IMPORTANTE: AVISO, NOTAS LEGALES Y COPYRIGHT.... AVISO: Este es un contenido exclusivo para los alumnos de los cursos de www.metododeestudio.com En ningún caso deberá enviar este contenido o publicarlo en ningún sito Web o lugar impreso. Por favor, recuerde que el éxito de cada uno depende de sus propios conocimientos, capacidad de aprendizaje, dedicación, deseo y motivación. No podemos garantizar al cien por cien que vaya a obtener éxito o resultados inmediatos, implementando las ideas expresadas en estas lecciones. Ahora bien, la experiencia muestra que los conocimientos aquí expuestos pueden solucionar casi la totalidad de los problemas del arte de abordar conflictos en cualquier circunstancia, con seguridad le ayudarán a construir una rápida carrera de éxito. © www.metododeestudio.com – Luis Alberto Demattia TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS: Ninguna parte de este e-book puede ser reproducida o transmitida en ningún tipo de formato, sea: electrónico, mecánico o impreso, incluyendo fotocopias, grabaciones o cualquier soporte de información, sin la expresa autorización por escrito del autor. AVISO LEGAL: La información presentada en este e-book representa el punto del vista del autor de la misma en el momento y fecha de publicación. Debido a la evolución de la educación y las variables endógenas y exógenas que se va produciendo en forma contínua, el autor de esta publicación, se reserva el derecho de ampliar, reducir, alterar o modificar los contenidos aquí expuestos si previo aviso, basado en las nuevas condiciones y avances que se produzcan en el tema. Esta publicación tiene como principal objetivo brindar información y conocimiento que tienda a resolver el gravísimo flagelo como es la falta de un Método efectivo para la abordar y resolver conflictos, no constituye un contrato ni prueba del mismo. El autor, los editores o los afiliados de esta publicación no asumen ninguna responsabilidad respecto a los errores, inexactitudes u omisiones que pudieran haberse producido. Cualquier descuido en estos aspectos no es intencionado. Cualquier referencia a alguna persona u organización viva o muerta, es puramente accidental. ******************************************************************************
Autor: Luis Alberto Demattia E-mail particular:
[email protected] www.metododeestudio.com Copyright Luis A. Demattia Todos los derechos reservados Editado en el 2008, Editado por Luis Alberto Demattía, Calle 10 Nº 1110 - Local 18, (CP 1900) La Plata, Buenos Aires, Argentina
Este e-Book forma parte del Curso de Sistema Global de Estudio y Aprendizaje. Ingeniero Luis A. Demattia Especialista en Técnicas de Estudio Teléfono particular: +54 0221 489 1290 La Plata- Argentina e-mail particular:
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Indice Curso por Internet
Clase 5: Comentarios finales
Curso por Internet
Procedimiento General.
Programa curso por Internet
Recomendaciones Generales.
Curso presencial Curso Presencial Nacional Curso Presencial Internacional
Salud y Aprendizaje. Cómo sacar mejor provecho de este libro. Diez consejos útiles. Palabras finales.
Conferencias Conferencias Gratis Curso de Oratoria
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Clase 6 Comentarios Finales Procedimiento general Como usted pudo apreciar, existen puntos en común en los tres métodos; existen diferencias en la manera de encarar los conflictos. Para desarrollar los tres métodos se planteó la premisa de que existen dos grandes corrientes en la manera de enfocar los temas, están los que se enrolan en una vertiente de las ciencias exactas o cuasi-exactas y los que se enfocan hacia una corriente humanística. Debido a la complejidad y las múltiples facetas que normalmente presenta un conflicto, es muy recomendable que las partes se instruyan en las tres formas de encararlo, de ninguna de las maneras son excluyentes sino que se complementan. La experiencia me muestra que una persona cualquiera, un estudiante y más aún un profesional, debe tener la virtud de poseer una máxima flexibilidad de pensamiento, manejar todas las opciones que permitan encarar y resolver un conflicto; el ser cerrado, inflexible, abúlico y desconfiado, normalmente lo conduce a conflictos permanentes con las personas que lo rodean y consecuentemente deriva en estados emocionales alterados que le restan capacidad de aprendizaje, memorización, concentración y procesamiento inteligente de la información que desea estudiar y aprender. ¿Cuánto tenemos por ganar y nada por perder? Instruirse en estos tres métodos mejorará su calidad de vida, aumentará su autoestima, se sentirá con un nuevo y verdadero poder, los conflictos no manejarán su vida, usted aprende a manejar sus conflictos y por ende, se hace dueño de su vida y por que no, de su destino. En la página siguiente, le voy a sugerir una forma general de ordenarse para utilizar estos tres métodos, sea de una forma independiente o conjunta.
