Trabajo Sobre Las Cincos Tentaciones de Un Gerente

República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior Universidad Pedagógica Experimental Libertador Instituto Pedagógico de Barquisimeto “Luís “Luís Beltrán Prieto Figueroa” Figueroa” Departamento de Ciencias Sociales Barquisimeto – Estado Lara

Julio, 2011

Introducción Esta vez, Patrick Lencioni nos presenta su obra “Las 5 tentaciones de un directivo”, donde nos cuenta la historia de un joven empresario que se encuentra en su oficina hasta tarde de la noche pensando en que el día siguiente cumplía un año de haber ascendido al puesto de Director General de la empresa Trinity Systems, y tenía que rendir cuentas al presidente en una reunión que se llevaría acabo, y tenía que presentar a los gerentes de la empresa el estado financiero de Trinity Sistems durante ese año completo. Más adelante encontrará una breve reseña de la fábula del libro “Las 5 tentaciones de un directivo”, y el razonamiento personal de cada uno de los integrantes del grupo con relación a las tentaciones de las que habla Patrick Lencioni en su obra.

Primera Parte 1. Con relación al autor, indague su nacionalidad, experiencia. Época y

Ambiente en que se escribió la obra. Fin de Propone. Nacionalidad de Patrick Leoncini Origen Ingles. Experiencia Que él como gerente de una organización, se enfrento a los retos más difíciles que una persona puede tener en su carrera profesional. Época y Ambiente en que se escribió la Obra En 1996 se escribió esta obra en un ambiente de tensión y preocupación. Fin que propone Acabar con los fracaso de los gerente dentro de una pequeña, mediana organización ese el fin que busca la lectura de este libro. 2. Revisa el contenido, a fin de ordenar en tu mente la estructura del libro.

Su estructura comienza con el prologo o como también llamado como la introducción, después le sigue la primera parte que está fragmentada diversidad de capítulos, seguidamente le sigue el epilogo donde se desarrolla con el resumen de los capítulos expresado y hablado con referente a las experiencia suscitadas por el autor, y para terminar continuar con un breve resumen de las razones por los cuales hoy en día los grandes ejecutivos fracasan.

Segunda Parte 1) Procede a leer los diferentes capítulos de Las cincos tentaciones de un gerente de Patrick Lencioni. Andrew O'Brien es el Gerente General de la empresa Trinity Systems, la cual se dedica a la fabricación y venta de equipos tecnológicos de información, tales como impresoras, calculadoras, hasta complejos equipos de información. Andrew se encontraba en su oficina hasta la media noche, donde analizaba que diría al día siguiente en la reunión del consejo de administración de la empresa, sobre los resultados que presento la empresa en ese año. Luego decide irse a su casa, en se dirige a la estación del tren “BART”, donde toma el tren que lo llevaría a la estación más cercana a su residencia. En el transcurso hacia su casa, se queda dormido en el tren y se sueña que el tren en que abordaba se había detenido, y las luces del vagón en que iba se habían apagado. Luego, se da cuenta que la puerta del vagón se abre, y entra un hombre con un foco, el cual le dice que se dirigiera al próximo vagón porque ese estaba sin energía. Al dirigirse al otro vagón, logra captar la apariencia física del hombre que le fue a buscar, y en ese mismo instante, el hombre le comenzó a cuestionarle sobre que le sucedía, y le preguntaba el por qué de su cara de preocupación. Andrew comenzó a plantearle el problema que le agobiaba. El hombre que busco a Andrew se llama Charlie, el cual tenía aspecto de conserje. Charlie comenzó a hacerle una historia acerca de su padre como dueño y presidente de una empresa ferrocarrilera que tenia. Al mismo tiempo le iba explicando sobre las 5 tentaciones de un directivo, y porque fracasan tantos directivos hoy en día. Luego de tener un buen rato hablando y discutiendo sobre las tentaciones de un directivo, llega un señor alto donde ellos, y se dirige a Charlie diciéndole que le esperaban en el primer vagón. En ese entonces Charlie se pone de pie y le pide a Andrew que le acompañe, Andrew decide acompañarle al primer vagón y allí se encuentra con 2 hombres más. La descripción física de los hombres era la siguiente: un hombre alto, un hombre elegante y un hombre calvo.

