Unidad 1 Tecnologias de La Informacion y Estrategias Empresariales

 

 

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES   FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

 

Alumnos: Itzayana Pérez Ibáñez Silvia Jorge santana Indira Said Santiago Santiago Iliana Pioquinto barradas Apolonio Hidalgo Antonio

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTEPEC

 

INTRODUCCIÓN En la vida cotidiana utilizamos sistemas de información en distintos aspectos de nuestra vida diaria y principalmente son utilizados en los negocios, comercio o distintas empresas son muy indispensables tanto en la vida cotidiana y sobre todo en las empresas, ya que en los últimos 20 años ha alcanzado niveles de uso y aplicaciones variadas que se ha convertido en un área de gran amplitud e impacto tecnológico y desde el surgimiento de internet se ha convertido en un tema mucho más extenso e importante. Los sistemas de información implementan el funcionamiento adecuado que las empresas requieren en su negocio, por lo que en la actualidad son más las empresas que lo utilizan para transformarse en organizaciones más eficientes y competitivas, utilizando medios digitales para realizar prácticamente todos los procesos de negocios. El elemento tecnológico consta de hardware y software, tecnología de administración de base de datos (SABD), telecomunicaciones y conectividad de redes, incluyendo internet, que hoy en día son de suma importancia. El actual escenario económico y la gran competitividad en los negocios, demanda una mayor agilidad por parte de las empresas para afrontar los cambios. Frecuentemente, esta agilidad se ve frenada por la estructura de sistemas y aplicaciones de las organizaciones, entornos pocos flexibles que limitan la capacidad de adaptación al cambio. Esta rigidez hace que cualquier necesidad de negocio requiera implementar un desarrollo técnico, instalar una nueva solución, etc. Las organizaciones demandan soluciones fiables y que a su vez les doten de la suficiente flexibilidad para hacer frente a un mercado tan cambiante como el actual, haciéndolas más competitivas

 

UNIDAD 1: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES. Los últimos avances han puesto a disposición de las empresas aplicaciones tecnológicas que se han traducido en cuantiosas ventajas para las compañías, tales como, mayor satisfacción y fidelización de los clientes; mejor imagen de empresa; reducción de costes; eficiencia y eficacia operativa; penetración en nuevos segmentos de mercado antes inaccesibles, entre otras. En consecuencia, se puede considerar que la incorporación de las tecnologías es un proceso imparable, mientras que el aspecto más cuestionado es el ritmo de introducción y el tipo de tecnologías que se impondrán. Por ello la importancia de desarrollar una estrategia empresarial digital es cada vez mayor. Actualmente, el entorno cambia muy rápido y las nuevas tecnologías cada vez influyen más en la gestión de las empresas. Todas las organizaciones necesitan tener claro cuál es la razón de ser de su empresa en el mercado y adonde quiere llegar, cuando, como y con qué recursos humanos y económicos. Para los empresarios, cada vez es más clara la necesidad de diseñar el futuro de sus decisiones de hoy y seleccionar de forma coherente las alternativas más convenientes y propicias al éxito. Tal aspiración demandará un adecuado soporte en Tecnologías de la Información. El rápido y continuo cambio del entorno hace que las nuevas tecnologías cada vez influyan más en la manera de hacer negocios, el talento es cada vez más escaso y la globalización cada vez es un fenómeno más importante. La estrategia juega con dimensión de futuro, cambio y riesgo. La estrategia debe formularse siempre bajo los principios de flexibilidad, actualización y deslizamiento. Todo plan puede y debe ser actualizado cada vez que las circunstancias del entorno o la voluntad de la organización modifiquen las hipótesis básicas en las que se sustenta el plan. Un plan no puede hacerse cada

 

tres años para un período de tres años. Un plan hay que hacerlo cada año para los tres años siguientes, revisando y modificando lo que sea necesario del plan anterior.

1.1

SISTEMAS

DE

INFORMACIÓN INFORMACIÓN

Y

SISTEMAS

DE

INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS ACTUALES. Los sistemas de información representan un conjunto de elementos que interactúan entre sí para generar y distribuir los datos que sean de utilidad para el procedimiento de gestión y mejoramiento de control en la eficacia de la intervención. Se puede definir que un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad, es decir, un objetivo. Los elementos que forman parte de los sistemas de información son los siguientes:  

Personas

 

Datos

 

Actividades o técnicas de trabajo

 

Recursos materiales

Todos estos elementos interactúan entre sí para el procesamiento de datos y dar lugar a la información más elaborada, que se distribuye de la manera más adecuada posible en las organizaciones respecto a sus objetivos. La implementación de sistemas de información en una compañía, brindan la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad. Para ello, es necesario un sistema eficaz que ofrezca múltiples

