Trabajo Final Estaditica

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS (UAPA)

Carrera: Psicología Clínica Asignatura: Estadística I

Tema: Trabajo final

Facilitador: Domingo Rodriguez

Participante: Disnocar P. Francisco Rodriguez.

Mat. 15-1673

Fecha: 30 de noviembre el 2017, Santiago de los Caballeros, República Dominicana

MARCO TEÓRICO El objetivo general del estudio de este tema es determinar el nivel de satisfacción de los clientes con el Salón Apeiros y con el servicio que reciben. La justificación del tema es para saber el nivel de satisfacción del cliente del salón Apeiros con todos los servicios que ofrece y además saber tiempo de respuesta de la estilista, saber cuál de ella es la preferida, entre otras cosas. Esto con fines de determinar que oportunidades de mejoras tienen el salón que ofrecen esos servicios en la plaza olímpica donde hay más competencia y de igual modo, que los nuevos salones, que van surgiendo, puedan encontrar un nicho de Mercado en las insatisfacciones de esos Clientes. De tal de modo, que todo esto repercuta en un servicio de mejor calidad y en clientes más satisfechos El autor de este trabajo es estudiante de psicología clínica en la UAPA. Por otro lado, queremos darle las gracias a todos los encuestados por responder muy amablemente a cada una de las preguntas de nuestro cuestionario. De igual modo, expresar que las respuestas suministradas por cada uno de ellos son confidenciales. Finalmente, la muestra escogida fue de 25 personas.

TABLA CON OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES Operaciónalización de las variables Variable Costo del Servicio

Definición

Clasificación

Nivel de Cualitativa conformidad ordinal. de los Clientes con los costos del servicio ofrecido en el salón?

Categorías

Ítem

Muy insatisfecho.

¿Qué tan conforme se siente con Insatisfecho. los costos los Ni Satisfecho ni de servicios insatisfecho. ofrecidos en Satisfecho. el salón? Muy Satisfecho.

Tiempo que dura para que llegue cada turno para el servicio que quiere .

Tiempo Cuantitativa transcurrido en Continua. después que llega al salón.

5 a 10 Minuto.

Tiempo de respuesta Tiempo Cuantitativa para lavar la cabeza. transcurrido Continua. para lavar la cabeza.

5 a 10 minuto

Nivel de

Muy insatisfecho.

Satisfacción

Nivel de Cualitativa conformidad Ordinal. de los clientes en el salón.

¿Cuántos minuto 15 a 20 Minuto duras para te 30 minuto o que atiendas? más. ¿Cuántos tiempo o 15 a 20 minuto minuto 30 minuto o duras para lavar tu más. cabello? ¿Qué tan satisfecho se siente Insatisfecho. con los Ni satisfecho ni servicios prestados insatisfecho. por esta Satisfecho. Compañía telefónica? Muy satisfecho.

Cuestionario de la Encuesta. DATOS GENERALES 1. Sexo: Masculino ☐  2. Edad: (18-20) ☐ (21-30) ☐  (31-40)

Femenino ☐ ☐ 

(18-20)

☐ 

(41-50) ☐ (50 o más) ☐

PREGUNTAS AL ENCUESTADO 1. ¿Qué día asistes a Apeiros salón? Lunes ☐ Martes ☐ Miércoles ☐ Jueves ☐ Viernes ☐ Sábados ☐ 2. ¿Cuál de estas líneas de pelo prefieres? Milk Shake ☐ MoroccaNoil ☐ Joico ☐ Alfaparf ☐ Alterego ☐ Lavado normal ☐

3. ¿Cómo calificas el servicio ofrecido en el salón? Muy Malo ☐ Malo ☐ Regular ☐ Bueno

☐ Muy

Bueno ☐ Excelente ☐

4. ¿Qué tan satisfecho se siente con los servicios prestados por las estilistas? Muy insatisfecho Insatisfecho ☐  Satisfecho ☐ Muy satisfecho ☐

☐

Ni satisfecho ni insatisfecho

5. ¿Cómo consideras el costo de los servicios ofrecidos en salón? Muy Caro ☐  Caro ☐

