IMPORTANTE: AVISO, NOTAS LEGALES Y COPYRIGHT.... AVISO: Este es un contenido exclusivo para los alumnos de los cursos de www.metododeestudio.com En ningún caso deberá enviar este contenido o publicarlo en ningún sito Web o lugar impreso. Por favor, recuerde que el éxito de cada uno depende de sus propios conocimientos, capacidad de aprendizaje, dedicación, deseo y motivación. No podemos garantizar al cien por cien que vaya a obtener éxito o resultados inmediatos, implementando las ideas expresadas en estas lecciones. Ahora bien, la experiencia muestra que los conocimientos aquí expuestos pueden solucionar casi la totalidad de los problemas del arte de abordar conflictos en cualquier circunstancia, con seguridad le ayudarán a construir una rápida carrera de éxito. © www,metododeestudio.com – Luis Alberto Demattia TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS: Ninguna parte de este e-book puede ser reproducida o transmitida en ningún tipo de formato, sea: electrónico, mecánico o impreso, incluyendo fotocopias, grabaciones o cualquier soporte de información, sin la expresa autorización por escrito del autor. AVISO LEGAL: La información presentada en este e-book representa el punto del vista del autor de la misma en el momento y fecha de publicación. Debido a la evolución de la educación y las variables endógenas y exógenas que se va produciendo en forma contínua, el autor de esta publicación, se reserva el derecho de ampliar, reducir, alterar o modificar los contenidos aquí expuestos si previo aviso, basado en las nuevas condiciones y avances que se produzcan en el tema. Esta publicación tiene como principal objetivo brindar información y conocimiento que tienda a resolver el gravísimo flagelo como es la falta de un Método efectivo para la abordar y resolver conflictos, no constituye un contrato ni prueba del mismo. El autor, los editores o los afiliados de esta publicación no asumen ninguna responsabilidad respecto a los errores, inexactitudes u omisiones que pudieran haberse producido. Cualquier descuido en estos aspectos no es intencionado. Cualquier referencia a alguna persona u organización viva o muerta, es puramente accidental. ******************************************************************************
Autor: Luis Alberto Demattia E-mail particular:
[email protected] www.metododeestudio.com Copyright Luis A. Demattia Todos los derechos reservados Editado en el 2008, Editado por Luis Alberto Demattía, Calle 10 Nº 1110 - Local 18, (CP 1900) La Plata, Buenos Aires, Argentina
Este e-Book forma parte del Curso de Sistema Global de Estudio y Aprendizaje. Ingeniero Luis A. Demattia Especialista en Técnicas de Estudio Teléfono particular: +54 0221 489 1290 La Plata- Argentina e-mail particular:
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Indice Curso por Internet
Prólogo
Curso por Internet
Introducción
Programa curso por Internet
Clase 1: Visión global del tema
Curso presencial Curso Presencial Nacional Curso Presencial Internacional
¿Qué es un conflicto? Tipos de conflicto. 7 Fuentes de conflicto. Cómo un conflicto puede afectar el aprendizaje.
Conferencias Conferencias Gratis Curso de Oratoria
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Prólogo Este Manual Práctico, está dirigido a toda aquella persona que tenga que enfrentar los conflictos normales y extraordinarios que la vida le va presentando, sin importar grado de instrucción, sexo y edad, pero, el objetivo central, está enfocado hacia los alumnos y docentes universitarios de cualquier año y carrera. Por la importancia que tiene un adecuado manejo de los conflictos, este curso también puede ser de suma utilidad para los docentes y profesionales de cualquier orientación; ellos encontrarán en él datos estadísticos y técnicas de detección y abordaje de conflictos que demostraron ser sumamente efectivas; las mismas, pueden ayudar eficientemente a sus compañeros y alumnos. Luego de 18 años de observar, escuchar y reflexionar junto a los alumnos, especialmente en todo lo relacionado con los problemas que generaban barreras que impedían el aprendizaje, aparecían síntomas claros de que la metodología de estudio era una causal importante. Existían, además otras causales muy significativas, que hacían su claro aporte al momento de tener que estudiar y aprender. En este importante curso intento dar una respuesta coherente a estas fuentes de perturbación que pueden llegar literalmente a impedir el aprendizaje. En la bibliografía no existe un tratamiento específico de la influencia que tienen los distintos conflictos en el proceso de aprendizaje. En este Curso trato de partir de bases firmes, recurriendo a un muy completo conjunto de datos proveniente de los tests administrados a los alumnos del curso Presencial de Metodología de Estudio. Integrar los distintos los ítems y analizarlos desde un punto de vista global, fue el primer objetivo planteado; los hechos me muestran con claridad que el cerebro del ser humano es muy sensible a los conflictos y aún más, a todos aquellos que tienen una importante componente afectiva.
