Uladech Proyecto de Tesis IV Janett Ramos

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

Escuela Profesional de Administración

PROYECTO DE TESÍS

*COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE LOGÍSTICA DEL HOSPITAL REZOLA CAÑETE - 2013.

AUTORA:

JANETT ELIZABETH RAMOS ALAN

ASESOR:

DAVID W. AURIS VILLEGAS MASTER EN LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA CUBA

CAÑETE-PERÚ

2013

1

RESUMEN EJECUTIVO

El presente present e proyecto tesis es una

investigación investigaci ón

cuya finalidad es la de

demostrar la importancia de la comunicación organizacional en la gestión administrativa administ rativa del área de logística del hospital rézala cañete cañet e - 2013. La comunicación organizacional es uno de los grandes compromisos que debe de introducir introd ucir toda empresa en

sus trabajadores, trabajado res, si se desea elevar la

 productividad y cumplir con las las metas propuestas propuestas por la empresa. empresa. Por el cual en esta investigación investigació n lo que pretendemos es resaltar la gran importancia import ancia de la implementación implement ación de esta disciplina en el clima laboral de Emapa-Cañete.S.A. La misma misma que consta de seis capítulos donde donde el autor trata de recopilar todos aquellos aspectos resaltantes del proceso en referencia, tal y como a continuación se especifica. En el capítulo I se presenta el marco teórico, los antecedentes del problema de investigación y los objetivos. En el capítulo II se aborda el planteamiento de la investigación, investigac ión, los antecede antecedentes ntes y las las bases teór teóricas, icas, en el Capítulo III se plantea las hipótesis de la investigación, en el capítulo IV se presenta además la metodología, metodolog ía, tipo, nivel y diseño de la investigación; la població población, n, muestra; técnicas e instrumentos. En el capitulo V se definen la metodología para el trabajo de los resultados. Finalmente en el capítulo VI se ofrece el cronograma de actividades y su  presupuesto  presupues to proyectado, la la bibliografía y el anexo anexo del  del proyecto.

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ÍNDICE 1. PLANTEAMIENTO DE LA TESÍS 1.1.Planteamiento 1.1.Planteamiento del Problema

03

1.1.1.Caracterizaci 1.1.1. Caracterización ón del Problema

03

1.1.2.Enunciado 1.1.2. Enunciado del Problema

03

1.1.3. Justificación Justificac ión de la investigación investigació n

04

1.2. Formulación Formulación de Objetivos

04

1.2.1. Objetivo General

04

1.2.2. Objetivo Específicos Específicos

04

2. REVISIÓN DE LITERATURA 2.1 Antecedentes

05

2.1 Bases teóricas

08

2.1 Marco conceptual

38

2.1 Hipótesis

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3. METODOLOGÍA 3.1.Hipótesis General

41

3.2.Hipótesis Específicos

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4. RESULTADOS 4.1.El tipo y el nivel de la investigación investigac ión

42

4.2.Diseño de la investigación investigación

42

4.3.Población y Muestra Muestr a

42

4.4.Técnicas e instrumentos instrumentos

43

4.5.Operacionalización Operacional ización de las variables

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5. PLAN DE ANALISÍS 5.1.Tabulación Tabulación de resultados

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5.2.Interpretación de resultados

45

5.3.Validación Validación de la hipótesis

45

6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO 6.1.Cronograma de actividades actividades

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6.2.Presupuesto

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ASPECTOS COMPLEMENTARIOS 

Referencias Referencias bibliográficas

48



Anexos

51 3

1.Planteamiento de la tesís En el siguiente capítulo de la investigación, se plantea identificar la problemática que debe solucionarse, plantear el objetivo del estudio así como establecer la justificación que ameritó el presente estudio.

1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Caracterización del problema La comunicación organizacional debe ser un tema que debe estar siempre  presente en toda organización, la mayoría de problemas empresariales suelen suceder por problemas derivados de la comunicación, ciertamente los problemas de comunicación retrasan la colaboración, favorecen los malos entendidos y generan conflictos. Por eso, la presente tesis está orientada a mejorar los procesos de comunicación en el área logística del Hospital Rezola-Cañete, para así, mejorar la comunicación interna entre colaboradores y reflejarla en la comunicación externa con los pacientes. Cabe destacar además, que muchos de los conflictos de las organizaciones proceden a menudo de la falta de estructura, por una disconformidad de objetivos entre un área y otra, se evaluará este  problema también, y se evitará la diferencia de objetivos.

1.1.2. Enunciado del problema Problema General ¿De qué manera influye la comunicación organizacional en la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete  –  2013?

Problemas Secundarios ¿Existe relación entre la comunicación organizacional y la gestión administrativa en la realidad? ¿Afecta la comunicación organizacional en el comportamiento de la gestión administrativa en la realidad?

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1.2.Formulación de Objetivos 1.2.1. Objetivo general Determinar la influencia de la comunicación organizacional en la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete  –  2013.

1.2.2 Objetivos específicos Establecer la relación que existe entre la comunicación organizacional en la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete  –  2013. Identificar que tanto afecta la comunicación organizacional en el comportamiento de la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete  –  2013.

1.3. Justificación de la investigación La presente investigación tiene como propósito demostrar la importancia del comunicación organizacional como una herramienta de gestión, ya que contribuye al consenso entre el personal de las empresas, es decir, las organizaciones que mantienen sistemas de comunicación abiertos, da oportunidad al personal para que tomen parte de los procesos que están orientados a la creación de los valores de la organización. Por ello esta investigación se orienta a formar el compromiso y la participación de la alta gerencia en el desarrollo de estrategias tendientes a mejorar el nivel de la comunicación interna y ser indispensable para alcanzar el éxito en la tarea y dar ejemplo a los trabajadores de la organización.

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2. Marco Teórico y Conceptual En este capítulo se agregará la información documental necesaria para concluir las implicaciones de la teoría con el problema, recogeremos y analizaremos información a partir de las teorías existentes.

2.1.Antecedentes Después de una revisión de trabajos conducentes a grados e investigaciones realizadas sobre el tema relacionado con la atención de la discapacidad de las  personas y su relación con el tratamiento sociopolítico, se seleccionaron los que a continuación se mencionan por considerar que proporciona suficientes aportes para sustentar esta investigación.  Nacionales Altamirano Rojas, Hugo, (2007:155), Realizó una tesis de Grado para obtener el título profesional de Administración de empresas en Educación abierta sobre comunicación Organizacional efectiva en el entorno empresarial. “Si

se habla más de lo que se escucha, se puede tener este tipo de error,

 por ello es importante mantener una comunicación constante y honesta con cada uno de nuestros colaboradores. ” El proceso de comunicación es un acto emocional, entablar una conversación y no imprimir un sentido no tiene mucho sentido. Por eso,con una buena comunicación se logra establecer buenas estrategias gracias al trabajo en equipo.

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Cascante Arroyo, Daysi (2008:202), Realizó una tesis de Grado para obtener el título profesional de Administración de negocios internacionales en Educación abierta sobre comunicación Empresarial en el área de logística cuyo objetivo era Identificar como la comunicación influye en el área de logística de las empresas de la ciudad de Lima en Perú. “Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las

relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la comunicación con accionistas, clientes o inversores. ” La comunicación empresarial debe buscar el intercambio de información con los empleados, la construcción de orgullo del empleado, etc. Además, los trabajadores deben lograr que el área de Logística presentara un buen informe gracias a la influencia de la Comunicación Empresarial Internacionales Ramírez Pérez, Fanny, (2005:168), Realizó una tesis de Grado para obtener el título profesional de Administración de negocios en Educación abierta sobre la gestión Administrativa como resultado en el área de Logística. “La

gestión administrativa debe lograr descubrir los conocimientos de

cada trabajador del área de logística, de tal forma que la gestión sea armoniosa y dinámica evitando todo tipo de situación de conflicto.”

La gestión administrativa puede dar una comprensión completa la empresa en general. Sin embargo, estudios actuales sugieren experiencia en tiempo real es absolutamente crucial.

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Rojas Albites, Alvino, (2006:117), Realizó una tesis de Grado para obtener el título profesional de Economía y finanzas en Educación abierta Influencia de la Gestión Empresarial en el área de logística “Crear

un método para lograr que todos los trabajadores brinden sus

conocimientos y se sientan parte del área de logística, esa sí que todos los trabajadores deben sentirse identificados con la gestión administrativa que les brindan en su puesto de trabajo. ” Los trabajadores deben participar continuamente en el área logística. El trabajo en equipo y el compañerismo son claves de un proceso de comunicación mejor y más dinámico

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2.2Bases teóricas 2.2.1 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). La comunicación organizacional también puede ser entendida como el  proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos. Fernández (2009) manifiesta: El conjunto total de mensajes que seintercambian entre los integrantes de unaorganización, y entre ésta y su medio”, tambiénla entiende como: “Un conjunto de técnicas yactividades encaminadas a facilitar y agilizar elflujo de mensajes que se dan entre los miembrosde la organización, entre la organización y sumedio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes yconductas de los públicos internos y externos dela organización, todo ello con el fin de que éstaúltima cumpla mejor y más rápido los objetivos . (p. 145)

La comunicación organizacional se considera por lo general como un  proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la comunicación dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinámica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificación de estructura. No obstante se debe considerar que esta estructura no es estática sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización. Las colectividades en las que la comunicación en las organizaciones se lleva acabo son consideradas típicamente como sistemas. Un sistema para organizar está compuesto por una serie de actividades interdependientes que al integrarse forman un conjunto específico de objetivos. Por lo tanto, la comunicación en las organizaciones se considera como un proceso que se lleva a cabo dentro de un sistema determinado de actividades interrelacionadas 9

.

