Trabajo Final Precaltex

TRABAJO FINAL PROGRAMA FORMACIÓN MATERIA DOCENTE NOMBRE ESTUDIANTE FECHA

1.

-

DE INGENIERIA TEXTIL CALIDAD TEXTIL MONICA ALZATE DELEON DEL Paul William Diaz 16/11/2019

De los autores de las teorías de calidad estudiados inicialmente, seleccionar el modelo de calidad más aplicable según su criterio, que le sea más completo y de fácil aplicación a una empresa ficticia dedicada de prestación de servicios de laboratorio de análisis de calidad textil, que tiene las siguientes características: Nombre de la empresa: Laboratorio Precaltex

Portafolio de servicios: medición, ensayo y análisis de calidad a fibras, hilos, telas y accesorios de la industria textil.

ENSAYOS A FIBRAS: análisis cualitativo y cuantitativo, resistencia, elongación, finura, título. ENSAYOS A HILOS: Resistencia y elongación, titulo, encogimiento, regularidad, torsiones y defectos. ENSAYOS A TELAS: peso g/m, encogimiento, densidad, titulo; resistencia a la formación de motas; solidez del color al frote, lavado, luz y resistencia a la tensión, desgarre, deslizamiento de hilos. ENSAYOS A ACCESORIOS: Botones y cremalleras, solidez del color y resistencia. -EQUIPOS: 2 microscopios electrónicos, 2 dinamómetros, 2 devanadores de hilo, 3 balanzas digitales, 1 lavadora y secadora, 1 Uster tester IV, 4 torsiómetros, 1 Seriplano, 2 cuanta hilos y pasadas, 2 Pilling tester, 2 frictometros, 1 Lavadómetro, 1 Xenotex. PERSONAL: 1 Representante legal, 1 secretaria recepcionista, 1 jefe de laboratorio, 5 analistas de calidad, 1 vigilante y 1 servicios varios. 2.

Establecer una propuesta para esta empresa en donde se defina:

a)

Portada, Introducción y objetivos

b)

Modelo de calidad y describir el desarrollo de su aplicación en esta empresa.

c)

Manual de calidad según NTC 9001 y 17025.

d)

Política de calidad.

e)

Misión, visión, objetivos, valores corporativos.

f)

Manual de calidad.

g)

Organigrama.

h)

Diagrama de flujo del proceso de prestación de servicios.

i)

Portafolio de servicios.

j)

Instructivos de cada análisis de calidad ofertado.

k)

ii

Distribución de la planta física con los materiales, equipos, muebles, enceres requeridos y diagrama de flujo del proceso.

l)

DOFA.

m)

Diagrama de Pareto.

n)

Conclusiones

o)

Bibliografías

Aplicación de normas APA, trabajo escrito 50% y sustentación 50% del final Fecha de entrega 16 de noviembre. Éxitos

iii

1 Plan de implementación de gestión de la Calidad

Propuesta de implementación de plan de calidad Empresa de laboratorios de pruebas Textiles Precaltes

iv

Paul William Díaz Trujillo. Noviembre 2019. Universidad Pontificia bolivariana. Departamento de Ingeniería textil. Calidad Textil.

Abstract

v

En este documento, se presenta una propuesta a una empresa dedicada a realizar pruebas de laboratorio a la industria textil colombiana donde se realizan pruebas de calidad en fibras, hilos, telas y accesorios. Se presenta la teoría de calidad que se considera como la que mejor se aplicaría a una empresa de este tipo. Adicionalmente, se muestra una propuesta de plan de calidad que se le presenta a esta empresa donde se incluye: El modelo de calidad y la descripción del plan de desarrollo en la empresa, manual de calidad, política de calidad, misión, visión, objetivos y valores corporativos, organigrama, diagrama de flujo del proceso de prestación de servicios, portafolio de servicios, instrucciones de cada análisis de calidad ofertado, distribución de planta física con los materiales, equipos, muebles enceres requeridos y diagrama de flujo de proceso, DOFA, diagrama de Pareto, conclusiones y bibliografía.

