Trabajo Final de Practica de Administracion I.

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS ESCUELA DE NEGOCIOS CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA Participantes:

Sandra Peña 17-7745 Felix Martinez 17-3863 Smerling Marte 17-6895 Yovanny Miguel Castillo 17-2489

Asignatura Práctica de Administración

Tema Fertilizantes Santo Domingo, S.A. (FERSAN):

La más moderna planta de fertilizantes de la Rep. Dom. Facilitador Nuris Luna Santo Domingo Rep. Dom. 16/12/2020

Índice Introducción Desarrollo 1. Proceso administrativo Planeación 1.1 Misión 1.2 Visión 1.3 Valores 2 Planificación estratégica 3 Estructura organizacional 4 Pasos de la estructura organizacional 5 División de trabajo 6 Departamentalización 7 Organigrama 8 Coordinación 9 Diferenciación e integración 9.1 Dirección 9.2 Control

10 Medición del desempeño 11 Integración de personal CONCLUSION BIBLIOGRAFIA Anexos

3 4 4 4 4 5 6 6 6 7 8 10 10 11 11 12 12 13 15 16 17

Introducción El sector agroindustrial es uno de los más importantes para la economía dominicana. Los productos agropecuarios son fundamentales para la sobrevivencia de muchos dominicanos, ya que es necesario invertir en el cuidado de la tierra previo a la siembra. Vista esta situación, se inició esta empresa de productos agroquímicos áfricos que marcará una diferencia en competitividad y posicionamiento. Para garantizar los cultivos, nuestros productos y servicios los ayudarán a producir en grandes cantidades, hacerlos más sabrosos y muy nutritivos. Nos esforzamos por ofrecer soluciones. Este trabajo de investigación aborda los siguientes objetivos específicos:

Desarrollo Elabore un informe final basado en una empresa o institución de su comunidad en donde aplique los pasos de un proceso administrativo

1. Proceso administrativo Planeación Fertilizantes Santo Domingo, S.A. (FERSAN) es una compañía de fertilizantes y pesticidas para los problemas de nutrición y de índole biótico (malezas, insectos, enfermedades, nemátodos y roedores). Posee la más completa línea de productos, y representa los laboratorios y fabricantes líderes mundialmente. Asesoría en la producción y en las actividades agropecuarias. Orgullosos de contar con la red más completa y eficiente de distribuidores. Con centros de distribución ubicados estratégicamente en varias provincias del país. Las actividades de este proyecto están orientadas a hacer productivo nuestro negocio. Por eso hemos elaborado nuestra perspectiva basándonos en el porqué y para qué existimos, dónde queremos llegar y qué valores nos identificarán en el mercado: 1.1 Misión: realizar los objetivos de rentabilidad y crecimiento por medio de la fabricación y distribución de fertilizantes, agroquímicos y artículos relacionados, que sirvan de insumos al sector agropecuario, manteniendo nuestro liderazgo y garantizando los beneficios dentro del margen ético, moral y legal. Nuestros productos y servicios serán distinguidos por su calidad, flexibilidad, nuestro compromiso de servir las necesidades de nuestro cliente y el énfasis continuo en la innovación y la excelencia operacional. 1.2 Visión: Posicionar nuestros productos por medio de alianzas estratégicas e inversiones de capital; desarrollando relaciones con los clientes claves donde el valor añadido de nuestro servicio pueda ser percibido y constatado, garantizando la relación de cliente-proveedor; ampliando los ofrecimientos a mercados y clientes nacionales e

internacionales donde nuestros niveles de calidad, garantía de servicio y competitividad de precios nos permitan convertirnos en un competidor de clase mundial. 1.3 Valores: ●

Calidad: manejamos los más altos estándares de calidad de la región, nuestros productos se caracterizan por el cumplimiento constante de las especificaciones y por su confiabilidad.

●

Eficiencia: llevamos un riguroso control del proceso, que produce eficiencias que traducimos en valor agregado para el cliente, podemos darle más y mejores productos.

●

Servicio: enfocados en la mejora continua del servicio al cliente, trabajando como aliado estratégico de su negocio.

●

Inocuidad: todas nuestras materias primas e insumos están certificados para envases que entran en contacto con alimentos de consumo humano.

●

Soluciones personalizadas: fabricamos nuestros envases desde cero, según especificaciones del cliente si así lo requiere, podemos acomodar su necesidad.

●

Diversidad de opciones: contamos con la más alta tecnología, invertimos en innovación, por tanto, ofrecemos los productos más avanzados en nuestro sector.

