TRABAJO FINAL Cultura Ambiental

“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN “La

innovación tecnológica frente al cuidado del medio ambiente en la empresa “Líderes en Servicio S.A.C.” (Periodo - !"#$

Autores: Beraun Barrios, Jacklyn Annie Hidalgo Trujillo, María Zenaida Huamalies Díaz, Claudia Lizzet !olanco "alderrama, #ils Jamer $eminario Moreno, $arait %rystell

Línea de investigai!n VII i"o:

MA&%'T(#) **La creati+idad en el amiente em-resarial..

#ro$esora: #elly /lores Alarc0n

%&'()I

Resu*en

RES+,EN

A-strat $e anal analiz iza a la im-o im-ort rtan anci cia a de la inno+aci0n inno+aci0n tecnol0gica tecnol0gica 1rente 1rente al cuida cuidado do del medio medio amie amiente nte en la em-re em-resa sa 2Líder Líderes es en $er+ic $er+icio io $3A3C34 5!eriodo 6 789:; con el -ro-0sito de conocer una nue+a estrategia en el mundo tecnol0gico relacionado a los $mart-one Kit it crear te te conciencia -ur-ur-os ose e o1dellear lecuidado arni ning ng del a ne ne  stra strate tegy gy in te te orl orld d o1  -ara medio amiente3 tecnology related to tees$mart-one aareness o1 te care 'l ti-o de in+estigaci0n descri-ti+otonoraise enales >na les de la em-r em-resa esa -rotection te com-any in una $er+ice $AC 5789: -eriod; is 2Líderes enin$er+icio $3A3C34Leaders se em-le0 encuesta utilizando como analyzed en+ironment3 instrumento la escala de Likert3  Te researc researc is i s not edence $mart-one $mart-one de Fltima sin costo así >nalmente a-ruean Mo+istar eanza el canje $mart-one de Mo+istar3 $oí e te las doors o-en a moile cam-aign creating Así As dejam dejle1t amos os -uerta -ue rtass 1or aier aiertas tas -ara -arrecycling a una cam-a cam -aa a recicla eci clando ndo aareness o1 our lausers care o1 de ournuestros en+ironment in a al tecnological m0+iles creando conciencia usuarios cuidado de age3 nuestro medio amiente en una era tecnol0gica3 !alaras alaras Cla+es Cla+es (nno+aci0 (nno+aci0n n tecnol0gic tecnol0gica a $mart-one $mart-one Con>anza Con>anza %ey ords ords del Tecnol ec nologic ogical al inno+a inno+atio tion n $mart$mart-on one e con>de con>dence nce conser+aci0n amiente en+ironmental en+ironmental conser+ation

INTROD+CCIÓN

A lo largo del tiem-o las em-resas en telecomunicaciones an ido -reocu-ando -or aumentar las +entas de celulares, -ero ninguno de ellos se a -reocu-ado -or el incremento del im-acto negati+o de los celulares sore el medio amiente3 !or ello la em-resa T'L'/O#(CA D'L !'&P $3A3C3 est -romo+iendo e incenti+ando im-lementar un nue+o -royecto sore el reciclaje de celulares en conjunto con la em-resa ?ue le rinda ser+icios tercializados ?ue es LQD'&'$ '# $'&"(C(O $3A3C3 -ara reducir el im-acto ?ue tienen sore el medio amiente, disminuyendo las emisiones de gases de e1ecto in+ernadero3 'l mundo en ?ue +i+imos de-ende cada +ez ms de la ciencia y la tecnología3 #ue+os modelos de electrodomGsticos, de com-utadoras y accesorios, cada +ez ms r-idos, e>cientes y so>sticados, a-arecen día a día en el mercado3 R como consecuencia de ello, otros a-aratos, considerados ya +iejos y osoletos, se con+ierten en material de deseco3 $egFn seala la Agencia 'uro-ea del Medio Amiente, el +olumen de asura electr0nica en el mundo aumenta tres +eces ms r-ido ?ue otras 1ormas de asura, al -unto ?ue -ronto ar tanto como -ara llenar una >la de camiones ?ue ocu-e la mitad de la circun1erencia de la Tierra3 'n el !erF, -oco se ala de esto -or lo ?ue desde ace tiem-o se a -lanteado la necesidad de comenzar una +erdadera cam-aa de reciclado de m0+iles3 'l reciclaje de telG1onos celulares reduce emisiones de gases de e1ecto in+ernadero y mantiene el material +alioso 1uera de los +ertederos e incineradores y conser+a recursos naturales3 Adems las 1racciones otenidas en el -roceso de reciclaje de celulares son utilizadas como materia -rima -ara la industria de la electr0nica esta acti+idad redunda en los siguientes ene>cios aorros de recursos naturales, conser+aci0n del amiente y -rotecci0n de la salud -Flica 'stamos -romo+iendo e incenti+ando la o-ci0n de realizar el reciclaje de los e?ui-os -asados de moda o tamiGn llamados e?ui-os antiguos con un canje $mart, consistiendo en ?ue tu Celular estando en uen estado lo -uedas camiar dejando tu m0+il como medio de -ago al cual se les emitir a los clientes un ticket -or la cual -odr camiar -or un e?ui-o moderno y gratuito3 !or consiguiente de esta manera se otendr uenos resultados ca-tando a los clientes y >delizndolos, ya ?ue la sensiilidad

