Trabajo Final Pepsi

Curso:

Fundamentos de Marketing

Profesor: Percy Freyre Suarez  Alumnos: May Hidalgo Torres Guillermo Espíritu Renzo Pelayo

2010

Índice Proceso de Mercadeo ³

Pepsi

1.- Análisis de Situación 1.1. Analisis Foda 1.2. Analisis de la competencia 1.3. Análisis del mercado 2.- Selección del Mercado Meta 2.1. Segmentación 2.1.1. Variable Geográfica 2.1.2. Variable Demográfica 2.1.3. Variable Psicográfica 2.1.4. Variable Conductual 3.- Posicionamiento 1.1. Estrategia de posicionamiento 1.2. Ventaja competitiva. 4.- Estrategia de Mezcla de Mercado 1.1. Producto 1.2. Precio 1.3. Plaza 1.4. Promoción 5.- Administración de las tareas de marketing 1.1. Planeamiento y Control 1.2. Organización de marketing 1.3. Información de Marketing

Introducción Historia

Pepsi Cola es una bebida carbonatada que se produce y fabrica por PepsiCo. Se encuentra a la venta en tiendas, restaurantes y de máquinas expendedoras. La bebida se hizo por primera vez en la década de 1890 por el farmacéutico Caleb Bradham en New Bern, Carolina del Norte. La marca es marca comercial desde 16 de junio de 1903. Han habido muchas variantes de Pepsi a lo largo de los años, incluyendo Diet Pepsi, Pepsi Crystal, Pepsi Twist, Pepsi Max, Pepsi Samba, Blue Pepsi, Pepsi Gold, Holiday Spice Pepsi, Pepsi Jazz, Pepsi X (disponible en Finlandia y Brasil), Pepsi Next (disponible en Japón y Corea del Sur), y Pepsi Ice (disponible en Japón a partir del 12 de junio de 2007). Pepsi años atrás se conocía como la bebida de los pobres, poco a poco cambiaron esta idea inicial hasta llegar a la actual. La campaña más recordada de Pepsi fue en los años 80 donde remeció a Coca Cola y la obligo a modificar su receta. La campaña inicial de Pepsi fue tan exitosa que desde su creación le quitó cuota de mercado a Coca-Cola, año tras año. En miles y miles de test a ciegas, lo que llamaron ³Pepsi Challenge´ la mayoría de los consumidores elegían el sabor de Pepsi. Coca-Cola afronto lo que estaba sucediendo y acepto el hecho de que el sabor de Pepsi era mejor y decidió combatirlo mejorando su producto.  A fines de 1983 Roberto Goizueta le encomendó a Sergio Zyman, el genio de marketing de la compañía, encontrar una nueva fórmula con un mejor sabor. En 1984 después de investigaciones los laboratorios de Coca-Cola lograron encontrar una fórmula que tenía un mejor sabor la llamaron New Coke. En Abril de 1985 Coca-Cola anunció la New Coke que reemplazaría a la vieja fórmula. Para su lanzamiento contrató a una de las figuras más famosas de la época : Bill Cosby. El mismo día del anuncio, Roger Enrico, el CEO de Pepsi, declaró festivo a todos sus empleados con un anuncio a toda página en los principales diarios de EE.UU. donde decía: ³El otro acaba de morirse«ahora reformula la marca Coke para que sea más parecida a Pepsi´.  Además contraatacó con su propia campaña. La campaña de Coca Cola represento el peor error de marketing en la historia, lo cual fue completamente aprovechado por Pepsi ya que publicitaba la razón por la cual Coca Cola cambio.

1.- Análisis de la Situación 1.1.