●

Características técnicas del producto: utilizamos materias primas 100% virgen, y maquinaria de alta precisión, asegurando mejores características técnicas, calidad y durabilidad.

2 Planificación estratégica 2.1 Organización ● Emplear personas que puedan manejar lo que es servicio al cliente. ● Dar capacitación a los empleados. ● Poner grandes oferta en conjuntos con los suplidores, es decir, nos disminuyen el precio de los artículos y le exoneramos el cabezal. ● Mantener la mejor higiene posible.

3 Estructura organizacional o Presidente o

Gerente

o

Recursos humanos

o

Contabilidad

o

Coordinador técnico

o

Técnico en nutrición de cultivos

o

Técnico de invernadero

o

Supervisor técnico

o

Obreros

4 Pasos de la estructura organizacional En esta se rige por todos los socios que representan la parte de presidente de la empresa, a ellos le sigue unos de los socios de la empresa que es el gerente de este seguido de va el área de recursos humano que es quien va de la mano del gerente y los empleado de aquí se hace una división de departamento, el departamento de contabilidad y los supervisores de área esto le reportan a recursos humano y estos a los gerentes.

5 División de trabajo División de trabajo No . 01

RESPONSABL E Coordinador de producción El montacarga

02 03 04

Supervisor de producción El químico

Almacenaje 05

06

07

El pesador

El pesador

El pesador 08 09

10

El pesador

El pesador

El operario

ACTIVIDAD La orden es llevada al área de producción para verificar la fórmula y que cuente con la cantidad exacta de las materias primas. Se ingresa de acuerdo a la fórmula a utilizar. Se procesa según los pesos de los vehículos y la cantidad de materia prima correcta. Se hace la asignación del turno de pesaje. La tolva dosifica por peso las materias primas. Se realiza el análisis de las materias primas y de las condiciones del vehículo. El departamento de recibo ubica la materia prima. La tolva permite detener los baches y dejarlos en espera y luego continuar. Se realiza la selección de granos (la semilla de menor espesor que el orificio de la zaranda, pasa y cae hacia el la tolva de espera y la semilla de mayor espesor pasa al molino). El molido golpea la materia prima a gran velocidad. La transforma en harina para ser transformada en alimento. El tiempo varía según la materia prima y la cantidad a moler. Se da un tiempo de mezcla seca de 30 segs, se adicionan las premezclas, aminoácidos o medicamentos. Se hace la inyección de aceite y melaza y se deja 280 segs. El proceso dura aproximadamente 7 minutos. Tolvas de almacenamiento donde cae la mezcla para ser transportado hacia la limpiadora. Proceso de limpieza por medio de una malla que separa las impurezas del producto para garantizar la inocuidad de este. La máquina extrae la temperatura del producto, por medio de inyección de aire, el producto peletizado cae a la enfriadora por

REGISTRO Ingreso de formulación

Pesaje de materia prima Dosificación Muestreo de materia prima

Almacenamiento

Clasificación de granos

Zarandeado

Mezclado Pesaje de micro dosificación Limpiamiento

Enfriamiento

11

12

El operario

15 min./45 segs para reducir la humedad un 10% a 13%. Se empaca por medio de una báscula que garantiza la cantidad adecuada mediante una mordaz. Tiene un tiempo promedio de 15 a 17 sacos por minuto.

Ensacado

6 Departamentalización Descripción del proceso de departamentalización N o.

RESPONSABL E

Gerente del servicio al cliente 01

Gerente de compras 02

ACTIVIDAD ● Saludar y entrevistar al cliente para identificar sus necesidades y las informaciones de lugar. ● El cuerpo debe estar relajado, pero con postura. ● Ser un gran comunicador. En siete segundos el cerebro analiza el entorno y saca conclusiones. ● Debe mostrar siempre una sonrisa. ● Ser eficiente, sin esperas. Si está atendiendo a otra persona, debe darle a entender que en cuanto pueda estará disponible para él, mientras, ofrecer café o té. Al igual que ofrecerles que tomen asiento y, si lo desean, que lean una revista o que se conecten a la wifi de invitados. ● Con interés sincero por su vocación natural. Ese carisma innato ofrece un trato cordial y honesto. ● Crean un ambiente relajado y amigable. Su voz, su expresión facial y su lenguaje corporal parecen estar configurados para ello. ● Evaluación de precios: Adquirir materias primas y la relación con los proveedores y evaluar si los precios de los insumos con los que se fabrican los productos de una marca son los mejores, así como sus condiciones y elementos añadidos. ● Aprovisionamiento de insumos y materiales: Asegurarse que los materiales primarios es la que se requiere en cada momento y fase de la producción y tener control de las existencias que ya se encuentran en

REGISTRO

Recepción

Departamen to de compras

los puntos de venta.

