Tugas Akhir Audit

TUGAS AKHIR AUDIT SISTEM INFORMASI “Audit Sistem Informasi pada E-ommere !A"ADA Indonesia#

Masfa$ar %unars&a'

(()((*+,

ROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI .S(/SEKO!AH TINGGI MANA0EMEN INFORMATIKA 1 KOMUTER TEKNOKRAT 2ANDAR !AMUNG *3(4

(5 Tentan6 !a7ada Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Lazada memberikan Anda kemudahan untuk membeli segala produk yang berkaitan dengan elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan hanya dengan mengakses ke situs Lazada.

Dengan fasilitas pre-order, Anda akan memiliki kemudahan mendapatkan barang- barang terbaru yang Anda inginkan. Dapatkan pula  berbagai diskon dengan potongan harga termurah dan penawaran-penawaran yang pastinya menarik untuk Anda. Informasi mengenai segala produk yang Anda inginkan juga bisa Anda dapatkan dengan mudah di website Lazada untuk kenyamanan Anda berbelanja. roduk pesanan akan Lazada antar ke rumah Anda dengan pelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan terbaik. Dengan  pembayaran melalui kartu kredit, transfer antarbank, dan bayar di tempat !"ash on Deli#ery$, Lazada menawarkan metode pembayaran yang pastinya mudah dan aman demi kenyamanan Anda berbelanja. elayanan yang Lazada berikan memiliki kelebihan tersendiri dalam  pasar Indonesia, antara lain % &. Lazada menyediakan produk premium dengan sepuluh kategori% 'lektronik, (uku, )elepon *eluler, +omputer, erlengkapan umah )angga, ainan dan eralatan Anak- Anak, +osmetik dan +esehatan, )as  +oper, /lahraga dan /tomotif,  usik dan Instrumen. LA0ADA menyediakan segala produk yang anda butuhkan di tiap kategorinya. 1ntuk produk elektronik, LA0ADA menyediakan smartphones, tele#isi,  pemutar #ideo hingga berbagai aksesoris untuk melengkapi peralatan elektronik Anda. ercantik rumah Anda dengan ornamen hias cantik dan  peralatan rumah tangga terbaik dari LA0ADA. Lazada menawarkan  berbagai pilihan perawatan rumah dari pencahayaan, peralatan dapur, furniture, aksesoris rumah, dan peralatan perawatan rumah Anda. 2adikan rumah Anda senantiasa indah dengan produk- produk terbaru dari LA0ADA. )ak hanya memenuhi kebutuhan rumah, LA0ADA juga menjawab kebutuhan akti#itas luar ruangan Anda. Ingin tra#eling saat liburan3 )emukan produk- produk kesayangan Anda seperti tas, koper, dan ransel yang dapat menambah serunya pengalaman liburan Anda. enuhi kebutuhan buah hati Anda dengan berbagai macam produk yang Lazada tawarkan. LA0ADA menawarkan segala produk untuk kebutuhan  bayi dan anak- anak mulai dari susu, mainan, dan furniture anak-anak.

