Trabajo Final-Gestión de La Calidad 2

 

“UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS”

CURSO: Gestión de la Calidad Total SECCION: IS6B

PROFESOR: MONTENEGRO MARCELO, ENRIQUE

INTEGRANTES: Cayetano Castillo Gianella Medalith - U201715433 Gómez Janampa Jackelin Vilma

-U201712380

Huayas Matienzo Mirtho Fabinhio Meza Rojas Kely Montano Arone Erick Vicente - U201819198 Rodríguez Salazar Hebel Andre

2020-02

 

ÍNDICE 1. Identificaci Identificación ón precisa de los requisit requisitos, os, consid considerando erando las correcci correcciones ones dadas en la entrega parcial (detallar en anexo todas las normas técnicas legales, y otros, especificando el capítulo, articulo e inciso aplicable en la empresa para el desarrollo del producto/servicio a desarrollar)...................4 desarrollar) ...................4 2. Lista de procesos procesos y mapa de proces procesos os mejorad mejorado, o, conside considerando rando las observaciones de la entrega parcial.......... parcial.................... .................... .................... ................................ ......................10 10 3. Documentos Documentos mejo mejorados, rados, pro producto ducto d del el uso de la nor norma ma ISO 9001:2015……………………………………………………………………………...16 9001:2015……… ……………………………………………………………………...16 4. Manual Manual del SGC bajo la n norma orma IS ISO O 9001:20 9001:2015 15.................................................23 .................................................23 4.1.. Ca 4.1 Capít pítulo ulo 4: C Con onte text xto od dee la org organ aniza izaci ción ón.......... .................... ..................... ..................... .....................23 ...........23 4. 4.1. 1.1. 1.

Co Comp mpren rensió sión nd dee la org organ aniza izaci ción ón y su cont context exto o.................................23

4.1.2. Com 4.1.2. Compre prensió nsión nd dee la lass n neces ecesidad idades es y expecta expectativ tivas as d dee la lass parte partess interesadas.......... interesadas .................... .................... .................... ..................... ..................... .................... ..................... ..................... ........................23 ..............23 4. 4.1. 1.3. 3.

De Dete term rmin inar ar el alca alcanc ncee d del el SG SGC C........... ..................... .................... .................... .............................23 ...................23

4.1.4.

SGC y sus proces eso os.......... .................... .................... ..................... ..................... .................... ..........................23 ................23

4. 4.22.

Ca Capí píttulo ulo 5: Lider ideraz azg go......... ................... ..................... ..................... .................... .......................................... ................................24 24

4. 4.2. 2.1. 1.

Li Lide dera razg zgo o y ccom ompr pro omi miso so......... .................... ..................... .................... ....................................... .............................24 24

4.2.2. 4.2.3. 4.2 .3.

Política........... ..................... .................... ..................... ..................... .................... .................... ..................... ..................... ................ ......25 25 Rol Roles, es, resp respons onsabil abilida idades des y aauto utorid ridade adess en la organ organiza izació ción n............26

4. 4.3. 3.

Capí Capítu tulo lo 6: Plan Planif ific icac ació ión n.......... .................... ..................... ..................... .................... .................................... ..........................26 26

4.3.1. 4.3 .1.

Pla Planif nificar icar las acci accione oness pa para ra aabor bordar dar est estos os rriesg iesgos os y oportu oportunid nidades ades ………………………………………………………………………………….26

4.3.2. Est 4.3.2. Estable ablecer cer los obj objeti etivos vos de la ccali alidad dad para las funcio funciones nes y planificación para lograrlos.......... lograrlos.................... .................... .................... ..................... .......................................26 ............................26 4. 4.3. 3.3. 3. 4. 4.44.

Plan Planif ifica icació ción n de los camb cambio ioss een n el SGC SGC.............................................27

Capít ítu ulo 7: Apoyo........... ..................... .................... ..................... ..................... .................... ....................................27 ..........................27

4.4.1.

Recursos.......... .................... .................... .................... ..................... ..................... .................... .................................. ........................28 28

4.4.2. 4.4.3.

Competencia.......... .................... .................... ..................... ..................... .................... ..................... ............................ .................30 30 Toma de concie ciencia........... ia..................... .................... ..................... ..............................................30 ...................................30

4.4.4.

Comunicación........... ..................... .................... ..................... ..................... .................... ..................... .........................30 ..............30

4. 4.4. 4.5. 5.

Info Inform rmac ació ión n Do Docu cume men ntad tada...................................................................31

4. 4.55.

Ca Capí píttulo ulo 8: Ope pera raci ció ón........... ..................... .................... ..................... .................................................. .......................................31 31

4. 4.5. 5.1. 1.

Plan Planif ifica icació ción n y co cont ntro roll op opera eracio ciona nall.....................................................31

4. 4.5. 5.2. 2.

Re Requ quis isito itoss p para ara los los p pro rodu duct ctos os y sserv ervici icios os.........................................31 .........................................31

4. 4.5. 5.3. 3.

Diseñ Diseño oyd desa esarro rroll llo o de los prod produc ucto toss y sserv ervic icio ioss.............................32

4.5.4. Con 4.5.4. Contro troll d dee lo loss pr proce ocesos, sos, pro produc ductos tos y servic servicios ios sum sumini inistra strados dos externamente......... externamente ................... ..................... ..................... .................... ..................... ..................... ......................................... ............................... 33 4. 4.5. 5.5. 5. 4. 4.5. 5.6. 6.

Prod Produc ucci cion on y p pro rovi visi sión ón d del el sser ervi vici cio o...................................................34 Libe Li berac ració ión nd dee los los prod produc ucto toss y se servi rvici cios os............................................37 ............................................37

 

4. 4.5. 5.7. 7. 4.6.. 4.6

Co Cont ntro roll e llas as ssal alid idas as n no o ccon onfo form rmes es....................................................37 ....................................................37

Ca Capít pítulo ulo 9: Ev Evalu aluac ació ión nd dee d des esemp empeñ eño o......................................................38

4.6.1. 4.6 .1.

Gen Genera eralida lidades des del seg seguim uimient iento, o, medi medició ción, n, aanáli nálisis sis y evalu evaluacio aciones nes 38

4.6.2.

Audito itoria Int Intern erna.......... .................... .................... ..................... ..................... .................... ................................39 ......................39

4. 4.6. 6.3. 3.

Re Revi visi sión ón po porr la la d dir irec ecci ción ón.......... ..................... ..................... .................... ......................................40 ............................40

4. 4.77.

Capít ítu ulo 10: Mejora.......... ra.................... .................... .................... ..................... ..................... .................... .........................41 ...............41

4.7.1. Generalidades.......... Generalidades.................... .................... ..................... ..................... .................... ........................................41 ..............................41 4.7.2. No conformidad (NC)......... (NC).................... ..................... .................... .................... ..................... ..............................42 ...................42 4.7.3. Mejora continua........... continua..................... .................... .................... ..................... ............................................... ....................................42 42 5. Procedimiento Procedimientos, s, instru instructivos ctivos,, formato d dee la empresa empresa.....................................46 .....................................46 6. Registros Registros mejora mejorados, dos, consid considerando erando las mejo mejoras ras dadas por el prof profesor esor y el uso de la norma ISO 9001:2015.......... 9001:2015 .................... .................... ..................... ..................... .............................64 ...................64 7. Indicadores Indicadores de to todos dos llos os pro procesos cesos.......... .................... .................... ..................... ..................... ..........................72 ................72 8. Análisi Análisiss de costo costo bene benefic ficio io.......... ..................... ..................... .................... .................... ..................... ..................... .................. ........78 78 9. Conclus Conclusione ioness y recom recomenda endacion ciones.... es.............. .................... ..................... ................................................79 .....................................79 10. Bibl Bibliogr iografía.. afía............ ..................... ..................... .................... .................... ..................... ................................................... ........................................80 80 ANEXOS........... ANEXOS ..................... .................... .................... ..................... ..................... .................... ..................... ..................... ................................ ......................82 82

 

considerando, requisitos, legales, legales, funcionales, funcionales, de la empresa y del 1. Lista de requisitos, considerando, cliente. 1.1 1. 1 Re Requ quis isititos os Le Lega gale less de la em empr pres esa: a:

Requisitos de seguridad La empresa Apple Inc. quiere proteger a los trabajadores que intervienen en la cadena de suministro, para garantizar unos espacios de trabajo éticos y seguros, y unos procesos de fabricación respetuosos con el medio ambiente. Por eso se exigen a ellos mismos y a sus proveedores los más altos estándares. Todos los empleados, tanto nuevos como ya existentes, deben recibir formación sobre el Código de Conducta de Apple, la legislación local y la seguridad e higiene en el trabajo. En la medida en que el proveedor transporte mercancías para Apple a los Estados Unidos, deberá cumplir con los procedimientos de seguridad CTPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism). (Anexo 1)

 

Reglamento eléctrico  

La empresa empresa Apple Inc. diseña diseña y produce produce equip equipos os elec electróni trónicos, cos, softw software are y servicios en línea. Por eso se evalúa a los proveedores y trabajan mano a mano con ellos en cada fase de la cadena de suministro para asegurarse de que cumplen con sus normas. Este compromiso queda reflejado en el Código de Conducta para Proveedores. Desde la extracción de los materiales hasta el reciclaje de sus productos, todo cumple unas exigencias estrictas gracias a una estrecha colaboración con cada proveedor.

 

Ley de etiquetado y Reglamento técnico de los productos  

La empresa Apple Inc. por ley debe tener documentos puntuales y etiquetas que deben acompañar a sus productos, por ejemplo: Documento en el que se establece las características de un producto o los procesos y métodos de producción con ellas relacionados, el etiquetado contiene la información exigida en la le leyy (M (Mar arbe bete te,, ma marc rca a u ot otra ra mate materia ria de desc scri ript ptiv iva a o gráf gráfic ica) a),, fifich chas as de seguridad y declaración de aplicabilidad o uso.

 

1.2 Requisitos Funcionales   Registro Nacional de Proveedores (RNP)  

Las empresas con el Registro Nacional de Proveedores (RNP), asume efectuar  contrataciones con el estado lo cual genera seguridad jurídica para efectos de la contratación. La inmensa mayoría de proveedores de Apple son asiáticos y el re rest sto o nort nortea eame meri rica cano nos. s. Mu Muyy po poca cass empr empres esas as eu euro rope peas as.. Ad Adem emás ás de la lass empr em pres esas as má máss cono conoci cida dass como como In Inte tell Corp Corp., ., Qu Qual alco com, m, So Sony ny,, NE NEC C Corp Corp,, Samsu Sam sung, ng, Sanyo, Sanyo, NVD NVDIA, IA, Wes Wester tern n Digita Digital,l, San Sandis disk, k, Seaga Seagate te Tec Techno hnolog logies ies,, Toshiba, Panasonic, TDK Corp., Texas Instruments, Sharp, Infineon, Hitachi, LG y STMicroelectronics, la única gran empresa europea. Los siguientes Términos de Servicio y aplican a Proveedores de Contenido que residen o están localizados en la República de Corea, Hungría, Rumania, Rusia o están sujetos a dicha jurisdicción. (Anexo2)

 

Certificado de Inspección Sanitaria  

Este certificado tiene como finalidad comprobar el cumplimiento de la normativa sanita san itaria ria den dentro tro de las empres empresas. as. La au autor torida idad d sanita sanitaria ria deb debe e rea realiz lizar ar un una a evaluación a las condiciones de las empresas que se encuentran apropiadas para funcionar. Las personas que se encargan del proceso verifican si los requer req uerimi imient entos os son cum cumpli plidos dos.. Cómo Cómo las sus sustan tancia ciass can candid didata atass alt altame amente nte preocupantes para autorización. (Anexo 3)

1.3 Requisitos de la Empre ressa   Régimen de percepción del IGV  

El régim régimen en de perce percepcion pciones es consta consta de un siste sistema ma de pago adel adelantad antado o del impu im pues esto to gene genera rall de ve vent ntas as (I (IGV GV), ), me medi dian ante te el cu cual al el co come merc rcia iant nte e o administración tributaria cobra un porcentaje adicional del importe por una venta o importación que tendrá que ser cancelado por el cliente. El cliente o importador  a quien se le efectúa la percepción podrá deducir del IGV que mensualmente determine, las percepciones que le hubieran efectuado hasta el último día del período al que corresponda la declaración, asimismo de contar con saldo a favor  podrá arrastrarlos a períodos siguientes, pudiendo compensarlos con otra deuda tributaria, o solicitar su devolución si hubiera mantenido un monto no aplicado por un plazo no menor de tres períodos consecutivos.



Manual de procedimientos documentados  

La documentación de procesos describe los pasos necesarios para realizar una tarea. Es una documentación continua e interna de los procedimientos que se llevan a cabo en la compañía. Una empresa es básicamente un grupo de

 

procesos interrelacionados y, si estos procesos no se encuentran por escrito, pueden haber malentendidos.

Registro Nacional de Proveedores (RNP)



 

El Registro Nacional de Proveedores (RNP), es un registro público de carácter  administrativo que tiene como finalidad planificar, organizar, registrar y controlar  los procesos y mantener actualizados los datos de los proveedores interesados en participar en las contrataciones que realiza el Estado. Esto refleja seguridad comercial y administrativa.

1.4  

Requisitos del Clie ien nte

Conformidad según calidad-diferenciac calidad-diferenciación-precio ión-precio  

Los productos productos Appl Apple e se hace hacen n con una prec precisión isión revolucion revolucionaria aria para que su desempeño sea exactamente como se espera. Y para que los clientes de todo el mundo estén ansiosos de disfrutar esta experiencia. Todo en Apple tiene que ver  con la experiencia de los clientes, incluso en aspectos que para ellos pasan desapercibidos. De esto modo, Apple trata, simplemente, de lograr un coste lo suficientemente bajo para sus productos como para poder exigirle al consumidor  un precio adecuado, de manera que la diferenciación de los productos Apple haga que le merezca la pena adquirirlos. Así, Apple trata de ofrecer un buen precio (no desorbitado) para un producto único y de calidad (relación calidaddiferenciación-precio), pero no posee una verdadera ventaja en costes. Además, la empresa Apple cuenta con el   Código del Consumidor y del código civil (Anexo4)

 

 

Fuente: Amazon

Registro satisfacción del cliente Es un registro especifico donde se evalúa el grado de satisfacción del cliente. El cual cu al,, cali calififica ca de desd sde e su pe pers rspe pect ctiv iva a si el prod produc ucto to ha cu cump mplilido do co con n su suss necesidades y requisitos.

  Fuente: Amazon

 

Certificaciones de Excelencia 

Certif Cer tifica icacio ciones nes de seguri seguridad dad:: se inc incluy luyen en refere referenci ncias as de certif certifica icacio ciones nes,, validaciones criptográficas y pautas de seguridad de productos clave para el procesador Secure Enclave (SEP): almacenamiento seguro. Además de los certificados generales que aparecen en esta lista, es posible que se hayan emititid em ido o ot otro ross cert certifific icad ados os para para mo most stra rarr lo loss requ requis isititos os de segu seguri rida dad d específicos para algunos mercados. La Ley de Protección al Consumidor 

 

otorga otorg a una garantí garantía a a todo todoss bien bienes es que compr compra a o alqu alquila ila a un comerciante. comerciante. (Anexo 5) 

Valid Va lidaci acion ones es y Cer Certif tifica icacio ciones nes de Sof Softwa tware re y Har Hardwa dware: re: El compon component ente e principal es la validación del CoreCrypto utilizado en todos los módulos cripto cri ptográ gráfic ficos os de softw software are,, hardwa hardware re y firm firmwar ware e de dentr ntro o de los sistem sistemas as operativos desarrollados por Apple. La certificación del procesador Secure encl en clav ave e

pr prop opor orci cion ona a

to toda dass la lass

op oper erac acio ione ness crip cripto togr gráf áfic icas as para para la

administración de claves de protección de datos y mantiene la integridad de la protección de datos incluso si el kernel se ha puesto en peligro. Asimismo, la cert certifi ifica caci ción ón del del Se Secu cure re Elem Elemen entt la cual cual se en encu cuen entr tra a en todo todoss lo loss productos Apple con ITouch ID. Cómo también la licencia de software para aperture (Anexo 6)



Validaciones de módulos criptográficos (CMVP): Apple participa activamente en la validación de los módulos CoreCrypto User y CoreCrypto Kernel para cada versión principal de un sistema operativo. La validación de conformidad solo se puede realizar en una versión final de lanzamiento del módulo y presen pre sentar tar formal formalme mente nte en el lanzam lanzamien iento to púb públic lico o del sis sistem tema a op opera erativ tivo. o. Todos los certificados de validación de conformidad con FIPS 140-2/-3 de  Apple. En 2020, el CMVP adoptó la norma internacional ISO/IEC 19790 como base para FIPS 140-3.