sore el im-acto al medio amiente es ms notoria oy en día y todos desean contriuir al ienestar de la ecología3

1. PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

&econocer la im-ortancia de la inno+aci0n tecnol0gica 1rente al cuidado del medio amiente en la em-resa 2Líderes en $er+icio $3A3C34 em-leando la estrategia del reciclaje tecnol0gico de las -artes de los celulares ?ue estn en estado ino-erati+os, o daados, sea -or caídas o 1allas tGcnicas en la cual a 1uturo traería un gra+e -rolema al -laneta -or el lento -roceso de degradaci0n en cada uno de las -artes ?ue com-onen un celular así  como los accesorios en desuso 5-rotector, mica, audí1onos, etc3;3 'n el !erF, el manejo de los residuos s0lidos no es adecuado, con+irtiGndose en una de las -rinci-ales causas de la contaminaci0n del aire, agua, suelo y de en1ermedades -andGmicas como el C0lera3 $egFn datos de di+ersos organismos nacionales e internacionales, la generaci0n -romedio de &$ es de 83S99 kg=-ersona =día, lo ?ue constituye un total -roducido de 9 mil toneladas al día en el ni+el nacional 5Castro, 788;

1.1.

FORMULACIÒN DE PROBLEMA

1.1.1. PROBLEMA GENERAL

UDe ?uG 1orma im-lementamos el uen manejo y destino de los com-onentes de los celulares ino-erati+os o

daados en LQD'&'$ '# $'&"(C(O $3A3C3 em-resa colaorada del gru-o Tele10nicaV

1.2.

OBJETIVOS 1.2.1. Objetivo Gener!

Conocer el im-acto del canje $mart-one en los usuarios=clientes de la em-resa colaoradora de Mo+istar 2Líderes en $er+icio $3A3C34, creando conciencia de la conser+aci0n del medio amiente en nuestra era tecnol0gica3 1.2.2. Objetivo" E"#e$%&i$o"



De>nir si los usuarios son conscientes del dao ?ue



-uede ocasionar las -iezas de su celular a lo largo del tiem-o, en el medio amiente3 'ncontrar si los usuarios tienen celulares



ino-erati+os en casa3 Determinar el tiem-o de +ida Ftil tiene un celular o



$mart-one3 $aer si los usuarios estarían dis-uestos a com-rar



un celular con re-uestos usados en uen estado3 Determinar ?ue -ieza del celular daa ms el



ecosistema3 De>nir si los usuarios dejarían su celular -or un



$mart-one de Fltima generaci0n 5canje $mart-one; Determinar el grado de con>anza ?ue tienen los usuarios con los canjes $mart-one3

%. Justi/ai!n Hoy en día, uno de los mayores retos de nuestras sociedades es gestionar el im-acto amiental de nuestro estilo de +ida y los -roductos ?ue utilizamos3 Cada +ez con ms 1recuencia, los consumidores -iden -roductos ecol0gicos, lo ?ue incenti+a a los +endedores a -ro-onerlos3 Los incon+enientes de los celulares son sus materiales, com-uestos con -lsticos asta con metales raros, como el tntalo3 Otro de los 1actores negati+os es el alto consumo de energía, es-ecialmente en los telG1onos inteligentes3 La energía, adems de ser necesaria -ara recargar la atería del telG1ono, tamiGn se re?uiere -ara realizar las llamadas, en+iar mensajes de tecios aorros de recursos naturales, conser+aci0n del amiente y -rotecci0n de la salud -Flica3

0. ,1TODO

0.'.'. Ti2o 3 dise4o de investigai!n:

$e utiliz0 un ti-o de in+estigaci0n descri-ti+a, el diseo descri-ti+o no eanza de los usuarios=clientes ante el canje $mart-one3 0.'.%.

