Uladech Proyecto de Tesis Guzman

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

Escuela Profesional de Administración

PROYECTO DE TESIS *APLICACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO INSTITUCIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE AGROINVERSIONES BEAS FLORIAN.E.I.R.L. - 2013.

PRESENTADO POR: FATIMA EMILYN GUZMAN FLORIAN

ASESOR: W. DAVID AURIS VILLEGAS MASTER DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA DE CUBA.

CAÑETE-PERÚ - 2013 -

INTRODUCCIÓN La presente investigación tiene como propósito demostrar que la aplicación de la ética y el código de ética influyen de forma determinante en los colaboradores de una organización, coloca a todos los integrantes de la empresa bajo los mismos principios y normas, por tanto también genera una cultura organizacional fuerte y bien definida que perdure a través del tiempo, los códigos permiten tener pautas de conducta y criterios generales para resolver problemas; trato con clientes, proveedores, y otros grupos interesados. interesados. Los códigos de ética no solamente fijan las expectativas de actuación de los trabajadores, sino que son aplicables a todas las personas de la organización, gerencia y directores, por eso es que es tan t an importante ya que en otras palabras los códigos de ética guían a la organización hacia “un mismo sentido”. De esta forma el presente proyecto consiste en la aplicación de un código de ética en la gestión administrativa de la empresa Agropecuaria Beas Florian.E.I.R.L.

ÍNDICE 1. PLANTEAMIENTO DE LA TESÍS 1.1.Planteamiento 1.1.Planteamiento del Problema

03

1.1.1.Caracterizaci 1.1.1. Caracterización ón del Problema

03

1.1.2.Enunciado 1.1.2. Enunciado del Problema

03

1.1.3. Justificación Justificac ión de la investigación investigació n

04

1.2. Formulación Formulación de Objetivos

04

1.2.1. Objetivo General

04

1.2.2. Objetivo Específicos Específicos

04

2. REVISION DE LITERATURA 2.1 Antecedentes

05

2.1 Bases teóricas

07

2.1 Marco conceptual

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2.1 Hipótesis

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3. METODOLOGÍA 3.1.Hipótesis General

49

3.2.Hipótesis Específicos

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4. RESULTADOS 4.1.El tipo y el nivel de la investigación investigac ión

50

4.2.Diseño de la investigación investigación

50

4.3.Población y Muestra Muestr a

50

4.4.Técnicas e instrumentos instrumentos

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4.5.Operacionalización Operacional ización de las variables

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5. PLAN DE ANALISÍS 5.1.Tabulación Tabulación de resultados

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5.2.Interpretación de resultados

53

5.3.Validación Validación de la hipótesis

53

6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO 6.1.Cronograma de actividades actividades

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6.2.Presupuesto

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ASPECTOS COMPLEMENTARIOS 

Referencias Referencias bibliográficas

56



Anexos

58

1. Planteamiento de la tesis En el siguiente capítulo, se propone identificar la problemática que debe solucionarse, plantear el objetivo del estudio así como establecer la justificación que ameritó el presente estudio.

1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Caracterización del problema Los códigos de ética y la ética profesional permite a la organización contar con lineamientos claros que establecen pautas de conducta que deben respetarse tanto por los directivos y/o dueños, como por los trabajadores de una empresa en sus acciones diarias, la falta de esta podría generar conductas antitéticas y poco constructivas, por eso el significado de su importancia. Por eso, Beas Florián.E.I.R.L aplicará un código de ética, que enmarcará la actuación de los trabajadores y orientará a la organización a actuar con imparcialidad. Asimismo, esto hará que todos los participantes de la empresa se ordenen  bajo los mismos principios, las pautas de conducta y los criterios por lo cual generará una “cultura organizacional”.

1.1.2. Enunciado del problema Problema General Existe relación entre el código ético y la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florián E.I.R.L?

Problemas Secundarios ¿De qué manera influirá el código ético en la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florián E.I.R.L? ¿Afecta el código ético el comportamiento de la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florián E.I.R.L?

1.2.Enunciado del problema 1.2.1Objetivo general Determinar la relación que existe entre el código ético en la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florián E.I.R.L.

1.2.2 Objetivos específicos Establecer la forma en que influye el código ético en la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florián E.I.R.L. Conocer si el código ético afecta el comportamiento de la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florián E.I.R.L.

1.3Justificación de la investigación La presente investigación tiene como propósito demostrar que la ética y el código de ética influyen de forma determinante en los trabajadores de una organización, coloca a todos los integrantes de la empresa bajo los mismos  principios y normas, por tanto también genera una cultura organizacional, los códigos permiten tener pautas de conducta y criterios generales para resolver problemas; trato con clientes, proveedores, y otros grupos interesados. Los códigos de ética no solamente fijan las expectativas de actuación de los trabajadores, sino que son aplicables a todas las personas de la organización, gerencia y directores, por eso es que es tan importante ya que en otras  palabras los códigos de ética guían a la organización hacia “un mismo sentido”.

2. Marco Teórico y Conceptual En este capítulo del proyecto se reunirá la información documental para concluir las implicaciones de la teoría con el problema, recogeremos y analizaremos información a partir de las teorías existentes.

2.1 Antecedentes Después de una revisión de trabajos conducentes a grados e investigaciones realizadas sobre el tema relacionado con la atención de la discapacidad de las  personas y su relación con el tratamiento sociopolítico, se seleccionaron los que a continuación se mencionan por considerar que proporciona suficientes aportes  para sustentar esta investigación.  Nacionales Wendy Ocampo, Ulloa, (2010:168), Realizó una tesis de Grado para obtener el título en Economía y finanzas en Educación abierta sobre Gestión administrativa y ética de las empresas de Ica. “La gente no comprende cuál es su trabajo o lo que se espera de ellos en términos de su aporte a los objetivos y metas de la empresa. Además, la empresa está más orientada a las ventas que a la generación de valor y  beneficios.” Se ha visto en muchos casos que los empleados sienten que la empresa no tiene metas a largo plazo y por lo tanto ven al empresario como un individuo impulsivo y sin objetivos claros. Méndez Custodio, José, (2008:176), Realizó una tesis de Grado en la Universidad Alas para obtener el título en Administración de empresas en Educación abierta sobre la Gestión administrativa de Recursos Humanos y ética empresarial. Las organizaciones con una sólida cultura ética se caracterizan por anticipar demandas, asumiendo sus responsabilidades antes de que sean  planteadas como quejas, o antes de que se produzca el daño (actitud  proactiva).

Las organizaciones se encuentran con la necesidad de adoptar medidas  proactivas (anticipándose a los acontecimientos) que aseguren la correcta comprensión y asunción de sus responsabilidades y transmitan esto a la sociedad. Internacionales Cuba Quispe, Roberto, (2009:98), Realizó una tesis de Grado para obtener el título en Administración de empresas en Educación abierta sobre la Importancia del código ético en de la gestión empresarial. Los miembros de una organización que conozcan y entiendan los  propósitos y valores que ésta considera propios podrán llegar a adherirse  personalmente a esos valores y comprometerse, en consecuencia, con los fines y modos de actuación de la organización. Muy buen aporte, es cierto que los miembros de la organización sepan qué se espera de ellos en cada momento (que tengan claro qué esperan de ellos otros miembros de la organización y las personas ajenas a la misma con quienes interactúan en el desempeño de su tarea). Vera Solís, Miguel Ángel, (2009:144), realizó una tesis de Grado para obtener el título en Marketing y finanzas en Educación abierta sobre el marco ético en la administración empresarial.. La empresa es una comunidad de personas, y como tal requiere también estructurar la relación entre ellos. Además es una institución social enorme influencia, por lo que debe considerar también cual es el papel que corresponde cumplir en la sociedad. La conducta ética de la empresa se consigue explícitamente a través de sus sistemas y estructuras, y sobre todo, a través de la ejemplaridad y liderazgo de sus directivos; los códigos éticos pueden ser de gran ayuda a la hora de concretar cómo se espera que la empresa y sus miembros actúen.

2.2Bases teóricas 2.2.1 CODIGO ÉTICO Los códigos de ética son lineamientos con pautas y normas que debe cumplir cada individuo en una determinada organización y empresa. Promueve la buena conducta, refleja los valores y las buenas costumbres. Borda (2007) aclara: El Código de Ética en donde se establece que los profesionales de la administración deberá acatar normas éticas de actuación laboral de acuerdo a su tiempo y a su realidad, con base en los valores y los  principios que establece la sociedad. Mediante el Código de Ética, la  profesión declara su intención de cumplir con la sociedad y fortalecer el espíritu del ser humano. (p.13)

El código ético pretende mostrar la relación entra la ética, las herramientas de la misma, la moral y valores en la gestión empresarial. Flores (2007) menciona: Los términos de ética, moral y valores están siempre presentes en nuestra vida cotidiana pero seguramente las personas no conocen muy a fondo su verdadero significado y los campos de aplicación a lo largo de nuestra existencia (p.51)

Veremos de la manera más clara, la influencia de la ética en las empresas y los resultados que podemos obtener si la aplicamos de la forma correcta, hoy en día no es obligatorio aplicar códigos de ética en las organizaciones  pero si es indispensable para fomentar la buena conducta y para el  bienestar de la sociedad. La ética es hoy una dimensión propia de la empresa como respuesta clara a las necesidades funcionales del propio sistema empresarial, es más que todo una necesidad de promover los valores.

Cáceres (2008) sostiene: La implementación de este código depende de la buena voluntad de las instituciones y asociaciones que lo aplican, se sugiere que se realice un esfuerzo formativo y que se establezcan los mecanismos necesarios que sirvan de guía, en caso de duda, para investigar conductas no éticas y, de considerarse necesario, para aplicar sanciones. (p.73)

Sin duda alguna, el código ético es una herramienta que permite un mayor éxito en las organizaciones, se trata de ejercer la profesión con el objetivo de elevar el nivel de bienestar de la comunidad, con el objeto de satisfacer las necesidades del usuario consumidor. Gines (2006) explica: Diversos autores aseveran que la gestión ética va inherente a la gestión  por valores, jugando un papel preponderante los líderes que posean las organizaciones. Esto se fusiona con la idea de que en el sector empresarial está comprobado que de nada sirve la capacidad técnica, administrativa, o financiera de un ser humano, si carece de principios o de una formación ética. (p.33)

La Gerencia puede apreciar que un incremento extraordinario en los niveles de producción será posible si los operarios cooperan de una forma enteramente efectiva. El problema de la motivación, así llamado por algunos consultores, necesita que se le preste la máxima atención. Salinas (2006) menciona: Las empresas colaboradoras respetan las instituciones y valores democráticos y no discriminan por razón de género, raza, religión, identidad cultural y opción sexual y cumplen con la normativa vigente de Prevención de Riesgos Laborales para garantizar la seguridad y la salud en el trabajo, ajustando sus condiciones de trabajo, como mínimo, al convenio sectorial de la actividad en la cual operan e intentan fomentar la contratación y la integración laboral de personas que pertenezcan a colectivos con riesgo de exclusión social. (p.112)

Los principios y valores que se indican en este código son reglas que regulan mi comportamiento con los clientes, accionistas, compañeros de trabajo, proveedores y la empresa en su conjunto, quienes a su vez también tienen la obligación de acatar estos principios y valores en su comportamiento. Para lograr una mayor especialización del campo de acción de la ética se utilizan los Códigos de Ética, los cuáles no son más que una compilación de las normas y reglas que determinan el comportamiento ideal o más apropiado para un grupo específico de profesionales. Las reglas de este código pueden estar escritas (como en los casos de la medicina o el derecho) o ser implícitas. Torres (2006) argumenta: Un código es una afirmación formal de los principios que definen los estándares del comportamiento específico de una compañía. Por lo general no contiene todas las normas implícitas del comportamiento del  profesional, porque se sobreentiende que toda persona que llega a un grado de profesional posee cierta formación y criterio de lo que se debe o no se debe hacer durante su desempeño como profesional. (p.314)

Cada vez son más las empresas que formulan su propio código. Desde el  punto de vista de los empleados y directivos es clave ya que, al pasar a formar parte de la empresa, aceptan el compromiso moral de asumir dicho código en su conducta profesional. Estamos ante un mensaje que se lanza a la sociedad en el sentido de expresar el compromiso de la empresa a asumir determinadas responsabilidades. El término "autorregulación", generalmente, se usa como el antónimo de "regulación", situándose el discurso entonces en la contraposición genérica entre voluntariedad y normatividad. Esta autorregulación puede entenderse en clave de empresa individualmente considerada, pero también de sector, o territorial.