Todos los hombres en el vagón experimentaban por lo menos 1 de las 5 tentaciones de un directivo, y se encontraban allí para buscar una solución a sus problemas y tentaciones. Charlie presento a Andrew a los 3 hombres y les dijo quien era, donde trabajaba y cuál era su posición en la empresa. A los hombres no les causo tanta impresión saber donde trabaja ni cuál era su puesto en la empresa. Luego de un rato Charlie retó a Andrew a reflexionar sobre las 4 tentaciones que él le había explicado anteriormente, y Andrew accedió. Después de unos minutos, el tren se detuvo y los 3 hombres salieron del tren incluyendo a Charlie, pero Andrew no le quería ceder el paso porque aun no conocía la quinta tentación, y ese momento Charlie le pidió que le acompañara y así lo hizo Andrew. Luego Charlie y Andrew discutieron sobre la quinta tentación en la para de autobuses que se encontraba en la salida de la parada del tren. Después que Charlie le explicó la quinta tentación a Andrew, tomo el autobús y se marcho. En ese instante, Andrew despierta de su sueño y se da cuenta que todo lo que había sucedido en el sueño solo había transcurrido en 20 minutos, abandona el tren y se dirige a su casa. Al otro día, Andrew se dirige a su trabajo sin tener la menor idea de que daría en al reuníos que le esperaba. Luego, se dirige a la reunión y allí se encuentra con los gerentes de la empresa, incluyendo a Catheryn Peterson, una persona contratada para evaluar la situación actual de la empresa. Luego el presidente de la empresa inicia la reunión, pero no le pide cuentas a Andrew. Al final de la reunión, Catheryn inicia su interrogatorio con Andrew, donde Andrew se vio sumamente abundado con las problemáticas en la que se encontraba la empresa en ese momento. Luego, Andrew agradeció a Catheryn por haber sacado a flote los problemas por los que pasaba la empresa y el inicia el discurso de su vida.

Después de unos instantes, la reunión termina, y se dirige fuera del salón, donde se encontraba un señor, con aspecto de conserje, el cual se encontraba colgando unos cuadros con fotografías de grandes empresarios de Trinity Systems. En los cuadros logró identificar a 3 de ellos, en los cuales se encontraba el hombre alto, el hombre elegante y el hombre calvo que estaban en el sueño de la noche pasada en el tren, y en ese momento logra También logró identificar al conserje que estaba colgando los cuadros, y ese conserje era Charlie, pero al momento de darse cuenta, ya Charlie se había marchado. Tres años más tarde, el consejo administrativo se reúne de nuevo con el actual gerente general de Trinity Systems, y este hace el siguiente comentario: “ayer me encontre con Andrew O'Brien; el presidente de la empresa le dice al gerente “verdad?, ¿cómo se siente?, el gerente él dice que estaba bien y que se veía bien de salud, para lo que le pregunta el presidente de la empresa, ¿y donde lo viste?, y el gerente responde “en la estación de tren BART”. Primera tentación (Ante poner su posición y carrera antes que los resultados de la empresa) Esta es la tentación más difícil de manejar, ya que muchos profesionales prefieren poner en alto su carrera y dejar atrás los resultados de la empresa. También aplica a mantener su posición en la empresa como buenos profesionales. Segunda tentación. (Necesidad de ser querido) Cuando un directivo cae en la segunda tentación, no se atreve a pedirle cuentas claras a sus sub-alternos por miedo a que estos lo rechacen o lo vean con desagrado. Los gerentes por lo general se encuentran solos en su posición, solo se relacionan con sus sub-alternos directos, y desarrollan una familiaridad, desahogan sus problemas con ellos, crean lazos; entonces el gerente se siente mal al momento pedirles que rindan cuentas o de evaluar resultados. Todo ser humano tiene una reacción negativa a tener enfrentamiento con personas que consideran sus amigo(a) por miedo a desagradarles, por esto el gerente que cae en la segunda tentación no pide a sus sub-alternos rendir cuentas, no los

evalúa correctamente y cuando el problema se sale de las manos entonces se deshace de ellos, corta la relación de raíz para evitar el enfrentamiento y no le brinda ningún tipo de retroalimentación. Es importante que el gerente se interese en sus sub-alternos como personas, pero no tanto como para desarrollar una dependencia hacia ellos. Se recomienda que un gerente aprenda a ganarse el respeto y no la amistad de sus subalternos, no vea en ellos un grupo de apoyo sino un grupo de empleados claves para el desarrollo de la empresa y si estas personas fracasan no le estarán agradecidos de todas maneras. Tercera tentación. (Elegir la perfección a la claridad) Los gerentes que fallan en la tercera testación, temen pedir cuentas claras a sus sub-alternos, porque ellos mismos no tienen claro lo que ellos desean, y no han establecido con claridad las responsabilidades de estas personas. Muchos gerentes desean asegurarse de que sus decisiones son correctas, lo cual es casi imposible ya que la información cambia muy rápido y constantemente, por esto muchos gerentes postergan sus decisiones hasta no tener la información necesaria para que esta sea correcta y en la espera, vacilan y no entregan tareas claras a sus sub-alternos inmediatos y aspiran a que estos descubra las respuestas correctas con el tiempo. Es importante anteponer la claridad a la preescisión. Los sub-alternos aprenden más si se actúa con claridad en lugar de estar siempre a la espera de más información; si se equivoca rectifique y diga la razón, de nuevas órdenes, tome nuevas decisiones; el único costo para el gerente es una pérdida de un poco amor propio y no la parálisis de la empresa. Cuarta tentación. (Necesidad de mantener la armonía) Esta se refiere a crear siempre armonía en la empresa. En el relato se refiere a que los directivos piensan en siempre calmar a los empleados durante las reuniones, sin dejar que las ideas fluyan en un ambiente bajo presión, además de que al final siempre se acaba haciendo lo que dice el jefe. Hay una técnica que se aconseja para evitar esta tentación y además propiciar el flujo de ideas en una reunión: “Brainstorming”.