Tabla de Contenidos

Capitulo 1: Plan de calidad que mas se ajusta a Precaltex 3 Capitulo 2: Manual de calidad 6 Capitulo 3: Politica de calidad 11 Capitulo 4: Misión, vision, objetivos y valores corporativos 12 Capitulo 5: Organigrama 14 Capitulo 6: Diagrama de flujo del proceso de prestacion de servicios 15 Capitulo 7: Portafolio de servicios e instructive de calidad 17 Capitulo 8: Distribucion de planta 21 Capitulo 9: DOFA 22 Capitulo 10: Diagrama de Pareto 23 Capitulo 11: Conclusiones 24 Referencias 25

vi

Introducción El sistema de gestión de calidad es de vital importancia para el desarrollo y crecimiento de cualquier tipo de organización. Sin importar el modelo de negocio que se tenga, la gestión de la calidad garantiza el éxito o el fracaso en la comercialización de un producto o en la prestación de un servicio. El primer paso importante es establecer el significado de calidad la cual es simplemente la satisfacción de las necesidades o requerimientos de un cliente. Un producto se hace, o un servicio se presta con calidad, cuando el cliente queda totalmente satisfecho. En un laboratorio de pruebas de calidad textil, la gestión de calidad es fundamental. Tanto en el proceso de recepción de muestras, como en el protocolo de medición, el manejo de los resultados, y la distribución de los mismos implica un manejo cuidadoso, ordenado y detallado que cumplan normas internacionales y que los ensayos se hagan a condiciones ambientales controladas. Un error en el recibimiento de las muestras, o en el procedimiento de medición, o en el reporte de los datos genera reprocesos, mala reputación y pérdida de credibilidad que pueden dañar por completo el modelo de negocios y llevar a la organización a la ruina. La implementación de un sistema de calidad en un laboratorio garantiza que los procedimientos se hagan con el menor número de errores posibles, manteniendo la confiabilidad en la organización por medio de la prestación de un servicio calificado con una alta certeza de resultados correctos que satisfacen plenamente los requerimientos del cliente.



Objetivos El objetivo principal de esta propuesta es establecer un plan de implementación de un sistema de gestión de la calidad en la empresa Precaltex que le permita prestar un servicio de medición de pruebas de calidad tanto de fibras, como hilos, telas y accesorios a los clientes del sector textil de tal manera que se satisfagan plenamente los requerimientos de estos.



Establecer la implementación de una teoría de calidad fundamentada en los modelos y teorías de calidad de los expertos internacionales del siglo XX, la cual debe de adecuarse plenamente al modelo de negocio y esquema de operación de la empresa Precaltex.



Con este plan se desea reducir al máximo los errores tanto en el proceso de recepción de muestras, el procedimiento de medición, el almacenamiento y manejo de resultados, y la correspondiente entrega de los informes de los mismos a los clientes, garantizando la eliminación de reprocesos, garantías y perdida de confiabilidad los cuales son costos de no calidad.

Capítulo 1 Política de calidad que más se ajusta a la empresa Precaltex La empresa en estudio se dedica a realizar pruebas de laboratorio para la industria textil de alta calidad y precisión. Se tiene un personal calificado para realizar las pruebas. El personal es experto ya que se tiene un jefe de laboratorio y 5 analistas. El objetivo principal es satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, las cuales son recibir los resultados a tiempo y con una certeza del 100 % de veracidad de las pruebas realizadas. Por lo cual, el modelo de calidad que se aplica más fácilmente a este tipo de empresa es el modelo de Ishikawa donde la educación de los trabajadores es fundamental. De hecho, en el modelo de Ishikawa, la calidad empieza con la educación y termina con la educación. Trabajadores capacitados y una capacitación continua es fundamental en un laboratorio de pruebas de calidad, de ahí que este modelo de calidad case de manera perfecta con este tipo de organización y con su modelo de negocio.

