TRABAJO FINAL Programa formativo: MBA DIRECCION ADMINISTRATIVA Y DIRECCION RECURSOS HUMANOS
Bloque:
GESTION
PERSONAL
Y
HABILIDADES
DIRECTIVAS Envi En viar ar a: ar area earr rrhh hh en eneb eb.e .es s
Apellidos: XIQUES LUJAN Nombres: YESID ALFONSO ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 72.122.244 Dirección: CARRERA 41 D No 78C 114 DE BARRANQUILLA Provincia/Región: ATLA ATLANTICO NTICO País: COLOMBIA Teléfono: 3013409945 E-mail: yesidxiques2
[email protected] [email protected] Fecha: 2 de Enero de 2019
Página 1
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Escuela de Negocios Europea de Barcelona Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, trabajo , solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir lo s siguientes requisitos:
Letra Arial 12
Márgenes de 2,5
Interlineado de 1,5
Todos los campos de la portada portada deben estar cumplimentados
Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales. individuales . Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.
Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,
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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:
ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf
La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación
El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:
Conocimientos adquiridos (25%): (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a. Desarrollo del enunciado (25 %): %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. Resultado final (25%): (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos. Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA
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ENUNCIADO
Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca (Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes estratégicos diseñados a tal efecto.
Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una mujer de 45 años. Tras T ras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por “coger las riendas” del negocio, aunque aunque no niega que algo nerviosa por la responsabilidad.
Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a ocupar el puesto de su esposo.
Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:
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No le gusta tener trato directo con con el trabajador. Tiene a su secretaria secretaria y mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.
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-
Cuando habla con los trabajadores trabajadores les habla de usted, usted, no les mira a los ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
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Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.
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Tiene tendencia a sancionar sancionar a los trabajadores cuando estos cometen errores o fallos.
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Cuando un trabajador trabajador se equivoca, equivoca, manda manda un un e-mail público a toda la plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando sobre las consecuencias de este tipo de errores. err ores.
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No le gusta innovar innovar y aboga por por una definición rígida de los puestos puestos de trabajo y las tareas de cada trabajador.
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Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin sin importar importar las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
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Como algunas algunas medidas realizadas, y para para reducir reducir el gasto, ha decidido decidido eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.
Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.
De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a distintos departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así, generándose la siguiente situación:
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Dos de ellos, ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su departamento logístico. Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
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no ha valorado suficiente toda esta t rayectoria. Por este motivo han decidido adoptar esta actitud tan destructiva.
-
De estos nueve trabajadores, los siete restantes han restantes han formado un grupo muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder realizar dichas tareas en el tiempo estipulado. Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos, sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.
Los integrantes de este grupo son los siguientes: o
Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está suficientemente valorado dada la formación que tiene y las habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y efectiva.
o
Milagros: Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy observadora y objetiva.
o
Laura: la Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y formación f ormación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas que requieran innovación y dinamismo.
o
Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo necesita ayuda.
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o
Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la documentación contable y fiscal.
o
Julio: positivo Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el trato con el público y con un carisma especial para ser escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre intenta ver el lado bueno de las cosas.
SE PIDE
1. Analiza la situación actual actual en materia del del capital humano de Exotic Fruits: A modo de contextualización contextualización explica, desde un prisma analítico, cuál es la situación en la que se encuentra el personal de Exotic Fruits, define porqué ha llegado a este punto, y qué consecuencias le esperan si no se interviene.
2. En relación a la situación situación actual, se necesitará lo siguiente:
-
Define los equipos informales informales y los equipos formales, resaltando resaltando las principales diferencias entre ambos
-
Identifica qué qué equipos equipos informales informales de trabajo se aprecian aprecian en en Exotic Exotic Fruits y argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.
-
¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar el conflicto que tienen con Silvia?
-
Siguiendo la tipología tipología de Meredith Belbin, te te pedimos pedimos que que otorgues otorgues un rol a cada trabajador. Justifica tu decisión.
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4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment como último recurso. Se pide: Como asesor, debes junto con Silvia, Silvia, elaborar un Plan de Acción de Empowerment Empowerment para Exotic Exotic Fruits.
1. Analiza la situación actual en materia del capital humano humano de Exotic Fruits: A Fruits: A modo de contextualización contextualización explica, desde un prisma analítico, cuál es la situación en la que se encuentra el personal de Exotic Fruits, define porqué ha llegado a este punto, y qué consecuencias le esperan si no se interviene.