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• Tus Áreas de Conflicto
La información recopilada y las experiencias realizadas me permiten avanzar sobre terreno razonablemente firme; esto, de ninguna manera, implica que podamos afirmar que este tema está terminado, es un punto de partida, un campo muy fértil para la investigación y desarrollo. Mi real interés no es solamente aportar soluciones a los alumnos (para ellos escribo), sino explorar nuevas áreas no sujetas a dogmas y estructuras rígidas de pensamiento que pueden ser de utilidad a cualquier persona. Una de mis características, es la de ser pragmático y coherente con una línea de conducta; quienes en el presente o en un futuro lean y pongan en práctica mis propuestas, encontrarán en ellas material nuevo y en muchos casos, enfoques que nunca fueron explorados y puestos en práctica. Como siempre manifiesto en mis cursos: "admito que sobre algunos contenidos de este material puedan existir opiniones encontradas, (es común que así sea) y que los conceptos vertidos generen e inciten a la polémica". Pero, de igual modo, tomé la decisión de seguir adelante con este importante proyecto y concretarlo. «En mi vida siempre me arrepiento de todo aquello que no realicé, pero jamás me he arrepentido de algo que haya hecho, así me hubiera salido mal (es parte del proceso de aprendizaje que todos los seres humanos enfrentamos a diario)» Mi máxima aspiración es que consideres a este curso tu fiel amigo, el compañero inseparable que trata de ayudarte, te transmite una posibilidad concreta de detectar, abordar y resolver tus conflictos. Los hechos, las experiencias realizadas y los resultados obtenidos, han demostrado el valor y la efectividad de todo lo expuesto en este material. Si puedes tener una vida digna de ser vivida, ¿por qué no hacerlo?; si puedes mejorar su calidad de vida, ¿por qué no hacerlo?; si puedes concretar tus más caros sueños profesionales y laborales, ¿por qué no hacerlo?. El poder para tomar esta decisión está dentro de ti, no desperdicies esta nueva oportunidad que el destino te otorga.
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Introducción El curso, está planteado de manera tal que usted en forma progresiva pueda ir internándose en este complejo y apasionante tema. La Primera Clase, desarrolla el temática tomando una visión global del conflicto. La Segunda Clase, aborda un paso inicial que es indispensable recorrer y cubrir, corresponde al conocimiento de sí mismo. Mal se puede abordar un conflicto sin tener antes bien claro qué aportes estamos realizando al mismo, debido a nuestros defectos y virtudes. La Tercera Clase, analiza los antecedentes sobre el tema; estos datos fueron obtenidos luego del procesamiento estadístico de 3.000 tests administrados a 500 alumnos universitarios de distintas carreras. La cuarta Clase desarrolla una estrategia para determinar en forma clara y concreta cuáles son las áreas de conflicto que están afectando el aprendizaje; mediante un novedoso sistema, el alumno individualiza cada conflicto. La Quinta Clase, trata el tema crucial: corresponde al procedimiento de abordaje y solución de conflictos. Se desarrolla una novedosa forma de trabajo, lo más alentador es el resultado obtenido por los alumnos que aplicaron dicho procedimiento (aproximadamente 1850 alumnos). La Sexta Clase, entrega comentarios finales que contienen recomendaciones valiosas que el alumno debe tener muy presentes; son el fruto de la observación y permanente comprobación por parte del autor; el valor de dichos consejos radica en que son el resultado de las enseñanzas impartidas a los distintos grupos de alumnos; ellos hicieron posible este manual. Quiero hacer una mención especial dedicada a todos mis alumnos y ex alumnos: si bien es imposible recordar el nombre de cada uno de ellos, en un rinconcito de mi corazón guardo para todos afecto y un agradecimiento muy especial. Gracias al empeño y atenta colaboración que me prestaron, fue posible concretar este valioso material,
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• Tus Áreas de Conflicto
que está impregnado de recuerdos, anécdotas y de situaciones que en algunos casos resultaban realmente angustiantes; lo que me reconforta es que, afortunadamente, a través de estas experiencias, pude transmitir palabras de aliento y esperanza como así también, una concreta enseñanza que les significó una valiosa ayuda.