Drucker (2009) aclara: La comunicación en una organización o en una empresa, comparten muchas variables en sus medios. Por eso, las organizaciones no deben tener miedo a utilizar una «jerga de comunicación empresarial», ya que esto no implica perder o desvirtuar su misión o sus valores, sino poder aprovechar los caminos que otro tipo de organizaciones ya han recorrido. (p.110).

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico,  basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende  plenamente de una buena comunicación organizacional. Robbins (2010) menciona: La comunicación dentro de las organizaciones es tan vital como la sangre que corre por las venas. Es por tal razón que las distintas empresas necesitan urgente prestar más atención como se está llevando la comunicación interna, para pasar de un estado improvisado y artesanal  para llegar a ser una comunicación profesional, que sea gestionada y dirigida por personas capacitadas que puedan trasmitir la visión de la organización. (p.99)

Debemos considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestión  para el conocimiento y corrección de acciones que podría transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interacción de la estructura organizacional. Dicho simplemente, es la interacción de dos o más personas. Chiavenato (2009) afirma: “La comunicación es el proceso de pasar información y comprensión de una persona a otra. Por lo tanto, toda comunicación influye por lo menos a dos personas: el que envía el mensaje y el que lo recibe” ( p.162).

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Podemos decir que en una comunicación siempre existe un emisor y un receptor, ya que en ello se expresa el objetivo que percibe el comunicador y lo que espera

comunicar a su destinatario.

Taylor (2010) explica: Consideraba a los trabajadores motivados por recompensas de tipo material y por medio a la necesidad. Aconsejaba a la gerencia que cuando se comunicara con sus empleados lo hiciera poniendo énfasis en las recompensas materiales. Sostiene el modelo de comunicación lineal y descendente. (p. 26)

La comunicación organizacional está considerada para el autor el de saber recompensar a los trabajadores por las tareas dadas y objetivos obtenidos.La buena comunicación entre empleados y directivos es lo que se da actualmente en las empresas, por ello se logra el objetivo trazado en unión de todos los miembros de la empresa. Finalmente la comunicación entre los miembros de una organización implica la creación, intercambio (recepción y envío), proceso y almacenamiento de mensajes. a pesar del hecho de que las organizaciones han existido desde los tiempos bíblicos de una u otra forma, no fue sino hasta principios de siglo xx que las teorías formales de la organización fueron desarrolladas y diseminadas ampliamente. la mayor parte de estas teorías establecen principios claros acerca de la comunicación en las organizaciones o hacen suposiciones implícitas acerca del rol de la comunicación de las organizaciones “eficientes”.

2.2.1.1Proceso de comunicación La comunicación se manifiesta por etapas sucesivas y no simultáneas, motivo por el cual, una vez definida, resulta procedente describirla en sus fases o elementos constitutivos como un proceso, esto es, como fenómeno que se descompone en etapas más o menos regulares y secuenciales, teniendo en cuenta la dinámica de movimiento que relaciona los elementos entre sí en todo proceso comunicacional. Los elementos básicos de este modelo son: 11



Comunicador:

La

persona

con

ideas,

intenciones,

información y que tiene por objetivo el comunicarse. 

Codificación: Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto sistemático de símbolos, en un idioma que exprese el objetivo que este persigue.



Mensaje: Es el resultado del proceso de codificación. Aquí se expresa el objetivo que persigue el comunicador y lo que espera comunicar a su destinatario.



Medio de comunicación: El medio envía el mensaje del comunicador al receptor. En una organización los medios de comunicación pudieran ser: por medio de entrevistas  personales, por teléfono, por medio de reuniones de grupo,  por fax, memos, carteleras, tele-conferencias, entre otros. Vale destacar que los mensajes pueden representarse también de forma no oral, por medio de posturas corporales, expresiones del rostro y movimientos de manos y ojos.



Decodificación: Es necesario para que se complete el proceso de comunicación y para que el receptor interprete el mensaje. Los receptores interpretan (decodifican) el mensaje sobre la  base de sus anteriores experiencias y marcos de referencia.



Receptor: Es la persona que recibe y decodifica el mensaje.



Retroinformación: Es la respuesta del mensaje por parte del receptor y que le permite al comunicador establecer si se ha recibido su mensaje y si ha dado lugar a la respuesta buscada. La retroinformación puede indicar la existencia de fallos en la comunicación.



Ruido: Se puede definir como cualquier factor que distorsiona la intención que perseguía el mensaje y puede  producirse en todos los elementos de la comunicación.

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2.2.1.2 Gestión comunicacional La comunicación es una herramienta de gestión, ya que contribuye al consenso entre el personal de las empresas, es decir, las organizaciones que mantienen sistemas de comunicación abiertos, da oportunidad al personal para que tomen parte de los  procesos que están orientados a la creación de los valores de la organización. El concepto gestión de la comunicación fue sistematizado  principalmente por Daniel Prieto Castillo a lo largo de varios años. En este trabajo aprovechamos algunos de sus conceptos, vertidos en cursos y textos, tratando de analizarlos en el marco de algunas ideas base de comunicación social y en la medida en que  puedan ser útiles a nuestro consorcio de trabajo. Dominguez (2010) aclara: Gestión es un concepto que irrumpe en el área de la comunicación en la década del 90, y que cobra importancia  porque involucra la toma de decisiones y prácticas de cada uno de los miembros de una institución u organización, es decir, el hacer de ese grupo humano. Hasta esa fecha se trabajaba sobre todo en las fases del diagnóstico y la planificación; el gran aporte del concepto de gestión es que vincula a esos componentes con una idea más concreta de acción. (p. 120)

Fernández (2011) considera: El manejo de la comunicación y su filosofía como estrategia empleada por líderes, empresas e instituciones, actualmente se encuentra en su mayor cúspide. Hoy en día, se habla de comunicación de los productos, de comunicación de la empresa, de comunicación en las instituciones, de igual modo, se habla de imagen de productos e imágenes corporativas e institucionales; se pretende adaptar la oferta de necesidades y opiniones del público y de los consumidores. (p12). 13

Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones. Prieto (2009) sostiene: La comunicación interna sirve a que la misión y la historia de la organización sean compartidas por todos. En las corrientes vinculadas al management esto se lo vincula con la "motivación  personal". Ignorar los planes generales de trabajo suele conducir a la fragmentación y al desconocimiento del sentido de las  propias acciones en una organización (p.152).

Para que exista una gran comunicación en las empresas, se debe conocer muy bien la misión y la historia de la empresa, así los trabajadores sabrán que es lo que se busca con el trabajo a realizar. Van riel (2010) revela: Que las ideas básicas a la Comunicación Corporativa, son relevantes, tanto para las empresas privadas como para el público y las organizaciones no lucrativas. Por varias razones las empresas se han dado cuenta, recientemente, de la necesidad de crear una imagen favorable. (p. 27).

La gestión comunicacional o comunicación corporativa son relevantes a cada tipo de empresa, cada empresa tiene que crear su propia imagen ante la sociedad para hacerse conocido y diferenciado ante la competencia. Castillo (2011) sostiene: La comunicación interna sirve a que la misión y la historia de la organización sean compartidas por todos. En las corrientes vinculadas al managment esto se lo vincula con la “motivación  personal”. Ignorar los planes generales de trabajo suele

14

conducir a la fragmentación y al desconocimiento del sentido de las propias acciones en una organización.(p.120)

Comunicar puertas adentro es desarrollar en las relaciones de trabajo un ambiente de sinceridad, de escucha y de circulación de la información. Para ello, primeramente, resulta importante implementar diagnósticos y planificaciones participativas. Si no se estimula la habilidad de la escucha al otro, no hay feedback y se pierde el sentido. El diagnóstico, imprescindible en toda actividad comunicacional, es estudio del contexto de comunicación, desagregado del marco referencial, análisis de emisores, investigación de receptores, conocimiento de interlocutores, etc.; la planificación, que se vincula a las estrategias organizacionales, es previsión de escenarios favorables o desfavorables, y cómo actuaremos en cada circunstancia. Pero la propuesta de gestionar comunicación sintetiza estas dos dimensiones: tiene que ver con el hacer, el tomar decisiones, con las prácticas.

2.2.1.3Tipos de Comunicación 

Comunicación formal.- es la forma de comunicación que de manera

expresa

establece

la

organización,

mediante

 protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todas los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula. Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la información según el nivel jerárquico que ocupe el receptor. 