Certificaciones de Servicios de Internet de Apple  Apple Inc. mantiene certificaciones que cumplen con las normas ISO 27001 y 27018 para permitir a los clientes de Apple cumplir con sus obligaciones regulatorias y contractuales. Estas certificaciones proporcionan a nuestros clientes una certificación independiente de las prácticas de seguridad y privacidad de la información de Apple para los sistemas pertinentes. ISO 27001 y 27018 forman parte de una familia de normas globales del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) publicadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO ( ISO). ). Como parte del SGSI de  Apple, todos los requisitos de control del Anexo A se han incluido en la Declaración de aplicabilidad según se define en las normas ISO 27001 y 27018. Apple se somete todos los años a una certificación independiente realizada por un registrador acreditado. ¿De qué trata la norma ISO 27001?

 

ISO 27001 es una norma del Sistema de Gestión de Seguridad de la Inform Inf ormac ación ión que es espec pecific ifica a los req requis uisito itoss pa para ra est establ ablece ecer, r, imp implem lement entar, ar, mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de seguridad de la información de una organización. La norma ISO 27001 incluye los siguientes dominios de seguridad cubiertos por las certificaciones ISO de Apple:

-

Políticas de seguridad de la información

-

Organización de la seguridad de la información

-

Gestión de activos

-

Seguridad de los recursos humanos

-

Seguridad física y medioambiental

-

Gestión de comunicaciones y operaciones

-

Control de acceso

-

 Adquisición, desarrollo desarrollo y mantenimiento de siste sistemas mas de información

-

Gestión de incidentes de seguridad de la información

-

Gestión de la continuidad del negocio Conformidad

-

¿De qué trata la norma ISO 27018? ISO ISO 2701 27018 8 es un có códi digo go deon deonto toló lógi gico co pa para ra prot proteg eger er la in info form rmac ació ión n de identificación personal (PII) en entornos de nube pública. La norma ISO 27018 incluye los siguientes dominios de seguridad cubiertos por las certificaciones ISO de Apple: -

Consentimiento y elección Legitimidad y especificación de la finalidad

-

Limitación de la recogida de datos

-

Minimización de los datos

-

Limitación de uso, conservación y divulgación

-

Precisión y calidad

-

 Apertura, transparencia transparencia y aviso

-

Participación y acceso individual

-

Responsabilidad

-

Seguridad de la información

-

Cumplimiento de normativas sobre privacidad

 

2. Lista de procesos y mapa de procesos mejorado, considerando considerando las observaciones observaciones de la entrega parcial 2.1 2. 1

Logí Lo gíst stic ica a de de ent entra rada da:: Control de cada paso del proceso de la cadena de suministro desde el concepto y el diseño hasta la tienda Apple Store más cercana

 

-

Producción  Apple diseña sus productos en los Estados Unidos y los fabrica principalmente en China.

-

Logística de salida Tr Tran ansp spor orta tars rse e por por ví vía a aére aérea a en gran grande dess ca cant ntid idad ades es y de form forma a rentable. Centros logísticos en varios lugares de Estados Unidos y Europa.

-

Marketing y ventas Distintos Disti ntos cana canales: les: mayoristas mayoristas,, mino minorista ristas, s, reven revendedo dedores res y direc directos. tos. Publicidad intensiva.

-

Postventa  Atención personalizada en las tiendas Apple Store, canales de atención vía web y llamadas telefónicas.



SIPOC Proceso de fabricación de la IMAC 27

Nombre del Proceso o Proc edimiento

Entregar los materiales con la calidad esperada en el tiempo y cantidad requerido, optimizando el uso de recursos del proceso de fabicación de la Imac 27

Objetivo

 Area de producción

Responsable Responsabl e del Proceso

Control de calidad

Marco de Control

Desde la recepción del reqeuerimiento de compra

 Alcance

Pr ov ee dores

Entrada s

 

Materiales (Estaño,tantalio,Wolframio,oro,cobalto)  Alumio y acero Samsung Pro cesadore s

Proceso (Actividades)

 

Salida s

Entrega de producto comrpado

Clientes

Extracció n

A dolesc ente s

F undició n y ref ine rí a

Niños

Contr oles Realizar proceso de forma segura evitando accidentes y contaminaciones ambientales Dar solucio nes a lo s d etlalles d el pro duc to

3M

Pelicula se nib le y táctil

Componentes

Adultos

Realizar un seguimiento del proceso de fabriacion de la imac 27

Lagan Precision

L en ente s de la la cá cám ar ara

Mo n nttaje fi final

Personas de Personas la tercera edad

Real Realiz iza ar iin nspecci speccion on e iin nfo form rme e delp delpro rodu duct cto o

Cirrus logic

Comp onente s d e audio

Lo gí stica

Corning

Cristal re resistente

Tie ndas

Texas Instruments Instruments Murata M anufacturing anufacturing cajas y embalaje

Procesadores integrados Condensadores cerámicos Cajas y embalaje Monitor  Fuente de alimentación  Tablas de circiutos Plástica

Reciclaje

I MAC 27

Unive rsitarios Tiendas tecnologicas

Recursos Maquinaria Trabajad ores Materiales Tecn Tecnol olog ogic icos os I nf rae struc tura

 

FICHA TECNICA DEL PROCESO DE FABRICACIÓN DE LA IMAC 27



Nombre

Responsable

Objetivo

Requisito

Alcance

Clasificacion

Pr oveedores

Entradas

Pr ocesos nivel 1

 Alumio y acero

Salidas

 Area de produción produción

Tecnologico Clientes

Extra Extracción cción

Monitor  Fuente de alimentación  Tablas de circiutos Plástica Controles e inspecciones

2.2  

Recursos

Procesos de soporte

Infraestructura:   Divisiones definidas para el desarrollo de tecnología e innovación. Flexibilidad organizacional que permite colaboración entre las partes de la firma. Apple inc. Tiene una organización jerárquica tradicional basada en divisiones. En el cual uno un o de lo loss pr prin inci cipa pale less líde lídere res, s, como como Ti Tim m Co Cook ok,, es el resp respon onsa sabl ble e de la lass operaciones diarias de la empresa.

 

-

Recursos humanos Política de contratación del personal más competente del mercado. Personal talentoso y altamente calificado.

-

Investigación y desarrollo Polílític Po tica a de de desa sarr rrol ollo lo de nu nuev evas as tecn tecnol olog ogía íass pa para ra me mejo jora rarr lo loss productos existentes y ampliar gama de ofertas de productos

-

Adquisiciones Relación con gran número de proveedores para evitar dependencia. Proveedores cumplen con estándares de producción y gestión para todos los bienes y servicios. Compromiso riguroso con el control de calidad.

2.3 Por jera rarq rqu uía  Macroproceso  

Gestión de operaciones 

Investigación y desarrollo



Compras – adquisiciones



Proceso de producción Capacidad de las operaciones



Control de calidad



Proceso de reclamo



 

Departamento jurídico 

Gestionar las implicaciones jurídicas los productos y negocios en el mundo



Cumplimiento de los elevados estándares éticos y corporativos de Apple



Derecho corporativo  Servicios jurídicos auxiliares,



Operaciones jurídicas,



Gestión de proyectos y administración.



 

 

Recursos humanos 

Innovación y diversidad



Crecimiento laboral



Beneficios y compensación



Selección de talento, gestión y desarrollo de los empleados

Gestión de Seguridad global 

Desarrollo de soluciones de la seguridad física de las instalaciones

 

 



Desarrollo de protección de la cadena de suministro



Servicios jurídicos



Gestión de proyectos y gestión de programas.

Gestión estratégica Apple Financiera



o

Mejorar ventas

o

Mejorar rentabilidad

o



Disminuir costos operativos Cliente

o

Participación mercado

o

Mejorar oferta de productos

o

Mejorar percepción del mercado

o

Mejorar experiencia del usuario Procesos internos



o

Mejorar características de producto

o

Mejorar uso de tecnologías

o

Mejorar proceso de producción Innovación y mejora



o

Mejorar conocimiento y habilidades

o

Identificar oportunidades de nueva tecnología

o

Mejores talentos de la industria

 

3. Ma Mapa pa de de proc proces esos os   Fichas de los Procesos más importantes de la Empresa Apple Inc.

Fuente: Elaboración propia

Procesos Nivel 1

Responsable

Alta Dirección

Sal idas

Clientes

 

Procesos Operativos detallados: 



Proceso para realizar los pedidos a proveedore proveedores: s:  Elaborar la emisión de la hoja de pedido  Recepción de los insumos y materia prima   Control y verificación de los insumos y materia prima   Almacenaje de los insumos y materia prima Proceso para la planificación y desarrollo del IMAC  Determinar las existencias de materiales requeridos  







Establecer los plazos de de losrequeridos materialespara sin existencias Determinar el número de entrega trabajadores la producción del producto  Reconocer la capacidad de producción de la maquinaria y los trabajadores. Proceso para la producción del producto:  Transportar la materia prima desde los almacenes hasta la mesa de trabajo  Moldear el producto en su característica presentación  Ensamblar el producto  Inspeccionar el producto  Etiquetar cada producto terminado con las especificaciones establecidas en las normas con las que se rige la empresa. Proceso de almacenamiento:  Determinar las existencias de materia prima e insumos en el área de almacén  Registrar las existencias de productos terminados  Mantener constante comunicación con el área de compras Proceso de distribución:  Contactar con empresas de transporte y distribución a nivel internacional  Establecer el costo del servicio por envió a otros países.  Dar seguimiento a cada pedido en tránsito

3.Documentos mejorados, producto del uso de la norma ISO 9001:2015 Respecto a los IMAC se requiere demostrar la capacidad de proveer un plan de calidad que satisfaga los requisitos del cliente y los requisitos legales mediante una mejora continua. Es por esto por lo que se implementará estrategias de calidad en la producción, almacenamiento y distribución basadas en la norma ISO 9001:2015. A continuación, algunos objetivos de la empresa.

Objetivos de la empresa con visión a la norma ISO 9001:2015: 





Mejorar la comunicación entre los departamentos de la organización sobre los temas de gestión de calidad, para el entendimiento común. Plantear estrategias para la evaluación, monitoreo, formación y asesoramiento de los proveedores en términos de la gestión de calidad. Diferenciación efectiva de nuestros productos en el mercado empleando estrategias de competitividad.

 





Seguir con la confianza del cliente hacia nuestros procesos productivos y capacidades de la orga organi niza zaci ción ón pa para ra la elab elabor orac ació ión n de nu nues estr tros os prod produc ucto toss resp respec ecto to a su suss necesidades, ya que apple es una marca de calidad.   Éxito sostenido mediante la implementación de un gran sistema de gestión de calidad eficaz que incrementa el valor del producto. Respecto a nuestros objetivos, el concepto de implementación de la norma ISO 9001:2015 va más allá que la satisfacción del clie client nte. e. Nos Nos es esta tamo moss en enfo foca cand ndo o en una una ma mayo yorr co comp mpre rens nsió ión n de dell co cont ntex exto to de la empresa, ya que existen más riesgos significativos que pueden afectar la sostenibilidad de la organización. Es por eso por lo que también se espera el compromiso por parte de los trabajadores, liderazgobasadas en todosenlosevidencias, niveles, enfoque enfoque a los procesos, toma de decisiones gestión al decliente, relaciones y el apoyo continuo de la alta dirección, esto determinará los resultados de nuestros objetivos. Política de Calidad:

Razón a nuestros objetivos, el concepto de implementación de la norma ISO 9001:2015 va máss al má allá lá qu que e la sati satisf sfac acci ción ón del del clie client nte. e. No Noss es esta tamo moss en enca cami mina nand ndo o en un una a ma mayyor  compre com prens nsión ión de dell con contex texto to de la empres empresa, a, con el person personal al capaci capacitad tado o y co compr mprome ometid tido, o, excelente relación con los proveedores, y compromiso de la empresa en la innovación y mejora continua de nuestro producto en base a las normas o requisitos establecidos por la ley. 1. Enfo Enfoqu que e en el C Clie lient nte: e:  Apple se ha especializado por su énfasis en la experiencia de sus consumidores tanto en el punto de venta, como en el desarrollo de productos. Un ejemplo claro de esto es el éxito y el impacto de las mismas en la forma en la cual se venden y promocionan artículos tecnológicos hoy en día.

2. Lid ide era razzgo go:: El icónico rol que Steve Jobs ha jugado en la industria tecnológica desde la fundación de  Apple ha determinado su papel preponderante en términos de innovación y desarrollo. Este liderazgo alcanzado hoy en día continúa de la mano de los nuevos ejecutivos que manejan la compañía desarrollando las nuevas iteraciones de sus productos. 3. Partic Participa ipació ción n del del Pers Persona onal:l: Si bien Steve Jobs alcanzó a través de los años una posición icónica, la empresa ha permitido desde sus inicios el desarrollo y el reconocimiento de su talento humano, desde Steve Wozniak, el genio detrás de las primeras computadoras Apple, hasta Jonathan Ive, actual VicePresidente de Diseño Industrial, y posiblemente la cara más visible que representa el futuro de Apple (creador de la iMac, iPod, la Mac Mini y Macbook Air).

4. Enfoqu Enfoque e basa basado do en en Pr Proce oceso sos: s:  Apple claramente desarrolla sus productos controlando exhaustivamente exhaustivamente cada uno de los procesos que implican el desarrollo de los mismos a través de un rígido continuo de

 

iteraciones que permiten mejorar las distintas versiones de las propuestas hasta el momento que éstas son capaces de superar ampliamente los estándares del mercado al momento del lanzamiento oficial de los mismos.

5. Enfoqu Enfoque e en Sist Sistema emass de G Gest estión ión:: En Apple, los ejecutivos son claramente ingenieros que basan sus decisiones en sobre la metodología de la gestión de procesos. Asimismo, la propia cultura de Apple incentiva a que estos mejoren estos procesos como parte de la mejora de las responsabilidades que tienen a su cargo, tanto a nivel interno como a nivel de exigencias a sus proveedores.

6. Mejo Mejora ra Cont Contin inua ua:: Dado que Apple se comporta como un gran “startup”, la iteración y la mejora continua es una cualidad inherente en la empresa. Esto se puede apreciar en la rigurosidad que imponen a sus proveedores, especialmente en el caso de Foxxconn, empresa que produce los iPhones en China, tanto en términos de seguridad industrial y aseguramiento de calidad, como de políticas medioambientales, seguridad ocupacional ocupacional y trato justo a los practicantes.

7. Enfoque Enfoque basado basado e en n Hechos Hechos par para a la Toma de Decision Decisiones: es:  Apple ha tenido muchos productos que han fracasado a través de los años, sin embargo, estos han servido para mejorar su oferta y brindar productos realmente sorprendentes para sus consumidores. Más aún, estos errores han brindado el mayor nivel de aprendizaje a la empresa, utilizando el mismo en forma efectiva para mejorar sustancialmente año a año. Ejemplos de esto son el caso del Newton hace más de 20 años, el cual retornó como el iPad o el Cu Cube be,, el cu cual al ci cinc nco o años años de desp spué uéss fu fue e re rela lanz nzad ado o co como mo Ma Macc Mi Mini ni ob obte teni nien endo do gran gran aceptación y el reconocimiento de la industria.

8. Relaciones Relaciones bene beneficio ficiosas sas con Proveedore Proveedores: s:  Apple es conocido por la rigidez y el secretismo de sus procesos y relaciones internas, sus relaciones con sus proveedores son incluso más severas, pero sin embargo han permitido que todos sus proveedores se conviertan en líderes industriales en su sector, dadas las exigencias de la empresa y el potencial que esta logró desarrollar con los mismos.

DOCUMENTOS INTERNOS Loss do Lo docu cume ment ntos os inte intern rnos os para para IMAC IMAC de la empr empres esa a Ap Appl ple e se de deta tallllar arán án a continuación:  

Productos Apple yores, derechos de nlacubi ley ertos del consumidor  Para los cons consumid umidores, que está están cubiertos por las leyes o regul regulacio aciones nes de protección al consumidor en su país de compra o, si es diferente, su país de residencia, los beneficios conferidos por la Garantía limitada de un año de Apple

 

se suman a todos los derechos y recursos otorgados por dichas leyes de protección al consumidor. y regulaciones, incluidos, entre otros, los derechos que se describen a continuación.  