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• Tus Áreas de Conflicto
Planteo general Si ahora generalizamos y tratamos de encontrar los puntos en común para estos tres métodos, vemos que existen pasos bien claros, definidos y son comunes a cualquier conflicto.
Determinación del conflicto * Detectar los conflictos * Detectar el origen * Quiénes están involucrados
Relevamiento de antecedentes * Conocimiento de sí mismo * Nuestro aporte concreto al conflicto * Aporte de las otras partes * Necesidades nuestras, de la otra parte y de la relación (Compartidas) Encontrar alternativas de solución * Opciones que cubren nuestra necesidad * Opciones que cubren la necesidad de la otra parte * Opciones que cubren las necesidades de la relación (compartidas)
Seleccionar «la» o «las" Mejores alternativas Lograr acuerdos entre las partes Actuar... Actuar... Y => ¡ACTUAR! www.DecidaTriunfar.net
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• Tus Áreas de Conflicto
Recomendaciones generales El mantener conflictos en forma permanente, produce una sensación de estar luchando contra todos y el destino juntos, es como vivir en medio de una tormenta muy fuerte que nunca termina. Una experiencia similar es la que vivimos cuando transitamos con un vehículo por una ruta: si tenemos delante de nosotros una tormenta que presenta fuertes y oscuros nubarrones, sentimos cierta angustia por no saber que es lo que nos espera; cuando llega el momento de enfrentarla y estamos dentro de ella, no vemos la hora de que pase y termine; si se prolonga, cuanto más intensa y fuerte, más tensión acumulamos, nos sentimos inseguros, tensos, preocupados. Haciendo la analogía con un conflicto, es raro que un conflicto se desate en forma repentina y sin un previo indicio o aviso que nos indique qué es lo que se avecina, (existen casos, en los que se involucran personas desconocidas que, por una situación particular, desatan una guerra en forma insospechada), esto ocurre en raras excepciones. En la mayoría de los casos existe un conflicto que lentamente se va gestando y las partes perciben que esto está ocurriendo, es un estado previo latente, que, en determinado momento y por una serie de circunstancias confluyen y hace su estallido final; por esta razón, es muy conveniente bucear nuestras relaciones interpersonales todos los días para determinar conflictos nuevos que están en estado de gestación o que se encuentran en los primeros estadios, (son incipientes). Es mucho más fácil corregir una situación cuando inicia el problema es cuando las partes no entraron en guerra, que cuando tenemos que enfrentar el desenlace final. Es conveniente usar un esquema general que permita plantear y resolver el problema en forma precoz, es imprescindible que esta forma general de abordar conflictos, forme parte de nuestra manera automática de pensar y actuar.
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• Tus Áreas de Conflicto
Forma de actuar que le recomiendo Como en otras oportunidades le expresé, una de las mejores formas de "reeducarse" y cambiar la conducta a formas más positivas y menos conflictivas, es, fijándose pequeños objetivos diarios que debe cumplir inexorablemente; nada tiene o puede impedir que usted cambie hacia un modelo más evolucionado que le permita obtener una mejor calidad de vida. Uno de los secretos es: cada paso del proceso que utilice para enfrentar y resolver conflictos, debe "metabolizarlo", tiene que formar parte de usted, significa, que piensa permanente de esta manera y que debe actuar de esa forma. Resumen: Su cerebro y cuerpo deben estar involucrados y comprometidos con esta nueva manera de encarar "el" o "los" conflictos. ¿Cómo hacer para que esto sea posible? Las 9 Máximas 1º.- Iniciemos este tema en forma lógica y razonable, tenga presente que, en todos los casos, un conflicto tiene más de una parte involucrada y que una de esas partes somos nosotros. Es absolutamente indispensable que usted investigue y determine con la mayor exactitud => ¿Quién es usted? El conocimiento de sí mismo es el punto de partida, poco vamos a poder lograr si antes no tenemos un acabado conocimiento de nuestras formas de pensar, sentir y actuar. 2º.- Reflexionar sobre cada uno de los pasos del proceso y luego trabajar con todos pero, con uno sólo por vez. 3º.- Iniciar con el primer paso, luego continuar con cada uno de los siguientes en forma sistemática y persistente, hasta que forme parte de su manera normal de pensar, debe sentir que «esa es su manera». 4º.- Desarrollar y usar por el término de una semana cada paso; comprender, en forma completa el objetivo y tener bien en claro la mecánica; se dedica a emplear todo el día y todos los días el paso que está desarrollando.
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• Tus Áreas de Conflicto
Es importante que practique en forma permanente la nueva habilidad, cuanto más se entrena, con mayor velocidad se desarrolla y más la perfecciona. 5º.- Practique cada paso con algún amigo, familiar, compañero, con el fin de perfeccionarse; además, esta forma de actuar le permite transmitir este importante conocimiento de otras personas (recuerde que las personas que lo rodean tarde o temprano tendrán un conflicto con usted, si ellas están instruidas en estos temas, el conflicto será de menor envergadura y tendrá una mayor probabilidad o facilidad de resolución). 6º.- Una de las formas efectivas de practicar, es la de involucrar en esta práctica a «la» o «las» personas que con mayor frecuencia tienen conflictos con usted. Esta forma de proceder mejora rápidamente las relaciones, debido a que aumenta el grado de asociación entre las partes; esto permite que los problemas sean abordados por ambos, con una estrategia lógica coherente donde impera una mayor tolerancia, entonces tienden a diluirse las posturas rígidas, inflexibles e intolerantes. 7º.- Dentro de todo este proceso que usted está desarrollando, existe una habilidad que tiene que poner a punto: es una habilidad imprescindible, un importante número de personas poseen graves falencias en ella, esa habilidad es => "Saber Escuchar" Tengo que reconocer que no es fácil escuchar, la tendencia de las personas es sólo escucharse a sí mismas, y en ese monólogo nos debatimos en el mar de la incomprensión, cerramos o bloqueamos nuestros sentidos, nos pueden hablar dos horas pero..., lo notable del caso es que, luego, cuando ocurren los hechos derivados del conflicto, nos sorprendemos por los resultados que obtenemos, tratando de explicarnos lo ocurrido (normalmente hacemos responsable de nuestras desdichas a la otra parte). Sobre este tema se podría escribir un libro (que por cierto sería muy interesante), pero me conformo con plantearlo y expresar la absoluta necesidad de escuchar a la otra parte, como consecuencia natural de permitirnos escuchar, como una consecuencia siguiente de escuchar y tratar de comprender a la otra parte se generan un conjunto de habilidades entre las cuales aparece el diálogo, cuya componente inseparable es saber escuchar. www.DecidaTriunfar.net
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• Tus Áreas de Conflicto
El diálogo es otro tema que vale la pena comentar, es común encontrar en la mayoría de las personas por no decir todas, una característica propia de los adolescentes: rigidez, inflexibilidad, dificultad para dialogar; estas conductas se ponen de manifiesto especialmente cuando, tienen contacto jóvenes con adultos, y adultos con adultos cuando uno de ellos se comporta como un adolescente. Siempre les comento a mis alumnos: «No imaginan la cantidad de conflictos y malos ratos que podrían haber evitado si, en el diario trato con las personas, hubieran usado con mayor frecuencia el diálogo". El diálogo lo recomiendo en todas sus formas y en cualquier instancia; le pido, le ruego que use esta poderosa forma de comunicarse e interactuar con sus semejantes, no se arrepentirá. 8º.- Es conveniente que reflexione sobre cada paso del proceso que permite solucionar conflictos; en tal sentido recomiendo que la actividad de reflexión la realice fuera de su casa en otro lugar, es preferible un lugar tranquilo y si es posible en contacto con la naturaleza (con árboles), es muy estimulante un paisaje con mucho color verde, está demostrado que el color verde tiene un efecto tranquilizador sobre el cerebro y le induce paz y tranquilidad: permite una serena reflexión. Si el lugar es ruidoso con música, voces, movimiento de personas, etc. No es recomendable, todos estos estímulos son fuente de distracción que dificultan el libre fluir de los pensamientos. Puedo asegurar que la práctica sistemática de esta forma de actuar, producirá cambios positivos y perdurables en su conducta, especialmente parea el momento crucial que deba enfrentar un conflicto. 9º.- Una práctica más que recomendable es la simulación de conflictos en el seno familiar, si el grupo familiar que usted tiene acepta este "juego" de imaginación, le puedo asegurar que, el grado de madurez y el equilibrio que, puede lograr el grupo, supera cualquier expectativa que usted pueda tener. El «juego» se inicia con un intercambio de ideas y luego de elegir un caso,