Ni caro ni Barato

☐ Barato

☐

Muy Barato

6. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del estilista después que terminan un servicio? 5 a 10 minutos ☐ 15 a 20 minutos ☐ 25 a 30 minuto ☐  mas ☐ 7. ¿Qué tiempo duran las manicuristas en el servicio? 10 15 minuto ☐ 20 a 25 minutos ☐ 30 a 35 minutos ☐ mas ☐ 8. ¿Cuál es la estilista que prefieres? Teresa ☐ Yasuri ☐ Johanna ☐ Leslie ☐ Patricia ☐ 9. ¿Cómo consideras el servicio que recibes por la manicurista?

☐

Muy malo ☐  Malo Excelente ☐

☐ 

Regular

☐ Bueno

☐

Muy Bueno ☐

10. ¿Qué manicurista prefieres?  Ámbar ☐ Leydi ☐

11. ¿Qué calificación le darías Apeiros salón? Muy malo ☐  Malo Excelente ☐

☐ 

Regular

☐ Bueno

☐

Muy Bueno ☐

GRAFICAR LA PREGUNTA NO 1 Tabla de Frecuencia Absoluta.

Chart Title

Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Absoluta (fi)

Lunes

4

Martes

3

Miércoles

3

10%

Jueves

2

0%

Viernes

8

Sábados

5

Total

25

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 5% Caro

Muy caro

Barato

Muy Ni caro barato ni barato

Tabla de Frecuencia Relativa % Categorías Frecuencia de las Relativa (fr respuestas %) de las preguntas. Lunes

16%

Martes

12%

Lunes Martes

Miércoles

12%

Jueves

8%

Viernes

32%

Sábados

20%

Total

100%

Miercoles Jueves Viernes Sabados

GRAFICAR LA PREGUNTA NO 2 Tabla de Frecuencia Absoluta. Categorías de Frecuencia las respuestas Absoluta de las (fi) preguntas. Milk Shake

2

MoroccaNoil

3

Frecuencia Absoluta 12 10 8 6 4 2

Joico

4

 Alfaparf

1

 Alterego

5

Lavado normal

10

Total --

25

0

Tabla de Frecuencia Absoluta. Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Absoluta (fi)

Milk Shake

8%

MoroccaNoil

12%

Joico

16%

 Alfaparf

4%

 Alterego

20%

Lavado normal

40%

Total

100%

Chart Title

Bueno

Muy bueno

Excelente

Regular

Malo

Muy malo

GRAFICAR LA PREGUNTA NO 3

Tabla de Frecuencia Absoluta. Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Absoluta (fi)

Chart Title 700% 600% 500% 400%

Bueno

6

300%

Muy bueno

6

100%

Excelente

8

Regular

5

Malo

0

Muy malo

0

Total

25

200% 0%

Tabla de Frecuencia Relativa porcentual . Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia relativa porcentual

Bueno

24%

Muy bueno

24%

Excelente

32%

Regular

20%

Malo

0

Muy malo

0

Total

25

Chart Title

satisfecho Muy satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho

GRAFICAR LA PREGUNTA NO 4 Tabla de Frecuencia Absoluta. Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Absoluta (fi)

satisfecho

6

Muy satisfecho

6

35%

Insatisfecho

4

25%

Chart Title 50% 45% 40%

30%

20%

Muy insatisfecho

5

15% 10% 5%

Ni satisfecho ni insatisfecho

4

Total

25

0% Caro

Muy caro

Barato

Muy barato

Ni caro ni barato

Tabla de Frecuencia Relativa % Categorías de las respuestas de las preguntas.

