Universidad Los Ángeles de Chimbote Facultad de Ingeniería Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas
PROYECTO DE INVESTIGACION PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE CHIMBOTE
AUTORES: CASTILLO MONTENEGRO EDGARD IVAN. ORDOÑEZ AGUILA FIDEL.
Piura: Enero del 2007
I: NATURALEZA DE LA EMPRESA
1.- INSTITUCION Y LUGAR DONDE SE REALIZARA LA INVESTIGACION Universidad “Los Ángeles” de Chimbote – ULADECH, creada por le Nº 24163. La Universidad Los Ángeles de Chimbote, tiene como sede central la ciudad de Chimbote. Cuya dirección es: Av. Bolognesi Nº 835. E-mail:
[email protected]
2.- DESCRIPCION DE LA EMPRESA La ULADECH fue creada por ley Nº 24163 del 10 de Junio de 1985, promovida por la Asociación Civil Promotora de la ULADECH. En 1988 esta Ley fue derogada por la Ley 24781, no teniendo vigencia legal hasta el año 1991 que mediante Resolución de la Corte Suprema fue restituida en su condición de Universidad en Organización. Entre 1991 y 1996 fue regida por la entidad promotora al margen de la evaluación que debía realizar por Ley, La Asamblea Nacional de Rectores. La Universidad Los Ángeles de Chimbote (ULADECH), es una institución autónoma, sin fines de lucro y esta facultada para impartir educación superior universitaria en el departamento de Ancas y en todo el País; estableciendo Centros Académicos a través de Convenios. Asimismo difunde conocimientos, cultura, ciencia y tecnología, ética y valores; promueve la investigación y proyección social y esta comprometida con la promoción del bienestar general en la comunidad, integrada por profesores, estudiantes y graduados en Comunidad Universitaria.
(La denominación del Universidad Los Ángeles de Chimbote pudiendo identificarse con las siglas de ULADECH, fue aprobada por acuerdo de Asamblea universitaria el 10 de Enero del 2003). La Universidad se rige por la Constitución Política del Perú, la Ley Universitaria, su Ley de creación, por presentes Estatutos, y demás leyes de la Republica. Esta inscrita en al partida Nº 11000632, bajo el numero 200100000838 del Tomo Diario Nº 0001, de la Oficina Registral Chavín – Chimbote En la actualidad, la Universidad Los Ángeles de Chimbote (ULADECH) viene funcionando con cinco facultades: SALUD: Enfermería, Odontología, Farmacia y Bioquímica, Obstetricia. EDUCACION Y HUMANIDADES: Educación Inicial, Primaria y Secundaria. DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS: Derecho. Ciencias Contables y Financieras: Administración, Contabilidad, Administración de Empresas Turísticas. INGENIERIA: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Civil. La ULADECH cuenta con Sedes que vienen funcionando en el País a través de sus Centros Académicos en la siguientes Regiones: Ancash, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Huanuco, Junín, La Libertad, Lambayeque, Lima, Loreto, Piura, Puno, San Martín, Tacna, Tumbes, Ucayali.
3.- UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO La Universidad “Los Ángeles” de Chimbote – ULADECH, las Unidades Estratégicas de Negocio (UEN) son:
Administración. Administración de Empresas Turísticas. Contabilidad. Derecho. Educación. Enfermería. Farmacia y Bioquímica.
Ingeniería Civil. Ingeniería de Sistemas. Obstetricia. Odontología.
4.- ANALISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS
5.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
6.- LUGAR GEOGRAFICO DE LA EMPRESA En la Av. Libertad S/N – Sede Piura, se encuentra ubicada La Universidad “Los Ángeles” de Chimbote.
7.- DIAGRAMA DE CONTEXTO A.- Entidades Financieras: Banco de Crédito. Banco de la Nación. B.- Proveedores Directos:
Medios de Comunicación. Laboratorios Insumos Químicos. Suministros de Computo. Suministros de Software y Hardware.
C.- Proveedores de Servicios
Servicios de Luz. Servicios de Agua, Servicios de Teléfono, Servicios de Redes.
D.- Organismos Gubernamentales
SUNAT. Poder Judicial. Registros Públicos. SATP. CTAR.
E.- Competencia Diversas universidades que se encuentran en el medio brindando servicios de educación.
II: ANALISIS DE MERCADO
1.- EL PRODUCTO – SERVICIO La Universidad ofrece los siguientes servicios: Cursos Virtuales.- actualmente se ha implementado la educación virtual a nivel nacional, esto hace que la universidad tenga mayor aceptación y que los servicios ofrecidos lleguen a toda la comunidad en general. Biblioteca Virtual.- tiene como misión proporcionar a los alumnos un ambiente que facilite y estimule el aprendizaje, la enseñaza y la investigación. Se da acceso a la información necesaria para lograr un desarrollo, tanto personal como profesional, para una completa transformación de nuestra sociedad. Servicios de Información.- se ha implementado el servicio de Web, Correo, Moodle y procesos administrativos para cada área.
2.- LA SEGMENTACION DEL MERCADO Aproximadamente cuenta con más de 15 mil estudiantes en sus diversas escuelas profesionales y sedes que vienen funcionando en el País a través de sus centros académicos en la siguientes Regiones: Ancash, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Cuzco, Junín, Huanuco, La Libertad, Lambayeque, Lima, Loreto, Piura, Puno, San Martín, Tacna, Tumbes, Ucayali.
