Trabajo Monografía Empowerment

February 14, 2019 | Author: BlancaJoj | Category: Leadership, Liderazgo y tutoría, Decision Making, Information
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MONOGRAFIA...

Description

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Facultad de Ciencias de la Administración Maestría en Administración Financiera Curso Teoría Teoría Organizacional Org anizacional Licda. M.A. Noemí Cantoral

Monografía Empowerment

1valuación del ensa2o  Autoevaluación

3onderación 4

Coevaluación

&

5eteroevaluación

(+

Total

Caliicación

(%

lanca !ulema "o# de León Carn$ %&'()(&)&*++ ,ololá- (( de e/rero &+(0

Índice

Firmas

6ntrod 6ntroducc ucción ión777 77777 77777 777777 777777 777777 77777 77777 777777 777.. 6. 8esarrollo777777777777777777777777 66. 66. Conc Conclu lusi sion ones es77 7777 7777 7777 7777 7777 7777 7777 7777 77.. .... .... .... .... .... .... .... .. i/liog i/liograí raía777 a7777777 77777777 77777777 77777777 77777777 7777777 777

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1

Introducción Las organizaciones 9o2 en día atraviesan una serie de eta:as- ;ue de alguna manera marcan la 9istoria del mundo em:resarial. Los merment- es :or;ue nos :ro:orciona una estructura distinta de o:erar a las ;ue las organizaciones tradicionales están acostum/radas- en donde se de#a atrás la estructura #erár;uica 2 se siterment es un conce:to administrativo- en el marco de una nueva ilosoía em:resarial- en el ;ue el líder o gerente aculta :oder 2 autoridad a sus cola/oradores :ara la toma de decisiones- ;ue se traduce en me#ores resultados. 1l o/#etivo de estudiar em:o>erment es :or;ue se 9ace necesario lograr un incremento en la com:etitividad 2 renta/ilidad de la organización- ;ue se logra a trav$s de me#orar el valor de la contri/ución ;ue los cola/oradores realizan. 1l siguiente tra/a#o de investigación se estructuró de manera lógica:ermitiendo ordenarla de la siguiente [email protected]

2

1l desarrollo del tema- ;ue contiene deiniciones- im:ortancia- elementoscaracterísticas- :rinci:ios- /eneicios- re;uisitos- :asos- claves 2 eta:as del em:o>erment utilizada en las organizaciones. Las conclusiones- se e=:onen las deducciones a las ;ue se llegan al inalizar la investigación. La /i/liograía utilizada en el tra/a#o de investigación como /ase undamental.

3

I. DESARROLLO EMPOWERME! La organización se está enrente tantos cam/ios e=ternos como tam/i$n internos.

8entro de los cam/ios e=ternos se :ueden mencionar la alta

com:etencia glo/al- los rá:idos cam/ios ;ue están ocurriendo en todo el mundolas nuevas demandas de calidad 2 servicio. Al mismo tiem:o internamente los cola/oradores no se sienten identiicados con la organización- no e=iste un liderazgo eiciente 2 eso 9ace ;ue los cola/oradores /us;uen un ma2or sentido de :ertenencia 2 satisacción en el tra/a#o- además ;ue los gerentes se sienten :resionados tanto :or los cam/ios e=ternos e internos 2 de/e de a:render a ormar e;ui:os de tra/a#o :ara ;ue se tra/a#e de una me#or manera. La organización de/e de a:render nuevas ormas de tra/a#ar- ada:tarse a los cam/ios 2 crecer- 2 esto se logra mediante una nueva orma de administración:or medio de una 9erramienta administrativa 2 gerencial llamada 1m:o>erment en donde e=iste un liderazgo eiciente- e;ui:os de tra/a#os autodirigidos- una estructura de tra/a#o dierente-

;ue :ermite cola/oradores identiicados 2

motivados 2 ;ue son ca:aces de dar lo me#or de sí mismos 2 cum:lir así con el o/#etivo de la organización de :osicionarse como com:etitiva en este mundo cam/iante.

"omo#ogía$ de #a pa#a%ra Empowerment La :ala/ra em:o>erment se deriva de  empowermen ;ue signiica :otenciación 2 to empower  ;ue signiica :otenciar- dar a conocer- :oder- acultar- :ermitirem:oderar- otorgar el derec9o- conerir :oder.