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• Tus Áreas de Conflicto
se supone un conflicto hipotético (evite conflictos pendientes aún no resueltos pueden terminar en una fuerte polémica), luego de dos o tres prácticas sobre simulación de conflictos simples y de fácil solución, el grupo está preparado para abordar temas reales más complejos. Cada uno asume un rol y debe comportarse de acuerdo con el papel que debe desempeñar. Este es un juego de imaginación que enriquece a todo el grupo; en cada juego que se realiza, conviene cambiar los roles, evitar representar siempre el mismo papel para no generar discordia. Propongo como excelente práctica el ámbito familiar, debido a que es normal que cualquier persona (especialmente los alumnos universitarios) presentan frecuentes conflictos de este origen, por tener estos conflictos una fuerte componente afectiva, perturban con mucha intensidad el aprendizaje (memoria, concentración y procesamiento del cerebro). Otra excelente práctica la puede realizar con amigos y/o compañeros de estudio. Reeducación emocional: Este título puede generar un considerable impacto, siga leyendo el tema lo atrapará. Cuando en el Curso de Super Aprendizaje, planteábamos la necesidad de iniciar la educación de la persona cuando apenas contaba con un mes y medio de vida, no estábamos exagerando en absoluto, los adultos (primero los padres y luego la educación primaria y secundaria), descuidan un aspecto crucial en la vida del ser humano, no se lo prepara emocionalmente para enfrentar el complejo y cada vez más agresivo mundo en que vivimos. La permanente crisis que vive la familia, núcleo básico de la sociedad, la crisis de la sociedad misma, se transfiere a nuestros niños y jovenes; si uno mira las estadísticas observa un fenómeno mundial, los delincuentes que cometen crímenes y agresiones armadas tienen cada vez menor edad. La creciente violencia en nuestras escuelas no es una novedad, pienso que llegó la hora de tomar una decisión, este Curso de instrucción enseña cómo se deben manejar los conflictos, es de suma utilidad para: padres, maestras de nivel primario y profesores de nivel secundario y universitario, directivos
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• Tus Áreas de Conflicto
de establecimientos educativos y empresas de cualquier naturaleza. Hoy más que nunca se debe iniciar cuanto antes la preparación de los niños en el manejo de conflictos, ni hablar de los jovenes de nivel de instrucción medio o secundario, se los debería instruir en temas relacionados con sus vivencias, acorde con la edad que tienen y la problemática que enfrentan, pienso que se tendría que encarar un plan nacional de capacitación docente para que estos puedan enseñar a sus alumnos estas habilidades básicas. En países como Estados Unidos se viene implementando con éxito este tipo de tarea, ellos no están ajenos a la creciente violencia y delincuencia juvenil, dentro y fuera del los establecimientos educativos. La difusión de estos temas debe ser global, los papás y mamás deben instruir a los niños desde que nacen y luego deben seguir aprendiendo en la escuela (desde el jardín de infantes) contribuir a esta importantísima tarea de enseñar y practicar las relaciones interpersonales (en especial resolver conflictos), permitiendo que el individuo sea un adaptado social que pueda interactuar eficientemente con otras personas y el medio que lo rodea evitando por todos los medios las conductas agresivas y autoritarias.