Información de licencia El us uso o de de los productos de software o h hardware ardware de Apple se basa en la licencia licencia de software y otros términos y condiciones vigentes para el producto en el momento de la compra. Se requiere su aceptación de estos términos para instalar o utilizar el producto. Tenga en cuenta que la licencia de software que acompaña al producto en el momento de la compra puede diferir de la versión de la licencia que puede consultar aquí. Asegúrese de leer detenidamente los términos aplicables antes de instalar el software o utilizar el producto.

 

DOCUMENTOS EXTERNOS

Para los documentos externos de la empresa Apple se presenta una facturación de las compras de un pedido del producto de la marca Apple.

CUANTO CUESTA UNA IMAC  

Es Este te Mac Mac ha da dado do mu muyy buen buenos os resu resultltad ados os y la pant pantal alla la que que titien ene e es espec es pectac tacula ular. r. Aho Ahora ra mismo mismo tiene tiene un des descu cuent ento o del 32% 32%,, pas pasand ando o a cos costar  tar  1561,19€, ahorrándose en total 744,40€. Está descuento es bastante interesante y deberías de plantear no perderlo pues hablamos de un iMac que funciona realmente bien sobre todo si eres una persona que no depende profes pro fesion ionalm almen ente te de est este e equ equipo ipo par para a edi editar tar víd vídeo eo en alt alta a cal calida idad d o edi editar  tar  fotografía a nivel muy profesional.

  Si qu quieres ieres esc escalar alar a un proc procesador esador de octava octava g generación, eneración, hay que subir subir un poco más de precio y en este caso debemos de irnos hasta los 2.299 euros que cuesta el iMac Pro de 27” 5K con un Intel Core i5 de octava generación a 3.1 GHz. Ahora mismo este modelo cuenta con un descuento del 13% por lo que en  Amazon lo encontramos encontramos por 1999€.

 

Cómo se facturan las compras de App Store y iTunes Store    

Cuando compras algo con tu Apple ID, la compra se puede facturar al método de pago en el momento en que realizas la compra o luego de unos días.

Cómo se agrupan las compras Es posible que algunas compras se agrupen en un solo cargo. Por lo tanto, si no reconoces un cargo, consulta el historial de compras compras.. También puedes buscar  los recibos en la cuenta de correo electrónico asociada con tu Apple ID.

 

Si estás en Europa, las compras pueden no estar agrupadas agrupadas,, según el país o la región.

 Algunas compras y suscripciones se cobran cobran de forma individual. individual. Es posible que las compras que realices en App Store, iTunes Store o a través de los servicios de Apple se agrupen en una sola factura.

Qué método de pago se usa para cobrar las compras  Apple intenta usar los métodos métodos de pago en e ell siguiente orden: -

Si tienes saldo de Apple ID, ID, Apple intentará usarlo para cobrar el monto total de la factura.

 

-

Si no tienes saldo de Apple ID, o si no tienes saldo suficiente para pagar el monto total de la factura, Apple intentará usar tu método de pago principal. El método de pago principal es el que aparece en la parte superior de la página Administrar pagos pagos..

-

Si hay algún problema con el método de pago principal, o si este método no se puede usar para cobrar el monto total restante, Apple intentará usar los demás métodos de pago en orden descendente. En caso de que haya un problema con un método de pago, es probable

que veas texto rojo junto al método en la página Administrar pagos.

Si hay una compra que no se puede cobrar de ninguno de los métodos de pago registrados, se aplicará saldo negativo a tu Apple ID. No podrás realizar compras nuevas ni actualizar apps hasta que actualices los métodos de pago. pago . Después de

 

actualizarlos, el saldo negativo se cobrará de inmediato del método de pago principal actualizado. Si cambias el método de pago principal, las compras que no hayas pagado se cobrarán del método de pago que tenías registrado como principal en el momento en que autorizaste las compras. Más información sobre los cargos al saldo de Apple ID Es posible que las suscripciones no se cobren de tu Apple ID. A continuación, se indican situaciones en las que el saldo de Apple ID no se usa: -

Cuando un familiar del grupo Compartir en familia realiza una compra, se usa el saldo de Apple ID personal de ese familiar. Si no hay suficiente saldo para pagar la compra, el monto restante se cobrará del método de pago principal del Apple ID del representante de la familia.

-

Si regalas dinero, una app u otros artículos  con tu Apple ID, no se usará el saldo de Apple ID, sino que los cargos de la compra se cobrarán del método de pago principal.

 

MANUAL DE USUARIO DE IMAC

El primer iMac fue una revolución: incluía pantalla, procesador, gráficos, memoria, almacenamiento y todo lo demás en un  elegante diseño todo-en-uno . Desde entonces las innovaciones no han parado de sucederse.  Ahora, una vez más hemos subido el listón. No solo tiene la pantalla más av avanzada anzada y brillante nunca vista en un ordenador, sino que esconde las últimas tecnologías de alto rendimiento. Y lo más impresionante, su afiladísimo borde mide nada más que 5 mm, y hemos reducido su volumen hasta un 40% respecto a su antecesor. Esto solo se consigue con mucha imaginación y aún más ingeniería. Para inventar nuevas tecnologías y técnicas de fabricación. Para hacer más en menos espacio.

 

Con los procesadores Intel de tercera generación con cuatro núcleos y los últimos gráficos NVIDIA. Opciones de almacenamiento avanzadas. Y mucho, mucho más. Ningún ordenador de mesa había puesto tanto sobre la mesa. El iMac es muy fino, increíblemente fino. Y aun así ofrece más rendimiento con un procesador de cuatro núcleos, gráficos hasta un 60% más rápidos, Thunderbolt superveloz y la nueva opción de almacenamiento Fusión Drive. Es perfecto para tu estudio de diseño, de grabación o de lo que quieras. Y quedará perfecto lo pongas donde lo pongas. Te sientas frente a él y algo increíble ocurre: el mundo a tu alrededor parece difuminarse y te encuentras dentro de la inmensa y espectacular pantalla. Para crear una experiencia tan intensa hemos ido más lejos que nunca, hemos mejorado hasta el mínimo detalle, lo hemos llevado a una nueva dimensión. Uno de los mayores retos que afrontaron nuestros ingenieros con el nuevo diseño fue unir la parte delantera a la trasera. La carcasa es tan fina que no se pueden soldar las piezas con los métodos tradicionales 4. Manu Manual al del del SGC SGC bajo bajo la la norma norma ISO ISO 9001:2 9001:2015 015 4.1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 4.1.1. Comprensión de la organización Para la comprensión de la empresa Apple inc. es necesario definir nuestras competencias. Debido a eso los altos mandos ha identificado mediante un análisis FODA las fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas que la empresa afronta actualmente. (ANEXO FODA) 4.1.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas La gerencia identifica los diferentes requisitos de las partes interesadas que tienen lugar en  Apple inc. mediante el uso uso de las cinco fuerzas fuerzas de Porter. (ANEXO FUERZAS DE PORTER) 4.1.3. Determinación del alcance de calidad y sus procesos. La empresa deberá determinar los límites y aplicabilidad del sistema de gestión de calidad para establecer su alcance de calidad. Por eso, se debe tomar en cuenta, Las cuestiones externas e internas de la organización. (ANEXO FODA)

4.1.4. Sistema de gestión de calidad y sus procesos.

 

4.1.4.1. La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua el Sistema de Gestión de calidad.  Apple inc. debe determinar determinar los procesos necesarios necesarios para el SIGC, por lo que d debe: ebe: a) Determinar las entradas y salidas de cada proceso proceso evaluado dentro del ssistema istema de calidad. (ANEXO) b) Se debe debe determinar determinar las las secuenc secuencias ias e interac interaccione ciones. s. (ANEXO) c) Aplicar Aplicar todos los los criterios criterios y méto métodos, dos, en las las medic mediciones iones y lo loss indic indicador adores es de desempeño. d) Determinar los los recursos a utilizar para los procesos y aseg asegurarse urarse de la dispon disponibilidad ibilidad de ellos. e) Generar responsabilidades responsabilidades y autoridades para el ccontrol ontrol y su supervisión pervisión de los proces procesos. os. f) Hacer Hacer fren frente te a rie riesgos sgos y oportunid oportunidades ades prese presentado ntadoss en el el anál análisis isis FODA. FODA. g) Evaluar procesos procesos e implementar implementar cambios acordes a cada proc proceso, eso, para que se cumplan con los resultados proyectados. h) Mejora Mejorarr pro proces cesos os y el S SIGC IGC..

4.1.4.2. La organización debe: a) Conservar la información información documentada documentada para para generar un so soporte porte en las opera operaciones ciones que se dan en sus diferentes procesos. (ANEXO) b) Mantener la información documentada para ase asegurarse gurarse de que los procesos se están ejecutando según lo planeado. .

4.2. LIDERAZGO 4.2.1. Liderazgo y compromiso 4.2.1.1. Generalidades: La gerencia debe ser capaz de tener capacidad de dirección y compromiso con respecto al SIGC, para lo que se debe: a) Medir cada cada proceso proceso y comparar ccon on los resultados p proyectados. royectados. De existir diferencia analizar y aplicar medidas correctivas. De estar relacionado el recurso humano, se debe realizar una evaluación de desempeño a los colaboradores y de ser necesario entrenamiento y capacitaciones. (ANEXO EVALUACION DE DESEMPEÑO) b) Establece Establecerr las políticas políticas de cal calidad idad y fijar fijar los o objetiv bjetivos. os. (ANEXO POLITICA Y

OBJETIVO DE CALIDAD) c) Tener Tener presente presente los re requisi quisitos tos d de e los procesos. procesos. d) Promover Promover el enfo enfoque que de proc procesos esos y pen pensamie samiento nto basa basado do en riesg riesgos. os.

 

e) Asegurarse que los recursos son son necesarios necesarios para la realiza realización ción de los proce procesos. sos. f) Comunica Comunicarr de mane manera ra eficaz eficaz la imp importan ortancia cia de la gestió gestión n de cal calidad idad y d de e acue acuerdo rdo a lo loss requisitos del sistema. (ANEXO Comunicación interna) g) Asegurarse Asegurarse del del logro de lo loss resultados resultados pr proyec oyectado tadoss del SIGC SIGC.. h) Dirigir Dirigir a los empl empleados eados me mediant diante e reuniones reuniones agend agendadas adas quincena quincenales. les. (ANEXO

PROGRAMACION DE REUNIONES) i) Prom Promover over la m mejora ejora ccontin ontinua ua en la empres empresa, a, para lo lo que se ttomar omara a las opi opinion niones es de los colaboradores sobre varios puntos como (área de trabajo, gestión de los jefes y supervisores, varios) de manera mensual. (ANEXO ENCUESTAS INTERNAS) 4.2.1.2. Enfoque al cliente La gerencia de Apple inc. debe demostrar su compromiso en satisfacer las expectativas de los clientes. Para cumplir este objetivo: a) Determina Determinar, r, compre comprender nder y cumplir cumplir con los requisitos requisitos del del cliente y los leg legales. ales. (ANEXO

Requisitos de cliente, Requisitos legales) b) Determina Determinarr riesgos y opo oportuni rtunidade dadess respec respecto to a la conform conformidad idad del pro product ducto o y la satisfacción del cliente. (ANEXO FODA) c) Sostener Sostener el en enfoqu foque e en el aume aumento nto de la sat satisfac isfacción ción de dell cliente cliente..

4.2.2. Política 4.2.2.1 Establecimiento de la Política de la calidad: a) Las políticas de ca calidad lidad de Apple inc. de ac acuerdo uerdo a sus propósito y co contexto ntexto d de e organización. (ANEXO Objetivos de la organización) b) De acuerdo acuerdo a ello se se estab establece lece los objetiv objetivos os y metas d de e calid calidad. ad. (ANEXO Objetivos de

calidad) c) Compromis Compromiso o por part parte e de todo el person personal al para cum cumplir plir req requisito uisitos. s. d) Se implanta implanta un ccompro ompromiso miso en enfocad focado o en la mejor mejora a conti continua nua del SI SIGC. GC. 4.2.2.2. Comunicación de la Política de la calidad: La gerencia de Apple inc. debe encargarse de que las políticas de calidad: a) Deben estar dispon disponibles ibles y actualizadas, además de estar disponible para todos los colaboradores. (ANEXO Políticas de la organización) b) Deben ser comun comunicables, icables, en entendibles tendibles y de fácil aplicación dentro de de la empresa.

(ANEXOS AFICHES PARA TRABAJADORES) c) Disponib Disponible le para las p partes artes iinteres nteresadas adas pertin pertinentes entes.. (ANEXO Políticas y objetivos

para los clientes)

 

4.2.3. Roles, Responsabilidades y autoridades en la organización

La gerencia de Apple inc. debe asignar responsabilidades y autoridades correspondientes para los roles que existen en la organización: a) El organigrama organigrama pr presen esenta ta los principale principaless respo responsab nsables les de cada área. área. (ANEXO

Organigrama) b) Se verificará la generación de procesos y controlar que que se proporcionen llas as salidas previstas. (ANEXOS Documentación de información) c) Informar Informar a los altos man mandos dos sobre sobre el desemp desempeño eño del SIG SIGC, C, ademá ademáss sobre las pos posibles ibles oportunidades de mejora. d) Los jefes jefes dentro de la emp empresa resa deben deben promover promover el compromiso compromiso ha hacia cia el enfo enfoque que al cliente a sus equipos de trabajo. e) La gerencia gerencia de Ap Apple ple inc. y los principale principaless cargos deben man mantener tener la integ integridad ridad del SIGC.

4.3. PLANIFICACION 4.3.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades 4.3.1.1. Para la planificación del SIGC, La empresa deberá tomar en cuenta los resultados obtenidos en el análisis FODA. (ANEXO FODA) a) Consolidar los buen buenos os resultados resultados y cumplimiento de los objetivos del SIGC. Por ellos, se debe hacer seguimiento y aplicar evaluaciones continuas a los colaboradores.

(ANEXO EVALUACION DE DESEMPEÑO) b) Identifica Identificarr las propue propuestas stas pre presenta sentadas das por los trab trabajado ajadores. res. c) Usar herramie herramientas ntas que ay ayuden uden a redu reducir cir las incid incidenci encias. as. Para ell ellos, os, se lleva llevará rá un control de fallas. (ANEXO Registro de fallas) d) Realizar un plan de acción para hacer frente a cualquier efecto que pueda ten tener er dicha falla. (ANEXO SOLICITUD DE ACCIONES CORRECTIVAS) 4.3.1.2. La empresa empresa d debe ebe p planificar: lanificar: a) Las acciones acciones p para ara aborda abordarr riesgos y oportunidades. oportunidades. Esto Esto se lograra med mediante iante un plan de acción. b) Se estipu estipula la en el plan: plan: 1. Integrar Integrar e implem implementa entarr accion acciones es propuesta propuestass en los proces procesos os del SIGC, SIGC, mediant mediante e manuales de procesos, procedimientos, indicadores, formatos y registros. 2. Evaluar Evaluar la e eficac ficacia, ia, me mediant diante e con controle troless mens mensuales uales.. (ANEXO Controles de

empresa)

 

4.3.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos 4.3.2.1. Apple inc. establece objetivos de calidad para sus diferentes funciones y niveles, como también, los procesos para el SIGC. a) Ser consecu consecuente ente co con n la política política de calidad calidad ya es estable tablecida cida.. b) Ser medibles, medibles, para lo que se contara con con indicadores de proces procesos, os, orientados a medir la efectividad y cumplimiento de los objetivos. c) Brindar Brindar inform información ación pe pertinen rtinente te a los altos mandos, mandos, de modo modo que se orien oriente te a la mejora de la satisfacción del cliente. d) Definir Definir una per periodic iodicidad idad pa para ra la medición medición de los los indicadores indicadores..  (ANEXO: Plan

calendario) e) Ser comu comunica nicados dos de constante constantemente mente.. (ANEXO formato de informe) f) Actualiza Actualizarse rse se según gún ccorres orrespond ponda a a la ssituaci ituación ón y fa factore ctoress de me mejora. jora. 4.3.2.2. Planificar como cumplir los objetivos de calidad, Apple inc. debe determinar: a) Verificar Verificar y proces procesar ar toda lla a informació información n documenta documentada. da. b) Apple Apple inc. requi requiere ere contar contar con la data registrad registrada a de los difere diferentes ntes pro proceso cesoss monitoreados. c) El gerente gerente ge general neral e ess el res responsa ponsable ble de dar dar las ap aprobac robaciones iones.. d) La codificación codificación y verificación de la información d documentada, ocumentada, deberá ccerrarse errarse de cada periodo. Es decir, al 31 de diciembre de 2020. e) Se establecen establecen las metas para la medición de los diferentes objetiv objetivos os de calidad. La evaluación de resultados obtenidos, obtenidos, se da en base a la comparación con los resultados obtenido actualmente con las metas establecidas por la gerencia general.

