Trabajo Tarea Paso 2- Momento Intermedio 1 Grupo 102024_29

1 Desarrollo de Habilidades de Negociación

Paso 2 Momento intermedio 1 Trabajo Colaborativo

Andrés Mauricio Joya - CC.1015.418.592 David Marcelo García  –  CC  CC Yuly Marcela Moncada Polo –  CC.  CC. 1.013.618.441

Grupo: 102024_29

Tutor: Edgar Rodríguez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Bogotá D.C. - Julio 2017.

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Tabla de Contenido

Introducción _________________________________________________________________ 3 Objetivos ____________________________________________________________________ 4 Caso: Fábrica de dulces los azucarados ____________________________________________ 5 Identificación del problema _____________________________________________________ 5 Lluvia de ideas _______________________________________________________________ 7 Conclusiones _______________________________________________________________ 122 Bibliografía ________________________________________________________________ 144

Introducción

Mediante la elaboración de este trabajo, se dan a conocer los temas tratados en el curso Desarrollo de Habilidades de Negociación, Unidad 1 y 2, Logrando asó que cada uno de los  participantes del grupo interactúen en este entorno. Identificando el problema del caso de estudio de la empresa Fábrica de dulces los azucarados, generando así lo que se conoce y se desconoce de la situación existente.

También, nos dan a conocer el proceso de la negociación y sus distintos ámbitos de discusión argumentativa, basándonos en teorías comprobadas de grandes negociadores y obteniendo una retroalimentación al mejoramiento de una buena relación entre ambas partes a la hora de conseguir un objetivo claro y preciso.

Lo anterior, con el fin de adquirir nuevos conocimientos y fortalecer los obtenidos, ya que son indispensables en nuestro diario vivir, por tanto, es importante el aprendizaje, para ser compartido con los demás y a su vez poder ser aplicado dicho conocimiento tanto en la vida laboral, personal y profesional.

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Objetivos

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Objetivo General

Analizar y comprender todo tipo de negociaciones en entornos variables y consecuentes a una interrelación social específica a la hora de generar un acuerdo usando habilidades apropiadas que fortalezcan un producto base definitivo.

Objetivos Específicos

•

 Navegar e interactuar en el etorno de conocimiento, conociendo así la totalidad de temas del curso de Desarrollo y Habilidades de Negociación.

•

Analizar caso: Fábrica de dulces los azucarados, realizando una síntesis la cual especifique el caso, el problema, las posibles causas y las soluciones.

•

Proponer y argumentar con sugerencias para un a optima solución al problema.

•

Realizar un consolidado de acuerdo a lluvias de ideas para una interpretación apropiada y generalizada.

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Caso: Fábrica de dulces los azucarados Identificación del problema Fábrica de dulces los azucarados, se puede evidenciar que es una fábrica de dulces para niños de Bucaramanga, reconocida a nivel nacional e internacional, por su calidad y excelente  presentación ante el consumidor, cuenta con personal de 11 administrativos, 95 mujeres de  producción, quienes son solteras y sin hijos, requisito indispensable para su contratación con la empresa. El gerente de la empresa es una persona altamente calificada para desempeñar el cargo y por su alto conocimiento ha permitido ampliar la distribución de esta misma a varios países, suministrando apropiadamente una logística adecuada. Se evidencia una serie de problemáticas dentro de la empresa en mención, una de ellas es el clima organizacional de la empresa no es altamente calificado en sus distintas divisiones, ya que no se tiene una forma adecuada de tener un control interno y consolidado asertivo en la rotación del material fabricado, distribuido y  puesto en venta dentro de la fábrica, evidenciándose descontrol y desorden de información de ventas y dineros recaudados, de los cuales no se lleva un registro, ni seguimiento de ello, lo que conlleva a diferencias en las cifras de ingresos y gastos, de mercancía producida y vendida.

Otra de las problemáticas dadas, es la falta del área de Recursos Humanos, ya que se encuentran generando en la empresa políticas poco favorables a las trabajadoras y siendo estas mismas las responsables de llevar y asumir una vida personal esforzada por sus necesidades, ya que no se tiene en cuenta la calidad humana, si no por el contrario las operarias se tienen como máquinas de producción, sin conocer, ni entender sus necesidades actuales, de las cuales depende su

trabajo y aun así siendo una herramienta indispensable para el éxito y mant ener el equilibrio de 6 la empresa.

De acuerdo a esto, se evidencia que la empresa enfrenta una huelga que ha paralizado los  procesos de producción y entregas poniendo en peligro el cumplimiento de compromisos con clientes en el exterior representando una pérdida para la empresa de grandes costos, generando una grande afectación a la producción de mercancía y despacho de la misma, la cual ha conllevado disminución de ventas y capital, así mismo generando un mal clima organizacional, mala comunicación entre el personal, de lo cual no conlleva a nada bueno, solo incremento en el conflicto existente.

Por último, se evidencia que algunos de los cargos de la empresa, no están cumpliendo a cabalidad con las funciones que les corresponden, por ello se ha generado esta serie de  problemáticas.

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Lluvia de ideas

Nombre del Integrante de grupo

Preguntas a resolver del Problema

Lo que no sabe del problema

 No se tiene información

El motivo por el cual no existe el área de Talento Humano en la empresa; así mismo, afecta el estado emocional de las empleadas, ya que se encuentran vulnerando sus derechos, adicional de eso afecta el clima organizacional.

Identificar la necesidad de crear el área de Talento Humano, requerir ayuda de Consultaría.

2. Como y que datos se utilizaron, en el momento de realización del informe de resultados, para el Gerente.

 No se tiene información

Se desconocen los datos e información la cual se utilizó,  para la realización de los informes dados; así mismo, afecta el control de capital de la empresa, resultados de avances mensuales adquiridos.

Identificar la información de la cual se obtuvo los informes generados al Gerente. requerir ayuda de Consultaría. Incrementar  bases de datos, de registro de información pertinente, requerida para la realización de dichos informes.

3. Porque el Contador y Revisor Fiscal durante aproximadamente 30 años, no mencionaron en algún momento de las inconsistencias que se presentaban de cifras en los informes.

La información de la empresa, registros contable son realizados  por Contabilidad y Finanzas, con visto  bueno del Revisor Fiscal

 No se tiene en claro el motivo  por el cual el contador y fiscal, no mencionaron algún tipo de inconsistencia de la empresa; así mismo afecta, el control y seguimiento del capital de la empresa.

Conocer el motivo de inconsistencias de las cifras, requerir ayuda de Consultaría y si se puede apoyo de una organización de métodos OyM, para conocer la falencia de los  procesos.

4.Porque no se continuó con el control de registro de información de ventas y dineros recaudados, por parte de la recepcionista.

Porque la recepcionista tenía conocimiento que el dinero recaudado de las ventas, era para los gastos diarios del Gerente, por ese motivo no vio la necesidad de seguir con el registro de información

Porque nunca se pidió a la recepcionista registro de ventas y dineros recaudados; así mismo afecta, el control de dineros y cifras que se manejan semanalmente en la empresa.

Requerir ayuda de Consultaría y si se puede apoyo de una organización de métodos OyM, para conocer la falencia de los  procesos e implementar acciones de mejora.

1. Porque no existe un área de Talento Humano, dentro de la empresa.

Yuly Marcela Moncada Polo

Lo que se sabe del problema

Lo que hace falta saber para solucionar el problema

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5. De qué forma afecta la producción de la empresa, si las empleadas se casan y tienes hijos.

Andres Mauricio Joya

El Gerente menciona que el estado de las empleadas afecta, porque se pararía la producción que tienen que cumplir

Se desconocen los motivos  por los cuales podría disminuir la producción por  parte de las empleadas, si forman su hogar; así mismo  pienso que no afectaría, sino al contrario incrementaría el nivel emocional de ellas, quienes trabajarían mas a gusto, incrementando  posiblemente los niveles de  producción y despacho de mercancía, generando mayor capital a la empresa.

Proceso de producción, así mismo es importante, requerir ayuda de Consultaría y si se puede apoyo de una organización de métodos OyM, para conocer la falencia de los  procesos e implementar acciones de mejora y un  plan estratégico, para solución de la problemática.

El conflicto es dado por los deseos, mas no por los intereses de las partes, por tanto no se halla una solución a la problemática, se requiere ayuda de Consultaría y apoyo e OyM,  para análisis y cambios en los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa. Con el fin de realizar algún tipo de negociación, donde ambas partes salgan favorecidas, de acuerdo a sus intereses.