"i$toria & E'o#ución de Empowerment 1l em:o>erment tiene sus orígenes desde los a?os 4+- :ersona#es como 1lton Ma2o- Mar2 3aret Follett 2 C9ester arnad-

ueron ;uienes destacaron la

im:ortancia individuo en la gestión de las actividades.

4

1n los a?os %+ :ersona#es como 8ouglas MacGregor- Maslo> 2 5er/erg 9a/la/an con ma2or $nasis del :otencial dis:oni/le en los cola/oradores. Maslo> e=:one su teoría :or medio de la :irámide de las necesidades. Luego :ara los a?os B+- surgieron tendencias mu2 utilizadas 9o2 día- :or  e#em:[email protected] la atención al cliente- el liderazgo- la gestión :or com:etencias- 2 la organización inteligente. 3ara la d$cada de los + se insistió muc9o en las teorías 2 :ostulado reerente a la calidad- :lanteados :or 8eming 2 "uran. 8eming e=:one su teoría de la calidad total- :or medio del ciclo 8eming. 1s en el a?o de ('- ;ue el em:o>erment nace como com:lemento de o:eraciones

de cam/io organizacional- tomando en cuenta otras t$cnicas-

:romovida :rinci:almente :or los e=:erto Den lanc9ard 2 3aul 5erse2- dando así sus :rimeros :asos. 1n un inicio se dio :oder a algunas :ersonas- se escogían a las ;ue :oseían me#ores 9a/ilidades. Fue así como se ueron ormando gru:os de tra/a#o- 2 surgió el sentido de :ertenencia 2 los e;ui:os de tra/a#o. Tam/i$n se les ue dando a los tra/a#adores la o:ortunidad :ara ;ue e=:resarán :erment como un m$todo de gestión. Cuando se realiza/an cam/ios en las organizaciones- tendían a modiicar las creencias 2 valores de los miem/ros- 2 cuando :or :rimera vez se im:lementó el em:o>erment 9u/ieron o:ositores- 2a ;ue costó modiicar esas creencias. 5o2 en día resulta mu2 diícil :ensar ;ue un cola/orador de/a :edir  autorización :ara consultar inormación necesaria- al contrario :odemos ver  em:resas e=itosas 2 ;ue 9an alcanzado dic9o $=ito :or el sim:le 9ec9o de em:oderar o delegar la autoridad 2 :oder de tomar decisiones a todos sus cola/oradores.

5

Definición de Empowerment Eesulta interesante com:arar las distintas deiniciones ;ue varios autores 9an emitido de 1m:o>erment. 1n su tesis onn2 Figuera 2 María 3aisano &++BH cita a los autores 8íaz &++%H 2 Iald$s &++%H ;uienes descri/en al em:o>erment de la siguiente [email protected] 8íaz &++%H [email protected] Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento, y se basa en capacitar para delegar poder y autoridad, a las personas y conferirles el  sentimiento de que son dueños de su propio trabajo olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se hacía sólo en los altos niveles de la organización.

Tam/i$n Iald$s &++%H- e=:[email protected] El empowerment es donde se alcanzan los beneficioso óptimos de la tecnología, los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrn completo acceso y uso de información crítica, poseern la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar  a cabo el negocio de la organización.

Así mismo C2nt9ia 8. ,cott &++&H lo deine de la siguiente [email protected] Es un proceso que ofrece mayor autonomía a los empleados, compartiendo con ellos información relevante y dndoles control sobre los factores que influyen en su desempeño laboral.

Finalmente 5arold Doontz &++(H [email protected] Empowerment significa que los administradores, los empleados o equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar  decisiones sin tener que requerir a la autorización de sus superiores.

