Trafico Aereo I

Trafico Aereo I AREAS IATA El mundo ha sido dividido imaginariamente en tres áreas por la IATA, bajo la denominación "TRAFFIC CONFERENCE AREAS" (TC) a fin de tener un mayor control y localización de los países y para formar las tarifas aéreas,. La sede de las tres áreas IATA se encuentra en Ginebra (Suiza) AREA 1 (TC-1): Comprende Norte, Centro y Sur América, las Islas adyacentes como Groenlandia, Bermudas, Islas del Caribe y las Islas de Hawaii AREA 2 (TC-2): Comprende Europa, Africa (del Medio Oriente al occidente de Irán, las Islas Azores, Islandia, Russia, occidente de los Urales y las islas adyacentes) AREA 3 (TC-3): Comprende Asia, Australia y las Islas del Pacífico También las áreas IATA son conocidas como: AREA 1 o TC-1: Western Hemisphere que significa Hemisferio Oeste AREA 2 o TC-2 y AREA 3 o TC-3 Eastern Hemisphere que significa Hemisferio Este TIEMPOS DE VUELO Ante todo, es de importancia recalcar que todos los itinerarios de vuelo vienen identificados por la hora local de las ciudades; a esta hora se le llama "Local Standard Time" o LST. Por ejemplo, cuando formulamos el siguiente itinerario: CCS PAR AF 876 21:00 hrs 08:00 hrs Indicamos en este que el vuelo de Air France 876 sale de Caracas en hora local 21:00 hrs y llega a París en hora local 08:00 hrs. Las horas locales o LST de cada ciudad en el mundo tienen horas de atraso o adelanto con respecto al Meridiano de Greenwich (GMT), por ejemplo: Caracas tiene 4 horas de atraso con respecto a GMT (-4),Buenos Aires tiene 3 horas de atraso con respecto a GMT (-3),Madrid tiene 1 hora de adelanto con respecto a GMT (+1), al igual que el resto de los países. Tomando como referencia Greenwich si viajamos hacia el Oeste tenemos horas de atraso con respecto a GMT, y si viajamos hacia el Oeste tenemos horas de adelanto por cada 15 grados recorridos, según mapa. Para obtener la hora GMT de cada ciudad sumamos a la hora local o LST la diferencia si viajamos hacia el Oeste o restamos si viajamos hacia el Este. Es importante recalcar, que de acuerdo a la época del año la hora local LST de ciertos países puede variar en relación a GMT.

Las diferencias horarias con respecto a GMT de los países del mundo y las variaciones que podrían tener en determinada época del año algunas ciudades, están disponibles en el OAG - Desktop Flight Guide - Edición Mundial en el "International Time Chart".www.oag.com, y también a traves de internet en: http://greenwich2000.com/time/info/timezone.htm Es de suma importancia considerar lo antes expuesto, para calcular el Tiempo de Vuelo, ya que debemos seguir los pasos que a continuación se detalla: Cuando se nos plantea el siguiente itinerario para su cálculo de tiempo de vuelo CCS LIS TP 974 23:00 hrs 12:00 hrs, el procedimiento a seguir es el siguiente: 1) Ante todo se debe conocer la diferencia horaria con respecto a GMT CCS = - 4 LIS = +1 2) Luego se debe convertir la hora local de Caracas en hora GMT La conversión se realiza sumándole cuatro horas a la hora LST de CCS, es decir 23:00 hrs + 4 horas; obteniendo como resultado las 03:00 hrs 3) Se debe convertir la hora local de Lisboa en hora GMT La conversión se realiza restándole una hora a la hora LST de LIS, es decir 12:00 hrs - 1 hora; obteniendo como resultado las 11:00 hrs. 4) Para obtener el tiempo de vuelo desde Caracas a Lisboa, se procede a efectuar una resta de los cálculos de hora GMT del origen y destino y tenemos que: 11:00 hrs - 03:00 hrs = 8 horas TV CCS - LIS = 8 hrs Ejercicios a- CCS PMV 13:00 HRS 13:50 HRS TV = 13:50 hrs - 13:00 hrs = 00:50 min b- CCS BOG 07:00 HRS 07:50 HRS CCS -------07:00 hrs LST + 4 horas = 11:00 hrs GMT BOG------.07:30 hrs LST + 5 horas = 12:30 hrs GMT c- PAR MAD 10:10 HRS 12:10 HRS PAR--------10:10 hrs LST - 1 hora = 09:10 hrs MAD-------12:10 hrs LST - 1 hora = 11:10 hrs

Guía de Sabre ** PNR ** 1. Entrada al Sistema Sabre 2. Codificar Decodificar 3. Disponibilidad de Vuelos Presentación de la Disponibilidad 4. Venta de Segmentos 5. Creación de un PNR -------------------------------------------------------------------------------1. Entrada al Sistema Sabre Firma de entrada al Sistema: SI000X (donde la X es el numero de la máquina) Por ejemplo: SI0001; luego introduces el Passcode: SABRE1 Firma de salida del Sistema: SO -------------------------------------------------------------------------------2. Codificar y Decodificar Codificar: W/- (constante de codificación) Ciudades (CC) W/-CCPanama Aeropuertos (AP) W/-APKennedy Carros (CR) W/-CRHertz Hoteles (HL) W/-HLSheraton Decodificar: W/* (constante para decodificación) Ciudades W/*NRT Aeropuerto W/*JFK

Aerolínea W/*JL Carros W/CR*ZI Hoteles W/HL*MC Equipo W/EQ*M11 -------------------------------------------------------------------------------3. Disponibilidad de Vuelos: 123AUGCCSMIA3P 1: Constante para solicitar disponibilidad 23AUG: Fecha de Viaje CCSMIA: Origen y Destino 3P: Hora aprox. de salida (opcional). Entradas Cortas: 1*ADFW: Cambia arribo a Dallas 1*DMIA: Cambia salida a Miami 1*CCSROM: Cambia salida y arribo 1ΐ2: Suma 2 días a la disponibilidad 1-2: Resta 2 días a la disponibilidad 1ΐ3*6p: Suma 3 dias con salida a partir de las 6 p.m. 112JUNCCSMAD/D: Solo vuelos directos 1R30JUL: Solicitud de retorno para el 30 de Julio 112JUNCCSNYC8AMIA: Disponibilidad entre Caracas y New York con escala en Miami ------------------------------------------------------------------------------Presentación de la Disponibilidad

120JUNLONVIE

20JUN SUN LON/Zΐ1 VIE/ΐ1 1 OS 454 J4 C4 D4 Y4 M4 L4 LHRVIE 1250 1610 M87 L 0 567 DC H4 K4 B0 V0 2 NG/OS 454 C4 D4 Y4 M4 L4 H4 LHRVIE 1250 1610 M80 0 567 DC K4 B0 W0 Q0 V0 3 BA 704 C9 S9 B9 K9 M9 L9 LHRVIE 1500 1810 757 0 DCA Q9 V9 W9 4 BA 2694 C8 S9 B9 K9 M9 L9 LGWVIE 0950 1315 737 0 DCA Q9 V9 W9 Lectura de una disponibilidad: Fecha de Salida indicada en la entrada de Disponibilidad Código de Tres letras de día de la semana Ciudad de Salida y zona horaria (GMT) Ciudad de llegada y zona Horaria (GMT) SABRE indicará lista de vuelos directos (6) y los de conexión, indicando : 1. Número de la línea de disponibilidad 2. Código de la aerolínea 3. Número de Vuelo 4. Clases de Servicio 5. Aeropuerto de Salida y Llegada 6. Hora de Salida y Llegada 7. Tipo de Avión 8. Servicio de comidas B= Desayuno S= Snack L= Lunch D= Cena 9. Escalas del Avión 0= Directo 1= 1 Parada 10. Indicativos de Total Access DC = Direct Connect TA = Total Access AB = AnswerBack DCA = Disponibilidad de Conexión Directa

Códigos Días de La Semana S: Dom / M: Lun / T: Mar / W: Mie / Q: Jue / F: Vie / J: Sab Códigos Meses del Año Jan - Feb - Mar - Apr- May - Jun - Jul - Aug -Sep - Oct -Nov - Dec. -------------------------------------------------------------------------------4. Venta de Segmentos Venta Corta (desde disponibilidad) 03Y2 Donde: 0: Constante para vender segmentos 3: Número de asientos deseados. Y: Clase 2: Número de segmento de disponibilidad. Venta larga: Es llamada SEGMENT SELL: se usa cuando ya se sabe el número de vuelo, pero no se tiene la disponibilidad para vender de ella. Se vende de la siguiente manera: 0AA227Y14JUNLGASYRNN1 Donde: 0: Constante para vender segmentos AA: Código de la aerolínea 227: Número de Vuelo Y: Clase de servicio 14JUN: Fecha de salida LGASYR: Ruta (par de ciudades) NN: Constante de Necesito 1: número de asientos