Comunicación informal.- La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales prestablecidos y surge de 15

la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo de comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan

las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa. 

Comunicación externa.- Uno de los grandes escenarios de la comunicación organizacional se refiere a la manera como las organizaciones se comunican con los públicos externos, para esto se deben tener en cuenta dos factores la parte comercial y el factor público. 

Comercial.- La comunicación comercial comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con el cliente, los proveedores, los competidores y los medios de comunicación. De allí se desprenden las actividades  publicitarias de sus productos a través de los lenguajes y formatos de los medios de comunicación: cuñas radiales, comerciales para televisión y cine, impresas vallas, anuncios virtuales, etc.



Pública.-

La

comunicación

pública

en

las

organizaciones se establece por las relaciones de obligatoriedad con el gobierno político de los estados; el pago de impuestos, las disposiciones técnicas legales, el régimen laboral, las normas ambientales, entre otras.

2.2.1.4 Clima laboral El clima laboral es la suma de las satisfacciones e insatisfacciones de las personas de una empresa, La preocupación que exhiben las empresas por sus colaboradores cada vez es mayor por eso se le da más importancia al clima laboral que en el pasado.

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2.2.1.4.1 Tipos de clima laboral 

Clima laboral positivo: trabajadores con interés por la tarea, satisfecho con el salario, trabajo sin riesgos, opiniones valoradas, trabajadores motivados y  productivos.



Clima laboral negativo: trabajadores frustrados, falta de

interés

por

la

tarea,

bajo

rendimiento,

trabajadores poco productivos.  Nicolás (2009) menciona: Conjunto de percepciones globales (constructo personal y  psicológico) que el individuo tiene de la organización, reflejo de la interacción entre ambos; lo importante es cómo percibe un sujeto su entorno, sin tener en cuenta cómo lo percibe otros; por tanto, es más una dimensión del individuo que de la organización. (p. 98)

Lagos (2009) sostiene: El Clima laboral se refiere a las características del medio ambiente de trabajo y estas características son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente donde el clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral. (p.146)

El clima laboral es el entorno humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.

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Forehand (2010) argumenta: El clima laboral es un conjunto de características que describen a una organización y que las distinguen de otras organizaciones son relativamente perdurables a lo largo del tiempo e influyen en el comportamiento de las personas en la organización. (p.94).

El clima laboral describe a cada tipo de empresa, depende del clima laboral para el buen funcionamiento y duración de las empresas en el mercado competente. Palma (2011) manifiesta: “El clima laboral es entendido como la  percepción sobre aspectos vinculados al ambiente de trabajo,  permite

ser

un

aspecto

diagnóstico

que

orienta

acciones preventivas y correctivas necesarias para optimizar y/o fortalecer el funcionamiento de  procesos y

resultados

organizacionales” (p. 34). Elclimapuedeserconsideradocomosinónimodeambienteorganizaci onal.Desde

este

 puntodevistaseincideenlascondicionesfísicasdellugardetrabajo(inst alaciones),asícomoeneltamaño,laestructuraylaspolíticasderecursos humanosquerepercutendirectaoindirectamenteenelindividuo. Cáceres (2011) argumenta: El clima laboral es el medio ambiente humano y físico en que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y  por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el “saber hacer” del directivo, con los comportamientos de las personas,

con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las maquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno. (p.110)

Es la alta dirección, con su cultura y con sus sistemas de gestión, la que proporciona o no el terreno adecuado para un clima laboral,

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y forma parte de la política personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente con el uso de técnicas precisas. Para finalizar este punto hay que establecer la diferencia entre cultura y clima. Ambos conceptos afectan al rendimiento  profesional y ambos

tienen su

base en

procesos y

comportamientos comúnmente aprendidos, pero el clima tiene una “labilidad” que no tiene la cultura. Es, el efecto que una

cultura empresarial, filtrada a través del liderazgo tiene en un momento determinado sobre los empleados. El clima tiene, así un carácter temporal mientras que la cultura posee un carácter más duradero.

2.2.1.5 Relaciones humanas La importancia que se le da al recurso humano es decisiva para el éxito o fracaso de cualquier organización, ahora más que nunca se le da la debida importancia ya que los colaboradores son el “motor” de las organizaciones.

Hay

que

diferenciar

entre

el

concepto

de relaciones

humanas y relaciones públicas. Éstas últimas pretenden lograr el desarrollo y la aceptación de una organización dentro de la comunidad, al informar sus objetivos y sus metodologías de trabajo. Es decir que, mientras las relaciones humanas son vinculaciones entre personas, las relaciones públicas establecen vínculos entre los seres humanos (individuos) y una organización o entidad (grupo). El campo de las relaciones humanas es muy importante en el ámbito laboral, ya que si no se desarrollan en forma amistosa,  pueden afectar la productividad y la eficiencia de las empresas. Por eso, los directivos siempre deben esforzarse por conformar equipos de trabajo donde existan buenas relaciones humanas, minimizando las discordias y evitando los ambientes conflictivos.

19

Lizcano (2009) argumenta: El buen manejo del recurso humano es clave para el éxito empresarial y organizacional en general, comenzando por adecuar la estructura de la organización, siguiendo por una eficiente conducción de los grupos de trabajo y desarrollando relaciones humanas que permitan prevenir los conflictos y resolverlos rápida y oportunamente. (p.90).

Las relaciones interpersonales en el trabajo (y fuera, también) constituyen un papel crítico en una empresa. Aunque la calidad de las relaciones interpersonales en sí no bastan para incrementar la  productividad, sí pueden contribuir significativamente a ella, para  bien o para mal. Beer (2009) menciona: Específicamente el Desarrollo Organizacional abordará, entre otros muchos, problemas de comunicación, conflictos entre grupos, cuestiones de dirección y jefatura, cuestiones de identificación y destino de la empresa o institución, el cómo satisfacer los requerimientos del personal o cuestiones de eficiencia organizacional. (p.31)

Las relaciones interpersonales, dentro y fuera del trabajo, tienen un lugar importante en la administración laboral. Las relaciones tanto entre compañeros de trabajo y aquellos que están en diferentes niveles administrativos dentro de una empresa deben ser promovidas para crear interacción y evitar enemistad. Altamirano (2011) menciona: El ser humano por naturaleza es un ser social y por necesidad debe ser un ser sociable, ello implica pensar en una sociedad heterogénea, con individuos que tienen características diversas, que interactúan buscando siempre fines y objetivos comunes, ante ello es necesario pensar si las buenas relaciones humanas 20

favorecen el trabajo en equipo o si es necesario concebirse como equipo de trabajo para favorecer relaciones humanas adecuadas. (p. 64)

Las relaciones humanas son insatisfactorias, inadecuadas, destructivas, perniciosas o como se le quiera llamar, trae enormes desventajas, tensión o estrés, problemas de salud mental y orgánica, enfermedades sicosomáticas y trastornos mentales funcionales. En todo esto son varios los factores que intervienen y que alteran por supuesto las relaciones humanas; discordia, antagonismo, resentimientos, desconfianza, falta de seguridad, toma de decisiones inadecuadas, celo profesional y autoritarismo. Rivas (2011) afirma: Las relaciones humanas es el nombre dado al conjunto de interacciones que se da en los individuos de una sociedad, la cual

tiene

grados

de

órdenesjerárquicos.

Se

basan

 principalmente en los vínculos existentes entre los miembros de la sociedad, gracias a la comunicación. (p. 110)

Las relaciones humanas es crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. Rivas (2012) sostiene: El hombre es un ser social, por ende comparte, se relaciona con los demás, En consecuencia son los diferentes puntos de vista  basados en cada persona de acuerdo a sus valores implantados en la familia y las diferentes reglas que se tienen en una sociedad, de ahí se antepone el respeto al decir las cosas y al convivir

con

los

demás.

Las Relaciones Humanas es el contacto con otro ser humano respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo como seres de un mismo género humano. (p. 212)

21

Las Relaciones Humanas: no son más que la interacción, la relación

de

los

humanos

con

ellos

mismos.

 No son más que el rol que jugamos cada uno de nosotros como individuos que integran y conforman una sociedad, que a su vez nos rodea.

2.2.2 GESTIÓN ADMINISTRATIVA La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de la  planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este  beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines  perseguidos por la organización. La gestión administrativa es uno de los temas más importantes a la hora de tener un negocio ya que de ella va depender el éxito o fracaso de la empresa. En los años hay mucha competencia por lo tanto hay que retroalimentarse en cuanto al tema. Silva (2008) manifiesta: Gestión empresarial, trata sobre planificación y organización empresarial, a partir de la vital importancia que estos elementos tienen en relación con el buen funcionamiento de una empresa, quiere mostrar los correctos  procedimientos que nos permitan desarrollar una buena gestión empresarial, ésta que, sin duda, será una de las claves para el éxito de nuestra empresa. (p.275)

La gestión Empresarial es un proceso continuo, que consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficiencia posible. Fayol (2009) sostiene: “La gestión administrativa también llamada Proceso administrativo y que son localizables en cualquier trabajo del administrador y en cualquier nivel o área de actividad de la empresa” (p.