4.3.3. Planificación de los cambios en el SGC En el momento que la empresa determine la necesidad de realizar cambios en el SIGC, estos se llevaran a cabo de forma planificada.  Apple inc. debe considerar: considerar: a) Los cambios cambios deberán ser evaluados evaluados por el el gerente g general, eneral, quien determinara si se realizan los cambios. b) La integr integrida idad dd del el SIG SIGC. C. c) Disponib Disponibilidad ilidad de recursos recursos,, el cual está dete determina rminado do según según los difere diferentes ntes requerimientos del producto. d) La asignación asignación de responsabilidade responsabilidadess y carg cargos os están a cargo del gerente general de  Apple inc.

 

4.4. APOYO 4.4.1. Recursos 4.4.1.1. Generalidades La gerencia gerencia del Apple inc. tiene el compr compromiso omiso de brindar brindar todos los recursos recursos necesarios necesarios a inte integr grar ar pa para ra opti optimi miza zarr lo loss pr proc oces esos os de dell SIGC SIGC y lo logr grar ar cu cump mplilirr con con la lass ne nece cesi sida dade dess y satisfacción del cliente. 4.4.1.2. Personas  Apple inc. cuenta con el personal más competente del mercado para el desarrollo eficaz del SIGC, lo que permite realizar los procesos y control de manera óptima. 

Los colaboradores con asignaciones definidas en SGC deben ser aptos para ejecutar  tal actividad, en base a la formación, experiencia y educación aplicable.





La gerencia Apple inc.: In Info form rma a lo loss re req qui uissitito os par ara a cump cumpllir con la lass co comp mpet ete enc ncia iass por parte arte de lo loss colaboradores, que estarán a cargo de actividades relacionadas con la calidad.



Evalúa que las habilidades sean efectivas con respecto a la formación planteada.



Brinda Bri nda comod comodida idad d a sus emple empleado adores res y se ase asegu gura ra que sea sean n co consc nscien ientes tes de la relevancia de sus actividades para conseguir los objetivos de calidad.



Para el control del personal de Apple inc., i nc., se cuenta con registros de datos.

4.4.1.3. Infraestructura

Divisiones definidas para el desarrollo de tecnología e innovación. Flexibilidad organizacional que permite colaboración entre las partes de la firma. Apple inc. Tiene una organización  jerárquica tradicional basada en divisiones. En el cual uno de los principales líderes, como Tim Cook, es el responsable de las operaciones diarias de la empresa. 4.4.1.4. Ambiente para la operación de procesos

 Apple puede ser una compañía controladora respecto a estándares de calidad, pero cuando entramos en el ámbito laboral, los empleados han resaltado la gran libertado que tienen a la hora de desempeñar su trabajo. De hecho, según un trabajador, Apple “deposita una gran cantidad de confianza e independencia” en cada uno de ellos.

 

 Además, se ha incorporado un sistema de prevención de riesgo laboral donde se establece las condiciones laborales, incluyendo factores como: iluminación, humedad, temperatura, etc. 4.4.1.5. Recursos de seguimiento y medición 4.4.1.5.1. Generalidades:  Apple inc. aplica métodos para para el control de los procesos de dell SIGC. En caso no se llegue a los objetivos proyectados, la empresa realiza acciones correctivas para que el producto cumpla con los requisitos esperados.  Asimismo, la empresa conserva la información documentada apropiada como evidencia de que los recursos de seguimiento y medición son idóneos para su propósito. 4.4.1.5.2. Trazabilidad de las mediciones

 Apple inc. aplica métodos e indicadores adecuados para el control de posibles fallas en las IMAC 27” para verificar que se cumplan los requisitos establecidos. El equipo encargado de la medi me dici ción ón está está ca capa paci cita tado do y sus sus mé méto todo doss esta estand ndar ariz izad ados os se segú gún n lo pl plan ante tead ado o po porr el procedimiento.

4.4.1.6. Conocimiento de la organización La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para asegurarse de la validez y fiabilidad de los resultados cuando se realice el seguimiento o la medición para verificar la conformidad de los productos y servicios con los requisitos. Los conocimientos de la organización: a) fue fuente ntess intern internas: as: pat patent entes es intern internaci aciona onales les,, pro proyec yectos tos,, inf inform ormac ación ión no doc docume umenta ntada, da, resultados de productividad. b) fuentes externas: normas ISO, conferencias, recopilación mediante encuestas de clientes o proveedores externos.

4.4.2. Competencia  Apple determina la competencia entre sus trabajadores, esto genera un impacto positivo en el desempeño de la empresa y en el sistema de gestión de calidad. Se asegura de que los empleados estén altamente cualificados para los puestos y formen parte par te de la empres empresa, a, bas basánd ándose ose en su edu educac cación ión y niv nivel el de gra grado do ac acadé adémic mico. o. (ANEXO

PERFIL DEL TRABAJADOR)

 

4.4.3. Toma de conciencia  Apple debe asegurarse de que los empleados que realizan el trabajo bajo el control de la organización tomen conciencia de las políticas de calidad de la empresa, misión y visión, objetivos de productividad, cumplimiento de los requisitos de gestión de calidad.   (ANEXO

Política de la empresa) 4.4.4. Comunicación: La norma ISO 9001:2015 quiere incrementar la precisión en aspectos de comunicación externa e interna para que sea mucho más eficiente, se deben establecer canales de comunicación con los clientes externos e internos.  Apple tiene que establecer establecer de cierta forma lo que quiere quiere comunicar sobre difere diferentes ntes asuntos del sistema de gestión de calidad. Resulta muy importante saber cómo y cuándo realizar la comunicación para así llevar un control y saber reacciones ante situaciones de estrés.  

(ANEXO Periódico mural, mail de trabajador, mail de quejas)

4.4.5. Información documentada 4.4.5.1. Generalidades: El SIGC de la organización debe incluir: a) La información información documenta documentada da requerida. En este caso, App Apple le inc. se basa segú según n la norma técnica ISO 9001:2015. b) Los registros y documento documentoss externos e internos necesarios necesarios p para ara la efica eficacia cia del SIG SIGC. C. 4.4.5.2. Creación y actualización: Crear y actualizar la información documentada, debe asegurarse lo siguiente: a) Los registros registros a rea realizar lizar deb deberán erán ser codificad codificados os por área área,, título, fec fecha ha y versión versión.. Se deberá de indicar un encargado que de aprobación de dichos registros. b) Los archivos archivos serán creados b basados asados en office. Estarán presentes de manera digital en la base de datos de Apple inc. 4.4.5.3. Control de la información documentada 4.4.5.3.1. La información documentada requerida por el SIGC debe controlar: La disponibilidad y sea idónea para su uso cuando se requiera. Apple inc. cuenta con una nube donde los jefe y supervisores tienen acceso. 4.4.5.3.2. Para controlar la información documentada: a) El acceso acceso de ingreso ingreso es restringido. De ser necesario necesario ingresar para para la informac información, ión, se debe tener una autorización previa del gerente.

 

b) Almacena Almacenamient miento o será tota totalment lmente e virtua virtuall y con respaldos respaldos.. c) Los archivos archivos están están suje sujetos tos a modificaci modificación ón solo con previa previa autorizac autorización ión del gere gerente nte general. 4.5. OPERACION

4.5.1. Planificación y control operacional La gerencia de Apple inc. se compromete a cumplir con los requisitos auto propuestos con la finalidad de brindar un producto de alto valor al cliente. Los requisitos necesarios para el producto se encuentran estipulados en la ficha técnica del producto.  (ANEXO Ficha técnica) así nuestros clientes saben que esperar al ordenar cualquier producto. El establecimiento de criterios para los procesos se encuentra en los mapeos de los mismos. (ANEXO SIPOC). Para tener la certeza del cumplimiento de nuestros requisitos tenemos, se procede a realizar  contr co ntrole oless cor corres respon pondie diente ntes, s, si el produc producto to es ca califi lifica cado do com como o no con confor forme me se tom tomará arán n medidas correspondientes. (ANEXO Ficha de producto falla). Todos se registran y documentan, son archivados y enviados a planificación para que se realicen informes mensuales de estos archivos, estos serán los que se seguirán como instructivos o normas internas. 4.5.2. Requisitos para los productos y servicios 4.5.2.1. Comunicación con el cliente El personal de Apple inc. no tienen tanta comunicación con el cliente, solo el personal que se encarga enca rga de las ventas. La comun comunicac icación ión que Apple inc. brinda brinda se encuentr encuentra a en nuestra pagina web y redes sociales. Se cuenta con tiendas físicas y también virtuales, en donde se atienden consultas y se brinda la información necesaria que el cliente necesita, incluyendo quejas y reclamos. Se le sugiere al cliente hacer nuestra encuesta, luego de procederse la venta para así evaluar  nuestro servicio. 4.5.2.2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios Los requisitos para producir la IMAC 27” están indicados en la ficha técnica del producto.

(Anexo FICHA TECNICA) 4.5.2.3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios 4.5.2.3.1. La empresa cuenta con los requisitos necesarios para cumplir las estipulaciones de los clientes, a) Los requisitos requisitos esp especificados ecificados por el cliente son: son: Calidad, diferenciación, y acab acabados ados de dell producto.

 

b) Los requisit requisitos os no especificad especificados os por el clien cliente te son: la present presentació ación, n, modo de elaboración y el despacho, servicio post venta. c) Los requisitos legales para lla a fabricación fabricación son son:: seguridad, seguridad, eléctric eléctrico, o, reglame reglamento nto técn técnico ico de productos. (ANEXO Requisitos legales)

4.5.2.4. Cambios en los requisitos para los productos y servicios La gerencia de Apple inc. se asegura de que todo cambio en los requisitos o especificaciones para los productos será documentado y se informara a las personas que sepan de los cambios y ajustes que se realizan. 4.5.3. Diseños y desarrollo de los productos y servicios 4.5.3.1. Generalidades La empresa Apple inc. tiene el diseño de sus procesos ya estandarizados desde el requerimiento de materia prima hasta su proceso de distribución al consumidor como producto terminado. 4.5.3.2.

Pla lan nific ica ació ión n de del di diseño y de desarrollo

Nuestro principal indicador de la aceptación de los productos de Apple inc. son el incremento de las ventas y las encuestas realizadas por los clientes. El diseño de cada producto ha sido minuciosamente planificado por años por nuestro equipo de investigación y desarrollo. 4.5.3.3. Entradas para el diseño y desarrollo Los requisitos esenciales para poder fabricar los productos son los legales y funcionales de la empresa. Los estándares de calidad son para la empresa lo más importante, ya que al asegurar ese proceso generaremos una buena experiencia en el cliente y lo fidelizaremos. Los mayores peligros son detectados en la fase de producción donde se realizan pruebas de productos de esta forma garantizamos su tiempo vida y la seguridad del cliente al momento de usarlos. 4.5.3.4. Controles del diseño y desarrollo Se usará un Esquema de Diseño y Desarrollo conteniendo los Procesos para poder cumplir  con los requisitos de nuestro producto:

 

La empresa se rige bajo las normas ISO 9001 de control de calidad para verificar el diseño y desarrollo de la IMAC 27”, después se procederá a la planificación del diseño cumpliendo con los requisitos ya establecidos. 4.5.3.5. Salidas del diseño y desarrollo La empresa Apple inc. tiene una cartera amplia de proveedores y distribuidores que se rigen bajo las mismas normas ISO que la organización. Asimismo, se usará el esquema planteado previamente, debido a que estos son procesos son esenciales para cumplir con los criterios de aceptación, requisitos y medición del producto.

4.5.3.6. Cambios del diseño y desarrollo  Apple inc. generalmente no requiere de cambios drásticos en su diseño y desarrollo, sin embargo, a pesar de que el cambio se mínimo se deberá identificar, revisar y controlar los cambios. La compañía cuneta con un ingeniero que este a cargo de la gestión de cambio y se encarga de evaluar el impacto beneficio-costo-calidad. Para prever cualquier cambio de diseño, costo o calidad fuera del proyecto el Ingeniero a cargo de la Gestión del Cambio deberá conservar la información i nformación documentada sobre: sobre: a) los cambios cambios del diseñ diseño o y desa desarrollo rrollo;; b) los resul resultad tados os de las revis revision iones; es; c) la auto autoriz rizac ación ión de de lo loss ca cambi mbios; os; d) las acciones acciones to tomada madass para preveni prevenirr los impac impactos tos adv adversos ersos..

4.5.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente 4.5.4.1. Generalidades  Apple inc. determina las actividades que son necesarias para que los procesos, productos y servicios sean conformes a los requisitos

 

Para Par a pod poder er selec seleccio cionar nar a los pro provee veedor dores es y pro provee veedor dores es ext extern ernos os que tra trabaj bajara aran n co con n nosotros se usara algunas condiciones como: calidad, precio, garantía, tiempo de entrega, forma de pago y prestigio de empresa. Se cuenta con un proceso de evaluación de proveedores: 1. Búsque Búsqueda da de prove proveedo edores res 2. Crite Criterio rioss de ev eval alua uaci ción ón 3. Evalua Evaluació ción n de de prov proveed eedore oress 4. Selec Selecció ción n de prove proveedo edores res 4.5.4.2. Tipo y alcance del control  Apple inc. desarrollará un registro registro de entradas y salidas de los prove proveedores. edores. De esta forma las entregas de los productos serán organizadas y registradas. Además, en estos registros nos mostrar el tiempo de demora de los proveedores, lo que nos ayudara a evaluarlos de forma eficiente. Estos procesos del registro serán coordinados por el Ingeniero de Gestión de Calidad, debido a que deben ser inspeccionados para que los productos que salen cumplan con los estándares de calidad y cumpla con los requisitos del producto. 4.5.4.3. Información para los proveedores externos  Apple inc. debe comunicar comunicar a los proveedores externos sus requisitos: requisitos: a) Los procesos, procesos, prod productos uctos y servicios, sserán erán estip estipulados ulados en las órdenes de compr compra a emitidas en el momento de realizar la transacción con nuestros proveedores. proveedores. (anexo

Órdenes de compra) b) Los requisitos requisitos de a aprobación probación deberán deberán ser sellados y firmados por el encarga encargado do del áre área a de compras, con el compromiso de aceptar la materia prima solo si se cumple con llos os estándares de calidad pactados. c) Las interacciones con e ell provee proveedor dor serán básicamente de relac relaciones iones compra-venta. d) Se realizarán realizarán acti activida vidades des de veri verificac ficación, ión, el chec checklist klist de mate materiales riales..

4.5.5. Producción y provisión del servicio 4.5.5.1. Control de la producción y de la provisión del servicio La empresa Apple inc. ha implementado su producción y provisión de servicio mediante condi co ndicio ciones nes contr controla oladas das.. Prese Presenta nta indica indicador dores es que ay ayuda udan n a un ma mayor yor con contro troll de sus operaciones. Estos son evaluados y analizados por el encargado de área de producción para su mejora continua y control. 

Dispo Dis ponib nibilid ilidad ad de inform informaci ación ón do docum cument entad ada. a. Est Este e tip tipo o de inform informaci ación ón def define ine las características de los productos a producir y las actividades a desempeñar. Esto se basa en el SIPOC realizado inicialmente.

 



Los recursos son evaluados y se les realiza un seguimiento en una hoja de inventarios. Esto es necesario para no desabastecer a las operaciones en el área de producción.  



 A p p l e

 

inc. se soporta con actividades para seguimiento y medición para verificar que se cumplan los criterios para realizar el control de procesos y salidas de los productos.



La infraestructura utilizada por la empresa es de la más alta calidad y tecnología, según la encuesta de satisfacción realizada por los colaboradores.



Se validan la capacidad de la producción para verificar si se alcanzaron los resultados planificados.



Se realizan acciones para prever errores del recurso humano, como recordatorios, afiches y mensajes con información específica.



El servicio post venta de la empresa también es supervisada, ya que las acciones que se toman son entorno a la satisfacción del cliente.

4.5.5.2. Identificación y Trazabilidad La empresa Apple inc. debe utilizar métodos para identificar las l as salidas cuando sea necesario, de manera que se pueda asegurar la conformidad de productos. En este caso, todos los l os productos son identificados con numero de lote, fecha y hora de producción. Esto nos ayudara que la identificación y registro del producto sea mas eficiente. 4.5.5.3. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos La empresa Apple inc. cuida los bienes pertenecientes a los clientes como a los proveedores. Las propiedades externas y suministradas a la empresa para la utilización son identificados, verificados, protegidos y salvaguardados de manera que no ocurra algún incidente y todo quede registrado. 

Identificar: En Apple inc. tiene identificada y controlada toda propiedad perteneciente a los clientes y proveedores.



Verificar: Se verifica la condición en el momento de aceptar o recepcionar alguna propiedad. Se revisa dicha condición al ingresar a la empresa y al salir para conservar  y garantizar el mismo estado.



Proteger: Apple inc. se compromete y tiene la obligación de proteger las propiedades de los clientes y proveedores ante robos, accidentes, condiciones climatológicas, etc.



Evitar: El uso indebido de acciones que van en contra de la política de la empresa debe serr evit se evitad ado. o. se tr trab abaj aja a con con tr tran ansp spar aren enci cia a y co comp mpro romi miso so co con n la lass en entitida dade dess correspondientes.



Comunicar: En Apple inc. Sé mantiene el compromiso de la comunicación con las partes interesadas en caso ocurra algún incidente (robo, daño, etc.) con la propiedad

 

correspondiente. La información es documentada y se toman acciones para reparar la situación. 4.5.5.4. Preservación La empresa Apple inc. debe preservar las salidas durante la producción y prestación del servicio, de manera que se asegure la conformidad de los requisitos. Esto se logrará anotando en un registro cada salida durante el proceso productivo, llevando un control de forma que se registre y almacene correctamente la información obtenida durante el proceso. 4.5.5.5. Actividades posteriores a la entrega  Apple inc. cumple con las actividades correspondientes posteriores a la entrega de los productos que brinda. Además, se considera: 

Requisitos legales y reglamentarios: como el trámite de RUC ante la SUNAT, la contratación de empleados al registrar la Constancia de Alta en la planilla electrónica, la licencia municipal de funcionamiento, entre otros.



Consec Con secuen uencia ciass po poten tencia ciales les no des desead eadas as asoci asociad adas as al pro produc ducto: to: La pro protec tecció ción n se brinda tanto a los clientes externos como internos y en general a toda la empresa y



proveedores. La naturaleza, el uso y la vida útil prevista de sus productos y servicios.



Requisitos del cliente: Estos requisitos son básicos y fundamentales para la empresa.



Retroalimentación del cliente: Los clientes colaboran con Apple inc. al detallar sus observaciones o sugerencias sugerencias sobre el producto mediante la pagina web de la empresa.

4.5.5.6. Control de los cambios 

 Apple inc. no realiza cambios en su producción, sin embargo, si el cliente requiere de ciertos especificadores, deberá será ingresada y supervisada por el jefe de producción.



La empresa conserva toda información documentada que describa los resultados de la revisión de los cambios y de cualquier acción necesaria que surja de la l a revisión.



Los documentos presentan un esquema como el siguiente:

 

4.5.6. Liberación de los productos y servicios



 Antes de la liberación de los productos y servicios al cliente, se completa satisf sat isfact actori oriame amente nte las dis dispos posici icione oness pla planif nifica icada dass por la empres empresa. a. Cum Cumpli pliend endo o los requisitos de todas las partes interesadas incluido el producto de la empresa.



La información documentada relacionada a la liberación de los productos y servicios se conserva y se evalúa en la empresa.



Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación. La planificación de los criterios de aceptación se relaciona en la empresa con los indicadores que se cuenta para manejar desde la producción hasta las diversas áreas de la empresa.



 Al momento de entregar el producto se realiza mediante emisión la factura con los datos necesarios para identificación en caso exista alguna falla o reclamo por parte del cliente. (ANEXO FACTURA)

4.5.7. Control de las salidas no conformes En Apple inc. se registran aquellos productos que no cumple con lo establecido y son controlados para prevenir su venta. Los productos con fallas serán reprocesados y en caso no exista una reparación se desecha. 

Corrección: Apple inc. está determinado a mantener la calidad en todos los l os productos y una línea de acciones en caso de que los productos no cumplan con los requisitos.



Separación devolución o suspensión de provisión de productos y servicios. Se da cuando se presentan fallas en el producto.



La empr empres esa a Appl Apple e in inc. c. gu guar arda da la in info form rmac ació ión n do docu cume ment ntad ada a qu que e de desc scrib ribe e la no conf co nfor ormi mida dad d y la lass acci accion ones es to toma mada das, s, as asíí co como mo la lass co conc nces esio ione ness ob obte teni nida dass y la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad.

 

Se genera un informe quincenal (diario en caso se requiera) con las situaciones relacionadas a los productos y a los clientes. (ANEXO FORMATO DE INCIDENCIAS) 4.6. EVALUACION DE DESEMPEÑO 4.6.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación 4.6.1.1. Generalidades Para Pa ra mant manten ener er lo loss es está tánd ndar ares es de calid calidad ad de Appl Apple e in inc. c.,, se requ requie iere re de un co cons nsta tant nte e seguimiento y medición para realizar el control adecuado del SIGC y posterio posteriormente rmente seguir  con el análisis para la mejora continua. Para ello, la empresa se rige bajo la Norma ISO 9001. La cual establece requerimientos elementales para desarrollar la evaluación satisfactoriamente. 4.6.1.2. Satisfacción del cliente La orientación del sistema de calidad planteado por Apple inc. permite lograr la satisfacción del cliente la cual, requiere medir el grado de satisfacción conseguido. Una de las metodologías a utilizar son las cuantitativas, mediante encuestas. Estas requieren muestras de mucha población, pero son de costo bajo y sus resultados son más sencillos de tratar de manera estadística. (ANEXO ENCUESTA DE SATISFACCION CLIENTE) 4.6.1.3. Análisis y evaluación 4.6.1.3.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS La empresa Apple inc. aplica herramientas para el monitoreo y para la medición de los procesos del SIGC. Estas metodologías demuestran la capacidad de los procesos para lograr  los resultados proyectados. Cuando estos resultados no se alcanzan, se inicia la rectificación y la acción correctiva, mediante los métodos de control, según sea pertinente para garantizar la conformidad del producto. Y finalmente, se toma acciones preventivas, que disminuye el riesgo de recurrencia. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO  Apple inc. controla y mide las características del producto para verificar que se cumplan con los requisitos de las especificaciones. Debido a que su proceso es estandarizado, los errores en cuanto a medición y especificación del producto son nulos, se presentan mas errores de funcionamiento y diseños previos.

 

4.6.2. Auditoría interna La empresa Apple inc. realiza auditorías internas de su Sistema de Gestión de la Calidad de forma periódica, por lo que tiene una planificación, implementación y mantiene un programa de auditoría que detalla los objetivos del programa de auditoría, incluyendo el alcance de dicha auditoría. Los resultados de la auditoría se ponen a disposición de la alta gerencia para que sean considerados durante la revisión por la dirección. ENCARGO GERENTE GENERAL

IMPORTANCIA Se encargará de planificar, organizar, dirigir y controlar de manera eficaz los

recursos

financieros

de

empr em pres esa. a. As Asim imis ismo mo,,

efec efectú túa a

registros

y

contables

la lo loss

estados

fina financ ncie iero ross y lo loss resu resulta ltado doss de la lass GERENTE DE COMPRAS

operaciones financieras Se en encarga d de e o ob btener lo los iin nsumos requeridos de acuerdo con demanda y el análisis de la demanda futura

GERENTE DE CALIDAD

para el abastecimiento. Implicará el análisis de los datos obtenidos en los diferentes procesos

GERENTE

DE

HUMANOS

y su mejora continua. RECURSOS De Desa sarro rrollllar ará á ca capa paci cita taci cion ones es mejora rarr

los

para para

conocimie ien ntos,

las

act ctititud udes es y cap apac acid ida ades de la lass personas en la empresa. A su vez brindará

motivación

a

los

trabajadores de la empresa para un GERENTE MARKETING

mejor desempeño. Se encargará de desarrollar y diseñar   estrategias

de

marketing

que

per erm mitita an inno nnovar o red redis ise eña ñarr el port po rtaf afol olio io.. supervisara

Ta Tamb mbié ién n las

pl plan anifific icar ara a campañas

y de

comunicación masiva. OPERARIO 1 OPERARIO 2

Estará a ca cargo de desarrollar e ell proceso de producción que consiste en la elaboración de las Imac 27 Estará a cca argo d de el p prroceso d de e

 

ensamble y distribución que consiste en emp mpaq aque ueta tarr lo loss prod produc ucto toss y distribuirlos.

4.6.3. Revisión por la dirección La dirección revisa el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa, ya que se tiene que asegurar la eficiencia y los objetivos planteados con la dirección estratégica de la empresa.  A) PROCESO DE COMPRAS COMPRAS Y ABASTECIMIENT ABASTECIMIENTO O Se empleará el indicador R.U.I, requerimiento unitario de insumo, para cada uno de los insumos empleados en la producción de los macarons. Este indicador nos permitirá conocer las cantidades de insumos que necesitamos dada la capacidad del proceso para producir un macaron. Luego el RUI nos permitirá presupuestar y programar la cantidad de ingredientes que se requiere para un periodo determinado.  RUI = kgdeinsumoutilizado/ Unida Unidades des de macaro macarons ns produc producidos idos

B) PROCE PROCESO SO DE PRODUC PRODUCCIÓ CIÓN N Para Pa ra el se segu guim imie ient nto o de este este pr proc oces eso o se util utiliz izar ará á el in indi dica cado dorr efec efectitivi vida dad d en cumplimiento de cantidad, el cual nos permite evaluar el grado de desempeño del proceso de producción. El tiempo base para el cálculo del indicador será por jornada laboral de 8 horas.  Produccionreal real/ Produ  Producción cción Programada Programada × 10 ( % ) Efectividad de producción = Produccion 100 0%

C) PROCE PROCESO SO DE EMPAQU EMPAQUETA ETADO DO El op oper erar ario io enca encarg rgad ado o de es este te pr proc oces eso, o, a la ve vezz qu que e em empa paqu quet eta a la lass ba barr rrititas as energéticas inspecciona la calidad y sus características. Para luego separar aquellos macaro mac arons ns que no cumple cumplen n con con las esp especi ecific ficaci acione oness req requer uerida idas. s. Por lo tanto, tanto, el indicador que se usará en este proceso será el porcentaje de rechazos. r echazos.

Unidades adesde de macaroncon macaroncon fallas fallas / Uni Unida dadesde desde macar macarontotal× ontotal× 100% ( % ) Rechazos=Unid

 

D) PROCESO PROCESO DE CONTABILIZ CONTABILIZACIÓ ACIÓN N Para este proceso se utiliza como indicador la rentabilidad sobre ventas, que es la relaci rel ación ón entre entre las utilid utilidade adess des despué puéss de ingres ingresos os y eg egres resos os no op opera eracio cional nales es e impuestos sobre las ventas netas realizadas por periodo.

 Rentabilidad =(Utili Utilidad dad neta / Ingreso Bruto) × 10 100 0%

4.7. MEJORA 4.7.1. Generalidades La empresa Apple inc. se compromete a su mejora continua mediante la eliminación de desperdicios, que es un recurso que no genera valor o variabilidad. Se determinarán los desperdicios que impactan en el proceso de la organización. Debido a ello, se realizarán reuniones mensuales por parte de las gerencias, donde se identificarán los recursos improductivos por área y la profundidad de los efectos de ella.

4.7.2. No conformidades 4.7.2.1. Al ocurrir una no conformidad: a) La empresa empresa de deberá berá res respond ponder er ante un una a no conformida conformidad d y aplica aplicar: r: 1. Tomar Tomar acciones acciones para controlarl controlarlo o y corre corregir. gir. 2. Tomas Tomas responsa responsabilida bilidad d de las cconsec onsecuenc uencias. ias. b) La empresa deberá eva evaluar luar la necesidad necesidad de acciones para para eliminar las causas d de e la no conformidad, con el fin de que no se vuelva a dar: 1. Revisión Revisión exha exhaustiv ustiva a y análisis de la inc incidenc idencia ia de no conformidad conformidad de pr produc oducto. to. 2. Determ Determina inació ción n de las cau causas sas.. 3. La simil similitu itud d entr entre e no con confor formid midade ades. s. c) Implementa Implementarr las acci acciones ones nece necesaria sarias. s. d) Si se requier requiere e se deb deberá erá de re realiza alizarr cambi cambios os en el SIGC. SIGC. 4.7.2.2 La empresa Apple inc. debe conservar la información documentada como evidencia: a) La naturalez naturaleza a de las no conformida conformidades des y la acción tomada tomada para para soluci solucionar onarla la b) Los resultado resultadoss de la a acció cción n correct correctiva. iva.

4.7.3. Mejora continua

 

 

Propuesta de mejora El ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) es una herramienta de gestión para el mejoramiento continuo, debido a que permite que la organización sea altamente competitiva en el mercado con calidad, optimizando costos y recursos y haciendo que las metas que se propone la empresa se consigan con eficacia y pert pe rtin inen enci cia. a. Es Esta ta he herr rram amie ient nta a fu fue e pr pres esen enta tada da en lo loss añ años os ci cinc ncue uent nta a po porr el estadístico estadounidense Edward Deming.

EL CICLO DE MEJORA CONTINUA  Actuar para corregir corregir los problemas encontrados, prever posibles problemas, mantener y mejorar.

Establecer los planes

Verificar si los resultados concuerdan con lo planeado

Llevar a cabo los planes

FUENTE: JCV, ELABORACIÓN: PROPIA Para el mejoramiento continuo de la empresa Apple, se realizará un plan de verificación de la empresa para ver los problemas claves en los diferentes procesos de la producción de la IMAC IMA C 27. 27. Asimis Asimismo, mo, se rea realiz lizará arán n más regist registros ros de con contro troll o ind indica icador dores es del pro proces ceso o operativo y de calidad que nos permita poder desarrollar el ciclo PHVA.

 

Plan de calidad

 

De acuerdo con Iván Torres, se entiende por plan de calidad la descripción de las técnicas y controles utilizados en los procesos, productos y servicios de la empresa, debidamente documentada. Sirve para coordinar y dar estructura a las distintas instrucciones de trabajo y llevar un correcto control de calidad en las empresas que empresas que nos permita mejorar el rendimiento. Debido a que el objetivo de llevar acabo el plan de  

calidad

es

que

se

obtenga

un

producto

de

calidad.

Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto se debería comprender  las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes, debido a que esta es la clave para el rendimiento de la empresa. Por ello, Apple se enfoca en lo siguiente: -

Productos innovadores de fácil uso y de calidad

-

Llevar al consumidor lo que desea ver, leer o escuchar 

-  Apple

está calificado como como el mejor del mercado -  Atención

personalizada persona lizada en las tiendas Ap Apple ple Store, canales de ate atenció nció - vía web y llamadas telefónicas -

La satisfacción de los clientes es muy alta en el servicio postventa de Apple  

Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. En el cual, se encargan de crear y mantener un ambiente interno y que el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. Steve Jobs es un claro ejemplo de un líder de la empresa Apple que se basó en os siguientes conceptos:



Perfeccionismo



Seleccionar a los mejores



Equipos pequeños



No basarse sólo en los estudios de mercado



Estudiar los temas



Simplificar los procesos

 

Enfoque a procesos

 

La gestión por procesos está dirigida a realizar procesos competitivos y capaces de reaccionar autónomamente a los cambios mediante el control constante de la capacidad de cada proceso, la mejora continua, la flexibilidad estructural y la orientación de las actividades hacia la plena satisfacción del cliente y de sus necesidades. Es uno de los mecanismos más efectivos para que la organización alcance alcan ce unos altos altos niveles niveles de eficie eficiencia. ncia. En la empres empresa a Apple se con consider sidera a lo siguiente: 

Capacidad de desarrollo de nuevas tecnologías para nuevos productos y mejorar  los existentes Control de la cadena de suministro asegurando un flujo continuo y oportuno de



productos y servicios competitivos 

Calidad y rendimiento de los productos



Gestión de patentes y asuntos legales



Capacidad de personalizar el producto



Equipos talentosos de desarrollo de software

 

Mejora

Esta mejora continua impulsa a medir el rendimiento de la organización y a plantear  el hacer las cosas de forma diferente o adaptada a la realidad actual para alcanzar  siempre los objetivos propuestos. Entonces se tiene las siguientes características: 



Un proceso documentado.  Algún tipo de sistema de medición que permita determinar si los resultados

esperados de cierto proceso se están logrando (indicadores de gestión) 

Participación de todas o algunas personas relacionadas directamente con el

proceso La empresa Apple considera las siguientes estrategias para la mejora continua de la empresa: 

Estrategia de diversificación de productos concéntricos



Estrategia de nuevos mercados con los l os mismos productos



Estrategia de desarrollo de producto



Estrategia de desarrollo de gestión con proveedores



Estrategia basada en software



Estrategias legales y de gestión de patentes



Estrategias de empoderar a sus directivos



Indicadores que permitan evaluar la mejora

 

De acuerdo con Conexión Esan (2019), las normas ISO 9000 permiten a las l as organizaciones implementar un sistema de gestión de calidad, determinando indicadores para evaluar su desempeño y cumplimiento de objetivos. Así, reducen los costes de producción y aumentar la productividad. En el cual para poder evaluar la mejora de los indicadores del proceso operativo de producto IMAC 27. Para eso se usan algunas de las siguientes herramientas de calidad: -

Diagrama de causa: “Son una forma de gráfica de representar el conjunto de causas potenciales que podrían estar provocando el problema bajo estudio o influyendo en una determinada característica de calidad”. (Cantú, 1997) -

Hoja de verificación:  “Conocidas como de comprobación o de chequeó, son un auxiliar  en la recopilación y análisis de la información” (Cantú, 1997).