Salud y aprendizaje ¿Qué tiene que ver la salud con el aprendizaje? Primero recordemos la definición general de salud, la persona tiene salud cuando: tiene salud física, salud psicológica y salud social. SALUD FÍSICA
SALUD =>
SALUD PSÍQUICA SALUD SOCIAL
Si la persona o el alumno carece de alguna de estas tres, con absoluta seguridad presentará problemas de conducta y aprendizaje. *** La salud física es responsabilidad primaria de cada uno de nosotros,
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• Tus Áreas de Conflicto
cuando se escapa a nuestro manejo debe intervenir la medicina tradicional. *** La salud psíquica es competencia de la psicología y la psiquiatría. *** La salud social es un ítem descuidado en la enseñanza familiar y en el nivel de enseñanza primaria y secundaria, es normal actuar sobre los niños y jóvenes en forma de "premio y castigo" y no realizamos la importante tarea de instruirlos y educarlos emocionalmente; esta instrucción por parte del alumno implica: aprender a manejar sus sentimientos, emociones, actitudes, sus acciones y lo más importante, que aprenda a interactuar socialmente con el resto de sus semejantes sin importar la edad o sexo. No es ninguna novedad que los niños hiperactivos, indisciplinados y agresivos tienen serios transtornos de aprendizaje, normalmente el sistema los segrega y castiga por "problemas de conducta", agravando aún más la situación de estos "niños problema» Existen estudios en los que también se relaciona la delincuencia juvenil con el nivel de agresividad del niño y luego del adolescente; se pudo comprobar que existe una relación directa entre ambos. El mecanismo de aprendizaje nace antes de la escuela primaria, debido a que los niños agresivos, peleadores e indisciplinados, normalmente son dejados de lado por el resto de amigos y alumnos, esto determina que estos niños busquen pares con la misma característica que poseen ellos y allí inicia la espiral decadente y/o delictivo; la situación empeora lentamente hasta que llega a la escuela secundaria, en esos momentos desarrolla una potencia física y tamaño corporal que le posibilita generar actos cada vez más violentos y marginales, si los jovenes que lo acompañan no tienen límites de conducta, termina cometiendo cualquier tipo de delito, consume drogas y/o alcohol, etc. Pienso que algunos padres, por una serie de circunstancias se dejan estar; desde muy pequeño, el niño viene dando muestras de su hiperactividad, agresividad y claras tendencias respecto a conductas conflictivas (en algunos casos desestabilizan el frágil equilibrio del grupo familiar).
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• Tus Áreas de Conflicto
Si en forma precoz los papás observan estos síntomas, deben consultar con profesionales de la salud, por ejemplo un psiquiatra de su confianza, pedirle consejos respecto a qué hacer; de ser necesario, el profesional determinará la necesidad de realizar los estudios que correspondan, con objeto de descartar cualquier anomalía de tipo orgánico-funcional en el cerebro. Pero, este libro está dirigido a las personas que ya son adolescentes en su última fase o son adultas, intenta por un lado instruir al usuario directo sin importar la edad o actividad que desarrolla y por el otro, orientar a los padres y personas que practican la docencia con jóvenes. La experiencia desarrollada en este curso de resolución de conflictos, deriva del curso presencial de metodología de estudio que normalmente imparto a los alumnos universitarios, ésta permite afirmar, que los alumnos de este nivel, muestran importantes cambios en su conducta, por el solo hecho de recibir una instrucción mínima en el manejo de conflictos; de allí que sigo insistiendo => Cuanto antes se inicie este proceso de instrucción emocional, mejor resultado se obtiene, el grado de salud social que tenga primero el niño, luego el adolescente y por último el adulto, con seguridad marcará en forma muy clara. Si la persona alcanzará el éxito en sus emprendimientos o su vida estará signada por una serie ininterrumpida de conflictos y fracasos. El aporte que realiza este curso práctico lo tiene que considerar como básico e indispensable, le permite manejar y mejorar su salud social y la de las personas con quien usted interactúa, tenga permanentemente presente que: el estudio y aprendizaje, se produce en forma adecuada y efectiva cuando usted tiene los tres tipos de salud.