Análisis Foda

Fortalezas:

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Buen ambiente de trabajo basado en el respeto y la dignidad de las personas. Buena relaciones con los proveedores. Valor de los empleados. Sólido respaldo financiero. Adecuada Gestión gerencial Cuenta con una imagen a nivel internacional, esta imagen es conocida por los consumidores de NSE A, acostumbrados a viajar al exterior. Marca asociada a la música, futbol y eventos grandes como el superbowl en Estados Unidos. Amplia gama de presentaciones, productos y precios las que se ajustan a las exigencias del mercado local en sus diferentes estratos socioeconómicos. Alta participación dentro de la canasta familiar. Larga duración de las bebidas entre 3 y 6 meses, dependiendo del tipo de envase

Oportunidades: 

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Mayor poder adquisitivo en la PEA lo que asegura la permanencia de su público fiel y aumento de las ventas. Faltan mercados por llegar como algunos distritos y departamentos. Al público peruano le atraen y se adaptan a las franquicias extranjeras. La condición de la Economía peruana reflejaba bajos niveles de inflación, crecimiento positivo de PBI y tipo de cambio estable. Las bebidas gaseosas son parte de la canasta familiar básica, representando el 1.92% de la misma, esto puede incrementarse. Existe un potencial de incremento en el consumo de bebidas gaseosa per cápita en el ámbito latinoamericano, el Perú tiene uno de los más bajos consumos de Latinoamérica En verano el consumo de bebidas entre ellas las gasificadas, aumenta notablemente.

Debilidades:    

Pocos jefes de divisiones en las diferentes áreas. Jefes de área en Perú supervisan dos países. El aumento de accionistas diluye su interés.

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Se han expandido demasiado rápido y ya han saturado el mercado de los EE.UU. La facilidad de imitación de sabores, producido por diversas embotelladoras que han imitado los sabores de las colas negras y amarillas. Volatilidad en el precio del azúcar, que a altos costos para la elaboración de las bebidas gaseosas.

 Amenazas:  

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El mercado de las bebidas está saturado. Supermercados cada vez piden mayor importe para poder vender nuestra bebida. Alta competencia por parte de competidores, (KR desplazo a Pepsi en la participación de bebidas) Tendencia de los consumidores hacia tarifas más cómodas. Los nuevos tratados comerciales con EEUU, China, Japón, Corea y otros traerán nuevas inversiones con similares formatos de negocio. Guerra de precios, las empresas continuaran mostrando bajos márgenes de rentabilidad o pérdidas la cual debilita su situación financiera y les impide realizar inversiones para enfrentar su crecimiento futuro. Ingreso de nuevas empresas sean de capitales nacionales o extranjeras que cuenten con mayor tecnología. Reducción de la producción de azúcar local, volatilidad del precio. Incremento de la carga tributaria. Futuro desarrollo de directos productos sustitutos.

1.2.

Análisis de la Competencia Pepsi en la actualidad tiene fuertes y variados competidores, su competidor  directo y más fuerte es Coca- Cola, seguido de Inca Kola, KR el cual quito el tercer puesto a Pepsi en la participación en el mercado.

Como observamos en el gráficos Pepsi actualmente tiene una participación en el mercado de 7% ocupando el 4to lugar, desplazado por KR y su fuerte campaña en el año 2010.

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KR para el 2010 realizó una alianza estrategia con el Barcelona, promociones como: ³KR te lleva a ver al Barza´ y el relanzamiento de su botella, etiqueta, el cambio de nombre Kola Real a KR y la asociación a la música le dio mucho valor a la marca llegando a niveles en los que no tenían participación, este trabajo ya esta dando frutos y se espera en un lapso de 6 años lograr posicionarse en los niveles socioeconómicos A y B de manera consistente. Inca Kola se encuentra intensamente posicionada en la mente de todos los peruanos como la ³bebida de sabor nacional´, ³la bebida de los peruanos´. En años anteriores Inca Kola encabezaba la participación del mercado, actualmente ocupa el 2do lugar como podemos observar en el gráfico en la parte superior. Actualmente Inca Kola presenta una campaña publicitaria : ³Inca Kola: Creatividad peruana´ donde realza la creatividad de los peruanos en todo aspecto de sus vidas. En los 73 años que tiene Inca Kola en el mercado ha sufrido diversos cambios, ahora el 60% de sus acciones pertenecen a Coca Cola la cual adquirio la propiedad de la marca para comercializar y producción fuera del país, mas no en el Perú. Coca Cola, actualmente en numero 1 en el mundo, se encuentra posicionada, en el transcurso de los años a adquirido diversas empresas de bebidas que la hacen mas fuerte. En sus inicios Pepsi tenia ventaja por su sabor, algo que obligo a Coca Cola a mejorar su receta relanzando la marca como New Coke la cual fue un fracaso, tomaron la decisión de relanzar Coke Classic con la que se posicionaron y desde entonces encabeza la preferencia.