Sin lugar a dudas, las empresas las precisan para corregir los impactos negativos que genera el desarrollo de su actividad y que se emiten para influir en las prácticas de sus socios de negocio globales, y como una manera de informar a los consumidores sobre los principios que se siguen en la  producción de los bienes y servicios que manufacturan o venden.

2.2.1.1 Ética empresarial La ética se ve involucrada en muchos aspectos de nuestra vidacotidiana, tanto en el ámbito social, como en lo empresarial. Ética

empresarial

es

el

conjunto

de

valores,

normas

y

 principiosreflejados en la cultura de la empresa para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad y permitir una mejor adaptación a todos los entornos en condiciones que supone respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que ésta comparte. Marza (2005) comenta: Actualmente, existen más organizaciones que por la transparencia, democratización y movilización social, tienen cimientos como la ética corporativa.

"Sin valores sólidos estamos coqueteando con el

desastre. Con valores sólidos, podemos enfrentar a los mercados internacionales." (p.45).

El tema de la ética es muy importante ya que hay empresas que fracasan por no tenerla y decepcionan a los Clientes y a los empleados. Tenemos que ser responsables, respetuosos y dispuestos con las personas, pues la ética no solo es importante en el ambiente de trabajo sino en nuestro diario vivir.  Nevado (2008) explica: Sin duda, hay quienes ponen el logro de objetivos por encima de la ética, los valores y los resultados financieros, sin importar si las actividades realizadas fueron éticas o no, sin embargo no se dan cuenta que la ética corporativa puede ser una fuente de ventajas competitivas, ya que por medio de ella se pueden atraer clientes y  personal de primer nivel. (p.114)

Como podemos ver, analizamos la ética desde un punto de vista empresarial. El sentido de la ética merece destacarse como un pilar fundamental de la empresa, y como un factor determinante. Este factor es especialmente percibido y tenido en cuenta por el público general. Por tal causa, las empresas deben emitir su “Código de Ética” y darlo a conocer a sus accionistas, personal, clientes, proveedores y autoridades vinculadas a la actividad. Rivas (2009)) afirma: Al hablar de ética necesariamente tenemos que hablar de filosofía, debido a que pertenece a esta esfera del conocimiento. La acepción más conocida del vocablo “ethos” se presenta con Aristóteles donde se entendía por “ethos”: temper amento, carácter, hábito, modo de ser, es decir, se refiere a la conducta del hombre que obedece a unos criterios valorativos acerca del bien y el mal. (p.226)

Si bien la ética es mencionada dentro de las organizaciones, su tono remite equivocadamente a cierta mora”, pero deberíamos pensar en el concepto ético pero desde una visión pragmática, que es la propia de las empresas. Cuando nos referimos al término empresa lo definimos como una unidad económica de producción de bienes y servicios. La empresa es, individualmente, una de las instituciones protagónicas de la sociedad contemporánea. Su importancia económica es en la actualidad indiscutible y de ahí que la existencia y desarrollo de una capacidad empresarial es un de los activos más valiosos con que  puede contar un país. La clave del desarrollo está en las personas. Caceres (2008) asegura: En una empresa u organización ser un administrador efectivo es una labor muy demandante, pero en la actualidad, enfrentan desafíos muy particulares. La cada vez más alarmante contaminación industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo

que hagan o dejen de hacer, deben recurrir a la etica y la moral. (p.162)

El estudio de quién resulta, y quién debe resultar beneficiado o  perjudicado por una acción en particular se denomina ética, la cual estudia también quien goza de derechos de cualquier índole, y quién goza de ellos. Silva (2008) señala: En un plano superficial, es relativamente fácil juzgar si una práctica empresarial es correcta e incorrecta en términos de ética. Lo complejo, en particular cuando las normas convencionales no son aplicadas, consiste en comprender los conceptos y las técnicas de la toma de decisiones éticas para poder establecer juicios de orden moral más adecuados. (p.155)

Así las cosas, las normas éticas y morales sobrepasan las  prohibiciones de la ley y el lenguaje de "no debes", e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no se debe hacer". La ética se refiere al deber humano y a los principios en los que se apoyan estas obligaciones, determinante para las buenas o malas acciones. Todas las empresas tienen una obligación ética, y de hecho la administración de personal, hacia cada uno de los cinco grupos que las constituyen:

propietarios,

accionistas,

empleados,

clientes,

 proveedores y la comunidad en general. Pero, no solo en términos de normas y deberes como reglas, sino en términos de valores: la libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el diálogo.

2.2.1.2 Ética personal Para empezar, la ética es el conjunto de valores y principios en diferentes entornos que van desde el entorno escolar, laboral, social, familiar, etc.

La ética aplica cambios que van de algo mínimo hasta un cambio radical dependiendo la situación. Esto quiere decir que a pesar de que debemos mantener la misma ética en cualquier situación o lugar, esta no se aplica puesto que la sociedad no es lo apta en la mayoría de los casos. Además también influyen varios factores que hacen que esta no se lleve a cabo, como el estado de ánimo, situaciones sentimentales, etc. Gomez (1997) menciona: La Ética personal es muy cambiante debido a que no es común dirigirse a nuestros amigos que a los padres o maestros esto también aplica en lugares, tales como: transporte, lugares públicos, entre otros. Este también puede ser cambiado de acuerdo al estado emocional que tengamos y la situación que se tenga presente para tener una respuesta de una forma u otra. (p.267)

Sin embargo, en el ámbito laboral es más fácil de manejar puesto que aquí es una manera ya impuesta la manera de hablar formalmente y con respeto hacia los jefes, personal, empleados, etc.  Nevado (2008) sostiene: Cabe destacar que la ética debe tomarse como algo obligatorio en este ámbito ya que dice mucho de nosotros como persona además que aquí a veces la amistad dentro de este puede o no modificar la ética de como la empleamos con los demás y al igual la ética no siempre puede ser la misma puesto que le afecta el carácter y estado de ánimo. (p.156)

La moral cuenta como un factor positivo de crecimiento personal y también como un factor del más alto relieve en la sociedad. Pensemos si no lo percibimos con suficiente claridad en las dos desastrosas consecuencias que atrae la corrupción de los gobernantes, el daño que  puede causar un medio falta de principios éticos o los perjuicios que derivan de una actividad empresarial lesiva al medio ambiente.

Elías (2007) argumenta: Es indudable que hay virtudes específicas del empresario. Así como Platón, en su República, analiza las virtudes esenciales del poeta, del guardián y de otros que desempeñan roles en su sociedad ideal, así también podemos asignar virtudes esenciales al empresario. Si el militar debe ser valeroso, el juez justo y prudente, el empresario debe ser valiente y competitivo. (p.251)

La relación empresa estado se considera relevante, pero ha ido  perdiendo importancia con respecto a las otras variables debido a que  principalmente el estado ha ido liberando regulaciones y delegando directamente en las empresas sus funciones, ampliando su ámbito y responsabilidad frente a numerables temas relacionado con la ética. Borda (2007) sustenta: La ética va más allá de las leyes vigentes. Es decir, que ciertas actividades de pueden ser consideradas legales pero no por ello éticas. Por ejemplo, el trabajo infantil puede ser legal en alguna  parte del mundo (deseo que no) pero sin duda esta práctica es mala  para la sociedad. (p.200)

Por tanto, el hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos establecidos es solo una parte del comportamiento ético. La ética va más allá. La subjetividad de la ética. Su variación de una sociedad a otra. Cada sociedad o grupo juzga de distinta manera las diferentes actividades y  procesos en función de sus valores culturales, intereses particulares, circunstancias específicas e influencia del medio, lo que suele dar lugar a diversas polémicas acerca de lo que es y no es ético. Flores (2007) explica: Las cuestiones que tienen que ver con la ética a menudo son ambiguas. Hay y habrá situaciones en las que algunos podrían considerar que las actividades son inapropiadas o carentes de ética en tanto que otros lo considerarán aceptables. Incluso podría darse el

caso de que una misma actividad podría considerarse como ética en un momento dado y no ética en otro momento. (p.258)

Por tanto, es recomendable que las empresas tengan Códigos de Ética con la finalidad de dar a conocer cuáles son las prácticas que la empresa considera aceptables y aquellas que no, con la finalidad de reducir al mínimo la emisión de juicios ambiguos. Cada vez son más las empresas que formulan su propio código. Desde el punto de vista de los empleados y directivos es clave ya que, al  pasar a formar parte de la empresa, aceptan el compromiso moral de asumir dicho código en su conducta profesional. Estamos ante un mensaje que se lanza a la sociedad en el sentido de expresar el compromiso de la empresa a asumir determinadas responsabilidades. La sociedad del Primer Mundo demanda que existan unos estándares de comportamiento, que haya códigos, que se comprometan cuyos compromisos sean, de alguna manera, palpables, y medibles.

2.2.1.2.1Comportamiento laboral El saber hacer en la empresa es saber desarrollar nuestras competencias profesionales. Y el saber estar es saber comportarse o desenvolverse en diversas circunstancias. Silva (2008) argumenta: El conocimiento del Comportamiento Organizacional es importante para quienes dirigen a las empresas, debido a que influye en la calidad de vida del trabajador; Por tanto la medición de la Motivación y Satisfacción Laboral constituyen una tarea necesaria como indicadores de la  productividad y el desempeño laboral. (p.173)

Cada uno se comporta según el carácter que tiene, por eso es muy importante conocerlo, para saber cómo reaccionará ante los demás, ante los desafíos que se le presentarán en un

momento determinado, ayudándole esto a la hora de saber si está o no capacitado para afrontar su trabajo. Para mantener tal grado de compromiso y esfuerzo, las organizaciones tienen que valorar adecuadamente la cooperación de sus miembros, estableciendo mecanismos que  permitan disponer de una fuerza de trabajo suficientemente motivada para un desempeño eficiente y eficaz, que conduzca al logro de los objetivos y las metas de la organización y al mismo tiempo se logre satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus integrantes.  Nevado (2008) menciona: Cuando hablamos de eficiencia automáticamente debemos enfocar inevitablemente el tema de la motivación como uno de los elementos importantes para generar, mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos en la dirección deseada. (p.258)

Cuando se habla de éxito y de triunfo, se hace referencia a llevarse bien con uno mismos, con los compañeros y superiores, desempeñando el trabajo con tranquilidad y siendo capaz de mantenerlo. Chiavenato (2006) afirma: El comportamiento tiene sus causas, es decir, existe una causa interna o externa que origina el comportamiento humano, producto de la influencia de la herencia y del medio ambiente, los impulsos, deseos, necesidades o tendencias, son los motivos del comportamiento. (p.246) La vida es larga y muchas veces nos volvemos a encontrar, con gente con la hemos trabajado, si hemos tenido cualquier tipo de problemas o discusiones, por el tipo de carácter es  posible que se nos cierren otras puertas en un futuro.

El ser humano se encuentra inmerso en un medio circundante que impone ciertas restricciones o ciertos estímulos que influyen decididamente en la conducta humana. Es indudable también que el organismo tiene una serie de necesidades que van a condicionar una parte el comportamiento humano.

2.2.1.3 Políticas y reglamentos organizacionales Es un proceso en el cual se utilizan las vías para hacer operativa las estrategias trazadas por una empresa. La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Al igual que la estrategia, la política empresarial proporciona la orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los objetivos. Tiene como objetivo facilitar la creación y el desarrollo de las empresas. Mendoza (2005) argumenta: La política siempre ha caracterizado y seguirá caracterizando la vida organizacional, el desafió para las organizaciones es para asegurar que la política no impida que la organización cambie y/o se adapte a los nuevos desafíos, el desafío para las personas es aprender o cómo  jugar el juego. (p.221)

Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una organización. En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que complementan el logro de los objetivos y facilitan la implementación de las estrategias. Las políticas deben ser dictadas desde el nivel jerárquico más alto de la empresa.

Marza (2008) sustenta: Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización y deben ser efectuadas para poder cumplir con la misión y visión organizacional. (p.153)

Las políticas empresariales son un recurso muy útil, ya que permiten comunicar de forma explícita, los principios básicos de la compañía  para la toma de decisiones. Este proceso debe ser coherente con los objetivos globales de la empresa, es decir, las decisiones que se tomen deben ir orientadas a la consecución de las metas propuestas, de lo contrario, se habrá perdido todo el esfuerzo y la empresa estará conducida hacia una dirección equivocada volcando todos sus esfuerzos en vano. Prat (2009) asevera: Es importante que las políticas empresariales afecten a toda la organización, ya que de ese modo se creará una cadena de trabajo orientado a cumplir las políticas y a trabajar por el objetivo común de la compañía. Esto les permite a los directivos medios elaborar planes concretos de acción orientados al cumplimiento de los objetivos empresariales.

Un ejemplo claro de una política empresarial, puede referirse al tema de calidad. Si un objetivo empresarial es ofrecer un producto de excelente calidad, debe establecerse una política de calidad clara y de fácil comprensión por todos los empleados para que al final, el cliente reciba el producto con la calidad que se desea. Rivas (2009) aclara: Como cada empresa es diferente, respecto a los productos o servicios que ofrece, la política empresarial debe adaptarse a cada una, pero de todas formas es importante que se tengan en cuenta los siguientes aspectos para desarrollar una política empresarial coherente y

Manejar una empresa, sea grande o pequeña, no es tarea fácil, hay que tomar muchas decisiones, orientar el comportamiento de los empleados y orientar la compañía hacia el logro de los objetivos propuestos. Para lograr todo esto de forma efectiva, es necesario establecer políticas empresariales. La política empresarial es un compromiso muy fuerte de la compañía con los clientes y con sus objetivos, por lo tanto debe ser lo suficientemente clara y difundida para que sea de amplio conocimiento y entendimiento por todos los empleados. La política empresarial supone un compromiso formal de la empresa con la calidad, por lo que ha de ser ampliamente difundida interna y externamente. Delgado (2007) menciona: La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la estrategia. Estas suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación del personal. (p.345)

La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Al igual que la estrategia, la política empresarial proporciona la orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los objetivos. Silva (2008) afirma: La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación del personal. (p.278)

La política empresarial, obviamente, ha de ser adecuada para cada empresa y ajustadas a las necesidades y expectativas de sus clientes. Como contenido, es bueno que hagan referencia a un gran objetivo.

2.2.1.4 Responsabilidad social empresarial Se entiende que la adopción de criterios de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la gestión empresarial que entraña la formalización de políticas y sistemas de gestión en los ámbitos económicos, social y medioambiental; también la transparencia informativa respecto de los resultados alcanzados en tales sectores; y, finalmente, el escrutinio externo de los mismos. La responsabilidad social empresaria se refiere, básicamente, a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medioambiente. Tom (2003) menciona: Bajo este concepto de administración y de management se engloban un conjunto de prácticas, estrategias y sistemas de gestión empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental. Los antecedentes de la RSE se remontan al siglo XIX en el marco del Cooperativismo y el Asociacionismo que buscaban conciliar eficacia empresarial con  principios sociales de democracia, autoayuda, apoyo a la comunidad y justicia distributiva. Sus máximos exponentes en la actualidad son las empresas de Economía social, por definición Empresas Socialmente Responsables. (p.287)

La

responsabilidad

social

corporativa

(RSC)

también

llamada

responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva yvalorativa y su valor añadido.

Marza (2008) afirma: Responsabilidad social empresarial es una forma de gestión que se define por la relación ética de la empresa con los accionistas, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sostenible de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras, respetando la diversidad y  promoviendo la reducción de las desigualdades sociales. (p.351)

La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad. Elías (2007) argumenta: Un programa de RSE puede apuntar al reclutamiento y retención de talentos, especialmente considerando el alto grado de competitividad del mercado. Así mismo un programa de RSE ayuda a mejorar y  promover una buena imagen de la compañía en el personal interno, especialmente en casos donde los empleados resultan directamente involucrados a través de actividades generadas por el programa. (p.245)

La Responsabilidad Social Empresaria constituye el compromiso de la empresa de contribuir al desarrollo sostenible, con la participación de sus grupos de interés, a fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad en su conjunto.

Cáceres (2008) asegura: La Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto en lo interno, como en lo externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo económico, social o humano y ambiental, demostrando el respeto por los valores éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente y para la construcción del bien común. (p.411)

La RSE es vista por las compañías líderes como algo más que un conjunto de prácticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las relaciones públicas u otros beneficios empresariales. La RSE es vista como un amplio set de políticas, prácticas y programas que soporta el proceso de toma de decisiones y es premiado por la administración. Mendoza (2005) explica: La responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario. (p.188)

El modelo de gestión de la RSE propone que la articulación de las expectativas de los distintos grupos de interés concurrentes en la actividad empresarial redunda en una mejor anticipación de los riesgos y, finalmente, en la creación estable de valor para el accionista. Aunque no existe una definición única de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), ésta generalmente se refiere a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medioambiente.

2.2.1.4.1 Desarrollo sostenible Se llama desarrollo sostenible aquél desarrollo que es capaz de satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y posibilidades de las futuras generaciones. Delgado (2007) asegura: Intuitivamente una actividad sostenible es aquélla que se puede mantener. Por ejemplo, cortar árboles de un bosque asegurando la repoblación es una actividad sostenible. Por contra, consumir  petróleo no es sostenible con los conocimientos actuales, ya que no se conoce ningún sistema para crear petróleo a partir de la biomasa. (p.177)

Hoy sabemos que una buena parte de las actividades humanas no son sostenibles a medio y largo plazo tal y como hoy están  planteadas, la contaminación generada por las grandes industrias suponen un problema para el futuro a mediano y largo plazo. La

Responsabilidad

Social

Empresarial

constituye

el

compromiso de la empresa de contribuir al desarrollo sostenible, con la participación de sus grupos de interés, a fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad en su conjunto. Marza (2008) afirma: Uno de los principales retos del desarrollo sostenible es mejorar la incapacidad de la especie humana para vivir en armonía con el planeta, la gran interacción entre el hombre y el

sistema

natural,

son

los

grandes

problemas

medioambientales de hoy. Hasta nuestros días, ninguna especie, excepto el hombre, ha conseguido modificar tan substancialmente, en tan poco tiempo, las características  propias del planeta. (p.237)

El concepto de desarrollo sostenible refleja una creciente conciencia acerca de la contradicción que puede darse entre

desarrollo, en primer lugar se entiende como crecimiento económico y mejoramiento del nivel material de vida, y las condiciones ecológicas y sociales para que ese desarrollo pueda  perdurar en el tiempo, sin embargo visto desde este principio de desarrollo se le da mayor énfasis a la ecología. Silva (2008) menciona: El desarrollo sostenible es el proceso por el cual se preserva, conserva y protege solo los Recursos Naturales para el  beneficio de las generaciones presentes y futuras sin tomar en cuenta las necesidades sociales, políticas ni culturales del ser humano. (p.209)

El desarrollo sostenible se aceptó exclusivamente en las cuestiones ambientales. En términos más generales, las políticas de desarrollo sostenible, afectan a tres áreas: económica, ambiental y social. La puesta en práctica del desarrollo sostenible tiene como fundamento los valores y principios éticos que protejan al medio ambiente y al ecosistema.

2.2.1.5 Valores morales Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad  personal y social. Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos se define a sí misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer en su dignidad de persona. El valor moral conduce al bien moral. Recordemos que bien es aquello que mejora, perfecciona, completa.