6

Teniendo en cuenta lo anterior- se :uede determinar ;ue los autores deinen a em:o>erment como acultar :oder 2 autoridad a los cola/oradores. Cuando se 9a/la de acultar :odemos decir ;ue signiica Jli/erar :oderK- no :odemos decir  ;ue acultar es darle :oder a los cola/oradores- :or;ue ellos 2a cuentan con suiciente :oder- conocimientos 2 motivaciónH 2 de lograr ;ue los cola/oradores ada:ten un sentimiento de :ertenencia. Un sentimiento de :ertenencia signiica ;ue los cola/oradores de la organización logren sentirse due?os de su :ro:io tra/a#o- de ;ue son due?os de la organización a la ;ue :ertenecen 2 :oder así lograr resultados e=traordinarios. Facultar a los cola/oradores- darles res:onsa/ilidad 2 autoridad :ara 9acer las cosas- :uede desencadenar una gran oleada de energía 2 motivación en los mismos. Facultar a los em:leados signiica darles inde:endencia- autonomía 2 :oder de verdad. 1l em:o>erment se convierte en una 9erramienta estrat$gica del liderazgo- 2a ;ue da sentido al tra/a#o en e;ui:o- todos tra/a#an en una misma visióna:o2ándose mutuamente. Las organizaciones com:etitivas reconocen ;ue acultar a sus cola/oradores es la me#or manera de lograr $=ito- aun;ue ellos comentan o más errores- :ero es :arte del :roceso de cam/io 2 crecimiento. La organización tiene ;ue ser un lugar  dónde el cola/orador :ueda demostrar de cuánto es ca:az. ,i en una organización se concentra la autoridad 2 el :oder de tomar  decisiones erment es im:ortante es la com:etitividad glo/al- la necesidad de res:onder de la manera más rá:ida :osi/le a las demandas 2 necesidades de los clientes. Otra de las razones es ;ue el em:o>erment radica en el 9ec9o de omentar la :artici:ación 2 enri;uecimiento de las unciones de los cola/oradores- esto a trav$s transmisión de la inormación :ertinente :ara el desarrollo de dic9as unciones. 3odemos determinar entonces ;ue la im:ortancia ;ue re:resenta im:lementar  el em:o>erment es 9acer :osi/le una organización com:etitiva- ;ue a trav$s de conerirles :oder 2 autoridad a sus cola/oradores :uedan dar una res:uesta rá:ida a las e=igencias de los clientes.

E#emento$ de# Empowerment 5arold Doontz  5einz ei9ric9 &++(H- menciona ;ue los elementos más im:ortantes del em:o>erment [email protected]    

Ees:onsa/ilidad ante los resultados o/tenidos. 3oder :ara la toma de decisiones. Eecursos materiales :ara la e#ecución de las tareas. 6normación 2 conocimientos necesarios.

(aracterí$tica$ de# Empowerment 1n su monograía "os$ ,ergio Iás;uez 5errera &++H- determina ;ue el em:o>erment :osee características ;ue lo colocan como un e=celente :roceso 2 gana distinción dentro de las 9erramientas administrativas- las cuales [email protected]

 

3romueve la innovación 2 la creatividad ,e toman me#ores decisiones- las cuales se 9acen en e;ui:o 1nri;uece los :uestos de tra/a#o

8

1l cola/orador se siente res:onsa/le no solamente de su tarea- sino tam/i$n :or 9acer ;ue la organización uncione me#or. 1l individuo soluciona sus :ro/lemas activamente en vez de du:licar   

 

órdenes. 1l liderazgo :ro:icia la :artici:ación. La inormación es :rocesada 2 mane#ada :or todos los miem/ros de la organización. Crea la cultura de res:onsa/ilidad en los em:leados. 1n el em:o>erment el líder es democrático /usca la :artici:ación activa de los su/ordinados.

Principio$ de# Empowerment Al igual ;ue tener eno;ues en los cuales so/re los cuales se sustente el em:o>erment- este mismo :osee ciertos :rinci:ios ;ue lo 9arán válido dentro de la organización.

1stos ueron identiicados de acuerdo con la deinición de

em:o>erment- los valores ;ue sustentan su :ráctica- el estilo de liderazgo- los roles 2 com:ortamientos así como /eneicios a la organización 2 sus líderes- 2 reorzados :or la o:inión de los e=:ertos. 1n este sentido se encuentran los [email protected] (. No 9a2 órmula mágica o receta estándar :ara el em:o>erment- cada im:lementación es erment sirve a un :ro:ósito- no es un :rograma :ara sentirse /ien. 1s un medio :ara conseguir un in- no es un in en sí mismo. A2uda al :ersonal a organizarse 2 les otorga ma2or signiicado a su tra/a#o- un sentimiento de realización 2 orgullo. 4. 1l em:o>erment necesita ser administrado- :ara 9acer ;ue uncione 2 estar  seguro de lo ;ue se está llevando a ca/o. *. 1l em:o>erment unciona me#or cuando está /asado en valores 2 cuenta con la :artici:ación activa de los líderes. %. Conianza 2 com:romiso son undamentales. B. Los gerentes 2 los mandos medios tam/i$n necesitan tener em:o>erment. 0. 3oner mu2 claro los límites del em:o>erment :ara ;ue el :ersonal se:a ;ue está autorizado a 9acer. . Comunicación e inormación son la uerza vital del em:o>erment.

9

'. 1l entrenamiento en em:o>erment es más ;ue un remedio- :re:ara a la gente :ara la cola/oración 2 alto desem:e?o(+.Facilitar 2 a:o2ar en más eectivo ;ue dirigir 2 controlar- cuando el o/#etivo es ;ue la gente crezca 2 contri/u2a. ((. Felicitación 2 reconocimiento- :ara e=:resar genuino agradecimiento 2 reorzar el ti:o de com:ortamiento deseado. (&.1l em:o>erment re;uiere tra/a#o duro 2 tiem:o.

"os$ ,ergio Iás;uez

5errera &++H.

)eneficio$ de# Empowerment ,in duda laguna el em:o>erment nos :ro:orciona un sinnerment.

(*ADRO O. +

10

SÍ!OMAS DE EMPRESAS !RADI(IOALES , EMPRESAS -*E "A IMPLEME!ADO EMPOWERME! Empre$a$ !radiciona#e$

Empre$a$ con Empowerment

1l :uesto :ertenece a la com:a?ía

1l

,ólo se reci/en órdenes

cola/orador  1l cola/orador tiene la res:onsa/ilidad

1l :uesto no im:orta realmente

de desem:e?ar /ien su tra/a#o. Los :uestos generan valor de/ido al

No s$ sa/e si se está tra/a#ando /ien-

cola/orador ;ue está en ellos. 1l cola/orador sa/e dónde

los indicadores no son claros 1l cola/orador no tiene la acultad de

encuentra en cada momento. 1l cola/orador tiene el :oder de

e=:resar sus ideas.

e=:resar

1l :uesto es dierente a lo ;ue el

tomadas en cuenta. 1l :uesto es :arte de lo ;ue la :ersona

cola/orador es. 1l cola/orador tiene :oco o ningerment es necesario considerar  estos re;uisitos. 

1l :rimer re;uisito :ara im:lementar em:o>erment es contar con el a:o2o



de la alta gerencia de la em:resa. La organización de/erá tener claramente deinida una visión- una estrategia- unos valores- unas metas ;ue de/en ser conocidas 2 com:artidas :or todos los integrantes de la com:a?ía. La visión esta/lece



lo ;ue se ;uiere alcanzar- 9acia donde de/e ir la organización. Creación de e;ui:os de tra/a#o de una orma escalonada. 1s necesario conormar e;ui:os de tra/a#o- :or;ue los mismos de/erán evaluar la inormación- analizarla 2 solucionar- además de trasladar las decisiones a otros.

11



6ntegrar a todo el :ersonal de la organización en las conce:ciones relacionadas con el liderazgo- la delegación- e;ui:os autodirigidos- entre



otros. 8ise?ar correctamente los cargos- así como las unciones- o/#etivos 2



res:onsa/ilidades relacionadas con el mismo. 6m:lementar un /uen sistema de comunicación :ara lograr una



retroalimentación. 8elimitar t$cnicas de gestión del desem:e?o :ara evaluar 2 desarrollar el rendimiento de cada una de las :ersonas de la organización identiicando sus de/ilidades 2 ortalezas. onn2 Figuera  María 3aisano &++BH.

Pa$o$ para imp#ementar Empowerment C2nt9ia 8. ,cott  8ennis T. "ae. &++&H /

determina ;ue :ara la

im:lementación del em:o>erment en una organización- se de/e de cum:lir con los siguientes :[email protected]

+. Preparar %a$e$ $ó#ida$ !ener c#aro #o ue $ignifica facu#tar0 se de/e tener claro ;ue acultar signiica valorar a las :ersonas 2 com:render las contri/uciones ;ue :ueden 9acerP mediante el desem:e?o del e;ui:o- tanto a nivel individual como en su totalidad. Tam/i$n signiica asumir la res:onsa/ilidad de las decisiones 2 del tra/a#o.