3.- LA COMPETENCIA Actualmente en Chimbote las universidades que compiten con la ULADECH son: Universidad Cesar Vallejo, Universidad Privada San Pedro, Universidad Nacional del Santa; todas ellas compiten dentro del mercado de postulantes, egresados del colegio.
En la Sede de Ancash compiten con la Universidad Nacional del Santa, Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, Universidad Privada San Pedro. En la Sede de Arequipa compiten con la Universidad Católica de Santa Maria, Universidad Nacional San Agustín, Universidad San Pablo de Arequipa. En la Sede de Cajamarca compiten con la Universidad Nacional de Cajamarca, En la Sede de Huanuco compiten con la Universidad Nacional Agraria de la Selva, Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Universidad de Huanuco. En la Sede de Junín compiten con la Universidad Continental de Ciencias e Ingeniería, Universidad Nacional del Centro, Universidad Peruana Los Andes. En la Sede de La Libertad compiten con la Universidad Cesar Vallejo, Universidad Nacional de Trujillo, Universidad Privada Antenor Orrego, Universidad Privada del Norte. En la Sede de Lambayeque compiten con la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Universidad Particular de Chiclayo, Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, Universidad Señor de Sipan. En la Sede de Lima compiten con la Universidad Pontificia Católica del Perú, Universidad Alas Peruanas, universidad Católica Sede Serpientiae, Universidad Católica del Sur, Universidad de Lima, Universidad del Pacifico, Universidad Científica del Sur. En la Sede de compiten con la Universidad Nacional de La Amazonia Peruana, En la Sede de Piura compiten con la Universidad Privada, Universidad Nacional de Piura. En la Sede de Puno compiten con la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, Universidad Nacional del Altiplano.
III: TENDENCIAS DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
1.- TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION (TI) Las TI agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información, especialmente los computadores y programas necesarios para convertirla, administrarla, almacenarla, transmitirla y encontrarla. La humanidad vive toda una revolución tecnológica y esto se debe en buena parte a los avances significativos en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Los grandes cambios vienen con el uso generalizado de estas tecnologías, las redes de comunicación, la rápida evolución tecnológica y científica. Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y no fines. Es decir son herramientas y materiales de construcción que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de los aprendices
2.- TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Las grandes organizaciones y las altas gerencias se han dado cuenta que para alcanzar sus objetivos estratégicos deben ser eficientes y eficaces, para poder satisfacer las necesidades del cliente y adaptarse rápidamente a los cambios que demanda el mercado; así también deben de contar con información confiable, integra y oportuna. También es de vital importancia mantener comunicadas a todas sus gerencias de fuentes que puedan disponer de los medios para generar, compartir, actualizar, comunicar y obtener información útil y confiable para el logro de sus objetivos. La aplicación de un Sistema de Información para la Universidad Los Ángeles de Chimbote, se obtendría los siguientes beneficios:
Brindar soporte para la toma de dediciones con simulaciones para los respectivos cambios. Mejorar la organización de los procesos de negocio y la comunicación. Planificar y controlar actividades de la empresa para mejorar el rendimiento a través de herramientas de análisis y evaluaciones. Monitorear todas las transferencias financieras en tiempo real para obtener información más precisa y oportuna. Proporcionar una arquitectura técnica más uniforme y una plataforma de solución flexible.
3.- IMPACTO DEL SOFTWARE LIBRE Las ventajas que tienen las empresas o instituciones que trabajan con software libre son las siguientes: Productos multiplataforma, actualmente casi todos los productos de software libre y open source exitosos tienen soporte para múltiples sistemas operativos como lo son Mysql, PostgreSQL, Apache, PHP, Bind, etc. Múltiples opciones, la variedad de software libre que resuelve el mismo problema y las ventajas que hay entre uno y otro, depende del uso que se le va a dar. Control de calidad gratuito, esto debido a que la gente te avisa de los posibles errores. Reactualización de hardware antiguo para muchas empresas de pocos recursos económicos.
IV: DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
1.- ANALISIS INTERNO Conceptualmente el problema es simple: por un lado se realiza un análisis interno para establecer que capacidades tiene la empresa para hacerles frente (fortalezas y debilidades), y por otro lado se realiza un análisis externo para identificar los cambios que vienen (oportunidades y amenazas), para sobre esta base definir las estrategias que convienen seguir. Igual proceso hay que realizar con los puntos fuertes, la imagen que damos, la red de aliados, nuestra ventaja competitiva. Para ello será necesario hacer un análisis de las áreas funcionales (cadena de valor) y de nuestras capacidades internas, eligiendo para ello un conjunto de factores críticos de éxito.
1.1.- ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR ACTUAL A.- Actividades Primarias: Logística Interna.- actividades relacionadas con la recepción, almacenamiento y distribución de los insumos para el servicio de enseñanza. Operaciones.- actividades necesarias para transformar los insumos en un determinado servicio final. Logística Externa.- actividades concernientes al cobro y entrega de los servicios de enseñanza. Mercadotecnia y Ventas.- actividades destinadas a ofrecer un medio para los clientes, que puedan adquirir el servicio de enseñanza. Servicio Postventa.- actividades que permiten a la institución, mantener o elevar el valor del servicio. B.- Actividades Secundarias: Infraestructura Administrativa.- esta actividad incluye la administración general, finanzas y planeación, así como la administración de las instalaciones y el control de calidad.
