Trabajo unidad 1.docx

TRABAJO O TALLER UNIDAD 1 Para el trabajo a presentar en la unidad 1 debe desarrollar los dos puntos que son el caso práctico AA1 y el ensayo AA1 (hacer todo en este mismo formato)

PUNTO 1: PRÀCTICO CASO PRÀCTICO AA1 La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por: piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1). Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro  las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

Proceso de producción. 2. Determine las posibles causas de la no conformidad.  





Falto supervisión en el proceso de producción Falta de monitoreo antes del embalaje del producto para garantizar el total cumplimiento de lo requerido por los clientes Falto comunicación asertiva durante el proceso con los encargados de la pintura del producto Falto control de piezas y materiales para verificar su perfecto estado y cumplimiento en dimensiones. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis aná lisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder. 

Las inspecciones de control de calidad. Determinar los puntos críticos de fallos en el proceso para erradicarlos a través de la supervisión y control del proceso, mediante monitoreos y verificaciones de condiciones de producción.



 Analizarr el % de de La definición y medición de indicadores de gestión Analiza fallos detectados para poder erradicar la causa mediante medidas correctivas y propuestas para la mejora del proceso.



El diseño y aplicación de encuestas de satisfacción Implementar un sondeo para conocer el grade aceptación en el mercado del producto para determinar el % de cumplimiento del mismo.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados. Es sumamente importante tener el control de cada proceso, pues lo que no se controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar. 5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.   

Desprestigio de la compañía Pérdida de clientes Perdidas económicas a la compañía por por no tomar las medidas de prevención queridas mediante la verificación de mercancía recibida y control de proveedores.

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FALLA / NO

1. PROCESO

CONFORMIDAD

INVOLUCRADO

2. POSIBLES

3.

CAUSAS

RECOMENDACIONES

4.RECOMENDACIONES

 Y MEDICIÓN

EVALUACIÓN

DE LA

5. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA

FALLA

1piezas

EMSAMBLE

faltantes

2. láminas

de madera rotas

3. dimensiones

RECIBO DE MATERIA PRIMA

de

las piezas no adecuadas para el ensamble

4. ausencia

FALTA DE CONTROL EN EL PROCESO

DEFICIT DE CONTROL DE RECEPCION DE LA  ANALISIS Y CALIDAD DE CONTROL DE LAS M.P PROVEEDORES

DESCUIDO EN EL MONTAJE DE LAS PRODUCCION DIMENSION ES SOLICITADA S

de

manual de instrucciones para EMBALAJE el ensamble

VERIFICACION DE MANEJAR Y DILIGENCIAR UN PIEZAS CORRESPONDIEN FORMATO PARA GARANTIZAR LA TES TOTALIDAD DE LAS PIEZAS

DESCUIDO DEL PERSONAL

ELABORAR UN PROCESO DE PRUEBA DE ENSAMBLE DEL PRODUCTO  ANTES DE TERMINADO

IMPLEMENTACION DE UN FORMATO PARA LA VERIFICACION DE LAS CONDICIONES DE LA M.P

MONITORIAR EL CUMPLIEMIENTO Y RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACION

MONITORIAR EL CUMPLIEMIENTO Y RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACION

INSPECCION DE MONITORIAR EL DIMENSIONES CUMPLIEMIENTO Y RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACION

IMPLEMENTACION DE UN FORMATO PARA LA VERIFICACION DE SUPERVICION LAS DEL PROCESO DE CONDICIONES DE EMBALAJE EMBALAJE

MONITORIAR EL CUMPLIEMIENTO Y RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACION

PUNTO 2: ENSAYO AA1 Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e interpretación de las temáticas tratadas, realice un ensayo en el cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:

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• ¿Por qué es importante realizar seguimiento  y medición? • ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación? • ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser más competitivas y lo hacen a través de un sistema de gestión en la calidad. Los sistemas de Gestión de Calidad animan a la Organización a entender las necesidades y expectativas de los clientes y a definir procesos que contribuyan al logro de las mismas, respetando las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas trazadas por la dirección y atención a las metas u objetivos previstos. El mejoramiento de los procesos se enfoca a partir referencias de la norma ISO 9001 y se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado a los requisitos del cliente, para la obtención de un producto o servicio conforme a las especificaciones generales que satisfagan las expectativas y los compromisos de mercado. La medición como elemento esencial de acuerdo a los parámetros estableci dos por las normas internacionales para identificar identif icar la evaluación de los procesos y la gestión organizacional, son herramientas importantes ya que deben estar definidos desde los objetivos, pues entendiendo que hace parte de una característica de los mismos, al igual que las metas anuales. De esta manera los procesos interactúan con un sistema claro, porque así pueden intervenir en los datos que se analizaron en el desarrollo un proceso. Medir el desempeño puede ayudar a que las organizaciones mejoren su rendimi ento al identificar buenas prácticas y aprender de otros. Por otra parte ayuda a asegurar a las organizaciones a focalizarse en sus prioridades claves, y permite identificar a las áreas con bajo desempeño sea cual sea el enfoque o la filosofía en el que se basa el sistema de gestión de la entidad, lo cual ayuda mucho en la toma de decisiones para una mejora continua. Los indicadores nos muestran cómo vamos en un estándar de cumplimiento con respecto a un sistema de gestión, es por eso que son considerados como las herramientas gerenciales que permiten visualizar a la organización y tomar decisiones claras para emprender una determinada acción. Pero no todas las empresas hacen buen uso de estas herramientas ya que no consiguen tener aceptación en el mercado y prestar atención de lo que los SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

indicadores muestran. Así mismo saber si nos estamos enfocando en las actividades correctas y demostrar un nivel de desempeño que mida objetivamente. Estandarización de los Productos o Servicios. Quiero hacer énfasis en este apartado, porque para poder formular estrategias en la medición es necesario tener claro, documentado, codificado y estandarizado los procesos que son claves para la empresa, ya que son elementos con patrones definidos que no pueden modificar lo existente y que refieren en la implementación de los procedimientos. La etapa más importante en un SGC, es la capacitación y concientización, para que cada persona pueda identificar y percibir que es importante en su trabajo y que contribuya a la calidad de la empresa, la norma no dice como com o tiene que hacerlo pero si adaptando los procedimientos para que generen valor. La finalidad de la norma no es poner obstáculos, sino optimizar las labores cotidianas para que sean y se mantengan una buena imagen de la empresa y que los clientes estén satisfechos. Medir siempre los estándares en los procesos de cumplimiento es importante para lograr éxito en las metas trazadas, este requerimiento del sistema sistem a puede constituirse en la clave de cálculo cuantitativo para ser asertivo en la toma de decisiones. El conocimiento y aplicación en un sistema de gestión que está relacionado con los procesos de una organización, busca implementar un procedimiento de control y formulación para identificar el desempeño al cumplimiento de objetivos o metas definidas para la satisfacción de un producto o servicio conforme. Un sistema de Gestión de la Calidad, permite que a través del tiempo las organizaciones logren sobrevivir de los cambios y de la inestabilidad de los mercados; lo que hace que se vuelvan más competitivas cumpliendo las exigencias de los clientes. La organización describe en sus procesos como interactúan los clientes, los proveedores, la competencia y los socios estratégico; lo que implica un mejoramiento en la imagen de la empresa, esto hace que se renueven los mercados y mejoramiento de una posición competitiva lo cual genera que una importancia para analizar el SGC. La organización en su aumento de productividad, concibe la participación de los procesos que hacen parte de una medición constante para que sean fracción importante en el cumplimiento de los procedimientos establecidos para la conformidad del sistema, llevando a cabo elementos de referencia al cumplimiento de la norma ISO 9001.

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