54).

22

Esto nos permite conocer que la gestión administrativa es todo trámite realizado dentro de una empresa u organización que nos brinda facilidades  para realizar un buen informe sobre cada tarea encomendada dentro del área asignada en la organización. Chiavenato (2009) afirma: La gestión administrativa es escoger la alternativa más adecuada o conveniente de determinada situación. Explica este autor que la toma de decisiones, es el núcleo de la responsabilidad administrativa donde hay que escoger constantemente qué se debe hacer, quien debe hacerlo, cuando, donde y en oportunidades muy seguidas como hacerlo. (p. 114)

La gestión administrativa se basa en cada proceso de toma de decisiones que cada jefe o gerente debe saber cómo delegar funciones para así lograr un buen trabajo en equipo, basado en la planeación, organización, ejecución y presentar el proyecto, obteniendo el objetivo esperado. Domínguez (2010) menciona: “Gestión administrativa proviene del latín Gestio-onis conjunto de acciones y medios que se emplean para conseguir alguna cosa o resolver algún asunto acción y efecto de administrar o dirigir algún asunto; resultados positivos en cuanto a su funcionamiento y rentabilidad” (p.15).

La gestión se apoya y funciona a través de personas, por lo general equipos de trabajo, para poder lograr resultados. Sin embargo también la gestión, se relaciona estrechamente con la naturaleza cambiante del entorno de las empresas, sobre todo, los cambios tecnológicos. Esto es así desde la entrada en el nuevo siglo y el panorama cambiante del mercado, sumado al aparecimiento y desarrollo de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC´s) ha hecho que las empresas tengan que desenvolverse en un entorno cada vez más complejo.

23

 Nevado (2011) aclara: En la última década hemos asistido al resurgimiento, utilización y aplicación de la gestión administrativa para una adecuada administración de los recursos de la empresa; desde la gestión administrativa se puede vigilar las materias primas y recursos humanos hasta técnicas de organización de tiempo de trabajo y de la producción. (p. 133)

Una óptima gestión no solo busca hacer las cosas mejor, lo más importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión. El concepto de gestión posee preliminares básicos correspondientes a la organización, lo que implica que éste aplicado en una empresa o en un negocio examina algunos de los objetivos principales correspondientes a la misma. Es importante tener en cuenta en este concepto que ninguna empresa  puede subsistir si no posee algún tipo de beneficio, por lo que siempre se debe mantener un cierto nivel de competencia con las otras empresas que se dedican a fabricar y elaborar los mismos productos que la nuestra. Elías (2012) argumenta: Podemos analizar a la administración como disciplina y como proceso. Como disciplina es un cuerpo acumulado de conocimientos que incluye  principios,

teorías,

conceptos,

etc.

La

administración

como proceso comprende funciones y actividades que los administradores deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la organización. (p.102)

La administración podría ser concebida como una ciencia que estudia a las empresas y las organizaciones con fines descriptivos, para comprender su funcionamiento, evolución, crecimiento y conducta. Esta actividad se desarrolla en las universidades.

24

2.2.2.1 Teorías Administrativas Para que la administración sea lo que hoy en día, hubieron  personajes destacados que con sus aportes colaboraron para el desarrollo de la misma. Entre ellos se encuentran: 

Confucio: Filosofo, proporciono una serie de reglas para la administración pública.



Adán Smith: Enuncio el principio de la división del trabajo considerándolo necesario para la especialización y para el aumento de la producción.



Frederick W. Taylor: Se le considera padre de la administración científica; Taylor trabajo entre los años 1880 y 1915 en una serie de empresas, realizando varios experimentos y aplicando sus propias ideas en busca del mejoramiento de la administración, descubriendo que existen fallos o deficiencias que eran imputables del factor humano.

2.2.2.2 Proceso administrativo Es la combinación de las actividades que realiza la planificación, la organización, la dirección y el control de una empresa. El siglo XIX varios autores acostumbraban a definir la administración en cuatro funciones específicas los gerentes  planifican, organizan, dirigen y controlan, por lo tanto cabe decir que la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización. Desde finales del siglo XIX se acostumbra definir la administración en términos de cuatro funciones específicas de los gerentes. Fayol (2010) sostiene : “Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que conforman la función de administración e involucra diferentes actividades tendientes a la consecución de un fin a través del uso óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos ” (p.98). 25

Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en términos generales sigue siendo el aceptado. Por tanto, cabe decir que la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el  propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización. Chiavenato (2011) afirma: “El proceso administrativo se encarga  planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo  beneficio posible” (p. 104).

El proceso administrativo es el conjunto

de fases o etapas

sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, las mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. Koontz (2012) sostiene: “El proceso administrativo son las actividades que el administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, etc, con los que cuenta su empresa” (p. 103).

Los procesos administrativos son los movimientos que realiza el administrador de la empresa para saber cómo aprovechar el uso de los recursos humanos y materiales de la empresa. Saber cómo administrar los bienes de la empresa.  Nevado (2009) asegura: El proceso administrativo es una serie de actividades independientes utilizadas por la administración de una organización para el desarrollo de las funciones de planificar, organizar, suministrar el personal y controlar. La responsabilidad de la administración respecto a especificar y coordinar las metas y objetivos, es igual independiente del tipo de empresa de que se trate, ya sea de servicios, comercial, industrial, con fines de lucro o sin fines de lucro. (p. 302) 26

El procedimiento administrativo se configura como una garantía que tiene el ciudadano de que la administración no va actuar de un modo arbitrario y discrecional, sino siguiendo las pautas del  procedimiento administrativo, procedimiento que por otra parte el administrado puede conocer y que por lo tanto no va generar desventaja. Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la administración y sofocar las operaciones en cualquier organización. Una sugerencia provechosa para todo gerente es concentrarse periódicamente y reiterar los objetivos buscados y luego determinar si la acción que en la actualidad se sigue está en verdad contribuyendo al logro de esas metas. Tal práctica ayuda a minimizar las dificultades que tienen muchos miembros de la admón.. y sus subordinados para saber cuáles son sus objetivos actuales, identificándolos tanto para ellos como para sus asociados, poniéndolos al día y usándolos con eficiencia en su trabajo administrativo.

2.2.2.3Partes de la Administración 

Planificar: Es el proceso que comienza con la visión que tiene la  persona que dirige a una organización; la misión de la organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas de la empresa, usando como herramienta el mapa estratégico;  todo esto teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la organización y las oportunidades y amenazas.



Organizar: Implica diseñar el organigramade la organización definiendo responsabilidades y obligaciones; ¿cómo?

Y

¿Cuándo? se va a realizar la tarea. 

Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del Liderazgo sobre los individuos para la evaluación de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones.



Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas fijados; se detectan los 27

desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo.

2.2.2.4Importancia de la Gestión Administrativa La tarea de construir una sociedad económicamente mejor;normas sociales mejoradas y un gobierno más eficaz, es el reto de la gestión administrativa moderna. La supervisión de las empresas está en función de una administración efectiva; en gran medida la determinación y la satisfacción de muchos objetivos económicos, sociales y políticos descansan en la competencia del administrador. Ruiz (2009) afirma: La importancia de la gestión administrativa y su análisis porque a través de dicha gestión se puede analizar y examinar los sistemas administrativos de la empresa, incluyendo los  procedimientos, políticas, métodos, funciones, estructura, recursos, planes y programas, entre otros, para evaluar y determinar su buen funcionamiento.(p.205)

La importancia de la gestión administrativa es la manera de cómo usar procesos de gestión para poder examinar los sistemas administrativos de la empresa, anexando los procedimientos, funciones, etc. y así lograr una buena gestión administrativa. Saldivar (2010) manifiesta: La gestión financiera de las empresas u organizaciones es parte fundamental de la gestión empresarial ya que todos los aspectos de la actividad de las empresas se ven reflejados en sus resultados y en su estructura financiera y son una medida de su desempeño. (p. 98)

28

Las pequeñas empresas son la base de la economía, el  profesionalismo y capacitación de las empresas, será clave fundamental para la competencia futura de estas en el entorno global. Chiavenato (2011) afirma: “La importancia de la gestión administración es escoger la alternativa más adecuada o conveniente de determinada situación, la toma de decisiones es el núcleo de la responsabilidad administrativa donde hay que escoger constantemente que se debe hacer, quien debe hacerlo ” (p.101). Una óptima gestión no busca solo hacer las cosas mejor, lo más importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión. Rivas (2011) argumenta: “La importancia de la gestión administrativa es notada en los resultados satisfactorios medidos  bajo indicadores los cuales de una manera muy resumida muestran el trabajo ejecutado por el administrador de lo encargado” (p. 97).

La gestión administrativa en una empresa es uno de los factores más importantes cuando se trata de montar un negocio debido a que de ella dependerá el éxito que tenga dicho negocio o empresa. Una de las formas más sencillas de la administración en nuestra sociedad es la administración del hogar y una de las más complejas la administración pública. Pero el fenómeno administrativo no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter Universal, lo encontramos presente en todas partes. Y es que en el ámbito

del

esfuerzo

humano

existe

siempre

un

lado

administrativo de todo esfuerzo planeado. Ninguna organización 29

 puede alcanzar el éxito si no tiene una administración competente; es ella quien permite alcanzar las metas de las organizaciones ya sean económicas, políticas o sociales encauzando las aptitudes y energías humanas hacia una acción efectiva. Por ello es importante que se tenga en cuenta que con el  pasar de los años es mucha la competencia que se nos presenta  por lo que siempre debemos estar informados de cómo realizarla de manera correcta. La gestión administrativa es un proceso que consiste básicamente en organizar, coordinar y controlar además de que es considerada un arte en el mundo de las finanzas.

2.2.2.5Liderazgo empresarial El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las  personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. El liderazgo empresarial se basa en saber dirigir ya sea la propia empresa o dirigir dentro de la propia empresa. Madrid (2009) menciona: El liderazgo es la capacidad o habilidad que orienta el camino a seguir, a través de la estimulación por su influencia de todas las áreas que conforman un sistema organizacional, potenciando al máximo cada una de ellas, logrando a través de la creatividad el incremento de la productividad, traducida en la satisfacción de necesidades, con el fin de alcanzar los objetivos generales de la empresa. (p.141)

El liderazgo empresarial, se encuentra basado en términos generales en el liderazgo carismático, en la cooperación activa entre los miembros del emprendimiento, con el objetivo final de que el liderazgo empresarial del emprendedor esté reconocido, validado y aceptado por los empleados.

30

Además, el liderazgo también se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, de guiar, orientar personas y saber cómo motivarlas. Córdova (2010) aclara: El liderazgo representa la facultad de mejorar a las personas de un área, a través de la guía u orientación de un líder, que define como aquel que tiene esa capacidad de influencia a través de la cual sus subordinados mejoran sus aptitudes y capacidades, dicho en otras palabras se podría decir que “el líder se reconoce

 porque de alguna manera su gente demuestra consecuentemente tener un rendimiento superior”. (p.94).

El liderazgo entraña una distribución desigual del poder. Los miembros del grupo no carecen de poder; dan forma a las actividades del grupo de distintas maneras. Aunque, por regla general, el líder tendrá la última palabra. Vera (2010) sostiene: El liderazgo en los recursos humanos dentro de una organización tiene como objetivo principal y prioritario proporcionar las capacidades humanas requeridas por la misma y desarrollar habilidades y aptitudes del personal a través de las estrategias empresariales definidas. (p.134)

El liderazgo es un conjunto de habilidades que un individuo tiene  para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de  personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos. Porter (2011) afirma: El líder democrático es aquel que, en primer lugar, fomenta el debate y la discusión dentro del grupo. Después toma en cuenta las opiniones de sus seguidores y recién entonces, a partir de criterios y normas de evaluación que resultan explicitas, toma una decisión. (p. 130) 31

Tener una buena idea no basta para convertirse en líder, es necesario saber llevarla a cabo y convencer a los que te rodean de que dicha idea es el mejor invento en el que se haya pensado jamás y que tiene como objetivo resolver nuestros problemas más relevantes. Torres (2006) aclara: La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común, muy frecuentemente el objetivo organizacional. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder. (p.214)

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al resto de los que  participan de ese grupo a alcanzar una meta común. Por esta razón, se dice que el liderazgo implica a más de una  persona, quien dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y permitan que desarrolle su posición de forma eficiente. Salinas (2006) menciona: La labor del líder consiste en establecer una meta y conseguir que la mayor parte de las personas deseen y trabajen por alcanzarla, es decir, que las personas estén motivadas y encaminadas hacia un objetivo común, cumplir con las metas organizacionales. (p.197)

Existen distintas clasificaciones de los líderes, que se establecen a  partir de diversos criterios. Cuando un líder es escogido por una organización, se habla de un líder formal. Los líderes informales, en cambio, emergen de manera natural o espontánea dentro un grupo.

32

De todas formas, la clasificación más difundida es aquella que refiere al vínculo entre el líder y los sujetos a los cuales influencia (es decir, sus seguidores). En este caso el mejor estilo de liderazgo es el democrático.

2.2.2.5.1 Estilos de Liderazgo Se han usado muchos términos para definir los estilos de liderazgo, pero tal vez el más importante ha sido la descripción de los cuatro estilos básicos y son los siguientes: 

Líder autocrático: asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisión se centraliza en el líder. Puede considerar que solamente él es competente y capaz de tomar decisiones importantes,  puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control. La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesión a sus decisiones.



Líder democrático: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un líder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico.



Líder carismático: Liderazgo que descansa sobre la dedicación excepcional a la santidad, el heroísmo o sobre el carácter ejemplar de una persona individual, 33

y sobre patrones normativos o sobre ordenes reveladas u ordenadas por él. 

Líder laissez faire: Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación, guía y control. Excepto por la estipulación de un número mínimo de reglas, este estilo de liderazgo, proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores. Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz  para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio.

2.2.2.5.2 Tipos de liderazgo 1. Líder tradicional: es aquel que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de elite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplo: un reinado. 2. Líder legal: es aquel que obtiene el poder mediante una persona o grupo de personas, con capacidad, conocimiento y experiencia para dirigir a los demás. El término legal se refiere a las leyes o normas  jurídicas. Un líder legal es simplemente aquel que cumple con la ley. Para ser un líder, es requisito indispensable cumplir con ella. 3. Líder legitimo: es aquella persona que adquiere el  poder mediante procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el líder ilegitimo es el que adquiere su autoridad a través del uso de ilegalidad. 34

Al líder ilegitimo ni si quiera se le puede considerar líder, puesto que una de las características del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencer, asi que un “liderazgo por medio de la fuerza” no es otra cosa que carencia del mismo.

2.2.2.5.3 Empoderamiento Empoderamiento o apoderamiento, se refiere al proceso  por el cual las personas aumentan la fortaleza espiritual,  política, social o económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios positivos de las situaciones en que viven. Marza (2008) explica: El concepto de empoderamiento se utiliza en el contexto de la ayuda al desarrollo económico y social  para hacer referencia a la necesidad de que las personas objeto de la acción de desarrollo se fortalezcan en su capacidad de controlar su propia vida. También puede ser interpretado el empoderamiento como un proceso  político en el que se garantizan los derechos humanos y  justicia social a un grupo marginado de la sociedad. (p.182)

El término empoderamiento humano abarca una extensa gama de significados, interpretaciones, definiciones, disciplinas que van desde la psicología y la filosofía hasta la muy comercializada industria de automotivación y las ciencias de la motivación. Fayol (2009) menciona: El empoderamiento es un proceso multidimensional de carácter social en donde el liderazgo, la comunicación y los grupos auto dirigidos reemplazan la estructura  piramidal mecanicista por una estructura más horizontal en donde la participación de todos y cada 35

uno de los individuos dentro de un sistema forman  parte activa del control del mismo con el fin de fomentar la riqueza y el potencial del capital humano que posteriormente se verá reflejado no solo en el individuo sino también en la comunidad en la cual se desempeña. (p.311)

Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. Dominguez (2010) asegura: Empoderamiento o empowerment es donde los  beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización. (p.244)

Empoderamiento significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Delgado (2010) plantea: El empoderamiento es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. (p.235)

La

idea

general

del

empoderamiento

es

la

complementación de los dos tipos ya que para analizar el  proceso se necesita saber si existen o no condiciones

36

favorables para un ambiente empoderado y además la forma como los empleados perciben dichas condiciones. Castro (2011) plantea: “El empoderamiento es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente”(p.235).

El empoderamiento es un proceso multidimensional de carácter social en donde el Liderazgo, la comunicación y los grupos auto dirigidos reemplazan la estructura  piramidal mecanicista por una estructura más horizontal en donde la participación de todos y cada uno de los individuos dentro de un sistema forman parte activa del control del mismo con el fin de fomentar la riqueza y el  potencial del capital humano que posteriormente se verá reflejado no solo en el individuo sino también en la propia organización. Esta herramienta reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto dirigidos, donde la información se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí. Cualquier persona externa a la compañía puede detectar fácilmente los puntos en los que está siendo ineficiente. La idea en que se basa el empoderamiento es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas para ellas. Empoderamiento significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de 37

responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra  parte, los administradores están dispuestos a renunciar a  parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.

38

2.3 MARCO CONCEPTUAL a) Clima Laboral

El

clima

organizacional

es

una

manifestación de la cultura. Es una  percepción  percepción de la organización por parte de los

miembros,

un

conjunto

de

características medibles del medio ambiente de trabajo, según la percepción de quienes ahí trabajan, que influye en su motivación y comportamiento. comportamiento. (Litwin, 1995:176).

b)Comunicación Organizacional La comunicación comunicación es un elemento de gran importancia de las relaciones humanas, el ser humano por naturaleza, necesita relacionarse con otras personas para  poder satisfacer sus necesidades necesidades de afecto y socialización, y esto lo logra a través

de

diversos medios

de

comunicación. (Goldhaber, comunicación.  (Goldhaber, 1984:423)

c)Desarrollo Desarro llo sostenible

Resume los estudios realizados realizado s sobre los orígenes y la estructura del universo y de la tierra, Ecosistemas y poblaciones,desarrolla poblaciones,desarrolla los principios de ciencia ambiental, de demografía y biogeografía, es un desarrollo que no compromete recursos a largo plazo. (Enkerlin, Ernesto; Cano, Gerónimo; Garza Cuevas, Raúl Antonio; Vogel, Enrique, 1997:666)

39

d)Empodera Empoderami miento ento

Proceso por el cual las personas aumentan la fortaleza espiritual, política, social o económica comunidades

de

los para

individuos impulsar

y

las

cambios

 positivos de las situaciones en que viven.(Jay, Conger y Rabindra, Kanungo, 1988:358)

e)Gestión

Hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera. cualquiera. (Klisberg, ( Klisberg, 1997: 155)

f)Liderazgo

El liderazgo es el ejercicio manifestativo manifestat ivo de las actualizaciones y perfeccionamientos de un ser humano, denominado líder, quien  por su acción acción se coloca al servicio del logro, logro, a través de una misión, de uno o varios objetivos propuestos por una visión. (Landolfi, 2010, p.16)

g)Líder

Es una una persona  persona que actúa como guía o jefe de un grupo. un grupo.   Para que su liderazgo su  liderazgo sea efectivo, el resto de los integrantes debe reconocer sus capacidades. capac idades. (Porter, (Port er, 1988, 198 8,  p.188)

40

h) Planificación Planificac ión estratégica estratég ica

Se

refiere

al conjunto

de

acciones

 planificadas anticipadamente, anticipadamente, cuy cuyoo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento empresarial. empresarial. (Porter, ( Porter, 1988, p.265)

i) Recursos humanos

Es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados

o

colaboradores

de

una

organización. (Diccionario de economía y finanzas, 1994, p.504)

41

3. HIPÓTESIS En el presente capitulo se formulará las hipótesis de la investigación la cual nos  permitirá establecer relaciones entre los hechos. Además determinará la capacidad para establecer las relaciones entre los hechos y explicar la razón por la cual se producen.

3. 1. Hipótesis General: La comunicación organizacional influirá en la gestión administrativa en forma acertada y directa en el Área de Logística del hospital Rezola  –  Cañete 2013.

3.2. Hipótesis específicas: a)

Si, existe una relación directa entre la comunicación organizacional y la gestión administrativa en la realidad en el Área de Logística del Hospital Rezola Cañete 2013.

 b)

Si, la comunicación organizacional afecta el comportamiento de la gestión administrativa en la realidad en el Área de Logística del Hospital Rezola Cañete 2013 de forma positiva.

42

4. METODOLOGÍA En este capítulo se expondrá la manera en cómo se va a realizar el estudio de investigación, los pasos para realizarlo, y su método. Constará de la descripción y análisis de los métodos que se emplearán en el estudio de investigación.

4.1. El Tipo y el Nivel de la Investigación Por el tipo de Investigación, el presente estudio reúne las condiciones necesarias para ser denominado como: DESCRIPTIVO TRANSVERSAL “

”

4.2 Método En la presente investigación se utilizara el método descriptivo transversal y de análisis - síntesis, entre otros que conforme

se desarrollará se darán

indistintamente en dicho trabajo.

4.3 Población La población motivo de esta investigación está conformada por el total de 35Unidades de análisis del Hospital Rezola  –   Cañete.

4.4 Muestra Para determinar el tamaño óptimo de la muestra, se utilizara la fórmula del muestreo aleatorio simple para estimar proporciones la que se detallan a continuación:

 N = Z2 PQN E2 (N-1) + Z2PQ Dónde: Z= Valor de la abscisa de la curva normal para una probabilidad del 90 % de confianza. P= Proporción de unidades de análisis que manifiestan su apoyo en la gestión administrativa del área logística del hospital Rezola-Cañete. (P =0.5)

43

Q = Proporción de unidades de análisis que no consideran necesario el apoyo en la gestión administrativa del área logística del hospital Rezola-Cañete. (Q=0,5). E= Error muestra 10%  N= Tamaño óptimo de la muestra (30) Entonces, a nivel de confianza del 90 % y 10% como margen de error muestral tenemos:  N= (1.90)2 (0.5) (0.5) (35)  N =

3.61 x 0.25 x 35

 N =

30.32

 N =

30

 N = 30 unidades de análisis Las unidades de análisis serán seleccionados de forma aleatoria para que de esta manera la muestra sea lo más representativa posible.

4.5 Técnicas e instrumento La principal Técnica que se utilizara en la investigación serán encuestas.Guías análisis documentales, entrevistas y guía de observación.

44

4.6 Operacionalización de las variables

Variable

Definición

Definición

conceptual

operacional

Dimensión

Indicadores

Ítems

Escala de valorización (1-5)

COMUNICACI N ORGANIZACIONAL

GESTI N  ADMINISTRATIVA

La comunicación es el proceso de pasar información y comprensión de una persona a otra. Por lo tanto, toda comunicación influye por lo menos a dos personas: el que envía el mensaje y el que lo recibe. La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos de una organización.

La comunicación organizacional es un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización del hospital Rezola cañete  – 2012.

La gestión administrativa es uno de los temas más importantes a la hora de tener un negocio, ya que de ella va depender el éxito o el fracaso.

COMUNICACIÓN

CLIMA LABORAL

GESTIÓN ADMINISTRACIÓN CIENTIFICA LIDERAZGO

45

Proceso de comunicación Gestión comunicacional Tipos de comunicación. Clima laboral Tipos de clima laboral Relaciones humanas

Importancia de la gestión administrativa Gestión de operaciones Teorías administrativas Proceso administrativo Partes de la administración Estilos de liderazgo Tipos de liderazgo Empoderamiento

1

3

1 1 1 1 1

4

1

5

1 1 1 1 1 1 1

4

3

5. PLAN DE ANÁLISIS Para esta etapa de la investigación se determinará las medidas, modelos y técnicas estadísticas a utilizar para llevar a cabo la investigación del proyecto, así como la verificación de los datos, la tabulación y su interpretación para la obtención de resultados que llevará a la conclusión de este estudio.

5.1 Tabulación de resultados Una vez aplicado los instrumentos se llevará a la tabulación de los resultados para  presentar la información recolectada.

5.2 Interpretación de resultados Se construirá cuadros estadísticos de los resultados y se procederá a su interpretación analítica a la luz de la razón.

5.3 Validación de la hipótesis Una vez interpretado se arribará a los resultados que se constatará con la hipótesis  planteada en correspondencia con los objetivos de la investigación

46

6. Cronograma de actividades y presupuesto En este capítulo se comprenderá la elaboración un cronograma de actividades  basado en el diagrama de Gantt, en donde se distribuirá y organizará la secuencia temporal del estudio así como el presupuesto para poderejecutarlo.

6.1. Cronograma de actividades Meses Fases

Actividades

1ª Fase Idea del Proyecto  proyecto Recopilación de información general Observación y elaboración de los problemas, objetivos e hipótesis. 2ª Fase Elaboración de Ejecución cuestionarios y cédulas Recopilación de información Análisis de la información 3ª Fase Elaboración del Informe informe Presentación del Final informe

Ab Ma Ju Ju Ago Set Oc No Di X X X

X

X X X X

X

X X

TOTAL: 8 MESES

47

6.2. Presupuesto Nº Descripción

Actividad

Cantidad

Costo Unitario

Costo total

1

Papel A-4

Cuestionarios

100

S/0.10

S/10.00

2

Lapiceros

Cuestionarios

2

S/.0.50

S/1.00

3

Impresión

Impresión del  proyecto

60

S/.0.30

S/.22.00

4

Anillados

Anillado del  proyecto e informe

1

S/.3.50

S/.7.00

5

Conexión de internet

Acceso de internet para la  búsqueda de fuentes de información

1

S/.80.00

S/.80.00

6

Material  bibliográfico

Adquisición de libros

2

S/.15.00

S/.30.00

7

Asesor de tesis

1

-

S/.1,200.00

8

Impresión

Asesor para seguimiento del  proyecto e informe Impresión del informe

100

S/.0.30

S/.30.00

S/.1,380.00

TOTAL

48

FUENTES CONSULTADAS

1) Altamirano, N. (2011). Cómo se hace un plan estratégico: modelo de desarrollo en una empresa. España: AE.

2) Cáceres, C. (2011).  Formación de marketing y comercialización para el  posicionamiento e introducción en el mercado. Argentina, Buenos Aires: Claridad.

Ltd.

3) Castillo, E. (2009). Comercio y marketing internacional   (5ta Ed.). España: Milenio.S.L.

4) Chiavenato, I. (2006). Teoría general de la administración. 7ma edición. México: Mc Graw Hill.

5)  Diccionario de la economía y finanzas, Editorial Limusa, primera edición, España, 1994.