El Brainstorming se refiere al flujo de ideas durante una reunión siendo sopesadas no importa que tan alocadas fueran. Esto lleva a que cualquiera en la empresa puede ser pieza clave para conseguir un objetivo. Quinta tentación. (Creerse invulnerable) Se refiere a la tendencia que tienen los líderes de creerse invulnerables. Esto los convierte en el eje de las decisiones, donde no pueden ser contradecidos. Sólo se hace lo que ellos dicen. No les dan confianza ni libertad a sus empleados a expresar sus ideas, lo que limita a la empresa a una sola cabeza: La del jefe. En Japón ha surgido una teoría para evitar esto, la teoría “Z”, donde hasta el de mantenimiento aporta ideas a la hora de una reunión. 2) Durante la lectura: a) Esté pendiente de juzgar el estilo que utiliza el autor en su obra: Familiar, sencillo, realista, fantástico, emotivo y otros. Fantástico y emotivo. b) Vaya descubriendo que tema sugiere el autor. La responsabilidad del Gerente y el Ejecutivo dentro y fuera de una Organización. El estilo de un gerente con sus ejecutivos. c) Pregúntese que quiere enseñar o comunicar el autor con la aparición de un personaje. Nos quiere enseñar que no es necesario tener varios personajes en un solo ambiente sino que se puede desarrollar todas las responsabilidades en una sola personas, que algunas veces no es necesario tener un equipo de trabajo para realizar que puede ejecutar uno, sino también que aprendamos a no depender de los demás que cada quien tiene su propia capacidad de aprender y llevar a ejecución uno por si solo.

d) Vaya relacionado todas las situaciones presentadas en los capítulos, a fin de compararlo con el título de la obra. Pues no diría que son cincos tentaciones de un gerente, sino cincos posibilidades que no cometer errores como gerente, por que a través de los fracasos dentro de una empresa o organización no enseña a ver y a prevenir cada posible fracaso que podamos sacar provecho de la situación cuando estemos en esa tentaciones. e) Esté atento de las impresiones psicológicas que va sintiendo mientras lee la obra: alegría, miedo, suspenso, entusiasmo, admiración u otras. Miedo y Suspenso. Tercera Parte 1. Cuál es las teorías de liderazgo, ubicaría el plantemiento de Patrick Lencioni. Teorías basadas en el comportamiento. 2. Qué tipo de clase social son los personajes del relato. Son de extracto social humilde clase media 3. Cuál es el personaje central y su rango de personalidad Andrew O Brien y su rango es que era un joven ambicioso, como uno de 25 años de edad, era el ejecutivo más destacado en la empresa, viste de pantalón de gabardina negro, de camisa de color claro de corbata, de calzado bien lustrado, de saco de mismo color del pantalón, sus intereses eran ser el ejecutivo más importante y de renombre en la empresa.

4. En qué ambiente ocurre los hechos. En un ambiente agitado de competencia de quien es mejor dentro de la organización, en la rivalidad de ser el mejor y ganarse el puesto como el ejecutivo del año. 5. Qué personaje te hubiera gustado ser y por que El personaje de Andrew, porque no era él ni el primero y ni el ultimo ejecutivo que salía de la empresa. 6. Rechazaste algún personaje y por que No rechace a ningún personaje porque con cada uno me identifique de cierta forma. 7. Cuál es el mensaje de la obra No ser ambicioso por tener un puesto más alto en la empresa, sino ser un ejecutivo honesto, responsable y fiel a su trabajo no ser desposta y arrogante. 8. Qué tema de estudio o reflexión sugiere la obra. Propuestas sencillas y a la vez revolucionarias 9. Con que otras obras puede relacionar la presente obra. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva 10. Cuál es la manera de pensar del autor. Crítica constructiva de manera positivista Cuarta Parte Haz un análisis crítico de la obra, mínimo una página completa. Patrick Lencioni nos muestra la Historia de un gerente (Andrews), el cual tiene que presentar ante la junta directiva de su empresa un informe de sus logros en su primer año, luego de haber pasado varias años anhelando la posición y obtenerla. Eran ya casi las doce de la noche cuando Andrews decide regresar a su casa, cansado y sin tener el informe completo, tanto así que ni siquiera tenía en conocimientos cuales fueron sus logros en el año que le antecedía.

