Trabalho UF17_Ricardo Diniz

Centro de Formação de Alverca Alverca

Curso Técnico de Logística – Acção nº 14062

Importância do Planeamento e indicadores de desempenho

15 de Abril de 2015

UF17  !estão de indicadores "rabalho e#ect$ado por% &icardo 'ini(

Importância do Planeamento e ondicadores de sempenho

Índice Índice..................................... Índice............................................................ .............................................. .............................................. .............................................. .......................11 Preambulo................................ Preambulo....................................................... .............................................. .............................................. ............................................2 .....................2 1 - Sumário Executivo.................................................. Executivo......................................................................... .....................................................2 ..............................2 2 - Planeamento......................... Planeamento................................................ .............................................. .............................................. ....................................... ...................2 ...2 2.1 – Fases do planeamento......................... planeamento................................................ .............................................. .......................................3 ................3 2.1.1 – Análise da Situa!o............................... Situa!o...................................................... .............................................. ..................................3 ...........3 2.1.1.1 – Análise S"#$.................................. S"#$......................................................... .............................................. ...................................3 ............3 2.1.1.2 – %adeia de &alor........................................... lor.................................................................. ................................................' .........................' 2.1.1.3 – (enc)mar*in+........................ (enc)mar*in+............................................... .............................................. .............................................., ......................., 2.1.1. – iss!o/ &is!o e &alores........................................ lores............................................................... ......................................0 ...............0 2.1.2 – etermina!o de obectivos.......................................... obectivos.......................................................... .............................. ..............1 1 2.1.3 – 4denti5ica!o de p6blicos............................... p6blicos...................................................... ..............................................12 .......................12 2.1. – e5ini!o de recursos.......................................... recursos.................................................................................. ........................................12 12 2.1.7 – e5ini!o de estrat8+ias........................... estrat8+ias................................................... ....................................................12 ............................12 2.1.' – e5ini!o e pro+rama!o de actividades.....................................................12 actividades.....................................................12 2.1., – %ontrolo e avalia!o............................. avalia!o.................................................... .......................................................12 ................................12 2.2 – $ipos de Planeamento............................ Planeamento................................................... .............................................. ..................................13 ...........13 2.2.1 Planeamento estrat8+ico............................................. estrat8+ico.................................................................................1 ....................................1 2.2.2 – Planeamento táctico.................................................... táctico........................................................................... .................................1' ..........1' 2.2.3 – Planeamento #peracional.......................................... #peracional............................................................................1' ..................................1' 2.3 – 4mport9ncia de Planear/ Executar e controlar e Ferramentas de +est!o de apoio ao Planeamento...................... Planeamento............................................. .............................................. .................................................1, ..........................1, 3 – 4ndicadores na :est!o lo+;stica da empresa............................. empresa..............................................................1, .................................1, 3.1 – 4ntrodu!o.............................. 4ntrodu!o..................................................... .............................................. ..................................................1, ...........................1, 3.2 – %onceitos (ásicos............................... (ásicos...................................................... .............................................. .....................................10 ..............10 3.2.1 – 1 %aracteristicas dos bons es e:ternas @ empresa 8$e podem acontecer e a#etar positivamente no ne,+cio6 )stes #enOmenos normalmente estão #ora do controle da empresa mas e:iste $ma chance deles acontecerem6 ):emplos% <

Abert$ra de novos mercados por via da internacionali(ação

<

Apoios estat*is @ criação de novas empresas nomeadamente monet*rios cons$ltadoria e com as incobadoras de empresas

<

Fle:ibili(ação das leis laborais6

-. Ameaças/ Por #im as ameaças são sit$aç>es e:ternas @ empresa 8$e podem atrapalhar  o ne,+cio6 Assim como as oport$nidades estão #ora do controle da empresa mas sabees com os #ornecedores e ciclos de prod$ção e de venda at @ #ase da distrib$ição #inal6 = conceito #oi introd$(ido por Jichael Porter  $m economista Americano em 1.56

Fi,$ra 2 < Cadeia de valor de Jichael Porter6 Fonte% http%BBpt6Ki;ipedia6or,BKi;iBCadeiaMdeMvalorNBmediaBFile%JodeloMdeMporter26pn,

)ste economista decomp>e $ma or,ani(ação nas s$as atividades de relevância estrat,ica tornandoes do planeamento estrat,icas recebida do topo da or,ani(ação e os trans#orma em planos concretos dentro das $nidades da empresa6 < 'ecis>es t*cticas -mdio a c$rto pra(o  normalmente são tomadas por $m ano o$ menos de $m ano  tem haver com o atin,ir determinados indicadores per4odos de tempo in#eriores6 Eão decis>es de menos investimento e 8$e 1' UF17 – Gestão de Indicadores