Tabla de Frecuencia Relativa %

satisfecho

24%

Muy satisfecho

24%

Insatisfecho

16%

Muy insatisfecho

20

Ni satisfecho ni insatisfecho

16%

Total

100%

Chart Title

Caro

Muy caro

Barato

Muy barato

Ni caro ni barato

GRAFICAR LA PREGUNTA NO 5 Tabla de Frecuencia Absoluta. Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Absoluta (fi)

Caro

2

Chart Title 50% 45% 40% 35% 30% 25%

Muy caro

1

20% 15%

Barato Muy barato Ni caro ni barato

5 6 11

10% 5% 0% Caro

Muy caro

Barato

Muy barato

Total 25 Tabla de Frecuencia Relativa % Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Relativa %

Caro

8%

Muy caro

4%

Barato

20%

Muy barato

24%

Ni caro ni barato

44%

Total

100%

Chart Title

Caro

Muy caro

Muy barato

Ni caro ni barato

Barato

Ni caro ni barato

GRAFICAR LA PREGUNTA NO6

Tabla de Frecuencia Absoluta. Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Absoluta (fi)

5 a 10 minutos

5

15 a 20 minutos

10

Chart Title 1200% 1000% 800% 600% 400% 200%

25 a 30 minuto

8 0%

Mas

2

Total

25

Tabla de Frecuencia Relativa % Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Relativa %

5 a 10 minutos

20%

15 a 20 minutos

40%

25 a 30 minuto

32%

Mas

8%

Total

100%

15 minutos

20 a 25 minutos

30 a 35 minuto

Chart Title

15 minutos

20 a 25 minutos

30 a 35 minuto

Mas

Mas

GRAFICAR LA PREGUNTA NO 7 Tabla de Frecuencia Absoluta. Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Absoluta (fi)

Chart Title 50% 45% 40% 35% 30%

15 minutos

5

25% 20%

20 a 25 minutos

7

30 a 35 minuto

2

Mas

11

Total

25

Tabla de Frecuencia Relativa % Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Relativa %

15 minutos

20%

20 a 25 minutos

28%

30 a 35 minuto

8%

Mas

44%

Total

100%

15% 10% 5% 0% 15 min utos

20 a 25 minutos

30 a 35 minuto

Chart Title

15 minutos

20 a 25 minutos

30 a 35 minuto

Mas

Mas

GRAFICAR LA PREGUNTA NO 8 Tabla de Frecuencia Absoluta. Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Absoluta (fi)

Teresa

8

Chart Title 35% 30% 25% 20%

Yasuri

7

Johanna

4

10%

Patricia

3

5%

Leslie

3

0%

Total

25

Tabla de Frecuencia Relativa % Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Relativa %

Teresa

32%

Yasuri

28%

Johanna

16%

Patricia

12%

Leslie

12%

Total

100%

15%

Teresa

Yasuri

Johanna

Patricia

Chart Title

Teresa

Yasuri

Patricia

Leslie

Johanna

Leslie

GRAFICAR LA PREGUNTA NO 9 Tabla de Frecuencia Absoluta. Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Absoluta (fi)

Muy malo

0

30%

Malo

0

20%

Regular

2

10%

Chart Title 45% 40% 35%

25%

15%

5%

Bueno

5

Muy bueno

10

Excelente

8

Total

25

0%

Tabla de Frecuencia Relativa % Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Relativa %

Muy malo

0%

Malo

0%

Regular

8%

Bueno

20%

Muy bueno

40%

Excelente

32%

Total

100%

Chart Title

Muy malo

Malo

Regular

Bueno

Muy bueno

Excelente

GRAFICAR LA PREGUNTA NO 10

Tabla de Frecuencia Absoluta.

Chart Title 70% 60%

Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Absoluta (fi)

 Ambar

15

20%

Leydi

10

10%

Total

25

0%

50% 40% 30%

Ambar

Tabla de Frecuencia Relativa % Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Relativa %

 Ambar

60%

Leydi

40%

Total

100%

Leydi

Chart Title

Ambar

.

Leydi

GRAFICAR LA PREGUNTA NO 11 Tabla de Frecuencia Absoluta. Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Absoluta (fi)

Bueno

6

Muy bueno

6

Chart Title 60% 50% 40% 30%

Excelente

13

Regular

0

10%

Malo

0

0%

Muy malo

0

Total

25

20%

Tabla de Frecuencia Relativa % Categorías de las respuestas de las preguntas.

Frecuencia Relativa %

Bueno

24%

Muy bueno

24%

Excelente

52%

Regular

0

Malo

0

Muy malo

0

Total

100%

Chart Title

Bueno

Muy bueno

Excelente

Regular

Malo

Muy malo

CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFÍA