IMPORTANTE: AVISO, NOTAS LEGALES Y COPYRIGHT.... AVISO: Este es un contenido exclusivo para los alumnos de los cursos de www.metododeestudio.com En ningún caso deberá enviar este contenido o publicarlo en ningún sito Web o lugar impreso. Por favor, recuerde que el éxito de cada uno depende de sus propios conocimientos, capacidad de aprendizaje, dedicación, deseo y motivación. No podemos garantizar al cien por cien que vaya a obtener éxito o resultados inmediatos, implementando las ideas expresadas en estas lecciones. Ahora bien, la experiencia muestra que los conocimientos aquí expuestos pueden solucionar casi la totalidad de los problemas del arte de abordar conflictos en cualquier circunstancia, con seguridad le ayudarán a construir una rápida carrera de éxito. © www,metododeestudio.com – Luis Alberto Demattia TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS: Ninguna parte de este e-book puede ser reproducida o transmitida en ningún tipo de formato, sea: electrónico, mecánico o impreso, incluyendo fotocopias, grabaciones o cualquier soporte de información, sin la expresa autorización por escrito del autor. AVISO LEGAL: La información presentada en este e-book representa el punto del vista del autor de la misma en el momento y fecha de publicación. Debido a la evolución de la educación y las variables endógenas y exógenas que se va produciendo en forma contínua, el autor de esta publicación, se reserva el derecho de ampliar, reducir, alterar o modificar los contenidos aquí expuestos si previo aviso, basado en las nuevas condiciones y avances que se produzcan en el tema. Esta publicación tiene como principal objetivo brindar información y conocimiento que tienda a resolver el gravísimo flagelo como es la falta de un Método efectivo para la abordar y resolver conflictos, no constituye un contrato ni prueba del mismo. El autor, los editores o los afiliados de esta publicación no asumen ninguna responsabilidad respecto a los errores, inexactitudes u omisiones que pudieran haberse producido. Cualquier descuido en estos aspectos no es intencionado. Cualquier referencia a alguna persona u organización viva o muerta, es puramente accidental. ******************************************************************************
Autor: Luis Alberto Demattia E-mail particular:
[email protected] www.metododeestudio.com Copyright Luis A. Demattia Todos los derechos reservados Editado en el 2008, Editado por Luis Alberto Demattía, Calle 10 Nº 1110 - Local 18, (CP 1900) La Plata, Buenos Aires, Argentina
Este e-Book forma parte del Curso de Sistema Global de Estudio y Aprendizaje. Ingeniero Luis A. Demattia Especialista en Técnicas de Estudio Teléfono particular: +54 0221 489 1290 La Plata- Argentina e-mail particular:
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Capacitación emocional Dos métodos para abordar y resolver conflictos Introducción Visión general del tema MÉTODO I MÉTODO II
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Clase 4 Capacitación emocional Dos métodos para abordar y resolver conflictos Introducción Debo reconocer que, en algunos casos, pese a mi esfuerzo, imaginación y un concreto método de abordaje de problemas, no logré los resultados esperados. Descubrí que los problemas de origen técnico-profesionales, permitían aplicar una metodología concreta, en casi todos los casos se preveían los resultados con un alto grado de certidumbre; no me ocurrió así, con la interacción humana, los problemas y conflictos que tuve que enfrentar, en mayor o menor grado, no lograba resolverlos en su plenitud para el 100% de los casos. En muchas oportunidades me planteaba y replanteaba la causa de esta dificultad; siempre llegaba a la misma conclusión: "En la interacción humana, intervienen infinitos factores, que determinan la conducta de cada uno de los individuos que participan" Dicho de una forma matemática: «Existían más incógnitas, que ecuaciones para resolver el problema»
Esta realidad me impulsó a buscar formas de abordaje con mayor flexibilidad y con amplitud de criterio, que permitieran estudiar y resolver problemas entre personas; forma que, sin perder un orden y un origen y un método sistemático tenía que apartarse de la ortodoxia técnico-científica y compatibilizar con la compleja naturaleza humana. El desafío era grande dado que me proponía desarrollar algo que permitiera ser usado por el común de las gentes: Que toda persona, con un grado de instrucción mínimo, pudiera acceder a
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estos conocimientos y usarlos con provecho. Tenía que ser algo simple que posibilitara un accionar concreto y a la vez efectivo.
Visión general del tema En otra sección de este curso ya tratamos de definir lo que se entiende por conflicto, ese complejo fenómeno de las interacciones humanas; recordemos que todas las definiciones de conflicto, evocan asociaciones negativas, la verdad, es que, el conflicto en sí mismo, no es ni positivo ni negativo. Un conflicto es el resultado de la diversidad que caracteriza nuestros pensamientos, actitudes, creencias, percepciones, sistemas y estructuras sociales; es una parte de nuestra existencia y evolución. El conflicto puede tener un perfil positivo, puede servir como uno de los motores para el desarrollo personal y generar oportunidades para aprender y adaptarse a las diferencias que son propias entre las personas que determinan las características de nuestra sociedad. Cuando se suscita un conflicto entre personas se pueden dar tres alternativas: a) Que las personas asuman el conflicto y que lo consideren como una parte penosa de sus vidas que tienen que sobrellevar con resignación. b) Que debido a la posición intransigente de las partes, decida "cada cual seguir por su lado". c) Que las partes acuerden y resuelvan dar una solución razonable y beneficiosa para ambas. En este capítulo abordamos el punto c), es con el que racionalmente me identifico, es la manera adulta y civilizada de encarar cualquier diferencia. Si las personas involucradas resuelven abordar y resolver el conflicto que los enfrenta, en ese mismo instante surge un problema, que podemos definir como: "Un deseo de transformar un estado de cosas, en otro"
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Haciendo uso de la intuición geométrica, podemos imaginar a los dos estados como puntos en el espacio, en cuyo caso, la distancia entre esos puntos puede interpretarse como "las cosas que hay que hacer en el medio para unir ambos extremos (resolver el conflicto)". En cualquier problema existe un estado inicial de condiciones y un estado final que las personas tratan de alcanzar. Una de las características de la mayoría de los problemas es que tienen un importante número de soluciones posibles; es decir, distintos caminos y formas diferentes para pasar de un estado al otro. Ejemplos:
Estado inicial
Transformación
Estado final
Agua de río.
Agua potable.
Persona enferma.
La misma Persona sana.
Hombre en la tierra.
El mismo Hombre en la luna.
Información en la mente del Autor.
La misma información en la mente del Lector.
Ingresante en la facultad.
La misma Persona profesional.
En caso de que un problema tenga una única forma de lograr el resultado deseado o cuando todas las soluciones posibles son cualitativamente y cuantitativamente iguales: el problema deja de existir.
¿Qué tienen en común todos los problemas? "En todos los casos para pasar de un estado inicial a uno final se requiere una transformación". La calidad del resultado de esta transformación, dependerá del método que se use para producirlo.
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En todos los casos el "método" es la clave para encontrar la mejor solución deseada, en otras palabras: si no utilizamos algún método para abordar y resolver nuestros problemas, la calidad de las soluciones dependerán en gran medida del poder intuitivo (normalmente está muy ligado con las pasiones). La calidad de los resultados, depende en gran medida de cuánto de pasión y cuánto de reflexión usen las personas involucradas. Dejo por sentado que no propicio esta metodología emocional, mis experiencias de vida, me indican que el ser humano debe actuar haciendo honor a la evolución de la especie, siempre les comento a mis alumnos que nuestra especie se distanció del resto, justamente por el uso de la reflexión, una adecuada combinación de reflexión-emosión-instinto, es la que marca la diferencias entre nosotros y el resto de las especies. Pero si tengo que pasar por una transformación cuando transito de un estado inicial a un estado final deseado, es de suponer que deben ocurrir ciertas cosas y producirse algunos cambios. Resolver el problema involucra algo más que hallar una solución cualquiera; requiere encontrar el mejor método para lograr la transformación deseada. A las bases que permiten seleccionar la mejor solución posible se les conoce como los "criterios", estos pueden variar dentro de límites muy amplios. Es de hacer notar que dentro de las transformaciones que se deben producir existen en todos los casos los "deben" o "debe", son características ineludibles de la solución del problema y que suelen provenir de los requerimientos de cada parte involucrada en el conflicto. Ese conjunto de cosas que "deben" ocurrir o verificarse en la soluciones posibles, las llamaremos "restricciones". Resumen: 1.- Se dice que un problema existe y tiene posibilidad de solución si hay un deseo de lograr una transformación de un estado de situaciones a otro. 2.- La característica predominante de un problema es la transformación deseada de acuerdo a lo especificado como estados inicial y final. 3.- Existe un problema siempre y cuando haya más de una manera posible
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de lograr dicha transformación. 4.- Que las diferentes soluciones posibles no tengan el mismo grado de aceptación y que no sea palpable el grado de aceptación relativa de las diferentes soluciones posibles.