En la percepción del consumidor podemos dar las siguientes conclusiones: 

Inca Kola es percibida como que tiene buenos canjes , su publicidad es divertida y una marca peruana (aunque viene alejándose de este atributo)

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Coca Cola es considerada como de prestigio, tiene buen sabor y publicidad elegante.

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Kola Real tiene buen precio, y hace buenos descuentos.

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Triple Kola, Don Isaac y Concordia tienen buen precio.

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Sprite es para combinar con licor, quita la sed y es natural.

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Fanta es moderna es para jóvenes y es fácil de encontrar.

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Pepsi se asocia a los jóvenes, música y futbol, es atrevida y moderna.

La recordación de marcas muestra un panorama interesante ya que Inca Kola casi un icono del peruanismo es ubicada en el top of mind con 44%, aunque Coca Cola está bastante cerca con 42% que indica un empate técnico de acuerdo al margen de error estimado. A considerable distancia con 5% ubican a Pepsi que está en similar nivel que Kola Real (4%), además evocan a Sprite y Fanta cada una con 2%. Las posiciones se mantienen en el total awareness ascendiendo además de las ya mencionadas, Triple Kola y Seven Up

1.3.

Análisis del Mercado

El mercado peruano presenta una gran oportunidad de crecimiento en alimentos y bebida como lo vemos en el gráfico a comparación del año 2010 el índice de precios está en crecimiento respecto al año pasado y se ve claramente en Enero de 2011.

Consumo de Bebidas Gaseosas (LTRS)

Observamos el crecimiento del consumo de gaseosas año tras año esto también es una excelente oportunidad.

Las proyecciones nos dan una excelente imagen del mercado de gaseosas y su crecimiento futuro.

2.- Selección del Mercado Meta 2.1. Segmentación 2.1.1. Variable Geográfica Pepsi es ofrecida a nivel nacional y a nivel internacional se encuentra en más de 200 países. 2.1.2. Variable Demográfica 

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Edad: Dirigido para todas las edades. Básicamente a los jóvenes en su nueva campaña, ya que es un público que se puede captar y fidelizar en el transcurso de los años. Ingreso: Dirigido a un público en general que tenga ingreso económico como mínimo básico y está dispuesto a pagar un producto de alta calidad a precio justo. Sexo: Ambos sexos. Nos enfocaremos en los 4 niveles socioeconómicos (A,B,CyD), pero dándole más énfasis a los 2 primeros ,ya que los avisos publicitarios buscan posicionarse en la mente del consumidor ,debido a que en los 2 últimos ya tenemos un gran terreno ganado gracias a precios económicos y así competir  con nuestro competidor directo Coca-Cola company.

2.1.3. Variable Psicográfica

Siendo Pepsi una marca reconocida internacionalmente y con un posicionamiento en la mente del consumidor (en su mayoría consumidores del NSE CyD), la empresa aprovecha esta fortaleza para así poder posicionarse poco a poco en los niveles más altos como la mejor opción. 2.1.4. Variable Conductual

Pepsi hace un seguimiento continuo de los gustos, preferencias y estilo de vida que cada consumidor tiene para que el consumidor vea el producto como algo freso nuevo y moderno brindando valor agregado de esta manera fidelizar a los consumidores para que compren esta bebida y la compren siempre. En este momento sus consumidores se relacionan con la música, el futbol, con la frescura, libertad y modernidad.

3.- Posicionamiento 3.1. Estrategia de posicionamiento Pepsi basa su posicionamiento en:  Atributo: Pepsi tiene como atributo un gran sabor, una relación directa con el futbol y la música a nivel mundial, al pertenecer a Pepsico se asocia a sus diferentes marcas como Lay¶s y su línea de productos que va dirigido directamente a los jóvenes. En este momento con su promoción ³Refresca tu mundo´ le da mucha fuerza al verano para el consumo de esta bebida, lo relaciona con cantantes nacionales, la playa y diversión. Beneficios: Los beneficios de la bebida son: frescura, participar en sorteos y diversos premios, entre otros. Ocasiones de uso: Pepsi se puede tomar en cualquier momento del día en cualquier ocasión, ya sea especial o cotidiana. Clase de usuarios: Los usuarios de Pepsi son todos los miembros de una familia, se dirige con una mayor  intensidad a los jóvenes.