Cundo decide marcharse ve un letrero en el puente de San Francisco que indica que el puente está cerrado por mantenimiento, entonces decide irse por el tren. En este trayecto a su casa conoce a un señor llamado Charlie, el cual trata de entablar conversación con Andrews hasta que este accede y le cuenta sus problemas, claro está, pensando que este señor no le podría ayudar en lo más mínimo y quizás ni le entienda. Para sorpresa de Andrews, Charlie empieza hablarle sobre su padre que era gerente de un ferrocarril y le cuenta que posiblemente este cayendo. El deseo de Proteger la posición y la carrera muchos gerentes ha sido obsesivo con los resultados antes de llegar al cargo más alto de la empresa. No obstante, cuando llegan, muchos de ellos se dedican principalmente a conservar su posición. Esto se debe a que su verdadero propósito ha sido la ganancia personal Esto lleva a muchos gerentes a tomar decisiones a favor de su ego personal o su reputación, lo que es peor aún, a evitar decisiones que puedan atentar contra ellos. El deseo de Ser Querido querer tener buena acogida en el grupo es algo comprensible pero peligroso para los gerentes, la mayoría de los gerentes hacen amistad con sus subalternos inmediatos y se lamentan con ellos acerca de las necesidades y las deficiencias constantes de los empleados. La evidencia empírica de este fenómeno es que los gerentes son mucho menos diligentes cuando hacen las evaluaciones de desempeño de sus subalternos inmediatos porque no desean enfrentar la perspectiva de desgravar a uno de sus pares. La necesidad de tomar las decisiones correctas, de tener certeza muchos gerentes especialmente los que son analíticos, desean asegurarse de que sus decisiones con correctas, lo cual es imposible en un mundo de incertidumbre en el cual la información es imperfecta. Aun así, los ejecutivos que necesitan la precisión y lo correcto muchas veces postergan sus decisiones y no hacen claridad sobre lo que

los demás deben cumplir. Brindan orientación vaga y vacilante a sus subalternos inmediatos y aspiran a que estos descubran las respuestas correctas en el camino. Así, es escasa la probabilidad de que los subalternos produzcan los resultados que finalmente los gerentes deciden que quieren. El deseo de que haya armonía la mayoría de los gerentes creen que es mejor que la gente se lleve bien en un clima de concordia en lugar de que haya desacuerdo y conflictos. Esa es la forma como los han educado. Sin embargo, la armonía a veces reprime el conflicto ideológico productivo, el intercambio emotivo de opiniones sobre un problema. Sin esa clase de conflicto, las decisiones no suelen ser óptimas. Las mejores decisiones se toman una vez que todo el conocimiento y los puntos de vista están sobre la mesa. Una vez considerado todo el conocimiento disponible es mayor la probabilidad de que se tomen decisiones óptimas. El deseo de ser invulnerable los gerentes son personas relativamente poderosas. Sentirse vulnerables ante sus pares o subalternos no es una perspectiva muy agradable para ellos. Creen equivocadamente que perderán credibilidad si sus subalternos no sienten temor alguno de cuestionar sus ideas. Estas han sido las tentaciones que Charlie le explico a Andrews (exactamente había caído en todas), luego despierta de un sueño que parecía haber sido realidad. La fábula concluye con un encaminamiento hacia el adelanto de la empresa, claro en manos de otra persona que fue aconsejada por el propio Andrews basado en las cinco tentaciones de un gerente que aprendió de Charlie

Conclusión A nadie le agrada reconocer sus errores, y hay personas que sencillamente detestan hacerlo. Los grandes directivos no sienten mengua alguna sobre su imagen porque saben quiénes son, saben por qué ocupan ese cargo, y se dan cuenta que los resultados de la organización. Saben que la mejor forma de obtener resultados es poniendo sus debilidades sobre la mesa e invitando a los demás a ayudarles a minimizarlas. Hay directivos que comprenden este concepto a nivel intelectual, pero son incapaces de reflejarlo en su conducta, y a veces cometen errores de buscar momentos simbólicos para reconocer sus errores y debilidades. Esto solo contribuye a que el directivo el directivo no está dispuesto a poner sus debilidades sobre la mesa.