6) Domínguez C. (2010).  La elaboración del plan estratégico y su implantación a través del mercado. España: Burgos.

7) Enkerlin, Ernesto; Cano, Gerónimo; Garza Cuevas, Raúl Antonio; Vogel, Enrique (1997). Ciencia ambiental y desarrollo sostenible. México, D. F; International Thomson.

8) Fayol. H. (1924)  Introducción a la teoría general de la administración. EE.UU:  N&W

9) Fernandez, A. (2009). Guía para el desarrollo de productos: una visión global . España: Milenio.S.L. 49

10) Forehand, B. (2007).  Desarrollo exitoso de las estrategias de Marketing. España: Katz editores. .

11) Goldhaber, Gerald M. (1984), Comunicación, publicidad y relaciones públicas, Mexico - Diana.

12) H.L. Gantt (1974), Work, Wages and Profit, published by The Engineering Magazine, Nueva York, 1910; republicado como Work, Wages and Profits, Easton, Pennsylvania, Hive Publishing Company.

13) Jay, Conger y Rabindra, Kanungo, (1988), The Empowerment Process: Integrating Theory and Practice, USA - Prentince Hall.

14) Kliksberg, Bernardo. (1997) Capital Social y Pobreza. Mexico: Lilmod. 15) Kotler, D. (2007). Administración de La Calidad . EE.UU: Lawrence. 16) Nicolas, S. (2008). Marketing y dirección estratégica en la Banca. España: AE. 17) Lagos, J. (2009). Marketing social: Teoría y práctica. México: Perles Ediciones. 18) Landolfi, Hugo. (2010), La esencia del liderazgo: claves para el ejercicio genuino  y auténtico del liderazgo, México: Mc Graw Hill.

19) Litwin, Stinger. (1995), Esquema de Clima Organizacional, España: Milenio.S.L. 20) Lizcano, R. (2010). Conozca el nuevo marketing: El valor de la información. España: Herder.

21) Porter, M. (2009).  Relaciones entre el clima organizacional y la satisfacción laboral . México: Santillana.

50

22) Prieto. J. (2009).  Dirección estratégica y planificación financiera de la Pymes. México: Lilmond.

23) Robbis. (2010). Conceptos de Administración Estratégica. México: Lilmod.

51

 ANEXOS

52

ANEXO 01 MATRIZ METODOLÓGICA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE LOGÍSTICA DEL HOSPITAL REZOLA CAÑETE - 2013.

POBLACIÓN

MÉTODO Y DISEÑO La presente investigación, es sustantiva y Descriptivo  – Explicativa. Es Correlacional, por cuanto tiene la capacidad de describir relaciones entre variables en función de sus correlaciónales, categorías o clases de dicho objeto; y es Cuantitativa,ya que la presente investigación está basada en una descripción y/o interpretación o correlación entre variables. que sigue un diseño DISEÑO.- Consideramos descriptivo por cuanto este tipo de estudio orienta el conocimiento concreto referido a una realidad tal como se presenta; ya que esclarece sus propiedades y características manifiestas en un tiempo dado , e indaga acerca de las relaciones contingentes que vinculan a los factores de esa realidad en su proceso de cambio, según explica DRUCKER  (2009), el siguiente esquema corresponde a este tipo de diseño: 2 ( )

M X1 O1

TÉCNICA E INSTRUMENTOS

POBLACIÓN: la población está constituida por 30 1. colaboradores del área de Logística del Hospital Rezola Cañete –  2013.

Empresas

Personal TOTAL

Nº 30

2.

Técnica de procesamiento de datos, y su instrumento de las tablas de procesamiento de datos pata tabular y procesar los resultados de la encuestas a lostrabajadores del área de logística del Hospital Rezola Cañete  – 2013.

3.

Técnica del Fichaje y su instrumento, las fichas bibliográficas, para registrar las indagaciones de bases teóricas del estudio.

4.

(Prueba piloto) o técnica de ensayo en pequeños grupos, del cuestionario de los trabajadores, que será aplicado a un grupo de trabajadores.

30

FUENTE:  Área de personal. del área de Logística del Hospital Rezola Cañete  – 2013.

MUESTRA  Aquí no se aplicará el muestreo por ser pequeña la población de estudio, ya que los trabajadores del área a estudiar solo son 30.

5.

Técnica de opinión de expertos y su instrumento el informe de juicio de expertos, aplicado a losLicenciados, Magísteres, Doctores de  Administración, para validar la encuesta  – cuestionario.

6.

Técnica de procesamiento de datos, y su instrumento las tablas de procesamiento de datos pata tabular y procesar los resultados de las encuestas tanto al personal directivo,  jerárquico, administrativo, asistencial.

Donde “M” es la muestra donde se realiza el estudio es

decir que los trabajadores del área de logística del Hospital Rezola Cañete 2013, los subíndices “x1, O1

nos indican:

M: Muestra de elementos o Población de elementos de estudio (P).

Técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario, aplicado a los trabajadores delárea de logística del Hospital Rezola Cañete  – 2013. Para indagar la aplicación de la comunicación organizacional en la gestión administrativa.

ESTADÍSTICA

Los datos serán procesados a través de las medidas de tendencia central para posterior presentación de resultados. La Hipótesis de trabajo será procesada a través de los métodos estadísticos. La Prueba Chi- cuadrada de independencia y la formula estadística producto momento para el coeficiente de correlación lineal de Pearson aplicada a los datos muéstrales, procediéndose en la forma siguiente: 1.

Para la V.I los resultados de la Encuesta  –   Cuestionario con opinión de los trabajadores sobre comunicación organizacional.

2.

Para V.D. los evaluaciones administrativa.

resultados de las sobre gestión

El estadístico a usar para esta prueba está dado por:

Y la relación será cuantificada mediante, el Coeficiente de correlación de Pearson, el cual está dado por:

•Xi: Variable(s) de estudio, i = 1,2, …

De dicha prueba estadística, a través del

•O1: Resultados de la medición de la(s) variable(s)

valor de “r” veremos

la influencia de la

Comunicación Organizacionalen la Gestión  Administrativa.

53

ANEXO 02 MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLE INDEPENDIENTE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ESCALA DE VALORIZACION VARIABLE

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

La comunicación es el proceso de pasar información y comprensión de una persona a otra. Por lo tanto, toda comunicación influye por lo menos a dos personas: el que envía el mensaje y el que lo recibe.

DEFINICIÓN OPERACIONAL

La comunicación organizacional es un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización del hospital Rezola cañete  – 2013.

DIMENSIONES

INDICADORES

R a

Comunicación informal

Tipos de Clima Laboral

que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa. 1. Clima laboral positivo: trabajadores con interés por la tarea, satisfecho con el salario, trabajo sin riesgos, opiniones valoradas, trabajadores motivados y productivos. 2. Clima laboral negativo: trabajadores frustrados, falta de interés por la tarea, bajo rendimiento, trabajadores poco productivos.

Tipos de comunicación

popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para

Clima Laboral

Proceso de Comunicación

Gestión comunicacional

54

1. La comunicación es una herramienta de gestión, ya que contribuye al consenso entre el personal de las empresas, es decir, las organizaciones que mantienen sistemas de comunicación abiertos, da oportunidad al personal para que tomen parte de los procesos que están orientados a la creación de los valores de la organización. 2.Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones.

c p

s v c e e s

e

c s

S C

re

i

ie

ie m e

n a

Comunicación formal

S v

u

ITEMS

1. Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. 2.Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula. 1. La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales prestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. 2. Este tipo de comunicación es conocida

A ra

N

s

m a e

r

p

ANEXO 03 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE DEPENDIENTE GESTIÓN ADMINISTRATIVA ESCALA DE VALORIZACIÓN VARIABLE

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos de una organización.

DEFINICIÓN OPERACIONAL

La gestión administrativa es uno de los temas más importantes a la hora de tener un negocio, ya que de ella va depender el éxito o el fracaso.

DIMENSIONES

INDICADORES

R a

Proceso administrativo

1. La planificación permite imprevistos y errores. 2. La planificación estratégica permite una visión a largo plazo. 3.La planificación estratégica permite el logro de objetivos. 4.La planeación es sistemática y conducida con base en una realidad entendida.

Planificación estratégica

Proceso administrativo

Gestión de control

55

1. El control guía la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización 2. El control es un medio eficaz de evaluar las actividades de la organización 3. La etapa de control propiamente dicha, engloba otras actividades como la previsión o verificación.

S

e e

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n

S

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s a

Proceso de gestión

A

u

ITEMS

1. El proceso administrativo se realizan de forma clara y definida. 2. Se hace un uso óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos. 3. Las 4 funciones fundamentales de la administración están entrelazadas e interrelacionadas. 4. La planificación no presenta desviaciones y contempla imprevistos y errores. 5. La división de trabajo es idónea para las habilidades del personal. 6.La dirección ejerce el liderazgo y empoderamiento. 7. Se revisa y controla el proceso administrativo para evitar errores.

ra N

e

m a s e

r

p

Liderazgo

1. El liderazgo es aplicado en todas las áreas de la empresa. 2. El liderazgo como tal es aplicado en todo el proceso administrativo. 3. El liderazgo es exclusivo de la alta dirección 4. El liderazgo complementa la gestión administrativa.