Recursos Humanos.- esta actividad incluye todas las actividades necesarias para el reclutamiento, capacitación, superación y remuneración del personal. Desarrollo Tecnológico.- abarca toda la generación de conocimientos, procedimientos y sistemas. Abastecimiento.- se trata de la función de adquirir insumos e incluye todos los procedimientos necesarios para tratar con los proveedores.
1.2.- MATRIZ DEL PERFIL DE LAS CAPACIDADES INTERNAS (PCI) CAPACIDAD DIRECTIVA
Imagen corporativa
X
Flexibilidad de la Estructura Organizacional Desconocimiento del Plan Estratégico de la Institución Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes Personal con conocimiento de la actividad de a empresa Sistema para la ayuda de toma de decisiones Habilidad para responder a la tecnología cambiante Sistema de Control y Monitoreo Agresividad para enfrentar a la competencia Infraestructura adecuada a las necesidades de la empresa
X
X
X X
X X
X
X X
X X X
X X
X X
BAJO
MEDIO
IMPACTO
ALTO
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS
X X X
La matriz anterior muestra el grado de impacto que tienen las diferentes capacidades directivas con las que cuenta la institución. Esto también indica que la institución debe mejorar ciertos aspectos de infraestructura, para dar la mejor imagen posible; aparte que debe tener una respuesta inmediata a condiciones cambiantes.
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
Nivel Académico del personal de la Empresa Indicadores que midan el índice de desempeño Experiencia laboral en el manejo de herramientas para los cursos que se dictan Rotación del personal a diversas áreas de la empresa
X X
X
X
BAJO
MEDIO
X X
X
Capacitación y motivación del personal de la empresa Nivel de remuneración
IMPACTO
ALTO
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS
X X
X
X
X
En esta matriz se quiere evaluar el grado de las capacidades del talento humano, factor primordial en la competitividad, aparte que le pone énfasis en el desempeño de las funciones del mismo. Disponibilidad del personal de poder rotar en diferentes áreas. CAPACIDAD TECNOLOGICA
Habilidad Técnica en la prestación de servicios Capacidad de innovación
X X
X X
Nivel de Tecnología utilizada en la atención del servicio Valor agregado al servicio
X
X
X
X
Flexibilidad de los servicios
X
X
Herramientas tecnológicas capaces de realizar la evaluación de la gestión
X
X
Nivel de integración y coordinación con las demás áreas
X
X
BAJO
MEDIO
IMPACTO
ALTO
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS
Esta matriz muestra el grado de impacto que tienen las diferentes capacidades tecnológicas con las que cuenta la institución, se observa que las capacidades tienen un impacto alto debido al servicio que presta.
CAPACIDAD FINANCIERA
Acceso al capital cuando lo requiera
Estabilidad de costos
X
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO
IMPACTO
X X
Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento Credibilidad y respaldo de las entidades bancarias Rentabilidad, retorno de la inversión Habilidad para competir con los precios Facilidad para salir del mercado
MEDIO
ALTO
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS
X X X
X X
X X
X
X X
X
Esta matriz refleja el grado de competitividad, si la institución goza de poca imagen ya sea financiera como hacia sus clientes.
1.3.- MATRIZ DEL PERFIL DE AREAS FUNCIONALES DE LA CADENA DE VALOR (PAFCV)
AREA: LOGISTICA INTERNA
Recepción de productos de software
X X
Clasificación de los productos de software Recepción de equipos de computo Control de documentos de entrada y salida de los productos de software Control de documentos de entrada y salida de los equipos de computo
BAJO
MEDIO
IMPACTO
ALTO
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS
X X X
X
X
X
X
X
Esta matriz demuestra que la mayoría de las funciones asignadas a esta área se realizan con cierto grado de aceptación y ayudan en algo en las fortalezas.
AREA: MARKETING
Estudio del mercado en relación a las nuevas exigencias del cliente Promoción y ofertas del servicio de enseñanza Publicidad en medios de comunicación
X
BAJO
MEDIO
IMPACTO
ALTO
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS
X
X
X
X
X
Se aprecia que las capacidades del área de marketing son relativamente altas con respecto a las debilidades. Esto es importante, dado que es el primer contacto que se establece con los clientes.
AREA: LOGISTICA EXTERNA
Controlan y archivan documentos de pro forma y ventas de productos de enseñanza Verificación de los cursos solicitados Recepción de solicitud de capacitación al personal de parte de las empresas
X
X
X
X
X
BAJO
MEDIO
IMPACTO
ALTO
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS
X
Esta matriz demuestra eficiencia en el servicio de enseñanza, pero se puede mejorar.