Forma de visualizar el problema Una forma muy común de visualizar adecuadamente un problema es mediante la "caja negra". Los diversos procedimientos no especificados, que se pueden utilizar para resolver el problema, se encuentran contenidos en el interior de la "caja negra". Solamente son especificados los estados iniciales y finales (entrada-salida). En el contenido de la caja hay «restricciones» y «criterios» para evaluar las soluciones posibles. Ejemplo:
Alumno Secundario.
Alumno ingresante en la Universidad.
Una Persona recién recibida.
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Alumno Universitario.
Profesional recién recibido.
La misma Persona transformada en un especialista.
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Método I solucionador de conflictos Proceso simplificado para solucionar problemas El procedimiento general que se describe a continuación ha demostrados ser muy satisfactorio para la búsqueda de la mejor solución. Durante el ejercicio de mi profesión, permanentemente tuve que resolver problemas de distinta naturaleza, sea técnicos y/o humanos. El correr de los años me permitió distinguir que formas de trabajar, hacer y actuar daban los mejores resultados; la instrucción universitaria había implantado en mi cerebro algunas maneras de pensar, que, mediante un uso reiterado y sistemático me daban la posibilidad de resolver problemas, intuitivamente desarrollé una forma de hacer que es la que utilizo para enfrentar todos los órdenes de mi vida, ese procedimiento general es el que desarrollo a continuación: En forma resumida podemos enumerar los pasos generales del proceso solucionador de problemas de la siguiente forma:
1°. FORMULACIÓN 2°. ANÁLISIS 3°. BÚSQUEDA 4°. DECISIÓN 5°. ESPECIFICACIÓN 6°. ACCIÓN
1º Formulación: Es la fase donde se formula el problema, en la que se define en una forma relativamente amplia, se hace hincapié respecto a la identificación de los estados iniciales y finales.
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2º Análisis: En la fase de análisis, el problema se define en forma relativamente más detallada, se determinan las características específicas del problema. Comentario: El problema, es abordado con la misma filosofía que se utiliza para metodología de estudio: analizar el tema de lo general a lo particular (Ver curso completo de Método de Estudio) En estos dos primeros pasos, el propósito que debe primar, es el de disuadir a las personas involucradas de la tendencia generalizada de enfrascarse en los detalles, antes de tener una amplia visión del problema. 3º Búsqueda: La fase de la búsqueda, indaga acerca de las diversas soluciones posibles, empleando para ello el razonamiento creativo, apelando a toda la experiencia vivida por cada una de las partes. 4º Decisión: La fase de decisión, evalúa, compara, discrimina, las posibles soluciones logradas hasta que surge una, es la que se considera la mejor de ellas. 5º Especificación: Esta fase es importante debido que se debe hacer una completa descripción de las características de la mejor solución encontrada. 6º Acción conjunta: Esta fase es la implementación de la solución lograda por la partes: ponerla en práctica, usarla de acuerdo con lo especificado. COMENTARIO: La experiencia realizada me fue mostrando en numerosas oportunidades (no dejando lugar a dudas al respecto) que el uso de un procedimiento cualquiera, para solucionar conflictos y problemas, a la larga da mejores resultados, tanto en lo que respecta a la calidad de la solución como en la vigencia de ésta en el transcurso del tiempo. Hasta los procedimientos www.DecidaTriunfar.net
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solucionadores de problemas más elementales, proporcionan una solución meritoria. Lo expresado en el párrafo anterior no es de extrañar, puesto que en la generación de ideas, siempre está presente el elemento azar, mediante un procedimiento solucionador, siempre existe mayor probabilidad de lograr un mejor resultado con la solución encontrada.
Esquema general del sistema solucionador de problemas:
Reconocimiento del conflicto y deseo de solucionarlo.
1. Formulación 2. Análisis 3. Búsqueda 4. Decisión 5. Especificación 6. Acción conjunta
Proceso solucionador de problemas.
Solución implementada con éxito.
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Método II solucionador de conflictos Sistema ortodoxo para abordar y resolver conflictos: En una primera etapa podemos diagramar este sistema ortodoxo de la siguiente forma:
Interacción Humana
¿Existen?:
NO
Controversias Incidentes Negativos Desacuerdos, etc.
SÍ Conflicto
Buena Interacción
¿Deseo de solución e/partes?
NO
Continúa el conflicto
SI PROBLEMA
SALIDA
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Gráfico II: Problema Si existe el conflicto Formulación
y las partes desean resolverlo, cuando
Restricciones
las partes toman esta determinación, esta-
Análisis
mos en presencia de un problema que re-
Criterios
quiere una solución. Búsqueda
Una Solución
Soluciones
Más De una Decisión Especificación Acción conjunta
Deja de existir el problema.
Con el objeto de completar el tema y no dejar lugar a dudas sobre este completo proceso solucionador de conflictos, se desarrollan a continuación los puntos cruciales de dicho proceso.
Formulación del problema ¿Pretendería usted resolver un problema, sin conocer realmente en qué consiste éste?. Evidentemente que no; sin embargo, esto es lo que exactamente ocurre con www.DecidaTriunfar.net
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mayor frecuencia. Lo prudente es conocer el problema que se quiere resolver y ver si vale la pena resolverlo, antes de precipitarse a la consideración de los detalles. Ordinariamente esta fase crucial del proceso solucionador de problemas, requiere una fracción de tiempo relativamente pequeña, bastan a veces, unos pocos minutos. Frente al problema lo que no se debe hacer es proceder inmediatamente al proceso de obtener soluciones, debe notar que si procede de esta manera en algunos casos las personas están obteniendo soluciones de un problema que no han definido; práctica que difícilmente puede conducir a una solución efectiva. El primer paso que se debe dar es: formular el problema, de lo contrario es bastante fácil que resuelva otro problema, o un problema ficticio; además, esto conduce a soluciones de inferior calidad. Recordemos que formulación consiste en lograr una visualización amplia del mismo, sin considerar por el momento los detalles involucrados, tiene que concentrarse en definir los estados "inicial" y "final", sin hacer ningún tipo de consideración respecto a las soluciones posibles. Las personas que están resolviendo el problema, deben hacer todo lo posible para que la formulación del mismo sea amplia, tiene que ser tan general como la importancia del problema lo justifique, tratar de incluir la mayor parte del problema total, hasta donde permitan las fronteras de la situación. En esta etapa no es raro que durante esta formulación amplia, las personas se encuentren con conflictos directos, bien sea por decisiones ya tomadas o porque se interviene en áreas que son de responsabilidad de otras personas. Un problema puede formularse satisfactoriamente, en forma verbal o por escrito mediante un breve enunciado, también puede usarse un simple diagrama. El método de la caja negra para visualizar el problema, puede ser un ejemplo de formulación diagramática. La experiencia me permite recomendar como más efectiva la forma escri-
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ta, la verbal puede estar sujeta a más de una interpretación por parte de los involucrados en el conflicto. Resumen: Desde el primer momento en que se aborda un problema, las personas involucradas deben asegurarse que: 1. El problema merezca su atención y posterior solución. 2. Su visualización debe ser amplia (la mayor posible). 3. Por el momento, se olvidan los detalles, se debe encarar de lo general a lo particular. 4. No preocuparse por las soluciones en forma apresurada y prematura. 5. No dejarse influir por problemas anteriores que ya tienen una solución parcial (que no satisfacen totalmente a las partes).