Empoderamiento

1. La dirección está siempre dependiente de los subordinados. 2. Se le ceden responsabilidades desafiantes a los colaboradores para que la lleven a cabo. 3. Se confía en las actividades que realiza el personal esperando buenos resultados.

Liderazgo

56

ANEXO 04 MATRIZ INSTRUMENTAL COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE LOGÍSTICA DEL HOSPITAL REZOLA CAÑETE  – 2013. TECNICAS DE RECOJO DE

OBJETO DE ESTUDIO/ UNIDADES DE ESTUDIO

FUENTES DE INFORMACIÓN VARIABLES

DIMENSIONES

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Clima laboral

COMUNICACIÓN ORGANIZACION  AL EN LA GESTIÓN  ADMINISTRATIV  A DEL ÁREA DE LOGÍSTICA DEL HOSPITAL REZOLA CAÑETE  – 2013.

Proceso de gestión

GESTIÓN  ADMINISTRATIVA

Proceso administrativo

Liderazgo

INSTRUMENTOS

INDICADORES

PRIMARIAS

Comunicación

DATOS

Proceso de comunicación Gestión comunicacional Tipos de comunicación Clima laboral Tipos de clima laboral Relaciones humanas Teorías administrativas Proceso administrativo Partes de la administración Teorías administrativas Proceso administrativo Partes de la administración Estilos de liderazgo Tipos de liderazgo

 Área de RR.HH  Área de RR.HH

NOMBRE

SECUNDARIAS

Verificación de documentos

Jefes de linea Jefes de linea Jefes de linea Personal  Administrador  Administrador 

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Observación

Observación

Encuesta

Encuesta

Observación

Observación

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

 Administrador 

Encuesta

Encuesta

 Administrador 

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

 Administrador 

Encuesta

Encuesta

 Administrador 

Encuesta

Encuesta

 Administrador 

Encuesta

Encuesta

 Administrador 

57

Verificación de documentos

CODIGO

ANEXO 05 MATRÍZ DE COHERENCIA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE LOGÍSTICA DEL HOSPITAL REZOLA CAÑETE - 2013. Preguntas de investigación Problema general:

Objetivo Objetivo General:

Hipótesis

Metodología

Variables

Hipótesis principal:

¿De qué manera influye la comunicación organizacional en la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete  –  2013?

Determinar la influencia de la comunicación organizacional en la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete –  2013.

La comunicación organizacional influirá en la gestión administrativa en forma acertada y directa en el Área de Logística del hospital Rezola  – Cañete 2013.

Problemas específicos: Existe relación entre la comunicación organizacional y la gestión administrativa en la realidad?

Objetivo Específicos: Establecer la relación que existe entre la comunicación organizacional en la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Rezola Cañete  – 2013.

Hipótesis específicas: Si, si existe relación entre la comunicación organizacional y la gestión administrativa en la realidad en el Área de Logística del Hospital Rezola Cañete 2013

¿Afecta la comunicación organizacional en el comportamiento de la gestión administrativa en la realidad?

Identificar que tanto afecta la comunicación organizacional en el comportamiento de la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Rezola Cañete –  2013. .

Si, la comunicación organizacional afecta el comportamiento de la gestión administrativa en la realidad en el Área de Logística del Hospital Rezola Cañete 2013.

Justificación Justificación principal

Cuantitativa





VI COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL VD GESTIÓN  ADMINISTRATIVA

Cuantitativa

VI COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Cuantitativa

VD GESTIÓN  ADMINISTRATIVA

58

Se realizará un estudio de comunicación organizacional porque esta influye de forma directa y concisa sobre la gestión administrativa del el Área de Logística del hospital Rezola  – Cañete 2013. Justificación especifica Se busca, con esta interrogante saber si existe una relación entre la comunicación organizacional y la gestión administrativa Área de Logística del Hospital Rezola Cañete 2013 y de qué tipo es.

Se formuló esta interrogante por cuanto es necesario saber exactamente en que afecta la comunicación el comportamiento de la gestión del Hospital Rezola en el año 2013.

ANEXO 06 MATRIZ TEMÁTICA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE LOGÍSTICA DEL HOSPITAL REZOLA CAÑETE - 2013.

1. PLANTEAMIENTO DE LA TESÍS 1.1.Planteamiento del Problema 1.1.1.Caracterización del Problema 1.1.2.Enunciado del Problema 1.1.3. Justificación de la investigación

1.2. Formulación de Objetivos 1.2.1. Objetivo General 1.2.2. Objetivo Específicos

2. REVISION DE LITERATURA 2.1 Antecedentes 2.1 Bases teóricas 2.1 Marco conceptual 2.1 Hipótesis

3. METODOLOGÍA 3.1.Hipótesis General 3.2.Hipótesis Específicos 4. RESULTADOS 4.1.El tipo y el nivel de la investigación 4.2.Diseño de la investigación 4.3.Población y Muestra 4.4.Técnicas e instrumentos 4.5.Operacionalización de las variables 5. PLAN DE ANALISÍS 5.1.Tabulación de resultados 5.2.Interpretación de resultados 5.3.Validación de la hipótesis 6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO 6.1.Cronograma de actividades 6.2.Presupuesto ASPECTOS COMPLEMENTARIOS 

Referencias bibliográficas



Anexos 59

ANEXO 07 MATRIZ DE CONSISTENCIA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE LOGÍSTICA DEL HOSPITAL REZOLA CAÑETE - 2013. PROBLEMA

OBJETIVOS

Problema General: ¿De qué manera influye la comunicación organizacional en la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete  – 2013?

Objetivo General: Determinar la influencia de la comunicación organizacional en la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete  – 2013.

Problema Específicos:  A. ¿Existe relación entre la comunicación organizacional y la gestión administrativa en la realidad?

Objetivo Específicos: a. Establecer la relación que existe entre la comunicación organizacional en la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete – 2013.

B. ¿Afecta la comunicación organizacional en el comportamiento de la gestión administrativa en la realidad?

b. Identificar que tanto afecta la comunicación organizacional en el comportamiento de la gestión administrativa del área de logística del Hospital Rezola Cañete – 2013.

JUSTIFICACIÓN

HIPOTESIS

Justificación principal Hipótesis principal: Se realizará un estudio de comunicación La comunicación organizacional porque organizacional influirá esta influye de forma en la gestión directa y concisa sobre administrativa en forma la gestión administrativa acertada y directa en el del el Área de Logística  Área de Logística del del hospital Rezola  – hospital Rezola  – Cañete 2013. Cañete 2013. Justificación especifica a. Se busca, con esta interrogante saber si existe una relación entre la comunicación organizacional y la gestión administrativa Área de Logística del Hospital Rezola Cañete 2013 y de qué tipo es. b. Se formuló esta interrogante por cuanto es necesario saber exactamente en que afecta la comunicación el comportamiento de la gestión del Hospital Rezola en el año 2013.

Hipótesis específicas: a. Si, existe una relación directa entre la comunicación organizacional y la gestión administrativa en la realidad en el  Área de Logística del Hospital Rezola Cañete 2013. b. Si, la comunicación organizacional afecta el comportamiento de la gestión administrativa en la realidad en el Área de Logística del Hospital Rezola Cañete 2013 de forma positiva.

VARIABLES E INDICADORES

MARCO TEORICO

X. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La comunicación es el proceso de pasar información y comprensión de una persona a otra. Por lo tanto, toda comunicación influye por lo menos a dos personas: el que envía el mensaje y el que lo recibe.

OTROS

METODOLOGÍA

Cronograma de actividades

X.COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL x1

Proceso

de

comunicación x2 Gestión c omunicacional x3 Tipos de c omunicación. x4 Clima laboral x5 Tipos de clima laboral x6 Relaciones humanas

 Y. GESTIÓN  Y.GESTIÓN ADMINISTRATIVA La gestión ADMINISTRATIVA administrativa es la y1 Importancia de la gestión ciencia social y técnica encargada de administrativa la planificación, y2 Gestión de operaciones organización, y3 Estilos de liderazgo dirección y control de los recursos de una y4 Tipos de liderazgo organización. y5 Empoderamiento

Tipo – nivel Investigación descriptiva

Método No experimental

Población La población objetiva es de 30 trabajadores del área logística del hospital rezola Muestra La muestra ha sido considerada por toda la población. N:30

Técnica Encuestas – fichaje Instrumentos Cuestionarios  – fichaje

1º FASE PROYECTO Idea del proyecto   Recopilación de información general Observación y elaboración de los problemas, objetivos e hipótesis.  



2º Fase Ejecución Elaboración de cuestionarios y cédulas   Recopilación de información   Análisis de la información 





3º FASE INFORME FINAL   Elaboración del informe Presentación del informe 



Duración total: 8 meses. Presupuesto: S/.1,380.00

60