Un personal capacitado y con experiencia garantiza un estado de arte en el trabajo que permite eliminaros los problemas que causan los errores de raíz. Según la distribución de personal propuesta, tanto el representante legal, como la recepcionista, el jefe de laboratorio, el vigilante y el trabajador encargado de servicios varios deben de ser responsables de la calidad. Puede que los analistas sean totalmente calificados y hagan bien su trabajo, pero hay problemas en la recepción de las muestras por parte de la secretaria, o mal manejo de la confidencialidad de las pruebas por parte del jefe de laboratorio o representante legal, o el vigilante permite el ingreso de extraños, o el

personal de servicios varios desordena las muestras, esto genera problemas de calidad, reprocesos e inconformidades del cliente que generan perdida de confiabilidad y por ende costos de no calidad. El modelo de Ishikawa es también fundamental para una empresa que realiza ensayos de laboratorio relacionados con la revisión de calidad de productos porque establece que el 95% de los problemas de cualquier empresa se pueden resolver con el uso de herramientas estadísticas y de análisis de solución de problemas que permiten realizar una adecuada trazabilidad del proceso. El uso de herramientas y ayudas estadísticas permite analizar rápidamente las posibles causas de error y corregirlas a tiempo. La ventaja de usar el modelo de Ishikawa es que muchos de sus postulados ya tienen como fundamento los planteamientos de Taylor, Deming y Crosby. En un laboratorio los defectos son errores en el reporte de resultados causados por descalibración de los equipos, atmosfera de pruebas no adecuada o descuido en el procedimiento, de ahí que la política de cero errores o hacer las cosas bien a la primera es fundamental para este modelo de negocio. Adicionalmente, se recomienda también la implementación de las teorías de las 5S o 7S, las cuales permiten mejorar radicalmente el ambiente de trabajo de toda la organización, facilitando la comunicación entre todos los miembros, estableciendo el orden y la limpieza como política de calidad y generando un sentido de pertenencia por la organización. El orden, la buena comunicación entre los trabajadores y el deseo de hacer las cosas bien a la primera vez, permite que los resultados sean satisfactorios y se le entregue al cliente resultados, reales y veraces.

La implementación del modelo de Ishikawa y las teorías 5S o 7S garantiza que la compañía tenga una clara trazabilidad de sus procesos de medición por medio de un seguimiento estadístico de los mismos de manera ordenada y exhaustiva que garantice cero errores y la presentación de resultados 100% veraces que generen confiabilidad en el servicio prestado por la compañía.

Capítulo 2 Manual de calidad Este manual de calidad se realiza con base en la norma NTC 17025 referente a la gestión de calidad en los laboratorios de ensayo y calibración- Este manual debe de ser de conocimiento de todos los integrantes de la organización y debe de ser cumplido por cada uno de ellos, manteniendo lo que aquí se consigne como un compromiso de trabajo, desde la alta gerencia hasta el trabajador que menos intervenga en el proceso de servicio prestado. Este manual debe de ser revisado y estudiado por un grupo de empleados que conformen un comité de gestión integral de la calidad y debe de ser aprobado directamente por el representante legal. A medida que se certifique o se implemente una nueva prueba o ensayo, se debe reunir el comité para verificar si es necesario realizar alguna modificación al manual.

1. Compromisos de la directiva Las directivas del laboratorio deben de comprometerse con la buena práctica de la calidad de los ensayos y pruebas textiles realizadas en la compañía fomentando la capacitación continua de los analistas y demás empleados de la organización. La directiva se compromete a hacer revisiones y chequeos semanales de los informes estadísticos de calidad para garantizar las buenas practicas tanto en la recepción de muestras, como en el proceso de medición y de análisis de datos y la entrega de los resultados a los clientes. Adicionalmente, la directiva debe de estar pendiente del porcentaje de reprocesos,

descalibraciones, reclamos de calidad y demás problemas que se hallan presentado semanalmente para tomar, junto con el comité de gestión para realizar las acciones correctivas de manera inmediata. 2. Declaración del tipo de servicio ofrecido La directiva de Precaltex establece que todos los servicios ofrecidos de medición, ensayo y análisis de calidad de fibras, hilos telas y accesorios son realizados con procedimientos de estricta calidad buscando siempre las certificaciones internacionales dadas por la ONAC. El concepto de calidad ha estado siempre en nuestra política de servicio. El servicio al cliente y el acompañamiento de este es vital para que se genere un sentimiento positivo generando así confianza y fidelidad en nuestros productos. Para Precaltex y todos sus trabajadores, la calidad es un concepto dinámico que depende de los requerimientos de nuestros clientes, lo que anima a la compañía a realizar nuestros procesos de manera más eficiente por medio de la mejora continua, siguiendo siempre el cumplimiento de normas de ensayo internacionales. Nuestro portafolio de ensayos es el siguiente: ENSAYOS A FIBRAS: análisis cualitativo y cuantitativo, resistencia, elongación, finura, título. ENSAYOS A HILOS: Resistencia y elongación, titulo, encogimiento, regularidad, torsiones y defectos.