-

Gráfico de control:  “Es una gráfica que sirve para observar y analizar con datos estadísticos la variabilidad y el comportamiento de un proceso a través del tiempo”. (Gutiérrez y de La Vara, 2004).

-

Histograma: “muestran la frecuencia o número de observaciones cuyo valor cae dentro

-

de un rango predeterminado”. (Cantú, 1997). Diagrama de Pareto: “Es una gráfica de dos dimensiones que se construye listando las causas de un problema en el eje horizontal, empezando por la izquierda que tiene un mayor efecto sobre el problema y van disminuyendo en orden de magnitud”. (Cantú, 1997).

-

Diagrama de dispersión:  Técnica estadística utilizada para estudiar la relación entre dos variables. (Cantú, 1997).

-

Estratificación:  “E “Ess an anal aliz izar ar pr prob oble lema mas, s, fa falla llas, s, qu quej ejas as o da dato tos, s, cl clas asifific icán ándo dolo loss o agrupándolos de acuerdo con los factores que se cree puedan influir en la magnitud de estos, para así localizar las mejores pistas para resolver los problemas de un proceso o para mejorarlo” (Gutiérrez y de La Vara, 2004).

 

FUENTE: DIARIO REFLEXIVO SISTEMAS TIC 5. Proc Procedimi edimientos entos,, instructiv instructivos, os, formato formatoss de la empre empresa sa FICHAS DE PROCESOS

 

5.1 1 Pr Proc oced edim imie ient nto o de de Pro Produ ducc cció ión n 5.

 

La fabricación de los productos de Apple es realizada en Estados Unidos (Texas) y en la fábrica Foxconn. La fabricación de la IMac 27 pulgadas implican a varias empresas y proveedores en el mundo.  Apple Inc. es una de las empresas más transparentes en el mercado puesto que cada año publica la lista de algunos de sus proveedores más importantes lo que comprende al 97% de su producción. Posteriormente, se realiza la mención de algunas empresas presentes en el proceso de elaboración del IMac de 27 pulgadas. -

La empresa Laird Technologies se encarga de la fabricación de miles de fuentes de alimentación del ordenador de Apple.

-

Volex Plc, se encarga de la fabricación de placas madre para las IMac.

-

STMicroelectronics, empresa que fabrica de discos duros y memorias RAM y otros dispositivos electrónicos.

-

Corning, empresa que fabrica el cristal resistente a golpes y arañazos para los productos de Apple.

-

Cirrus Logic, se encarga de las componentes del audio de iMac como:

-

micrófonos y altavoces Diodes Incorporated, fabricantes de la carcasa y ventiladores internos para los Imac con un plástico resistente

-

Gruppo Peretti, se encarga de fabricar cables resistentes y duraderos para las computadoras de Apple.

-

Standard Microsystems Corp, Se encarga de la fabricación placas tanto de videos como placas, etc.

En coordinación con las empresas mencionadas y las personas encargadas en la cade ca dena na de sumi sumini nist stro ro lo logr gran an que que el re resu sultltad ado o fifina nall sea sea un IMac IMac pe perf rfec ecta tame ment nte e ensamblado y enviado a tiempo a las tiendas. 5.2 Pro Proce cedim dimien iento to de cont control rol de de calida calidad d del del produc producto to La empresa Apple comienza su control de calidad desde la obtención de la materia prima, hasta realizar el producto terminado: Ver procedimiento en (ANEXO 1)

 

DIAGRAMA DE FLUJO

 

Fuente: Elaboración propia



Formato de control de calidad del producto

 

Fuente: Elaboración propia



Formato de solicitud de recursos

 



Formato con distribuidores que permitan entregar los productospara conconseguir requisitos alianzas establecidos.

 

Fuente: Elaboración propia

Proce cedim dimien iento to de dis diseño eño de dell prod product ucto o 5.3 Pro

 

La empresa Apple para el diseño de la Imac 27 pulgadas tuvieron los siguientes procedimientos para el desarrollo de este producto:  

Evaluación del problema: Para el desarrollo de este producto se tomaron en cuenta las versiones ante an terio riore ress y la lass nece necesi sida dade dess de lo loss cl clie ient ntes es qu que e mo most stra raro ron n al util utiliz izar ar la lass vers ve rsio ione ness an ante teri rior ores es,, lo loss cual cuales es Ap Appl ple e toma tomaro ron n en cu cuen enta ta,, la lass cu cual ales es se detallaran a continuación: -

En las versiones anteriores de la Imac, la calidad de la imagen de la pantalla no era la mejor, por las propias limitaciones de la tecnología, remontando los diseños anteriores, para el caso de la Imac Core 2 Dúo tiene una pantalla tipo glossy y tarjetas gráficas ATI Radeon HD.

-

El tamaño y espacio de las anteriores Imac era un problema para los consum nsumid ido ore res, s, debid bido a que el área área del del CP CPU U App pplle trat trato o de introducirlo en una sola caja en conjunto con la pantalla, asimismo contaban con cables que podían ocasionar una ocupación de espacio

-

mayor. Los consumidores, debido a que lo usan para un ámbito profesional nece ne cesi sita tan n de cad ada a vez vez más más es espa paci cio, o, má máss me memo mori ria a RA RAM, M, má máss memoria de almacenamiento para poder realizar las tareas necesarias sin ningún inconveniente.

Esta Es tass so son n la lass pr prin inci cipa pale less desv desven enta taja jass qu que e se en enco cont ntra raro ron n en la lass ve vers rsio ione ness anteriores de la Imac.  

 

Especificacioness del Diseño: Especificacione Debido a las características antes mencionadas de las versiones anteriores de la Imac, Apple tuvo en cuenta las siguientes especificaciones para la creación de la Imac de 27 pulgadas: -

Que la calidad de la pantalla sea la mejor debido a que eso define la comodidad del consumidor en interacción con el producto.

-

Que el tamaño del producto sea ergonómico y trate de ahorrar la mayor cantidad de espacio dentro de un escritorio, dentro del cual se trata de reducir la mayor cantidad de cables que salen del ordenador.

-

La interacción con el consumidor con el audio y video de una calidad

-

sorpréndete para mejorar la experiencia. Conta Co ntarr con los compo componen nentes tes de tec tecnol nologí ogía a más ava avanz nzado adoss pa para ra brindar la mayor capacidad y satisfacción al trabajar.

 

 

Generación de ideas:

  Apple cuenta con un área de Gestión de Innovación para el diseño de los nuevos productos, un equipo especializado de profesionales en base a los principios de  Apple que es ofrecer a sus clientes la máxima calidad en el producto, tratara de desarrollar el producto con las características identificadas que desarrollaron desventajas en las versiones anteriores de la Imac, buscando solucionarlos en el nuevo producto a desarrollar, en este la Imac 27.  

 

Diseño Conceptual: Apple busc busca aa ahorrar horrar el mayor mayor es espacio pacio posible posible con la Imac 27, para lo cual el diseño en sus vistas frontal, horizontal y superior se muestran a continuación, así como su diseño preliminar hasta llegar la Imac como la conocemos actualmente.

 

 

Diseño Detallado El produ producto cto o dise diseño ño finales finales para la Imac 27 tiene un color plom plomo o claro claro,, un monitor que lleva incorporado el ccpu, pu, un solo ca cable ble para enchu enchufar far a la corriente, asimismo un teclado más pequeño, cámara web incorporada y puertos detrás de la pantalla. Un procesador de última generación y el diseño final de la Imac detallado es el siguiente:

 

 Pruebas:

En la página oficial de Apple mencionan las pruebas que se hicieron en la Imac de 27 pulgadas para encontrar la mejor configuración del sistema operativo y los componentes que tienen un mejor desempeño y calidad las cuales por ejemplo son las siguientes: -

Pruebas de preproducción de Imac 2 con un procesador Intel core i9 de 10 núcleos y con un procesador grafico Radeon pro-5700 XT con 16 GB, 128 Gb de RAM, asimismo, las pruebas de rendimiento se realizan con sistemas informáticos que la empresa Apple específica y que con un indicador de rendimiento reflejan la capacidad aproximada del producto.

-

 Pruebas realizadas con el programa Logic Pro X y un proyecto de varias pistas, con los datos del procesador anteriormente mencionados, en las pruebas individuales durante la reproducción se fueron agregando pistas hasta que se sobrecargo el CPU. Las pruebas se realizaron con los sistemas informáticos que Apple considera para calcular la capacidad del producto.

 

Manufactura:

 

El ensamblaje de los productos de la empresa Apple se realiza en plantas de China, en la compañía Foxconn, principal compañía que se encarga de la manufactura. Observamos un producto Imac con sus partes que lo componen.

 

Ficha técnica del producto FICHA TECNICA DEL PRODUCTO

 

iMac

Pantalla Pantalla Retina 5K   Pantalla Retina 5K de 27 pulgadas (en diagonal)  Resolución de 5.120 por 2.880 compatible con mil millones de colores  Brillo de 500 nits  Gama cromática amplia (P3) Procesador   3 GHz  Intel Core i5 de seis núcleos a 3 GHz (Turbo Boost de hasta 4,1 GHz)  3,1 GHz Intel Core i5 de seis núcleos a 3,1 GHz (Turbo Boost de hasta 4,3 GHz) Opción de configuración con Intel Core i9 de ocho núcleos a 3,6 GHz (Turbo Boost de hasta 5 GHz)  3,7 GHz Intel Core de seis núcleos 3,7 Core GHz i9 (Turbo Boost de hasta 4,6GHz GHz) Opción dei5configuración con aIntel de ocho núcleos a 3,6 (Turbo Boost de hasta 5 GHz) Memoria  3 GHz

 

8 GB (dos módulos de 4 GB) de memoria DDR4 a 2.666 MHz; cuatro ranuras SO-DIMM accesibles Opción de configuración con 16 o 32 GB  3,1 GHz 8 GB (dos módulos de 4 GB) de memoria DDR4 a 2.666 MHz; cuatro ranuras SO-DIMM accesibles Opción de configuración con 16, 32 o 64 GB  3,7 GHz 8 GB (dos módulos de 4 GB) de memoria DDR4 a 2.666 MHz; cuatro ranuras SO-DIMM accesibles Opción de configuración con 16, 32 o 64 GB Capacidad  3 GHz Fusión Drive de 1 TB Opción de configuración con Fusión Drive de 2 TB o SSD de 256 GB, 512 GB o 1 TB  3,1 GHz Fusión Drive de 1 TB Opción de configuración con Fusión Drive de 2 o 3 TB o SSD de 256 GB, 512 GB o 1 TB  3,7 GHz Fusión Drive de 2 TB Opción de configuración con Fusión Drive de 3 TB o SSD de 512 GB, 1 TB o 2 TB Gráficos  3 GHz  

Radeon Pro 570X con 4 GB de VRAM 3,1 GHz Radeon Pro 575X con 4 GB de VRAM 3,7 GHz Radeon Pro 580X con 8 GB de VRAM Opción de configuración con Radeon Pro-Vega 48 con 8 GB de VRAM 

Compatibilidad con vídeo y cámara Cámara FaceTime HD    Admite simultáneamente simultáneamente la resolución nativa completa completa en la pantalla integrada integrada compatible con mil millones de colores y: o 5.120 por 2.880 píxeles en un monitor externo (5K) a 60 Hz, compatible con mil millones de colores, o o 3.840 por 2.160 píxeles en dos monitores externos (4K UHD) a 60 Hz, compatibles con mil millones de colores, o o 4.096 por 2.304 píxeles en dos monitores externos (4K) a 60 Hz, compatibles con millones de colores  Salida de vídeo digital Thunderbolt 3  Salida DisplayPort nativa a través de USB-C  Salidas Thunderbolt 2, HDMI, DVI y VGA mediante adaptadores (se venden por separado) Audio  Altavoces estéreo   Micrófono  Toma para auriculares de 3,5 mm o Compatible con los auriculares con micro de Apple para el iPhone Conexiones y ampliación  Toma para auriculares de 3,5 mm  Ranura para tarjetas SDXC

Cuatro puertos USB 3 (compatibles con USB 2)

 



 

Dos puertos Thunderbolt 3 (USB-C) compatibles con: o DisplayPort o Thunderbolt (hasta 40 Gb/s) o USB 3.1 Gen 2 (hasta 10 Gb/s) o Thunderbolt 2, HDMI, DVI y VGA (requieren adaptadores que se venden por separado) Gigabit Ethernet 10/100/1000BASE-T (conector RJ-45) Ranura de seguridad Kensington

Requisitos eléctricos y de funcionamiento f uncionamiento  Tensión: de 100 a 240 V de CA  Frecuencia: de 50 a 60 Hz, monofásica  Temperatura de funcionamiento: de 10 a 35 °C  Humedad relativa: del 5 al 95 % sin condensación   Altitud máxima de funcionamiento: funcionamiento: probado hasta hasta 3.000 m Contenido de la caja iMac con Retina 5K   Teclado Magic Keyboard  Ratón Magic Mouse 2  Cable de corriente Cable de conector Lightning a USB Conexión inalámbrica Wi-Fi  Conexión inalámbrica Wi-Fi 802.11ac Compatible con las normas 802.11a/b/g/n del IEEE Bluetooth Tecnología inalámbrica Bluetooth 4.2

Dimensiones y peso   Alto: 51,6 cm   Ancho: 65 cm  Fondo: 20,3 cm  Peso: 9,42 kg2

 

ATRI RIZ Z DE RI RIES ESGO GO 5.4 MAT La matriz de riesgo es una herramienta para poder identificar los riesgos más significativos inherentes a las actividades de una empresa, ya sea en los procesos, fabricación de producto o de servicios en los diferentes sectores de actividad. Por lo tanto, es un instrumento válido para mejorar el control de riesgos y la seguridad de una organización.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE RIESGOS A NIVEL TECNOLOGICO DE IMAC 27

 

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE RIESGOS DE ESAMBLAJE INTERNO DE IMAC 27

Procedimiento iento para para el control control de docu documento mentoss y registros registros (espec (especifican ificando do versione versiones, s, 5.5 Procedim y códigos de la empresa) Código PR-XXX PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE DOCUMENTOS Y Rev. N° 0 REGISTROS Página 1 de 3

1.1. OBJETIVO He de asegurar que los documentos del Sistema de Calidad se preparan, revisan, aprueban, publican, distribuyen y administran de acuerdo con lo especificado en este procedimiento.

 

1.2. ALCANCE  Aplicar este procedimiento a todos los documentos generados internamente o de fuen fuente tess exte extern rnas as ta tale less co como mo po polílític ticas as,, re regl glam amen ento tos, s, no norm rmas as,, otro otross do docu cume ment ntos os normat nor mativo ivos, s, lib libros ros,, métod métodos os de ensayo, ensayo, esque esquemas mas (plan (planos os o dib dibujo ujos) s) sof softwa tware, re, especificaciones,, instrucciones y manuales que son parte especificaciones parte del Sistema de Calidad.. 1.3. REFERENCIAS ISO/IEC 17025/2000 “Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración” 1.4.

