Trabajo La Ablana

Asignatura

Datos del alumno

Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua

Fecha

Apellidos: Martínez Reyes Nombre: Jonathan Alexander

16/05/2017

Caso práctico Trabajo: La Ablana Preguntas del profesor Con los datos facilitados en el caso práctico y los que necesites extraer de la unidad, se te solicita que ayudes a la gerencia de La Ablana en su implantación del Sistema de Gestión de Calidad y para ello debes: 1. Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como externo utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las debilidades y fortalezas de la empresa y las amenazas y oportunidades del entorno, represéntalo en la matriz DAFO. Debilidades

Amenazas



Instalaciones antiguas



Precios competitivos del mercado



No existe un plan de formación



Crisis económica

para el personal.



Materiales de mejor calidad



No existe una mejora continua.



Falta de recursos para infraestructura Asesoramiento deficiente a los



clientes. Fortalezas

Oportunidades



Años de experiencia en el mercado



Nuevas tecnologías



Selección



Formación de los empleados para

de

proveedores

de

calidad.

una mejor atención.



Compromiso de la alta dirección.



Servicio

de

domicilio

TEMA 7 – Caso práctico

distribución

 a

Mejora en las instalaciones

Asignatura Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Martínez Reyes 16/05/2017

Nombre: Jonathan Alexander

2. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando los procesos estratégicos, operativos y de apoyo. Procesos Estratégicos

Sistema de Gestión de Calidad

Formación de Personal

Procesos Operativos

Mejora continua

Asesoramiento de calidad de los productos

Distribución adecuada de los productos

Atención de reclamos

Procesos de apoyo

Subcontraciones de Empresas

Mantenimiento de Equipos

3. Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Política de Calidad

La Ablana, S.L. es una empresa que se dedica a la venta y distribución de materiales

de construcción a nivel regional con principios de

alta calidad. Nos

especializamos en la venta de materiales y equipos para la construcción y se brinda servicios de asesoramiento técnico, distribución de materiales a domicilio y control de posventa ; asegurando la calidad del producto y satisfacción del cliente. Este Sistema de Gestión Integrado tiene como finalidad la satisfacción de sus clientes, gracias al cumplimiento de los requisitos establecidos, y en los plazos y precios fijados; la eficacia en la utilización de los recursos y la disminución de los impactos negativos de los procesos; y por último, incrementar la competitividad de la empresa y mejorar el

TEMA 7 – Caso práctico

Asignatura

Datos del alumno

Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua

Fecha

Apellidos: Martínez Reyes 16/05/2017

Nombre: Jonathan Alexander

servicio a la sociedad mediante, para ello, la alta Dirección se plantea los compromisos de: 

Satisfacer plenamente los requisitos ofertados a nuestros clientes, consolidando la confianza en nuestra Empresa.



Cumplimiento con los requisitos legales y reglamentación aplicable en cuanto a la calidad, en las actividades desarrolladas por la empresa.



Gestión y control de la prestación del servicio mediante la asignación eficaz de funciones y responsabilidades.



Mejora continua de los procesos, procedimientos, y en general de toda la actividad de la Empresa.



Fomentar una cultura en nuestro personal, impulsando la creatividad y el trabajo en equipo.



Formación, concienciación y motivación del personal de la organización, sobre la importancia de su responsabilidad en la implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Atentamente, D. Arturo Valledor. Gerente General de Ablama S.L 4. En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de la empresa que se plantea en el enunciado, realiza un programa para la planificación y el control de tres objetivos de calidad. Recuerda que los objetivos de calidad deben seguir la regla «s.m.a.r.t», deben ser, por lo tanto,

específicos,

medibles,

alcanzables,

realizables,

realistas

y

limitados en el tiempo.

1

2

Objetivos

Plazo

Metas

Responsable

Aumentar

(meses) el 1 mes

Reducir el número de reclamaciones

Gerente

grado

de

de los clientes.

satisfacción

del

cliente Aumentar el nivel 2 meses

TEMA 7 – Caso práctico

Reducir los plazos de entrega. Sugerencias de mejora por parte del

Gerente

Asignatura

Datos del alumno

Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua

de

Apellidos: Martínez Reyes Nombre: Jonathan Alexander

compromiso

Compromiso de los trabajadores con

de la organización

la empresa

a

prevención

16/05/2017

personal

de los miembros respecto

Fecha

la de

fallos y la mejora 3

continua. Capacitar

al 2 meses

personal adecuadamente Elaborado por:

Firma:

Capacitaciones continuas en base a Supervisor los productos comercializados por la

Ventas

empresa Aprobado por:

Firma:

Jonathan

D. Arturo Valledor

Martínez

GERENTE

CONSULTOR Fecha:

6/05/2017

BIBLIOGRAFIA: 

Sistemas de gestión de Calidad, ISO 9001:2015.



García, C., Del Castillo, J., Cima, D. (2017). Regulación de la calidad y seguridad industrial. Implantación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001 y herramientas de calidad para la mejora continua.



Lección magistral, (2017), UNIR,

Regulación de la Calidad y Seguridad

Industrial, Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua: http://derechoonline.unir.net/cursos/

TEMA 7 – Caso práctico

de