ENSAYOS A TELAS: peso g/m, encogimiento, densidad, titulo; resistencia a la formación de motas; solidez del color al frote, lavado, luz y resistencia a la tensión, desgarre, deslizamiento de hilos. ENSAYOS A ACCESORIOS: Botones y cremalleras, solidez del color y resistencia. Cada una de las pruebas tiene un control riguroso basado en modelos estadísticos que permiten realizar una trazabilidad perfecta del proceso. Cada procedimiento sigue las normas internacionales de medición de calidad textil dada por organizaciones como NTC, AATCC, e ISO y para la compañía la confiabilidad en la certeza de los datos es fundamental para crear la confianza y fidelidad de nuestros clientes. 3. Propósito del sistema de gestión de calidad El propósito para la implementación del sistema de gestión de la calidad radica en el objetivo de la organización de prestar los servicios con cero errores evitando así reprocesos, reclamaciones y perdida de los clientes por la falta de veracidad y certidumbre de los resultados suministrados. Para la organización, la capacitación del personal y la mejora continua son conceptos fundamentales para lograr que todos nuestros servicios se presten de manera óptima y satisfactoria. La trazabilidad usando herramientas estadísticas nos permite corregir errores de forma inmediata viendo el origen del error. La implementación del sistema de calidad total en la empresa genera la apropiación

del concepto y el sentido de pertenencia de todos los integrantes de la organización generando así el cumplimiento de los requerimientos del cliente. 4. Requisito de familiarización de documentación de todo el personal Todo el personal antiguo y el personal nuevo debe de capacitarse en el plan de gestión de calidad por medio de la lectura de la documentación del plan. Debe leer la propuesta y la asimilación debe de ser verificado por las directivas. La implementación de las políticas de calidad en los ensayos es fundamental, procurando realizar las mediciones de manera correcta la primera vez, manteniendo el orden en la recepción de muestras y en el despacho de los resultados y entregando resultados 100% certeros que dejen totalmente satisfechos a los clientes. 5. Compromiso de la directiva La directiva de la empresa se compromete a cumplir todas las normas internacionales referentes a los ensayos realizados en la compañía buscando la acreditación internacional de cada una de ellas. Se plantea la implementación de un sistema de control basado en las herramientas estadísticas que permitan realizar trazabilidad de los procesos y mejora continua. La directiva del laboratorio debe de verificar periódicamente la implementación del sistema de gestión de la calidad chequeando las evidencias del programa y con una mejora continua de la eficacia de los procesos. La directiva también es la encargada de difundir el conocimiento del sistema de calidad en toda la organización. Debe fomentar el sentido de pertenencia de los demás empleados haciendo que estos

se comprometan con la implementación de procesos con cero errores que conlleven a resultados que cumplan a cabalidad tanto con los requerimientos del cliente como con los legales y reglamentarios. 6. Estructura de la documentación Se establece la impresión del manual de calidad, el cual debe de ser entregado a cada uno de los empleados de la empresa para la asimilación del mismo. Todos los ingresos de las muestras, así como los procedimientos deben de ser registrados estadísticamente con el fin de que puedan ser detectados problemas e inconvenientes antes de presentar los resultados al cliente. El sistema de almacenamiento de resultados y disposición de muestras deben de cumplir con los términos de manejos de datos y de confidencialidad dados por la ley. Los clientes no deben de ser conocidos por los analistas, un cliente se trata como un código interno. Los resultados son manejados únicamente por la persona encargada de enviar los resultados al cliente y ningún otro empleado podrá tener acceso a ellos. Los resultados se guardarán en las bases de datos por un periodo de tiempo máximo de 3 años y las muestras físicas por 3 meses. La empresa acepta reclamos y garantías por ese periodo de tiempo.

Capítulo 3 Política de calidad En Precaltex buscamos ser la empresa líder en ensayos de calidad textil a nivel nacional posicionado nuestras pruebas de análisis de calidad textil como las más confiables y certeras del mercado. Queremos brindar la mejor calidad en nuestro portafolio de servicios, garantizando resultados totalmente veraces y un acompañamiento técnico integral a nuestros clientes. Para Precaltex, la satisfacción del cliente es nuestro meta. El manejo adecuado de las muestras y la confiabilidad en los resultados obtenidos son los pilares del funcionamiento de la compañía.