Rivas (2009) argumenta: El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre, en su voluntad, en su libertad, en su razón. Se puede tener buena o mala salud, más o menos cultura, por ejemplo, pero esto no afecta directamente al ser hombre. Sin embargo vivir en la mentira, el hacer uso de la violencia o el cometer un fraude, degradan a la persona, empeoran al ser humano, lo deshumanizan. Por el contrario las acciones buenas, vivir la verdad, actuar con honestidad, el buscar la justicia, le perfeccionan. (p.118)

Depende exclusivamente de la elección libre, el sujeto decide alcanzar dichos valores y esto sólo será posible basándose en esfuerzo y  perseverancia. El hombre actúa como sujeto activo y no pasivo ante los valores morales, ya que se obtienen basándose en mérito. Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más humano, por ejemplo, la justicia hace al hombre más noble, de mayor calidad como persona. Flores (2007) manifiesta: Para lograr comprender plenamente los valores morales debemos analizar la relación que éstos guardan con otro tipo de valores. Siendo el ser humano el punto de referencia para los valores, cabe ordenarlos de acuerdo con su capacidad para perfeccionar al hombre. Un valor cobrará mayor importancia en cuanto logre perfeccionar al hombre en un aspecto más íntimamente humano. (p.185)

Los empresarios deben desarrollar virtudes como la paciencia, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo. Elías (2007) asume: Para asegurar un desarrollo dinámico de nuestra empresa y garantizar el éxito empresarial a largo plazo, debemos participar en la formación de cambios en mercados y tecnologías. De esta forma, proporcionamos a nuestros clientes soluciones innovadoras y a nuestros trabajadores empleos atractivos. Trabajamos orientados a resultados para asegurarnos crecimiento e independencia financiera. (p.265)

Todo ser humano tiene conciencia de que hay algo que está bien o mal moralmente hablando, pues posee lo que llamamos sentido moral. Cáceres (2008) afirma: Sin asumir posturas pesimistas o cínicas, sino propositivas, es necesario reconocer una realidad: en gran medida el comportamiento de la sociedad indica que se están dejando de asumir los valores morales, y en cambio se  proyectan otros que podemos llamar anti-valores, lo cual mina o denigra las relaciones humanas. (p.291)

El proceso de desvalorización siempre ha estado presente en todos los tiempos y civilizaciones, pero no tan acentuadamente como lo es en la actualidad. Silva (2008) asegura: Hablamos de conciencia verdadera cuando puede dictaminar objetivamente lo que es bueno o malo y es errónea cuando no puede hacerlo, de conciencia cierta cuando el juicio moral es firme y seguro, de probable cuando existen otras alternativas, dudoso cuando el juicio moral se suspende ante la duda, perplejo cuando existe colisión de deberes y justo cuando se juzga de manera adecuada el acto moral. (p.164) Cuando se dice que un acto humano tiene un valor moral, se está implicando que este valor moral puede ser de signo positivo o de signo negativo. Trabajar, por ejemplo, tiene valor moral positivo, pero asesinar tiene un valor moral negativo. Sin embargo, por los cambios tan acelerados que se han experimentado en las últimas décadas, como consecuencia de los avances tecnológicos y la  promoción del libre mercado, todo evaluado bajo la perspectiva de competitividad, eficiencia, eficacia, rentabilidad y economicidad, se han deteriorado las relaciones humanas, debido a la nueva jerarquía de valores que se basan más en un bienestar material individual y se descuida la dignidad de la persona.

2.2.2 GESTIÓN ADMINISTRATIVA La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de cumplir con el proceso administrativo (planificación, organización, dirección y control) de una organización con la finalidad de que esta cumpla con su visión empresarial. Es uno de los temas más importantes a la hora de tener un negocio ya que de ella va depender el éxito o fracaso de la empresa. Rivas (2009) argumenta: La gestión administrativa es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos específicos, además es la acción y efecto de gestionar o de administrar, y gestionar es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. (p.79)

La gestión administrativa no solo se dedica a cumplir con el proceso administrativo como tal, sino que se enfoca y profundiza en las actividades operacionales, controlándolas y vigilándolas para que todo el proceso termine lo mejor posible. Prat (2008) menciona: En la última década hemos asistido al resurgimiento, utilización y aplicación de la gestión administrativa para una adecuada administración de los recursos de la empresa; desde la gestión administrativa se pueden vigilar las materias primas y recursos humanos hasta técnicas de organización de tiempo del trabajo y de la producción. (p.133)

Una optima gestión no busca sólo hacer las cosas mejor, lo más importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión.  Nevado (2009) afirma: Gestionar es hacer que las cosas sucedan. Sustantivamente, es un conjunto de reglas y decisiones dirigidas a incentivar y coordinar las acciones necesarias  para cumplir un fin. Otros, definen Gestión como "el conjunto de decisiones dirigidas a motivar y coordinar a las personas para alcanzar metas individuales y

En cualquier organización empresarial, independientemente de su tamaño, todo su personal necesita estar capacitado. Es decir, que deben tener los conocimientos, actitudes y experiencias para hacer bien sus respectivos trabajos, de tal manera que los productos programados, se entreguen a sus clientes a satisfacción de sus requerimientos. Aun más, se requiere que la empresa se desempeñe con Responsabilidad Social. La búsqueda de eficiencia y eficacia son objetivos claros de la capacitación “técnica-productiva”, que por cierto, también le toca a los que desempeñan  puestos de supervisión, jefatura y gerencia. Silva (2008) manifiesta: Gestión empresarial, trata sobre planificación y organización empresarial, a  partir de la vital importancia que estos elementos tienen en relación con el  buen funcionamiento de una empresa, quiere mostrar los correctos  procedimientos que nos permitan desarrollar una buena gestión empresarial, ésta que, sin duda, será una de las claves para el éxito de nuestra empresa. (p.275)

La gestión Empresarial es un proceso continuo, que consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficiencia posible. Flores (2007) menciona: La gestión empresarial es la actividad destinada al liderazgo, la conducción y el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la empresa, hacia determinados objetivos comunes. Para definir y estructurar correctamente el trabajo de un directivo debemos tener claras sus funciones y atribuciones, éstas puede ser divididas en varios aspectos. (p.168)

El concepto de gestión posee preliminares básicos correspondientes a la organización, lo que implica que éste aplicado en una empresa o en un negocio examina algunos de los objetivos principales correspondientes a la misma. Es importante tener en cuenta en este concepto que ninguna empresa puede subsistir si no posee algún tipo de beneficio, por lo que siempre se debe

mantener un cierto nivel de competencia con las otras empresas que se dedican a fabricar y elaborar los mismos productos que la nuestra. Elias (2007) argumenta: El concepto de gestión se mueve en un ambiente en el cual, por lo general, los recursos disponibles escasean, y en base a esto, la persona encargada de la gestión debe aplicar diferentes fórmulas para que se esta manera se logren  persuadir y motivar constantemente a todas las fuentes del capital empresarial, con el objetivo de lograr que las mismas apoyen todos los  proyectos que la empresa planea emprender. (p.288)

La clave del éxito de una empresa depende en gran parte de una buena gestión, que ayude a identificar aquellos factores que influyen en el mejor resultado de la empresa, y también identificar problemas a tiempo para tomar medidas de solución y nuevas estrategias. Salinas (2006) afirma: La gestión empresarial es aquella actividad empresarial que a través de diferentes individuos especializados, como ser: directores institucionales, consultores, productores, gerentes, entre otros, y de acciones, buscará mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un negocio. (p.194)

Para que una gestión determinada sea óptima y de por ende buenos resultados no solamente deberá hacer mejor las cosas sino que deberá hacer mejor aquellas cuestiones correctas que influyen directamente en el éxito y eso será asequible mediante la reunión de expertos que ayuden a identificar  problemas, arrojen soluciones y nuevas estrategias, entre otras cuestiones.

2.2.2.1 Proceso administrativo La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una empresa. Posee cuatros funciones específicas que son: la  planificación, la organización, la dirección y el control; estas en conjuntos se conocen como proceso administrativo y se puede definir como las diversas funciones que se deben realizar para que se logren los objetivos con la optima utilización de los recursos.

Fayol (1921) sostiene: Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que conforman la función de administración e involucra diferentes actividades tendientes a la consecución de un fin a través del uso óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos. (p.98)

Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar. Muchos autores consideran que el administrador debe tener una función individual de coordinar, sin embargo parece más exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo. Silva (2008) afirma: En la práctica real, las 4 funciones fundamentales de la administración están de modo entrelazadas e interrelacionadas, el desempeño de una función no cesa por completo (termina) antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situación. Al establecer una nueva empresa el orden de las funciones será quizás como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el gerente puede encargarse del control en un momento dado y a continuación de esto ejecutar y luego planear. (p.276)

Se puede razonar ciertamente, todo gerente sabe lo que está tratando de alcanzar. Por supuesto, pero desde el punto de vista práctico, los objetivos tienden a perderse durante las actividades es por eso que todo gerente debe preguntarse cada cierto tiempo sobre lo que está haciendo.

 Nevado (2008) aclara: El proceso administrativo consiste en las actividades que el administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, tecnológicos, etc, con los que cuenta la empresa con la finalidad de cumplir con las metas de la organización. (p.289)

Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la administración y sofocar las operaciones en cualquier organización. Una sugerencia provechosa para todo gerente es concentrarse  periódicamente y reiterar los objetivos buscados y luego determinar si la acción que en la actualidad se sigue esta en verdad contribuyendo al logro de esas metas. Tal práctica ayuda a minimizar las dificultades que tienen muchos miembros de la admón.. y sus subordinados para saber cuáles son sus objetivos actuales, identificándolos tanto para ellos como para sus asociados, poniéndolos al día y usándolos con eficiencia en su trabajo administrativo. Gines (2006) asegura: El proceso administrativo es una serie de actividades independientes utilizadas por la administración de una organización para el desarrollo de las funciones de planificar, organizar, suministrar el  personal y controlar. La responsabilidad de la administración respecto a especificar y coordinar las metas y objetivos, es igual independiente del tipo de empresa de que se trate, ya sea de servicios, comercial, industrial, con fines de lucro o sin fines de lucro. (p.351)

El procedimiento administrativo se configura como una garantía que tiene el ciudadano de que la Administración no va a actuar de un modo arbitrario y discrecional, sino siguiendo las pautas del  procedimiento administrativo, procedimiento que por otra parte el administrado puede conocer y que por tanto no va a generar desventaja.

2.2.2.2Planificación estratégica El plan estratégico es un documento en el que los responsables de una organización reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el medio plazo. Por ello, un plan estratégico se establece generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 años. Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Borda (2007) afirma: La planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Esto significa que la planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director. La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para qué una empresa tome mejores decisiones en el presente y  peligros.(p.314)

Planear significa diseñar un futuro deseado e identificar las formas para lograrlo previniendo, evitando y corrigiendo los posibles problemas que ocurran. Rivas (2009) argumenta: La planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y  políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines  buscados. También es un proceso para decidir de antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados. (p.263)

Visto así la planeación estratégica es sistemática en el sentido de que es organizada y conducida con base en una realidad entendida, vista desde un punto realista y haciendo pronósticos reservados. Cáceres (2008) sustenta: Para la mayoría de las empresas, la planeación estratégica representa una serie de planes producidos después de un periodo de tiempo específico, durante el cual se elaboraron los planes. También debería entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a la formulación de estrategias, ya que los cambios en el ambiente del negocio son continuos. (p.276)

La idea no es que los planes deberían cambiarse a diario, sino que la  planeación debe efectuarse en forma continua y ser apoyada por acciones apropiadas cuando sea necesario.  Nevado (2008) declara: La planeación estratégica es una actitud, una forma de vida; requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro, y una determinación para planear contante y sistemáticamente como una  parte integral de la dirección. Además, representa un proceso mental, un ejercicio intelectual, más que una serie de procesos, procedimientos, estructuras o técnicas prescritos. (p.186)

La Planeación Estratégica especifica la relación de la organización con su ambiente en función de la misión, los objetivos, las estrategias y el plan de cartera. Torres (2006) señala: El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente. (p.217)

Recopilando la información de diversos autores podemos asumir que un  plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y temporal. Es cuantitativo

 porque indica los objetivos numéricos de la compañía. Es manifiesto  porque especifica unas políticas y unas líneas de actuación para conseguir esos objetivos. Finalmente un plan estratégico es temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explícitos, que deben ser cumplidos por la organización para que la puesta en práctica del plan sea exitosa.

2.2.2.3Dirección empresarial Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la administración y la dirección son una misma cosa, esta trascendencia es debido a que esta etapa del proceso administrativo materializa todo lo que se proyecto en la etapa de  planificación. La Dirección Administrativa es el órgano encargado de programar, organizar y dirigir las actividades de apoyo al Decanato y al Consejo de Facultad, en las áreas de Personal, Economía, Impresiones y Publicaciones, Servicios Generales, Mantenimiento, y Trámite Documentario. Fayol (1921) sostiene: Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar, tal es la misión de la dirección, la que consiste para cada jefe en obtener los máximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad, en interés de la empresa. (p.106)

La dirección es considerada la etapa más importante del proceso administrativo porque se encarga de materializar todos los planes esbozados anteriormente para convertirlos en realidad. Gines (2006) sustenta: Es la acción de dirigir que implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección. De hecho, la

dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. (p.214)

Es por ello que es de grata importancia la administración ya que es un  proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas  puedan laborar o trabajar en grupos para lograr alcanzar con eficiencia metas seleccionadas. La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos. Flores (2007) menciona: En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo  para bien realizar. De nada sirven técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán todas las demás técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor. (p.261)

Cuando los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro deseado, surge de los pasos de la  planificación y la organización, en otras palabras el proceso de dirección engloba y pone en práctica las demás etapas del proceso administrativo. Se puede citar como una influencia bajo la cual los subordinados aceptan voluntariamente la dirección y el control por parte de otra persona o jefe, o bien, es la función del proceso administrativo que consiste en guiar las acciones hacia el logro de los objetivos. Silva (2008) asegura: La dirección envuelve los conceptos de motivación, liderazgo, guía, estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta función gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organización. (p.241)

Un gerente debe tener la capacidad de estar enterado de todo, de trabajar codo a codo con cualquiera para hacer cosas, saber del negocio y de la empresa, tener una meta clara, mantener la política de puertas abiertas y contagiar a sus subordinados su visión para que éstos adhieran a ella con entusiasmo. Un gerente, además de poseer ciertos conocimientos de la industria o del mercado, debe tener sociabilidad para relacionarse y comunicarse con las personas. Tener un objetivo claro, el cual debe transmitir a sus subordinados,  porque él está para dirigir y coordinar a las personas para lograr esa meta. Eso implica saber delegar, trabajar en equipo, escuchar a las personas, y hacerlas participar en la toma de decisiones. El gerente también debe saber motivar y promover la iniciativa, además de ser un muy buen  planificador. Si un gerente posee todas estas cualidades será capaz de llevar a cabo una buena dirección en el proceso administrativo. Torres (2006) argumenta: Una dirección adecuada nos permitirá mantener una situación equilibrada entre las áreas de la empresa, solución de problemas y al aprovechamiento de los trabajadores. Esta etapa también implica atender las necesidades de capacitación y desarrollo del personal, para lo cual se debe conformar un programa de desarrollo de personal de acuerdo con las perspectivas de desarrollo de la Empresa. (p.371)

2.2.2.4Gestión de control El control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla. Borda (2007) afirma: El control de gestión (CG) es ante todo un método, un medio para conducir con orden el pensamiento y la acción, lo primero es prever, establecer un pronóstico sobre el cual fijar objetivos y definir un  programa de acción. Lo segundo es controlar, comparando las

realizaciones con las previsiones, al mismo tiempo que se ponen todos los medios para compensar las diferencias constatadas. (p.124)

El control de gestión es un proceso complejo y dinámico, que se compone de una serie de etapas que se incorporan unitariamente aunque de manera separable. El proceso comienza con la recolección de la información básica, luego hay un proceso de inteligencia para cruzar y relacionar esa información  básica y generar los indicadores, debidamente clasificados y agrupados en un tablero de control, cuya evolución determina las recomendaciones a efectuar a través del informe de control de gestión. Delgado (2007) plantea: La moderna filosofía del control de gestión presenta la función de control como el proceso mediante el cual los directivos se aseguran de la obtención de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los mismos en el cumplimiento de los objetivos de la empresa. (p.156)

Debido a un entorno dinámico e impredecible junto a la mayor complejidad de los problemas de administración y dirección de las empresas ha obligado a incrementar la flexibilidad operativa de la organización, para adaptarse a los numerosos cambios existentes y a desarrollar técnicas de investigación y decisión de los órganos de dirección de una empresa.Es necesario planificar y presupuestar para  poder controlar y llevar un seguimiento de los objetivos de la empresa. Rivas (2009) sostiene: El control de gestión es un instrumento de la gestión que aporta una ayuda a la decisión y sus útiles de dirección van a permitir a los directores alcanzar los objetivos; es una función descentralizada y coordinada para la planificación de objetivos, acompañada de un plan de acción y la verificación de que los objetivos han sido alcanzados. (p.214)

Un gestor debe establecer mediciones y controles en los aspectos más importantes de su empresa u organización, departamento o área, si quiere tener información clara sobre el funcionamiento de la misma. Es fundamental para una empresa que para la función de control existan objetivos establecidos por la dirección de la empresa y que estos objetivos sean comunicados a los trabajadores. En definitiva, no puede haber control sin objetivos y, sin acciones correctoras, el control pierde todo su valor como instrumento de gestión y es imprescindible tener instrumentos que permitan lograr la convergencia entre el comportamiento individual y los objetivos de la empresa y que dirección disponga de la información para que pueda realizar el control. Flores (2007) aclara: Se puede decir que el control de gestión debe servir de guía para alcanzar eficazmente los objetivos planteados con el mejor uso de los recursos disponibles (técnicos, humanos, financieros, etc.). Por ello  podemos definir el control de gestión como un proceso de retroalimentación de información de uso eficiente de los recursos disponibles de una empresa para lograr los objetivos planteados. (p.241)

La gestión empresarial dispone de numerosas herramientas de control (manuales organizativos y de procedimientos, auditoría interna y externa, control presupuestario, ratios, Cuadro de Mando, etc.); pueden ser muy variados. Elias (2007) menciona: El control de gestión consiste en el uso eficiente de los recursos disponibles para la consecución de los objetivos. Sin embargo podemos concretar otros fines más específicos como transmitir y comunicar la información necesaria para la toma de decisiones y tratar de encaminar todas las actividades eficazmente a la consecución de los objetivos. (p.365)

Si continuáramos citando autores, se comprobaría que la definición de CG no es única, varía con cada autor y con el transcurso de los años, ya que el constante cambio del entorno empresarial conduce a una evolución en la forma de pensar y actuar, así como en los métodos y herramientas empleadas para dirigir una organización. Se diferencia entre el concepto de gestión, control de gestión y la función de control, pero no se observa la misma precisión al establecer sus fronteras. Algunos consideran que el control de gestión comprende tanto la etapa de previsión como la etapa de control o verificación propiamente dicha; otros lo ven más cercano a la ejecución y verificación; para otro, abarca los procesos de asignación de recursos, el seguimiento de las acciones y la evaluación del resultado.

2.2.2.5 Liderazgo El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. El liderazgo empresarial se basa en saber dirigir ya sea la propia empresa o dirigir dentro de la propia empresa. Madrid (2007) menciona: El liderazgo es la capacidad o habilidad que orienta el camino a seguir, a través de la estimulación por su influencia de todas las áreas que conforman un sistema organizacional, potenciando al máximo cada una de ellas, logrando a través de la creatividad el incremento de la  productividad, traducida en la satisfacción de necesidades, con el fin de alcanzar los objetivos generales de la empresa. (p.141)

El liderazgo empresarial, se encuentra basado en términos generales en el liderazgo carismático, en la cooperación activa entre los miembros del emprendimiento, con el objetivo final de que el liderazgo empresarial del emprendedor esté reconocido, validado y aceptado por los empleados.

Además, el liderazgo también se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, de guiar, orientar personas y saber cómo motivarlas. Cordova (2009) aclara: El liderazgo representa la facultad de mejorar a las personas de un área, a través de la guía u orientación de un líder, que define como aquel que tiene esa capacidad de influencia a través de la cual sus subordinados mejoran sus aptitudes y capacidades, dicho en otras palabras se podría decir que “el líder se reconoce porque de alguna manera su gente demuestra consecuentemente tener un rendimiento superior”. (p.94).

El liderazgo entraña una distribución desigual del poder. Los miembros del grupo no carecen de poder; dan forma a las actividades del grupo de distintas maneras. Aunque, por regla general, el líder tendrá la última  palabra. Vera (2009) sostiene: El liderazgo en los recursos humanos dentro de una organización tiene como objetivo principal y prioritario proporcionar las capacidades humanas requeridas por la misma y desarrollar habilidades y aptitudes del personal a través de las estrategias empresariales definidas. (p.134)

El liderazgo es uno de los temas que, en el ámbito de los negocios, es ampliamente tratado y estudiado. Numerosos libros, artículos y expertos continuamente cubren aspectos del liderazgo, especialmente lo relacionado con la naturaleza y comportamiento de los buenos líderes, y con la estructura y características de las organizaciones en las que estos se desempeñan y desarrollan. Sin embargo, a pesar de todo esto, sigue siendo uno de los fenómenos menos entendidos. Marza (2008) explica: Como definición, tenemos que el liderazgo es la capacidad de establecer la dirección e influenciar y alinear a los demás hacia un

mismo fin, motivándolos y comprometiéndolos hacia la acción y haciéndolos responsables por su desempeño. (p.411)

El estudio del liderazgo tiene muchas vertientes, incluyendo el estudio de los tipos o estilos de liderazgo (o la forma de autoridad), las características de comportamiento y personalidad de los líderes y la formación de los líderes, entre otros. Torres (2006) aclara: La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las  personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común, muy frecuentemente el objetivo organizacional. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder. (p.214)

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta común. Por esta razón, se dice que el liderazgo implica a más de una persona, quien dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y  permitan que desarrolle su posición de forma eficiente. Salinas (2006) menciona: La labor del líder consiste en establecer una meta y conseguir que la mayor parte de las personas deseen y trabajen por alcanzarla, es decir, que las personas estén motivadas y encaminadas hacia un objetivo común, cumplir con las metas organizacionales. (p.197)

Existen distintas clasificaciones de los líderes, que se establecen a partir de diversos criterios. Cuando un líder es escogido por una organización, se habla de un líder formal. Los líderes informales, en cambio, emergen de manera natural o espontánea dentro un grupo. De todas formas, la clasificación más difundida es aquella que refiere al vínculo entre el líder y los sujetos a los cuales influencia (es decir, sus seguidores). En este caso el mejor estilo de liderazgo es el democrático.