-------------------------------------------------------------------------------5. Creación de un PNR PNR, son las siglas en inglés de Passenger Name Record, o Registro de Nombre del Pasajero. Aquí se encuentra toda la información necesaria para hacer una reservación. El PNR comprende 6 campos básicos, estos son: Campos/Significado/Constante P hone/ Teléfono/ (9) R eceived from/ Recibido/ (6) I tinerary/ Itinerario/ (1 y 0) N ame/ Nombre/ (-) T icket time limit/ Tiempo límite para emitir el boleto/ (7) W- Dirección de la agencia/ WEjemplos: Campo Formato Teléfono: En el PNR deben colocarse mínimo tres teléfonos 958212-9867856-A (Agencia) 958212-9851465-B (Oficina) 958212-2618925-H (Habitación) 958212-2654896-F (Fax) 958414-2256199-C (Celular)

Recibido 6Daniel (que es el pasajero que realizó la reserva)/Alexander Agt

Itinerario

Primero se pide disponibilidad usando la entrada: 110JUNCCSMIA Luego se vende con la entrada: 01Y1 (Ver sección Venta de Segmento) Nombre -Lucas/Federico Mr (Para introducir un sólo pasajero) -2Mata/Gabriel Mr/Daniela Cnn (Para introducir dos pasajeros del mismo apellido de diferentes status) -I/Fernandez/Jose Ins (Para introducir Infantes) -I/2Fernandez/Jose Ins/Carollina Ins (Para introducir dos infantes del mismo apellido) Tiempo Límite 7T-A (Boleto emitido inmediatamente) 7TAW20AUG/5P (Boleto con fecha de emisión y hora) Dirección de agencia W-MEGA Tours¥Las Mercedes. Calle 5. Edificio Cotoperi. Oficina 48. PB¥Caracas. Venezuela(¥= para la separación de líneas) -------------------------------------------------------------------------------Campos opcionales de un PNR: Dirección del Pasajero: (5/) 5/Mr. Alfredo Rodríguez 5/Calle Orinoco Res Tepuy. Apt. 88 5/Las Mercedes 5/Caracas Venezuela Cargar Forma de Pago: (5- o 5*) 5-CASH 5-CHECK 5*AX371409203591007 EXP 1007-PEREZ Cargar Comentarios: (5¥)

5¥GRACIAS POR PREFERIRNOS Solicitud de servicios especiales (3 o 4) Solicitud con cualquier aerolínea, excepto AA la entrada será: 3WCHR1-1.2 Solicitud de 1 silla de ruedas para el pasajero 1.2 del PNR) 3VGML1-1.1 Solicitud de comida vegetariana para el pasajero 1.1 del PNR) Solicitud de servicios especiales, sólo para American Airlines la entrada será: 4WCHR1-1.2 Solicitud de 1 silla de ruedas para el pasajero 1.2 del PNR) 4VGML1-1.1 Solicitud de comida vegetariana para el pasajero 1.1 del PNR)

Trafico Aéreo II Manual de SABRE 1. CODIFICAR / DECODIFICAR 2. DISPONIBILIDAD 3. PNR 4. REMARKS 5. MENSAJES INFORMATIVOS Y SERVICIOS ESPECIALES OSI / SSR 6. COMO MODIFICAR UN RECORD 7. DIVIDIR / REDUCIR 8. VENTA DE ASIENTOS -------------------------------------------------------------------------------1. CODIFICAR

Para codificar cualquier tipo de información que requieras sólo se coloca la entrada siguiente: W/Aeropuertos:

W/-AP+nombre del aeropuerto que deseas saber su codificación Ejemplo: W/-APSIMON BOLIVAR Ciudades: W/-CC+nombre de la ciudad Ejemplo: W/-CCMIAMI Aerolíneas: W/-AL+nombre de la aerolínea Ejemplo: W/-ALAEROPOSTAL Hoteles: W/-HL+nombre del hotel Ejemplo: W/-HLMARRIOT La única excepción que existe es con los equipos o tipos de aviones, que para estos se utiliza la siguiente entrada: W/EQ- nombre del equipo que deseas codificar.

DECODIFICAR

Para decodificar aerolíneas y ciudades se usa la siguiente entrada: W/*+nombre de la ciudad o aerolínea Ejemplo: W/*DFW ó W/*MM Para decodificar equipos o tipos de aviones, hoteles y agencias de carros se usan las siguientes entradas: W/EQ*+código del equipo a decodificar. Ejemplo: W/EQ*M11 W/CR*+código de la agencia de automóviles Ejemplo: W/CR*ZD

W/HL*+código del hotel Ejemplo: W/HL*HI -------------------------------------------------------------------------------2. DISPONIBILIDAD

Cuando se quiere pedir disponibilidad se entra con el número 1, luego se coloca el día y el mes del vuelo y después el código de la ciudad de origen y de destino. Ejemplo: Un vuelo el 25 de Mayo de Caracas a Dallas La entrada es la siguiente: 125MAYCCSDFW

Adicionalmente a esto se le puede colocar la hora que desea el pasajero viajar. 125MAYCCSDFW7A

Para entrar a una base de datos de una aerolínea en específico se coloca la siguiente entrada: 125MAYCCSDFW¥UA 125MAYCCSDFW¤UA

Para ver más disponibilidad de vuelos se coloca 1*. Para solicitar una hora después de la entrada original se coloca: 1* + la hora a la que se quiere ir o la que se quiere ver Ejemplo: 1*3P

Para buscar en CPA el mismo par de ciudades para el siguiente día u otro día diferente se coloca: 1¥ + números de días Ejemplo: 1¥2

Para buscar en CPA el mismo par de ciudades para un día o días antes se coloca: 1- número de días Ejemplo: 1-4 Para cambiar la ciudad de destino: 1*A (ciudad por la que se va a cambiar) Ejemplo: 1*A(LAX) Para cambiar la ciudad de partida: 1*D (ciudad por la que se va a cambiar) Ejemplo: 1*D(MBJ) Cuando se quiere dar un regreso de una manera sencilla, lo que se hace es cambiar las ciudades de posición con la siguiente entrada: Ejemplo: 1R: Muestra el regreso para el mismo día 1R30MAY: Muestra el regreso para una fecha específica -------------------------------------------------------------------------------3. PNR

Itinerario: Para vender el boleto se coloca 0 (cero), luego el número de cupos que se desean vender, la clase y el número de la línea de disponibilidad que desees. Ejemplo: 02Y3 (esto quiere decir que me venda 2 boletos de clase Y, de la línea número 3) Para vender un boleto con conexión en la entrada de venta se le agrega un *. Ejemplo: 02Y3* Para vender un boleto con SURFACE se hace la siguiente entrada: 0A. Esta entrada se debe hacer entre las dos ciudades en que exista el SURFACE. Nombre: El nombre del pasajero se introduce con la siguiente entrada: -Apellido/Nombre

Ejemplo: -REYES/ADRIANA Si son varias personas con el mismo apellido se entra de la misma manera pero agregando el numero de personas antes del apellido. Ejemplo: -3REYES/ADRIANA/JONATHAN/HERNAN

El infante no lleva cupo, pero hay que colocarlo en el sistema con la siguiente entrada: -I/Apellido/Nombre Ejemplo: -I/REYES/SEBASTIÁN Si son varios infantes se coloca el número de infantes antes del apellido. Ejemplo: -I/2REYES/SEBASTIÁN/LUZ Teléfonos: Para ingresar los números telefónicos se hace entrada con 9, luego el código de área del país y cuidad y después el teléfono que se va a ingresar con su respectiva clasificación. Ejemplo: 958212-2329426-A Dependiendo de el teléfono que se vaya a ingresar se le coloca la letra para su clasificación: -A para el número de la agencia de viaje -H para el número de la habitación o casa del pasajero -B para el número de la oficina del pasajero -C para el número del celular -F para el número de fax Tiempo límite: Este es el tiempo límite que se colocará por la agencia para que el pasajero cancele su pasaje. Para este se ingresa con el 7. 7T-A (tiempo límite colocado por la agencia o se emite inmediatamente) 7TAW/ (el tiempo límite será colocado por la aerolìnea) 7TAW25MAY/ (el tiempo límite será hasta la fecha que se coloco, en este caso será hasta el 25 de mayo)

7TAW25MAY/5P (el tiempo límite será hasta la fecha del 25 de mayo y además con hora específica ) Recibido por: Este se ingresa con el 6, luego se coloca el nombre del pasajero, /AGT un espaciado y el nombre del agente que lo recibió. Ejemplo: 6REYES/ADRIANA AGT NOTA: *A (este comando sirve para que el sistema te muestre lo que has hecho del PNR hasta el momento) *N (este comando sirve para que el sistema te muestre los nombres que has introducido en el PNR) *I (este comando sirve para que el sistema te muestre lo que has vendido en el itinerario hasta el momento) I (esta entrada te sirve para ignorar todo lo que tengas en pantalla) E (esta entrada es para cerrar la reserva hecha) *Localizador (esta entrada es para recuperar la reserva anteriormente hecha)

-------------------------------------------------------------------------------4. REMARKS

Estos son mensajes o notificaciones que hace la persona que reserva o emite un boleto para que sean vistos en la reserva o itinerario del pasajero. Los diferentes REMARKS se hacen con la entrada 5. Entre estos podemos encontrar: 5 (estos son lo que solo son vistos por el agente de viajes en la pantalla) 5¥ (estos son los que salen en el itinerario del pasajero) 5. (estos son los que salen en la factura) 5/ (estos son los que se reflejan en el itinerario y en la factura) 5H- (estos son los mensajes históricos)

5- (estos son los que registran la forma de pago del pasajero) Ejemplo: 5-* VI xxxxx ¥ 08/02 (tarjetas de crédito) 5-CASH (efectivo) 5-CHECK (cheque) -------------------------------------------------------------------------------5. MENSAJES INFORMATIVOS Y SERVICIOS ESPECIALES OSI / SSR

Estos se hacen con las siguientes entradas: 4 (solo para enviar mensajes para American Airlines) 3 (Para enviar mensajes para el resto de las Aerolíneas) Ejemplo: 3OSI CX MENSAJE , donde CX es el código de la aerolínea 4OSI AA MENSAJE SSR Para observar todos los tipos de comidas que se ofrecen se hace la siguiente entrada: DU*/SPM/ES

Para saber una comida en especial de una aerolínea se usa la misma entrada más ? y el código de la aerolínea.