anjakan pula diri Anda dengan beragam produk kecantikan seperti kosmetik dan perawatan kulit dan kesehatan yang aman dan terpercaya. 2adikan selalu LA0ADA mitra utama kehidupan Anda. 4. Lazada menawarkan discount dan harga yang menarik. 5anya di Lazada Lazada menyediakan berbagai produk dengan harga spesial. Lazada menawarkan harga yang kompetitif dibandingkan retailer lainnya. 6. Lazada Indonesia sebagai pusat belanja online terlengkap dan terpercaya di Indonesia dengan kemudahan gratis ongkos kirim. +urir profesional dan eksklusif Lazada akan mengantar barang pesanan Anda dengan cepat dan aman. 7. Lazada juga menyediakan pembayaran dengan uang tunai sehingga Anda dapat melakukan pembayaran saat barang Anda terima Lazada Indonesia merupakan bagian dari inkubator terbesar di Dunia ocket Internet. (ebera #enture rocket di Indonesia antara lain% 0alora, 8oodpanda, riceanda, Lamudi, "armudi dan Lamido *5 Mode8 Sistem Umum erusa'aan !a7ada 9ambaran 1mum *istem enjualan Lazada enjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada (4" !(usiness to "ustomer$ dimana target pemasaran  perusahaan adalah pembeli indi#idu. *istempenjualan di Lazada ingin memberikan sebuah pengalaman kepada pembeli ataucustomer e:perience yang berbeda dari jika pembeli membeli dari toko secarafisik. Lazada lebih  berfokus kepada penjualan produk electronik, buku,software, perlengkapan otomotif, dan peralatan rumah tangga serta sejumlah kecil aksesoris, peroduk  kecantikan dan kesehatan. *ejumlah merk terkenal telahterdaftar di Lazada Indonesia. *alah satu keunggulan yang diberikan Lazada a dalah layanan antar  gratisdi wilayah 2akarta menggandeng 9o-2ek dan sistem "ash /n Deli#ery untukwilayah 2akarta. erusahaan juga menyediakan layanan customer  ser#ice dengan nomor ;=45 ri?asi dan Kera'asiaan enggunaan Data Cang Diperoleh Dijelaskan didalam situs lazada,  bahwa ). ilar 1tama "akrawala sebagai pihak yang menjalankan situs @ www.lazada.co.id sangat menghargai pri#asi setiap users dan akan menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutan sebaik mungkin. ihak lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dariproses jual-beli didalam situs tersbut. Informasi yang didapat tidak  hanya terbatas pada username, password, nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email,alamat rumah, alamat pos, tetapi juga  bersangkutan dengan alamat pengiriman. 2ika berbeda dengan alamat rumah, nomor telepon, nomor ponsel, nomor fa:, rincian pembayaran kartu kredit dan rincian rekening bank. ama dan alamat itu juga akan diberikan kepada pihak ketiga sebagai bagian dari pengiriman barang yang telah dibeli. )idak hanya terbatas sebagai bagian dari proses pengiriman, tetapi lazada juga dapat meberikan informasi users kepada perusahaan lain yang masih dalam kelompok usaha lazada dibawah naungan ocket Internet. *eperti contoh, pihak lazada dapat menggunakan pihak ketiga untuk membantunya dalam bukti pengumpulan pembayaran, menganalisis data sebagai tujuan perlindungan penipuan dan pengurangan resiko kredit. "ookies adalah file teks kecil yang mengidentifikasikan komputer   pengguna kedalam ser#er lazada sebagai uniHue users pada saat users mengunjungi halaman situs lazada. "ookies dapat mengidentifikasikan alamat I !Internet rotocol$ komputer users. ada situs lazada, pihak   pengoperasian situs menggunakan 9oogleAnalytics yaitu analisis layanan web yang disediakan oleh 9oogle Inc. 9oogle Analytics akan menganalisis cookies pada komputer users dan data yang diadapttakan ditransmisikan dan disimpan oleh 9oogle pada ser#er di Amerika *erikat.Informasi yang yang dihasilkan adalah tentang penggunaan situs web !termasuk alamat I komputer users$.

>5( Keamanan

ihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalahkeamanan yang berkaitan dengan tercurinya database mereka denganmenggunakan firewall pada sistemnya. +emudian pihak lazada  juga menggunakan enkripsi dengan menggunakan *ecure *ocket Layer  !**L$ coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin keamanan &;;F dari pencurian oleh cracker. /leh karena itu users dihimbau untuk tidak &; mengirimkan rincian lengkap kartu kredit dan debit di enkripsi komunikasi elektronik. >5* Ha: Users 2ika users khawatir tentang data pribadinya, users memiliki hak  untukmeminta akses ke data pribadi yang pengelola situs simpan. 1sers  juga memiliki hak untuk meminta pengelola situs untuk memperbaiki kesalahan dalam datanya secara gratis dan meminta pengelola situs untuk   berhenti menggunakan data pribadi users untuk tujuan pemasaran langsung. edia ublikasi Layaknya sistem penjualan yang berbasis pada online sales, makaperusahaan juga memiliki bagian pemasaran yang memasarkan berbagai produkmereka tidak hanya melalui web !www.lazada.co.id$ tetapi juga lazada melakukan kegiatan publikasi melalui media seperti % &. 8acebook ! dengan nama ID Lazada.co.id$ 4. )witter !dengan nama ID LazadaID$ 6. Linkedln !dengan nama ID Lazada Indonesia$ 7. 9oogleJ !dengan nama ID Lazada Indonesia,$ =. Coutube !dengan nama ID LazadaID$ >. interest !dengan nama ID LazadaID$ dan B. (log !dengan alamat www.blog.lazada.co.id$ elalui pemasaran lewat media publikasi yang sudah terdaftar atas nama Lazada indonesia, para pembeli bisa mengakses melalui situs media sosialfa#ourite mereka, dan melalui media sosial tersebut, pihak lazada akanmengarahkan langsung kedalam situs web nya sendiri !www.lazada.co.id$ jikacalon pembeli tertarik untuk membeli produk  tersebut. @5 eni8aian e8an66an (erdasarkan re#iew dari beberapa pembeli di lazada dikatakan  bahwa mereka sebagai pelanggan dari lazada masih mengalami beberapa kesulitan dalam pemesana barang dan juga respon yang lama &-4 hari . dan  juga Dateline barang sampai juga bisa tertunda sampai & minggu . mereka tidak tahu prosedur ya apakah pending di jasa pengiriman barang atau