Porter (2009) afirma: El líder democrático es aquel que, en primer lugar, fomenta el debate y la discusión dentro del grupo. Después toma en cuenta las opiniones de sus seguidores y recién entonces, a partir de criterios y normas de evaluación que resultan explícitas, toma una decisión. (p.135)

Las bases para ser un buen líder son: mantenerse al tanto de lo último en el campo en el que se desarrolla el trabajo, observar la labor de otros líderes y modificar la forma de trabajo siempre que sea necesario. Por otro lado, las cualidades que debe tener alguien que ejerce el liderazgo son: conocimiento, confianza, integridad, y, por supuesto, carisma para inspirar a sus subordinados. Los mejor líderes son aquellos que son visionarios, que son capaces de comprender las situaciones productivas para la empresa antes de que estas se presenten, son innovadores y están a favor del cambio. Podemos  poner como ejemplo a Bill Gates, un frustrado estudiante de Harvard, que gracias a sus cualidades de líder fue capaz de fundar una de las empresas más importantes en el sector tecnológico, Microsoft y, gracias a las decisiones que supo tomar y a que consiguió que empresas influyentes confiaran en él, se convirtió en la persona más rico del mundo. Él fue capaz de comprender que los ordenadores un día se convertirían en una parte indispensable de los hogares, y trabajó desarrollando los productos que lo permitieran, supongo que es el mejor ejemplo de un líder visionario. Pero tener una buena idea no basta para convertirse en líder, es necesario saber llevarla a cabo y convencer a los que te rodean de que dicha idea es el mejor invento en el que se haya pensado jamás y que tiene como objetivo resolver nuestros problemas más importantes. Si conseguimos cautivar al público con nuestra idea, posiblemente nos convirtamos en un líder visionario y valorado por el entorno.

Porter (2009) asegura: Para ser líder es fundamental, por otra parte tener la capacidad de comunicación. No sólo saber expresar claramente las ideas y mandatos, sino también saber escuchar y tener presente lo que piensa cada individuo que forma parte del grupo que se representa. (p.139)

Es decir, todo concuerda con que el lider debe tenerla habilidad de conducir los sentimientos y emociones de uno mismo y de los demás y utilizar la información para conseguir el objetivo fundamental del grupo.

2.2.2.5.1 Empoderamiento Empoderamiento o apoderamiento, se refiere al proceso por el cual las personas aumentan la fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios positivos de las situaciones en que viven. Generalmente implica el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus  propias capacidades. Marza (2008) explica: El concepto de empoderamiento se utiliza en el contexto de la ayuda al desarrollo económico y social para hacer referencia a la necesidad de que las personas objeto de la acción de desarrollo se fortalezcan en su capacidad de controlar su propia vida. También puede ser interpretado el empoderamiento como un proceso político en el que se garantizan los derechos humanos y justicia social a un grupo marginado de la sociedad. (p.182)

El término empoderamiento humano abarca una extensa gama de significados, interpretaciones, definiciones, disciplinas que van desde la psicología y la filosofía hasta la muy comercializada industria de automotivación y las ciencias de la motivación.

Elias (2007) menciona: El empoderamiento es un proceso multidimensional de carácter social en donde el liderazgo, la comunicación y los grupos autodirigidos reemplazan la estructura piramidal mecanicista  por una estructura más horizontal en donde la participación de todos y cada uno de los individuos dentro de un sistema forman  parte activa del control del mismo con el fin de fomentar la riqueza y el potencial del capital humano que posteriormente se verá reflejado no solo en el individuo sino también en la comunidad en la cual se desempeña. (p.311)

Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores Delgado (2007) plantea: El empoderamiento es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. (p.235)

La idea general del empoderamiento es la complementación de los dos tipos ya que para analizar el proceso se necesita saber si existen o no condiciones favorables para un ambiente empoderado y además la forma como los empleados perciben dichas condiciones. Silva (2008) asegura: Empoderamiento o empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización. (p.244)

Esta herramienta reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto dirigidos, donde la información se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí. Cualquier persona externa a la compañía puede detectar fácilmente los puntos en los que está siendo ineficiente. La idea en que se basa el empoderamiento es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas para ellas. Empoderamiento significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.

2.3 MARCO CONCEPTUAL a) Clima Laboral

El

clima

organizacional

es

una

manifestación de la cultura. Es una  percepción de la organización por parte de los

miembros,

un

conjunto

de

características medibles del medio ambiente de trabajo, según la percepción de quienes ahí trabajan, que influye en su motivación y comportamiento. (Litwin, 1995:176).

b)Comunicación Organizacional

La comunicación es un elemento de gran importancia de las relaciones humanas, el ser humano por naturaleza, necesita relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socialización, y esto lo logra a través de diversos medios de comunicación. (Goldhaber, 1984:423)

c)Desarrollo sostenible

Resume los estudios realizados sobre los orígenes y la estructura del universo y de la tierra, Ecosistemas y poblaciones,desarrolla los principios de ciencia ambiental, de demografía y biogeografía, es un desarrollo que no compromete recursos a largo plazo. (Enkerlin, Ernesto; Cano, Gerónimo; Garza Cuevas, Raúl Antonio; Vogel, Enrique, 1997:666)

d)Empoderamiento

Proceso por el cual las personas aumentan la fortaleza espiritual, política, social o económica

de

comunidades

los

individuos

para

impulsar

y

las

cambios

 positivos de las situaciones en que viven. (Jay,

Conger

y

Rabindra,

Kanungo,

1988:358)

e)Gestión

Hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera. (Klisberg, 1997: 155)

f)Liderazgo

El liderazgo es el ejercicio manifestativo de las actualizaciones y perfeccionamientos de un ser humano, denominado líder, quien  por su acción se coloca al servicio del logro, a través de una misión, de uno o varios objetivos propuestos por una visión. (Landolfi, 2010, p.16)

g)Líder

Es una persona que actúa como guía o jefe de un grupo.  Para que su liderazgo sea efectivo, el resto de los integrantes debe reconocer sus capacidades. (Porter, 1988,  p.188)

h) Planificación estratégica

Se

refiere

al conjunto

de

acciones

 planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento empresarial. (Porter, 1988, p.265)

i) Recursos humanos

Es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados

o

colaboradores

de

una

organización. (Diccionario de economía y finanzas, 1994, p.504)

3.HIPÓTESIS El presente capitulo propondrá las hipótesis de investigación la cual nos permitirá determinar las relaciones entre los hechos. Además determinará la capacidad para establecer las relaciones entre los hechos y explicar la razón por la cual se producen.

3.1 .Hipótesis principal: Existe relación directa entre el código ético y la gestión administrativa en la Agroinversiones Beas Florían.E.I.R.L, ya que el código ético establece  parámetros de conductas que apoyan a la gestión administrativa.

3.2. Hipótesis específicas: a)

El código ético en la gestión administrativa influirá en forma positivas en

Agroinversiones Beas Florían.E.I.R.L en el sentido de establecer directrices de conducta para apoyar a la gestión.  b)

El código ético afecta el comportamiento de la gestión administrativa en

Agroinversiones Beas Florían.E.I.R.L de forma positiva

4. METODOLOGÍA En este capítulo se expondrá la manera en cómo se va a realizar el estudio los pasos  para realizarlo, y su método. Constará de la descripción y análisis de los métodos que se emplearán en el estudio de investigación.

4.1. El Tipo y el Nivel de la Investigación Por el tipo de Investigación, el presente estudio reúne las condiciones necesarias

para

ser

denominado

como:

“

DESCRIPTIVO

CORRELACIONAL

”

4.2 Método En la presente investigación se utilizara el método descriptivo estadístico y de análisis - síntesis, entre otros que conforme

se desarrollará se darán

indistintamente en dicho trabajo.

4.3 Población y Muestra La población motivo de esta investigación está conformada por el total de 40 trabajadores de Agroinversiones Beas Florían.E.I.R.L. Para determinar el tamaño óptimo de la muestra, se utilizara la fórmula del muestreo aleatorio simple para estimar proporciones la que se detallan a continuación:

 N = Z2 PQN E2 (N-1) + Z2PQ Dónde:

Z= Valor de la abscisa de la curva normal para una probabilidad del 85 % de confianza. P= Proporción de trabajadores que están de acuerdo con aplicar un código de ética en la gestión administrativa de Agroinversiones Beas Florían.E.I.R.L. (P =0.5)

Q = Proporción de trabajadores que no están de acuerdo con aplicar un código de ética en la gestión administrativa de Agroinversiones Beas Florían .E.I.R.L.(Q=0,5). E= Error muestra 15%  N= Tamaño óptimo de la muestra (40) Entonces, a nivel de confianza del 85% y 15% como margen de error muestral tenemos:  N= (1.85)2 (0.5) (0.5) (40)  N =

3.7 x 0.25 x 40

 N = 37

 N = 37 trabajadores de Agroinversiones Beas Florían.E.I.R.L. Estas empresas serán seleccionadas aleatoriamente para que de esta manera nuestra muestra sea lo más representativa posible.

4.4 Técnicas e instrumento La principal Técnica que se utilizara en la investigación serán encuestas. Guías análisis documentales, entrevistas y guía de observación.

4.5 Operacionalización de las variables

Variable

Definición

Definición

conceptual

operacional

Dimensión

Indicadores

Ítems

Escala de valorización (1-5)

 APLICACI N DE UN CODIGO ETICO

GESTI N  ADMINISTRATIVA

El Código de Ética es un documento en donde se establece que los profesionales de la administración deberá acatar normas éticas de actuación laboral de acuerdo a su tiempo y a su realidad.

La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de cumplir con el proceso administrativo (planificación, organización, dirección y control) de una organización con la finalidad de que esta cumpla con su visión empresarial.

Los códigos de ética son líneas con pautas y normas que cumple cada individuo en una empresa. Promueve la buena conducta, refleja los valores y las buenas costumbres.

Mantener un entorno en el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente los objetivos de la empresa

Ética empresarial Ética personal

1 1

3

Políticas y reglamentos organizacionales Responsabilidad social empresarial

1

4

FORMACIÓN ÉTICA EMPRESARIAL

5

VALORES Y COMPORTAMIENTOS

Comportamiento laboral Desarrollo sostenible Valores morales

1 1 1

TIPOS DE ÉTICA

PROCESO DE GESTIÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO

LIDERAZGO

53

Proceso administrativo Gestión estructural

1 1 1 1

Planificación estratégica Dirección empresarial Gestión de control

1 1 1

Liderazgo Empoderamiento

1 1

5 4

4

5. PLAN DE ANÁLISIS Para esta etapa de la investigación se determinará las medidas, modelos y técnicas estadísticas a utilizar para llevar a cabo la investigación del proyecto, así como la verificación de los datos, la tabulación y su interpretación para la obtención de resultados que llevará a la conclusión de este estudio.

5.1 Tabulación de resultados Una vez aplicado los instrumentos se llevará a la tabulación de los resultados para  presentar la información recolectada.

5.2 Interpretación de resultados Se construirá cuadros estadísticos de los resultados y se procederá a su interpretación analítica a la luz de la razón.

5.3 Validación de la hipótesis Una vez interpretado se arribará a los resultados que se constatará con la hipótesis  planteada en correspondencia con los objetivos de la investigación

6. Cronograma de actividades y presupuesto Este capítulo comprenderá la elaboración un cronograma de actividades basado en el diagrama de Gantt, en donde se distribuirá y organizará la secuencia temporal del estudio así como el presupuesto para poderejecutarlo.