Ejemplo: DU*/SPM/ES¥AA

Para hacer entrada de un SSR se coloca la entrada 3 ó 4 dependiendo de la aerolínea igual que los OSI, 4 para AA y 3 para las demás aerolíneas; luego el código de el servicio, el número de segmento, - y el número del pasajero.

Ejemplo: 4WCHR1-1.3

Cuando se quiere decir que todos los segmentos quieren este servicio, si es de la misma aerolínea se coloca: 4WCHRA-1.3A = todos los segmentos -------------------------------------------------------------------------------6. COMO MODIFICAR UN RECORD Itinerario: X1 (esto quiere decir que te borre el segmento número 1 del itinerario) XI (este quiere decir que borres todos los segmentos del itinerario) X2-5 (esto quiere decir que borre los segmentos del 2 al 5 del itinerario) X2/5 (esto quiere decir que me borre solo los segmentos 2 y 5 del itinerario) X1-3/7-10 (esto quiere decir bórrame del segmento 1 al 3 y del 7 al 10 del itinerario)

Para cancelar alguna información en el sistema debes seguir los siguientes pasos: 1.Se cancela la información que se desea cancelar, por ejemplo algún segmento del itinerario. 2.Se recibe 6PAX/ADRIANA AGT 3.Cierras la reserva con E ó ER. 4.Pides de nuevo la reserva con el localizador que te dio el sistema. 5.Vendes el nuevo segmento del itnerario, o sea, la modificación del mismo. 6. Se recibe nuevamente 6PAX/ADRIANA AGT 7. Se vuelve a cerrar la reserva con E. Nombres: Estos se eliminan colocando ʹ el número del segmento que deseas eliminar y luego ¤ y el nombre por el cual lo vas a cambiar. Ejemplo: -4¤(cambia todos los nombres del segmento 4) -1.1¤PEDRO (cambia el nombre 1 del segmento 1por Pedro) Teléfonos, Remarks, OSI, SSR:

Para cambiar teléfonos se pone: 9 el número del segmento que deseas cambiar ¤ y la información por la que se va a cambiar. Ejemplo: 91¤; si se desea cambiar el teléfono por otro será: 91¤58212-9876630-A Para cambiar REMARKS se coloca 5, luego el número de segmento que deseas cambiar ¤ (/,.,-,H, lo que represente el REMARK) y la información por la que se va a cambiar. Ejemplo: 51¤; si se desea cambiar el teléfono por otro será: 51¤/SR. PEREZ Para cambiar los OSI usas la entrada 4 ó 3 dependiendo de la aerolínea, el numero del segmento que vas a cambiar, luego ¤ y la información nueva. Ejemplo: 41¤; si se desea cambiar el teléfono por otro será: 41¤OSI AA PAX INF 1 AÑO Para cambiar los SSR necesitas seguir los siguientes pasos: 1. Cambias el servicio con la entrada 3 ó 4 depende de la aerolínea, luego el número del segmento y ¤. 2. Recibes 3. Cierras con E. 4. Vuelves a pedir la reservación. 5. Colocas lo que quieres de servicio especial. Tiempo Límite: Para cambiar el tiempo límite se coloca 7, luego el número del segmento, ¤ y el tiempo límite nuevo. Ejemplo: 71¤; si se desea cambiar el teléfono por otro será: 71¤TAW20JUN/5P

-------------------------------------------------------------------------------7. DIVIDIR / REDUCIR

PASOS PARA DIVIDIR LA RESERVA (D). 1. Colocas la entrada D, luego el número del pasajero que deseas dividir o mandar a otra reserva. Ejemplo: D3.2

2. Recibes 6PAX/ADRIANA AGT 3. Colocas la entrada F 4. Vuelves a recibir 6PAX/ADRIANA AGT 5. Cierras la reserva con E ó ET. Para dividir varios pasajeros colocas la siguiente entrada: D7.1*1.2*2.2 (separas cada pasajero con *) PASOS PARA REDUCIR LA RESERVA (,): 1. Colocas (,) (coma) + la cantidad de pasajeros que van a quedar en la reserva, ya restando el que vas a quitar. 2. Colocas *A. 3. Colocas (ʹ) y el número del pasajero que vas a reducir y luego ¤. 4. Recibes 6PAX/ADRIANA AGT 5. Cierras E -------------------------------------------------------------------------------8. VENTA DE ASIENTOS

Se coloca el formato 4G para que se desglose el cuadro con la disponibilidad de asientos, de la siguiente manera: Se coloca 4G y el número del segmento al cual se le va a pedir el asiento y luego *. Ejemplo: 4G# del segmento* Para pedir asientos a una ruta que no es completa se coloca la entrada 4G# del segmentoC*. Ejemplo: 4G# del segmentoC* Para vender el asiento se coloca la entrada 4G# del segmento / el número de la fila y las letras de cada uno de los asientos. Ejemplo: 4G1/15AB16AB (reservame para el segmento 1 los asientos A y B de la fila 15 y los asientos A y B de la fila 16).

4G1C/1ABCD (reservame para el segmento 1 los asientos A, B, C y D de la fila 1. Para cancelar todos los asientos reservados se usa la entrada 4GXALL Para cancelar un asiento en especial se coloca la entrada 4GX # del

Computación VII |SABRE CARROS I

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CARROS

DISPONIBILIDAD Formatos y ejemplos

Despliegue sin segmento de vuelo CF(ciudad)/(fecha retiro)-(fecha devolución)/(hora retiro)-(hora devolución) CFMIA/20JAN-29JAN/8A-8A

Despliegue con tipo de carro y moneda CFMIA/20JAN-29JAN/8A-8A/ICARΐUSD ó CFMIA/20JAN-29JAN/8A-8A/ICAR,ECARΐUSD

Despliegue retirando el carro en MIA y entregandolo en MCO CFMIA-MCO/20JAN-29JAN/8A-8A/ICARΐUSD

Despliegue con un PNR creado CF*(número segmento de vuelo ida)/(número segmento vuelo de regreso) CF1/2 ó CF1/2/ECAR,USD ó CF1/2-ZE,ZI,AL CF1/2-ZE,AL/CCAR,ICAR

Desplegar lista por localidad CQL(código compañia de carros)(código de ciudad) CQLZIMIA

Desplegar desde localidad específica CQ*3/20JAN-25JAN/2P-3P

Despliegue de una compañía especifica CQZEMIA/18JAN-20JAN/8A-8A

Venta Formato y ejemplos

Venta 0C(número de segmento ) 0C2

Vender un carro utilizando campos de datos optativos. (Los códigos de campos optativos estan al final del Quick reference) 0C2/SQ-CST

0C2/FT-UA12345677/SI-NON SMOKING CAR

MODIFICAR Formato y ejemplos

Modificar segmento 3 con nueva fecha de recogida ,hora de llegada, fecha de devolución y hora de devolución. CM3/PD-15FEB/ARR-8A/RD-17FEB/RET-9A

Modificar el segmento 3 para indicar un tipo de carro diferente CM3/CT-CCAR

Modificar el segmento 3 para que incluya equipo especial e información especial. CM3/SQ-PHN/SI-REQUEST 2 DOOR

Modificar segmento 3 para indicar una nueva ciudad de devolución. CM3/DO-DFW ENTRADAS QUE HACEN REFERENCIA A LA COTIZACION DE CARROS CON UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD CF. Y CQ FORMATOS Y EJEMPLOS

Ver Reglas CF*R(número de linea) CQ*R(número de linea) CF*R3 CQ*R3

Ver normas para carros

CF*P3 CQ*P3

Ver tarifas por día extra / hora extra CF*X2 CQ*X2

Ver tarifa en otra moneda CF*ΐ ITL CQ*ΐ ITL CAMPOS DE DATOS OPTATIVOS FORMATOS Y EJEMPLOS