Salud significa
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Salud física Salud psíquica Salud social
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• Tus Áreas de Conflicto
A MODO DE REPASO... Cómo sacar mejor provecho de este curso A.- Conocimiento de sí mismo Primero inicie con este tema; el conocimiento de sí mismo es una de las claves para abordar con éxito la resolución de conflictos, tiene que agotar todas las instancias hasta que llegue hasta el final => conocerse. Es imposible que logre algún avance en estos temas sin saber quién es usted mismo, qué defectos y qué virtudes tiene, yo diría que es el punto de partida. Le recomiendo en forma especial el curso de 5 Pilares para el Éxito, posee tres test que le permitirán ahondar y bucear dentro de usted, no tenga miedo de descubrir cosas nuevas incluso que lo sorprendan. «Es imposible que tratemos o podamos comprender a los demás si previamente no nos comprendernos a nosotros mismos» No me preocupa ser reiterativo con lo que considero importante, la experiencia me indica que a las personas les cuesta admitir que tienen y que existen algunas formas negativas de pensar y actuar que están obstruyendo sus relaciones interpersonales, es mucho más fácil mirar a nuestros vecinos y cargarles las culpas de los desacuerdos y desdichas que padecemos, es una posición cómoda que no resuelve en absoluto nuestros conflictos, al contrario, los profundiza. A mis alumnos les aconsejo involucrarse emocionalmente en lo que realizan, especialmente cuando estudian, cuando realice los test que le propongo en la Clase 2, no dude un instante, en involúcrese, realice al pie de la letra todas les recomendaciones, tome el tema como prioridad absoluta, usted iniciará una apasionante aventura, la de conocer a la persona más importante que existe sobre la tierra => USTED
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• Tus Áreas de Conflicto
B.- ¿Cómo detectar, abordar y resolver conflictos? En la Clase 3 le propongo una forma concreta para detectar conflictos, tiene que individualizarlos perfectamente y evitar los conflictos fantasmas, el reconocer cuáles son los conflictos que nos afectan es un gran paso hacia adelante, trate de analizar en forma completa y objetiva todos los temas que lo preocupan y lo enfrentan con situaciones desagradables. Las Clases 4 y 5 le proponen tres métodos para la resolución de conflictos, son los más completos que usted puede encontrar, le serán de suma utilidad siempre y cuando usted se compenetre perfectamente con ellos; los tiene que comprender, aprender y usar, los debe incorporar a su manera de actuar y pensar que tiene en forma permanente; los resultados que obtenga y los beneficios en su calidad de vida justifican ampliamente este pequeño esfuerzo. Recuerde: los tiene que hacer suyos, debe hacer uso de ellos en forma automática, es necesario reaccionar de acuerdo con los nuevos patrones de conducta preestablecidos. Debe tener presente permanentemente en su cerebro que: «Las disputas lejos de darle utilidad, complican en muchos casos innecesariamente su vida; es más, impiden que usted encuentre la tan ansiada paz y felicidad» Un comentario que siempre realizo a mis alumnos, es que, con el mismo esfuerzo y disposición de nuestra parte, podemos ser muy felices o muy desdichados, todo depende de lo que hacemos para lograr una u otra cosa. Entrenarse en la resolución de conflictos es otra de las claves, la única forma efectiva de aprender es haciendo => cuanto más practique, con mayor habilidad manejará sus conflictos. Por último le aconsejo que: Llene su cerebro de cosas positivas y deseables, induzca a su subconsciente a que actúe en su beneficio y no en su contra, recuerde que lo que imagine y piense, se transformará en una realidad física, desear la resolución de un conflicto, implica que se comienzan a producir algunos cambios anatómico-químicos deseables en el cerebro.