6.1. Cronograma de actividades Meses Fases

Actividades

1ª Fase Idea del Proyecto  proyecto Recopilación de información general Observación y elaboración de los problemas, objetivos e hipótesis. 2ª Fase Elaboración de Ejecución cuestionarios y cédulas Recopilación de información Análisis de la información 3ª Fase Elaboración del Informe informe Presentación del Final informe

Ab Ma Ju Ju Ago Set Oc No Di X X

X X

X X X X

X

X X

TOTAL: 8 MESES

6.2. Presupuesto Nº Descripción

Actividad

Cantidad

Costo Unitario

Costo total

1

Papel A-4

Cuestionarios

100

S/0.10

S/10.00

2

Lapiceros

Cuestionarios

2

S/.0.50

S/1.00

3

Impresión

Impresión del  proyecto

60

S/.0.30

S/.22.00

4

Anillados

Anillado del  proyecto e informe

1

S/.3.50

S/.7.00

5

Conexión de internet

Acceso de internet para la  búsqueda de fuentes de información

1

S/.80.00

S/.80.00

6

Material  bibliográfico

Adquisición de libros

2

S/.15.00

S/.30.00

7

Asesor de tesis

1

-

S/.1,300.00

8

Impresión

Asesor para seguimiento del  proyecto e informe Impresión del informe

100

S/.0.30

S/.30.00

TOTAL

S/.1,480.00

FUENTES CONSULTADAS 1. Cáceres, C. (2008). Gestión ética para una.organización competitiva. España: ….Claret. 2. Delgado, A. (2007). El control de la gestión.administrativa. México: FC. 3. Duart, T. (2009). Gestión administrativa de personal..España: Iberprensa. 4. Elias, O. (2007).  Ética profesional en ciencias.humanas y sociales. España: ….Claret. 5. Fayol. H. (1924) Introducción a la teoría general de la administración. EE.UU: …. N&W 6. Gines, J. (2006).  Ética empresarial. Principios,.tendencias. España: De la torre. 7. Marza, D. (2008). La ética como instrumento de. gestión empresarial . España: ….Belgeuse. 8.  Navarro, H. (2007). Código de ética del licenciado.en administración. México: ….Santillana. 9.  Nevado, P. (2008). Gestión social y ética.empresarial. España: Norma. 10. Porter .M (2009). Relaciones entre el clima.organizacional y la satisfacción ….laboral. México: Santillana. 11. Prat, M. (2009).  El marco ético de la responsabilidad . social empresarial, España: ….Ecir. 12. Rivas, P. (2009). Marketing social y ética.empresarial. España: Ecir. 13. Salinas, G. (2006). Gestión administrativa de la.agencia comercial . España: ….Dolmen. 14. Sarries, H. (2005).  Responsabilidad social .empresarial como ventaja competitiva. ….España:. Norma.

15. Sulca, C. (2006). Capital humano como fuente de. de .ventajas competitivas. competitivas. México: …. ….FC. FC. corporativa. España: Norma. 16. Ugarte, U. (2007). Responsabilidad (2007). Responsabilidad social .corporativa.

17. Uribe, C. (2006). Control de la gestión administrativa. administrativa . y  y comercial . España:BPE.

 ANEXOS

ANEXO 01- MATRIZ METODOLÓGICA APLICACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO INSTITUCIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN AGROINVERSIONES BEAS FLORIAN.E.I.R.L. - 2013 POBLACIÓN

MÉTODO Y DISEÑO

La presente investigación, es sustantiva y Descriptivo  – Explicativa. Es Descriptiva, por cuanto tiene la capacidad de seleccionar las características fundamentales del objeto de estudio y su descripción detallada de las partes, categorías o clases de dicho objeto. que sigue un diseño DISEÑO.- Consideramos correlacional ya que la presente investigación está basada en una descripción y/o interpretación o correlación entre variables, por cuanto este tipo de diseño orienta el conocimiento concreto referido a una realidad tal como se presenta; ya que esclarece sus propiedades y características manifiestas en un un tiempo dado, e indaga acerca de las relaciones contingentes que vinculan a los factores de esa realidad en su proceso de cambio, según explica SAMPIERI (2010), el siguiente esquema corresponde a este tipo de diseño.

Donde “M” es la muestra donde se realiza el estudio es

decir

en

la

Gestión

Administrativa

de

 AgroinversionesBeasFlorian.E.I.R.L, los su bíndices “x1,

O1 nos indican:

M: Muestra de elementos o Población de elementos de estudio (P).

TÉCNICA E INSTRUMENTOS

POBLACIÓN: la población está constituida por 130 1. colaboradores de todas las áreas de Agropecuaria BeasFlorian.E.I.R.L. Empresas

Personal

Nº 12

Ventas

14

 Almacén

12 TOTAL

MUESTRA De los 38 colaboradores de Agropecuaria BeasFlorian.E.I.R.L., se hallará la muestra aplicando la siguiente fórmula estadística, que corresponde a Arkìn Kolton: n= N . (N – 1) K2 +1 Donde: n : tamaño de muestra N : tamaño de la población K2 : error muestra  Aplicando la fórmula anterior de muestreo y c onsiderando un margen de error de 5% resulta un tamaño de muestra de 98 personas: n=

38 . (38 – 1) 0.05 2 +1

Técnica de procesamiento procesamiento de datos, datos, y instrumento de las tablas de procesamiento datos pata tabular y procesar los resultados la encuestas a loscolaboradores  Agropecuaria BeasFlorian.E.I.R.L

su de de de

3.

Técnica de procesamiento procesamiento de datos, datos, y instrumento las tablas de procesamiento datos pata tabular y procesar los resultados las encuestas a loscolaboradores  Agropecuaria BeasFlorian.E.I.R.L.

su de de de

4.

5.

6.

n = 34 personas

Técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario, aplicado los colaboradores de  Agropecuaria BeasFlorian.E.I.R.L Para indagar la aplicación de reorganización y planes estratégicos para mejorar el posicionamiento de mercado.

2.

38

FUENTE: Área de personal.

ESTADÍSTICA

Técnica del del Fichaje Fichaje y su instrumento, las fichas bibliográficas, para registrar las indagaciones de bases teóricas del estudio. (Prueba piloto) o técnica de ensayo en en pequeños grupos, del cuestionario de los docentes, que será aplicado a un grupo de docentes equivalentes al % determinado en el tamaño de la muestra.

Los datos serán procesados a través de las medidas de tendencia central para posterior presentación de resultados. La Hipótesis de trabajo será procesada a través de los métodos estadísticos. La Prueba Chi- cuadrada de independencia y la formula estadística producto momento para el coeficiente de correlación lineal de Pearson aplicada al los datos muéstrales, procediéndose en la forma siguiente: 1.

Para la V.I los resultados de la Encuesta  –  Cuestionario con opinión de los participantes sobre Gestión Educativa.

2.

Para V.D. los evaluaciones organizacional.

resultados de las sobre clima

El estadístico a usar para esta prueba está dado por:

Y la relación será cuantificada mediante, el Coeficiente de correlación de Pearson, el cual está dado por:

Técnica de opinión de expertos expertos y su instrumento el informe de juicio de expertos, aplicado a 5 maestros de Administración, para validar la encuesta – cuestionario. De dicha prueba estadística, a través del

•Xi: Variable(s) de estudio, i = 1,2, …

valor de “r” veremos

•O1: Resultados de la medición de la(s) variable(s)

Gestión Educativa organizacional.

Sampieri (2010), Metodologia de la investigación. México: McGraw-Hill. 60

la influencia de la

en

el

clima

ANEXO 02 MATRÍZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLE INDEPENDIENTE CÓDIGO ÉTICO ESCALA DE VALORIZACION

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

VARIABLE

DEFINICIÓN OPERACIONAL

DIMENSIONES

INDICADORES

CÓDIGO ÉTICO

un

documento

donde

se

en

establece

que los profesionales de la administración deberá acatar normas éticas

de

actuación

laboral de acuerdo a

Los códigos de ética son líneas con pautas y normas que cumple cada individuo en una empresa. Promueve la buena conducta, refleja los valores y las buenas costumbres.

a

Tipos de ética Ética personal

Políticas y reglamentos organizacionales

su tiempo y a su realidad.

Formación ética empresarial

61

A

S

e e

c p

v c

r

i

s

e

c s

ie C

m e

n

S

ie v

s

ÍTEMS

1. Intenta optimizar los recursos de la empresa cuando es necesario. 2. Actúa con transparencia, tiene cimientos de ética corporativa. 3. Pone el logro de objetivos por encima de la ética 4. La administración de personal se dedica a los clientes internos y externos promoviendo la ética. 1. Tiene un juicio solido acerca de la libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el diálogo. 2.El estado de ánimo, situaciones sentimentales, etc, pueden afectar su ética 3. Cree que ciertas actividades de pueden ser consideradas legales pero no por ello éticas. 1. Las políticas y reglamentos permiten las estrategias trazadas por la empresa. 2. La política empresarial afecta a más de un área funcional. 3. La política empresarial proporciona la orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los objetivos. 4. La política no impide que la organización cambie y/o se adapte a los nuevos desafíos que desc onoce. 5. Las políticas son guías para orient ar la acción; son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones. 6. La política empresarial permite comunicar de forma explícita, los principios básicos de la compañía.

ra u a

Ética empresarial El Código de Ética es

R

N

e

m a s e

r

p

Responsabilidad social empresarial

Comportamiento laboral

Valores y comportamientos

Desarrollo sostenible

Valores morales

62

1. La organización aplica responsabilidad social empresarial 2. La responsabilidad social es aplicada libre y voluntariamente. 3. Se hacen mejoramientos sociales, económicos y ambientales por parte de la empresa. 4. La responsabilidad social ayuda a generar una buena imagen a la organización. 1. Sabe comportarse o desenvolverse en diversas circunstancias. 2. Mantiene compromiso y esfuerzo si así se requiere. 3. Cree que la organización valora su dedicación y esfuerzo. 4. Disponer de motivación le da la fuerza de trabajo suficiente para un desempeño eficiente y eficaz. 1. Los recursos utilizados no afectan a las futuras generaciones 2. Los recursos satisfacen las necesidades actuales 3. Las actividades empresariales respetan las condiciones ecológicas y sociales. 1. Los valores morales complementen las políticas y el codigo de etica. 2. Los valores son reflejados en las actividades de la empresa. 3. Se promueve los valores tanto a la organización misma como al personal.

ANEXO 03 MATRÍZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLE DEPENDIENTE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

VARIABLE

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de cumplir con el proceso administrativo (planificación, organización, GESTIÓN dirección y control) de ADMINISTRATIVA una organización con la finalidad de que esta cumpla con su visión empresarial.

