UFCD 6560 -

TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INTERPESSOAIS

MOD.III- A COMUNICAÇÃO NA INTERAÇÃO COM O CLIENTE, CUIDADOR E/OU FAMÍLIA

MOD.III- A COMUNICAÇÃO NA INTERAÇÃO COM O CLIENTE, CUIDADOR E/OU FAMÍLIA

Objetivo Geral Contextualizar o conceito de influência social nos mecanismos de comunicação, enfatizando o processo de formação das normas sociais e atitudes. Importância das atitudes e comportamentos perante o cliente, cuidador e familiares. Identificar os diversos tipos de conflito e nas diversas estratégias de resolução.

Objetivos Espec!cos  

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Estratégias para ultrapassar as barreiras de comunicação Interação com o utente Identificar mitos e crenças comuns nas populaç!es migrantes e minorias étnicas em "ortugal Identificar aspetos de natureza cultural, de género e de vulnerabilidade #ue podem consistir obst$culo % comunicação

Objetivos Espec!cos  

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 &plicar técnicas técnicas de comunicação na com o utente, cuidador e'ou fam(lia com alteraç!es de comportamento ou alteraç!es'perturbaç!es alteraç!es'pert urbaç!es mentais Comunicar de forma clara, precisa e assertiva )emonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes, familiares e'ou cuidadores.

Objetivos Espec!cos  

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*anter autocontrolo em situaç!es cr(ticas e de limite  &gir em função das orientaç!e orientaç!es s do profissional de sa+de econ-ecer o impacto das suas aç!es na interação e bem estar emocional de terceiros espeitar os princ(pios de ética no desempen-o das suas funç!es

Objetivos Espec!cos  

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 &de#uar a sua ação ação profissional a diferentes p+blicos e culturas  &de#uar a sua ação ação profissional a diferentes contextos institucionais institucionais econ-ecer a importância da cultura no agir profissional.

COMUNICAÇÃO EM SAÚDE

Comunic!"o #m S$%# Comunicação em sa+de diz respeito ao estudo e utilização de estratégias de comunicação para informar e para influenciar as decisões dos indivíduos e das comunidades no sentido de  promoverem a sua saúde.

Comunic!"o #m S$%# inclui mensagens #ue podem ter finalidades muito diferentes, tais como   "romover a sa+de e educar para a sa+de    Evitar riscos e a/udar a lidar com ameaças para a sa+de   "revenir doenças

Comunic!"o #m S$%#  

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0ugerir e recomendar mudanças de comportamento ecomendar exames de rastreio Informar sobre a sa+de e sobre as doenças Informar sobre exames médicos #ue é necess$rio realizar e sobre os seus resultados

Comunic!"o #m S$%#  

ecomendar medidas preventivas e atividades de autocuidados em indiv(duos doentes.

Comunic!"o #m S$%# elevância em diferentes contextos  

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1a relação entre os técnicos de sa+de e os utentes dos serviços de sa+de 1a disponibilização e uso de informação sobre sa+de, #uer nos serviços de sa+de #uer nas fam(lias, escolas, locais de trabal-o e na comunidade

Comunic!"o #m S$%#  

1a construção de mensagens sobre sa+de no âmbito de atividades de educação para a sa+de e de programas de promoção da sa+de e de prevenção, #ue visam a promoção de comportamentos saud$veis

Comunic!"o #m S$%#  

1a transmissão de informação sobre riscos para a sa+de em situaç!es de crise

Comunic!"o #m S$%#  

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1o tratamento dos temas de sa+de nos meios de comunicação social, na Internet e outras tecnologias digitais 1a educação dos utentes com a finalidade de mel-orar a acessibilidade dos serviços de sa+de

Comunic!"o #m S$%#    

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1a formação dos técnicos de sa+de 1as relaç!es interprofissionais em sa+de 1as intervenç!es e afirmaç!es p+blicas dos técnicos de sa+de

Comunic!"o #m S$%#  

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1a comunicação interna nas organizaç!es de sa+de 1a #ualidade do atendimento dos utentes por parte de funcion$rios e serviços.

IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EM SAÚDE

Importância da comunicaço !m "a#d!  & importância dos processos de comunicação em sa+de é dada pelo seu car$cter   Transversal – A várias áreas e contextos de sa+de, #uer nos serviços de sa+de #uer na comunidade

Importância da comunicaço !m "a#d!  

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entral – !a relação "ue os técnicos de sa+de estabelecem com os utentes no #uadro da prestação dos cuidados de sa+de #stratégico – $elacionado com a satisfação dos utentes.

Importância da comunicaço !m "a#d! 2s processos de informação e comunicação em sa+de têm importância por#ue podem influenciar significativamente a avaliação #ue os utentes fazem da qualidade dos cuidados de sa+de, a adaptação psicol3gica % doença e os comportamentos de adesão medicamentosa e comportamental.

Importância da comunicaço !m "a#d!  

 & avaliação #ue os utentes fazem da #ualidade dos cuidados de sa+de prestados pelos técnicos em grande parte é a partir da avaliação #ue fizeram das competências comunicacionais dos técnicos de sa+de com os #uais interagiram.

Importância da comunicaço !m "a#d! 2s processos de adaptação  psicológica %s doenças também podem ser influenciados pela comunicação dos técnicos de sa+de

Importância da comunicaço !m "a#d!  

4uando uma pessoa adoece e procura a/uda num serviço de sa+de, o controlo do stresse ligado ao adoecer também pode ser influenciado positivamente pela transmissão de informação ade#uada 5formatada ou personalizada6 %s necessidades da#uela pessoa na#uele momento.