Desri2i!n de "a *uestra:

La muestra estu+o con1ormada -or 78 usuarios=clientes >nales de la em-resa 2Líderes en $er+icio $3A3C34, -ara lo cual se utiliz0 un muestreo no -roailístico -or criterio3 !ara analizar el reciclaje tecnol0gico en los celulares segFn las +ariales sociodemogr>cas se tom0 en consideraci0n a la muestra total3

0.'.0.

Criterios de "a in"usi!n de "a *uestra :

$e em-le0 como muestra solo a?uellos clientes entre las edades de 9I a 8 aos, amos seanza con el canje $mart-one Dimensi0n Concientizaci0n del cuidado del medio amiente3

5. RES+LTADOS

!rimero se -resentan los datos descri-ti+os de la muestra los cuales estn sealadas en la tala #W 9 y 7, en segundo lugar se descrien los ni+eles de -erce-ci0n segFn gGnero y edad3

Sexo de las peso!as e!"#es$adas

     o       )       i       !       (       +

Fre$'en$i

Por$entje -,,

Por$entje v(!i)o -,,

Por$entje $'*'!)o -,,

M"$'!ino

1,

Fe*enino

1,

-,,

-,,

1,,,

Tot!

2,

1,,,

1,,,

Edades de las peso!as e!"#es$adas

     o       d       i       l        C       "

9I a 78 aos 79 a 7: aos 7 a 8 aos 9 a : aos  a 8 aos  Total

/recuenci a

!orcentaj e

!orcentaje +lido



78,8

78,8

!orcentaje acumulad o 78,8

99

::,8

::,8

S:,8



9:,8

9:,8

E8,8

9

:,8

:,8

E:,8

9

:,8

:,8

988,8

78

988,8

988,8

La muestra est com-uesta -or 78 clientes >nales ?ue com-raron un celular en la em-resa 2Líderes en $er+icio

$3A3C34, de los cuales 98 1ueron mujeres y 98 +arones3 La edad -redominante 1ueron de 79 a 7:aos 5::@;

'n la >gura #W9 se a-recia a los 78 clientes >nales de la em-resa 2Líderes en $er+icio $3A3C34 el :8@ creen con toda seguridad ?ue los celulares daan con el tiem-o el medio amiente y el otro :8@ creen ?ue -roalemente daan el medio amiente3

/igura #W

'n la >gura #W 7 se a-recia ?ue solo el 9:@ de los clientes tienen en casa celulares ino-erati+os 5no usados, malogrados, etc3;

/igura

'n la >gura #W  se a-recia ?ue los usuarios estiman en aos de +ida Ftil de un celular en un :@ -or otro lado el :@ en 7 aos, seguido -or 9:@ en 9 ao y medio y -or ultimo solo el :@ 9ao3

'n la >gura #X , se a-recia ?ue solo el :@ saen egura #W, a-reciamos ?ue el E:@ de los clientes estiman ?ue la -ieza ?ue ms daa el medio amiente con el tiem-o es la atería del celular, y solo el :@ indican ? son los -arlantes3

'n la >gura #W S, a-reciamos ?ue el I:@ de los clientes camiarían su celular en uen estado -or un $mart-one de Fltima generaci0n sin costo alguno y el 9:@ no realizarían un canje3

'n la >gura #W I, el :@ de los clientes tienen un grado de con>anza de 5I8@; al dejar m0+il -or uno nue+o sin costo el 8@ tienen 58@ de con>anza;, el 9:@ tienen solo un 578@ de con>anza; y el 98@ no tienen con>anza alguna al realizar en canje $mart-one dejando su m0+il en uen estado3

(. DISC+SIÓN •

'n 1unci0n a todo lo estudiado a lo largo de nuestra in+estigaci0n -odemos resaltar ?ue la em-resa L(D'&'$ '# $'&"(C(O $3A3C3 -resenta grandes ideas inno+adoras ?ue -rotegen el medio amiente y ?ue mediante ello se -uede mantener

un

adecuado

cuidado

de

los

recursos

amientales3 La Ley )eneral -ara la !re+enci0n y )esti0n (ntegral de los &esiduos, eca a los residuos como -eligrosos, s0lidos uranos y es-eciales3 Dica ley tiene como ojeti+o -rinci-al -ro-iciar el desarrollo sustentale a tra+Gs de la -re+enci0n3 Los residuos -eligrosos son a?uellos ?ue sustancial o -otencialmente, -onen en -eligro la salud umana o el medio amiente cuando son manejados en 1orma inadecuada y -oseen alguna de las características C&'T(B 5corrosi+idad, reacti+idad, e