Mis apreciados alumnos y ex alumnos, de todo corazón: ¡MUCHAS GRACIAS! Este curso tiene un pedacito de cada uno de ustedes, forman parte de él, juntos lo hicimos posible. Luis Alberto Demattia Te invito a disfrutar con la lectura y puesta en práctica de todo este valioso material. Seguro que no te sentirás defraudado. En él encontrarás mucho o todo de lo que mucho tiempo estabas buscando.
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Clase 1 Visión global del tema ¿Qué es un conflicto? Al buscar una definición, el primer impulso es consultar un diccionario, en él se define: Conflicto: - Colisión u oposición de intereses, derechos, pretensiones, etc. - Punto en que aparece incierto el resultado de la pelea. - Angustia interior. - Situación desgraciada y de difícil salida. En todas ellas se percibe un significado netamente negativo, en general la palabra "conflicto" se asocia automáticamente con otras palabras como ser: -Pérdida -Destrucción -Miedo -Lucha -Rencor -Guerra -Odio -Maldad -Dolor -Muerte Si indagamos en cualquier cultura y/o región del planeta, en todas ellas encontraremos siempre significados similares, todos asocian esta etapa con algo no deseable que causa dolor y desagrado. El conflicto más simple es el que se refiere a una situación entre dos personas, en la cual una de ellas, no está de acuerdo con la manera como actúa
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• Tus Áreas de Conflicto
o piensa la otra, el conflicto se desvanece, cuando ambas personas se ponen de acuerdo sobre las diferencias planteadas. Pero el planteo puede ser más amplio, el desacuerdo puede provenir de ambas partes, con lo cual el conflicto se torna más agudo con una solución menos simple. Un primer planteo que se puede realizar es: Cada conflicto posee causas inconscientes y/o conscientes : INCONSCIENTES CAUSAS DEL CONFLICTO
CONSCIENTES
1°: No surgen de la nada. 2°: En algún momento, lugar y oportunidad se inició. 3°: Siempre existe un origen.
Tipos de conflicto Unilaterales y Bilaterales Cuando en el conflicto existe sólo una parte en desacuerdo se denomina "Unilateral", pero si ambas partes están en desacuerdo el conflicto es "Bilateral". En rigor, siempre los conflictos tienen un perfil "Bilateral", es muy difícil que ambas partes no se involucren y que la parte que aparentemente no presenta el desacuerdo, en cierta medida, no esté contribuyendo al desarrollo y profundización del mismo.
Disputas Personales Vs. Estructurales Los conflictos "personales" son los que involucran a individuos: pueden intervenir una, dos o más personas por cada parte. Los conflictos "estructurales" son más generales y en gran medida están despersonalizados, como podría ser una o varias personas en conflicto con www.DecidaTriunfar.net
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una institución y/o empresa. Si estos conflictos son analizados en profundidad, siempre son conflictos en los que intervienen personas. Una aclaración que vale la pena hacer es: En este tipo de conflicto se puede generar un número importante de combinaciones en las cuales intervienen una serie de situaciones, por ejemplo, la diferencia de sexos, las costumbres, las culturas, el grado de instrucción, la religión que profesan.
7 Fuentes de conflicto I) Negligencia: Esta es una de las fuentes que con mayor frecuencia genera conflicto; acciones que corresponden a este tipo de fuente son: -Promesas que luego no se cumplen. -Responsabilidades que se evitan. -Conductas inadecuadas. -Palabras impropias que son usadas para dirigirse a otras personas. Resumen: Tanto lo que se hace como lo que se deja de hacer, puede generar conflicto. II) Falta de sinceridad: Si quiere estar seguro de generar un conflicto, ésta es la mejor manera de producirlo. Cuando una persona no dice la verdad, tarde o temprano el conflicto se genera. Las formas más comunes de proceder son: -Decir una verdad a medias. -Faltar a la verdad.
