Trabajo Practico Ergonomia Cajera de Supermercado
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Trabajo Practico Ergonomía Aplicada
Villarruel Nicolás
Introducción a la ergonomía: La ergonomía es conocida como la adaptación del entorno al individuo, que basándose de conocimientos anatómicos, fisiológicos, psicológicos, sociológicos, técnicos y principalmente en la seguridad de la persona y/o trabajador desarrolla métodos para la determinación de los límites que no deben ser superados por en la realización de las distintas actividades laborales y no laborales. El objetivo principal de la ergonomía se puede resumir en cuidar a la persona y/o trabajador, se busca reducir o evitar las enfermedades generadas por el trabajo, que históricamente fueron atribuidas en las personas de mayor edad por el envejecimiento natural del cuerpo y que hoy en día gracias al avance en esta materia se puede demostrar, que son consecuencia de sobre exigencias hacia el trabajador tales como las posturas antinaturales, los movimientos repetitivos o no adecuados, y las exposiciones a ruidos, vibraciones, gases, iluminación, etc., que afectan al organismo en el transcurso del tiempo. Puesto de trabajo a analizar: Cajera de Supermercado.
Actividades y descripción de la tarea: El trabajo de cajera de supermercado es una actividad que requiere la realización de una y/o varias tareas repetitivas de forma continuada y sin descansos a lo largo de varias horas. Las exigencias de la tarea son tanto físicas como mentales y posturales lo que conduce a que aparezca un gran número de quejas por molestias derivadas del trabajo así como bajas laborales. La existencia de cajas de mayores dimensiones y el embolsado realizado por la cajera, pensado para agilizar el flujo de clientes, desemboca en una mayor carga física y postural, siendo una fuente importante de lesiones físicas. Las condiciones ambientales tienen una importante repercusión sobre la fatiga física y mental de los empleados. Las tareas fundamentales que debe realizar la cajeras son de manejo de los productos en la caja y cobro al cliente. Se manejan pesos que en conjunto pueden sumar varios kilos por jornada de trabajo. La repetición y el ritmo elevado pueden suponer que una cajera atienda a más de 200 clientes por día en un proceso de trabajo en el que solapan tareas simultáneas. Los sistemas informáticos permiten acelerar y controlar al detalle el trabajo que desempeña. La cajera es la encargada del cobro del dinero y abonos a clientes, marcando estas operaciones en las cajas registradoras y controlando las salidas del publico a través de su zona de trabajo. En estas tareas se incluye la realización del control de ingreso una vez terminada esa jornada. Con cierta frecuencia realizan tareas de embolsado colaborando con los clientes y son responsables
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de mantener su área de trabajo en condiciones adecuadas de orden y limpieza. Características de los componentes de trabajo: Cajas: Existen dos tipos de cajas distintas las “normales” y las “largas”, que son de mayores dimensiones para agilizar la circulación de clientes y están situadas en la zona central de la línea de cajas. Las dimensiones extraordinarias de estas cajas incrementan en gran medida la carga física y postural que debe realizar la cajera lo cual se magnifica por el hecho de ser las de mayor afluencia de público, suponiendo una carga mental añadida. Las cajas normales están Instaladas en dos líneas paralelas (una delante y otra detrás) aprovechando al máximo el espacio disponible pero tiene como inconvenientes que los clientes con los carros pasan por la espalda de la cajera de delante, impidiendo alternar entre la posición de sentada y de pie, y que en la línea de delante las cajas están orientadas al contrario, debiendo realizar el embolsado con el brazo izquierdo. Medidas de la anchura de los pasillos entre cajas Cajas normales
66 cm
Cajas largas
70 cm
Anchura máxima del carro
61 cm
Distancia de la silla al pasillo
11 cm
Cintas transportadoras: Una cinta transportadora es un sistema de transporte continuo formado básicamente por una banda continua que se mueve entre dos tambores. La banda es arrastrada por fricción por uno de los tambores, que a su vez es accionado por un motor. El otro tambor suele girar libre, sin ningún tipo de accionamiento, y su función es servir de retorno a la banda. La banda es soportada por rodillos entre los dos tambores. Material de la cinta: fibra poliéster entramada. Velocidad de avance: 0,15 m/seg. Potencia: 0,15 HP Tensión de accionamiento del motor: 220 v Tensión de accionamiento de los comandos: 12 v Cinta de ingreso de mercadería: Es la utilizada para que el cliente coloque los artículos elegidos para ser facturados, el movimiento es controlado automáticamente por una célula fotoeléctrica. Cada vez que el rayo es interrumpido por un artículo la cinta se