 pending pada prosedur dari lazadanya, yang pasti ini dapat mengurangi tingkat kepercayaan pembeli dalam menggunakan jasa e-commerce di lazada.

(35 Ke8e;i'an dan Ke:uran6an !a7ada5o5id

+elebihan (elanja /nline Di Lazada % 1.

(eraneka agam roduk )ersedia

2ika kita pergi kesuatu toko yang menjual sedikit jenis barang tentu akan membuat kita berfikir kalau ditoko tersebut kurang bagus untuk  melakukan pembelanjaan lawong barangnya saja cuma sedikit. ah di Lazada terdapat banyak sekali barang dan beraneka ragam walaupun masih didominasi oleh produk elektronik. (arang selain eletronik juga tersedia peralatan rumah tangga, perlengkapan bayi, mainan, alat musik, alat olahraga, buku, tas, alat kecantikan dan lain-lain. 2adi kita bisa langsung belanja banyak produk di lazada. 4. (anyak Diskon enarik Cang Di )awarkan Diskon merupakan salah satu hal yang sangat diinginkan oleh konsumen karena konsumen dapat menghemat uang. Lazada beberapa hari terakhir ini seringkali memberikan diskon kepada pelanggannya ada yang dikisaran dibawah &;F hingga diskon diatas 6; persen untuk beberapa  produk tertentu. roduk yang beberapa hari yang lalu saya beli dari lazada merupakan produk yang didiskon 4;F dari harga awal, lumayan untuk  menghemat bukan3 6. Gebsite yang user friendly (agi orang awam belanja ditoko online terkadang menyulitkan dan membingungkan, tapi tidak dengan belanja di lazada. +arena diwebsite mereka memiliki tampilan yang menarik dan na#igasi yang jelas serta  panduan yang cukup mudah dimengerti sehingga kita sebagai konsumen tidak akan tersasar didalam website mereka. *elain itu di lazada.co.id juga menampilkan produk-produk unggulan sehingga memudahkan konsumen untuk mengetahui barang yang laris dan direkomendasikan. 7. (ebas /ngkos +irim

/ngkos kirim terkadang menjadi sesuatu yang menakutkan untuk   berbelanja online karena cukup mahal untuk barang yang ukurannya besar.  amun Lazada memberikan kemudahan bagi para pelanggannya dengan menggratiskan ongkos kirim ke lebih dari &;; kota di Indonesia dan tentunya ini cukup bagus untuk perkembangan lazada kedepan karena  pasti konsumen memilih yang ongkos kirim gratis. =. (isa "/D !"ash /n Deli#ery$ )erkadang dalam belanja online terdapat beberapa ketakutan seperti barang tidak sampai dan takut ditipu, tapi di pelayanan ini anda dapat melakukan pembayaran di tempat pada saat anda menerima barang sehingga terhindar dari penipuan. )api saat ini mungkin baru ada di daerah  jakarta sebab saat saya pesan barang untuk di (andung tidak ada fasilitas "/D. >. engiriman (arang "epat *ebagai pembeli pasti mengharapkan barang yang ia beli cepat sampai dan tidak terjadi kerusakan ataupun cacat, Lazada sepertinya tahu  persis kebutuhan konsumen itu oleh karena itu mereka melakukan  pengiriman barang yang cepat setelah pembayaran diterima. engalaman saya adalah saat membeli salah satu produk lazada, saya pesan dan melakukan pembayaran pada tanggal &= agustus 4;&4 kemudian pada tanggal &> agustus pukul &;.;; pagi barang sudah sampai di rumah saya dengan selamat. +ekurangan (elanja /nline Di Lazada % &. +onfirmasi embayaran "ukup Lama *ebagai pembeli juga tentu ingin segera mendapatkan kepastian dalam berbelanja, saya rasa konfimasi pembayaran diterima oleh pihak  lazada cukup lama sehingga sedikit membuat pembeli khawatir. *ebagai contoh pengalaman saya pribadi saat konfirmasi pembayaran pukul &;an  pagi dan baru menerima konfirmasi pembayaran diterima pukul 6 sore tentu ini waktu yang lumayan tapi masih tergolong cepat karena masih  pada hari yang sama. )api tentu lebih menyenangkan lagi kalau hanya memerlukan beberapa menit saja untuk mendapatkan konfirmasi. 4. 8asilitas "/D masih belum bisa dibanyak kota