AREA ADMINISTRACION
Organiza, supervisa y dirige las funciones y actividades académicas Establece métodos y procedimientos para un control eficiente en el área académica Supervisa todos los impuestos y contribuciones que se generan Asignación de los recursos económicos para cada área de la universidad Autoriza el pago de publicidad de la universidad Autoriza el pago de los servicios básicos Recepción y supervisión de los pagos y cobranzas realizadas por la universidad Guía y motiva al personal para lograr las metas
X
BAJO
MEDIO
IMPACTO
ALTO
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS
X X
X X
X
X X
X
X
X
X X
X
X X
En esta matriz se observa limitaciones a lo que se refiere a los métodos y procedimientos de control, así como también en la forma de organizar, supervisar y dirigir las funciones y actividades.
AREA: ABASTECIMIENTO DE APOYO
Compra de artículos de oficina Abastecimiento de material de limpieza Requerimientos de infraestructura de la empresa Adquisición de los servicios básicos de la empresa Compra de suministros para dar soporte técnico
X X
BAJO
MEDIO
IMPACTO
ALTO
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS
X X X
X
X
X
X
X
En esta matriz se puede observar que la institución tiene fortalezas en esta área, pero tiene que mejorar en cuestiones de infraestructura.
1.4.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) PARA EL PERFIL DE LAS CAPACIDADES INTERNAS
PESO
CALIFICACION
TOTAL PONDERADO
Imagen corporativa
0.05
3
0.15
Flexibilidad de la estructura organizacional Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes Personal con conocimientos de la actividad de la empresa Habilidad para responder a la tecnología cambiantes
0.05
3
0.15
0.05
3
0.15
0.04
4
0.16
0.03
4
0.12
Agresividad para enfrentar a la competencia Flexibilidad de los servicios
0.04
3
0.12
0.04
3
0.12
Rotación del personal a diversas áreas de la empresa Inversión para el desarrollo de nuevos servicios Capacidad al capital cuando lo requiera
0.03
3
0.09
0.04
4
0.16
0.04
3
0.12
Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento
0.04
3
0.12
Credibilidad y respaldo de las entidades bancarias Rentabilidad, retorno de la inversión
0.07
2
0.14
0.04
1
0.04
Habilidad para competir con los precios
0.07
2
0.14
Estabilidad de costos Desconocimiento del plan estratégico d e la institución Sistema para la ayuda de toma de dediciones Herramientas tecnológicas capaces de realizar la evaluación de la gestión Nivel de integración y coordinación con las demás áreas Demora en el tiempo de inicio de clases del servicio de enseñanza Ofrecimiento de servicios de enseñanza posteriores a los entregados Facilidad para salir del mercado
0.03 0.05
3 2
0.09 0.10
0.03
1
0.03
0.04
2
0.08
0.03
1
0.03
0.04
2
0.08
0.04
2
0.08
0.05 1.00
2
0.10 2.54
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO
F O R T A L E Z A S
D E B I L I D A D E S
TOTALES
NOTA: La evaluación debe ser mayor al valor estándar de 2.5 La matriz de evaluación de factores internos para el perfil de las capacidades internas nos muestra un ponderado total de 2.54, quiere decir que esta por encima del valor base, lo que significa que la institución equilibra su gestión interna.
1.5.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) PARA EL PERFIL DE LAS AREAS FUNCIONALES DE LA CADENA DE VALOR
PESO
CALIFICACION
TOTAL PONDERADO
Recepción de productos de software
0.03
4
0.12
Clasificación de los productos de software
0.04
4
0.16
Recepción de solicitud de capacitación al personal de parte de las empresas Controlan y archivan documentos de pro forma y ventas de productos de enseñanza Publicidad en medios de comunicación
0.05
3
0.15
0.04
4
0.16
0.03
4
0.12
Recepción de sugerencias y reclamos de cliente Recepción del cliente
0.04
3
0.12
0.04
3
0.12
Requerimientos de infraestructura de la empresa
0.03
3
0.09
Supervisa todos los impuestos y contribuciones que generan Compra de artículos de oficina
0.04
4
0.16
0.04
3
0.12
Asignación de los recursos económicos para cada área de la universidad
0.04
3
0.12
Autoriza los pagos de publicidad de la universidad Evaluación del reclamo
0.07
2
0.14
0.04
1
0.04
Solución del reclamo Recepción de equipos de computo
0.07 0.05
2 2
0.14 0.10
Control de documentos de entrada y salida de los productos de software Verificación de los cursos solicitados
0.03
1
0.03
0.04
2
0.08
Promoción y ofertas del servicio de enseñanza Estudio del mercado en relación de las nuevas exigencias del mercado Controla el desarrollo de los contenidos de los cursos Promociona cursos complementarios
0.03
1
0.03
0.04
2
0.08
0.04
2
0.08
0.05
2
0.10
Organiza, supervisa y dirige las funciones y actividades académicas Establece métodos y procedimientos para un control eficiente en el área académica Guía y motiva al personal para lograr las metas
0.03
3
0.09
0.04
2
0.08
0.04
3
0.12
TOTALES
1.00
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO
F O R T A L E Z A S
D E B I L I D A D E S
2.61
La matriz de evaluación de factores internos para el perfil de las áreas funcionales nos muestra un ponderado del 2.61, lo cual muestra que las fortalezas de la institución son fuertes para contrarrestar ciertas debilidades.
2.- ANALISIS EXTERNO Un análisis externo supone recoger información del entorno de la institución. Analizaremos las oportunidades y las amenazas.