Las Restricciones En el análisis de un problema es importante la determinación de las restricciones que debe satisfacer la solución del mismo. El tipo de restricción que se establece al definir los estados "inicial" y "final", por lo común, pueden distinguirse claramente por simple deducción; sin embargo conviene aclarar que existe otro tipo de restricciones, las conocidas como "decreto" (por ejemplo restricciones de tipo legal). Las diversas soluciones posibles a un problema pueden diferir en muchos aspectos; a los diferentes aspectos normalmente se los llama variables de solución; existen fronteras dentro de las cuales se debe seleccionar la solución final, esta región se denomina, región de soluciones aceptables, en algunos casos se debe tener cuidado debido a que algunas variables de solución, en realidad son constantes. Cuando se enfrenta un problema, las personas involucradas deben decidir si aceptan o no cada una de las restricciones, inclusive se debe tener especial cuidado de que las restricciones establecidas sean compatibles entre sí; otra
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cuestión a tener en cuenta es la no aceptación automática de restricciones anteriores que son tomadas como irrevocables.
Restricciones ficticias Consideremos un simple problema en el que a una persona se le pide que conecte los siguientes nueve puntos:
Debe emplear cuatro segmentos de recta, durante el trazado de las rectas no debe despegar el lápiz del papel.
Algunas personas no podrán resolver el problema, y otras requerirán mucho tiempo para resolverlo, debido a que, injustificada y, tal vez, inconscientemente, no consideran la posibilidad de trazar segmentos de recta que se extiendan más allá del cuadro definido por los nueve puntos dados. Proceden como si tal cosa no estuviese permitida, aún cuando tal restricción no se mencionó en el enunciado del problema. Este ejemplo nos da una clara idea de lo que son las restricciones ficticias: "eliminación injustificada y perjudicial de una o varias posibilidades factibles y perfectamente legítimas. En la mayoría de los casos, las restricciones ficticias provienen de actuar en forma automática e injustificada como si ciertas cosas debieran ocurrir (por decreto), o como si debieran eliminarse ciertas posibilidades. La naturaleza elusiva de las restricciones ficticias proviene del hecho de que, ordinariamente, no son el resultado de deliberaciones concienzudas, sino son el resultado de una actitud laxa o subjetiva; ya que si las restricciones ficticias se enunciaran explícitamente, inmediatamente saltaría a la vista su naturaleza ficticia y, absurda.
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La mayoría de las personas son proclives a caer en el error de las restricciones ficticias; motivo por el cual, y debido a que la eliminación de las mismas permite incluir un mayor número de soluciones al problema realmente valiosas, cualquier esfuerzo que se haga por evitar tales "restricciones", redituará siempre en una solución superior.
Criterios Durante el análisis del problema, debe identificarse el criterio o los criterios que deban emplearse para seleccionar la mejor solución. Un criterio fuertemente ponderado, afecta considerablemente los tipos de soluciones señaladas en la búsqueda de las diversas posibilidades de las mismas; por lo que, resulta indispensable el conocimiento de la importancia o factor de ponderación de los criterios, antes de proceder a la búsqueda de las diversas soluciones posibles.
Análisis Es sumamente importante que, durante el análisis del problema, se estime el uso de las soluciones, en la forma más precisa posible, pues de esta manera, se lograrán decisiones rápidas e inteligentes. ¿Qué información se debe analizar o manejar en esta etapa? => Información inicial (entrada) => Variables de entrada => Restricciones de entrada => ------------------------------------=> Información final (salida) => Variables de salida => Restricciones a la salida
El análisis del problema, implica la recopilación de toda la información posible sobre el mismo.