8asilitas "/D yang ditawarkan memang bagus untuk konsumen tapi sayangnya untuk saat ini masih untuk kota jakarta dan sekitarnya saja sebab saya di (andung tidak bisa "/D, mungkin untuk lebih memuaskan  pelanggan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan tentu fasilitas "/D di setiap kota bisa diterapkan.

+'*I1LA

Lazada.co.id baru berdiri tidak lama ini . )etapi jika dilihat dari kesuksesan yang diraih perusahaan bagaimana kita melihat isi dari website mereka, terlihat lebih banyak barang yang ditawarkan. 2ika merujuk  kepada kesuksesan yang telah diraih pendahulunya yaitu Amazon !www.amazon.com$ memang ini masih sangat jauh, karena sistem dari lazada sendiri yang lebih berfokus kepada regional, tidak seperti amazon yang bisa melayani seluruh dunia.Lazada lebih banyak disebar diberbagai negara, dimana untuk wilayah asia tenggara, indonesia lah yang menjadi cabang pertama dari lazada. +eunggulan lazada adalah mereka berfokus kepada daerah layanan mereka sendiri yang lebih bersifat regional, seperti lazada ID berfokus kepada pelayanan kepada konsumen diseluruh indonesia. )idak hanya itu, dengan menggandeng mitra bisnis seperti 9o2ek dan 9'D sebagai bagian dari proses pengiriman barang sangat mengurangi resiko barang tidak sampai ke tangan konsumen. *esuai dengan wawancara kami dengan salah satu karyawan Lazada, (apak  Irsyad, perusahaan pada awalnya mengalami hambatan karena dalam melakukan penjualan dikarekan masih barunya situs lazada ini. Galaupun mengalami hambatan dalam melakukan penjualan di awal-awal  pembentukan lazada indonesia, pihak lazada sangat merespon dengan sangat baik dengan melakukan berbagai promo untuk menaikkan keinginan masyarakat berbelanja di dalam situs mereka. *ehingga jika melihat kesuksesan yang diraih oleh lazada kita dapat menyimpulkan  bahwa, sistem e-commerce yang dibawa oleh perusahaan rocket internet dengan anak perusahaanya yaitu lazada sangat diminati oleh para konsumen. Dengan pergerakan #olume penjualan setiap bulannya, seperti gambar dibawah ini % )abel 4 enjualan !dalam unit$ @;;; ;;; =;;; 7;;; enjualan !dalam 6;;; unit$ 4;;; &;;; ; maret april mei minggu pertama +enaikan penjualan disebabkan karena tersedianya  beraneka ragam kebutuhan elektronik dan kebutuhan lainnya yang menjadi segmen penjualan perusahaan, tidak memerlukan proses yang rumit dalam melakukan &4 pembayaran dan konsumen diberikan kemudahan dengan  pihan pembayaran dengan syarat danketentuan yang berlaku, dan dilayani dengan sistem pengiriman yang baik sehingga pelanggan yakin bahwa  barang yang diterimanya selamat sampaiditujuan disamping #allue added lainnya seperti kemudahan yang didapatkan oleh konsumen yaitu bisa  berbelanja hanya melalui komputer, serta memberikan pengalaman yang  berbeda dibandingkan berbelanja pada toko secara fisik.

enutup

Demikianlah makalah tugas akhir ini saya buat, semoga  bermanfaat dan menambah pengetahuan para pembaca. saya mohon maaf  apabila ada kesalahan ejaan dalam penulisan kata dan kalimat yang kurang  jelas, dimengerti, dan lugas. +arena saya hanyalah manusia biasa yang tak  luput dari kesalahan Dan saya juga sangat mengharapkan saran dan kritik  dari para pembaca demi kesempurnaan makalah ini. *ekian penutup dari saya semoga dapat diterima di hati dan saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

*alam

 asfajar Cunarsyah