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detiene. Manualmente se puede detener con una barra que interrumpe el paso del rayo. La altura de operación es de 1.000 mm. El ancho de la cinta es 538 mm y el largo varía según modelos entre 1.899 mm y 1.410 mm. Los pesos que se manejan pueden variar entre unos pocos gramos a 5 kg según productos. Normalmente en el caso de objetos pesados es ayudado por el cliente. En caso contrario para poder moverlo debe pararse e inclinarse hacia adelante con esfuerzo. Los artículos son movidos para que pasen por la lectora de código de barras, o bien para embolsarlos en la cinta de embolsado. Cinta de embolsado de mercadería: Es utilizada para que la cajera embolse los artículos ya facturados, el movimiento es controlado por un pedal. La altura de operación es 500 mm. El ancho de la cinta es 538 mm y el largo es 698 mm. La empleada debe tomar cada artículo luego de facturarlo, y levantándolo trasladarlo hasta la cinta de embolsado. Esto si el peso es mayor a 1 kg obliga a realizar un esfuerzo para realizarlo. Ilustración cinta transportadora:
Sillas: Según modelos, poseen 5 patas y altura regulable. El respaldo posee un soporte elástico. La altura es regulable entre 700 y 900 mm por lo que la persona puede regularlo. Como generalmente la altura de la cinta es de 1.000 mm se desprende que la altura del asiento donde la persona se ubica debe ser aproximadamente 800 mm, para que pueda trabajar cómodamente con los brazos bajo la altura de los codos. El tapizado es de tela, lo que permite que
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sea antideslizante. Riesgos generales de la actividad Los riesgos fundamentales provienen de la ubicación del puesto de cajera en locales amplios de difícil acondicionamiento ambiental y por otra parte de los factores psicosociales relacionados con una actividad sometida a una gran presión de tiempo y a la siempre difícil relación con los clientes. En los supermercados los trabajadores pasan demasiado calor en verano y frio en invierno. Cuando se utilizan sistemas de refrigeración puede haber demasiado frio o una distribución irregular del mismo entre los diferentes espacios. Hay que vigilar que el sistema de refrigeración funcione adecuadamente y los trabajadores deben vestir ropa adecuada a la temperatura. Otro factor de riesgo alto es el ruido, que provoca sumándose a la alta atención que conlleva al trabajo, una fatiga mental importante. Por otra parte una inadecuada iluminación en el trabajo puede originar fatiga ocular, cansancio, dolor de cabeza, estrés y accidentes. Un trabajo con poca luz daña la vista y esta puede causar además de posturas inadecuadas que generan a las largas alteraciones musculo-esqueléticas. Los problema para la salud a consecuencia de un ambiente deficiente son los frecuentes resfriados y problemas respiratorios derivados de corrientes de aire, una fatiga física y mental acrecentada por el nivel de ruido molesto que dificulta la concentración en la tarea y una fatiga visual como resultado de deslumbramientos en las pantallas y una deficiente iluminación. Los factores que pueden provocar en la cajera consecuencias negativas para la salud mental son múltiples: -
Ritmo de trabajo alto Atención constante Complejidad y variabilidad de las tareas Horarios irregulares Escasez de autonomía
Un ritmo de trabajo impuesto por la presencia de clientes que ella no puede controlar le condiciona un ritmo de trabajo con escasa autonomía, teniendo que pedir ayuda externa para resolver problemas que surjan como no encontrar un artículo en la base de datos, diferencias de opinión sobre el precio, ofertas, etc. Con el cliente. Además el alto ritmo se ve agravado por la escasez de personal de apoyo. La relación comercial con el cliente es difícil de establecer dado que las cajeras deben ser rápidas para no hacerles esperar, amables y sonrientes. Las consecuencias para la salud más frecuentes derivadas de una carga mental excesiva son el estrés laboral o la fatiga mental, manifestada a veces
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por dolores de cabeza, trastornos digestivos y de sueño, así como irritabilidad. Características del lugar de trabajo: Modelo de ubicación de las cajas en los supermercados.