Función de la competencia: Pepsi se encuentra en una constante lucha por quitar participación a Coca Cola que es líder en muchos países, Pepsi es líder solo en: Arabia Saudita, Pakistán (Pepsi dominante ha sido un patrocinador de equipo de cricket de Pakistán desde el decenio de 1990), las provincias canadienses de Quebec y la Isla del Príncipe Eduardo y los EE.UU. los estados de Michigan y Carolina del Sur son las excepciones.

3.2. Ventaja Competitiva Pepsi Cola es una joven, atrevida y desenfadada, alternativa, Pepsi tiene vaqueros, piercing, oye música de última generación, es vanguardista, arriesgada, insolente e insultantemente   joven. Pepsi promociona grupos musicales independientes y desconocidos, Pepsi toma su posicionamiento en contrapartida a Coca Cola, es todo lo que su competidora no puede ser. Música, costumbres, bailes, arte urbano, e ídolos antiguos y modernos son unos de los temas en los que Pepsi se basa para definir el actual posicionamiento joven y vital "Refresh Everything". Nos enfrentamos al nuevo posicionamiento de Pepsi, inteligente, agresivo y muy bien pensado. Indudablemente La nueva campaña promete tocar el alma de los adolescentes y de los adultos, ya que este fusiona y contrasta las etapas que vivieron los adultos y vivimos los jóvenes. Es así que todo el video promocional es un constante enfrentamiento del pasado con el presente, lo cual muestra el constante cambio y refresh que tiene el mundo. Pero lo que quiere dejar en claro Pepsi es que no importan los cambios que existan ya que la esencia siempre es la misma. Pepsi toma una estrategia ofensiva ya que se visualizo una tendencia a la baja en consumo de bebidas carbonadas en estados innovadores e influyentes como California, hace cerca de una década empezó su estrategia de posicionarse, antes que Coca, como una compañía de bebidas en un concepto amplio: jugos, agua, refrescos. Entre las marcas de bebidas que maneja Pepsi están: Pepsi, Pepsi Max, Diet Pepsi, Mountain Dew (lima limón, triple cafeína, y que pelea el segundo lugar en EU con Diet Coke), Mountain Dew Red Code, Mug Root Beer, Lipton Iced Tea (té), Aquafina (agua), Frappucino (en alianza con Starbucks.

 Anexos:

Pepsi cambia publicidad en el Super Bowl por campaña de 20 Millones de dólares en las redes sociales INICIO 2010

El Super Bowl es consistentemente uno de los programas más vistos en la televisión del año. Incluso a pesar que el número de televidentes continúa disminuyendo ² gracias al cable, e Internet, los anunciantes todavía desean pagar grandes sumas de dinero por un spot publicitario el domingo del Super Bowl. Pero, esto podría cambiar. Por primera vez en 23 años, Pepsi no tendrá ningún aviso publicitario en el Super Bowl. En su lugar, la compañía invertirá $20 millones de dólares en una campaña en las redes sociales llamado El proyecto "Refréscate" de Pepsi. Un movimiento de este tipo es muy notable para cualquier compañía, sin embargo la relación simbiótica entre Pepsi y el Super Bowl hace que este cambio hacia las redes sociales sea más que sísmico.  ABC News señala que Pepsi gastó $ 142 millones en anuncios para el Super Bowl en la última década. Los anuncios de Pepsi con frecuencia son los más emblemáticos, y la empresa históricamente ha sacado toda su artillería publicitaria para el Super Bowl. En lugar de gastar dinero en un anuncio de Super Bowl, Pepsi pondrá en marcha el Proyecto "Refréscate". En ese momento, los usuarios pueden enviar sus ideas a Pepsi sobre formas de refrescar sus comunidades, haciendo del mundo un lugar mejor. Votación empezará el 1 de febrero de 2010, y los proyectos que reciban el mayor número de votos serán financiados por Pepsi. Pepsi espera gastar $ 20 millones para financiar miles de proyectos. Esta es una interesante estrategia, especialmente para una compañía que continua gastando mucho de su presupuesto publicitario en televisión. Como otras campañas en las redes sociales, la ejecución es clave. Adicionalmente la compañía gastará $20 millones de dólares en causas filantrópicas que indudablemente beneficiaran el reconocimiento de su marca. Para aquellos que se quedaran con nostalgia les presentamos uno de los grandes comerciales de la década Britney Spears (en lo más alto de su carrera) cantando "Joy of Pepsi".