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-Omisión (dejar de decir algo). Resumen: El miedo a expresar lo que pensamos o sentimos, suele ser una de las razones que impiden abrirnos y mostrar nuestros verdaderos sentimientos y puntos de vista. III) Intención: Las intención es el origen, permite provocar o resolver conflictos, se puede tener la intención de escuchar y comprender a la otra persona y actuar en forma conveniente para ambas partes, en este caso el conflicto tiende a resolverse; si existe la intención contrapuesta, el conflicto tiende a agravarse. Por ejemplo, si tenemos la intención de lastimar a la otra persona, con seguridad se creará una situación conflictiva de mayor gravedad. Resumen: Cualesquiera sean nuestras intenciones, siempre que no podamos comprender ni perdonar, aparecerá el conflicto en lugar de la paz. IV) Mal entendidos: Los hechos muestran que no siempre las personas que escuchan dan una interpretación acorde con el verdadero sentido del mensaje transmitido; usan para interpretar el mismo, sus puntos de vista, sentimientos, preferencias y experiencias anteriores. Resumen: Un simple malentendido puede generar un fuerte conflicto. V) Otras intenciones: Esta fuente de conflicto existe cuando, una de las partes, tiene pensamientos y objetivos que no manifiesta en forma clara y directa a la otra parte. Existen algunos casos en los que la persona no es consciente de que tiene diferente intención respecto de la otra parte, en estos casos ésta actúa sin quererlo para luego asombrarse debido al conflicto en que se ve involucrada, (no comprende el por qué). Cabe aclarar que este tipo de conducta es la forma más común de producir desavenencias en nuestra vida cotidiana.
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Resumen: Una persona puede tener segundas intenciones en forma consciente o inconsciente; en ambos casos, la relación entre la partes termina siempre con un conflicto. VI) Temor: El temor es una fuente muy frecuente de conflicto, por ejemplo: el temor es el que impulsa a una persona a mentir, es el no querer ver la realidad aferrándose a sus opiniones y creencias, el no marcar límites a las situaciones. Todas estas acciones son realizadas como un acto defensivo que produce obstáculos reales a una fluida y fecunda comunicación entre las partes. Cuando se enfrenta un conflicto, lo normal es que la persona se sienta insegura, la consecuencia directa es el miedo, pero... ¿Miedo a qué?, miedo a ser vulnerables, a ser sinceros, a la ira de la otra persona, a ser rechazados, al castigo, a perder algo que consideramos de valor para nosotros. Resumen: El miedo hace actuar a una persona en forma atípica, produciendo en todos los casos más conflicto. VII) Mal manejo de un conflicto: Lo normal, es que las seis causas de conflicto anteriores, actúen en forma combinada (más de una de ellas a la vez). Con mucha frecuencia (por no decir siempre) las personas involucradas en un conflicto desconocen la forma de abordarlo. La secuencia clásica es: todo comienza como un problema mínimo, casi intranscendente; por un mal manejo paulatinamente se agrava y termina en un grave enfrentamiento de resultado incierto. Lo normal es que frente a un conflicto se sienta miedo y tensión nerviosa que deriva en una actitud defensiva: allí aparece nuestra fisiología (la adrenalina o noradrenalina), se produce el enfrentamiento (atacamos en cualquiera de las formas a la otra persona) o la huida, (escapamos y no enfrentamos el conflicto: en realidad, lo postergamos). Resumen: Si las partes involucradas realizan un mal manejo del conflicto, www.DecidaTriunfar.net
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ello profundiza las diferencias e inevitablemente conduce a un conflicto cada vez más grave.