Número viajero frecuente /FT-AF123456

Número de descuento empresarial /CD-7272727

Origen de la reservación (número IATA) /BS-96188116

Agente responsable de la reservación /BA-MARIA GOMEZ

Lugar de devolución /DO-PIT

Costo de devolución

/DOC-72.00

Hora de llegada /ARR-1600 ó /ARR-4P

Hora de regreso /RET-1500 ó /RET-3P

Número de identificación de cliente frecuente /ID-A672627

Observaciones de factura / itinerario. (60 caracteres máximo) /IR-RED 4 DOOR REQUESTED

Nombre del cliente /NM-2.2 ó /NM-JOSE PEREZ

Número de teléfono /PH-305-520-3131

Punto de recogida si no es el aeropuerto ( incluir nombre del lugar). /PUP-HOTEL HILTON

Cupon de promoción /PC-93A33

Servicio e Información especial /SI-PREFERS MERCEDES BENZ

Código de la tarifa /RC-F2

Códigos de equipos especiales más comunes Ver lista de códigos de equipos especiales DU*/CAR/EQP/ES /SQ-CST-PHN-SON BYC Portabicicletas CSI Silla para Infante CST Silla para niño FMR Radio FM HCL Control manual izquierdo HCR Control manual derecho LDP Reproductor discos laser LUG Portaequipaje PHN Teléfono celular SKI Portaesquís SON Cadenas para la nieve TRH Gancho para remolque

Referencias de ayuda FORMATOS Y EJEMPLOS

Ver códigos de tipos de carros DU*/CAR/TYPES/ES

Ver lista de companies participantes en Sabre DU*/CAR/VENDOR

Ver el indice principal de DRS de una compañía de carros Y/CAR/QZI

|SABRE CARROS II

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Manual de SABRE CARROS CODIFICAR / DECODIFICAR CODIGOS Y OTRAS ENTRADAS DISPONIBILIDAD PNR REMARKS MENSAJES INFORMATIVOS Y SERVICIOS ESPECIALES OSI / SSR COMO MODIFICAR UN RECORD DIVIDIR / REDUCIR VENTA DE ASIENTOS CODIFICAR

Para codificar cualquier tipo de información que requieras sobre códigos de carros se coloca la entrada siguiente: W/Ejemplo: W/-CRHERTZ Respuesta: 2 QZE ZE HERTZ CAR Donde: 2= línea de segmento QZE= código Total Access de la compañía de carro. ZE= se utilizará este formato cuando se desee pedir disponibilidad de la compañía. HERTZ CAR= nombre de la compañía de carro El código Total Access (de 3 letras) sirve para accesar a la información en el sistema DRS, el cual nos muestra una base de datos sobre ofertas, destinos, etc. Esto lo creo Sabre porque en tiempos atrás no había Internet, ni ningún medio para encontrar tanta capacidad de información. La entrada es la siguiente: Y/CAR/QZE -------------------------------------------------------------------------------DECODIFICAR Para decodificar se usa la siguiente entrada: W/CR*+código de la agencia de automóviles Ejemplo: W/CR*ZD -------------------------------------------------------------------------------CÓDIGOS Y OTRAS ENTRADAS

DU*/CAR/VENDORS

Esta entrada muestra la lista de las compañías de carros que están inscritas en Sabre. Los tipos de carros en cada una de ellas se identifican según calificativos o datos expresados mediante un código de cuatro (4) letras, que significan lo siguiente: - Primera letra o columna: identificará el tipo de carro que va a alquilar, por ejemplo, si es compacto, económico, Vans, entre otros. - Segunda letra o columna: muestra la descripción del tipo de carro, por ejemplo, si es dos puertas, cuatro puertas, todo terreno, etc. - Tercera letra o columna: nos señala si es automático o manual (sincrónico) - Cuarta letra o columna: nos especifica si tiene aire acondicionado con la letra (R) y si no lo tiene con la letra (N). Nota: la combinación ͞siempre͟ será de 4 letras. No se verán marcas de carros sino características de ellos según las exigencias del pasajero. La entrada para que muestre la lista de códigos de cuatro (4) letras será la siguiente: DU*/CAR/TYPES -------------------------------------------------------------------------------DISPONIBILIDAD PASOS PARA LA VENTA DE CARRO: 1 SHOP: busca la descripción, califitativos de carros que el pasajero requiere para reservar en un momento determinado. 2 LOOK: verifica precios y regulaciones de esas tarifas. 3 VERIFY: verifica las políticas de las compañías de carros en esa localidad. 4 SELL: en este paso se hace la reserva vendiendo el segmento. 1 SHOP, en este paso tenemos dos (2) opciones que son: - Car Quote: muestra una sola agencia que tenga las características del carro que se exigió. - Car Shop: muestra todas las agencias que tengan las características del carro que exigió el pasajero. CAR SHOP: CFATL/20MAY-25MAY/2P-8A/IDAR¥USD Donde:

CF= constante de Car Shop ATL= ciudad donde se alquilará el automóvil. 20MAY= fecha de búsqueda del carro 25MAY= fecha de entrega del carro 2P= hora de búsqueda del carro 8A= hora de entrega del carro IDAR= tipo de carro a alquilar USD= moneda para que muestre tarifas Nota: las tarifas no están garantizadas por Sabre porque no son ellos los que guardan las tarifas, simplemente sirven de puente entre las arrendadoras de carros y los pasajeros. Existen dos tipos de conexión: DCA: Direct Connect Availability representada por asterisco (*), es cuando se confirma el carro al momento que se hace la reserva, el shop solo te muestra carros disponibles. DCS: Direct Connect Sell representada por change (¤), es cuando despúes que has realizado la reserva te dicen si esta disponible o no el tipo de carro deseado. RESPUESTA DEL CAR SHOP, EN PANTALLA: --------------------------------------------------------------CAR COMPANY S TYPE R USD WEEKEND MI/KM CHARGE APT 001¤ZR DOLLAR S IDAR G 34.99X UNL .00 S-IN 002*ZE HERTZ S IDAR G *39.99X UNL .00 S-IN 003¤ZL NATIONAL S IDAR G 41.97X UNL .00 S-IN 004*ZI AVIS S IDAR G *49.00X UNL .00 S-IN 005¤HO HOLIDAY S IDAR Q 50.10X UNL .00 S-IN 006¤EZ EZRENT CAR S IDAR G 89.90X UNL .00 OFF · Para buscar en CPA el mismo par de ciudades para un día o días antes se coloca: 1. + número de días Ejemplo: 1-4

· Para cambiar la ciudad de destino: 1*A (ciudad por la que se va a cambiar) Ejemplo: 1*A(LAX) · Para cambiar la ciudad de partida: 1*D (ciudad por la que se va a cambiar) Ejemplo: 1*D(MBJ) · Cuando se quiere dar un regreso de una manera sencilla, lo que se hace es cambiar las ciudades de posición con la siguiente entrada: 1R Ejemplo: 1R30MAY

-------------------------------------------------------------------------------PNR · Para vender el boleto se coloca 0 (cero), luego el número de cupos que se desean vender, la clase y el número de la línea de disponibilidad que desees. Ejemplo: 02Y3 (esto quiere decir que me venda 2 boletos de clase Y, de la línea número 3) · Para vender un boleto con conexión en la entrada de venta se le agrega un *. Ejemplo: 02Y3* · Para vender un boleto con SURFACE se hace la siguiente entrada: 0A. Esta entrada se debe hacer entre las dos ciudades en que exista el SURFACE. Nombre: · El nombre del pasajero se introduce con la siguiente entrada: -Apellido/Nombre Ejemplo: -REYES/ADRIANA · Si son varias personas con el mismo apellido se entra de la misma manera pero agregando el numero de personas antes del apellido.