El cambio de Gerente en Exotic Fruit ha forjado inconveniente entre los trabajadores o empleados de la empresa y Silvia la nueva gerente de la Empresa, entra a la entidad proporcionando un liderazgo erróneo, una mujer déspota ejerce una autoridad sin tener en cuenta los empleados en la toma de decisiones, esto genera un descontento con todos los trabajadores y un reclutamiento de algunos de los funcionarios contra la Dra Silvia por su forma de dirigir.
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asemeja a la forma de dirigir de Silvia es ser un líder autoritario llamado autoritario llamado también coercitivo, ella exige a los subordinados acatar sus órdenes sin ninguna clase de explicación, se refleja en ella una imponencia de autoridad, presionando a sus empleados y mandándole correos de castigos censurando solamente lo malo que ellos hacen. Dra Silvia presenta un nivel jerarquía no posee comunicación con los funcionarios no presenta intereses por lo que sucede debido a que no ve realmente r ealmente el problema ya que todo para ella lo analiza bien y que solo hay fallas en aquellas personas que corrige o castiga por medio de Gmail esto indica su frescura en diferenciar cuales son los roles y las jerarquías de la empresa; ella manda y el resto asume. Existe una comunicación limitada porque solamente al parecer se comunica con su secretaria Yolima quien como figura que controla y asegura que todo está en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da, la relación con los trabajadores es vía e-mail no existe ninguna relación con ellos y los trata de ustedes, no existe resolución a los conflictos colectivos ni individuales por la simple razón que no hay contactos con con ellos.
En los tres meses de estar
Administrando o Gerenciando presenta es incomodidad, que va aumentando activamente en sus subordinados aproximadamente el 30% de los empleados sean movilizados a los sindicatos, con la incertidumbre que los demás también lo hagan. 2. En relación a la situación situación actual, se se necesitará lo siguiente:
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Define los equipos informales informales y los equipos formales, resaltando las las principales diferencias entre ambos Identifica qué qué equipos equipos informales informales de trabajo se aprecian aprecian en en Exotic Exotic Fruits y
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La discrepancia primordial existente entre los equipos de trabajo formales e informales se cimienta en su principio y intención; mientras que el primer equipo es oficial, escogido por la formación, y con un objetivo claro y estipulado, el segundo surge a través de necesidades en el entorno de trabajo, que, regido por el interés de sus unidades, su creación resulta más sincera. Pero a mi forma f orma de ver las cosas los dos grupos son informales porque lo que ellos tienen es una alianza que no posee una estructura formal y no están definidos por organizaciones.
El
primer
grupo, grupo,
patrocina
una
conducta
demoledora,
realizando
intencionadamente mal sus labores en la empresa, y colocando en riesgo su continuidad en la misma. No podríamos catalogar este grupo de trabajo provechoso ni para la empresa ni para los empleados, sin embargo, es una manera de llamar la atención de la dirección de la empresa y que se tomen medidas en el menor tiempo posible, los integrantes de este grupo saben que su valor en la empresa es elevado, debido a su antigüedad en ella, y no podrán ser expulsados con facilidad. El segundo grupo, grupo, formado a partir de un conflicto general en la compañía, puede resultar positivo para provocar un cambio en el tipo de liderazgo ejercido hasta ahora por Silvia. La diversidad de sus integrantes y roles dentro del grupo y la manera de constituirse y estudiar las posibles medidas a tomar y los pasos a seguir fortalecen el desarrollo y final del equipo, están recurriendo a los órganos sindicales para tomar medidas y han realizado un escrito para informar de la situación laboral de sus empleados a la dirección de la compañía. Este grupo se ve más proactiva para tratar de buscar un cambio en de dirección ejercido hasta ahora por Silvia.
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-
No haber ellos como como empleados empleados buscar buscar una reunión con con Dra Silva para embozar lo que estaba ocurriendo y expresarle el descontento que presentaban
-
Aciertos:
-
Tienen reuniones juntos con el fin de planear con el sindicato sindicato para ayudarse en sus labores diarias para ser sancionados
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Cuando un trabajador trabajador tiene exceso de trabajo, todos los los funcionarios funcionarios lo apoyen en sus tareas para poder cumplirlas en el tiempo estipulado
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Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a cada trabajador. Justifica tu decisión. decisión .