2.1.- MATRIZ DEL PERFIL DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO FACTOR ECONOMICO
Posibilidad de apertura de otros servicios de capacitación Tendencia a reducir la inflación
Existencia de mercado potencial para nuevos centros de capacitación
X X
BAJO
X X
X X
MEDIO
IMPACTO
ALTO
BAJO
MEDIO
ALTO
X
Resección Perspectiva del mejoramiento de la educación Estabilidad de política monetaria
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION OPORTUNIDADES AMENAZAS
X X X
X
X
En esta matriz nos indica que hay la posibilidad de abrir nuevos servicios con la estabilidad política monetaria y la tendencia la baja inflación.
FACTOR POLITICO
Política del País
X
Falta de madurez en la clase política
BAJO
MEDIO
X X
X
Renovación de la clase dirigente política Falta de credibilidad de algunas instituciones del estado Índice de huelgas
IMPACTO
ALTO
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION OPORTUNIDADES AMENAZAS
X
X
X
X
X X
X
Esta matriz nos indica que la falta de madurez de la clase política y la falta de credibilidad de las instituciones del estado puede incidir en el desempeño de la institución.
FACTOR SOCIAL
Liderar proyectos innovadores con impacto social Buenas relaciones con instituciones educativas y del estado Ubicación geográfica
X X
Disponibilidad de especialistas y técnicos en diversas disciplinas para el desarrollo de la universidad
BAJO
MEDIO
ALTO
X X
X X
Crisis de valores
Globalización de la información
IMPACTO
X
Incremento del índice delincuencial
No hay recriminación racial
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION OPORTUNIDADES AMENAZAS
X
X X X
X X X
X
X
Esta matriz nos indica que la institución puede aprovechar las oportunidades para fortalecer su posición, especialmente a los que se refiere a las buenas relaciones con diversas instituciones.
FACTOR TECNOLOGICO
Facilidad de acceso a la tecnología
BAJO
X X
X
X X
X X X
X
Comercio / Publicidad electrónica
MEDIO
IMPACTO
ALTO
BAJO
MEDIO
ALTO
X
Automatización de procesos como medio para optimizar el uso del tiempo Aceptabilidad de servicios de alto nivel tecnológico Resistencia a cambios tecnológicos
Caída de precios de software y de hardware Reducido tiempo de vida de las tecnologías
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION OPORTUNIDADES AMENAZAS
X
X X
X
Esta matriz nos indica la importancia de la tecnología, ya que si la institución se resiste a los cambios tecnológicos puede ser una amenaza para brindar un servicio de calidad optimo.
FACTOR COMPETITIVO
Alianzas estratégicas
BAJO
X X
Competencia informal en el mercado
MEDIO
IMPACTO
ALTO
BAJO
MEDIO
ALTO
X
Nuevos competidores
Desarrollo de la banca de inversiones
BAJO
CAPACIDADES
MEDIO
CALIFICACIONES
ALTO
PONDERACION OPORTUNIDADES AMENAZAS
X X
X
X X
Esta matriz nos indica que las alianzas estratégicas son buenas y benefician a la institución, aparte que no hay competencia informal en le mercado.
2.2.- MATRIZ POAM PARA LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
SERVIC. SUSTITUTOS
CLIENTES
PROVEEDORES
Nuev. Competí.
COMPETIDORES
Crecimiento del mercado Numero de competidores de similar tamaño Barreras de entrada Publicidad Costo del servicio Convenios Aprovechamiento de las TI / SI en el medio Posición financiera Segmentación del mercado Calidad del servicio Numero y tamaño de nuevos entrantes e intensidad de la competencia Canales de comunicación disponibles Economía de escala requeridas y ventajas de costos Diferenciación y lealtad de marca Facilidad de entrar al mercado Demanda insatisfecha Numero de proveedores Disponibilidad de proveedores potenciales Volumen de venta de los proveedores Respaldo financiero y tecnológico Calidad de sus productos Alianzas estratégicas Capacidad de integración con los clientes Numero de clientes Capacidad adquisitiva Identificación con el servicio Exigencia en la calidad y servicio Lealtad del cliente Definición de gustos del clientes Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar Conciencia del cliente de las necesidades y el significado de la satisfacción Precios Habilidad para diferenciar el servicio Bajo costo en el servicio Servicios sustitutos
X
BAJO
MEDIO
ALTO
IMPACTO
BAJO
MEDIO
AMENAZA
ALTO
BAJO
MEDIO
FUERZAS COMPETITIVAS
ALTO
OPORTUNIDAD
X
X
X X
X
X X X
X X X
X X X
X
X
X X
X X
X X
X X
X X
X
X
X X
X X
X X X
X X
X X X
X
X
X X
X X
X X X
X X
X
X X X
X X X X
X X
X
X
X
X X
X X
X
2.3.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) PARA EL PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO (POAM) PESO
CALIFICACION
TOTAL PONDERADO
0.03
4
0.12
0.04
4
0.16
0.05
3
0.15
0.04
4
0.16
0.03
4
0.12
0.04
3
0.12
0.04
3
0.12
0.03
3
0.09
0.04
4
0.16
0.04
3
0.12
0.04
3
0.12
0.05
2
0.10
0.03
1
0.03
0.04
2
0.08
0.03
1
0.03
0.04
2
0.08
0.04
2
0.08
0.05
2
0.10
Crisis de valores.