Ejemplo: -3REYES/ADRIANA/JONATHAN/HERNAN · El infante no lleva cupo, pero hay que colocarlo en el sistema con la siguiente entrada: -I/Apellido/Nombre Ejemplo: -I/REYES/SEBASTIÁN · Si son varios infantes se coloca el número de infantes antes del apellido. Ejemplo: -I/2REYES/SEBASTIÁN/LUZ Teléfonos: · Para ingresar los números telefónicos se hace entrada con 9, luego el código de área del país y cuidad y después el teléfono que se va a ingresar con su respectiva clasificación. Ejemplo: 958212-2329426-A · Dependiendo de el teléfono que se vaya a ingresar se le coloca la letra para su clasificación: -A para el número de la agencia de viaje -H para el número de la habitación o casa del pasajero -B para el número de la oficina del pasajero -C para el número del celular -F para el número de fax Tiempo límite: · Este es el tiempo límite que se colocará por la agencia para que el pasajero cancele su pasaje. Para este se ingresa con el 7. 7T-A (tiempo límite colocado por la agencia) 7TAW/ (el tiempo límite es el día de hoy o en el que se encuentra actualmente) 7TAW25MAY/ (el tiempo límite será hasta la fecha que se coloco, en este caso será hasta el 25 de mayo) Recibido por: · Este se ingresa con el 6, luego se coloca el nombre del pasajero, /AGT un espaciado y el nombre del agente que lo recibió. Ejemplo: 6REYES/AGT ADRIANA

NOTA: *A (este sirve para que el sistema te muestre lo que has vendido hasta el momento) I (esta entrada te sirve para ignorar todo lo que tengas en pantalla) E (esta entrada es para cerrar la reserva hecha) · Localizador (esta entrada es para recuperar la reserva anteriormente hecha) -------------------------------------------------------------------------------REMARKS

Estos son mensajes o notificaciones que hace la persona que reserva o emite un boleto para que sean vistos en la reserva o itinerario del pasajero. · Los diferentes REMARKS se hacen con la entrada 5. Entre estos podemos encontrar: 5 (estos son lo que solo son vistos por el agente de viajes en la pantalla) 5? (estos son los que salen en el itinerario del pasajero) 5. (estos son los que salen en la factura) 5/ (estos son los que se reflejan en el itinerario y en la factura) 1. (estos son los que registran la forma de pago del pasajero) Ejemplo: 5-* VI xxxxx ? 08/02 (tarjetas de crédito) 5-CASH (efectivo) 5-CHECK (cheque) 5H- (estos son los remates históricos)

-------------------------------------------------------------------------------MENSAJES INFORMATIVOS Y SERVICIOS ESPECIALES OSI / SSR

OSI · Estos se hacen con las siguientes entradas:

4 (solo para enviar mensajes para American Airlines) 3 (Para enviar mensajes para el resto de las Aerolíneas) Ejemplo: 3OSI CX MENSAJE CX = código de la aerolínea 4OSI AA MENSAJE SSR · Para observar todos los tipos de comidas que se ofrecen se hace la siguiente entrada: DU*/SPM/ES · Para saber una comida en especial de una aerolínea se usa la misma entrada más ? y el código de la aerolínea. Ejemplo: DU*/SPM/ES?AA · Para hacer entrada de un SSR se coloca la entrada 3 ó 4 dependiendo de la aerolínea igual que los OSI, 4 para AA y 3 para las demás aerolíneas; luego el código de el servicio, el número de segmento, - y el número del pasajero. Ejemplo: 4WCHR1-1.3 · Cuando se quiere decir que todos los segmentos quieren este servicio, si es de la misma aerolínea se coloca: 4WCHRA-1.3 A = todos los segmentos -------------------------------------------------------------------------------COMO MODIFICAR UN RECORD

Itinerario: X1 (esto quiere decir que te borre el segmento número 1) XI (este quiere decir que borres todos los segmentos) X2-5 (esto quiere decir que borre los segmentos del 2 al 5) X2/5 (esto quiere decir que me borre solo los segmentos 2 y 5) X1-3/7-10 (esto quiere decir bórrame del segmento 1 al 3 y del 7 al 10) · Para cancelar alguna información en el sistema debes seguir los siguientes pasos: 1.Se cancela la información que se desea cancelar.

2.Se recibe 6PAX/ AGT ADRIANA 3.Cierras la reserva con E ó ET. 4.Pides de nuevo la reserva con el localizador que te dio el sistema. 5.Vendes la nueva reservación, o sea, la reservación modificada. 6. Se recibe nuevamente 6PAX/AGT ADRIANA 7. Se vuelve a cerrar la reserva con E. Nombres: · Estos se eliminan colocando ʹ el número del segmento que deseas eliminar y luego ¤ y el nombre por el cual lo vas a cambiar. Ejemplo: -4¤(cambia todos los nombres del segmento 4) -1.1¤PEDRO (cambia el nombre 1 del segmento 1por Pedro) Teléfonos, Remarks, OSI, SSR: · Para cambiar teléfonos se pone: 9 el número del segmento que deseas cambiar ¤ y la información por la que se va a cambiar. · Para cambiar REMARKS se coloca 5, luego el número de segmento que deseas cambiar ¤ (/,.,-,H, lo que represente el REMARK) y la información por la que se va a cambiar. · Para cambiar los OSI usas la entrada 4 ó 3 dependiendo de la aerolínea, el numero del segmento que vas a cambiar, luego ¤ y la información nueva. · Para cambiar los SSR necesitas seguir los siguientes pasos: 1. Cambias el servicio con la entrada 3 ó 4 depende de la aerolínea, luego el número del segmento y ¤. 2. Recibes 3. Cierras con E. 4. Vuelves a pedir la reservación. 5. Colocas lo que quieres de servicio especial. Tiempo Límite:

Para cambiar el tiempo límite se coloca 7, luego el número del segmento, ¤ y el tiempo límite nuevo.

-------------------------------------------------------------------------------DIVIDIR / REDUCIR PASOS PARA DIVIDIR LA RESERVA (D). 1. Colocas la entrada D, luego el número del pasajero que deseas dividir o mandar a otra reserva. Ejemplo: D3.2 2. Recibes 6PAX/AGT ADRIANA 3. Colocas la entrada F 4. Vuelves a recibir 6PAX/AGT ADRIANA 5. Cierras la reserva con E ó ET. · Para dividir varios pasajeros colocas la siguiente entrada: D7.1*1.2*2.2 (separas cada pasajero con *) PASOS PARA REDUCIR LA RESERVA (,): 1. Colocas , + la cantidad de pasajeros que van a quedar en la reserva, ya restando el que vas a quitar. 2. Colocas *A. 3. Colocas ʹ y el número del pasajero que vas a reducir y luego ¤. 4. Recibes 6PAX/AGT ADRIANA 5. Cierras E -------------------------------------------------------------------------------VENTA DE ASIENTOS

· Se coloca 4G para que se desglose el cuadro con la disponibilidad de asientos. · Luego se coloca 4G y el número del segmento al cual se le va a pedir el asiento y luego *.

Ejemplo: 4G# del segmento* · Para pedir asientos a una ruta que no es completa se coloca la entrada 4G# del segmentoC*. Ejemplo: 4G# del segmentoC* · Para vender el asiento se coloca la entrada 4G# del segmento / el número de la fila y las letras de cada uno de los asientos. Ejemplo: 4G1/15AB16AB (reserva para el segmento 1 los asientos A y B de la fila 15 y los asientos A y B de la fila 16). 4G1C/1ABCD (reserva para el segmento 1 los asientos A, B, C y D de la fila 1. · Para cancelar todos los asientos reservados se usa la entrada 4GXALL · Para cancelar un asiento en especial se coloca la entrada 4GX # del

HOTELES

Disponibilidad (PASO 1) buscar Formatos y ejemplos

Disponibilidad de hoteles HOT (Código ciudad)/(fecha entrada)-(fecha salida)(numero adultos) HOTMIA/20JAN-25JAN1

Disponibilidad de hoteles con una cadena especifica HOTMIA/20JAN-28JAN1/UI

Disponibilidad de hoteles a partir de un PNR HOT (primer segmento)/(fecha de regreso)(número adultos)

HOT1/30JAN1

Disponibilidad por tipo de habitación Localizar códigos para tipos de habitación HOTMIA/20JAN-30JAN1/BD-A1K DU*/HTL/TYPES/ES

Calificadores Opcionales a cualquier tipo de disponibilidad presentados en el paso 1. Estos calificadores Opcionales se agregan al final de cada disponibilidad de hoteles separados por un slash ( / ). Fuentes de Referencias: HOT HELP F*FOX/HOTEL/QUALIFIERS

Por ubicación(2 a 10caracteres) /A-Coral Gables Transporte de/hacia aeropuerto /AT-Y Nombre Hotel /N-Marriott Ciudad ó Área /CA-Arlington Distancia /D-10 /D-10N /D-N Tarifa máxima (solo bolívares) /Rΐ80000 Tarifa mínima ͚͛ ͚͛ /R-80000 Localidad /C /A /S /R Distancia millas/kilómetros /DM-KM /DM-MI Categoría de tarifa C Corporativa /RC-C F Familia W Fin de semana P Promocional

T Gremio turismo S Tercera edad V Congreso Tipo de hotel /PT-LUXRY FIRST,ECON,MOTEL, LUXRY, MODR,APTS,BNBS,CAST,EXTD,FARM,RSRT,CONV Servicios Especiales /SQ-POOL RECR,GOLF,TENS,FITN,POOL,BUSN,MEET,BCTR,DINE,KIDS,GAME,CSNO,WCHR,PETS

Agregar / Cambiar/Eliminar Calificadores Fuentes de Referencia: F*FOX/DELETE/HOTEL/QUALIFIERS HOT/A/D-10 HOT/R-80000 HOT/N-X

Descripcion (paso 2) ver Formatos y ejemplos

Descripción del hotel HOD*(núm.linea de la respuesta del HOT) HOD*5

DESCRIPCIÓN DE LA TARIFA (PASO3) VERIFICAR Formatos y ejemplos

Descripción de tarifas del hotel usando un número de línea HRD*2

Descripción de tarifas del hotel usando un código de tarifa HRD*COR

VENDER (PASO4) RESERVAR Formatos y ejemplos

Entrada basica de venta 0H(número de habitacioens)ΐ(número de linea del HOD) 0H1ΐ2