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Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está suficientemente valorado dada la formación que tiene y las habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y efectiva. efectiva. Es un trabajador que posee buena formación y destreza que puede ser utilizado en un cargo donde apoye a los más jóvenes y los de menos experiencia – experiencia – Cerebro
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Milagros: Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy observadora y objetiva. Analizando la situación que se vive en la empresa y por ser objetiva y observadora pienso que por eso es desconfiada, a un que la persona desconfiada es insegura. Investigador de recursos
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Laura: la Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas que requieran innovación y dinamismo. pienso que con ese perfil de experiencia y formación ha podido ser la persona que liderara el grupo para poder afrontar a la gerente y
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manera está pendiente de los atropellos de Silvia y Yolima. En vez de buscar un acercamiento y poder salir adelante – adelante – Monitor evaluador Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy analítico y
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muy hábil realizando análisis de la competencia. Este funcionario presenta una amplia experiencia y el deber de él es haber acudido a la gerencia o el dueño de la empresa Don Antonio- Coordinador Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la documentación
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contable y fiscal. Es una persona que se dedicó solo hacer su trabajo y recibir órdenes de ambas partes del conflicto – conflicto – Especialista Julio: positivo Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y considera que Silvia
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puede cambiar su actitud. Muy hábil para el trato con el público y con un carisma especial para ser escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre intenta ver el lado bueno de las cosas. Tiene excelentes cualidades es una persona optimista, positiva, alegre y confiado que la situación se iba arreglar, pero no toma la decisión de afrontar el problema. Investigador de recursos 3. Háblanos ahora ahora del papel papel de Silvia como líder. líder. Se pide: pide:
¿Qué tipo/s de poder crees que tiene? ¿Consideras
Silvia tiene poder poder
utoridad? Justifica tu respuesta respuesta
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sus decisiones solo el buscaba en sentido para ella misma y no lo compartía con sus empleados
De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería trabajar Silvia para ser más completa como tal?
Dra Silvia tiene que trabajar mucho mucho en la confianza confianza de ella misma primero y después confiar en los subordinados porque tenía un equipo poli funcional, al mejorar esto la empresa saldría beneficiada en los resultados y sus objetivos
Comunicación su comunicación comunicación era pésima pésima solo interlocutaba con Yolima su secretaria y vía E mail, solo para buscar los errores de sus subalternos. En cambio, si fortalece y trabajo sobre esta característica podría comunicarse con el total del personal y cualquier duda, conflicto, preocupación, miedo de sus subalternos ella fuese la primera de saberlo y poderlo guiar
Trabajar sobre la visión de equipo, equipo, al vigorizar vigorizar este rasgo, rasgo, la Empresa Empresa poseía treinta funcionarios con personal variado, lo cual podría elaborar numerosas estrategias de coordinación para la consecución de los objetivos de Exotic Fruits
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En analogía con el ambiente en la que está la empresa, la intención que se
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trabajadores verán que tienen más autonomía, no sufren la persecución de un jefe autoritario y verán que pueden aportar aportar ideas y tomar decisiones sin miedo ni castigo. 3. Mayor identificación con el trabajo: trabajo: los trabajadores asemejaran que tienen independencia a la hora de ejecutar sus labores, lo que accederá tomar un mayor conocimiento de su trabajo, lo harán más eficientemente y contribuirán opiniones de adelanto. 4. Aprendizaje de nuevas habilidades: habilidades : los subordinados se sienten reconocidos con su trabajo, poco a poco irán desenvolviendo sus destrezas y capacidades, e inclusive, surgirán hechos nuevos y prácticas que serán de provecho para la empresa. 5. Conseguir metas y resultados más altos: altos : los trabajadores serán eficientemente, llevarán a una mayor motivación y productividad, que se convertirá en mayores metas y resultados. 6. Incremento de la competencia y autoestima: autoestima : con este plan de empowerment, la conducta y la forma de los trabajadores se darán otra vuelta, se conciben competentes, con mayor autoestima y apreciados, juzgan que avanzaran y que ninguno les exige a hacer su trabajo. 7. Aceptación de trabajos más difíciles y con mayores riesgos: riesgos : los
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BIBLIOGRAFIA
http://www.institutodeexpertos.com/5708-2
campus.eneb.es/mod/url/view.php? campus.eneb.es/mod/url/view.php? id=12987
campus.eneb.es/videos.php?as=directos&i=3