Zonas de trabajo, movimientos del operador y frecuencia de la operación
Se observan cuatro puntos importantes representados por cuadrados azules,
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estos son los referentes para los movimientos primarios de nuestra empleada, el frente hacia la caja, hacia su izquierda salida de productos y hacia su derecha entrada de productos y computadora, representados con líneas verdes, estos son los movimientos con más frecuencia y comunes que son realizados por la empleada al momento de atender al cliente, los cuales pueden variar en fuerza y espacio dependiendo del momento, del cliente y del producto a cobrar. Los movimientos secundarios, representados con líneas celestes, son aquellos que se presentan también frecuentemente pero que complementan a los movimientos primarios como por ejemplo el agarrar una bolsa extra para algún producto de más peso o una lapicera para la firma del cliente. Zonas de trabajo que determinan las distancias alcanzables por la cajera en función del esfuerzo necesario: Zona Verde: Situación aceptable. Zona Amarilla: Tolerante con restricciones (actuaciones esporádicas). Zona Roja: Situación inaceptable, rediseñar el sistema. Figura 1:
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Figura 2:
Figura 1: El módulo donde se encuentran instalados el escáner y el teclado está en la zona roja. La situación del primero no debe ser un problema ya que la lectura se realiza a cierta distancia por lo que el empleado no tiene que llegar a alcanzar esa posición. Sin embargo la ubicación del teclado puede suponer un inconveniente a pesar de que la frecuencia de utilización no es muy elevada. Figura 2: Se comprueba que la situación del teclado es incorrecta, pero además se detecta que la zona superior de la cinta está también en la zona roja lo que implica que el empleado necesitará incorporarse del asiento para alcanzar los productos allí situados. En la siguiente figura se muestra la vista lateral de la posición de la empleada con vista hacia el frente, llevando a cabo la tarea de escanear los productos que van ingresando por el costado derecho de la cinta transportadora, es la tarea y el movimiento mas repetitivo y aquí es donde aparecen los problemas lumbares ya que en algunos casos los productos pueden ser de gran tamaño o pesados o difícil de maniobrar para la cajera y esto hace que se ponga de pie o se esfuerce demás para alcanzarlos.
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En cuanto a la posición en la silla, la imagen muestra la posición ideal la cual se nota el ángulo correcto de flexión de los brazos y codos y rodillas y piernas, la extensión correcta y la postura de espalda y cuello ideal. Igualmente se hace muy difícil trabajar constantemente en esta postura por lo comentado anteriormente, en la imagen se nota el reposapiés, el cual no es tenido en cuenta en muchos casos y es muy útil para el descanso de los mismos. Para el trabajo de embolsado de los productos, el movimiento seria de derecha a izquierda, por lo que debe realizar el embolsado con la mano izquierda o girando la cintura, lo que es complicado si la persona es diestra. Por eso en algunas empresas la cajera no es la encargada de este trabajo y lo realiza un empleado auxiliar. De ser necesario que lo haga la cajera sería conveniente colocar un dispositivo que traslade los artículos desde la cinta por una rampa hacia las bolsas sostenidas más abajo. Tipo de jornada, duración del trabajo y descansos La jornada laboral habitual es de 7 horas divididas en 2 turnos (Mañana de 8:00 a 15:00 Hs. y tarde de 15:00 a 22:00 Hs.) con un descanso de 30 minutos para comer y 2 descansos de 10 minutos c/u, el mayor inconveniente es que en la mayoría de los casos al no haber suficiente personal de recambio, el descanso de 30 minutos no lo pueden hacer todos al mismo tiempo, resultando que la mayoría de los cajeros puede llegar a estar más de 2 horas sin relevos para hacer sus descansos.