¿Dónde empieza y termina el conflicto? En realidad no existe un comienzo ni un final definido; entre un caso extremo de conflicto (donde están comprometidas las vidas de las personas involucradas), hasta la ausencia total de conflicto (que es una postura teórica), existe toda una gama de estados intermedios, con distinto nivel emocional. El punto de neutralidad es para el caso en el que las relaciones no son ni positivas ni negativas, no hay amistad o amor ni tampoco hostilidad. Las partes en cuestión, interactúan pacíficamente, pero están afectivamente lejos una de otra. Intentamos mostrar gráficamente estos estados: Conflicto Extremo
Neutralidad
Paz
Esta forma de representar el conflicto, tiene la ventaja de ubicarnos, en ese espectro continuo de estados intermedios. Esta representación permite plantearse: ¿Dónde estoy ubicado en esta recta respecto de cada una de las personas que me rodean? Cada conflicto que tengo ¿En qué parte de la recta se encuentra? La consecuencia directa: es la de comprender por qué actuamos de una manera determinada con cada conflicto o situación que normalmente enfrentamos. Es útil determinar qué tipo de relaciones tendemos a crear en cada caso y por qué. Finalmente, debemos recordar que en nuestras vidas no todo es blanco o negro, también existen las variadas gamas de grises.
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• Tus Áreas de Conflicto
Un hecho real A mediados del año l995, al iniciar una de las jornadas de trabajo que realizo durante el dictado del curso presencial de "SISTEMA DE ESTUDIO Y APRENDIZAJE". J.M., un alumno de cuarto año de medicina, me manifiesta: "... Hace dos meses que me es imposible concentrar la atención en los materiales de estudio... Me encuentro totalmente bloqueado y mi estado de ánimo progresivamente se va deteriorando..." J.M. Muestra un fuerte estrés, durante la noche no logra un buen descanso y comienza a sentir algunos transtornos digestivos, mareos, falta de apetito, se siente angustiado, muy distraído, la memoria no le responde, no tiene ganas de hacer nada, esta indiferente a todo. Con el correr del curso, luego de una serie de tests de evaluación, se pone de manifiesto que J.M. está enfrentando un fuerte conflicto que presenta una importante componente afectiva. J.M. Había roto la relación con su novia, la ex novia le dijo que no lo amaba más y que se había enamorado de otro hombre, J.M. Me manifiesta que aún la seguía amando y que esta situación lo perturbaba mucho (de día y de noche)... No podía dejar de pensar en su ex novia... Luego de cinco días de diálogo fuerte con una visión realista, analizando todas las implicancias y consecuencias del caso, J.M. Reaccionó y decidió enfrentar la realidad. El resto del curso lo completó con una evolución más que buena: recuperó en gran medida sus capacidades intelectuales, los bloqueos habían cedido y estaba en una franca recuperación. A los 15 días de terminado el curso, J.M. Estaba prácticamente recuperado, los débiles resabios que aún quedaban en su cerebro, tenían que ser borrados mediante el lento e inexorable transcurso del tiempo.
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• Tus Áreas de Conflicto
Cómo un conflicto puede afectar el aprendizaje El relato anterior contiene algunos elementos que muestran con claridad la relación que existe entre un conflicto de tipo afectivo y el aprendizaje. Cuando una persona enfrenta un conflicto afectivo o de cualquier naturaleza aparecen uno o más de los siguientes síntomas: 1.- Se produce bloqueo intelectual (no se puede aprender). 2.- Se hace presente un fuerte estrés. 3.- Aparecen transtornos derivados del estrés, que afectan la salud, como ser: problemas digestivos, circulatorios, deficiente descanso nocturno, fatiga física y mental. 4.- Se pierde la concentración, dicho de otra manera es prácticamente imposible mantener fija la atención en el material de estudio o cualquier otro tema. 5.- El cerebro pierde la capacidad de procesamiento, es como si las neuronas de la corteza cerebral se desconectaran entre sí. 6.- El alumno pierde la motivación y las ganas de estudiar y aprender (y en casos extremos por depresión las ganas de vivir) . 7.- Se gastan importantes cantidades de energía en el conflicto en el que se está inmerso (el tema está casi todo el día dando vueltas en la mente de la persona), y queda un saldo energético exiguo para la actividad intelectual. La cantidad de síntomas presentes e intensidad con que se manifiestan, depende de la importancia del conflicto y de la componente afectiva que interviene en el mismo. Si el conflicto es fuerte y tiene una importante componente afectiva, puede llegar a bloquear totalmente la actividad intelectual (un caso concreto: el relato realizado en la página anterior).
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• Tus Áreas de Conflicto
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• Tus Áreas de Conflicto
Le deseo el mayor de los éxitos con sus estudios, un saludo cordial!
Profesor, Luis A. Demattia Especialista en Técnicas de Estudio
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