar un lugar destacando su responsabilidad para con la sociedad. Los valores deben cubrir los aspectos éticos y de protección a la salud y seguridad pública, así como todo lo relacionado con el respeto al medio ambiente.

Premio Malcolm Baldrige Estos conceptos se evalúan en la auditoria del Premio Malcolm Baldrige a través de 7 elementos: Liderazgo, Información y análisis, Planeación estratégica de calidad, Desarrollo y administración de recursos humanos, Administración de la calidad de procesos, Resultados operacionales y de calidad, y Enfoque y satisfacción del cliente. Cada elemento se subdivide a su vez en varias áreas que reciben una cierta puntuación para sumar 1000 puntos en total como máximo.

Premio Malcolm Baldrige

Premio Malcolm Baldrige

Modelo del Premio Malcolm Baldrige La metodología utilizada para evaluar cada concepto, es muy similar al Premio Nacional de Calidad de México, se basa en tres aspectos: El enfoque, la implantación y los resultados.

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO UNIDAD 2.- MODELOS DE CALIDAD 2.3.-OTROS PREMIOS RELEVANTES PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD (E.F.Q.M.) INTEGRANTES DEL EQUIPO: JUAN ANDRES CANCHE COELLO JOSE RAFAEL VERA EK ITURIEL BONILLA DIEGO GUSTAVO UN CHUC

INTRODUCCION:

Introducido en el año de 1991. se basa en el modelo de calidad “E.F.Q.M.” (EUROPEAN FUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT). Su desarrollo se fundamento en el premio Deming de Japón y en el de Malcolm Baldrige de los estados unidos.

DEFINICIÓN DEL MODELO: Posicionar la empresa hacia la consecución de excelentes resultados requiere de la satisfacción del cliente, de los empleados y que se influya en la sociedad a través de una política y una estrategia directrices del liderazgo y de la administración eficiente del personal, los recursos y los procesos.

-Este modelo, que cuenta con 9 criterios que son: 1.- liderazgo 2.- políticas y estrategias 3.- administración del personal 4.- recursos 5.- procesos 6.- satisfacción del cliente 7.- satisfacción de los empleados 8.- impacto a la sociedad 9.- resultados del negocio

1.- LIDERAZGO - Consta en la orientación de los administradores para dirigir la compañía hacia la calidad total. Consta de 6 aspectos que son: o 1.- El involucramiento visible de la alta administración en la dirección del programa de calidad total. o 2.- La existencia de una cultura coherente. o 3.- El reconocimiento de los esfuerzos y el éxito de los individuos y equipos en calidad. o 4.- El soporte al programa mediante la asignación de recursos apropiados. o 5.- El involucramiento de los ejecutivos con clientes y proveedores. o 6.- La promoción activa de la calidad total fuera de la compañía.

2.- POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS Forma en que se ponen en practica la misión, valores, visión y dirección estratégicas. - Se requiere evidencia de que las políticas y estrategias se basen en el concepto de la calidad total, se formen con apoyo de información relevante, sean la base de plan de negocio, se comuniquen apropiadamente y se revisen y mejoren regularmente.

3.- ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL Como promueven la compañía el surgimiento de todo el potencial de su personal para el mejoramiento continuo. -Se necesita un plan de mejoramiento continuo del personal, que asegure que los empleados cuenten con las habilidades y conocimientos necesaria para desempeñar con nivel de excelencia su labor.

4.- RECURSOS Con que efectividad se despliegan los recursos de la compañía para apoyar sus políticas y estrategias, y la conservación de las misma. - Se solicita evidencia del mejoramiento en la administración de los recursos financieros, de información, recursos materiales y en el uso de la tecnología

5.- PROCESOS Como se detectan y revisan los procesos para asegurar el mejoramiento continuo de la compañía. - En general se evalúan todas las actividades que representen un valor agregado para la compañía.

6.- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Cual es percepción que los clientes externos tienen sobre los productos y servicios que proporciona la compañía. - Se busca evidencia sobre los parámetros clave que utiliza la empresa para medir su desempeño e impulsarse hacia un estado de excelencia.

7.- SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS Los procedimientos que utiliza la empresa para asegurar la satisfacción de las necesidades y expectativas del personal.

8.- IMPACTO EN LA SOCIEDAD Cual es impresión que la comunidad tiene de la empresa. - El enfoque que utiliza esta para preservar y el mejorar la calidad de vida de la sociedad, el medio ambiente y los recursos naturales.

9.- RESULTADOS DEL NEGOCIO Que obtiene la compañía en la relacion con su desempeño planeado. - Se evalúa la continuidad del éxito alcanzado por la empresa en el logro de sus metas y objetivos financieros y no financieros y en la satisfacción de las necesidades y expectativas de todo aquel q tenga intereses financieros en la organización .

Representación de los 9 criterios gráficamente

Algunas compañías que recibieron el premio: 1. Alenia 2. British airways 3. Royal mail 4. American express 5. British telecom 6. Gruope bull 7. otras Comparación de los diferentes premios

Premio nacional de la calidad Deming

MODELO DEMING Este Modelo se crea en 1951. OBJETIVO: Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de las empresas japonesas El principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del control de calidad en toda la compañía se hayan obtenido buenos resultados. ENFOQUE: El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público, basado en el análisis Estadístico De La Calidad; la resolución oportuna de los problemas que afecten la calidad ; el Perfeccionamiento o Mejora continua de la calidad y las ideas de Deming en sus 14 puntos y las 7 enfermedades mortales de la gerencia ESTRUCTURA: El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situación de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se imponga en el futuro. La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización. CRITERIOS: 1. Liderazgo visionario; 2.Cooperacion interna y externa; 3. Aprendizaje; 4. Gestion de proceso; 5. Mejora continua; 6. Satisfacción del empleado y 7 . satisfacción del cliente

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD DEMING En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a

la Calidad, llamado Premio Deming en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers). Este premio es considerado como el número uno en la calidad. El premio ha sido clave para la implementación en Japón de la cultura de la calidad total. El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o públicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

PUNTOS A EVALUAR PREMIO DEMING:  Políticas de la Calidad y gestión de Calidad  Organización de la Calidad y su difusión.  Formación y difusión de las técnicas de control

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  

de Calidad. Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad. Análisis de la Calidad Estandarización. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. Aseguramiento de la Calidad. Resultados de la implantación.