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• Tus Áreas de Conflicto
Diez recomendaciones útiles: 1º.- Realice los test propuestos con absoluta rigurosidad, no se engañe a sí mismo, sea realista e imparcial. 2º.- Lea en más de 5 oportunidades este curso completo, trate de comprender a fondo cada concepto y cada mensaje, reflexione sobre los contenidos de cada clase. 3º.- Trabaje a fondo con la individualización de los conflictos, no deje nada sin analizar, que todo pase bajo su lupa. 4º.- Use la simulación de conflictos como una poderosa arma de entrenamiento, es la forma más efectiva que usted pueda utilizar para su entrenamiento, le permite ir acondicionando su futura y positiva manera de actuar. 5º.- Sea regular con las prácticas, designe día, hora y veces por semana para practicar, por ejemplo, puede ser una hora de práctica dos o tres veces por semana, por un período recomendable de un año (40 a 50 semanas). Recuerde que viene con "mañas" de toda la vida, es normal encontrar cierta resistencia inicial al cambio de la manera de pensar y actuar. 6º.- Le recomiendo que practique los tres métodos de resolución de problemas, tiene que iniciar por el primero hasta que lo practicó en forma suficiente, luego pasar al segundo y por último usar el tercero, trabajar con ellos en forma ordenada (No pasar al siguiente hasta que el anterior fue incorporado y debidamente usado). 7º.- Usar el diálogo como una herramienta normal de comunicación, desterrar por completo los gritos destemplados, y discusiones acaloradas, condicione su cerebro para actuar con serenidad, siempre obtendrá más beneficios con una mente serena que con una mente acalorada (pierde el control de sus pensamientos y de sus actos y puede expresar cosas que luego debe arrepentirse). 8º.- Entrénese intensamente en desarrollar la habilidad de escuchar a la otra parte, siempre es conveniente que hable primero el otro para tener más elementos de juicio, saber lo que él piensa da una ventaja adicional.
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• Tus Áreas de Conflicto
9º.- Busque por todos los medios de asociar a la otra parte en conflicto, use el «nuestro» y el «nosotros». 10º.- Respete «a raja tabla» los acuerdos que realice con la otra parte, no sea usted el que origine una recaída en el conflicto por incumplimiento de lo pactado y que fue solucionado anteriormente.
Ejemplos Una de las partes "No quiere una solución" Es más común de lo que parece, encontrar conflictos donde una de las partes está satisfecha con mantener el conflicto y no dar muestras de querer resolver el problema. Frente a esta alternativa, podemos seguir algunos pasos que tiendan a una solución: A) Observe atentamente la atmósfera que usted está promoviendo: Antes de que usted saque la conclusión de que la otra parte no quiere tratar el conflicto, trate de asegurarse de que usted no está contribuyendo a generar una atmósfera que desaliente la participación de la otra parte. Por ejemplo, puede analizar: * Si usted está haciendo demandas no realistas. * Si usted está planteando el tema como un campo de batalla "usted-o-él". * Si está evitándolo o ignorándolo de alguna forma. * Si usted se está fijando en todos los aspectos negativos de la otra parte. B) Determine si ambas partes están abordando el mismo conflicto: a) Luego de observar su conducta y no encontrar fisuras en la misma. b) Busque en la otra parte, para determinar si ambos están tratando el mismo conflicto. c) Es indispensable que ambas partes se clarifiquen y determinen cuál
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• Tus Áreas de Conflicto
es realmente el conflicto, es imposible resolver conflictos que no están bien definidos por ambas partes. C) Busque la participación de la otra parte: Algunas personas mantienen el conflicto porque no saben cómo abordarlo. En estos casos, trate de encontrar una opción que sea aceptable para la otra parte lo que debe lograr es que usted inicie el diálogo estableciendo un acuerdo. Tener un comienzo de este tipo puede estimular la participación de la otra parte. Otra posibilidad es determinar que es realmente importante para la otra parte y comenzar con ese punto. D) Haga preguntas a la otra parte: El primer paso que debe lograr es que la otra parte admita sentarse a intercambiar, al menos, algunas palabras, logrado este primer paso, debe crear una atmósfera de asociación, ambas partes se aseguran de que están tratando el mismo conflicto; luego, identificar mediante preguntas algún componente importante para la otra parte. Alguna preguntas movilizadoras son: ¿Quiere realmente resolver este conflicto? Puede obtener algunas respuestas como éstas: "Por supuesto" "Quiero pero tú no quieres" "Es tu problema, no el mío" "Quiero resolverlo, pero no sé qué podemos hacer" "No hagas tanto barullo por esto" "No estoy seguro de por qué estamos peleando" Cualquiera sea la respuesta de la otra parte, se está obteniendo una información valiosa, dado que podemos acomodar la atmósfera de acuerdo con la respuesta obtenida. La ventaja que tiene esta pregunta es, que al responder la otra parte, queda en evidencia su conducta, la cual puede indicar que no quiere resolver el conflicto.