 

Información0  de/e e=istir un lu#o de inormación entre los miem/ros :uesto

;ue- la misma servirá :ara ;ue las :ersonas intercam/ien ideas 2 sugerencias so/re la manera en ;ue se tra/a#a- o/teni$ndose una me#ora en la comunicación

Oportunidade$ de capacitación0  9a2 ;ue veriicar si el e;ui:o necesita orientación 2 de ser así /rindársela.

ue'a$ tecno#ogía$0 :ara comenzar a tra/a#ar de/e 9a/er un am/iente de tra/a#o ergonómico. 3or lo tanto- es necesario contar con una /uena tecnologíadonde los em:leados se sientan cómodos 2 motivados.

12

E# per$ona#0 es /ueno sa/er ;ue :ueden orecer los em:leados- ;u$ les agrada 2 en ;u$ son com:etentes- :ara a2udarlos a vincular sus ca:acidades son los o/#etivos ;ue esta/lece la organización.

)u$car a&uda0 esta/lecer el ti:o de a2uda ;ue se necesita :ara :oner en marc9a la 9erramienta- se de/en identiicar las diicultades. 1s conveniente estar  al tanto donde se :ueden :resentar 2 así :rever soluciones.

!ener mu& c#aro e# punto de partida0 lo :rimero ;ue se o/serva en la organización es su cultura organizacional- :ara conocer de ;u$ manera se realizan las actividades en la misma- si la em:resa es mu2 rígida 2 se resiste al cam/io- el :roceso de acultación suele ser más com:le#o.

1.

)arrera$ a# facu#tar 

8e/ido a ;ue acultar signiica :ermitir a las :ersonas asumir res:onsa/ilidadeses :reciso :ensar en los o/stáculos ;ue se :ueden :resentar 2 :or eso es necesario crear un :lan :ara a/atir todas las /arreras.

"acer una tormenta de idea$ per$ona#0 signiica e=:lorar- recaudar toda la inormación

necesaria

acerca de

los

cola/oradores-

sus

9a/ilidades

2

ca:acidades- así como tam/i$n sus limitaciones.

Reunir e# euipo & pro%ar#o0 consiste en reunir el e;ui:o- con el in de intercam/iar ideas 2 o:iniones- de esa manera se conocerá un :oco más a cerca de cada cola/orador ;ue lo integra.

De$arro##ar una #i$ta de acti'idade$ para #a e#iminación de %[email protected] es im:ortante eliminar las /arreras ;ue :uedan im:edir el :rogreso del :roceso.

Encontrar #a manera de 'erificar e# 23ito @ se de/en esta/lecer estrategias ;ue :ermitan lograr más ácilmente el $=ito en el :roceso- como tam/i$n esta/lecer controles :ara veriicar el avance o/tenido.

4. Identificar ta#ento$ ocu#to$

13

1s interesante encontrar en las organizaciones :ersonas con gran talento- :ero ;ue nunca lo 9an mostrado- o en caso contrario nunca se le 9a dado la o:ortunidad de e=:resar sus 9a/ilidades 2 destrezas. 1s im:ortante a:rovec9ar las 9a/ilidades 2 ca:acidades de esas :ersonas:ara e=:lotarlos al má=imo.

5. Mantener e# contro# ,e traduce en ;ue sí los cola/oradores tienen conianza en sí mismo 2 si a:lican correctamente sus decisiones- tendrán me#ores resultados 2 se llegarán a los o/#etivos esta/lecidos.

La$ 4 (#a'e$ para #ograr ue e# Proce$o de 6acu#tar a #o$ (o#a%oradore$ 6uncione Al inal nos :reguntamos si el em:o>erment realmente uncionará- 2 es ;ue lo vemos al estudiar todos los conce:tos anteriores- como un :roceso largo 2 diícil. 3ara revolver estos cuestionamientos a continuación veremos cómo Den lanc9ard &++(H esta/lece 4 claves :ara lograr ;ue el :roceso de acultar a los cola/oradores uncione en la em:[email protected]

La primera c#a'e0 (ompartir información con todo$0 Quienes carecen de inormación no :ueden actuar con res:onsa/ilidad. Quienes tienen inormación se ven o/ligados a actuar en orma res:onsa/le.