 

posibilidades, permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna. Por eso, quienes deseen convertir su emprendimiento en una verdadera empresa competitiva insertada en el mercado actual, deberán analizar detalladamente la implementación necesaria de sistemas de información precisos. Sin embargo, a raíz de los cambios en la economía mundial y la globalización, los datos relativos a todo el proceso productivo de una compañía se han vuelto uno de los elementos fundamentales para lograr el éxito comercial. De esta manera, con los años se han ido incorporando los avances de la tecnología informática para brindar las herramientas necesarias en la creación de sistemas de información confiable y eficaz. No obstante, en la actualidad aún existen empresas que observan con recelo la posible implementación de sistemas de información en sus procesos, debido a que implican un enorme cambio en las estructuras organizativas e institucionales de las compañías. Es por ello, que muchas veces los sistemas de información pueden llegar a fallar, no por errores tecnológicos originados en el aspecto informático, sino por visiones culturales opuestas a la incorporación de este tipo de herramientas. Cabe destacar, que los sistemas de información ofrecen una gran cantidad de ventajas subyacentes, más allá del rédito que significa para la toma de decisiones y los procesos productivos. Un sistema de información adecuado además ofrece una importante y notable satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la compañía. Por todo ello, es importante destacar que la implementación de un sistema de información implica un cambio organizativo, ya que no sólo afecta a la

 

administración de la empresa, sino también a sus empleados y habilidades, con el fin de crear una plataforma acorde a las responsabilidades que se deben tener frente a este tipo de sistema. Por otra parte, es de vital importancia utilizar tecnologías de información y comunicación adecuadas para el procesamiento y transmisión de los datos que se gestionarán en el sistema de información. Son ampliamente utilizados en un alto porcentaje de organizaciones en el mundo, ya sean empresas privadas y públicas, grandes o pequeñas, de producción y de servicios, nacional o internacional; organismos gubernamentales, instituciones, en fin, todo tipo de organización tiene hoy en día un SI automatizado.  

Todas estas organizaciones tienen objetivos y utilizan distintas estrategias para la consecución de estos.

En las empresas privadas y públicas, independiente de la magnitud de ésta, los directivos deben considerar la tecnología que poseen, la que existe en el mercado, la que posee la competencia, o, la que pueden desarrollar, para alinear con la estrategia determinada en la planificación estratégica. Sistema de Información y TI en los negocios actuales:  

Estrategia del negocio

 

Sistema de Información

 

Tecnologías de Información

Mientras las organizaciones conozcan el papel y asuman la importancia de estas TI, la definición de los objetivos contemplará nuevos criterios de utilidad de los SI en cada organización. TIC aplicada para objetivos de negocio: aumentar ventas, reducir costos, mejorar procesos, atender mejor a los clientes, etc. La Planificación Estratégica de una empresa puede y debe incorporar las TIC como un elemento estratégico: algo que sirve para aprovechar oportunidades, sortear amenazas, superar debilidades y mejorar fortalezas.

 

Tendencias de negocio, políticas y tecnologías que convergen para modelar la planeación de negocio de TI influye en el proceso de planeación de negocios/TI donde destaca un enfoque de valor para la empresa y para el cliente que sirve para desarrollar estrategias y modelos de negocio, así como una arquitectura de tecnología de información para aplicaciones de negocio; tales como: Ideas clave, Objetivos clave y Prioridades. Las tecnologías de Internet y las aplicaciones de negocios electrónicos y de comercio electrónico se pueden utilizar en forma estratégica para lograr una ventaja competitiva. En la actualidad, es necesaria la incorporación de un sistema de información eficaz, que permita alcanzar cambios significativos en la productividad y administración de una empresa, para lo cual es imprescindible la utilización de tecnologías de información y comunicación que brindan la posibilidad de aunar funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos.

Básicamente, las TIC, se tratan de un grupo de técnicas, desarrollos y dispositivos de

última

generación,

que

permiten

integrar

diferentes

funcionalidades

relacionadas con el almacenamiento, el posterior procesamiento y por último la transmisión de los datos.