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Concentración necesaria y alimentación: La concentración de la cajera es muy necesaria, ya que durante toda su jornada está manipulando productos, dinero y en contacto con los clientes, es muy importante la concentración para no equivocarse en el cobro de los productos que se escanean y en la aceptación del pago y devolución del vuelto necesario. La alimentación influye en esto ya que para estar concentrado y despierto durante toda la jornada hay que estar bien alimentado, si bien se estiman 30 min de almuerzo y dos descansos de 10 min, la alimentación en el trabajo no suele ser la ideal, ya que se come rápido para tener más tiempo de ocio, como descansar, tomar aire o fumar. Elementos a mover Los elementos que intervienen en el trabajo de la cajera son variados tanto en su forma como en su peso, lo que mayor se manipula son productos del supermercado, comestibles, productos de limpieza, herramientas, bazar, textiles, etc. Son muy variados y pueden ser uno, algunos o varios, dependiendo de su peso y tamaño que pueden presentar un problema para la cajera al momento de escanearlos para cobrar. Condiciones ambientales: Iluminación: Según lo mencionado por las empresas, las condiciones de iluminación de sus empleados, en el caso del sector de cajas no cuentan con iluminación localizada, sino es suministrada por la iluminación general del supermercado. En el caso estudiado, la iluminación general del supermercado cumple con los parámetros establecidos, según la ley de higiene y seguridad Nº 19.587: Valor mínimo de servicio de iluminación: Centro comerciales importantes 1000 Lux. Características generales de la iluminación del supermercado: Tipo de Lámpara: Lámpara fluorescente marca Philips, TLT – 40w – 3.250 Lm. Tipo de Luminaria: Sistema modular fluorescente de aluminio pintado color blanco y con reflector de poliéster aluminizado. Capacidad de dos tubos fluorescentes Tipo de Iluminación: Directa, 2 tubos fluorescentes por luminaria. Ruidos: Al ser un centro comercial, se recibe gente constantemente y en días y horarios específicos en forma masiva, eso provoca un ruido de fondo, murmullo, charlas, música, anuncios por altoparlantes etc. que a lo largo de la
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jornada laboral, puede ser molesto para el empleado. Igualmente los parámetros medidos dentro del establecimiento cumplen con lo indicado con la ley de Higiene y Seguridad, estos determinan que el ruido dentro de la franja horaria de una jornada de trabajo de 8 hs no supere los 85 dba. En cuanto a la música de las publicidades comerciales dentro del supermercado, se trata de respetar el nivel del volumen, pero al ser una publicidad que su objetivo es atraer al posible cliente, hay casos que no se tiene en cuenta al empleado a los mismos clientes y la música a lo largo de la jornada de trabajo puede ser molesta. Incluso dependiendo del empleado, puede llegar a resultar monótona y provocar malestar, fastidio, fatiga, etc. Otro ruido que puede aparecer en algunos casos específicos y en puntos específicos del supermercado, son los ruidos provocados por el estacionamiento, por los vehículos, estos serán estudiados en el caso de que el sector de cajas sea lindero con el estacionamiento. Temperatura y sensación térmica: Estas condiciones son importantes para el puesto de cajera, ya que es un trabajo con poco movimiento físico fuera del área de trabajo, todos sus movimientos son dentro del mismo y generalmente sentada como se mencionó anteriormente. En la época de verano o primavera donde las temperaturas tienden a elevar o lo son, se cuenta con equipo central de aire acondicionado y se trata de generar una temperatura ambiente agradable, en las estaciones de invierno y otoño, también se posee calefacción central y al ser muy bajas las temperaturas fuera del establecimiento, también se intenta encontrar una temperatura agradable para los trabajadores y clientes. Un factor importante a tener en cuenta es el cambio de temperatura fuera y dentro del establecimiento ya se en épocas de altas o bajas temperaturas, ya que las cajas que estén cerca de las entradas y salidas van a sufrir esto con mucha frecuencia, como por ejemplo con las correntadas de viento al abrir y cerrar las puertas. Colores y medio ambiente laboral: El medio ambiente para el trabajo de la cajera puede ser agradable a lo largo de toda la jornada como también puede tener episodios desagradables, ya que se está en contacto con el cliente constantemente y por diversas situaciones o mal entendidos se pueden provocar discusiones o malos momentos entre la cajera y el cliente. Los colores del ambiente son muy variados dentro de muchos tonos, ya que generalmente se decora el supermercado con productos o afiches y publicidades o con relación a alguna fecha festiva como por ejemplo navidad o pascuas, etc. Por esto generalmente los colores del ambiente suelen ser agradables y placenteros. En cuanto a la pintura de las paredes y techos, no suelen ser muy determinantes ya que las paredes son cubiertas con las góndolas y los techos Pag. 10
