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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA INGENIERIA QUÍMICA

CADENA DE VALOR UBER

PRESENTAN: GARCÍA DE DE ALBA P PRADO RADO ÓSCAR EMMAN EMMANUELLE UELLE RIVAS ROMERO ARLETTE SÁNCHEZ ALMEYDA ROCÍO

PROFESOR A): ING. BIOQUIMICA TERESA SORIANO AGUILAR MARZO 11,2019

 

> Es una una empresa de te teccnolo log gía. Usando su aplic icaació ión n, los usuario rios que necesitan transport rte e consiguen fácilmente enco en cont ntrrar soci socios os cond conduc ucto torres que que of ofrrecen ecen este este servi servici cio o.

 

Misión Creamos oportunidades poniendo al mundo en marcha. Cuando cuentas con movilidad en tu ciudad, todo es posible. Las oportunidades que se te presentan, de pronto están más 

a tu alcance.  Visión

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Convertir UBER para 2020 enque un llegue negocio tan eficiente yacon autos tanelraño equeridos a ser utilizado por mas gente de esta manera incrementar sus ingresos y servicio

 

Logística interna Muy poca logística por parte de su central, ser ervvid ido ores, al alma mace cena naje je de datos y programadores • Gran par t e de s u logística logís tica es colab colaborat orativa iva •

Operaciones/producción Mantenimiento y actualización de la plataforma •  Atención a usuarios y conductores • Entrada a nuevos mercados •

Logística externa Gran pa Gran part rte e de la logí logíst stic icaa es colab colaborat orativa iva rvicio se presta por • El servi medio de los vehículos de los trabajadores o socios •  Aplicación en el celular es ese senc ncia iall pa parra cump cumpli lirr los via viajes jes •

 

Marketing y ventas Dive Divers rsos os me medi dios os de pa pago go Uso de la Uso lass red edes es soci social ales es,, ra radi dio o y mar marke ketin ting g ‘boca a  boca’ Notifica ica pro promocio mociones nes • Notif • Da viaj viajes es gr grat atis is para para amig amigos os • Precios relativamente bajos fr frent ente e a sus com compet petido idorres • •

Postt- ven venta ta Pos G trarabnajadorceosntrolen dbease suas  valoracioness del cliente e  valoracione información sobre servicios realizados Servi rvici cio o de aten atenci ción ón al clie client nte e • Se

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Sobje ervitos cioper dedidos recuperación de objetos perdidos

 

•  Aplicación de economía colaborativa colaborativa basada entre entre la confianza

Infraestructura

Investigación desarrollo y diseño

entre pasajeros y conductores. • Oficina central. San Francisco, California. • Oficinas principales internacionales. Londres, San Pablo, Ciudad de México, Ámsterdam. • Pres Presente ente en 65 países y mas de 600 ciudades c iudades en todo el mundo.

Uso de nuevas tecnologías para cubrir nuevas necesidades del cliente. Desa Desarr rrol ollo lo de soft softwa warre ya ap aplic licac acio ione ness para para te tene nerr un serv servic icio io más más rápi rápido do y eficiente. • Innovación es la clave.

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Reclutamiento es un proceso simple, solo requiere de registrarse, compartir compar tir docume documento ntoss y descar descarga garr la aplica aplicació ción. n. • “Trabajo flexib flexible,trab le,trabaja aja lo que quier quieras,gana as,gana lo que quieras”.

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Recursos Humanos

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15 mill millon ones es de vi viaj ajes es realiz ealizad ados os po porr dí día. a.

 

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Conductor Entrada Pasar los exámenes establecidos por la empresa UBER

Descargar app

Perfil personalizado

Conectarse a la app

 

Proceso En espera del cliente

Aceptar viaje

Leer perfil de conductor

Esperar nuevo viaje

Si / No

 Agua Música  Aire acondicionado acondicionado

Iniciar viaje

 Viaje

 

Salida

Finalizar viaje

Calificar pasajero

Cada semana se entregan resultados

Obtener calificación entre 4.5 y 5

 

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Cliente Entrada Descargar la aplicación Descargar UBER

Elegir el servicio deseado así como a la persona a cargo carg o de brindarte el servicio

Generar perfil personal

UBER X UBER EATS UBER XL UBER SELECT UBER POOL

Esperar confirmación del conductor

 

Proceso

Iniciar viaje esperar al conductor

 Viaje

Subir al auto

- Agu guaa - Dulc Dulces es - Cargara Cargara tu dispositivo dispositivo - Poner tu propia propia música

 

Salida

Llegar al destino

Pagar la tarifa establecida

Calificar al conductor

 

CLIENTE: Usar uberPOOL. 

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Solicitar un nivel de Uber más alto. Solicitar alto. Usar las promociones y beneficios de la App. Buscar otras alternativas alterna tivas para llegar a su destino.

EMPRESA: Reducir la tarifa dinámica 

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Dividir la tarifa con los acompañantes. 

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 Aumentar la comisión a los conductores Incrementar Incr ementar el número de socios conectados  Asegurar un mejor sistema de capacitación que generen valor a los asociados  Asociarse con productores productores automotrices con alto enfoque y desarrollo Realizar un cambio cultural hacia la sostenibilidad

 

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Liderazgo en el mercado.

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Presencia mundial mundial en 65 países.

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Gran cantidad de usuarios en la plataforma.

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Gran cantidad de socios conductores en la plataforma.

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Perfil de negocios

 

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EL financiero (10 de marzo de 2019), Recuperado Recupe rado de: https://www.elfinancier .elfinanciero. o.com.mx/tech/como-esta com.mx/tech/como-establece-las-tarifas-uber-aqui blece-las-tarifas-uber-aqui-te-lo-te-lohttps://www explicamos Noticias Carplanet (22/06/2016), Recuperado de: http://carplanet.mx/noticia/general/tips-para p://carplanet.mx/noticia/general/tips-para-evitar -evitar-pagar-pr -pagar-precios-excesiv ecios-excesivos-enos-enuber/576b092f3b95e Pagina principal Uber, recuperado de:

https://www.uber.com/es-CL/about/