Unidad 1-C Mapa de Procesos

MAPA DE PROCESOS 11/08/2013

Edgardo Carvallo

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Mapa de Procesos Es una representación gráfica de los procesos de la organización, sus interrelaciones, y su relación con el cliente. Es la forma en que la empresa se ha organizado para llevar a cabo sus procesos, a fin de lograr la satisfacción de sus clientes. Los MP tienen su origen en los Mapas Conceptuales, utilizados principalmente en los procesos de Enseñanza-Aprendizaje.

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Ejemplos de Mapas de Procesos

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R E Q U R I M I E N T O S C L I E N T E S

GESTION ESTRATEGICA

ADQUISICION DE PEDIDOS

ABASTECIMIENTO

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C L I E N T E S

PLANIFICACION DE PEDIDOS

DESARROLLO DE ESTILOS

DESPACHO DE PEDIDOS

GESTION RECURSOS HUMANOS

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S A T I S F E C H O S

FACTURACION DE PEDIDOS

GESTION RECURSOS ECONOMICOS

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Clasificación de Procesos Procesos Estratégicos

Proporcionan Orientación y Dirección al Negocio

C L I E N T E

Procesos Clave

Generan Valor para el Cliente (Core Business)

C L I E N T E

Procesos de Soporte

Proporcionan Recursos y Apoyo a los demás procesos

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Cómo hacer un Mapa de Procesos?

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Cómo hacer un Mapa de Procesos? 1 Identificar productos/servicios

2 Identificar clientes 3 Identificar procesos clave 4 Identificar procesos de soporte

N E C I D A D E S de

C L I E N T E S Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

C L I E N T E S

N E C I D A D E S de C L I E N T E S

C L I E N T E S Proceso 1

Proceso 4

5 Identificar procesos estratégicos

Proceso 2

Proceso 5

Proceso 3

Proceso 6

Proceso 7

N E C I D A D E S de C L I E N T E S

6 Identificar procesos de validación 11/08/2013

S A T I S F E C H O S

S A T I S F E C H O S Proceso 8

Proceso 1

Proceso 4

Proceso 2

Proceso 5

Proceso 3

Proceso 6

Proceso 7

N E C I D A D E S de C L I E N T E S

Edgardo Carvallo

C L I E N T E S

Proceso 9

S A T I S F E C H O S

Proceso 8

Proceso 1

Proceso 4

C L I E N T E S

Proceso 9

Proceso 2

Proceso 3

Proceso 5

Proceso 6

Proceso 10

Proceso 11

Proceso 7

10

S A T I S F E C H O S

N E C I D A D E S de

C L I E N T E S 11/08/2013

Proceso 8

Proceso 1

Proceso 4

Proceso 9

Proceso 2

Proceso 5

Proceso 10

C L I E N T E S Proceso 3

Proceso 6

Proceso 11

Edgardo Carvallo

Proceso 7

S A T I S F E C H O S 11

Ejemplo:

Inmobiliaria AFP Se dedica al diseño, construcción y venta de casas y departamentos en la región de Lima Metropolitana. Es una pequeña empresa de origen y gestión tradicionalmente familiar. Cuenta con una estructura matricial muy moderna, pero no logra incrementar o inclusive mantener su posición en el mercado. Está perdiendo clientes.

Gerente General

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Gerente División Casas

Gerente División Departamentos

Gerente Comercial

Vendedores Casas

Vendedores Departamentos

Gerente de Administrativo

Administración Casas

Administración Departamentos

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N E C I D A D E S de

C L I E N T E S 11/08/2013

C L I E N T E S Diseño

Pre-venta

Construcción

Personalización

Edgardo Carvallo

Acabados

Entrega

S A T I S F E C H O S 13

N E C I D A D E S de

C L I E N T E S 11/08/2013

C L I E N T E S Diseño

Pre-venta

Construcción

Acabados

Personalización

Adquisiciones

Gestión de Personal

Edgardo Carvallo

Gestión de RR E/F

Entrega

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N E C I D A D E S de

C L I E N T E S 11/08/2013

Gestión Estratégica

Diseño

Pre-venta

Gestión de Proyectos

Construcción

Acabados

Personalización

Adquisiciones

C L I E N T E S

Gestión de Personal

Edgardo Carvallo

Gestión de RR E/F

Entrega

S A T I S F E C H O S 15

N E C I D A D E S de

C L I E N T E S 11/08/2013

Gestión Estratégica

Diseño

Pre-venta

C L I E N T E S

Gestión de Proyectos

Construcción

Acabados

Entrega

Personalización

Adquisiciones

Gestión de Personal

Seguimiento de Resultados

Gestión de RR E/F

Pruebas y Control de Calidad

Edgardo Carvallo

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N E C I D A D E S

Gestión Estratégica

Diseño

Pre-venta

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Construcción

Acabados

Entrega

Personalización

de

C L I E N T E S

Gestión de Proyectos

Adquisiciones

Gestión de Personal

Gestión de RR E/F

Seguimiento de Resultados Pruebas y Control de Calidad Edgardo Carvallo

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