● Administración y contabilidad: Entrega de productos a los clientes en los plazos previstos y garantizar un control eficaz de la entrada, salida de productos y beneficios. ● Cumplimiento de protocolos: Debe existir un protocolo para la adquisición de los materiales primarios y la distribución de los artículos en los puntos de venta y velar para que se cumpla y garantizar la calidad de los procesos dentro de la empresa.

Gerente de ventas 03

03

Supervisor de producción

● Proporcionar los materiales. ● Averiguar los mejores vendedores y precios. ● Maneja las compras y las gestiones administrativas. ● Cumple con las políticas empresariales. ● Gestiona las tareas de marketing. ● Establece cuotas de representante de ventas individuales y el volumen de objetivos de la compañía. ● Se encargan de guiar el desarrollo de los productos y/o servicios. ● Decidir dónde vende la compañía y a qué precios. ● Investigar sobre los competidores de la compañía y dónde dicen los clientes que quieren comprar. ● Convertir las materias primas o recursos en el producto final. ● Planificar la producción y distribuir las tareas o procesos que hay que llevar a cabo para tener el producto listo dentro de los plazos previsto. ● Garantizar la calidad del producto con los estándares mínimos de calidad. ● Detectar procesos o cuestiones que se pueden mejorar. ● Reducir costes y plazos de producción. ● Reducir el tiempo entre la compra de

Departamen to de ventas

Departamen to de producción

la materia prima y el lanzamiento del

producto final para obtener el mayor beneficio con la venta eliminando gastos productivos superfluos o que se pueden reducir.

7 Organigrama

8 Coordinación La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa para coordinar los recursos a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos, en otras palabras, es responsable del éxito o el

fracaso de un negocio. La Gerencia como una disciplina académica, es considerarla como un proceso, es decir, que puede ser analizada y descrita en términos de varias funciones fundamentales. Dentro de los objetivos de la gerencia están: •

Posición en el mercado

•

Innovación

•

Productividad

•

Recursos físicos y financieros

•

Rentabilidad (rendimientos de beneficios)

•

Actuación y desarrollo gerencial

•

Actuación y actitud del trabajador

•

Responsabilidad social Las personas que asumen el desempeño gerencial son responsables de dirigir,

de manera eficiente y eficaz, las actividades a su cargo, siendo la función principal del gerente sacar la mejor versión de los subordinados. En un segundo aspecto, se describe, mediante ideas cognitivas, las habilidades que debe poseer o desarrollar un gerente para dar cumplimiento a sus funciones, a las metas y objetivos trazados de la organización. Al mismo tiempo se enfatiza, las habilidades técnicas, humanas y conceptuales que ayuda al gerente en su desempeño eficaz.

9 Diferenciación e integración La diferenciación es el proceso por el cual un sistema integrado se divide en partes especializadas y bien definidas. La integración es el proceso por el cual elementos diversos se combinan o sintetizan en un solo sistema. 9.1Dirección Los gerentes de la actualidad, deben desarrollar estas habilidades, disciplinas y conocimientos que les permitan llevar a sus equipos de trabajo a la cima, posicionándose en los principales lugares con calidad, logrando los resultados que la

organización requiere y un verdadero cambio organizacional, alcanzando ser más competitivo en la organización y fuera de esta, al igual que en su vida personal. 9.2 Control Nuestra moderna planta de producción de fertilizantes es controlada por un sistema computarizado que garantiza mayor exactitud en la formulación; también nuestra planta para el envasado de productos de protección agrícola e hidrosoluble, y, para disposición de nuestros clientes, servicios técnicos de la más alta calidad que ayudan a ganaderos, agricultores y empresas agropecuarias a optimizar su producción. Nuestra estructura de Ventas y Mercadeo está diseñada para ofrecer un servicio eficaz y oportuno por zonas, con un equipo humano de excelente nivel técnico y comercial distribuidos estratégicamente en las principales zonas agrícolas, y con una flotilla de equipos de transporte que permiten el traslado de los pedidos con agilidad. Hoy, nos dedicamos a la producción y comercialización: ● Fertilizantes. ● Productos para protección de cultivos (PPC). ● Acondicionadores de agua. ● Reguladores de crecimiento para cultivos, estimulantes e inhibidores. ● Simientes para siembra de hortalizas, pastos y arroz. ● Entre otros.