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En esta etapa en ningún momento se deberá prestar atención o pensar en la solución actual y de ninguna manera es un sustituto del análisis completo del problema. Al final de esta importante fase del proceso solucionador de problemas, y como comprobación de que se ha llevado a cabo correctamente, el problema queda claramente definido.
Búsqueda de soluciones El objetivo de la fase de búsqueda, es idear diversas soluciones posibles al problema que se desea resolver, si la fase de análisis fue bien realizada, se estará en condiciones de encaminar eficientemente una consulta a especialistas sobre el tema, literatura existente, razonamientos, prácticas existentes y todas las fuentes que se estimen convenientes. Las soluciones elaboradas durante esta fase, raramente llegan a constituir un conjunto de soluciones mutuamente exclusivas; sino que, usualmente, los resultados son sólo parciales y comprenden a uno o varios de los diversos pasos o variables que implica la solución completa. Posteriormente en la fase de decisión, se evaluarán las diversas soluciones posibles y se las clasificará conforme a su calidad, eliminando progresivamente las de inferior calidad. Lo que se persigue con esta práctica es, la de sintetizar una solución completa, que representa la combinación más favorable de soluciones parciales. En esta etapa no conviene especificar con detalle las diversas soluciones posibles, aunque algunas veces suele hacerse; es conveniente hacer esta tarea posteriormente y con todo detalle, si es que la complejidad del conflicto y la calidad de la solución lo justifica. La experiencia ha demostrado que, la principal fuente de soluciones proviene de las propias ideas de las personas que se encuentran involucradas en el problema. Los factores determinantes de la capacidad de las personas para encontrar
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soluciones a un problema son: a) Sus conocimientos: Información a partir de la cual se pueden generar ideas, es la combinación de dos o más conocimientos elementales que ambas partes tienen, de manera tal que en conjunto conducen a algo nuevo y original, pues una idea no surge de la nada. Por lo tanto, cuanto mayor sea el conocimiento almacenado en el cerebro de cada persona, dispondrá de mayor cantidad de "materia prima" para la generación de soluciones. b) El empeño: El empeño que ponen las personas en encontrar las soluciones y el grado con que se involucran en esta tarea, es un factor determinante e importante a la hora de lograr buenas soluciones. c) La aptitud: Son las cualidades personales que contribuyen a la capacidad creadora. d) El método: Es la forma particular que se usa para generar ideas, existen ciertos procedimientos que permiten mejorar el método que es utilizado durante la búsqueda de ideas. Resumen: Las recomendaciones para aumentar la capacidad para generar más y mejores ideas son: 1. Ponga el empeño necesario: La inventiva no puede lograrse sin un esfuerzo mental conciente de cada participante. 2. No se enfrasque en detalles demasiado pronto: Si esto llega a ocurrirle, será demasiado difícil generar ideas nuevas y diferentes, concéntrese en soluciones generales, posponga los detalles hasta el final.
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3. Adopte una actitud interrogante: El uso persistente del simple, pero a la vez poderoso => "¿Por qué?" Es sumamente ventajoso. 4. Busque muchas posibilidades: El objetivo inmediato es la acumulación de posibilidades, en el mayor número que sea posible. 5. Evite ser conservador: No se asombre de ideas radicalmente diferentes, no rechace ideas valiosas o que parezcan descabelladas, aún cuando es pequeño el riesgo que encierran. 6. Evite rechazos prematuros: No se precipite en rechazar posibilidades, algunas ideas parecen poco valiosas a primera concepción, y como consecuencia natural de esto, es frecuente que se desechen. 7. Evite las satisfacciones prematuras: Rehuya conformarse con la primera idea "buena" que tenga, o la primera que parezca ser una mejora substancial de la solución existente. Tiene que suponer que siempre existen soluciones mejores que la ya encontrada. 8. Busque ideas en problemas semejantes: Es bastante fructífero concentrar la mente en problemas semejantes, pero en condiciones diferentes. 9. Consulte a otros: Busque activamente sugerencias de otras personas si es posible especialista en el tema en discusión, personas que puedan darle nuevos puntos de vista. 10. Procure apartar de su mente la solución existente: No es cosa fácil que libere su mente de la solución que hasta ahora se ha dado al problema; es indispensable iniciarse en una cadena de razonamientos nueva y diferente. 11. Trate de agrupar los enfoques: Este método, popularmente conocido como "tormenta de ideas", consiste en agrupar a cuatro o cinco personas, preferentemente más, con el propósito expreso de generar soluciones a un problema planteado. Las ideas sugeridas se registran de un pizarrón o rotafolio de manera que queden visibles a todos, estimulando a los asistentes para que expongan sus ideas; prohibiendo cualquier forma de evaluación durante este período, con lo que se recopilan todas las ideas, por ridículas www.DecidaTriunfar.net
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que parezcan a primera vista. El éxito de este procedimiento se debe a que, por una parte, interviene el conocimiento y experiencia de diferentes personas y, por otra, porque el flujo rápido de ideas está continuamente dirigiendo la cadena de razonamientos de cada persona. Si los participantes cooperan entusiastamente, este procedimiento puede generar un gran número de ideas.