6. Porque el gerente no revalúa el tema de esposo e hijos de sus empleadas, ya que el  personal existente es calificado y capacitado de acuerdo a la actividad de la empresa, lo que conlleva a buen ingreso de capital y la no falencia en los  procesos y calidad de los productos etc.

 No se tiene información

Se desconoce el motivo por el cual, el Gerente no halla solución a la problemática dada, ya que su personal es indispensable; así mismo, se encuentra afectando el nivel de producción y despacho de mercancía.

1. Porque la empresa no cuenta con departamento de Recursos Humanos.

Se están realizando ventas dentro de la empresa con personal no calificado y no correspondiente al cargo en mención

Quien supervisa las ventas internas y externas

Conocer la cifra real de las ventas por parte de la recepcionista

2. Porque la política de la empresa ¿los hombres trabajan en la parte administrativa y las mujeres como operarias siendo que ambos géneros tienen un mismo rendimiento físico e intelectual?

 No hay control interno de almacén y administrativos que generen un consolidado de stock.

Como se controlaba el nuevo  personal de ingreso y quien daba las capacitaciones

Que aspectos genera tener un departamento de Recursos Humanos

9 3. Porque la empresa no crea un tienda independiente como comisariato realizando ventas correspondientes y controladas llevando estas un informe mes a mes?

Se están realzando gastos indebidos de caja menor sin tener un control de este mismo y menos de su  procedencia.

4. Porque el gerente realiza gastos sin saber de dónde  proceden ate una verificación del flujo de caja

Cuál es el manejo de seguridad dentro de la empresa

Es bueno generar un departamento de control interno y auditorias para la verificación de un trabajo

Se están realizando resultados contables  poco confiables y a su vez un cuadre poco ético.

Cuale son los deberes y derechos del trabajador

Es recomendable contratar seguridad interna como cámaras de vigilancia para la seguridad y confianza de los trabajadores

5. Porque no se realiza un circuito de seguridad dentro de la empresa.

La empresa no cuenta con un departamento de Recursos Humanos e cual vele por los derechos y deberes del  personal. Generado estos mismos políticas y deberes confusos y menos apropiados para los trabajadores

Cuál es la jornada laborar  para los trabajadores administrativos y los operarios

6. Donde se encuentra el manual de actividades a ejercer de cada trabajador según su cargo correspondiente?

 No hay información disponible y consolidada desde los d epartamentos correspondientes hasta los operarios para realizar una función  puntual.

Qué consecuencias legales genera un política poco apropiada e ilegal a los trabajadores

7. Cuál es el control interno del departamento de contabilidad y revisoría fiscal si no se tiene una información veraz y auténtica de las cuentas de la empresa

Personal no idóneo cuenta con fórmulas secretas el cual afecta un  proceso de producción.

Los trabajadores no cuentan con un sindicato que los represente

9. Hay que hace referencia el desarrollo de la actividad como empresa en antigüedad jurídica y legal con soporte y libros fiscales según DIAN

 No hay personal capacitado para reemplazar a otro llegado el caso que pase una eventualidad extrema y pudiesen resolver una función específica.

En ningún momento realizaron la consolidación de  pérdidas y ganancias mucho antes sabiendo que venían en descuadre contable

10 10. Existen los suficientes departamentos correspondientes  para una empresa de muy buena trayectoria?

¿Se presenta un caso de discriminación de género al contratar solo mujeres en la  parte de producción?

¿Por qué la mercancía que se vende directamente no es inventariada ni aparece en los soportes contables?

David Marcelo Garcia.

¿Por qué el gerente no tiene conocimiento de los reportes que se entregan por parte del área administrativa? ¿El gerente tiene algún conocimiento de las leyes laborarles que amparan a los trabajadores? ¿Por qué la información de la empresa está a cargo de una sola persona y con claves de seguridad que nadie más conoce?

El gerente no comparte su capacidad profesional ante la empresa y como grupo para saber cómo está funcionando la misma y su personal

El caso presenta una empresa que produce y exporta dulces, en la actualidad existe un conflicto que involucran a todo el personal que labora hoy en día, desde el personal administrativo hasta el  personal de producción. El conflicto se genera  por las políticas de la empresa que discrimina algunos derechos de la empleadas de producción quienes son un grupo de 95 empleadas y no tienen derecho a casarse ni a tener hijos ya que al hacerlo pierden su  puesto de trabajo. La empresa enfrenta una huelga que ha paralizado los procesos de  producción y entregas  poniendo en peligro el cumplimiento de compromisos con clientes en el exterior representando una  pérdida para la empresa de grandes costos, por otra parte la propiedad intelectual de la empresa en cuanto a secretos de  producción está en manos de un grupo de empleadas. La empresa enfrenta una situación compleja por problemas

 No se tiene conocimiento de los distintos departamentos que hacen falta en la empresa y su conformación.