10 Medición del desempeño Para medir la calidad del desempeño debemos tener en cuenta 7 dimensiones que son: 1. Respuesta rápida: la capacidad de respuesta manifiesta el grado de preparación para entrar en acción. La lentitud del servicio no agrega valor.

Cualquier error es tolerable cuando todavía hay tiempo para corregirlo, y el más mínimo error es intolerable cuando el cliente ha esperado más de lo necesario. 2. Atención respetuosa y atenta: es todo lo que implica ser bien atendido. No puede haber apatía, indiferencia o desprecio y debemos despojarnos de prejuicios motivados por la impresión o apariencia del cliente. 3. Comunicación abierta y honesta: atender a nuestro cliente sin dejarnos seducir por la jerga que se utiliza en nuestra especialidad. 4. Accesibilidad al servicio e instalaciones del vendedor: No se gana nada por ser muy bueno en algo que es inalcanzable para los clientes. Se busca estar disponible las 24 horas para el cliente. 5. Amabilidad en el trato: cuando se trata de atender reclamos, quejas y clientes irritables, no hay nada peor que una actitud simétrica o de mala voluntad. Debemos ser amables y generar gran capacidad para mostrar afecto. 6. Credibilidad: nunca se debe mentir al cliente porque viola su dignidad. No debemos prometer algo en falso, porque una promesa incumplida es un atentado a nuestra credibilidad. Crear expectativas exageradas es falto de compromiso con el cliente y desprecio por la verdad. 7. Comprensión ante dudas de uso del producto: mantener una empatía con el cliente, colocándonos en el lugar del cliente para entender sus necesidades.

11 Integración de personal Fertilizantes Santo Domingo, S.A. (FERSAN) cuenta con un equipo de colaboradores que trabajan diariamente para ofrecerles productos con tecnología y semillas de alta calidad. Tenemos más de 30 años trabajando en el desarrollo de variedades de semillas de hortalizas para llevarles a nuestros clientes los mejores

productos. Gracias a nuestros servicios de asesoría técnica y soluciones, los agricultores pueden llevar al mercado nacional e internacional alimentos de excelente calidad. Diagrama de flujo:

Si

CONCLUSION

Por lo antes investigado, me he dado cuenta que a lo largo de nuestras vidas pertenecemos a una organización, en la cual trabajamos enfrentando desafíos para cumplir con nuestros compromisos. Yo, como administradora de una compañía, debo saber elaborar un programa o método para alcanzar las metas organizacionales, ya que el éxito logrado depende, en gran medida, del desempeño gerencial. Esto es así, porque la gerencia es responsable del éxito o no de una empresa y los que desempeñamos este cargo somos los responsables de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. Por ta razón, la base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que tenga para lograr las metas de la organización, es otras palabras, es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos. Cabe decir, que ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia, por lo que, un gerente ineficaz no puede alcanzar las metas de la organización, ya que la eficacia es la clave del éxito de las organizaciones debido a que ser gerente, aparte de dirigir actividades, también implica ser un buen líder, es decir, saber el proceso de penetrar en actividades que se trabaja. En conclusion, un buen gerente para lograr sus objetivos debe saber usar las formas para influir en la conducta de su equipo de trabajo, teniendo conciencia de lo que se quiere lograr y hacia donde va, en pocas palabras, gerenciar y liderizar son elementos que se deben combinar para lograr lo que se requiere para que todos entiendan las formas de cooperación con eficacia y eficiencia para obtener el éxito común.

BIBLIOGRAFIA

Evans, J. y Lindsay, W. 2005. Administración y Control de la Calidad. México. Ediciones: Thomson Internacional. Gutiérrez, H. 2005. Calidad Total y su Productividad. México. McGrawHill, Interamericana. http://fersan.com.do/?page_id=1192 https://www.youtube.com/watch?time_continue=8&v=8TWo6uVUFqw&feature=emb_log o https://www.youtube.com/watch?time_continue=4&v=iPpjDFJgJ3Y&feature=emb_logo Luna, N. 2003. Proceso Administrativo. República Dominicana: Ediciones UAPA. Martínez, A. 2010. Gestión de Calidad. Santiago, República Dominicana. Editora UAPA. Madrigal, B. 2009. Habilidades directivas. Segunda edición. México: Editora Mc Graw Hill-Interamericana Editores, S.A.

Anexos