http://www.youtube.com/watch?v=BOtTLyPIzj8 http://www.youtube.com/watch?v=9q_mFadfUrY

4.- Estrategia de Mezcla de Mercado 4.1. Producto Esta gran compañía tiene una amplia línea de productos pero ahora son enfocaremos en los de la marca PEPSI. El nombre de la marca fue en su inicio ³BRAD¶S DRINK´ en ingles o BEBIDA DE BRAD por su inventor Caleb Bradham, quien posteriormente lo cambio por PEPSI-COLA y finalmente el nombre fue reducido a PEPSI. En nuestro país encontraremos que la bebida viene en dos sabores que son PEPSI, y DIET PEPSI, y en presentaciones de latas de 330 ml y en botellas de 500ml, 1.5lt, y 3lt.

Ingredientes: Gaseosa, fructosa jarabe de maíz alto, color caramelo, azúcar, ácido fosfórico, ácido cítrico CAFEÍNA, SABOR NATURAL

Ingredientes:   Agua carbonatada, color caramelo, aspartame, ácido fosfórico, benzoato de potasio (preserva la frescura), cafeína, ácido cítrico, sabor natural. FENILCETONÚRICOS: contiene fenilalanina.

4.2. Precio La gran cantidad de unidades que vende la compañía le permite fijar un precio asequible, que por otro lado, al comprador le parece bien por el prestigio de la marca. El precio de estas bebidas en Perú varía dependiendo del establecimiento. Estos son los precios sugeridos de las presentaciones de PEPSI.

PEPSI

DIET PEPSI

S/.1.90

S/.2.10

S/.1.00

S/.1.20

S./2.50

S/.3.00

S/5.00

4.3. Plaza La empresa cuenta con un amplio canal de distribución, aunque no sea tan fuerte porque a diferencia de su competencia, esta no llega a todas partes. Podemos decir que la intensidad de su canal de distribución es intensiva porque no tiene tiendas exclusivas donde vender su producto, cuenta con un gran numero de puntos de venta, que son: supermercados e hipermercados (minoristas, mayoristas), bodegas y tiendas y hasta ambulantes. -Almacenaje del producto: para guardar existencias acumuladas. En este caso, PEPSI dispone de muchas filiales, y por tanto, de almacenes. -Distribución física, transporte o traslado de producto: La compañía americana, como gran multinacional, tiene muchos sistemas de transporte físico.

-Facturación y pagos: El cobro es el gran objetivo de toda venta y los ingresos de la empresa. 4.4. Promoción El objetivo principal de la promoción es conseguir un incremento de las ventas. Para eso se aplican diferentes formas de comunicación con el exterior: publicidad, promoción de ventas, venta personal y relaciones públicas. y

La

publicidad: Tiene dos funciones, informar sobre las características del producto, y la

más importante, persuadir al posible comprador. -Llamar la atención: Hay diferentes elementos que PEPSI usa para llamar la atención, por  ejemplo, muchas de sus campañas incluyen el color azul que además de recordar al producto capta la atención de las personas. -Despertar interés: PEPSI centra muchos esfuerzos en captar el interés de la gente joven ofreciéndoles o interesándose por sus gustos y aficiones tales como la música, organizando conciertos, como la batalla de las bandas y el conocido PEPSI FEST por traer a muy buenos artistas. -Encontrar un deseo: Esta Compañía juega muchísimo con este aspecto. Por ejemplo compara su producto con la juventud, la vida y la felicidad. Esta idea surgió en la era de ³PEPSI GENERATION´. -Conseguir la actuación: Si el resto de pasos funcionan, y PEPSI se asegura de eso con poderosas campañas, el objetivo de la venda se alcanza. y