0.03
3
0.09
Nuevos competidores.
0.04
2
0.08
FACTORES DETERMINANTES DEL EXITO de apertura de otros servicios O Posibilidad de capacitación. P Liderar proyectos innovadores con O impacto social. R Ubicación geográfica. T Globalización de la información. U Facilidad de acceso a la tecnología. N Aceptabilidad de servicios de alto nivel I tecnológico. Comercio / publicidad electrónica. D Caídas de precio de hardware y software. A Alianzas estratégicas. D Desarrollo de la banca de inversiones. E Resistencia a cambios tecnológicos. S A Recesión. de mercado potencial para M Existencia nuevos centros de capacitación. E Falta de credibilidad de algunas N instituciones del estado. A Índices de huelgas. Z Competencia informal en el mercado. A Política del país. S Incremento del índice delincuencial.
TOTALES
1.00
En esta matriz se demuestra que a la universidad le falta administrar algunos factores externos, aprovechando las oportunidades y cubriendo las amenazas
2.61
2.4.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES ESTERNOS (EFE) PARA LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER PESO
CALIFICACION
TOTAL PONDERADO
Publicidad.
0.03
4
0.12
Costo de servicio.
0.04
4
0.16
Canales de comunicación disponibles.
0.05
3
0.15
Demanda insatisfecha.
0.04
4
0.16
Numero de proveedores.
0.03
4
0.12
Disponibilidad de proveedores potenciales. Volumen de venta de los proveedores.
0.04
3
0.12
0.04
3
0.12
Respaldo financiero y tecnológico.
0.03
3
0.09
Alianzas estratégicas.
0.04
4
0.16
Exigencia de los clientes en la calidad del servicio.
0.04
3
0.12
Lealtad del cliente
0.04
3
0.12
Identificación con el servicio.
0.07
2
0.14
Posición financiera de los competidores.
0.05
2
0.10
Calidad de servicio de los competidores.
0.03
1
0.03
Diferencia y lealtad de marca.
0.04
2
0.08
Facilidad de los competidores de entrar al mercado.
0.03
1
0.03
Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar.
0.04
2
0.08
Precios de servicios sustitutos.
0.04
2
0.08
Habilidad para diferenciar el producto.
0.05
2
0.10
Bajo costo en el servicio.
0.03
3
0.09
Crecimiento del mercado por los competidores Aprovechamiento de las TI/SI por los competidores Definición de gustos de los clientes.
0.04
2
0.08
0.04
3
0.10
1
0.03
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO
O P O R T U N I D A D E S
A M E N A Z A S
TOTALES
1.00
2.59
V.- DIRECCIONAMIENTO EXTERNO
1.- VISION ACTUAL Y PROPUESTA Visión actual.- la se visualiza como una comunidad, como un equipo que centra su accionar en el servicio de calidad, en continuo proceso de innovación, crecimiento y mejora permanente como una organización de aprendizaje con responsabilidad social. Visión propuesta para la UEN.- ser líder en la capacitación y entrenamiento del factor humano para las organizaciones, utilizando tecnologías alternativas, adecuando servicios y programas en el lugar que el cliente desee, usando formas de educar para los próximos años.
2.- MISION ACTUAL Y PROPUESTA Misión actual.- La ULADECH, es una institución privada sin fines de lucro que tienen por misión principal ofrecer oportunidades de profesionalización de calidad en entornos abiertos a nivel nacional adecuándose a la capacidad económica de un creciente numero de estudiantes y graduados, ofreciéndoles además una formación en desarrollo humano de alto nivel. Misión propuesta para la UEN.- brindar un servicio educativo de la mas alta calidad, con un proceso continuo de innovación y mejora constante que nos permita ser lideres en formación tecnológica y de valores, y ser reconocidos en el mercado profesional y por empresas de alto nivel, contando con un equipo humano altamente motivado hacia la satisfacción de los clientes.
3.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS
3.1.- Objetivos Estratégicos por UEN
A.- Objetivos Estratégicos
Optimizar los costos, permitiendo tener un margen de utilidad por arriba de los demás productos que ofrecen nuestros competidores. Obtener la máxima rentabilidad proveniente de la venta de este servicio. Dar soluciones a los reclamos presentados por los clientes en forma oportuna. Brindar a los clientes productos y servicios de calidad que generen confianza y seguridad. Establecer mecanismos de control para el cumplimiento del desarrollo de los temas contemplados en los silbaos. Incrementar las ventas mediante una continua capacitación sobre relaciones humanas. Crear cultura organizacional donde exista una sinergia de grupo, motivando e incentivando al trabajador para la creación de un ambiente agradable de trabajo.
3.2.- Objetivos Estratégicos por Área
A.- Jefatura de Administración y Finanzas
Incrementar la eficiencia y la eficacia en los procedimientos de cobranza para reducir o mantener el índice de morosidad. Mejorar el control de gastos. Incrementar la satisfacción del cliente. Llevar un control de los gastos que ocasiona el servicio. Analizar en forma oportuna los gastos financieros para realizar los ajustes necesarios. Mejorar el clima laboral.