· ¿Existe una persona o departamento de Talento Humano?

· No se tiene claro si el gerente es el fundador  propietario o reporta actividades a socios o accionistas.

· ¿La mercancía que se vende directamente es reportada en los informes de  producción?

· Conocer el reglamento de conducta para ejercer las actividades dentro de la empresa y así  poder definir las faltas en las que incurrieron algunos empleados o administrativos.

· El gerente se reúne con los encargados de cada departamento para realizar  juntas en las cuales se revisen los resultados y los problemas que se están presentando.

· ¿El encargado de  personal ha realizado alguna intermediación para tratar de negociar y resolver el  problema?

· Se cuenta con un sistema de almacenamiento de datos o reposa en un solo equipo.

· No se tienen claro el  problema de fondo en el cual se puedan centrar y negociar para llegar a un acuerdo que ambas partes  puedan cumplir.

· Qué tipo de contrato han firmado las empleadas de la empresa, a término fijo o indefinido.

· ¿El gerente tiene un modelo de negociación defino para realizar un acercamiento con su  personal?

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¿El gerente se está centrando en la  posición y no en los intereses?

de organización y control de los inventarios e ingresos en el cual se están viendo involucrados el almacenista, la secretaria, el contador, el revisor fiscal y auxiliar de contabilidad, esto al descubrimiento de una venta de cajas de dulces que se está realizando informalmente de la cual como lo mencioné con anterioridad no se tiene ningún control.

· ¿La empresa tiene  patentadas las fórmulas de  producción?

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Conclusiones

Basándonos en la problemática de la empresa Fabrica de dulces los azucarados, podemos determinar los distintos inconveniente que a lo largo de su trayectoria trajo consigo grandes conflictos interdepartamentales y externos como los clientes, generando así un análisis global de la compañía y con estas mismas buscando soluciones apropiadas interviniendo los siete aspectos de la negociación de Harvard.

Las tendencias de Negociación, nos permite reconocer lo importante que es realizar una negociación, las pautas que se deben tener para llevarla a cabo con éxito, como lograr un si, como evitar algún tipo de conflicto con la partes u otras partes, como realizar un MAAN y evitar un REGATEO, la importancia de la Consultoría etc.

Para llevar a cabo una negociación con éxito y satisfactoriamente, se debe realizar un plan estratégico de ella, con el fin de tener clara una organización, conocimiento total de esta, planes de acción en el momento que se dé una dificultad, lineamentos claros, breves y concisos, metas trazadas y la buena actitud de negociador.

En una empresa es importante tener un Area de Talento Humano, con el fin de que esta vigile las demás areas, en cuento a la calidad humana, como el cumplimiento de sus funciones, con el fin de no tener inconvenientes en el desarrollo de los objetivos trazados por determinada empresa y así, poder cumplir con estos satisfactoriamente.

Es importante detector a tiempo las problemáticas de una empresa, con el fin de implementar 13  planes de acción, y diseñar estrategias de mejora, contribuyendo a cambios satisfactorios radicales y al mejoramiento continuo de la mismas, para así no verse afectada mas adelante notablemente por la deficiencias que se encuentren, si no por el contrario suplirlas exitosamente  para el cumplimiento de metas de la misma.

Bibliografía

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Rodríguez, E. (Productor). (2016). Siete elementos de la negociación [Archivo de video]. De http://hdl.handle.net/10596/9099

Labrador, H. (2007). Método de Negociación de Harvard. Universidad Católica Andrés Bello. Chile.

Recuperado

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Cohen, W. A. ( 2003). Como ser un Consultor exitoso. Editorial Norma S.A. 157 -176. Bogotá: Colombia Recuperado de https://books.google.com.co/books?id=2zoCgHbCTqMC&printsec=frontcover&hl=es#v=on epage&q&f=false

Paz, J.I. (2004). Negociación: competencia gerencial por antonomasia. Revista EIA, 1, 81-98. Colombia.

Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/1492/149217763008.pdf