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suelen ser altos y de chapa blanca aunque también por razones de seguridad cuentan con red fija contra incendio y demás elementos que pueden tener otro tipo de colores, pero no influyen mucho en el empleado. Perfil adecuado para el puesto de cajera de supermercado No es un puesto que tenga requisitos muy puntuales o estrictos para poder llegar a él, generalmente se pide buena presencia, edad entre 18 y 45 años, estudios secundarios completos y conocimiento general de computación, tiene que ser dinámica, honesta, que su enfoque sea para el servicio al cliente, facilidad de palabra, buena comunicación y educación. Es muy importante el examen preocupacional de la postulante, que por ejemplo no presente problemas de presión arterial, posturales con anterioridad ya que son los problemas que más se presentan en este puesto y se pueden agravar luego de un tiempo determinado de trabajo. . Los requisitos pueden variar dependiendo del empleador y del tipo de perfil característico que se busque pare ese momento. Análisis y propuesta ergonómica En cuanto a las condiciones ambientales, luego de determinar los posibles agentes, tipos y lugares que aportan mal estar ergonómico al trabajador, se pueden dar algunos ítems o pautas a seguir para tratar de mejorar lo máximo posible estas falencias que en general son reiteradas en la mayoría de los puestos de cajera de todos los supermercados. Ruidos molestos, como se mencionó anteriormente el ruido de fondo constantante puede llegar a ser molesto a lo largo de la jornada para los empleados, no determina un riesgo especifico, por su parte los anuncios y la música de las publicidades se ha propuesto introducir mayor variedad de estilos de música y controlar o establecer un volumen medio de la misma para no molestar al empleado y tratar de disminuir la monotonía que esta presentaba. Temperaturas, como se mencionó a quizás el mayor problema a controlar en cuanto al cambio de temperaturas era en las correntadas de viento en la zona de cajas cercanas a las puertas al abrir y cerrarse estas, una alternativa seria la instalación de una segunda puerta automática en la entrada/salida de manera tal que el local quede aislado de las corrientes que llegan del interior, es cuestión de una programación de las puertas, las cuales se abran con diferencia de tiempo, cuando una abre la otra cierra y viceversa. Así obtenemos una especie de hall de entrada cerrado antes de ingresar al local. Puesto de trabajo, es necesario mencionar la problemática de las “cajas normales” donde el esfuerzo físico a realizar es superior debido a sus mayores dimensiones y a que la orientación es opuesta teniendo que realizar el embolsado con el brazo izquierdo.
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Por otra parte la carga mental también aumenta, puesto que son las cajas con más afluencia de público. Por estos motivos es recomendable establecer un régimen especial de pausas y rotaciones en esta línea de cajas. La dificultad que presenta el poco contraste del display y del teclado puede solucionarse, mediante la reubicación del la pantalla para que no quede de frente a fuentes de luz que son las encargadas de generar reflejos sobre ella, de manera inversa colocar iluminación puntual sobre los teclados para una mejor visión. Si se pudiera realizar una inversión lo más adecuado seria el recambio de ambos, por un teclado ergonómico y una pantalla con alto contraste. También el sistema de embolsado de la mercadería representa problemas para la cajera, por los esfuerzos para mover los productos más pesados al momento de embolsarlo, aquí se muestra un ejemplo de un sistema de deflector, de ruedas, que desliza el producto hacia una cinta la cual termina en el sector de las bolsas para que el producto sea embolsado por el mismo cliente o un empleado, esto facilita totalmente la tarea de la cajera.