Importância da comunicaço !m "a#d! 7 o #ue influencia, por seu turno, o modo como se confronta com os sintomas da doença e se relaciona com os pr3prios técnicos.

Importância da comunicaço !m "a#d! "ode influenciar os comportamentos de adesão %s recomendaç!es de sa+de    &desão medicamentosa   exames para rastreio

Importância da comunicaço !m "a#d!    

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)iagn3stico e'ou controlo de doenças medidas terapêuticas e de reabilitação )esenvolvimento de auto8cuidados na doença cr3nica

Importância da comunicaço !m "a#d! 7 e adesão a comportamentos preventivos relevantes para reduzir riscos para a sa+de a n(vel alimentar, sexual, etc. e para adoção de estilos de vida mais saud$veis.

Importância da comunicaço !m "a#d! Comunicação efetiva em sa+de tem influência importante a n(vel individual e a n(vel comunit$rio.

Importância da comunicaço !m "a#d!  A nível individual a%uda a tomar consci&ncia das ameaças para a sa+de, pode influenciar a motivação para a mudança #ue visa reduzir os riscos, reforça atitudes favor$veis aos comportamentos protetores da sa+de e pode a/udar a ade#uar a utilização dos serviços e recursos de sa+de

Importância da comunicaço !m "a#d!  A nível da comunidade pode  promover mudanças positivas nos ambientes socioecon3micos e f(sicos, mel-orar a acessibilidade dos serviços de sa+de e facilitar a adoção de normas #ue contribuam positivamente para a sa+de e a #ualidade de vida.

R!"umindo$ 2s processos de informação e comunicação em sa+de podem influenciar os resultados da atividade dos técnicos em termos de gan-os em sa+de, no #ue se refere % morbilidade, bem8estar psicol3gico e #ualidade de vida dos utentes e são excelentes analisadores da #ualidade dos cuidados e das competências dos técnicos de sa+de.

&RO'LEMAS DE COMUNICAÇÃO ENTRE OS TÉCNICOS DE SAÚDE E OS UTENTES

&(o)*#m+ %# Comunic!"o #n(# cnico+ # u#n#+ "ara os técnicos de sa+de a agenda é '(uais são os sintomas) (ue doença é esta) * "ue mostra o exame clínico) (ual é o diagn+stico) (ue exames é necessário fazer)

&(o)*#m+ %# Comunic!"o #n(# cnico+ # u#n#+ (uais são os resultados dos exames) (ue medidas terap&uticas são necessárias) (ue medidas de rea,ilitação são necessárias) -

&(o)*#m+ %# Comunic!"o #n(# cnico+ # u#n#+ "ara os utentes a agenda é 'or"u& eu) or"u& agora) (ual a causa disto) * "ue é "ue me pode acontecer) * "ue é "ue os técnicos vão fazer comigo) * "ue é "ue isto significa  para a min/a vida0 família e tra,al/o)-

&(o)*#m+ %# Comunic!"o #n(# cnico+ # u#n#+ )esta forma, é muito f$cil existirem dificuldades de comunicação entre técnicos e utentes, #ue tendem a ser ainda mais facilitadas sempre #ue em simultâneo -ouver   9ongas esperas e consultas ou intervenç!es r$pidas

&(o)*#m+ %# Comunic!"o #n(# cnico+ # u#n#+  

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Entrevistas centradas mais nos técnicos do #ue nos utentes  &nsiedade por por parte do utente utente  &tribuição de valor valor escasso % comunicação com o utente

 A INSATIS% INSATIS%A AÇÃ ÇÃO O COM A &UA'IDADE DOS CUIDADOS

 A in"ati"(aço com a )ua*idad! do" cuidado" 2s indiv(duos necessitam mais do #ue cuidados f(sicos7

 A in"ati"(aço com a )ua*idad! do" cuidado" 7 necessitam, de atenção ao seu bem8estar psicol3gico, medos espec(ficos e ansiedades relacionadas com sa+de e doenças, exames a realizar e tratamentos, #ualidade de vida, crises pessoais e familiares, etc

0empre #ue não -$ resposta ade#uada a essas necessidades -$ insatisfação dos utentes em relação ao comportamento dos técnicos de sa+de

avaliação negativa da #ualidade dos cuidados #ue foram prestados

 A in"ati"(aço com a )ua*idad! do" cuidado"  

Estudos mostram #ue os utentes dos serviços de sa+de #ueixam8 se e criticam os desempen-os comunicacionais dos técnicos de sa+de

 A in"ati"(aço com a )ua*idad! do" cuidado"

"arte significativa da insatisfação dos utentes com a #ualidade dos cuidados de sa+de tem a ver com os desempen-os comunicacionais

 A in"ati"(aço com a )ua*idad! do" cuidado"  

2s utentes gostariam de ter mais tempo para falar, mais tempo para fazer perguntas, mais informação sobre os exames #ue é preciso realizar e os seus eventuais resultados7

 A in"ati"(aço com a )ua*idad! do" cuidado"

7 mais informação sobre o diagn3stico da doença e sobre o seu tratamento e reabilitação e maior sensibilidade para as suas preocupaç!es.

PRINCIPAIS PRO+'EMAS DE COMUNICAÇÃO NA RE'AÇÃO DOS T,CNICOS DE SAÚDE COM OS UTENTES

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 &s dificuldades de comunicação entre técnicos e utentes podem ter a ver com #uatro aspetos fundamentais

&(o)*#m+ %# Comunic!"o :8;ransmissão de informação pelos técnicos de sa+de