Vender con calificadores 0H1ΐ2/FT-UA1234/SI-REQUEST OCEAN VIEW

Calificadores opcionales en la venta Persona extra /EX-1 Cama plegable /RA-1 Cuna /CR-1 Descuento corporativo / CD-989847 Huésped frecuente /ID-MC12345 Para un nombre específico del PNR /NM-3.1 Infromación especial /SI-NON SMOKING ROOM

Incluir varios extras 0H1ΐ2/EX ʹ1/FT-IB1234567/CR-1

Venta con garantia Venta con garantia y calificadores opcionales 0H1ΐ2/GAX371409203501007EXP 10 07-GARCIA 0H1ΐ2/GAX371409203501007EXP 10 07-GARCIA/EX -1/FT-AA123456

Venta con deposito Venta con deposito y calificadores opcionales 0H1ΐ2/GDPSTAX371409203591007EXP 10 07-PEREZ 0H1ΐ2/GDPSTAX371409203591007EXP 10 07-PEREZ/CR-1/ID-MC1234 MODIFICAR SEGMENTO DE HOTEL Formatos y ejemplos

Modificar fecha HOM (número del segmento) D/(fecha entrada-fecha salida) HOM2D/20JAN-30JAN

Modificar información opcional HOM2O/RA-1

Eliminar información opcional HOM2X/FT/CR PUNTOS DE REFERENCIA NO COMUNES Formatos

Codifica el nombre de un Estado

HCCTEXAS

Decodifica el nombre de un Estado HCCTX

Codifica el nombre de un país HCCC/SPAIN

Decodifica el nombre de un país HCCC/ES

Exhibe una lista de puntos de referencia de Estados Unidos por la inicial de la localidad HCCTX*N

Exhibe una lista de puntos internacionales HCCC/ES*G

Usa la lista de puntos para obtener un índice de hoteles HOT*8

Usa la lista de puntos para obtener disponibilidad HOT*8/15JUL-19JUL1

Exhibe disponibilidad en Estados Unidos con el uso de un punto de referencia HOTTX-NASA/28JAN-15FEB1/RC-ALL/C-USD

Exhibe disponibilidad internacional con el uso de un punto de referencia HOTC/ES-GOYA MUSEUM/15JAN-18JAN1/C-USD REFERENCIAS DE AYUDA Formatos Para buscar información de cualquier hotel participante en Sabre Para buscar información de un hotel especifico Y/HHL Y/HHL/QMC

Ver lista de participantes en Sabre DU*/HTL/VENDOR

Códificar un hotel W/-HLMARRIOTT

Decodificar un hotel o cadena hotelera W/HL*MC

Formatos de Hoteles F*FOX/SELL/HOTEL

BOLETERIA AUTOMATIZADA ELEMENTOS BASICOS FORMATOS Y EJEMPLOS Busqueda de precios automáticos (Fase 3.0) WP - WPP(tipo de pasajero) ʹ WPP(número y tipo de pasajeros) WP - WPPCHD --WPP2ADT/CHD/INF

Busqueda de precios forzando tarifas (Fase 3.5) WPQYHEE6M - WPS1*QHEE6Mΐ S2*QBHRT ͞Q͟ Es una constante para indicar luego el código de la tarifa Busqueda de precios aplicando descuentos (Fase 3.75) WPQYRT//DP10 Descuento del 10% ͞Q͟ Es una constante para indicar luego el código de la tarifa Para guardar la tarifa, los formatos son iguales, sólo se sustituye la ͞P͟ por la ͞S͟. WS - WSPCHD WSP2ADT/CHD/INF WSQYHEE6M WSS1*QHEE6Mΐ S2*QBHRT WSQYRT//DP10 Al momento de emisión de los boletos, se cambiara la ͞P͟ o ͞S͟ por una Cruz de Lorena (ΐ), acompañadas de los demás calificadores obligatorios como los son la forma de pago,comisión,equipaje y aerolínea validadora. Wΐ FACASHΐ BA*02Pΐ KP10ΐ ARG͙. Wΐ QYHEE6M͙͙.. Wΐ S1*QYHEE6Mΐ S2*QBHRT͙͙. Wΐ QYRT//DP10͙͙ EXONERAR IMPUESTOS ESPECIFICOS FORMATO Y EJEMPLOS 1.En caso de exonerar algunos impuestos, en este caso ,no deseamos que en el boleto se cobren los siguientes impuestos: US, XA ,YC. Wΐ TE-US/XA/YCΐ AXXΐ BA*02Pΐ KP10͙ 2.Podemos ser más explicitos con el sistema, y específicarle el monto y código de (s) impuesto(s) que deseamos cobrar. WΐTX25000YN/14700USΐ AXXΐ BA*02Pΐ KP10ΐ AXX͙. FORMAS MULTIPLES DE PAGO FORMATO Y EJEMPLOS El aspecto importante de las Formas Múltiples de Pago,radica en: el monto que se especifica después de la segunda forma de pago, en este caso, se refiere al cobro de la tarifa sin impuestos en la tarjeta de crédito. En este caso #2, es a la inversa, el monto especificado será pagado en efectivo más una cantidad de los impuestos. NOTA:Activar en el TJR esta opción: SI9 W/TFOPΐ ON 1.Wΐ FMPCA*AX371409203591007/1007*Z00/120000...... 2.Wΐ FMPAX371409203591007/1007*Z00*CA/90000/1100YN..... ó

3.Wΐ FMP*AX371409293591007/1007*CA/80000/1100YN͙esto es si se quiere pedir el código de aprobación por sistema. PARA CANCELAR BOLETOS FORMATO Y EJEMPLOS Para cancelar boletos que no aparecen ni en DQB* ni en el *T Para cancelar boletos que aparecen en el DQB* pero no en el *T Para cancelar un boleto normal ATCX/ número de TKT más el Check digit/ 1 W Vΐnúmero de TKT /monto en bolivares/localizador/fecha emision del TKT/ forma de pago/D Wvnúmero de la linea del boleto Wvnúmero de la linea del boleto CONVENIOS ENTRE AEROLINEAS FORMATOS Y EJEMPLOS Para ver si existe convenio entre una y otra aerolinea Para ver con que aerolineas tiene una convenio W/*R7ΐ*VH W/*IBΐALL

PRIMERA RE-EMISION CON COBRO ADICIONAL (ADD COLLETC) FORMATOS Y EJEMPLOS -FA/C ʹSe refiere a como se cobrará el monto adicional;puede ser en efectivo (1) o tarjeta de crédito (2). -*EF ʹ Indica la forma de pago del boleto que estamos recibiendo. -ET + el indicador de venta y emisión del boleto que recibimos como forma de pago (SITI,SOTO,SOTI,SITO) junto al número de dicho boleto. En caso de utilizar un MCO ó Voucher como forma de pago,se obvia esta información. -/A// - Cupones a recibir del boleto que se está entregando como forma de pago. (/A// -todos los cupones, /12// - los cupones 1 y 2, /A,12// - todos los cupones del primer boleto y los cupones 1 y 2 del segundo boleto en conjunción). -25JAN99CCS- Indica el día,mes,año y lugar donde fue emitido el boleto que estamos recibiendo como forma de pago. -96188116 ʹ Se refiere al número IATA de quien emitio el boleto original o código de dos letras de la aerolinea emisora.

-Y*EVEB ʹIndica la moneda en que fue emitido el boleto recibido. 1.WΐFA/CCA100000/15000YN/2000US*EFCCΐETSITI1234567890/A//25JAN99CCS/96188116ΐ Y*EVEBΐ AXXΐ BA*02Pΐ KP10͙..

2.Wΐ FA/CCCAX371409203591007/1007*Z00/20000*EFCCΐ ETSITI1234567890͙͙͙͙ SEGUNDA RE-EMISION CON COBRO ADICIONAL (ADD COLLETC) FORMATOS Y EJEMPLOS -ET -+ el indicador de venta y emisión del boleto que recibimos como forma de pago (SITI,SITO,SOTI,SOTO) con el número de dicho boleto. -/A// - Cupones a recibir del boleto que se está entregando como forma de pago. (/A// -todos los cupones, /12// - los cupones 1 y 2, /A,12// - todos los cupones del primer boleto y los cupones 1 y 2 del segundo boleto en conjunción). -1234567890 ʹ Incdica el número de boletooriginal (el primer boleto que fue emitido) -25JAN99CCS- Día, mes y año en que fue emitido el boleto original;el primer boleto que se emitio. -96188116- Número IATA de la agencia que emitio el boleto original (primer boleto) El resto del formatoes similar al de al primer Re-emisión WΐETSITI1234567890/A/1234567878/25JAN99CCS/96188116ΐ FA/CCA/͙͙.