La $egunda c#a'e0 (rear autonomía por medio de frontera$0 ,e /asa en inormación com:artida.

8eine valores 2 reglas ;ue sustentan las acciones

deseadasP cuando los valores son claros- la toma de decisiones se acilita. 8esarrolla estructuras 2 :rocedimientos ;ue acultan a las :ersonas.

La tercera c#a'e0 Reemp#a7ar #a 8eraruía con euipo$ autodirigido$0 Los e;ui:os acultados :uedan 9acer más ;ue individuos acultados. La insatisacción es un :aso natral del :roceso. Todos tienen ;ue entrenarse en destrezas de e;ui:o. Com:romiso 2 a:o2o tienen ;ue venir desde la cum/re. 1;ui:os con inormación 2 destrezas :ueden reem:lazar la vie#a #erar;uía.

14

6I9*RA O. + 4 (LA:ES PARA LO9RAR -*E EL PRO(ESO DE 6A(*L!AR A LOS (OLA)ORADORES 6*(IOE E LA EMPRESA

Crear autonomía :or medio de .ronteras e;ui:os autodirigidos

Com:artir in.ormación con todos Eeem:lazar la #erar;uía con

Fuente: Elaboración roia (20!") Tomando en consideración lo anteriormente e=:uesto se :uede decir ;ue estas tres claves son undamentales :ara la im:lementación del em:o>erment en cual;uier organización. !a primera clave, compartir información con todos - se reiere a ;ue la

organización de/erá de com:artir toda la inormación ;ue sea necesaria con todos sus miem/ros- no im:ortando en ;u$ nivel #erár;uico se encuentre. Com:artir  inormación signiica- com:artir inormación so/re el estado de la organizació[email protected] utilidades- :artici:ación en el mercado- des:erdicios- niveles de :roductividadetc.- en in toda inormación relevante ;ue resulte erment [email protected] !a primera etapa proveer información y capacitación - es im:ortante antes de

iniciar el :roceso- :roveer toda la inormación necesaria a los cola/oradores así mismo se 9ace necesario el esta/lecimiento de :rogramas de ca:acitación- :ara ;ue los cola/oradores se amiliaricen con su nuevo am/iente de tra/a#o. !a segunda etapa facultar autoridad y responsabilidad a los colaboradores,

signiica ;ue se li/era el :oder ;ue ellos tienen conocimientosH :ara :onerlo en :ráctica- al mismo tiem:o ;ue contraen res:onsa/ilidades. !a tercera etapa retroalimentación - signiica ;ue es im:ortante volver a guiarlos

cuando sea necesario- 2a ;ue es un :roceso diícil. !a cuarta etapa confiar en el equipo - es indis:ensa/le a conianza ;ue de/e

e=istir entre los miem/ros del e;ui:o- sin conianza no :uede llegarse a ningord:ress.comS&++S+(Sem:o>erment.:d  . Den lanc9ard. &++%H. 4 (#a'e$ para #ograr ue e# Proce$o de 6acu#tar a #o$

Emp#eado$ funcione en $u Empre$a. M$=ico. Gru:o 1ditorial Norma Lima Cali= "os$. &+(4H. E'o#ución "i$tórica de# Empowerment. Eecu:erado el &+ de enero &+(0 de

9tt:[email protected]/d.comSdocumentS(0%*((0S1volucion)

5istorica)del)1m:o>erment . María Au=iliadora Eamírez  8aniel Iivas. Empowerment. Eecu:erado el &+ de enero &+(0 de 9tt:@SS>>>.monograias.comStra/a#os&(Sem:o>ermentSem:o>erment.s9tml . Minerva. &++'H. An=#i$i$ de# Li%ro !itu#ado Empowerment0 4 (#a'e$ para

#ograr ue e# Proce$o de 6acu#tar a #o$ Emp#eado$ funcione en $u Empre$a . Eecu:erado

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de

22

onn2 Figuera  María 3aisano. &++BH. E# empowerment como "erramienta

efica7 para a#can7ar e# >3ito Organi7aciona#.  Eecu:erado el &* de enero &+(0 de 9tt:@SSri./i/.udo.edu.veS/itstreamS(&4*%B0'SB%&S(ST1,6,B%.4(&*+*F*0B+(.:d  .

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