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normalmente t?m $ma periodicidade an$al o$ in#erior6 ):emplos% selecção dos meios de transporte nas di#erentes #ases da cadeia lo,4stica n4vel de stoc; e 4ndice de rotação ob9ectivos de per#ormance de#inição de rotas na cadeia lo,4stica6 A#ectar di#erentes arma(ns a di#erentes #*bricas di#erentes arma(ns a di#erentes mercados etc6

2(2(3 – P!aneamento ,*eraciona! = planeamento operacional  o planeamento de m$ito c$rto pra(o o planeamento do diaes a8$i relatadas  cr$cial para o s$cesso da *rea e conse8\entemente da or,ani(ação6

1= UF17 – Gestão de Indicadores

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3(2(1 – 10 Caracteristicas dos ons OP-s ons ZPIs devem apresentar as 10 caracter4sticas citadas a se,$ir en8$anto 8$e simples mtricas o$ indicadores de desempenho apresentarão parte delas6

1/ OP-s de'em rees de planeamento estrat,ico e identi#icar direcionadoreses de medição6 Isso  m$ito di#4cil e trabalhoso mas não imposs4vel6

I/ OP-s são aseados em dados '$!idos  Antes de optar pela $tili(ação de $m determinado ZPI  necess*rio saber se a in#ormação e:iste e 8$al a s$a precisão -ac$racidade6 Fre8\entemente a resposta não  positiva6 )m al,$ns casos as empresas optam por investir em sistemas 8$e possam capt$rar as in#ormaç>es necess*rias6 )m o$tros casos pre#erem revisar o ZPI6

6/OP-s de'em ser es de acompanhamento são necess*rias para o per#eito entendimento6 Jedidas de desempenho sem re$ni>es são inteis6

J/ OP-s são sem*re re!e'antes Para ,arantir 8$e os ZPIs possam contin$amente melhorar a per#ormance da empresa ser* preciso a$ditar os ZPIs para avaliar o se$ $so e relevância6 Ee $m ZPI não est* sendo $tili(ado ele dever* ser rees reali(am revis>es a cada  o$ G meses para avaliar a e#ici?ncia de se$s ZPIs6

Q/ OP-s *ro*orcionam conte&to Jtricas sempre são e:pressas em nmero 8$e re#letem o desempenho6 Jas $m ZPI coloca essa per#ormance em $m conte:to6 )le avalia o desempenho em #$nção de e:pectativas6 = conte:to  proporcionado atravs de limites metas benchmar;s etc6 ZPIs devem indicar a direção da per#ormance como acima abai:o o$ est*tico6

R/ OP-s criam Sem*oermentS nos usu$rios Q m$ito com$m di(er 8$e a8$ilo 8$e não  medido não  ,erido6 Jas  tambm verdadeiro 8$e não pode ser medido a8$ilo 8$e não possa ser  recompensado6 Para serem e#etivos os ZPIs devem ter $ma recompensa atrelada a eles6 Cerca de 0L das empresas pes8$isadas pela "'HI -"he 22 UF17 – Gestão de Indicadores

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'ata Hareho$sin,In#ormation nos )UA in#ormaram ter reestr$t$rado se$s sistemas de incentivos com a implementação de ZPIs6

10/ OP-s conduem a açes *ositi'as ZPIs não podem ser criados de #orma isolada6 'evem ,erar aç>es de melhoria con9$ntamente6 =b9etivos anta,Onicos poderão en#ra8$ecer ZPIs e colocar em risco a reali(ação de importantes ob9etivos estrat,icos da empresa6 ):emplo de aplicação da matri(% 'evido @ comple:idade na medição e ,estão de indicadores de desempenho o ideal  ter de / a 5 indicadores por pessoa não mais 8$e isso6

3(2(2 – Ti*os de -ndicadores de Eesem*en5o =s indicadores de desempenho podem ser en8$adrados em diversas cate,orias6

 Al,$ns optam por a,r$par os indicadores de desempenho em tr?s classes% ] Indicadores de inp$ts ] Indicadores de processos ] Indicadores de o$tp$ts o$ de res$ltados

=s indicadores de IRPU"E estão relacionados aos rec$rsos necess*rios para a e:ec$ção de $m determinado processo6  Ao medirmos a disponibilidade de espaço #4sico mãoe'ersa Jede o tempo decorrido entre a identi#icação do material como parte do #l$:o reverso e o se$ devido encaminhamento para stoca,em troca conserto descarte etc6

F+rm$la de C*lc$lo%

"C3& ^ data B hora de concl$são do encaminhamento do material menos data B hora de entrada do material no #l$:o reverso

Fre8\?ncia de Jedição%Jensal6

3 UF17 – Gestão de Indicadores

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Pr*ticas de Jercado% ari*vel6

R. Custo de Ee'o!ução como um U do Custo das 7ercadorias endidas GC7. Jede o c$sto total para a operação do #l$:o reverso envolvendo ,astos com embala,ens

man$seio

movimentação

arma(ena,em

e

transporte

e:pressandoeseses6

1Q. Custos ,*eracionais com #tocs GO