PRIMERA RE-EMISION SIN COBRO ADICIONAL (EVEN EXCHANGE) FORMATOS Y EJEMPLOS Cuando no se desea cobrar nada adcional al boleto que estamos recibiendo como forma de pago, la única diferencia se encuentra en el ΐFEFCA...o la forma de pago del boleto. En caso de recibir un MCO , o un voucher, se colocaría después de FEF, sin necesidad de añadir, en caso de tarjeta de crédito, su número. WΐETSITI1234567890/A//25JAN99CCS/AAΐFEFCC͙.. /AA- Se refiere a la aerolíinea que emitió el boleto ;esto en caso de no haber sido emitido por una agencia de viajes.

SEGUNDARE-EMISION SIN COBRO ADICIONAL (EVEN EXCHANGE) FORMATOS Y EJEMPLOS

El formato es similar al utilizado anteriormente , con la diferencia de que se añade la información correspondiente al primer boleto emitido. WΐETSITI1234567890/A,A/1234567878/25JAN00CCS/96188116ΐ FEFCC͙.. RE-EMISIONES CON FASE IV FORMATOS Y EJEMPLOS En la Fase IV, es necesario incluir la siguiente información: 1. En la Linea de Cálculo se deben incluir, tanto los impuestos pagados por el pasajero en el boleto que se entrega como forma de pago (PD13500US2750XA...)la diferencia de los impuestos que se desean cobrar (XT300US 150XA) 2. En el desglose de la tarifa se debe incluir:la moneda en la cual fue emitido el boleto que se entrega como forma de pago (Y*EVEB) y la moneda en que esta publicada la tarifa (/USD), incluyendo los impuestos pagados (PD28000XT) y los impuestos por cobrar (3560XT) 3. Al incluir los códigos de las tarifas (YRT), debemos expresar,por lo menos , la fecha máxima de validez de la tarifa del último segmento (20nov).

1. WΐIΐCCCS UA NYC560.00Y UA CCS560.00Y NUC1120.00 END ROE1.00 SITI PD35000XTUS2750XA21500YN XT300US150XA

2. WΐIΐY*EVEB/USD1120.00/PD28000XT/3560XT 3. WΐIΐL4X-YRT*......20NOV*BA02P FASE IV FORMATOS Y EJEMPLOS 1.Creación de una fase IV. Es importante tener en cuenta que, si se desea emitir un boleto para un infante, se debe crear la FASE IV para dicho tipo de pasajero. El máximo número de FASE IV permitidas por reservas es de 7. 2.Creación de FASE IV por medio de mascara. 1. WΐC - WΐCΐPINF - WΐCΐPCHDΐS2/3/4 2.WΐCTKT - WΐCTKTΐPCHD - WΐCTKTΐPCHDΐS2/3/4 Insertar la linea con el código de tarifa y el correspondiente equipaje. WΐIΐL1/2/3/4BHRTCH*01SEP30OCT*BA02P L1/2/3/4-Se refiere a las lineas , en la Fase IV a las cuales se desea aplicar dicha tarifa. BHRTCH-Código de la tarifa.

01SEP30OCT-Fecha de validez de la tarifa BA02P ʹ Equipaje dos piezas. Insertar la linea de calculo de la tarifa. En caso de tener más de tres impuestos, es necesario desglozarlos como un XT. WΐIΐCMIA AA BOG M415.00Y NUC415.00END ROE1.00SITI.... WΐIΐCMIA AA BOG M415.00Y NUC415.00END ROE1.00SITI XT13400UX3400XA500XY1210YC͙ Incluir el desgloce de la tarifa con sus equivalentes en la moneda del boleto. En caso de tener un XT, es necesario poner el monto de la suma de todos los impuestos incluidos como XT en la línea de cálculo. WΐIΐYUSD415.00 ΐEVEB415000/29000YN/10350XY͙ Agregar Origen y destino final. W ΐI ΐOCCS/CCS Insertar los endosos. W ΐI ΐED/ TEXTO LIBRE Para recrear una Fase IV W ΐCR - W ΐCR ΐS2/3 ΐPCHD CONVERTIR FASES 3.0 ʹ3.5-3.75 EN FASE IV FORMATOS Y EJEMPLOS Formato corto para crear Fase IV a partir de Fases 3.0,3.5,3.75 utilizando el formato WD. WD WPWD (Fase 3.0) WDQYRT6M - WPQYRTΐWD (Fase 3.5) WDQYRT//DP15 -WPQYRT//DP15ΐWD (Fase 3.75)

FIDELIO (Sistemas Hoteleros) Es un sistema de administración hotelera que consta de diferentes módulos (front office, sales&catering, mantenimiento, alimentos y bebidas, entre otros). En esta página encontraremos una guía detallada de como manejar los departamentos de reservación, recepción y ama de llaves con sus respectivos ejercicios para aplicar nuestros conocimientos en un simulacro de la vida real. Guía Práctica de Fidelio UNIDAD I (Módulo de Reservas) En Fidelio se realizan reservaciones a través de dos opciones: De tipo individual

Por agencia de viajes Reservaciones Individuales Para la realización de este tipo de reservas, debemos tomar la ruta: "Reservation", "New Reservation". En este momento nos desplegará una ventana con el nombre de la compañía, el apellido del huesped, el primer nombre y la ciudad de donde proviene; todos estos datos deben ser llenados, para que el sistema identifique si ya tiene un profile guardado (o por lo menos el apellido). En el caso que sea primer estadía, nos desplegará una ficha para completarla; llenaremos únicamente los datos en donde el cursor se detenga; si no nos aparecerá su ficha con la información de su última estadía en el hotel, la cual posteriormente deberemos seleccionarla. Una vez realizado cualquiera de los dos pasos anteriores, procederemos a llenar la ficha de la reservación: Fecha de llegada N. de Noche Fecha de salida No. de adultos y/o niños Número de habitaciones (que siempre será 1) Tipo de habitación y tarifa Segmento de mercado Origen de Mercado Nombre de la persona que llama No. de teléfono No. de fax Forma de garantía Porcentaje de descuento (sí aplica) Información de vuelo y hora de llegada Alguna nota adicional Reservaciones por Agencias de Viaje

Esta opción se realiza cuando la solicitud de reserva viene a través de una agencia o mayorista de turismo. Para esto debemos tomar la ruta: "Reservation", "Agent Reservation". En caso que exista un profile de la agencia , nos desplegará su nombre, de lo contrario tendremos que llenar su ficha con cada uno de los datos que nos pide. Luego caeremos nuevamente en la pantalla de llenado de la reservación (pasos anteriores). Otras Opciones de Reserva Una vez realizada una reservación, podemos modificarla, cancelarla, agregar otra bajo el mismo nombre (duplicarla), compartir reserva, etc. Para esto es necesario cargar la reserva en la pantalla, por lo que debemos tomar la ruta: "Reservation", y luego ubicarla por cualquiera de las opciones que nos despliega (nombre, apellido, fecha de llegada, nombre de compañía, etc.) Una vez traída la reserva al pie de la pantalla, aparecerán las siguiente opciones: Correction (para corregir cualquier item de la reservación) Cancel (para cancelarla) Rate Info (para conocer la tarifa y tasa de cambio) Confirmation (para leer la carta de confirmación) Profile (para leer la ficha del huesped) Options Message (para saber si tiene mensajes o agregarle uno) Check-In (darle entrada a la reserva) History (permite conocer el historial de estadía de un huésped) Changes (despliega cualquier cambio que se le ha hecho a la reserva) Add on (duplicar la reserva) Share (se utiliza cuando la habitación va ser compartida por otra persona) Regcard (imprime la tarjeta de registro) Wailist (transfiere la reserva a lista de espera) Colocación de Traces Esta opción, nos permite colocar o mandar información a otros departamentos, para una fecha determinada y así tomen las acciones pertinentes.

Para esto es necesario que se tenga cargada la reservación y por la opción: "Option, Traces"; entramos a sub- pantalla, el cual nos va a solicitar a que departamento va la información, la fecha de activación del mensaje y el mensaje como tal. UNIDAD II MODULO DE RECEPCION El módulo de recepción, está comprendido por dos áreas: Front Desk: es utilizado para dar check in a las reservaciones, llenar profiles o simplemente entrar a una reservación ya In House. Cashier: empleado para realizar todas las transacciones de cajero (cambio de moneda, posteo, etc.) PROCESO DE CHECK- IN Para el registro de huéspedes debemos seleccionar, en la barra de Fidelio, la opción "Front Desk", la cual va a desplegar las siguientes opciones: Arrival In House Profile Accounts Messages Seleccionando la opción "Arrival" el sistema nos va a permitir encontrar la reservación a través de una serie de alternativas; entre las cuales están: nombre, compañía, primer nombre, nombre parcial, No. de confirmación o simplemente despliega todas las llegadas del día. Una vez encontrada la reservación, en la parte inferior de la pantalla, desplegará las siguientes opciones: Correction Cancel Rate Info Confirmation Profile Options Messages