1.2

FUNDAMENTOS

DE

GESTIÓN

DE

PROCESOS

DE

NEGOCIOS. Se llama Gestión o administración por proceso de negocio (Business Process Management o BPM) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. El Modelo de Administración por Procesos, se refiere

 

al cambio operacional de la empresa al migrar de una operación funcional a una operación de administrar por procesos. La organización posee un conjunto de procesos que aportan el conocimiento necesario para desarrollar las tareas que requiere el funcionamiento de la compañía y las relaciones con el medio en donde se desarrolla (clientes, proveedores, socios, etc.) La eficiencia y efectividad en la ejecución de los procesos de negocios, es la diferencia entre un proceso altamente exitoso y lucrativo o un fracaso absoluto. Orientar la Administración del Negocio hacia la Gestión basada en Procesos es una de las mejores opciones para lograr los objetivos planteados. La  Administración  Administr ación de Procesos Procesos de Negocios Negocios ha emergido como una disciplina disciplina estratégica para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de negocios. Una iniciativa exitosa de BPM, debe sostenerse por medio de un equilibrio justo de dirección empresarial y tecnología, la cual permite una reducción significativa en costos de operación y los ciclos de tiempos, algunas veces hasta en un 90%. Esto se ve reflejado en todos los procesos de la organización, pero sobre todo en aquellos en los cuales intervienes varios departamentos, sistemas de información y personas. Las herramientas necesarias para tomar el control de los procesos de su empresa, modelarlos, darles visibilidad y la posibilidad de tomar decisiones basadas en información real y oportuna del negocio a partir de ellos. Esto, junto con la posibilidad de diseñar e implementar una arquitectura tecnológica acorde a la perspectiva estratégica de la organización, lleva al paradigma de BPM un paso adelante. Los procesos claros son el factor clave de la competitividad actual. Para ello, se toman en cuenta todos los aspectos que condicionan e influyen en los procesos de una organización. Con esta labor contribuyen las herramientas de gestión de calidad.

 

Uno de los principales retos de las organizaciones es conseguir la flexibilidad y agilidad necesarias para adaptarse a los rápidos y continuos movimientos del mercado, gestionando los riesgos operacionales y financieros, incrementando a su vez la rentabilidad empresarial y la satisfacción de sus clientes reportan grandes beneficios, con altísimos ahorros en coste y reducciones importantes en tiempos de servicios a sus clientes, dándose cuenta que BPM junto con sus tecnologías se hacen imprescindibles para convertir los retos en un realidad. El alcance del BPM está conformado por un conjunto de soluciones de software especializado que logra automatizar, de una manera eficiente, todo el ciclo de vida de los procesos, reglas y servicios de negocio, desde la identificación y modelización, hasta la monitorización, permitiendo asi un entorno de mejora continua totalmente automatizado. Gestionar y optimizar estos de forma que asegure el más alto grado de satisfacción al cliente, manteniendo un balance entre nivel de calidad y costos.

1.3

ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN UN SISTEMA EMPRESARIAL.

Según Laudon los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimientos: conjuntos de actividades que permiten elaborar un producto o servicio valioso. También tienen que ver con las maneras particulares de las organizaciones de coordinar el trabajo, la información y el conocimiento y con las formas que la administración elige para coordinar el trabajo. El proceso de negocio resulta sumamente importante para la toma de decisiones pues coordina la información que se presenta en el proyecto general, la visión de procesos es una forma integradora de acercamiento a la organización, es una forma de comprender la compleja interacción entre acciones y personas distantes en el tiempo y el espacio. Un proceso pasa por muchos cargos desde la estructuración de la información hasta la presentación final, es por ello que el

 

proceso de negocio es importante en un sistema empresarial, pues todos los involucrados tiene acceso a la misma. Para realizar un proceso de negocio exitoso debemos de cumplir con los siguientes requisitos:

específico. Individualmente es irrelevante para el cliente del proceso. No tiene un objetivo por sí misma. Por ejemplo: vender, cobrar, cotizar.

(poner en funcionamiento un equipo, ingresar cada dato de un documento, realizar una llamada telefónica) Generalmente están incluidas en los procedimientos.  

Procedimiento: Un procedimiento se aplica a las tareas o actividades y las documenta en detalle.

 

1.4

Regla: La regla es parte de un reglamento interno.

ALINEACIÓN ALINEACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

CON

LAS

POLÍTICAS

Y

OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS ESTRATÉGIC OS ORGANIZACIONALES. ORGANIZACIONALES. La estrategia del servicio define directrices para el diseño, desarrollo e implementación de la gestión del servicio como un recurso estratégico. La estrategia del servicio es fundamental en el contexto de los procesos que se realizan en las otras fases del ciclo de vida del servicio en el ITIL la estrategia del servicio amplia el ámbito del marco de trabajo para ITIL. Lo primero que hay que considerar no es como se puede hacer algo, sino el motivo para hacerlo. Eso es lo más importante para las actividades del cliente

 

 

¿Qué es la estrategia? El término “estrategia” procese del mundo militar, donde generalmente se

define como la distribución y aplicación de recursos militares para cumplir los objetivos de un plan. En la gestión del servicio, la estrategia también debe mantener vinculado entre la política y las tácticas

Objetivo: Se debe identificar a la competencia y competir con ella diferente de los demás y ofreciendo un mejor rendimiento ITIL menciona lo siguiente elementos básico para los proveedores de servicios. Enfoque de mercado: Saber dónde y cómo competir Capacidades distintivas: Crear activos distintivos y rentables, que sean apreciados por el negocio.