Promoción

de ventas: Se refiere, sobretodo, a la política de marketing, que incluye

una serie de actividades comerciales, que tienen como objetivo, incrementar las ventas a corto plazo. Unos cuantos ejemplos son hacer un regalo con la compra del producto. PEPSI, por ejemplo, suele poner puntos para intercambiar por regalos en sus tapones. y

Venta

personal: Es una venta mucho más individual que tiene como objetivo informar,

persuadir y convencer y que implica una relación más estrecha vendedor-cliente. PEPSI no acostumbra a practicar este tipo de venta. y

Relaciones

públicas: Actividades para crear y mantener una buena imagen. La ultima

campaña que esta apoyando PEPSI es la Operación Sonrisa que ayuda con cirugías gratuitas a niños con labios leporinos y paladar hendido. Además de el proyecto ³Refresca Tu Mundo´, que hace que los jóvenes relacionen la marca con sensaciones de felicidad y aventura.

5.- Administración de las tareas de marketing 5.1. Planeamiento y Control El paso final del proceso de marketing es organizar los recursos de marketing y luego implementar y controlar el plan de marketing. La empresa debe construir una organización de marketing capaz de implementar el plan de marketing. Los departamentos de marketing son dirigidos, por ser una empresa grande y multinacional, por un vicepresidente que realiza tres tareas: coordinar la labor de todo el personal de marketing, trabaja en estrecha colaboración con los otros vicepresidentes y por último selecciona, capacita, dirige, motiva y evalúa al personal de marketing. Se realizan tres tipos de control de marketing: 1.

Control

del plan anual: asegura que la empresa está alcanzando sus metas actuales

en cuanto a ventas, utilidades y otros. La gerencia debe plantear metas bien definidas para cada mes o trimestre, luego determina las causas de cualquier desviación importante en el desempeño y por último escoge acciones correctivas. 2. Control de rentabilidad: consiste en medir la rentabilidad real de los productos, grupos de clientes, canales comerciales y tamaños de pedido. Los estudios de eficiencia de marketing determinan cómo se podrían efectuar con mayor eficiencia las diversas actividades de marketing. 3. Control estratégico: consiste en evaluar si la estrategia de marketing de la empresa es o no apropiada para las condiciones del mercado. Debido a los rápidos cambios del entorno de marketing, toda empresa necesita reevaluar su eficacia de marketing mediante el contralor de auditorias de marketing. 5.2. Organización de marketing (Gestión de com. Internas y Externas) En esta sección se vera la organización del departamento de MK: la forma como evoluciona este departamento dentro de las compañías y su organización. El departamento moderno de mercadotecnia es el producto de una larga evolución, por lo menos pueden distinguirse cinco etapas: y

Departamento

de ventas

Todas las compañías comienzan con cuatro funciones sencillas: finanzas, contabilidad, operaciones y ventas. La función de ventas esta encabezada por un vicepresidente de ventas que dirige la fuerza de ventas y también lleva a cabo algunas ventas Departamento de ventas con funciones auxiliares  A medida que la compañía se expande, necesita investigación de mercadotecnia, publicidad y servicio al cliente en un régimen más continuo y experto. y

Departamento

de mercadotecnia separado

El crecimiento continuo acrecienta la importancia de otras funciones de mercadotecnia, investigación de mercados, desarrollo de productos nuevos, publicidad y promoción de ventas, servicio al cliente. y

Departamento

moderno de mercadotecnia

  Aunque se supone que los vicepresidentes de ventas y mercadotecnia trabajan armoniosamente, sus relaciones frecuentemente se caracterizan por rivalidad y desconfianza. El vicepresidente de ventas se resiste a permitir que la fuerza de ventas se vuelva menos importante en la mezcla de la mercadotecnia, el vicepresidente de mercadotecnia busca mas poder para las funciones que no son de la fuerza de ventas. El de ventas tiende a una organización u orientación a corto plazo y a preocuparse por lograr las ventas al presente. El de mercadotecnia tiende a mostrar orientación a largo plazo y a preocuparse por la planeación de los productos adecuados y la estrategia correcta a la mercadotecnia para satisfacer las necesidades de los comunicadores a largo plazo. La última solución forma la base del departamento moderno de mercadotecnia, un departamento encabezado por un vicepresidente de mercadotecnia con subordinados que informan desde cada función. y