DESARROLLO 1. 1.4. 4.1. 1. DOCU DOCUME MENT NTOS OS 1.4.1.1. Manual de calidad calidad (MC): es el documento que describe en forma genérica el Sistema de Calidad establecido. En él se define la Política de Calidad del Departamento XXXXXX y el alcance del sistema vigente. 1.4.1. 1.4 .1.2. 2. Proce Procedim dimien ientos tos de ges gestió tión n (PR (PR): ): do docum cument entos os qu que e des descri criben ben en for forma ma general qué se hace para asegurar y controlar la calida calidad d en lo lo que hace. 1.4.1.3. Instructivos de trabajo (IT): descripción más detallada detallada de cómo realizar realizar un una a tarea tar ea enunci enunciad ada a en un proced procedimi imient ento o y que está des descrit crita a con mayor  mayor  detalle. Estos documentos se encuentran a disposición del personal responsable de las tareas que en ellos se describen.

PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

Código PR-XXX Rev. N° 0 Página 2 de 3

1. 1.4. 4.1. 1.4. 4. Espe Especcifific icac acio ione nes: s: do docu cume ment nto o qu que e de desc scri ribe be en form forma a de deta tallllad ada a la lass caracterís carac terísticas ticas o requi requisitos sitos técnic técnicos os de un ser servic vicio io o un producto, que deben deb en cum cumpli plirse rse para para lograr lograr un pro propó pósit sito o det determ ermina inado. do. Pue Puede den n ser  documentos internos o externos. 1.4.1.5. Anexos: Utilizados para m mostrar ostrar gráficos, escaneados, escaneados, tipos de pla planil nillas las de registros, regis tros, esquemas, esquemas, tablas y otros y que está están n relac relacionad ionados os con algú algún n otro documento que le da origen.

1.5.

REGISTROS

 

“Registro de Modificaciones” RG N.º XXX “Registro Acuse recibo de documentación” RG N.º XXX “Registro distribución del manual de calidad” RG N.º XXX

1.6.

MEJORA 1.6.1. 1.6 .1. Mej Mejora ora co conti ntinua nua La empresa se mantiene al tanto del cambiante mercado, por lo cual se encuentra en la capacidad de cambiar cuando sea necesario, mediante herramientas del sistema de gestión de calidad, sin dejar de lado esa esencia que caracteriza y diferencia del resto a la marca Apple. Las herramientas de mejora continua se basan en los principios de: Realizar auditorías con el fin de identificar i dentificar oportunidades de mejora. Solucionar las razones por las cuales los clientes no están conformes. Real Re aliz izar ar acci accion ones es corre correct ctiv ivas as y ap apre rend nder er de ma mane nera ra qu que e en un futu futuro ro no volvamos a incurrir en los errores. Realizar informes e identificar si los cambios han sido de gran relevancia. Capacitación constante del personal. 





 

Se sabe que la empresa continuara a la vanguardia con la tecnología que tanto lo caracteriza y sin dejar de lado, la mejora continua como empresa.

1.7.

ANEXOS  Anexo A “Registro de modificaciones” modificaciones” RG N.º XXX  Anexo B “Registro acuse recibo recibo de documentación” RG N.º XXX Anexo Anexo C “Registro distribución del manual de calidad” RG N.º XXX

N°de la página modificada

Motivo del Cambio

Fecha

 

 

 ANEXO A  

“Registro de modificaciones” RG Nº XX

Firma

 

 

 ANEXO B “Registro acuse recibo de documentación” RG N.º XXX

 

Fecha de entrega del Manual de Calidad

Destinatario

Copia N. ª

 

 ANEXO C  

Registro distribución del manual de calidad RG Nº XXX

N.º de la versión del Manual de Calidad entregado

 

Registros mejorado mejorados, s, considera considerando ndo las mejoras mejoras dadas dadas por el profesor profesor y el uso de la 6. Registros norma ISO 9001:2015 

Registros de formación, cualidades, experiencia y cualificaciones

 



Registros de revisión de requerimientos de productos/servicios

 



Registros de monitorización y medición de equipamiento y calibración

 



Registros de propiedad del cliente

 



Registro de conformidad de producto/servicio con el criterio de aceptación

 



Registros de control de cambios en Producción/provisión

 



Registro de Programa de auditoría interna

 

LISTA DE REGISTROS Legales: -

 Apple tiene la potestad de entregar información de cualquier cliente solicitada por las agencias gubernamentales o los organismos públicos. https://www.apple.com/legal/privacy/law-enforcement-guidelinesoutside-us-mx.pdf 

 

-

Con respecto a los productos que se quiera exportar a Japón se deberá contar previamente con la hoja de parámetros. https://www.apple.com/mx/legal/more-resources/gtc.html

-

-

De acuerdo con las normas de Estados Unidos no hay posibilidad de que se pueda exportar cualquier producto Apple a los países como Siria, Corea de Norte y Sudan sin previa autorización de las entidades por  parte del Gobierno de los Estados Unidos. No se puede exportar ningún producto Apple a personas o entidades que figuren en la lista denegadas por el Departamento de Comercio de U.S.A.

 

Funcionales: -

-

-

 Acuerdo de licencia de software de Mac: El sistema operativo de la Mac cuenta con un procesador Intel de 10° generación, la cual cuenta con un disco duro a partir de 256 GB de SSD. Cumple con los requisitos de eficiencia energética de ENERGY STAR. Cumple con la fabricación ecológica, con relación a las instalaciones de ensamblaje final cumple con no generar residuos que se puedan echar  en vertederos. Tanto la Mac como sus otros dispositivos de Apple tiene la l a funcionalidad de encriptar datos de los usuarios para protegerlos y a su vez permite el borrado de remoto de información del dispositivo en caso haya alguna pérdida o robo del aparato.  aparato.  https://support.apple.com/es-lamr/guide/security/welcome/web

 

Clientes: Según una encuesta realizada por la prestigiosa América Customer Satisfaction Index (ACSI) que mide la satisfacción del cliente de las empresas, muestra que  Apple se sigue manteniendo en primer lugar con respecto a sus competidores competidores con un 82%, pero a diferencia del año pasado (2019), bajó 1.2% lo cual indica que no se

deben

descuidar

en

futuro

cercano.

https://www.theacsi.org/news-and-resources/press -and-resources/press-releases/press-202 -releases/press-2020/press0/presshttps://www.theacsi.org/news release-household-appliances-and-elec release-househo ld-appliances-and-electronics-2019-2020 tronics-2019-2020

 

 

7. Ind Indica icador dores es de todo todoss los proc proceso esoss Los indicadores de los procesos que son usados por la empresa Apple nos sirven para poderr verific pode verificar ar el avance de su implementació implementación n de Sistema de Gest Gestión ión de Calid Calidad ad Total, para ello se ha propuesto indicadores para los 3 Macroprocesos de la Empresa Apple que vienen hacer: Estratégicos, Apoyo y Operativos. A continuación, se muestra el cuadro de indicadores identificados:

Fuente: Propia

 

Fuente: Propia

 

Fuente: Propia

 

Fuente: Propia

 

Fuente: Propia

 

Código

APPLE INC.

#

91289

Versión Fecha Vigencia Página

Ficha de Indicador 

1 Ene-21 1

Nombr Nombree del Proceso:

 Nombre del Indicador:

Unidad de Unidad Medida

Formula de cálculo del indicador:

Frecuencia de mediciòn:

Fuente:

Proceso Operativo

Índice de Distribución

%

Total de ordenes de transporte entregadas / Tot Total al de ordenes reserv reservadas adas

Mensual

Inf Informe orme mens ual del área de Logística

Objetivo del Indicador:

Medir la cantidad de enví envíos os de las uunidades nidades terminadas hacia h acia los centros de Distribución.

0% -70%

70% - 90%

90%-100%

Tipo de I ndica do dor

Bajo

Medio

Al t o

Decreciente

Criterios para la evaluación

Ma triz de Da tos

Form a de Cá lc lculo q

Puntual

 

Estado del Indicador 

1

=

Grá fi ca 160

Me s

Me ta

Re sulta do

Ava nce

Ener o

85

74

87%

Febr er o

90

76

84%

Mar zo

95

91

96%

Abril

10 0

88

88%

Mayo

10 5

103

98%

Junio

11 0

100

91%

Julio

11 5

114

99%

Agosto

12 0

108

90%

Septiembr e

12 5

120

96%

20

Octubre Noviem br e

13 0 13 5

110 130

85% 96%

0

Diciembr e

14 0

120

86%

Total

1350

1 23 4

0.9

140 120 100 80 60 40

Meta Me ta

Resu Re sulta ltado do

Síntesis de Resultados

 Al 30 de diciembre no se ha cumplido satisfactoriamente satisfactoriamente con la meta propuesta, propuesta, por ende se rechaza rechaza el indicador, asimismo no se cumple con el objetiv objetivoo de medir las cantidades de envíos de los productos finales a los diversos centro de Distribución

El a bora do

Re vi sa do

Aproba do

 Analísta de producción producción

Gerente Gerente Admistrativo

3

Fuente: Propia

 

Fuente: Propia

 

Análisis is de de cost costo o bene benefic ficio io 8. Anális Según el artículo publicado por Statista (2019), Apple publicó que los datos de ventas del iMac Pro en su primer trimestre del año 2019 recaudaron 7.160 millones de dólares. Por otro lado, los costos de “no calidad” representan el 35% de los ingresos; es decir, la empresa debe lidiar con 2.5 millones de dólares en costos de no calidad.

Costos no calidad

Monto

Reclamaciones/Demanda Rediseño Garantías Devoluciones Exceso de Inventarios Administración de Quejas Tiempo Improductivo Total

$250,000 $400,000 $500,000 $400,000 $530,000 $270,000 $150,000 $2,500,000

El Jefe de Diseño de Apple, Jonathan Ive, planteó 3 propuestas del manejo de calidad para abordar las ventas y producción futuras de la serie iPhone 5. La primera propuesta se enfoca en la digitalización de las reclamaciones y se elimina el call-canter de quejas por mensajería usando inteligencia artificial. Éste cuesta 1.3 millones de dólares para implementarlo y, según los pronósticos, ahorraría 2.8 millones anuales en reclamaciones y la administración de quejas. La segund segunda a pro propue puesta sta implem implemen enta ta revisi revisione oness con consta stante ntess de dis diseño eño,, ran rankin king g de calificación de producto por consumidores específicos y la capacitación de operarios para aumentar la eficiencia de la producción. Para ponerlo en marcha se requiere de 2.5 millones para conseguir un ahorro de 3.1 millones al año en rediseño y tiempo productivo. Por último último,, la tercer tercera a propu propuest esta a trata trata de max maximiz imizar ar la fre frecue cuenci ncia a de rot rotaci ación ón de inventario en los almacenes y la contratación de más agencias de distribución. Se requiere una inversión de 900 mil dólares, pero se producirá unos ahorros de 1.7 millones anuales en exceso de inventarios.  A continuación, calcularemos calcularemos el beneficio n neto: eto:

Luego de la comparación entre las propuestas, la segunda es la más rentable, puesto que se obtiene un mayor beneficio neto de $1,100,000. Por lo tanto, el jefe de Diseño, en colaboración con el Área de Postventa, aplicará la digitalización de las reclamaciones y la

inteligencia artificial en la mensajería de quejas.

 

9. 







CONCLUSIÓN Se concluye que, de los 6 indicadores propuesto para la mejora continua de la empresa Apple, 3 son rechazados debido que no cumplen con el requisito necesario, de igual manera los 3 restantes fueron aceptados por el Directorio de la Empresa, en ambas situaciones se tomó en cuenta el estado de cada indicador. Se puede concluir que en la empresa Apple se establecen requisitos indispensables para tener todos los procedimientos de la empresa en regla. De esta manera permite un mejor sistema de gestión de calidad para el desarrollo de los productos, mediante las normas legales, artículos y entre otros se de aplican en la empresa. Se concluyetécnicas que existe un costo de no calidad delque 35% los ingresos el cual en el primer trimestre del año 2019 como en el año 2020 la cifra es de 2,5 millones de dólares. En la cual hay 3 propuestas para reducir estas cifras. La aplicación del manual SGC en la empresa Apple inc. nos permitió conocer más a detalle sus procesos y procedimientos de calidad. Esto otorga beneficios aumenta la credib cre dibilid ilidad ad y fid fideli eliza za a los client clientes, es, do donde nde el objet objetivo ivo consis consiste te en sa satis tisfac facer er las neces ne cesida idades des de los client clientes. es. Ade Además más,, la genera generació ción n de dell man manual ual ayu ayuda da a qu que e la empresa mantenga un orden en cuanto sus registros y gestión de documentos internos y externos, en base a ella se conoce cada paso de los procedimientos de la empresa y si en caso se necesita de modificaciones se realizaría de forma fácil y ordenada.

10.RECOMENDACIÓN  Se recomienda a la empresa Apple evaluar otras propuestas de indicadores que cumplan con los requisitos necesarios para la mejora continua, y una vez seleccionadoss se sugiere implementarlos seleccionado  Se recomienda aplicar la propuesta 1 (se elimina el call-canter de quejas por mensajería usando inteligencia artificial) la cual al invertir 1,3 millones de dólares nos da a la larga un beneficio neto de 1,5 millones. Es decir, habría un ahorro anual de 2,8 millones de dólares.  Se recomienda a la empresa tener un control para verificar cambios sus documento internos y externos, ya que los procedimientos varían constantemente, de esta forma mantendrá data actualizada de documentos y registros de la empresa.

11.BIBLIOGRAFIA 

 Aguilar Vigo, L. E., Cam Terry, H. E., & Lizárraga Ortiz de Zevallos, J. A. (2019). “PLAN  ESTRATÉGICO PARA APPLE INC. EN 2015” . srvdspace.

 

https://srvdspacepub.up.edu.pe/bitstream/hand b.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2582/Lu le/11354/2582/Luis_Tesis_Maestria_2 is_Tesis_Maestria_201 01 https://srvdspacepu 9.pdf?sequence=1&isAllowed=y 

 Alemán Quiroz, F., & Villegas Ortega, J. (2012). APPLE INC., PLANEAMIENTO PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO BASADO EN SUS RECURSOS, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS CENTRALES. repositorio.up. https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/1135 4/2514/Freddy_Tesis_Maestria_201 esis_Maestria_201 https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2514/Freddy_T 2.pdf?sequence=1&isAllowed=y



Cantú, H. (1997). Desarrollo de una cultura de calidad. México; D.F., México: McGrawHill Interamericana. Corporate - Trabaja en Apple (ES). (ES) . (2019). Apple. https://www.apple.com/jobs/es/teams/corporate-functions.html



ESAN Graduate School of Business. (2019, 10 septiembre). Normas ISO 9000: conoce el sistema de gestión de calidad . Administración | Apuntes empresariales | ESAN. https://www.esan.edu.p https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresa e/apuntes-empresariales/2019/09/normas-is riales/2019/09/normas-iso-9000-conoce-elo-9000-conoce-elsistema-de-gestion-de-calidad/



Gutiérrez H. y de la Vara, R. (2004) Control Estadístico de Calidad y Seis Sigma 6σ. México, D.F., México: McGraw-Hill Interamericana.