Check- in History Changes Add on Share Regcard Debemos seleccionar la alternativa "Correction" y observar si tiene algún "Traces" para poder darle seguimiento a la información colocada. Posteriormente ubicar el cursor en la casilla de Room No. para asignarle un cuarto. Al colocar el cursor en la ventana, el sistema automáticamente asigna la primera habitación que encuentra, cumpliendo con los requerimientos en cuanto a tipo de cuarto. Ahora bien, el recepcionista puede asignar cualquier otra, seleccionando la tecla "F3" la cal desplegará todas las habitaciones disponibles, de ese tipo. Con tan sólo darle "ENTER", automáticamente toma el No. de cuarto y la lleva hasta la reserva. Seguidamente debemos darle "ESC" hasta que nos salga el mensaje de que si deseamos darle check- in a esa habitación. Antes de darle "IN" a la reserva, debemos observar sí la persona está compartiendo habitación; en caso afirmativo, debemos tomar la alternativa "Share", para introducir la información, y de esta manera la encontraremos en el sistema de una manera fácil. ACTUALIZACIÓN DE PROFILE Una vez que el huésped se haya retirado del counter, debemos actualizar su "profile". Entonces por la opción "In House" buscamos al huésped a través de las distintas alternativas que nos despliega el sistema, y cargamos la reserva. Una vez en pantalla, tendremos las siguientes opciones: Correction Message CXL Check In Rate Info Profile Options

Changes Move Para actualizar los datos, provenientes de la tarjeta de registro, seleccionamos "Profile" y actualizamos los datos. COLOCACIÓN DE MONTOS DE BLOQUEO A TARJETAS DE CRÉDITO O DEPÓSITOS EN EFECTIVO En la mayoría de los hoteles, es obligatorio que todo huésped deje en recepción una impresión de su tarjeta de crédito o en su efecto, un depósito en efectivo, para que así se le puede abrir su línea de crédito dentro del hotel. En caso de que sea una tarjeta, una vez bloqueado el monto por el punto de venta, debemos colocar ese monto y la clave de aprobación, en el sistema. Para esto debemos tener la habitación en pantalla y por la opción "Options", "Specials Fiels" colocamos la información en las casillas correspondientes. Por otro lado, si es en efectivo (moneda local), seleccionamos la alternativa "Options", "Deposit" y completamos la información que nos piden. Ahora bien, sí el huésped dejó el depósito en moneda extranjera, colocaremos el mensaje "Depósito de ________ dólares/ marcos/ liras, etc.", en la alternativa "Options", "Specials Fiels", en el recuadro de "Remminder" CAMBIOS DE HABITACIÓN Cargada la pantalla, con la habitación a quién vamos a cambiar (a través de: "In House"), seleccionamos la alternativa "Move" el cual nos preguntará a dónde moveremos ese huésped. ROUTING INSTRUCTIONS Esta opción es empleada para dividir los distintos cargos que se pueden realizar a una habitación. Por ejemplo: si la reservación indica que la compañía se hace cargo de los gastos de habitación, y el huésped sólo va a pagar sus gastos extras; vamos a programar para que en la ventana 1 de su folio, cargue los extras o incidentales y en la ventana 2, los cargos por concepto de habitación. Para accesarlo debemos tener caragada la reserva, por "Option", "Routing Instructions", y nos traerá una subpantalla en donde seleccionaremos la ventana a cargar y el (los) códigos (s) correspondientes. REGISTRO DE WALK- IN Para el registro de huéspedes sin reserva, a través de la ruta "Front Desk", "Arrival", "Walk- in", le damos entrada; con el previo llenado de la ficha de reserva. ÁREA DE CAJERO

El área de cajero está conformado por las siguientes opciones: Billing Posting Passer By Cashier Batch Post Receivables Quick Check- Out En nuestro caso sólo utilizaremos las dos primeras alternativas. BILLING Utilizada para trabajar dentro de cada uno de los folios de las habitaciones. Al entrar en esta opción , nos pedirá que coloquemos el No. de habitación o el apellido del huésped, para que el sistema nos traiga en pantalla el folio. Una vez encontrado tenemos las siguientes alternativas: + Mark (utilizado para marcar o seleccionar algún item en especial) * 4- Box (para dividir la pantalla en 4 o 2 partes) Enter (para ver en detalle, el posteo del cargo) M (Menu) La opción "Menu" está conformada por 20 items; los que utilizaremos serán: Check- Out (para darle salida al huésped) Information Printout (para imprimir el folio) Pay Only (utilizado para realizar abonos a cuentas) Profile Guest Information Optional Fields (para saber cuánto se le ha bloqueado a la tarjeta de crédito o sí ha dejado algún depósito) Routing Instructions

Agent/ Company Deposit Information Transfer (para transferir montos a otros folios) POSTINGS Utilizado para cargar o postear varios montos, a habitaciones distintas sin tener que entrar en cada uno de los folios particulares. CAMBIO DE DIVISAS Para cambiar monedas extranjeras a moneda local, debemos seleccionar la opción "Cashier", "Cashier", "Change currency / Check". Una vez entrado, nos pedirá el número de la habitación y la cantidad a cambiar. CHECK-OUT Para darle salida a las habitaciones, debemos tomar la siguiente ruta: "Cashier", "Billing". Estando introducido en el folio del cuarto, con la opción "M", "1" le damos check- out, luego de especificar la forma de pago. MODULO III. AMA DE LLAVES (Housekeeping) Para accesar al área de Ama de Llaves debemos tomar la ruta: "Rooms Mgmt", "Housekeeping", y se desplegará un cuadro con las siguientes alternativas: All Rooms (muestra todas las habitaciones) Clean (muestra hab. limpias) Dirty (muestra hab sucias) Out of Order (muestra hab fuera de orden) Out of Service ( muestra hab fuera de servicio) Search by Section (buscar x sección asignada a cada camarera) Change Linen (cambio de lencería) Assign Rooms (averiguar cuartos) Attendant Points (llevar control de cuartos y camas extras) Room Discrepancy (muestra la discrepancia de habitaciones)

Desde la primera opción hasta la última, podemos decir que son motores de búsqueda, ya que al seleccionar cada una de estas alternativas se desplegarán inmediatamente en una ventana las siguientes opciones: All Rooms (todos los cuartos) Vacant Rooms (hab vacantes) Occupied Rooms (hab ocupadas) Arrivals Expected (hab reservadas) Depart not paid (hab con salida prevista) Depart Paid (hab check- out) Arrivals Expected + Vacant Rooms (hab reservadas + vacantes) Arrived (hab que ya realizaron check-in) Vacant Rooms by Room Type (hab vacantes por tipo) Room number (por número de habitación) Quick Clean (para colocar hab x hab limpias) Quicker Clean (para colocar hab limpias en un rango) Quickest Clean (para colocar hab limpias x número de sección) Al seleccionar cualquiera de estas opciones, se desplegará la lista de cuartos de las siguientes manera: N° de habitación Tipo de habitación Condición Estatus Para cambiar la condición de la habitación se oprime la tecla "Enter". ACTUALIZACIÓN DE ESTADOS DE HABITACIONES La opción más segura y completa para actualizar los reportes de camareras o supervisores de pisos es a través de la opción "Room Discrepancy". Para llegar a esta opción, tomamos la siguiente ruta: "Room Mgmt", "Housekeeping", "Room Discrepancy", Show All Rooms" y luego nos solicitará el N° de cuarto a actualizar. Una vez introducida la habitación, se desplegar la siguiente ventana: N° de habitación

Estatus para Ama de Llaves (Hsk St) Estatus para Recepción (Fo St) N° de ocupantes para Ama de Llaves (Hsk Ps) N° de ocupantes para Recepción (Fo Ps) Estatus de habitación (Rm St) Discrepancia creada (Discr) Para modificar el "Hsk St" oprimimos "Enter", para modificar el "Rmst" seleccionamos "+" y para cambiar de ocupantes con las teclas de números, colocando la cantidad de huéspedes que se tenga. DISCREPANCIA DE HABITACIONES Denominamos discrepancia cuando el estatus de una habitación, no es igual para los departamentos de Ama de Llaves y Recepción, es decir, cuando para ama de llaves la habitación 115 está ocupada limpia y para recepción ésta misma habitación está vacante limpia; por lo tanto se pueden generar dos tipos de discrepancias, que son: Skips (HKP=VAC, FO=OCC) Sleep ( HKP=OCC, FO=VAC) BLOQUEO/DESBLOQUEO DE HABITACIONES FUERA DE SERVICIO Y FUERA DE ORDEN Para bloquear una habitación OS o OO debe tomarse la siguiente ruta: "Rooms Mgmt", "Out of Order". Ahí nos pedirá el sistema que coloquemos el N° de habitación a bloquear, posteriormente seleccionamos la tecla "Insert" y llenamos el siguiente cuadro: N° de habitación Fecha del inicio del bloqueo Fecha de la culminación del bloqueo Status (OO/OS) Razón del Bloqueo Estatus en el sistema después de culminado el bloqueo (DI= Dirty/ CL= Clean) Para EDITAR cualquiera de los datos seleccionamos "Enter" Para BORRAR un bloqueo, oprimimos la tecla "SUPR"

Para COPIAR una habitación con exactamente los mismos datos del bloque, oprimimos "+" Para introducir un rango de habitación con los mismos datos de bloqueo oprimimos "-" Para desbloquear un rango de habitación, oprimimos "*"