La decisión Una vez terminada la actividad creativa como es la búsqueda, concentraremos nuestra atención en una actividad que es puramente discriminatoria, fase cuya culminación es el surgimiento de la solución más aceptable y recomendada. Durante la fase de búsqueda la preocupación consiste en ampliar el número y variedad de soluciones posibles; una vez que se ha terminado ese proceso de ampliación, lo que se requiere es reducir esta recopilación de ideas a la solución óptima, lo que lógicamente obliga a que, el proceso de ampliación, vaya seguido de uno de reducción, la figura siguiente ilustra el tema: Búsqueda B1
Fase de
B2 B3 B4 B5 B6 B7
expansión
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7
Fase de reducción
Decisión
Este proceso discriminatorio de etapas múltiples, está caracterizado por una eliminación gradual de soluciones posibles, la solución óptima emerge en forma natural (D7). No resulta fácil hacer generalizaciones acerca de toma de decisiones respecto a problemas de interacción humana; esto obedece a que la importancia relativa de las decisiones no es la misma para todos los
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casos, sino que depende de la naturaleza del problema en cuestión, de la complejidad y grado de competencia de las soluciones. Pudiendo decirse que el proceso de decisión varía desde el más elaborado y exhaustivo, hasta un simple razonamiento, rápido e informal. Sin embargo, los elementos que definen la forma en que debe llevarse a cabo el proceso de decisión, varía ampliamente de un problema a otro; si desea tomar decisiones inteligentes, debe seguir estos cuatro pasos generales: 1º Seleccionar los criterios. 2º Predecir la efectividad de las diversas soluciones posibles. 3º Comparar las efectividades pronosticadas de las diversas soluciones posibles. 4º Hacer la elección de la solución más apta. Resumen: Debido a la gran diversidad de problemas, resulta difícil establecer un método general para la toma de decisiones, las personas en esta etapa, deben echar mano a todas sus habilidades, criterio, sentido común y experiencia. Esta fase del proceso solucionador de problemas es realmente difícil, y requiere la mayor atención de las personas involucradas en el problema.
Especificación Una vez que se ha elegido la solución que está resolviendo el problema, es conveniente especificar las características de la misma; parece una exageración, pero, siempre recomendé dejar por escrito la solución, además que cada parte tenga una copia de la misma, esto evita malos entendidos futuros y no deja lugar a dudas respecto al acuerdo de las partes en conflicto.
Acción conjunta Una vez acordada la solución más conveniente, sólo resta a las partes ponerla en práctica; es recomendable hacer una revalorización periódica en conjunto a efectos de ver si resulta conveniente realizar algunos cambios o retoques;
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se debe recordar que el ser humano es algo dinámico que está en permanente cambio y puede ocurrir que, al correr del tiempo, cambien las condiciones originales y se tengan que realizar algunos ajustes; la interacción personal irá marcando las pautas necesarias.
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Le deseo el mayor de los éxitos con sus estudios, un saludo cordial!
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