Gallo, C. (2017, 23 marzo). ¿QUÉ ES EL CICLO PHVA? | Helifly Colombia. Colombia. Helifly. http://heliflycolombia.com/b http://heliflycolombia.com/blog/que-es-el-ciclo-phva-s log/que-es-el-ciclo-phva-su-importancia-e-impacto-en-las u-importancia-e-impacto-en-las-organizaciones/



Ministerio de Fomento. (2005, mayo). La gestión por procesos. procesos. https://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541ACDE-55 nlyres/9541ACDE-55BF-4F01-B8FABF-4F01-B8FAhttps://www.fomento.es/NR/rdo 03269D1ED94D/19421/CaptuloIVPrinc 03269D1ED9 4D/19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindela ipiosdelagestindelaCalidad.pdf  Calidad.pdf 



 Alemán Quiroz, F., & Villegas Ortega, J. (2012). (2012). APPLE  APPLE INC., PLANEAMIENTO PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO BASADO EN SUS RECURSOS, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS CENTRALES.. repositorio.up. CENTRALES https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/1135 4/2514/Freddy_Tesis_Maestria_201 esis_Maestria_201 https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2514/Freddy_T 2.pdf?sequence=1&isAllowed=y



Brahms. J. (2020). Número total de ordenadores Apple Mac vendidos a nivel mundial del primer trimestre de 2015 al primer trimestre de 2020 . Statista. Hamburgo-Alemania. Extraído el 26 de septiembre del 2020 https://es.statista.com/es https://es.statista.com/estadisticas/554249/unid tadisticas/554249/unidades-vendidas-de ades-vendidas-de-mac-a-nivel-mundial/ -mac-a-nivel-mundial/  



 Apple. (2019). Cómo se facturan las compras de App Store y iTunes Store. noviembre Store.  noviembre 05, de imac Apple Sitio web: https://support.apple.com/es-cl/HT201359

 



 Apple. (s. f.-a). AVIS f.-a). AVIS SUR LA GARANTIE GARANTIE LÉGALE . Apple.com. Recuperado 18 de noviembre de 2020, de https://www.apple.com/legal/warranty/docs/Quebec_Consumer_Warranty https://www.apple.com/legal/warranty/docs/Quebe c_Consumer_Warranty_Notice_text.p _Notice_text.p df 



 Apple. (2018, septiembre). septiembre). Apple  Apple Regulated Substances Substances Specifica Specification tion.. https://www.apple.com/en https://www.apple.com/environment/pdf/Apple_R vironment/pdf/Apple_Regulated_Substan egulated_Substances_Specification_S ces_Specification_S ept2018.pdf 



European Chemicals Agency. Agency. (s. f.). Candidate List of substances of very high concern for Authorisation - ECHA. ECHA. echa. Recuperado 18 de noviembre de 2020, de https://echa.europa.eu/candidate-list-table



 Apple. (s. f.). GARANTIE LEGALE DU VENDEUR ET LES PIECES DETACHEES DETACHEES..  Apple.com. Recuperado Recuperado 18 de noviemb noviembre re de 2020, de https://www.apple.com/legal/warranty/docs/France _Statutory_Warranty.pdf  https://www.apple.com/legal/warranty/docs/France_Statutory_Warranty.pdf 



Québec. (s. f.). Office de la protection du consommateur . opc.gouv.qc.ca. Recuperado 17 de noviembre de 2020, de https://www.opc.gouv.qc.ca/



 Apple. (2013, 17 septiembre). septiembre). CONTRATO DE LICENCIA DE SOFTWARE PARA  APERTURE . Apple.com. https://www.apple.com/legal/sla/docs/ApertureMAS.pdf 



 Aduanas de los EE.UU. (2020, 27 abril). Third Party Logistics Providers 3PL. 3PL. U.S. Customs and Border Protection. https://www.cbp.gov/border-security/ports-entry/cargosecurity/ctpat/security-guidelines/third-party-logistics-providers



 Apple. (2020, 26 abril). Términos de servicio - Apple Search Ads (LA). (LA) . Apple Search  Ads (América Latina). https://searchads.apple.com https://searchads.apple.com/la/terms-of-service/ /la/terms-of-service/

 

Anexo 1 Procedimientos De Seguridad C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism) de la  Aduana De Los Estados Estados Unidos.

 Anexo 2

Términos de Servicio

 

Anexo 3 Lista de sustancias candidatas altamente preocupantes para autorización  Artículo 59 (10) del Reglamento REACH

Anexo 4 Ley de Protección al consumidor 

 

 

artículo 37 artículo 38

Anexo 5

Texto completo de los artículos relevantes del Código del Consumidor y del código civil

 

 Artículo L. 217-4 del Código del Consumidor  El vendedor entrega las mercancías de acuerdo con contratar y responder a cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. Él responde también falta de conformidad resultante del embalaje, instrucciones de montaje o la instalación cuando le haya sido a cargo del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.  Artículo L. 217-5 del Código del Consumidor 

El contrato: Si es adecuado el uso que normalmente se espera de un bien biencumple similar con y, enelsu caso: - 1si° corresponde a lapara descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que este último presentado al comprador como muestra o modelo; - si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente dada la declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, particularmente en publicidad o etiquetado; 2 ° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es adecuado para cualquier uso especial solicitado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último aceptó.

 Artículo L. 217-12 del Código Código del Consumidor  "La acción resultante de la desde falta delaconformidad Se prescribe por dos años entrega del bien. "  Artículo L. 217-16 del Código del Consumidor: "Cuando el comprador pregunta al vendedor, durante el curso de la garantía contractual que se le otorgó en el momento de la adquisición o reparación de bienes muebles, reparación cubierta por garantía, cualquier período de al menos siete días de inmovilización se suma a la duración de la garantía que quedó correr. Este plazo va desde la solicitud de intervención del comprador o desde la disposición para la reparación de la propiedad en cuestión, si esta disposición es después de la solicitud de intervención ".  Artículo 1641 del Código Código Civil "El vendedor está obligado por la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen inadecuada para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no lo hubiera adquirido, o le l e hubiera dado solo un precio más bajo, si los hubiera conocido. "  Artículo 1648 párrafo 1 del del Código Civil "La acción resultante de defectos paralizantes debe ser presentado por el comprador dentro de los dos años posteriores al descubrimiento del defecto. "

120419 derecho del consumidor de Francia

 

 Anexo 6 ESPAÑOL  APPLE INC. CONTRATO DE LICENCIA DE SOFTWARE PARA APERTURE

ROGAMO ROGA MOS S LE LEA A DETE DETENI NIDA DAME MENT NTE E EL PRES PRESEN ENTE TE CO CONT NTRA RATO TO DE LICE LICENC NCIA IA DE SOFTWA SOF TWARE RE (EN ADELAN ADELANTE TE DEN DENOMI OMINAD NADO O “LI “LICEN CENCIA CIA”) ”) ANT ANTES ES DE UTI UTILIZ LIZAR AR EL SOFTWA SOF TWARE APP APPLE. LE. LA UTILIZ UTILIZACI ACIÓN SOF SOFTW TWARE ARE APPLE APPLE SE INTERP INTERPRET RETARÁ ARÁ COMO UNRE HECHO INEQUÍVOCO DE ÓN QUEDEL ACEPTA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTA LICENCIA. SI NO ACEPTA LAS CONDICIONES DE ESTA LICENCIA, NO INSTALE NI HAGA USO DEL SOFTWARE APPLE Y, SI VISUALIZA LOS BOTONES “ACEPTO” O “NO ACEPTO” LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, HAGA CLIC EN “NO ACEPTO”.  NOTA IMPORTANTE: En la medida en que este software puede utilizarse para reproducir, modificar, publicar y distribuir materiales, la Licencia solo le autoriza a reproducir, modificar, public pub licar ar y dis distri tribui buirr mat materi eriale aless no regula regulados dos por las ley leyes es de la pro propie piedad dad int intele electu ctual, al, mate ma teri rial ales es de lo loss que que uste usted d sea sea el pr prop opie ieta tari rio o del del copy copyrig right ht o ma mate teri rial ales es pa para ra cu cuya ya reprod rep roducc ucción ión,, modifi modificac cación ión,, public publicaci ación ón y distri distribuc bución ión cue cuente nte con una au autor toriza izació ción n leg legal al expresa. Si no está seguro de tener derecho a copiar, modificar, publicar o distribuir cualquier  material, le recomendamos que se ponga en contacto con su asesor legal. 1. General. A. Apple Inc. (“Apple”) le concede (no vende) una licencia para el uso del software  Apple, el software de terceros, la documentación, documentación, las interfaces, los contenidos, las tipog tipografías rafías y todos los datos que acompañen a esta Licencia en el disco, en la memoria de solo lectura o en cualquier otro soporte o en cualquier otra forma (en adelante, el “Software Apple”). Apple o los licenciantes de Apple conservan la propiedad del Software Apple como tal y se reservan todos los derechos que no se le hayan concedido a usted de forma expresa.  B. Apple puede, a su entera discreción, poner a su disposición en el futuro nuevas versiones o actualizaciones del Software Apple para su ordenador de marca Apple. Apple puede proporcionarle, de forma gratuita, tales versiones o actualizaciones hasta que se publique, pero sin que se incluya, la siguiente versión principal del Software Apple. Tras la publicación de dich dicha a vers versió ión n pr prin inci cipa pal,l, Appl Apple e ta tamb mbié ién n pued puede, e, a su en ente tera ra di disc scre reci ción ón,, se segu guir  ir  proporcionando nuevas versiones y actualizaciones menores del Software Apple. Las nuevas vers ve rsio ione ness y ac actu tual aliz izac acio ione nes, s, en caso caso de desa desarr rrol olla lars rse, e, no tien tienen en po porr qu qué é in incl clui uir  r  necesariamente todas las funciones de software o nuevas funciones que Apple publique para los los nuev nuevos os mo mode delo loss de or orde dena nado dore ress de marc marca a Appl Apple e y se pu pued eden en prop propor orci cion onar ar,, a la discreción de Apple, con o sin cargo alguno. Los derechos concedidos de conformidad con los términ tér minos os de la presen presente te Lic Licenc encia ia afecta afectan n a cua cualqu lquier ier nue nueva va versió versión n o act actua ualiz lizaci ación ón de software del producto original del Software Apple, a menos que dicha nueva versión o actualización incluya una licencia propia, en cuyo caso acepta que se aplicarán los términos de dicha licencia. 2. Usos permitidos y restricciones de la Licencia. A. Licencia. De acuerdo con los términos y condiciones de esta Licencia —a menos que haya obtenido el Software Apple tal como se describe en la sección 2B—, tiene derecho a utilizar el Software Apple según lo permitido por  las Normas de uso de productos de la Mac App Store establecidas en los Términos y Condiciones de App Store (http://www.apple.com/legal/itunes/ww/) (“Normas de uso”), y se le concede una licencia limitada, intransferible y no exclusiva:  (i) para descargar, instalar, utilizar y ejecutar para uso personal y no comercial una (1) copia dell Soft de Softwa ware re Ap Appl ple e dire direct ctam amen ente te en cu cual alqu quie ierr orde ordena nado dorr de marc marca a Ap Appl ple e con con OS X

(“Ordenador Mac”) que usted posea o gestione; y

 

(ii) si actúa en calidad de empresa comercial o institución educativa, para descargar, instalar, utilizar y ejecutar una (1) copia del Software Apple para que la utilice: (a) una sola persona en cualquier Ordenador Mac que usted posea o gestione, o (b) varias personas en un único Ordenador Mac compartido que usted posea o gestione. Por ejemplo, un solo empleado puede usar el Software Apple tanto en su Ordenador Mac de escritorio como en su Ordenador  Mac portátil, o varios estudiantes pueden utilizar consecutivamente el Software Apple en un único Ordenador Mac situado en un centro de recursos o biblioteca. B. Licencia por volumen o mantenimiento. Si ha obtenido el Software Apple bajo un programa de licencias por volumen o mantenimiento de Apple, los términos y condiciones de su licencia por volumen o mantenimiento determinarán el número de copias del Software Apple que tiene permiso parar descargar, instalar, utilizar y ejecutar en ordenadores de marca Apple que usted posea o gestione. Excepto en los casos convenidos por escrito por Apple, todos los demás términos y condiciones de esta Licencia deben aplicarse al uso del Software Apple obtenido bajo una licencia por volumen o mantenimiento. C. ID de Apple. Necesita una combinación exclusiva de nombre de usuario y contraseña — llamada ID de Apple— para poder utilizar la Mac App Store. El ID de Apple también es necesario para acceder a las actualizaciones de Software Apple y determinadas funciones y servicios (tal como se define en la sección 5). D. Requisitos del sistema. El Software Apple solo es compatible con hardware de marca  Apple que cumple los requisitos del sistema especificados conforme a las indicaciones de  Apple.  E. Contenido y materiales digitales. Los derechos de titularidad y de propiedad intelectual de cualquiera de los contenidos que se muestran en el Software Apple o a los que se accede a través de este pertenecen a los propietarios del contenido correspondiente. Dicho contenido puede estar protegido por las leyes y los tratados vigentes en materia de propiedad intelectual y de derechos de autor y quedan sujetos a las condiciones de uso de la tercera parte suministradora del contenido. A menos que se establezca lo contrario en la presente Licencia, (i) esta Licencia no le concede ningún derecho para el uso de dicho contenido ni garantiza que dicho contenido siga estando disponible para su utilización, y (ii) no podrá utilizar, extraer  o distribuir, de forma comercial o no, ninguna fotografía, imagen, gráfico, ilustración, audio, vídeo o activo similar (“Materiales digitales”) contenidos en el interior del Software Apple o proporcionados como parte del mismo, o emplear en modo alguno los Materiales Digitales fuera del contexto de su uso previsto como parte del Software de Apple.  F. Funciones de Aperture y compatibilidad con Aperture. El Software Apple puede no ser  compatible con algunos formatos de vídeo y fotos. Los resultados en el uso de la función Caras pueden variar. El uso de algunas funciones del Software Apple dependerá de las características de la cámara utilizada. Usted reconoce y acepta que compartir sus fotos mediante un servicio de terceros requiere el cumplimiento de los términos y condiciones de dicho servicio. La sincronización de fotos entre el Software Apple y cualquier servicio de Apple o de terceros puede resultar en la pérdida de datos. Los datos de localización pueden no estar  disponibles en todas las áreas y se proporcionan únicamente para su conveniencia. Ni Apple ni ninguno de sus proveedores de contenido garantizan la disponibilidad, precisión, integridad, fiabilidad y puntualidad de los datos de localización mostrados por cualquier Servicio. Los gráficos, música y temas para pases de diapositivas incluidos con el Software Apple son para uso exclusivamente personal y no comercial en pases de diapositivas creados con el Software  Apple. La impresión mediante los Servicios Apple Print está sujeta a los términos y condiciones de los Servicios de impresión, que pueden encontrarse en: http://www.apple.com/es/internetservices/terms/ membership_terms.html. Los servicios Apple Print pueden no estar disponibles en todas las áreas. Consulte las preferencias del Software  Apple y la documentación documentación de usuario para obtener obtener más información.

 

G. Otras restricciones de uso. Los derechos que se establecen en esta Licencia no le permiten instalar, utilizar ni ejecutar el Software Apple en ningún ordenador que no sea de marca Apple, y usted se compromete a no hacerlo ni a permitírselo a otras personas. Salvo que los términos de esta Licencia lo permitan o Apple conceda otro tipo de licencia: (i) solo un usuario puede utilizar el Software Apple en cualquier momento, y (ii) no puede hacer accesible el Software Apple a través de una red, donde varios ordenadores podrían ejecutarlo o ut utililiz izar arlo lo a la vez. vez. Uste Usted d no pu pued ede e alqu alquililar ar,, arre arrend ndar ar,, pres presta tar, r, ve vend nder er,, redi redist stri ribu buir ir ni sublicenciar el Software Apple. H. Prohibición de ingeniería inversa. Usted no podrá —y se compromete a no hacerlo ni a permitírselo a otras personas— copiar (salvo en los casos expresamente permitidos en esta Lice Licenc ncia ia o en la lass No Norm rmas as de us uso o si son son apli aplica cabl bles es a su ca caso so), ), de desc scom ompi pila lar, r, in inve vert rtir, ir, desens des ensam ambla blar, r, int intent entar ar obtene obtenerr el código código fue fuente nte,, de desci scifra frar, r, mod modifi ificar car o cre crear ar produc productos tos derivados del Software Apple o de cualquier servicio proporcionado por el Software Apple o por cualquiera de sus componentes (excepto en la medida en la que la legislación aplicable o las condiciones de licencia que rijan el uso de los Componentes de código abierto —tal como se definen en la sección 13A— que puedan estar incluidos en el Software Apple prohíban cualquiera de las restricciones anteriores).  I. Cumplimiento de la legislación. Usted se compromete a utilizar el Software Apple y los Servicios de conformidad con todas las leyes aplicables, incluidas las leyes locales del país o región en la que resida o en la que se descargue y utilice el Software Apple y los Servicios.  J. Software de terceros. Apple puede proporcionar acceso a determinado software o servicios de terceros para su conveniencia. En la medida en que el Software Apple contiene o proporciona acceso a software o servicios de terceros, Apple no tiene obligación explícita ni implícita de ofrecer ningún soporte técnico o de otro tipo para dicho software o dichos serv se rvic icio ios. s. Por Por fa favo vor, r, pó póng ngas ase e en cont contac acto to co con n el di dist stri ribu buid idor or o fabr fabric ican ante te de soft softwa ware re adecuado, o bien con el proveedor del servicio pertinente, para obtener soporte técnico y serv se rvic icio io al clie client nte e en re rela laci ción ón con con el so soft ftwa ware re,, lo loss se serv rvic icio ioss y lo loss prod produc ucto toss de di dich cho o distri dis tribui buidor dor o prove proveedo edor. r. K. Act Actual ualiza izació ción n automá automátic tica. a. Si ac acept epta a rec recibir ibir actua actualiz lizaci acione oness automáticas de aplicaciones, su ordenador comprobará de forma periódica si hay alguna actualización o versión nueva del Software Apple y, si la hay, esta se descargará e instalará automáticamente en el ordenador y, cuando proceda, en los dispositivos periféricos. Las actualizaciones automáticas de aplicaciones se pueden desactivar en cualquier momento cambiando los ajustes correspondientes en las Preferencias del Sistema.