TRABAJO FINAL Programa formativo: MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque: Coaching
Enviar a:
[email protected]
Apellidos: Lozano Mejía Nombres: Daniela ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1020784816 Dirección: Calle 146 # 11-30 Provincia/Región: Bogotá País: Colombia Teléfono: 3115484500 E-mail: danielalozanomej
[email protected] [email protected] Fecha: 20 de febrero de 2019
Página 1
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Escuela de Negocios Europea de Barcelona
Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir lo s siguientes requisitos:
Letra Arial 12
Márgenes de 2,5
Interlineado de 1,5
Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales . Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.
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con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:
ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo:
11052018_Estrategia 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:
Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.
Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.
Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.
Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA
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ENUNCIADO TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen servicios de lujo.
Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones.
A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España .
Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager, social media media strategist y community manager. manager. Sin embargo, con con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado,
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El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado.
En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en Coaching . Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.
Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.
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SE PIDE Coaching de Equipos 1. Analiza la situación de partida par tida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, contextualización, explica cuál cuál es la situación de partida, partida, desde una visión analítica. Actualmente el Departamento de Marketing Online se se caracteriza por ser un grupo de trabajo que tienen intereses en común, pero que funcionan de maneras particulares dando así, resultados individuales y no colectivos. Responden a una jerarquía organizacional en donde cada uno se limita a sus funciones, delegaciones o requerimientos de su superior. Sin embargo, tenían la posibilidad de opinar y proponer nuevas estrategias que encaminaran a Top Travel SL año tras año a ser lideres en el mercado online hotelero.
Por otro lado, Marc Blumer, tiene un historial intacto como publicista internacional y esta acostumbrado a trabajar con personas que no expresan sus pensamientos u opiniones frente a las situaciones que se presentan día a día, así mismo piensa que todas las personas son autosuficientes, y que si están laborando allí es porque ya tienen pleno conocimiento de sus funciones y labores por lo cual da por sentado que todos piensan y actúan de acuerdo a como lo haría el. Tiene una base de trabajo rutinario, en donde se limita a dirigir y ordenar al personal; en cuanto sucede algún problema, este somete a sus trabajadores por su autoridad de mando a encontrar el responsable del mismo para encontrar al culpable y tomar medidas al respecto.
Actualmente el equipo que sigue con la compañía estaba acostumbrado a contar con un solo líder a quien deben responder única y exclusivamente lo que les es solicitado, no tienen voz ni voto en las decisiones de la
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amenazados por los nuevos integrantes mas jóvenes y con ganas de aprender, pues estos en su búsqueda de adquisición de conocimiento, en ocasiones opacan el trabajo de aquellos que llevan mas año en la organización y que no ven oportunidades de mejora al tener actualizaciones constantes en el medio, esto genera tensión entre los trabajadores causando desmotivación y mal ambiente laboral, lo cual puede ser el motivo por el cual la empresa se este viendo afectada, cuando los trabajadores no son felices se refleja en el los resultados que entrega.
Para el inicio de proceso con Top Travel SL, es importante no solo trabajar junto con Marc Blumer, sino con todo el grupo de trabajo, convirtiéndolos convirtiéndolos en su totalidad en un equipo de trabajo que sea capaz de entenderse, que sienta que hace parte de su empresa, que refleje su satisfacción personal en la entrega de resultados y que no sienta temor de cometer errores porque sabe que tiene a su lado personas capaces de solucionar conflictos y situaciones. Marc Blumer debe convertirse en un líder capaz de generar confianza, promover el entusiasmo, que se comprometa no solo con su trabajo sino con su equipo a quien debe estar dispuesto a preparar, capacitar e incentivar cada día a ser mejor, a ser extraordinarios y que cada uno de los problemas que surjan en el camino sean convertidos en oportunidades de mejora, puesto que será un líder que genere autonomía y eficacia consiente de que tiene a su cargo personas y no cosas, y se obtendrán trabajadores felices, que se complementen los unos con los otros, que entreguen resultados colectivos y que encaminen
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El coaching es una relación que ayuda a la obtención de resultados en lo profesional, personal, una empresa o negocio. 1 Es un sistema integral, coherente y continuo para el desarrollo de los talentos individuales en beneficio de los resultados del equipo, que libera potencialidades de las personas e incrementa al máximo su desempeño en la organización.
Actualmente vivimos vivimos en un mundo que día a día se hace hace más competitivo competitivo y es primordial para las compañías, potenciar las fortalezas de sus empleados, con el fin de obtener los mejores resultados posibles; esto por medio de la mejora de procesos decisionales de la empresa y el logro más efectivo y rápido de los objetivos planteados. En muchas ocasiones los servicios del coach se requieren cuando las empresas están pasando por un proceso de transformación, sin embargo, esto no es una limitante, pues cualquier persona u organización que quiera potenciar su desempeño personal y profesional, puede acudir a este entrenamiento. 2 Este tipo de entrenamiento, permite que los cargos directivos aprendan a estimular el crecimiento personal y profesional de cada uno de sus colaboradores, dándoles las herramientas desde situaciones de la vida cotidiana en donde estos pueden desenvolverse de manera eficaz.
