Tugas Akhir Komunikasi Bisnis-mereview Jurnal

ANALISIS JURNAL “ EFEKTIFITAS EFEKTIFITAS KOMUNIKASI DALAM BERORGANISASI”

Bab I Pendahuluan

Latar Belakang

Seperti yang kita ketahui kounika!i erupakan e"een terpenting #a"a kehi#upan$ karena #engan #engan kouni kounika! ka!ii kita kita apu apu untuk untuk enger engerti ti #an eaha eahaii !atu !atu !aa !aa "ain% "ain% Da"a Da"a  perke&angannya kounika!i 'uga &erperan penting #a"a ke&er"ang!ungan kegiatan organi!a!i% Da"a kegiatannya kounika!i organi!a!i ini &i!a #i!e&ut #engan kounika!i  &i!ni!% Da"a #unia &i!ni! pa!ti akan &er"ang!ung hu&ungan &aik !e(ara interna" aupun ek!terna"% Maka #ari pa#a itu peru!ahan haru!"ah apu untuk en'a"in hu&ungan yang &aik  ter!e&ut% Da"a "ingkungan "ingkungan &i!ni!$ &i!ni!$ a#a &eraneka &eraneka raga !arana kounika kounika!i !i yang #apat #ipergun #ipergunakan akan #a"a per#agangan per#agangan &agi para pengu!aha pengu!aha untuk untuk &erkouni &erkounika!i ka!i #engan #engan a!yarat a!yarat kon!uen% kon!uen% Sarana)!arana kounika!i #a"a per#agangan yang ter!e#ia antara "ain a#a"ah #a"a *u'u#  pengirian !urat$ per(akapan e"a"ui te"epon$ per(akapan !e(ara "ang!ung$ kun'ungan  pri&a#i$ #an "ain)"ain%

Landasan Te Teori ori

Kounika!i a#a"ah “ !uatu pro!e! !uatu  pro!e! #a"a ana !e!eorang atau &e&erapa orang$ ke"opok$ orga organi ni!a! !a!i$ i$

#an #an a!yarakat en( en(ip iptak takan an$$

#an #an

eng enggu guna naka kan n in+ora!i agar agar

terh terhu& u&un ung g

#engan "ingkungan #an orang "ain ” % ,a#a uunya$ kounika!i #i"akukan !e(ara "i!an atau -er&a" yang #apat #iengerti o"eh ke#ua &e"ah pihak% pihak% Apa&i"a Apa&i"a ti#ak a#a &aha!a a#a  &aha!a -er&a" yang #apat #iengerti o"eh ke#uanya$ kounika!i a!ih #apat #i"akukan #engan enggunakan gerak)gerik &a#an$ enun'ukkan !ikap tertentu$ i!a"nya ter!enyu$ engge"engkan kepa"a$ engangkat &ahu% .ara !eperti ini #i!e&ut kounika!i #engan &aha!a #engan  &aha!a non-er&a"% Kounika!i a#a"ah !uatu pro!e! penyapaian in+ora!i /pe!an$ i#e$ gaga!an0 #ari !atu pihak  kepa#a pihak "ain% ,a#a uunya$ kounika!i #i"akukan !e(ara "i!an atau -er&a" yang #apat

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

#iengerti o"eh ke#ua &e"ah pihak% apa&i"a ti#ak a#a &aha!a -er&a" yang #apat #iengerti o"eh ke#uanya$ kounika!i a!ih #apat #i"akukan #engan enggunakan gerak)gerik &a#an$ enun'ukkan !ikap tertentu$ i!a"nya ter!enyu$ engge"engkan kepa"a$ engangkat &ahu% .ara !eperti ini #i!e&ut kounika!i non-er&a"% Koponen kounika!i a#a"ah ha")ha" yang haru! a#a agar kounika!i &i!a &er"ang!ung #engan &aik% Menurut La!*e"" koponen)koponen kounika!i a#a"ah1 •

,engiri atau kounikator / sender 0 a#a"ah pihak yang engirikan pe!an kepa#a  pihak "ain%

•

,e!an /message0 a#a"ah i!i atau ak!u# yang akan #i!apaikan o"eh !atu pihak  kepa#a pihak "ain%

•

Sa"uran /channel 0 a#a"ah e#ia #i ana pe!an #i!apaikan kepa#a kounikan% #a"a kounika!i antar)pri&a#i /tatap uka0 !a"uran #apat &erupa u#ara yang enga"irkan getaran na#a2!uara%

•

,eneria atau kounikate /receiver 0 a#a"ah pihak yang eneria pe!an #ari pihak  "ain

•

Upan &a"ik / feedback 0 a#a"ah tanggapan #ari peneriaan pe!an ata! i!i pe!an yang #i!apaikannya%

•

Aturan yang #i!epakati para pe"aku kounika!i tentang &agaiana kounika!i itu akan #i'a"ankan / “ ,rotoko"” 0

Se(ara ringka!$ pro!e! &er"ang!ungnya kounika!i &i!a #iga&arkan !eperti &erikut% 3

Kounikator / sender 0 yang epunyai ak!u# &erkounika!i #engan orang "ain engirikan !uatu pe!an kepa#a orang yang #iak!u#% ,e!an yang #i!apaikan itu  &i!a &erupa in+ora!i #a"a &entuk  &aha!a ataupun "e*at !i&o")!i&o" yang &i!a #iengerti ke#ua pihak%

4

,e!an /message0 itu #i!apaikan atau #i&a*a e"a"ui !uatu e#ia atau !a"uran &aik  !e(ara

"ang!ung

aupun

ti#ak

"ang!ung%

.ontohnya

&er&i(ara

"ang!ung

e"a"ui te"epon$ !urat$ e)ai"$ atau e#ia "ainnya% 5

Me#ia /channel 0 a"at yang en'a#i penyapai pe!an #ari kounikator ke kounikan%

6

Kounikan /receiver 0 eneria pe!an yang #i!apaikan #an ener'eahkan i!i  pe!an yang #iterianya ke #a"a &aha!a yang #iengerti o"eh kounikan itu !en#iri%

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

7

Kounikan /receiver 0 e&erikan upan &a"ik / feedback 0 atau tanggapan ata! pe!an yang #ikirikan kepa#anya$ apakah #ia engerti atau eahai pe!an yang #iak!u# o"eh !i pengiri

Faktor yang epengaruhi kounika!i #iantaranya 1 a% Latar &e"akang &u#aya Interpreta!i !uatu pe!an akan ter&entuk #ari po"a pikir !e!eorang e"a"ui ke&ia!aannya$ !ehingga !eakin !aa "atar &e"akang &u#aya antara kounikator #engan kounikan aka kounika!i !eakin e+ekti+%  &% Ikatan ke"opok atau grup  Ni"ai)ni"ai yang #ianut o"eh !uatu ke"opok !angat epengaruhi (ara engaati pe!an% (% 8arapan 8arapan epengaruhi peneriaan pe!an !ehingga #apat eneria pe!an !e!uai #engan yang #iharapkan% #% ,en#i#ikan Seakin tinggi pen#i#ikan akan !eakin kop"ek! !u#ut pan#ang #a"a enyikapi i!i  pe!an yang #i!apaikan% e% Situa!i ,eri"aku anu!ia #ipengaruhi o"eh "ingkungan2!itua!i%

Bab II Pembahasan

Inti #ari pera!a"ahan yang ter#apat pa#a 'urna" yang #itu"i! o"eh 8a!!a Nurrohi /Faku"ta! Ekonoi Uni-er!ita! ,e&angunan Na!iona" 9eteran :ogyakarta0 #an Lina Anatan /Faku"ta! Ekonoi Uni-er!ita! Kri!ten Maranatha Ban#ung0 a#a"ah1 pentingnya e+ekti+ita! kounika!i #a"a organi!a!i yang 'uga e&eri #apak &e!ar &agi kegiatan opera!iona" !uatu organi!a!i% A#anya ke&utuhan akan kounika!i yang &aik #a"a organi!a!i ini en#orong para ana'er aupun ata!an untuk en(apai keunggu"an aupun e+i!ien!i #an e+ekti+ita! kegiatan #engan (ara e&erikan (ontoh ataupun (ara2eto#e #a"a e"akukan kounika!i yang  &aik #a"a kegiatan !ehari)hari% Me!kipun &entuk kounika!i ini &er&e#a)&e#a !eperti

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

 &a*ahan #engan &a*ahan /hori;onta"0 #an &a*ahan #engan ata!an /-ertika"0 pihak)pihak  kounikator ini haru!"ah apu enyapaikan in+ora!i ter!e&ut #engan &aik% ,ro!e! kounika!i yang ter'a#i #a"a oragani!a!i 'uga haru! #apat &er'a"an #engan "an(ar  tanpa ha&atan ataupun gangguan% 8a" ini guna en#ukung !upaya ti#ak ter'a#i ke!a"ahan in+ora!i yang #iteria pihak akhir ataupun ter'a#inya i!un#er!tan#ing #a"a !uatu  peru!ahaan ataupun organi!a!i% Jika ha" ini ter'a#i aka #apat #ipa!tikan kegiatan kounika!i #a"a organi!a!i itu ti#ak &er'a"an #engan e+ekti+% A#a +aktor)+aktor "ain pu"a yang haru! #iperhatikan #a"a &erkounika!i #a"a organi!a!i !upaya kounika!i #apat &er'a"an #engan &aik !eperti &u#aya$ pen#i#ikan !erta !itua!i% Bu#aya yang #iak!u# #i!ini a#a"ah per&e#aan &aik &aha!a$ "ogat$ aupun tra#i!i !erta tata kraa yang orang anut% .ontohnya a#a"ah orang Ja*a yang "ogatnya kenta" #an tutur kata yang "e&ut 'ika #iha#apkan #engan orang Batak yang tutur kata #an na#a tingginya itu tentu !u"it untuk e"akukan kounika!i yang &aik% ,en#i#ikan 'uga eengaruhi kounika!i #a"a ha" kepeahaan !e!eorang terha#ap apa yang #iteria #an #i!apaikan #a"a !uatu kounika!i yang ter'a#i% Seakin tinggi pen#i#ikan yang !e!eorang a&i" aka !eakin &aik pu"a keapuan orang ter!e&ut #a"a &erkounika!i% Keu#ian yang #iak!u# !itua!i #i #a"a kounika!i a#a"ah kon#i!i #ari "ingkungan ataupun kea#aan "ingkungan ter'a#inya kounika!i% Jika kounika!i ter'a#i #i tepat yang ti#ak kon#u!i+ atau &eri!ik aka &e!ar keungkinan akan ter'a#i ke!a"ahan #a"a kounika!i ter!e&ut !eperti in+ora!i yang #i#apat ti#ak 'e"a! !ehingga eun(u"kan ke!a"ahpahaan antara ke#ua pihak%

Bab III Penutup

Kounika!i yang &aik a#a"ah kounika!i yang in+ora!inya #apat #iteria o"eh  pihak re(ei-er tanpa a#anya gangguan% Kounika!i ini e"a"ui pro!e! #ari kounikator  /pe&eri pe!an0 yang e&erikan !e&uah2!erangakaian pe!an #engan e#ia ataupun !arana tertentu$ "a"u #iteria o"eh kounikan2re(ei-er atau peneria yang nantinya akan e&a"a! #engan +ee# &a(k% Dengan kounika!i yang &aik ini kegiatan opera!iona" peru!ahaan #apat  &er'a"an #engan &aik tanpa a#anya ke!a"ahan ataupun ke!a"ahpaahan #i #a"a peru!ahaan%

SUMBER JURNAL1

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

http122a'our%aranatha%e#u2in#e De!e&er 4?3=0 SUMBER LAIN1 http!122i#%*ikipe#ia%org2*iki2Kounika!i /#iak!e! tangga" > De!e&er 4?3=0

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

ANALISIS JURNAL “ KOMUNIKASI BISNIS”

BAB I Pendahuluan Latar Belakang

Da"a 'urna" Kounika!i Bi!ni! o"eh Muh% Ru!"an A&#u""ah$ perke&angan  &i!ni! #an #unia per#agangan kian &eru&ah !eiring &er'a"annya *aktu$ !ehingga #iper"ukan keah"ian #an pengetahuan #a"a eahai (ara hi#up$ a#at)i!tia#at$ !o!ia" #an &u#aya !uatu a!yarakat% 8a" ini !angat penting !eka"i$ karena kounika!i akan e+ekti+ #an e+i!ien apa&i"a  pengiri pe!an /!e"an'utnya1  sender 0 engetahui #an eahai per&e#aan a!pek)a!pek  tertentu /terutaa ha")ha" #iata!0 #a"a &erkounika!i pa#a peneria pe!an /!e"an'utnya1 receiver 0% Bi!a !a'a !e!eorang #apat enga"ai !a"ah paha ketika en#apat pe!an yang ti#ak  !e!uai #engan pengetahuannya ketika !e#ang &erkounika!i . O"eh karena itu$ #iper"ukan  pengetahuan yang (ukup untuk e&erikan pe!an agar #apat #ipero"eh !a"ing pengertian antara sender #an receiver. 8a" ini haru! #i"akukan o"eh para pengu!aha yang ingin !uk!e! #a"a &er&i!ni! untuk eperu#ah ak!e! 'aringan pea!aran ataupun pro!e! &i!ni! "ainnya% Se"ain itu enye!uaikan #iri #engan a!yarakat !ekitar erupakan !a"ah !atu a!pek  utaa &agi pe&i!ni! #a"a en#ekati ereka% ,enye!uaian ini #a"a 'urna" Kounika!i Bi!ni! o"eh Muh% Ru!"an A&#u""ah$ #apat #i"akukan #engan &erkounika!i #an &erinterak!i #engan a!yarakat ter!e&ut% Da"a #unia  &i!ni! #igunakan huku kau!a"ita! /hu&ungan !e&a& aki&at0$ para  pe"aku &i!ni! re"a e&ayar aha" &iaya pu&"ika!i2 rek"ae untuk !atu 'eni! pro#uk% 8a" ini  &erarti &ah*a$ #a"a praktiknya #unia &i!ni! !angat eer"ukan kounika!i yang e+ekti+  agar #apat epero"eh ha!i" yang &aik% Kounika!i erupakan kegiatan yang #i"akukan !ehari)hari$ naun untuk e"akukannya &er#a!arkan kegiatan &i!ni!$ !e!eorang haru! ei"iki pengetahuan yang (ukup #an upuni #a"a &i#ang yang ia ge"uti% Menurut 'urna" ini$ a#a &e&erapa &eka" !ikap yang &i!a engantarkan ke!uk!e!an  pa#a pe&i!ni! &er#a!arkan !uri tau"a#an #ari Na&i Muhaa# yakni1 3%

Aanah /#apat #iper(aya0

4%

Fathanah /ke(er#a!an0

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

5%

Ta&"igh /enyapaikan0

BAB II Pembahasan

Bi!ni! #a"a arti "ua! a#a"ah i!ti"ah uu yang engga&arkan !eua akti+ita! #an in!titu!i yang epro#uk!i &arang @ 'a!a #a"a kehi#upan !ehari)hari% Bi!ni! !e&agai !uatu !i!te yang epro#uk!i &arang #an 'a!a untuk eua!kan ke&utuhan a!yarakat (bussinessis then simply a system that produces goods and service to satisfy the needs of our   society). Bi!ni! erupakan !uatu organi!a!i yang enye#iakan &arang atau 'a!a yang  &ertu'uan untuk en#apatkan keuntungan% Kegiatan &i!ni! !u#ah en'a#i kegiatan g"o&a" #a"a epero"eh keuntungan atau !e&agai !uatu &i#ang ker'a a!yarakat "ua!% Kegiatan  &i!ni! ti#ak 'auh #ari kounika!i$ karena #i#a"anya &anyak #igunakan kegiatan kounika!i$ !ehingga a#a yang #inaakan kounika!i &i!ni!% Bi!ni! #an kounika!i erupakan !uatu &entuk pro!e! !o!ia"$ #iana #apat #ikatakan  &i!ni! a#a"ah kounika!i$ #an kounika!i a#a"ah &i!ni!% Ini &erarti &ah*a$ kegiatan &i!ni! #an kounika!i erupakan !uatu &entuk ge'a"a integra!i yang ti#ak #apat #ipi!ahkan% Di'e"a!kan pu"a #a"a 'urna"$ &ah*a &i!ni! #an kounika!i e"akukan kegiatan yang !aa yakni &erpro#uk!i$ !eperti #i&a*ah1 Da"a Kounika!i

Da"a Bi!ni!

,ro#uk!i in+ora!i

,ro#uk!i Barang @ Ja!a

,ihak "ain yang #i!e&ut (ouni(ator$ au#ien(e$ #e!tination$ #!t%

,ihak "ain !ering #i!e&ut kon!uen$ k"ien$  &uyer$ #!t%

Kounika!i &i!ni! erupakan !uatu kounika!i yang #igunakan untuk e&angun  partnership; !u&er#aya inte"ektua"$ eproo!ikan gaga!an &aik &erupa pro!uk$ 'a!a$ atau organi!a!i$ #engan tu'uan untuk en(iptakan ni"ai &agi &i!ni! yang #i'a"ankan ter!e&ut% Kounika!i Bi!ni! e"iputi1

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

Si!i Interna"

Si!i Ek!terna"

Strategi

Merek

 

Ren(ana)ren(ana

,ea!aran

Ku"tur2 Bu#aya peru!ahaan

Ik"an

 Ni"ai)ni"ai #an prin!ip #a!ar

8u&ungan pe"anggan

Moti-a!i karya*an

8u&ungan e#ia)e#ia

Gaga!an)gaga!an

Nego!ia!i &i!ni! 8u&ungan a!yarakat

Di #a"a kounika!i &i!ni! ter#apat #ua a(a kounika!i yakni kounika!i -er&a" #an kounika!i non-er&a"% Kounika!i -er&a" erupakan !a"ah !atu &entuk kounika!i yang #i!apaikan kepa#a pihak "ain e"a"ui tu"i!an #an "i!an% Di#a"anya ter#apat #ua tipe yakni akti+ #an pa!i+% Diana ketika !e!eorang itu enyapaikan pe!an$ #ia &i!a &ertin#ak  !e&agai kounikator /pengiri pe!an0 aupun &ertin#ak !e&agai audience% Untuk  enyapaikan pe!an #engan po"a yang kop"ek! #an konten!)nya penting aka #iper"ukan  &entuk kounika!i -er&a" &erupa tu"i!an$ (ontohnya yaitu1 !urat$ eo$ #an "aporan% Se"ain itu$ agar kounika!i #apat e+ekti+$ aka #iper"ukan kounika!i #ua arah #iana tiap orang yang ter"i&at #a"a kounika!i eer"ukan keterapi"an #a"a e&a(a #an en#engar% Se#angkan kounika!i non-er&a" erupakan &entuk kounika!i yang !u"it untuk  #ipe"a'ari$ karena &entuknya &erupa penggunaan &aha!a i!yarat$ ek!pre!i *a'ah$ gerakan tu&uh$ !an#i$ !i&o")!i&o"$ *arna #an intona!i !uara% Da"a kounika!i &i!ni!$ &entuk  kounika!i ini enentukan kre#i&i"ita! #an kepeipinan !e!eorang$ karena #apat #i"ihat !e(ara +i!ik$ !eperti karakteri!tik !uara$ penapi"an$ !entuhan$ gerakan$ #an po!i!i tu&uh !erta ek!pre!i *a'ah #an ata% Kounika!i yang kini &anyak #igunakan #a"a #unia  &i!ni! #a"a enyapaikan in+ora!i a#a"ah #engan enggunakan ko&ina!i (ara &erkounika!i #engan tiga e"een yakni "i!an$ tu"i!an #an tayangan% 8a" ini #igunakan untuk en(apai penyerapan in+ora!i !e(ara u#ah$ teepat #an 'e"a!% Keapuan &erkounika!i erupakan un!ur pokok #ari

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

 &er&agai +aktor per!ona" yang haru! #ii"iki o"eh ek!ekuti+ untuk eproo!ikan !ega"a kegiatan &i!ni!nya% Da"a kounika!i &i!ni!$ ter#apat ke&erha!i"an yang #apat #itentukan e"a"ui e+ekti-ita! kounika!i ter!e&ut% Diana e+ekti-ita! ter!e&ut #itentukan o"eh &e&erapa ha"$ yakni1 No

Bentuk

Keterangan

3

,er!ep!i

,re#ik!i penyapaian pe!an o"eh kounikator terha#ap pe!an yang #iteria kounikan%

4

Ke&erha!i"an Tekno"ogi In+ora!i #an

Untuk eni"ai ke&erha!i"an kounika!i &i!ni!

Kounika!i

a#anya pro!e! integra!i in+ora!i engenai keter!e#iaan kounika!i #ata yang tepat guna #engan ean+aatkan Tekno"ogi In+ora!i #an Kounika!i !angat #iper"ukan%

5

Ketepatan

Kounika!i yang tepat !a!aran #apat #i"akukan #engan engek!pre!ikan pe!an yang #i!apaikan o"eh kounikator terha#ap kounikan%

6

Kre#i&i"ita!

Kounikator haru! ei"iki keyakinan &ah*a kounikan #apat #iper(aya #an ia haru! #apat #iper(aya o"eh kounikan%

7

,engen#a"ian

Reak!i2 feedback  yang #i&erikan o"eh kounikan haru! apu #iken#a"ikan o"eh kounikator agar ti#ak e"en(eng #ari target kounika!i yang #itu'u%

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

=

Ke(o(okan

Kounikator yang &aik !e"a"u #apat en'aga hu&ungan per!aha&atan yang enyenangkan #engan kounikan%

Apa&i"a kounika!i &i!ni! &er'a"an #engan e+ekti+ #a"a !uatu peru!ahaan$ &anyak #apak   po!iti+ yang #apat #iha!i"kannya$ e"iputi1 a%

Meper(epat ,enye"e!aian Ma!a"ah%

 &%

Meperkuat ,enga&i"an Keputu!an%

(%

Meningkatkan ,ro+e!iona"i!e%

#%

Me&erikan Re!pon yang ,o!iti+ terha#ap Stakeho"#er%

e%

Meningkatkan ,ro#ukti-ita!% Meperkuat hu&ungan Bi!ni!%

,erke&angan Tekno"ogi In+ora!i #an Kounika!i !e'a"an #engan perke&angan  per#agangan yang #i"akukan o"eh anu!ia% ,er#agangan #unia &i!ni! !eakin #iperu#ah #engan penggunaan tekno"ogi e-commerce, yakni &entuk trak!ak!i pe#agangan #an  perniagaan yang #i"akukan #engan enggunakaan e#ia e"ektronik$ &aik itu &erupa &arang aupun 'a!a%  E-commerce enghu&ungkan peru!ahaan$ kon!uen #an !uatu kounita! e"a"ui tran!ak!i e"ektronik !erta per#agangan &arang$ "ayanan #an in+ora!i yang #i"akukan !e(ara e"ektronik% Di #a"a E-commerce ter#apat !i!te yang #ik"a!i+ika!ikan #a"a 5 tipe$ yakni1 No

Tipe

Keterangan

3

 Electronik Markets

Sarana te"ekounika!i #engan enya'ikan  pena*aran #a"a !e&uah !egen pa!ar$ !ehingga  pe&e"i #apat e&an#ingkan harga yang #ita*arkan% Si!te ini #igunakan #a"a &i!ni! untuk &ertukar in+ora!i terha#ap harga #an  pro#uk yang #ita*arkan%

4

 Elektronic Data nterchange (ED)

Sarana untuk enge+i!ien!i pertukaran #ata #ari tran!ak!i)tran!ak!i uu yang &eru"ang #a"a  'u"ah &e!ar antar organi!a!i koer!ia"% EDI  &ia!anya #igunakan ke"opok retai" &e!ar !aat e"akukan trak!ak!i &i!ni! #engan supplier )nya%

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

5

 nternet !ommerce

Sarana internet &er&a!i! te"ekounika!i untuk akti-ita! per#agangan ini #igunakan #a"a  pen'ua"an pro#uk #an 'a!a #engan &entuk ik"an%

Di #a"a organi!a!i &i!ni! #i&utuhkan keah"ian #a"a &erkounika!i$ #iantaranya a#a"ah1 No

Bentuk Komunikasi

Keterangan

3

Kounika!i #engan

Kounika!i ini #i"akukan untuk #apat ea!tikan

 pe"anggan%

kepua!an yang #ipero"eh o"eh pe"anggan$ (aranya #engan en#engarkan ke"uhan #an enanggapinya #engan (ara yang &aik%

4

Kounika!i #engan para

Kounika!i ini #i"akukan agar tuga!)tuga! #apat

karya*an%

ter!a"urkan #engan 'e"a!% Se"ain itu kounika!i ini #i"akukan untuk en#engar ke"uhan karya*an #an  'uga eper&aiki ke!a"ahan)ke!a"ahan yang #i"akukan o"eh karya*an #engan (ara e&erikan !o"u!i yang tepat%

Di era g"o&a"i!a!i$ peran kounika!i &i!ni! en'a#i !eakin penting% Diper"ukan keapuan !eperti e&a(a$ ena+!irkan "aporan #an in+ora!i #ari "ingkungan$

!erta

enyapaikan gaga!an &aik "i!an$ aupun tertu"i! !e(ara !i!teatik%

BAB III

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

PENUTUP

Kounika!i per(akapan yang ter'a#i antara kounikator #an kounikan yang ter'a#i untuk &ertukar in+ora!i% Kounika!i #i"akukan o"eh kounikator untuk enyapaikan  pe!an kepa#a kounikan% Seentara &i!ni! erupakan !uatu &entuk kegiatan niaga yang #i #a"anya ter#apat pro!e! trak!ak!i antara pen'ua" #an pe&e"i% Kegiatan &i!ni! !u#ah en'a#i kegiatan g"o&a" #a"a epero"eh keuntungan atau !e&agai !uatu &i#ang ker'a a!yarakat "ua!% Kegiatan &i!ni! ti#ak 'auh #ari kounika!i$ karena #i#a"anya &anyak #igunakan kegiatan kounika!i$ !ehingga a#a yang #inaakan kounika!i &i!ni!% Bi!ni! #an kounika!i erupakan !uatu &entuk pro!e! !o!ia"$ #iana #apat #ikatakan &i!ni! a#a"ah kounika!i$ #an kounika!i a#a"ah &i!ni!% Ini &erarti &ah*a$ kegiatan &i!ni! #an kounika!i erupakan !uatu &entuk ge'a"a integra!i yang ti#ak #apat #ipi!ahkan% Keapuan &erkounika!i erupakan un!ur pokok #ari &er&agai +aktor per!ona" yang haru! #ii"iki o"eh ek!ekuti+ untuk eproo!ikan !ega"a kegiatan &i!ni!nya%

SUMBER JURNAL http122a"ta'#i#!tain%&"og!pot%(o24?332?42kounika!i)&i!ni!3?%ht" /#iak!e! tangga" > De!e&er 4?3=0

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

ANALISIS JURNAL !E!ENAN"KAN PERSAIN"AN BISNIS !ELALUI E#EKTI$ITAS K%!UNIKASI&

BAB I PEN'A(ULUAN

LATAR BELAKAN"

Kounika!i yang e+ekti+ erupakan kun(i !uk!e! !e!eorang #a"a &eker'a$ apapun  peker'aan orang ter!e&ut% Seorang #o!en haru! &erkounika!i #engan aha!i!*anya$ #engan !e!aa !ta+ penga'ar$ #an #engan ata!annya% Seorang #okter haru! &erkounika!i #engan  pa!iennya$ #engan apoteker$ #engan !ta+ ruah !akit #an #engan #okter)#okter yang "ain% Seua itu erupakan &ukti$ &ah*a apapun peker'aan !e!eorang$ kounika!i a#a"ah penting$  &ahkan orang yang ti#ak #apat &erkounika!i !e(ara "i!an pun teap haru! &erkounika!i$ yaitu #engan i!yarat% Un!ur)un!ur #a"a kounika!i a#a"ah kounikator /penyapai pe!an0$ kounikan /pen#engar pe!an0$ pe!an2in+ora!i #an !arana2e#ia penyapai pe!an% Keepat un!ur ter!e&ut #a"a akti-ita! kounika!i akan !a"ing terkait% Jika !atu un!ur ti#ak  #iperhatikan$ aka akan !u"it ter'a#i kounika!i yang e+ekti+% Kounika!i yang e+ekti+ #apat #i&e#akan en'a#i #ua$ yaitu kounika!i yang e+ekti+ untuk kounika!i per!ona" #an ke"opok !erta kounika!i yang e+ekti+ untuk kounika!i a!!a% ,a#a kounika!i per!ona" #an ke"opok$ !uatu kounika!i #ikatakan e+ekti+ apa&i"a kounikan eahai pe!an yang #ikirikan o"eh kounikator% ,eahaan pe!an ter!e&ut ti#ak terkait #engan !etu'u ti#aknya kounikan #engan i!i pe!an yang #i!apaikan% Se#angkan pa#a kounika!i a!!a$ !uatu kounika!i #ikatakan e+ekti+ apa&i"a apu en'angkau kounikan #a"a 'u"ah yang  &e!ar%

LAN'ASAN TE%RI

Kounika!i a#a"ah !uatu pro!e! penyapaian #an peneriaan pe!an atau in+ora!i #iantara #ua orang atau "e&ih #engan harapan ter'a#inya pengaruh yang po!iti+ atau eni&u"kan e+ek tertentu yang #iharapkan% Da"a i"u ekonoi$ &i!ni! a#a"ah !uatu organi!a!i yang en'ua" &arang atau 'a!a kepa#a kon!uen atau &i!ni! "ainnya$ untuk  en#apatkan "a&a% Se(ara hi!tori! kata &i!ni! #ari &aha!a Inggri! &u!ine!!$ #ari kata #a!ar 

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

 &u!y yang &erarti “ !i&uk ”#a"a kontek! in#i-i#u$ kounita!$ ataupun a!yarakat% Da"a artian$ !i&uk enger'akan akti-ita! #an peker'aan yang en#atangkan keuntungan% 8a!i Nant'ik /3>=>1 0 engeukakan &ah*a A"" ean! o+ (ouni(ation to the  pu&"i( ne*! an# opinion$ (uation an# &e"ie+!$ *ether&ay ne*!paper$ aga;ine! or &ook!$ &y ra#io &roa#(a!t$ &y te"e-i!ion or &y +i"% /Sega"a a"at #igunakan untuk kounika!i kepa#a  pu&"ik$ &aik &erupa &erita atau pen#apat$ apakah #ikounika!ikan e"a"ui !urat ka&ar$ a'a"ah)a'a"ah$ ataukah &uku)&uku$ e"a"ui !iaran ra#io$ e"a"ui t"e-i!i atau e"a"ui +i"0% A#a "ia koponen yang penting untuk #iperhatikan #a"a pro!e! kounika!i$ yaitu 1 a% ,engiri pe!an /!en#er atau kounikator0%  &% ,e!an yang #ikirikan /e!!age0% (% Bagaiana pe!an ter!e&ut #i!apaikan /#e"i-ery (hanne" atau e#ia0% #% ,eneria pe!an /re(ei-er atau kounikan% e% Upan &a"ik /+ee#&a(k0 atau e++e(t% Ke"ia koponen penting yang haru! #iperhatikan #a"a pro!e! kounika!i #iata! ti#ak  hanya &er"aku untuk kounika!i &i!ni!$ tetapi #a"a #unia pen#i#ikan ke"ia koponen ter!e&ut 'uga penting untuk #iperhatikan% 8a" itu #iper"ukan untuk en(apai !e&uah tu'uan  &e"a'ar yang #iharapkan e"a"ui kounika!i yang e+ekti+% Kounika!i yang e+ekti+ #a"a  pe&e"a'aran &anyak #itentukan o"eh keakti+an !e"aa pro!e! &e"a'ar &er"ang!ung yaitu a#anya &entuk kounika!i #a"a &entuk ti&a" &a"ik &erupa pertanyaan #an 'a*a&an  pertanyaan #ari !e&uah pro!e! &e"a'ar engenai topik tertentu yang #i&aha! #a"a pro!e!  &e"a'ar ter!e&ut%

BAB II PE!BA(ASAN

Inti #ari 'urna" yang #itu"i! o"eh An#y Kri#a!u!i"a /Do!en Faku"ta! Ekonoi Uni-er!ita! Searang0 ini a#a"ah &agaiana eenangkan per!aingan &i!ni! e"a"ui e+ekti+ita! kounika!i% Faktor)+aktor yang Mepengaruhi E+ekti-ita! Kounika!i Ditin'au #ari +aktor kounikator$ untuk e"ak!anakan kounika!i e+ekti+ ter#apat #ua +aktor penting  pa#a #iri kounikator$ yaitu kre#i&i"ita! kounikator #an #aya tarik kounikator% =% Kre#i&i"ita! kounikator 

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

Kre#i&i"ita! kounikator enun'ukkan &ah*a pe!an yang #iteria kounikan #ianggap  &enar #an !e!uai #engan kenyataan yang a#a% Keper(ayaan kounikan ini #itentukan o"eh keah"ian kounikator #an #apat ti#aknya ia #iper(aya% Keper(ayaan yang &e!ar pa#a uunya #apat eningkatkan ke!e#iaan !e!eorang untuk e"akukan peru&ahan !ikap% Seakin #i!enangi #an #ikena" !eorang kounikator o"eh kounikan$ !eakin &e!ar  ke(en#erungan kounikan untuk engu&ah keper(ayaannya ke arah yang #ikehen#aki kounikator% Keper(ayaan yang ke(i" akan engurangi ke!e#iaan !e!eorang untuk  e"akukan peru&ahan !ikap% Dapat pu"a ter'a#i kounikan ti#ak per(aya #engan pe!an yang #i!apaikan$ hanya karena ti#ak per(aya #engan kounikator$ e!kipun pe!an ter!e&ut &enar a#anya% Se"ain itu$ pa#a uunya pe!an yang #ikounika!ikan akan epunyai #aya pengaruh yang "e&ih &e!ar$ apa&i"a kounikator #ianggap !e&agai !eorang yang ah"i% .ontohnya$ 8a&i&ie !e&agai !eorang ah"i akan "e&ih #iper(aya 'ika enyapaikan ha")ha" yang terkait #engan pera!a"ahan ke#irgantaraan #aripa#a !eorang  pi"ot pe!a*at ter&ang$ karena &e"iau #ini"ai "e&ih ah"i #a"a &i#ang ke#irgantaraan ter!e&ut% Keah"ian ini #apat ti&u" karena pen#i#ikan$ 'a&atan$ pro+e!i atau penga"aan !e!eorang% Se"ain keper(ayaan #an keah"ian$ kre#i&i"ita! 'uga #apat un(u" #ari !tatu! !o!ia"% Se!eorang yang epunyai !tatu! !o!ia" yang "e&ih tinggi akan epunyai kre#i&i"ita! yang "e&ih &e!ar$ !ehingga apa yang #ikatakan akan #iper(aya #an "e&ih &e!ar  keapuannya untuk epengaruhi orang "ain% Se&agai (ontoh$ kenaikan ga'i  peru!ahaan yang #i!apaikan o"eh pipinan peru!ahaan akan "e&ih #iper(aya ke&enarannya o"eh karya*an #i&an#ingkan ha" itu #i!apaikan o"eh !ta+ per!ona"ia% C% Daya tarik kounikator  Seorang kounikator akan epunyai keapuan untuk e"akukan peru&ahan !ikap$ e"a"ui ekani!e #aya tarik% Seorang kounikator yang #i!enangi #an #ikagui o"eh kounikannya

akan

enye&a&kan

kounikan

eneria

kepua!an

#ari

u!aha

enyaakan #irinya #engan kounikator% .ontohnya$ Rano Karno yang #i!enangi #an #ikagui a!yarakat "ua! apa&i"a ia enyarankan agar orang tua engiuni!a!i anaknya$ aka ereka akan e"akukannya% Karena ereka en#apatkan kepua!an #engan engikuti !aran yang #i&erikan o"eh orang yang en'a#i i#o"anya% Dapat pu"a ter'a#i$ !eorang

kounikan

yang

enganggap

#irinya

epunyai

per!aaan

#engan

kounikator akan eni&u"kan !ipati #ari kounikan% Dengan #eikian akan eper"an(ar pro!e! konuka!i% Se&agai (ontoh$ karya*an yang &era!a" #ari !atu #aerah #an !aa)!aa &eker'a #i !e&uah peru!ahaan$ kounika!inya akan "e&ih "an(ar 'ika #i&an#ingkan e"akukan kounika!i #engan karya*an yang &era!a" #ari #aerah "ain%

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

Se(ara uu ke!aaan ini #apat enyangkut &anyak a!pek$ !eperti i#eo"ogi$ geogra+i$ ho&i$ pro+e!i #an &aha!a% 8AMBATAN KOMUNIKASI Me!kipun !e!eorang te"ah eahai +aktor)+aktor yang epengaruhi e+ekti-ita! kounika!i$ naun untuk &erkounika!i !e(ara e+ekti+ ti#ak"ah u#ah% A#a &anyak  ha&atan yang enye&a&kan kounika!i ti#ak e+ekti+$ yaitu !i+at ha&atan #an +a ktor)+aktor   pengha&atnya itu !en#iri%

Si+at 8a&atan 8a&atan terha#ap 'a"annya kounika!i &er#a!ar !i+atnya #apat #i&e#akan en'a#i yang  &er!i+at o&yekti+ aupun !u&yekti+% 3% 8a&atan yang &er!i+at o&yekti+  Merupakan ha&atan terha#ap kounika!i yang #i!e&a&kan o"eh kea#aan yang ti#ak  enguntungkan% Gangguan ini #apat &erupa gangguan +i!ik !eperti gangguan terha#ap  penggunaan e#ia2!arana$ kurangnya keapuan &erkounika!i% Kounikator  aupun kounikan per"u eahai +aktor)+aktor pengha&at agar #apat e*u'u#kan kounika!i yang e+ekti+% 4% 8a&atan yang &er!i+at !u&yekti+  8a&atan yang &er!i+at !u&yekti+ erupakan ha&atan yang !enga'a #i&uat !e!eorang agar kounika!i ti#ak &er'a"an "an(ar% ,a#a uunya ha&atan yang !i+atnya !u&yekti+ ini #i!e&a&kan karena orang ter!e&ut ti#ak !etu'u atau &ahkan enentang #engan apa yang akan #ikounika!ikan%

Faktor)+aktor ,engha&at kounika!i Faktor)+aktor pengha&at #a"a kounika!i en(akup &e&erapa 'eni!$ yaitu1 3% Gangguan /Noi!e0 Gangguan kounika!i

erupakan

!ega"a !e!uatu

yang

enye&a&kan

pro!e!

kounika!i ti#ak "an(ar atau terganggu% Gangguan kounika!i #i&e#akan en'a#i #ua$ yaitu gangguan +i!ik #an gangguan !eantik% 4% Kepentingan /Intere!t0 Kepentingan akan e&uat !e!eorang !e"ekti+ #a"a engartikan #an enanggapi !uatu pe!an% Kepentingan akan enentukan #aya tangkap$ pera!aan$ pikiran #an tingkah "aku !e!eorang%Orang (en#erung eperhatikan pe!an yang a#a hu&ungannya #engan kepentingan #irinya% Jika pe!an ter!e&ut ti#ak !e!uai atau &ertentangan #engan

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

kepentingan #irinya$ aka orang ter!e&ut akan enanggapi #engan ti#ak !ungguh) !ungguh atau engeukakan a"a!an)a"a!an yang ter!e&unyi% 5% Moti-a!i Moti-a!i akan en#orong !e!eorang untuk &er&uat !e!uatu !e!uai #engan keinginan #an ke&utuhannya% Deikian pu"a #a"a kounika!i$ oti-a!i orang ter!e&ut akan enentukan inten!ita! tanggapan !e!eorang terha#ap pe!an yang #ikounika!ikan% Keinginan !e!eorang akan &er&e#a #engan orang "ain$ &ahkan pa#a #iri !e!eorang ke&utuhan #an keinginannya #apat &er&e#a pu"a% O"eh karena itu inten!ita! tanggapan !e!eorang #apat &er&e#a #engan orang "ain$ #an #apat &er&e#a #ari *aktu ke *aktu% 6% ,ra!angka ,ra!angka !e!eorang terha#ap !uatu a!a"ah atau terha#ap !e!eorang pa#a uunya #itentukan o"eh ter o+ re+eren(e /kerangka pikir0 orang ter!e&ut% ,ra!angka ini en'a#i !a"ah !atu ha&atan #a"a kounika!i$ karena e!kipun &e"u a#a yang #ikounika!ikan$ orang ter!e&ut !u#ah &er!i+at (uriga$ ti#ak per(aya #an enentang terha#ap apa yang akan #ikounika!ikan% 8a" ini #apat ter'a#i$ karena a#anya  pra!angka yang e&uat !e!eorang enarik ke!ipu"an &er#a!ar eo!i #an &er!i+at !u&yekti+$ !ehingga orang en'a#i ti#ak ra!iona" "agi%

Kounika!i ,ea!aran ,a#a #a!arnya$ #a"a e"akukan akti-ita! &i!ni! per"u a#anya &entuk kounika!i pea!aran$ yaitu akti-ita! pea!aran yang &eru!aha enye&arkan in+ora!i$ epengaruhi2e&u'uk$ #an atau engingatkan pa!ar !a!aran ata! peru!ahaan #an pro#uknya agar &er!e#ia eneria$ e&e"i #an "oya" pa#a pro#uk yang #ita*arkan peru!ahaan yang &er!angkutan% Kounika!i pea!aran e"iputi tiga tu'uan utaa$ yaitu 3% Menye&arkan in+ora!i /kounika!i in+orati+0 4%

Mepengaruhi untuk e"akukan pe&e"ian atau enarik kon!uen /kounika!i

 per!ua!i+0 5% Mengingatkan kha"ayak untuk e"akukan pe&e"ian u"ang /kounika!i rein#ing0% Se#angkan re!pon atau tanggapan kon!uen !e&agai kounikan e"iputi 1 3% E+ek kogniti+ Tanggapan kon!uen &erupa ke!a#aran in+ora!i tertentu 4% E+ek a+ekti+ Tanggapan kon!uen &erupa pe&erian pengaruh untuk e"akukan !e!uatu 5% E+ek konati+ Tanggapan kon!uen &erupa pe&entukan po"a kha"ayak en'a#i peri"aku !e"an'utnya

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

Tu'uan kounika!i #an re!pon kha"ayak &erkaitan #engan tahap)tahap #a"a pro!e!  pe&e"ian yang ter#iri ata! 1 3% Menya#ari /a*arene!!0 pro#uk yang #ita*arkan 4% Menyukai /intere!t0 #an &eru!aha engetahui "e&ih "an'ut 5% Men(o&a /tria"0 untuk e&an#ingkan #engan harapannya 6% Menga&i" tin#akan /a(t0 e&e"i atau ti#ak e&e"i 7% Tin#ak "an'ut /+o""o*)up0 e&e"i ke&a"i atau pin#ah erek%

,er!aingan &i!ni! yang !eakin ketat$ en'a#ikan peru!ahaan haru! apu enge"o"a kounika!i pea!arannya !e(ara e+ekti+ untuk #apat eenangkan per!aingan &i!ni!% ,eru!ahaan haru! eperti&angkan &e&erapa ha"$ yaitu 1 3% Jangkauan /rea(h0 Ju"ah in#i-i#u yang eneria ek!po!ur #ari e#ia tertentu inia" !eka"i #a"a  perio#e *aktu tertentu 4% Kekerapan /+reuen(y0 Berapa ka"i in#i-i#u eneria in+ora!i !e"aa perio#e *aktu tertentu 5% Dapak /ipa(t0 Ni"ai kua"itati+ in+ora!i pa#a !arana tertentu% E+ekti-ita! kounika!i yang &erha!i" #i"akukan o"eh peru!ahaan$ en'a#ikan peru!ahaan "e&ih e+i!ien #i&an#ingkan pe!aing)pe!aing &i!ni!nya$ !ehingga peru!ahaan akan apu untuk engata!i per!aingan &i!ni!nya% BAB III PENUTUP

Kounika!i !angat eegang peranan #a"a !ega"a !en#i kehi#upan$ &aik itu  &erorgani!a!i aupun kehi#upan !o!ia" "ainnya% Kounika!i yang e+ekti+ akan en'a#ikan akti-ita! kegiatan akan &er'a"an !e!uai harapan$ #engan eperhatikan keapuan$  pengha&at #an ha")ha" yang epengaruhi kounika!i% Faktor)+aktor pengha&at #a"a kounika!i en(akup &e&erapa 'eni!$ yaitu1 gangguan /noi!e0$ kepentingan /intere!t0$ oti-a!i #an pra!angka% Kounika!i pea!aran e"iputi tiga tu'uan utaa$ yaitu enye&arkan in+ora!i /kounika!i in+orati+0$ epengaruhi untuk e"akukan pe&e"ian atau enarik kon!uen /kounika!i per!ua!i+0$ engingatkan kha"ayak untuk e"akukan pe&e"ian u"ang /kounika!i rein#ing0% Se#angkan re!pon atau tanggapan kon!uen !e&agai kounikan e"iputi e+ek kogniti+$ e+ek a+ekti+ #an e+ek konati+ Tu'uan kounika!i #an re!pon kha"ayak 

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S

 &erkaitan #engan tahap)tahap #a"a pro!e! pe&e"ian yaitu enya#ari /a*arene!!0 pro#uk  yang #ita*arkan$ enyukai /intere!t0 #an &eru!aha engetahui "e&ih "an'ut$ en(o&a /tria"0 untuk e&an#ingkan #engan harapannya$ enga&i" tin#akan /a(t0 e&e"i atau ti#ak  e&e"i #an tin#ak "an'ut /+o""o*)up0 e&e"i ke&a"i atau pin#ah erek%

SUMBER JURNAL1 http122'ourna"%u!%a(%i#2e"i&!2USMCC>&4an#y3%p#+  /#iak!e! tangga" 3? De!e&er 4?3=0 SUMBER LAIN1 http122pen#i#ikanekonoia%&"og!pot%(o%i#24?3523?2kounika!i)&i!ni!%ht" /#iak!e! tangga" 3? De!e&er 4?3=0

KI KYJ ENI THAROSALI A( 09)

TUGASAKHI RREVI EW J URNAL KOMUNI KASIBI SNI S