Compañía

moderna de mercadotecnia

Una firma puede tener un departamento moderno de mercadotecnia y, sin embargo, no operar  como una compañía moderna de mercadotecnia. Esto último depende de cómo ven los otros funcionarios la función de mercadotecnia. Si la consideran principalmente como una función de ventas, están cometiendo un error. Solo cuando ven que todos los departamentos están trabajando para el cliente, y que la mercadotecnia no es el nombre de un departamento, sino del pensamiento de una empresa, se convertirán en una compañía moderna de mercadotecnia.

GESTION DE COMUNICACIÓNES INTERNAS Nos podemos referir a la comunicación que toda empresa debe tener en un ámbito interno con sus trabajadores, estos deberán estar motivados e identificados con los objetivos organizacionales. Estos a su vez necesitaran estar informados para sentirse parte activa de la organización y que la participación reciba el adecuado reconocimiento. En el caso de Pepsi estos mantienen una relación muy cercana con sus colaboradores (trabajadores) estableciendo regímenes de participación e interacción entre los colaboradores y sus encargados a través de días de entretenimiento (en un día no laboral). Esto les permitirá tener una relación de amistad mucho más que una simple laboral. GESTION DE COMUNICACIONES EXTERNAS Se refiere a la interacción que se pueda establecer con el público en general, con las diversas instituciones financieras, con el gobierno y con los medios de comunicación. En este caso en relación con el público en general la comunicación es fundamental, ya que es mediante ella que se podrá permitir la comercialización del producto. Sin esta buena relación

entre el consumidor y el vendedor no se podrá seguir con la cadena tanto de producción hasta la del consumo y recepción de utilidades para la empresa. Sin esta, simplemente no habría éxito empresarial Con los medios de comunicación es una relación que se verá determinada e influenciada entre los dos (empresa y medios), ya que el beneficio será para ambos, tanto para la empresa en propaganda y publicidad, como para los medios de comunicación en información actualizada. 5.3. Información de Marketing Los gerentes de mercadotecnia requieren información, para el análisis, la aplicación y el control de la mercadotecnia, acerca de los clientes, la competencia, los distribuidores y otras fuerzas de mercado. ³Administrar bien un negocio es administrar su futuro y su información´. Por lo que la información es de gran ayuda en la toma de decisiones y estrategias. Por lo tanto se necesitan información de mejor calidad. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN MERCADOTECNIA Por sus siglas SIM esta compuesto por personas, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para tomar  decisiones. Se empieza y termina con los gerentes de mercadeo, interactúa con estos para saber que información necesitan. Se requiere información de los registros, se analiza y se distribuye entre los administradores para que estos planeen, planifiquen y controlen la mercadotecnia. EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE NECESITARIA Los administradores pueden pasar por alto cierto tipo de información que les pueda servir, lo cual el SIM debe de estar atento al entorno de la mercadotecnia y dar avisos sobre cambios o información importante que el gerente deba saber. Se debe tener presente que el SIM puede tener limitantes que obstruyan la adquisición de información. Hay que tomar en cuenta que hay un costo beneficio en la adquisición de esta información. Las decisiones que se tomen por estas pueden resultar mucho más beneficiosas a un largo plazo. COMO GENERAR LA INFORMACION La información se puede obtener de: registros internos de la empresa, de los servicios de inteligencia de mercadotecnia y de investigación de mercado. El sistema de análisis la procesara para que resulte útil. Registros internos: Se obtiene de fuentes de la empresa para evaluar el desempeño de la mercadotecnia y para detectar problemas y oportunidades en esta área. Se puede usar información de varios departamentos (contabilidad, ventas, producción, etc) para tomar decisiones en conjunto.