TSD PASSAGE Corrigé synt 1 =

OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail  Direction de

la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation

Examen de Passage Session juin 2015 Cours du Jour

 filièr  fi lièr e : Tech T echni niques ques de Secr S ecr étar étar i at de Dir Di r ection ecti on Niveau Niveau : Technicien S pécial pécialis is é

E preuve : S ynthès ynthès e 1.1 1.1

Dur ée : 5 heures

B arème :

L e s

é l é m e n t s

d u

/ 120 points

c o r r i g é

S o m m a i r e Epreuve Partie 1 : Théorique

Partie 2 : Pratique

Dossier D1 : Techniques de secrétariat D2 : Moyens de recherche d’emploi  d’emploi   D3 : Environnement de l’entreprise  l’entreprise  D4 : Communication TOTAL PARTIE 1 D5 : Structure de l’entreprise  l’entreprise  D6 : Prise de Notes D7 : Classement

Note du Dossier /10pts /10pts /08pts /12pts /40 points /20pts /20pts /12pts

D8 : Correspondance

/15pts

D9 : Message sur répondeur

/13pts TOTAL PARTIE 2

/80 points

Ce corrigé présente des éléments de réponses Seules les idées clés sont proposées pour permettre une approche des réponses des stagiaires

TSD/EP

Synthèse 1.1

Page 1/7

PARTIE 1 :

Théorique

Dossier 1 :

/40pts

/10pts

1. Purger un dossier : C'est enlever les documents qui y sont devenus inutiles. /2pts 2. Les dossiers sont classés devis par ordre numérique clients par ordre alphabétique, les archives par ordre chronologique à l’intérieur duquel nous classons par ordre numérique /3pts 3. le classement vivant : dossiers vivants, en cours d'instruction et d'exploitation, et le classement mort : Documents dont la valeur administrative est périmée, mais qui présentent un intérêt historique, et qui sont pour être conservés indéfiniment et communiqués au public. /2pts   

4. - Mobilier de classement utilisé dans le classement vivant : armoire, tiroir, bac. - Mobilier de classement utilisé dans le classement mort : rayonnage fixe ou mobile - Classement vivant conservé dans le bureau même - Classement mort versés aux services d'archives territorialement compétent (communaux ou départementaux) /3pts

Dossier 2 :

/10pts

1. Questions Parlez-moi de vous ?

Quels sont vos points forts ? Que pensez-vous de votre ancien patron ? Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans le poste que nous  proposons Qu'est-ce qui vous  plaît le moins ?

/8pts Conseil Racontez votre vie en trois parties : éducation, expérience professionnelle, et ce qui s'est passé au cours des dernières années. Répondez en donnant un point fort dont l'excès peut constituer une faiblesse. Soyez positif. La plupart des responsables n'aiment  pas les employés difficiles Donnez au moins trois exemples dans un domaine  proche du poste qu’on vous offre

2. les pr incipales règles à respecter pour préparer un entretien d’embauche  /2pts - s’informer sur l’entreprise, le poste à pourvoir et le manager qui recrute. - Adapter son style à la culture de l’entreprise et au poste à pourvoir  - La veille de l’entretien effectuer des vérifications des documents, qui peuvent vous être utiles…..

TSD/EP

Synthèse 1.1

Page 2/7

Dossier 3 :

/8pts

FONCTIONS Administrative Commerciale Technique Comptable

ROLES prévoir, organiser, coordonner, contrôler acheter, vendre, échanger produire, fabriquer, transformer inventorier, calculer les prix de revient, déterminer les prix de vente, calculer les résultats

Dossier 4 :

/12pts

Ce qu’ elle a fait ou dit 

Elle

ne

s’est

Ce qu’ elle aurait dû faire ou dir e

pas Oter son chewing-gum de sa bouche, se  présenter, être disponible, utiliser un langage

 présentée

courant mais correct et professionnel. 

Elle

ne

s’est

pas

identifiée 

Elle n’a pas identifiée l’entreprise

en

décrochant, 

Elle

a

mâché

du

chewing-gum. 

 je pourrais ainsi vous Utilisation de vocabulaire déplacé…… Demander la permission du Responsable mettre

TSD/EP

Synthèse 1.1

Page 3/7

PARTIE 2 :

Pratique

/80pts

Dossier 5 :

/ 20pts

1. l’organigramme de SAMATEC.

/18pts

secrétariat M. AMIL

2 secrétaires

Fonction ADMINISTRATIVE service personnel M. SALAM

service fabrication M. CHAMI

Fonction

Entretien et sécurité

TECHNIQUE

M. MEHDI

Bureau d'étude M. RAMI

4 employés

22 employés

2 employés

2 employés

Direction Générale M. SADKI

Service des achats M. KARIMI

service des ventes M. SKALI

3 employés

1 employé 6 représentants

Fonction COMMERCIALE service de publicité Mme TAZI

service magasin M. CHENIAT

TSD/EP

Fonction

service comptable

COMPTABLE

M. RIZKI

Synthèse 1.1

3 employés

1 magasinier

6 employés

Page 4/7

2. Structure hiérarchique

/2pts

Dossier 6 :

/ 20pts

1. Méthode heuristique ou arborescente

/16pts

Offre > demande

Types de marchés

Marché

Offre < demande

2. Méthode logique, linéaire, mots clés, annotation

/4pts

Dossier 7 :

/ 12pts

1. Classement alphanumérique /10pts R 1. ROUTE africaine (compagnie la) 2. RENAULT (société de transport et de groupage)

S 1. SUD-EST (les cars du)

2. SALE

(Société

dauphinoise de)

T 1. TRANSPORTS (Compagnie générale des) 2. TRANSPORT Rapides

3. REGIONALE des transports (la) 4. RICHIER et Cie (société)

3. SOPHIA, SA (déménagement) 4. SGB (Compagnie)

2. Classement numérique nécessite l’emploi d’un répertoire alphabétique, classement alphanumérique nécessite l’emploi des guides alphabétique.  /2pts

TSD/EP

Synthèse 1.1

Page 5/7

Dossier 8 :

/15pts La Maison de la Porcelaine 202, rue manaziz - Maarif

Casablanca

Nos Réf. : Objet : Demande de documentation. Monsieur, Introduction : - Entrée en relation Développement : Demande de la documentation (catalogue, prix…..) Demander une remise vue l’importance de la quantité Conclusion : Espérer recevoir une offre intéressante Formule de politesse : sentiments distingués.

Dossier 9

/13pts

Société SAMATEC Bonjour, nous sommes fermés pour le moment, nous serons à votre disposition dès demain à partir de 8 H pour vous servir, vous pouvez laisser votre message après le  bip sonore, nous donnerons suite à votre appel dès que possible. Merci et à bientôt

TSD/EP

Synthèse 1.1

Page 6/7