Capítulo 4 Misión, visión, objetivos y valores corporativos Misión: Proporcionar a la industria textil ensayos de calidad certeros que permitan validar el cumplimiento de las normas internacionales que requiera cada subsector de la industria y que satisfagan plenamente las necesidades del cliente tanto en el tiempo de entrega como en la calidad de las pruebas y de los resultados de las mismas. Visión: Ser una empresa en constante evolución que busque la acreditación de todas sus pruebas por organizaciones internacionales como la ONAC. Precaltex busca que sus trabajadores tengan sentido de pertenecía por la compañía para llegar a ser la empresa de ensayos de laboratorio textil de mayor cumplimiento y menor número de reclamos del sector. Objetivos: Precaltex tiene como objetivo principal ofrecerle al sector textil pruebas de validación de la calidad de los productos de este sector acreditadas por organizaciones internacionales cuyos resultados sean totalmente certeros y entregados en el menor tiempo posible satisfaciendo las exigencias y requerimientos de nuestros clientes. Adicionalmente, Precaltex desea aumentar el portafolio de servicios buscando la acreditación de los mismos innovando en la compra de maquinaria y adquisición de softwares de última tecnología, siempre acompañados por una adecuada capacitación del personal. Valores corporativos: Los valores de nuestra compañía a resaltar los siguientes: Liderazgo: esforzándose a proporcionar los mejores ensayos de calidad textil para que los clientes conozcan con certeza las propiedades técnicas de su producto o del producto

que van a comprar. Colaboración: Potenciar el talento colectivo a los trabajadores mejorando su calidad de vida, manteniendo una constante capacitación del personal y fomentando el sentido de pertenecía de estos. Responsabilidad: Al atender quejas, reclamos y sugerencias de los clientes dando pronta solución a los problemas. Pasión: Al hacer un trabajo bien hecho basado en la prevención y un control de la calidad total tanto en el proceso de recepción de muestra, medición o implementación de pruebas, análisis de datos y entrega de resultados al cliente como del servicio al cliente post venta. Diversidad: Al ofrecerle al cliente una amplia variedad de pruebas y ensayos usados en la industria textil que satisfagan sus necesidades. Calidad: Buscar la excelencia en los productos y servicios ofrecidos a los clientes integrando un sistema de calidad total al proceso productivo. Innovación: Al ofrecer ensayos que satisfagan las nuevas necesidades del sector textil. Cooperación: Al fomentar políticas de buen trabajo en el ámbito laboral permitiendo que todos los empleados se hagan participes del sistema de prevención de errores y se apersonen de la calidad del producto sabiendo que deben de fabricar artículos que satisfagan plenamente las necesidades del cliente. Disciplina: Ser rigurosos y perseverantes en nuestro trabajo para alcanzar nuestros objetivos.

Capítulo 5 Organigrama

Representante legal

Secretaria recepcionista

Analista de calidad fibras

Analista de calidad en telas

Jefe de laboratorios

Analista de calidad en hilos

vigilante

Persona de servicios varios

Analsita de calidad

Analista de calidad en accesorios

Capítulo 6 Diagrama de flujo del proceso de prestación de servicios Proceso Actividades 1

|

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Actividades 1. Recepción de las muestras traídas por el cliente 2. Ingreso al sistema y asignación de código al cliente 3. Se llena el formato de muestra con el código de cliente y las pruebas a realizar. 4. Recepción por parte del analista de la muestra y el formato 5. Transporte al área encargada del ensayo (ensayo físico o químico) 6. Realización de la prueba de calidad 7. Obtención de los resultados 8. Revisión de documentos

9. Elaboración del reporte 10. Almacenaje de la muestra para futuros reclamos 11. Impresión de los resultados y firma del jefe de laboratorio 12. Revisión final y envió de los resultados al cliente

Capítulo 7 Portafolio de servicios e instructivo de análisis Precaltex presta ensayos de calidad para el sector textil que van desde las pruebas a la calidad de la fibra como materia prima de los hilos, hasta las telas y los accesorios que llevan las prendas. Nuestro portafolio de servicios es muy amplio y variado y se presenta a continuación: ENSAYOS A FIBRAS: 1. Análisis cualitativo: Se realiza bajo los parámetros de la norma nacional NTC 1213 o de la norma internacional ASTMD 276. 2. Análisis cuantitativo: Hasta 3 tipos de fibras realizado bajo los parámetros de la norma nacional NTC 481 o ASTMD 629 3.