 

Estructura basada en el e l rendimiento: r endimiento: Posiciones organizativas factibles

y

medibles, como considerar que los servicios son un activo estratégico que se debe mejorar continuamente. Las cuatro P de la estrategia Perspectiva: Tener una visión y un enfoque claro Posición: Adoptar una postura bien definida Plan: Formarse una idea clara de cómo debe desarrollarse la organización Patrón: Mantener la coherencia de decisiones y acciones

Misión y objetivos El ciclo de vida requiere especialización y coordinación algo que es posible gracias a la retroalimentación y monitorización durante los distintos procesos del ciclo. La estrategia del Servicio ayuda a las organizaciones a pensar y actuar de una manera estratégica La estrategia se implementa mediante el uso activo estratégico Para sobrevivir las organizaciones necesitan comprender como crean valor para sí mismas y para el cliente. La misión de la fase de Estrategia del Servicio es

 

desarrollar la capacidad necesaria para conseguir y mantener una ventaja estratégica. Los objetivos son:   Definir objetivos estratégicos



  Determinar oportunidades de crecimiento



  Definir prioridades de inversión



  Definir resultados y aprender de ellos



  Crear activos estratégicos



  Identificar a la competencia



  Desarrollar planes que garanticen el predominio a la competencia futura



El desarrollo y aplicación de la estrategia del servicio requiere una revisión constante, como en todos los demás componentes del ciclo. Si la estrategia es eficaz los esfuerzos que se realicen en todas las demás fases del ciclo de vida se verán coronados con el éxito. Estructura del servicio La creación del valor es un proceso tan complejo que no se pueden explicar con modelos de servicio tradicional. En lugar de concentrarse en una cronología fija de actividades en cadena, la fase de estructura del servicio se debe orientar hacia el propio sistema de creación de valor. La creación del servicio implica la existencia de parones de cooperación

Tipos de proveedores de servicio

 

ITIL distingue varios tipos de proveedores del servicio. Aunque la mayor parte de los aspectos de la gestión del servicio son válidos para todos los tipos, también hay algunos (como clientes, contratos, competencias, mercados e ingresos) que son distintos para cada tipo. ITIL define los tres arquetipos siguientes Tipo I: Proveedores internos de servicios Tipo II: Unidad de servicios compartidos Tipo III: Proveedor externo de servicio

 

 

CONCLUSIÓN: Las TIC’s sirven para construir los SI (sistemas de información) y son las

herramientas base para diseñarlos, gracias a ello, las empresas medianas y grandes utilizan los SI para gestionar gran parte de los aspectos de su negocio, principalmente el manejo de los registros financieros, transaccionales de las organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos y compras, es decir, cada vez son más los negocios que dependen críticamente de sus servicios. Pero no sólo es necesaria la inclusión de las más modernas tecnologías de información y comunicación para lograr un sistema de información eficaz, sino que además es imprescindible efectuar una capacitación acorde del personal que estará a cargo de la manipulación de dichos datos. La implementación de un sistema de información implica un inmenso cambio a nivel de las estructuras organizacionales de la compañía, y la renovación de los criterios culturales de los encargados de la misma. Con esto también se confirma que a medida como avanza la tecnología todo va cambiando nosotros nos adaptamos a la nueva tecnología y un negocio también debe hacerlo.  Al conocer la estrategia estrategia de negocio se obtendrá mayores beneficios beneficios en las empresas ya que el conjunto de herramientas hacen más eficiente la aplicación de estas técnicas y la aplicación de esta tecnología ayuda para resolver numerosas tareas. La principal importancia de realizar la gestión de este proceso es llevar a un buen término una negociación aplicando las estrategias que deben seguirse como son la modelización y diseño, la automatización, integración y monitorización ya que al aplicar estas técnicas se hará más flexible el proceso de negocio.

 

BIBLIOGRAFIA Chornet, V. G. (2012). Sistemas de informacion en la empresa. Simile, 36-37.  Flores, E. O. (5 de noviembre de 2013). Gestiopolis. Obtenido de http://www.gestiopolis.com http://www.gestiopolis.com Informatica Hoy . (19 de febrero de 2014). Obtenido de www.informatica-hoy.com.ar