B.- Jefatura Académica
Establecer los horarios por turno y por disponibilidad del alumno y del docente. Incrementar el valor agregado a los productos de enseñanza. Rediseñar los contenidos de los silbaos, teniendo en cuenta la tecnología que se encuentra en apogeo. Tramitar los documentos solicitados por los clientes, tales como certificados de notas, constancias, etc.
C.- Jefatura de Marketing y Ventas
Disminuir el nivel de gastos ocasionados por sus propias operaciones. Logara una fuerza de ventas organizada que satisfaga las expectativas del cliente. Ampliar el mercado. Impulsar nuevos cursos y productos de enseñanza. Disminuir la acción de la competencia. Capacitar y motivar al personal.
4.- ORGANIGRAMA PROPUESTO
Consejo de Facultad
Secretaria General
Decano de Facultad
Director de Escuela de Sistemas
Dirección de Investigación y Postgrado
Técnicos de Laboratorio
Secretaria
Coordinación de Ing. De Software
Director de Escuela de Civil
Coordinación de Convenios
Productividad
Coordinación de Comunicaciones
Coordinación de Ingeniería
Coordinador de Cursos Tecnológicos Profesores a Tiempo Parciales
Coordinación de Cursos de Titulación
VI.- ANALISIS Y ELECCION DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA 1.- ESTRATEGIAS GENERICAS ESTRATEGIA
ACCION
Diferenciación
1.- Elevar la calidad del servicio de enseñanza: Elaborar un sistema en línea que permita agilizar la comunicación con los proveedores. Incluir tecnología en la gestión de proceso 2.- Mejorar la atención al cliente alumno: Elaborar programas de capacitación en RR.HH para mejorar la atención del cliente alumno y productividad del mismo Elaborar un sistema en línea que le permita a los alumnos establecer comunicación e intercambio de consultas.
Costo
Innovación
Crecimiento
1.- Disminuir costos de servicio: Promover alianzas estratégicas con los proveedores de software y hardware. 2.- Disminuir los costos de abastecimiento: Elaborar un sistema en línea que permita agilizar la comunicación con los proveedores. Automatizar el almacenamiento y búsqueda de información. 1.- Innovación del servicio: Analizar el impacto de TI/SI en el servicio de proveedores y clientes. Análisis del impacto de la tecnología en la productividad de los recursos humanos. Analizar la mejora de la presentación del producto. 2.- Innovación de procesos: Análisis de los procesos cítricos de la institución. Análisis de la variabilidad de dichos procesos. 1.- Ampliar el área de acción: Analizar como las TI/SI permitirían ampliar el área de acción para la Escuela de Sistemas. 2.- Incrementar el volumen de clientes: Incrementar políticas de publicidad por medio de catálogos, promoción de eventos, seminarios, etc.
Alianza
1.- Promover alianzas estratégicas: Con proveedores de software y hardware. Con diferentes entidades educativas y también con empresas.
Desinversion
Análisis del financiamiento e inversión en sectores directos en la venta de servicios de enseñanza.
Recuperación
1.- Recuperación de la morosidad del alumno: Implementar procedimientos y/o alternativas de pago de los alumnos. 2.- Fidelizacion del cliente: Implementar políticas de seguimiento de los clientes con la finalizada de determinar su capacidad de pago.
2.- MATRIZ FODA ANALISIS FODA
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FORTALEZAS
O1. Ubicación geográfica. O2. Globalización de la información. O3. Alianzas estratégicas. O4. Facilidad de acceso a la tecnología. O5. Respaldo financiero y tecnológico. O6. Caídas de precio de software y hardware. O7. Demanda insatisfecha. O8. Desarrollo de la banca de inversiones. O9. Posibilidad de apertura de otros servicios de capacitación. O10. Liderar proyectos innovadores con impacto social. A1. Existencia d mercado potencial para nuevos centros de capacitación. A2. Falta de credibilidad de algunas instituciones del estado. A3. Crisis de valores. A4. Calidad de servicio de los competidores. A5. Incremento del índice delincuencial. A6. Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar. A7. Aprovechamiento de los TI/SI de los competidores. A8. Crecimiento del mercado por los competidores A9. Nuevos competidores. A10. Políticas del País. A11. Diferenciación y lealtad de marca. F1. Imagen corporativa. F2. Flexibilidad de la estructura organizacional. F3. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes. F4. Habilidad para responder a la tecnología cambiante F5. Inversión para el desarrollo de nuevos servicios. F6. Capacidad al capital cuando se requiera. F7. Flexibilidad de los servicios. F8. Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento. F9. Estabilidad de costos. F10. Recepción del cliente. F11. Evaluación del reclamo. F12. Compra de artículos de oficina. F13. Solución al reclamo. F14. Habilidad para competir con los precios. F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F8,F9,F10,F14,A2,A4,A5,A9,A10,A11. E1. Diseñar nuevas formas de promoción de los servicios de enseñanza que involucra a los clientes. F1, F5, F7, F8, F12, A1, A3, A9, A10.
ESTRATEGIAS F.A. E2. Implementar planes operativos en cada área de negocio a ejecutarse desde el primer año. F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F8,F9, F12,F14,A4,A7,A8,A10,A11. E3. Diseñar estrategias de fidelizacion del cliente.
ESTRATEGIAS F.O.