Prueba de resistencia: se determina la resistencia a la tracción de fibras individuales bajo los parámetros de la norma NTC 959.

4. Prueba de elongación. Determina la resistencia de la fibra a los esfuerzos de tensión. Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTM D5035. 5. Medición de finura. Determina el valor de micronare bajo los parámetros de la norma ASTM D 5430 6. Determinación título: determinación de la densidad lineal de las fibras. Se realiza bajo los parámetros de la norma NTC 959. ENSAYOS A HILOS: 1. Ensayo de Resistencia. Se estudia la resitencia de los hilos a la tracción bajo los parámetros de la norma internacional ASTM D3822.

2. Prueba de elongación o resistencia a la tensión. Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTM D 4632. 3. Determinación del título: se determina la densidad lineal del hilo mediante el método de madeja. Se realiza bajo los parámetros de la norma NTC 842. 4. Calculo del porcentaje de encogimiento: Determina el porcentaje de encogimiento por acción del agua caliente. Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTM NTC 2089. 5. Medición y determinación de regularidad: determina partes gruesas y partes delgadas del hilo. Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTMD 2255. 6. Medición del número de torsiones por pulgada: Determina el número de torsiones que tiene el hilo. Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTM D1423. 7. Detección de defectos: determina el número de nodos o neps en el hilo. Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTMD 2255 ENSAYOS A TELAS: 1. Determinación del peso g/m: determinación de la masa por unidad de longitud. Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTM D3776. 2. Calculo del porcentaje de encogimiento: determinación del porcentaje de rizo y contracción. Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTMD3883. 3. Determinación de la densidad: Numero de hilos en urdimbre y trama para tejidos planos o determinación de numero de hilos por unidad de longitud para tejidos de punto. Realizada bajo las normas NTC 427 y NTC 5656.

4. Determinación de la composición y título: se determina la densidad lineal de los hilos de trama urdimbre o de las pasadas en punto mediante el método de madeja. Se realiza bajo los parámetros de las normas NTC 842 y NTC 5772. 5. Pruebas de abrasión, resistencia a la formación de motas: determina la tendencia de la formación de motas y pelusa. Se realiza bajo los parámetros de la norma ISO 12945-2. 6. Pruebas de solidez del color al frote: Método de ensayo para determinar la solidez del color al frote. Se realiza bajo los parámetros de la norma NTC 786. 7. Pruebas de solidez del color lavado: realizado bajo los parámetros de la norma NTC 1155. 8. Pruebas de solidez del color luz: realizado bajo los parámetros de la norma NTC 1479-2. 9.

Prueba de resistencia a la tensión: realizado bajo la norma NTC 2291.

10. Ensayo de resistencia al desgarre: realizado bajo los parámetros de la norma ASTM 5587. 11. Ensayo de deslizamiento de hilos: realizada bajo los parámetros de la norma NTC 1381-1. ENSAYOS A ACCESORIOS: 1. Botones y cremalleras: realizado mediante los parámetros de las normas NTC 1213, NTC 2510 y NTC 2512 2. Prueba de solidez del color: Realizada bajo los parámetros de las normas NTC 2510.

3. Prueba de resistencia: Realizada bajo los parámetros de la norma NTC 2512. Todas las pruebas siguen los estándares presentes en las normas internacionales. Para clientes con mercados nacionales se usan las normas NTC. Para clientes con mercados internacionales se recurre a las normas AATCC o ISO. Nuestros equipos de laboratorio son los siguientes: 2 microscopios electrónicos, 2 dinamómetros, 2 devanadores de hilo, 3 balanzas digitales, 1 lavadora y secadora, 1 Uster tester IV, 4 torsiómetros, 1 Seriplano, 2 cuanta hilos y pasadas, 2 Pilling tester, 2 frictometros, 1 Lavadómetro, 1 Xenotex.