DEFINICIÓN OPERACIONAL

Mantener un entorno en el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente los objetivos de la empresa

DIMENSIONES

Proceso de gestión

INDICADORES

ÍTEMS

1. El proceso administrativo se realizan de forma clara y definida. 2. Se hace un uso óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos. 3. Las 4 funciones fundamentales de la administración están entrelazadas e interrelacionadas. 4. La planificación no presenta desviaciones y contempla imprevistos y errores. 5. La división de trabajo es idónea para las habilidades del personal. 6. La dirección ejerce el liderazgo y empoderamiento. 7. Se revisa y controla el proceso administrativo para evitar errores. 1. La planificación permite imprevistos y errores. 2. La planificación estratégica permite una visión a largo plazo. 3. La planificación estratégica permite el logro de objetivos. 4.La planeación es sistemática y conducida con base en una realidad entendida. 1. La dirección se encarga de materializar todos los planes esbozados para convertirlos en realidad. 2. La dirección consigue motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales 3. La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos. 4. El proceso de dirección engloba y pone en práctica las demás etapas del proceso administrativo.

Proceso administrativo

Planificación estratégica

Proceso administrativo Dirección empresarial

63

ESCALA R DE VALORIZACION a

A

S

c p

ra

N

s v a

c e

e s

e

c s

r

i

ie C

m e

n

S

ie v

u

e

m a s e

r

p

Gestión de control

Liderazgo

1. El control guía la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización 2. El control es un medio eficaz de evaluar las actividades de la organización 3. La etapa de control propiamente dicha, engloba otras actividades como la previsión o verificación. 1. El liderazgo es aplicado en todas las áreas de la empresa. 2. El liderazgo como tal es aplicado en todo el proceso administrativo. 3. El liderazgo es exclusivo de la alta dirección 4. El liderazgo complementa la gestión administrativa.

Liderazgo

Empoderamiento

64

1. La dirección está siempre dependiente de los subordinados. 2. Se le ceden responsabilidades desafiantes a los colaboradores para que la lleven a cabo. 3. Se confía en las actividades que realiza el personal esperando buenos resultados.

ANEXO 04 MATRIZ INSTRUMENTAL APLICACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO INSTITUCIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN AGROINVERSIONES BEAS FLORIAN.E.I.R.L. - 2013 TECNICAS DE RECOJO DE

OBJETO DE ESTUDIO/ UNIDADES DE ESTUDIO

VARIABLES

DIMENSIONES

Tipos de ética

CÓDIGO ÉTICO

CÓDIGO ÉTICO EN LA GESTIÓN  ADMINISTRATIVA EN  AGROINVERSION ES BEAS FLORIAN.E.I.R.L..

Formación ética empresarial

Valores y comportamientos

Proceso de gestión

GESTIÓN  ADMINISTRATIVA

Proceso administrativo

INDICADORES

Ética empresarial

PRIMARIAS Gerente

Ética personal

Gerente

Políticas y reglamentos organizacionales Responsabilidad social empresarial Comportamiento laboral Desarrollo sostenible Valores morales

Gerente

Proceso administrativo Planificación estratégica Dirección empresarial Gestión de control Liderazgo

Liderazgo

FUENTES DE INFORMACIÓN

Empoderamiento

DATOS

INSTRUMENTOS

SECUNDARIAS Entrevista

Entrevista

Entrevista

Entrevista

Encuesta

Encuesta

Gerente

Encuesta

Encuesta

Obreros

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Gerente

Encuesta

Encuesta

Gerente

Encuesta

Encuesta

Gerente

Encuesta

Encuesta

Gerente

Encuesta

Encuesta

Verificación de documentos

Obreros Obreros Gerente Verificación de documentos

Gerente

65

ANEXO 05 MATRIZ DE COHERENCIA APLICACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO INSTITUCIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN AGROINVERSIONES BEAS FLORIAN.E.I.R.L. - 2013

PROBLEMA

OBJETIVOS

Problema General: ¿Existe relación entre el código ético y la gestión administrativa en  AgroinversionesBeasFlorian E.I.R.L?

Objetivo General: Determinar la relaciónque existe entre elcódigo ético en lagestión administrativaen  AgroinversionesBeasFlorianE.I.R.L. - 2013

Problema Específicos: a) ¿De qué manera influirá el código ético en la gestión administrativa en AgroinversionesBeasFlorian E.I.R.L?

Objetivo Específicos: a) Establecer laforma en queinfluye el códigoético en la gestión administrativa enAgroinversionesBeasFlorian. E.I.R.L. - 2013

b)

¿Afecta el código ético el comportamiento de la gestión administrativa en  AgroinversionesBeasFlorian E.I.R.L?

b) Conocer si elcódigo éticoafecta el comportamiento de la gestiónadministrativa enAgroinversionesBeasFlorian. E.I.R.L. - 2013

HIPOTESÍS

JUSTIFICACIÓN

Hipótesis principal: Existe relación directa entre el código ético y la gestión administrativa en la laAgroinversionesBeasFlorian E.I.R.L, ya que el código ético establece parámetros de conductas que apoyan a la gestión administrativa.

Justificación principal La interrogante en cuestión fue formulada para saber la relación existente entre la aplicación de un código ético en la gestión administrativa de la empresa AgroinversionesBeasFlorianE.I.R.L. 2013 ya que es la primera vez que se aplica un código etico.

Hipótesis específicas: c) El código ético en la gestión administrativa influirá en forma positivas en  AgroinversionesBeasFlorian E.I.R.Len el sentido de establecer directrices de conducta para apoyar a la gestión.

Justificación especificas a) Se aplicará un código ético en la gestión administrativa para que puedan definirse lineamientos y políticas de trabajo que ayude a  AgroinversionesBeasFlorian E.I.R.L a fortalecer su cultura organizacional.

d)

66

El código ético afecta el comportamiento de la gestión administrativa en  AgroinversionesBeasFlorian E.I.R.L de forma positiva.

b)

Se busco la implicancia del código ético en la gestión administrativa para saber si tenía una influencia positiva para  AgroinversionesBeasFlorianE.I.R.L. 2013

ANEXO 06 MATRIZ DE CONSISTENCIA APLICACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO INSTITUCIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN AGROINVERSIONES BEAS FLORIAN.E.I.R.L. - 2013 PROBLEMA

OBJETIVOS

Problema General: ¿Existe relación entre el código ético y la gestión administrativa en  AgroinversionesBeasF lorian E.I.R.L?

Objetivo General: Determinar la relaciónque existe entre elcódigo ético en lagestión administrativaen  AgroinversionesBeasF lorianE.I.R.L. - 2013

Problema Específicos: a) ¿De qué manera influirá el código ético en la gestión administrativa en  AgroinversionesB easFlorian E.I.R.L? b) ¿Afecta el código ético el comportamiento de la gestión administrativa en  AgroinversionesB easFlorian E.I.R.L?

Objetivo Específicos: c) Establecer laforma en queinfluye el códigoético en la gestión administrativa enAgroinversione sBeasFlorian. E.I.R.L. - 2013 d) Conocer si elcódigo éticoafecta el comportamiento de la gestiónadministrat iva enAgroinversione sBeasFlorian. E.I.R.L. - 2013

JUSTIFICACIÓN

HIPOTESÍS

METODOLOGÍA

MARCO TEORICO

OTROS

VARIABLES E INDICADORES Justificación principal La interrogante en cuestión fue formulada para saber la relación existente entre la aplicación de un código ético en la gestión administrativa de la empresa  AgroinversionesBeasFlori anE.I.R.L. - 2013 ya que es la primera vez que se aplica un código etico. Justificación especificas a) Se aplicará un código ético en la gestión administrativa para que puedan definirse lineamientos y políticas de trabajo que ayude a  AgroinversionesBeas Florian E.I.R.L a fortalecer su cultura organizacional. b) Se busco la implicancia del código ético en la gestión administrativa para saber si tenía una influencia positiva para  AgroinversionesBeas Florian E.I.R.L. - 2013

Hipótesis principal: Existe relación directa entre el código ético y la gestión administrativa en la laAgroinversionesBeasF lorian E.I.R.L, ya que el código etico establece parámetros de conductas que apoyan a la gestión administrativa. Hipótesis específicas: a) El código ético en la gestión administrativa influirá en forma positivas en  AgroinversionesB easFlorian E.I.R.Len el sentido de establecer directrices de conducta para apoyar a la gestión. b)

X. CÓDIGO ÉTICO El Código de Ética es un documento en donde se establece que los profesionales de la administración deberá acatar normas éticas de actuación laboral de acuerdo a su tiempo y a su realidad.

X. CÓDIGO ÉTICO Indicadores x1. Ética empresarial x2. Ética personal x3. Políticas y reglamentos organizacionales x4. Responsabilidad social empresarial x5. Comportamiento laboral x6. Desarrollo sostenible

 Y. GESTIÓN ADMINISTRATIVA GESTIÓN La gestión  Y. administrativa es la ADMINISTRATIVA ciencia social y técnica encargada de cumplir Indicadores con el proceso y1. Valores morales administrativo y2. Proceso administrativo (planificación, organización, dirección y y3. Planificación estratégica control) de una y4. Dirección empresarial organización con la y5. Gestión de control finalidad de que esta y6. Liderazgo cumpla con su visión y7. Empoderamiento empresarial.

Investigación descriptiva



Correlacional

Población La población objetiva es de 38 trabajadores Muestra

 Z 2 PQN  e2 ( N   1)  Z 2 PQ

Técnica Encuestas – fichaje Instrumentos Cuestionarios  – fichaje

67



2º Fase Ejecución Elaboración cuestionarios cédulas Recopilación información Análisis de información 

La muestra ha sido considerada 38 trabajadores, y se ha utilizado la formula aleatoria simple n

1º FASE PROYECTO Idea del proyecto Recopilación de información general Observación y elaboración de los problemas, objetivos e hipótesis. 

Método

N:34

El código ético afecta el comportamiento de la gestión administrativa en  AgroinversionesB easFlorian E.I.R.L de forma positiva.

Cronograma de actividades

Tipo  – nivel

de y



de



la

3º FASE INFORME FINAL Elaboración informe Presentación informe 

del



del

Duración total: 8 meses. Presupuesto: S/.1,480.00

ANEXO 07 MATRIZ TEMÁTICA APLICACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO INSTITUCIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN AGROINVERSIONES BEAS FLORIAN.E.I.R.L. - 2013 1. PLANTEAMIENTO DE LA TESÍS 1.1.Planteamiento del Problema 1.1.1. Caracterización del Problema 1.1.2. Enunciado del Problema 1.1.3. Justificación de la investigación

1.2. Formulación de Objetivos 1.2.1. Objetivo General 1.2.2. Objetivo Específicos

2. REVISION DE LITERATURA 2.1 Antecedentes 2.1 Bases teóricas 2.1 Marco conceptual 2.1 Hipótesis

3. METODOLOGÍA 3.1. Hipótesis General 3.2. Hipótesis Específicos 4. RESULTADOS 4.1. El tipo y el nivel de la investigación 4.2. Diseño de la investigación 4.3. Población y Muestra 4.4. Técnicas e instrumentos 4.5. Operacionalización de las variables 5. PLAN DE ANALISÍS 5.1. Tabulación de resultados 5.2. Interpretación de resultados 5.3. Validación de la hipótesis 6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO 6.1. Cronograma de actividades 6.2. Presupuesto ASPECTOS COMPLEMENTARIOS 

Referencias bibliográficas

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Anexos 68