F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F14,O1,O2,O3,O4,O5,O6,O7,O8,O9,O10. E1. Promover el establecimiento de alianzas estratégicas con entidades financieras e instituciones públicas y privadas. F1,F2,F3,F5,F6,F7,F9,F10,F14,O1,O2,O3,O4,O9. E2. Realizar estudios de mercado y de la competencia, para definir el mercado objetivo de la empresa.
3.- MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)
1. Desarrollo del mercado 2. Penetración del mercado 3. Desarrollo del servicio. 4. Integración horizontal. 5. Desinversion. 6. liquidación
Cuadrante I 1. Desarrollo del mercado 2. Penetración del mercado 3. Desarrollo del servicio. 4. Integración hacia adelante. 5. Integración hacia atrás. 6. Integración horizontal.
1. Diversificación concéntrica. 1. Diversificación concéntrica. 2. Diversificación horizontal. 2. Diversificación horizontal. 3. Diversificación en conglomerado. 3. Diversificación en conglomerado. 4. Atrincheramiento. 5. Liquidación.
Cuadrante III
Cuadrante IV
Posición Competitiva Fuerte
Posición Competitiva Débil
Cuadrante II
VII.- PLAN OPERATIVO 1.- ESTRATEGIAS
1. Alianzas estratégicas con instituciones educativas de preferencia con universidades y colegios. 2. Programas de capacitación en gestión de RR.HH. Y herramientas informáticas 3. Inversión en tecnología punta (A. Equipos de computo y software de aplicación; B. Lenguajes de programación, Bases de datos, sistemas operativos e internet; C. Sistemas de información especializada). 4. Fidelizacion de los clientes 5. Publicidad y promoción de servicios mediante canales de televisión, periódicos, revistas, radio, internet. 6. Capacitación de gestión educativa para la dirección y estrategias de gestión de información para todo nivel 7. Implementación de sistemas de información especializada en manejo de bases de datos abiertas. 8. Reorganización y fortalecimiento de valores organizacionales 9. sistema de gestión de RR.HH. Y formación de un inventario de conocimientos
JUN
MAY
ABR
MAR
FEB
ENE
DIC
NOV
OCT
AÑO 2008 SETI
AGOS
JUL
JUN
MAY
ABR
MAR
FEB
ESTRATEGIAS
ENE
AÑO 2007
Actualización de Base de Datos de clientes y seguimientos Publicación periódica en diarios, anales de TV y revistas, construcción de una pagina Web
2.- IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA Diagramas de Estrategias ESTRATEGIAS
TAREAS / ACTIVIDADES
1. Alianzas estratégicas con instituciones educativas de preferencia con universidades y colegios 2. Programas de capacitación en gestión de RR.HH y herramienta informáticas.
Actividades: _ Coordinar con universidades para establecer o renovar convenios a favor de las instituciones. _ Coordinar con colegios de nivel secundario para brindar información de las carreras y servicios. Tareas: _ Capacitación en gestión de RR.HH. _ Capacitación en herramientas informáticas. Actividades: _ Buscar posibles centros de capacitación. Tarea: _ Adquisición de equipos de Computa tanto para laboratorio como para las áreas administrativas. _ Adquisición de software de aplicación, sistemas operativos, etc. _ Sistemas de información transaccional. Actividades: _ Determinar presupuestos de costos y formas de pago. _ Determinar las herramientas o software a instalar. _ Realizar un seguimiento del avance de la tecnología de punta. Tareas: _ Construcción de datos de clientes. _ Construcción de un centro de atención al cliente. _ Determinación de satisfacción de los clientes. Actividades: _ Determinar los costos de los servicios de información. _ Realizar encuestas para medir el nivel de satisfacción del cliente. Actividades: _ Buscar canales estándares de difusión. _ Conectar con posibles portales Web de dedicados a la publicidad. Tareas: _ Capacitación en gestión empresarial para la alta dirección. _ Capacitación de estrategias de gestión de la información. Actividades: _ Buscar posibles centros de capacitación Tareas: _ Sistemas de soporte a las desiciones. _ Sistema de información ejecutivo. _ Sistema de información transaccional. Actividades: _ Determinar los costos de los sistemas de información. Actividades: _ Coordinación con la alta dirección y con todo el personal
3. Inversión en tecnología de punta (Hardware, Software, Redes, etc.)
4. Fidelizacion del cliente
5. Publicidad y promoción de servicios mediante canales de TV, revistas, radio, etc. 6. Capacitación en gestión educativa para la dirección y estrategias de gestión de información para todo nivel 7. Implementación de sistemas de información especializados en manejo de bases de datos abiertas 8. Fortalecimiento y reorganización de los
valores organizacionales
para analizar posibles estrategias de cambio alienadas a la visión y misión de la empresa. _ Promover la participación de todo el personal con la finalidad de determinar los posibles valores organizacionales. _ Monitorear los programas de capacitación y volver a reevaluar los valores organizacionales.
9. Sistema de gestión de RR.HH. y formación de un inventario de conocimientos
Actividades: _ Establecer las normas en forma clara y precisa de las funciones y responsabilidades que deberá asumir el personal. _ Monitorear los programas de capacitación, establecer una base de datos y volver a reevaluar los conocimientos de cada uno de los trabajadores.