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• Tus Áreas de Conflicto
Otra pregunta útil es: ¿Piensa que sería mejor si resolvemos este conflicto? Otra variante de esta pregunta es: ¿Qué cosas necesita usted que lo puedan ayudar? Un problema que se presenta en estos casos es que, la persona que se niega a participar, se ha acostumbrado a pensar que la resolución del conflicto produce un ganador y un perdedor y por supuesto ellos, no quieren perder. La consecuencia inmediata es pensar: "Si mantengo el conflicto vivo hasta que la otra parte abandone el intento de solución, evito perder". Otra de las razones de mantener el conflicto funcionando, es porque alguna de las partes no se siente con habilidades suficientes como para resolverlo.
Caso extremo Si enfrentamos el caso concreto de que la otra parte no quiere la resolución del conflicto, le quedan tres elecciones: A) Usted puede mirar toda la relación y determinar la gravedad del conflicto actual, si es lo suficientemente serio, tiene que optar por dos opciones: 1º Terminar la relación 2º Continuar con la misma. B) Buscar la ayuda de una tercera parte que actúe como mediador, por ejemplo, las relaciones familiares son demasiado valiosas como para perderlas; es recomendable agotar todas las instancias que conduzcan a la resolución del conflicto. C) Si el conflicto que la otra parte se niega a resolver no es vital para la continuidad de una relación, usted necesitará aceptar el hecho de que el problema puede permanecer y, concentrarse en las partes positivas de la relación, haciendo que éstas se intensifiquen y tiendan a minimizar los desacuerdos.
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• Tus Áreas de Conflicto
La otra parte quiere las cosas "sólo a su modo" A todos nos gusta que las cosas salgan a "nuestro modo"; es bastante común encontrar personas que siempre quieren que las cosas se hagan a "su modo". La pregunta que surge de inmediato es: ¿Cómo puedo hacer para manejar esta situación? Debe trabajar para que la otra parte comprenda que no son adversarios sino socios y que ambas partes se beneficiarán si logran llegar a un acuerdo que cubra algunas de las necesidades de las mismas. Indefectiblemente, termina por mejorar la relación. Es conveniente observar algunos aspectos que pueden ayudar a manejar esta situación conflictiva: A) Asegúrese que usted no permite que su conducta sea influenciada por la conducta de la otra parte, (por ejemplo, pensar que como ellos están tratando de que las cosas se realicen a "su modo", usted tiene que ser obstinado en tratar de imponer "su manera de pensar"). Usted podría decir: "Por un momento dejemos de lado nuestras particulares formas de pensar y tratemos de encontrar juntos algunas opciones que beneficien a ambos". B) Explore las razones que impulsan a la otra parte a tener este tipo de conducta; por ejemplo, algunas razones pueden ser: a) La otra parte percibe el conflicto como una batalla del tipo "yo-versusél" donde indefectiblemente debe haber un ganador. En este caso puede ensayar la siguiente estrategia: -Establecer una atmósfera de asociación. -Hacer comprender a la otra parte que se necesitan mutuamente. -Concentrarse en las necesidades compartidas. -Generar opciones que sean beneficiosas para ambos.
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• Tus Áreas de Conflicto
b) La otra parte puede estar atrapada en el siguiente modelo: piensa que si no controla las decisiones, usted obtiene poder y por consecuencia él se debilitará. Para abordar este caso particular usted debe trabajar intensamente en plantear el conflicto en términos de "nosotros" y "nuestro", es más fuerte hablar de "nuestro" y "nosotros" que cualquier otra forma individual. c) La otra parte se concentra en sus necesidades y no en las necesidades de la relación. Es importante que durante el conflicto trabajemos para que la otra parte sienta que necesita de la relación, luego pasar a trabajar en las necesidades que tiene esta relación.
Comentario No debe engañarse a sí mismo al pensar que si los deseos de la otra parte siempre son satisfechos y las cosas se hacen a su manera, terminó el conflicto y la relación mejoró. El conflicto inmediato desaparece pero usted continuará sintiéndose insatisfecho; la otra parte se fortalecerá para tratar de obtener "su modo" en un próximo conflicto. La relación no fue mejorada y ninguna de las partes aprendió a resolver sus conflictos. Trate por todos los medios de obtener:
=> "Nuestro modo"