Capítulo 8 Distribución de planta Analistas

Información confidencial digital

Cuenta hilos y pasadas

Jefe Balanza digital

frictometro

Xenotex

Zona de acondicionamiento

Devanadores de Hilos

Dinamometros

Microscopio electronico

Microscopio electronico

Balanza digital

Balanza digital

Uster tester IV

Pilling tester

Torsiometros

Lavandería Seriplano

Lavadómetro

Lavadóra y secadora Documentación

Oficinas

Representante Legal Baños

Almacenamiento Muestras físicas

Secretaria

Entrada

Capítulo 9 DOFA Fortalezas -Excelente planta técnica y profesional -Pruebas estandarizadas bajo normas internacionales -Implementación de políticas de gestión de calidad total -Objetivos de resultados 100% veraces -Alta variedad de pruebas textiles -Pruebas acreditadas en fibras hilos telas y accesorios -Equipos de última tecnología. -Capacitación continua de los empleados.

Debilidades -Limitada planta de personal. -Pruebas como flamabilidad y repelencia a los fluidos no se tienen en planta. -Algunas pruebas no tienen acreditación internacional. -Tener una sola sede a nivel nacional.

Oportunidades -Se le da a los clientes garantías de certeza de las pruebas. -podemos atender la demanda de Empresas textiles necesitan probar propiedades de todo el proceso textil tanto en fibras, como en hilandería, tejeduría, preparación, pretratamientos, tintorería y acabados. -Se pueden emitir certificaciones avaladas por la ONAC. -Control del proceso y de calidad en empresas textiles desde la obtención de la fibra, hasta los acabados finales. -Mejorar la calidad de los productos de nuestros clientes.

Amenazas -Perdida de la participación del mercado respecto a la competencia en otras ciudades grandes del país. -Retrasos cuando se tenga mucho trabajo y el personal de análisis no de abasto. -Pérdida de clientes que necesiten hacer pruebas de acabados funcionales.

Capítulo 10 Diagrama de Pareto Tabla Informativa Datos recolectados

Ranking Causa / Problema / Fenómeno 1 2 3 5 4 6 7

Errores de calibración Perdidas de muestras Procedimientos mal efectuados Perdida de los resultados confusión de muestras No acondicionamiento Perdida del informe final

ID en gráfico

23 12 9 5 8 3 1

Frecuencia acumulada

Posición real (Causas y datos ordenados)

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7

1 2 3 4 5 6 7

Errores de calibración Perdidas de muestras Procedimientos mal efectuados confusión de muestras Perdida de los resultados No acondicionamiento Perdida del informe final

23 12 9 8 5 3 1

Porcentaje

23 35 44 52 57 60 61

38% 20% 15% 13% 8% 5% 2%

Diagrama de Pareto

Diagrama De pareto Problemas Pecaltex 12

120%

Datos recolectados

93%

98% 100%

100%

85%

8

80%

72% 6 4

60%

57%

40%

38%

2 0

20%

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

Datos recolectados

P9

P10 P11 P12 P13 P14 P15 Porcentaje acumulado

0%

Porcentaje acumulado

10

Porcentaje acumulado 38% 57% 72% 85% 93% 98% 100%

Capítulo 11 Conclusiones La implementación de un plan de calidad total permite que la empresa Precaltex preste servicios de pruebas de calidad con una alta confiabilidad que generan en los clientes confianza y deseo de testear sus muestras con el laboratorio debido a la política de cero errores y mejora continua estructurado por las ayudas estadísticas que permiten realizar una clara trazabilidad del proceso para corregir errores antes de que los informes sean llevados a los clientes. La búsqueda de certificación de todas las pruebas y ensayos permiten que los resultados sean abalados por organismos internacionales lo que les permite a nuestros clientes mostrar la calidad de sus productos a nivel internacional con el cumplimiento de los estándares y normas internacionales en los cuales se rigen nuestras pruebas.

Con este plan se podrá reducir al máximo los errores tanto en el proceso de recepción de muestras, el procedimiento de medición, el almacenamiento y manejo de resultados, y la correspondiente entrega de los informes de los mismos a los clientes, garantizando la eliminación de reprocesos, garantías y perdida de confiabilidad los cuales son costos de no calidad.

Lista de referencias      

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