Propuesta de trabajo: En cuanto a las mejoras en el puesto de trabajo de cajera de supermercado, como cambio principal seria el cambio de las sillas ya que son fundamentales para las posturas, para evitar problemas lumbares ya que la empleada pasa el mayor tiempo sentada en ella, es necesario el posapies, la altura adecuada y el respaldo, existen diversos modelos de sillas adecuadas para esto. Otro punto importante para tener en cuenta seria el del embolsado de los productos, como se nombro anteriormente y se dio el ejemplo de una serie de rodillos los cuales trasladen el producto hacia una segunda cinta que termine en la zona de bolsas donde habrá un empleado el mismo cliente haciendo esta tarea, esto facilitaría y agilizaría totalmente la tarea de la cajera. La computadora, por su teclado representa en algunos casos varios problemas a la cajera, síndrome del túnel carpeano, lo ideal seria un monitor solamente con sistema “touch” lo cual seria mas rápido y fácil y evitaría la posible aparición de este síndrome y daría una buena imagen de tecnología al supermercado, igualmente esto representaría una inversión económica
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bastante grande, lo cual seria algo para estudiar por el departamento correspondiente de la empresa. Condiciones de Seguridad El hecho de que se puedan mejorar las condiciones ergonómicas del puesto de trabajo, es en realidad un doble beneficio, por un lado la mejora postural, que impacta en un mejor rendimiento laboral, menores posibilidades de errores en el ingreso del importe o sea menor posibilidad de pérdidas económicas, menores posibilidades de rotura de productos (por caídas) en la manipulación de estos, menor tasa de ausencias por causas médicas, menor costo por tener que reemplazar al empleado ausente, etc. Por otra parte y no menos importante, está el lado de la seguridad, al tener que trabajar en forma incomoda, aumentan las posibilidades de que el trabajador sufra un accidente con consecuencias para sus salud. En cada uno de los puntos enunciados anteriormente estamos cuidando al trabajador, es decir eliminando las posibles causas de un accidente, al mejorar la postura y asegurar que los productos pasen por dentro de la zona de alcance optimo evitamos caídas de frascos o botellas, que si son de vidrio pueden lastimar al trabajador, al mejorar la climatización, las condiciones de confort mejoran y por ende menor tasa de ausencias por enfermedad. En resumen la mejora propuesta a nivel ergonómico resulta en un beneficio en Seguridad e Higiene, Salud Ocupacional y Prevención de Perdidas económicas que generan los accidentes y las enfermedades Conclusiones: Fue muy necesario ubicarse en la piel de un profesional para poder cumplir con las expectativas de este trabajo y eso ah sido totalmente satisfactorio, en lo personal la elección del puesto y de la forma de llevar la investigación fue solamente por que me pareció un puesto con un abanico de información inmenso y podía desarrollarme de una manera más fácil y propia ante este pedido. La ergonomía desde el comienzo del segundo año de la carrera que fue donde la empecé a ver desde otro punto de vista, me empezó a interesar mucho y hacer esto, sinceramente me sirvió mucho para conocer mas a fondo como se maneja esto en la realidad, en el día a día, visite dos supermercados y note que al nombrar la palabra “ergonomía” no estaban muy a gusto de hablar del tema, no fui muy bien atendido, como decía antes es un puesto el cual tiene mucha información y no me perjudico para el desarrollo de mi trabajo, pero note mucha falta de información en las empresas en cuanto a este tema, igualmente después de investigar y comparar con la realidad, las cajas de los supermercados que visite, me di cuenta que en general no están en malas condiciones ergonómicas, no son las ideales, pero son bastante buenas y entendibles, así que mi conclusión fue que tiene un buen asesoramiento brindado por terceros, por profesionales, pero no mucha información hacia los empleados. En cuanto a mi trabajo, a su desarrollo, trate de ser lo más preciso posible sin extender mucho los conceptos, creo que son conceptos y cosas claras que merecen ser bien explicadas y hay casos que el exceso de información no es conveniente, se adjuntaron imágenes para ser más claro y se estableció un orden de la información tratando de respetar las consignas.
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Profesiograma - Cajera de Supermercado Factores Datos objetivos
Personalidad
Empleada 2 (RealPromedio) 28 Años
Secundario completo Muy Bueno Ingles Avanzado Muy Bueno Buena Muy Buena
Secundario completo
Buena
Buena
Buena Buena Muy Buena Muy Buena Muy Buena Buena Muy Buena Muy Buena Muy Buena Buena Muy Buena Buena
Buena Buena Buena Buena Muy Buena Buena Muy Buena Muy Buena Muy Buena Buena Buena Buena
Muy Buena
Buena
Edad Estudios realizados
Datos Psicologicos
Empleada 1 (Ideal) 25 Años
Manejo tecnologico Idiomas Modales Capacidad negociadora Capacidad de trabajo Capacidad de comunicación Adaptabilidad Flexibilidad Responsabilidad Expresividad Sinceridad Serenidad Cooperacion Comportamiento Seguridad Orden Confianza en si misma Confianza en los demas Control de si misma
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Bueno Ingles Basico Muy Bueno Buena Buena
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Bibliografía •
Manual de Ergonomía Instituto Argentino de Seguridad
• Las “híper” cajeras - Informe INRS (Instituto Nacional de Investigación en Seguridad), Francia Traducción del Dr. Mario Poy •
Manual de Ergonomía Mapfre (Autor: FUNDACIÓN MAPFRE, Editor: Editorial MAPFRE, Madrid 1995)
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