Es importante tener en cuenta que la función del coach principalmente es de compañía, y se limita a descubrir solo los caminos que conduzcan al cumplimiento de objetivos que en conjunto con la organización se plantean al comienzo del entrenamiento. Dentro de los beneficios que se encuentran dentro del proceso del coaching es que las relaciones entre
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comunicativas de las personas, potencia el desarrollo del talento individual de los miembros de la organización y mejora la adaptación de los trabajadores a los cambios de forma eficaz. 3
Sin embargo, hay que ser muy cuidadosos puesto que los trabajadores pueden llegar a pensar que son terapias ter apias de ayuda y se pueden confundir con consultorías en donde llegan alguien a decir cómo se deben hacer las cosas y frustran aún más los procesos de transformación y cambio al que se enfrentan las organizaciones, pero si no se hace tampoco el entrenamiento de forma oportuna, la organización puede caer en situaciones llenas de estrés y en el mal concepto de productividad que se trata de creer que se deben hacer muchas cosas a la vez, puesto que enfrentarse a múltiples tareas, aumenta las posibilidades de fallar y desemboca en una gran pérdida de eficiencia y tiempo, por lo que crear un balance entre las actividades permite que cada una de ellas se realice eficaz y eficientemente.4
2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching de equipos.
De acuerdo a la intervención previa con el equipo de marketing online y con Marc Blumer, fue posible evidenciar la carencia de comunicación que existe actualmente en la organización. Así mismo, es importante que Marc Blumer se convierta en un líder capaz de orientar al equipo hacia las metas deseadas por la compañía teniendo en cuenta las capacidades de cada una de las
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inclusión total del personal y que se sientan pertenecientes a la compañía y de esta manera la dedicación, productividad y eficacia se vea reflejado en l os logros alcanzados.
-
Estimular el autoconocimiento y la convivencia del personal en en general de Top Travel.
-
Desarrollar relaciones positivas entre los empleados veteranos, jóvenes y Marc Blumer que influyan en los resultados esperados por la organización.
-
Desarrollar competencias de productividad o eficacia que que consoliden los resultados del personal del departamento de marketing online junto con Marc Blumer en pro de la organización.
-
Lograr un alto rendimiento sostenido de de acuerdo a los resultados colectivos del equipo de trabajo.
3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de Marketing Online. Para la obtención de las metas deseadas en cuanto al proceso que se llevará a cabo con Marc Blumer y el equipo de marketing online es necesario realizar el proceso de las cuatro etapas en donde se puede ver realmente la evolución progresiva que conlleva al éxito. En este caso se planifican 10 sesiones que tendrán una duración variable de acuerdo a la etapa a desarrollar, por un periodo de 2 meses y medio.
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está el coachee, como va el proceso, las tareas, etc. 5 Sin embargo durante el proceso es importante revisar de forma periódica como va el progreso y estimar realmente si se necesitan el total de sesiones planteadas al comienzo o si se necesitan menos, todo esto de acuerdo al avance y resultados obtenidos después de finalizada cada una de las sesiones.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Plantea 5 preguntas poderosas por sesión. sesión. Para el desarrollo de las etapas que serán descritas a continuación es importante primero determinar que durante este proceso utilizaremos el modelo ACHIEVE. Este modelo que consta de 7 pasos y se basa en las habilidades básicas usadas por coaches profesionales. Primero se debe generar y mantener el rapport6, es decir la forma en cómo se relacionan o se comportan las personas entre sí, la empatía y aceptación que puedes tener entre ellos al momento de convivir 7; en pocas palabras el rapport será la base de este proceso pues de ellos dependerá la buena comunicación interpersonal que se generará entre Marc Blumer y todos los integrantes del equipo de marketing online.
En segundo lugar el saber escuchar; esto será establecido bajo un ambiente de confianza, y cooperación, propiciando el uso de una comunicación sin tapujos, malentendidos, o distorsiones entre los
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importante proporcionar feedback despues de cada una de las sesiones destacando los aspectos positivos y negativos obtenidos durante la misma. Finalmente es importante saber estimular y motivar, esto se logra mediante el feedback en donde se lleva a los participantes a mejorar o continuar con los comportamientos positivos que han mostrado durante el proceso, reconociendo a su vez el crecimiento personal que van obteniendo y estando en constante comunicación con cada uno de ellos. El proceso en general constará en cuatro (4) etapas distribuidas de acuerdo a la intensión de cada una, el detalle del proceso se encuentra al final en el cuadro de descripción. Como se menciono en un comienzo utilizaremos el método ACHIEVE distribuido en cada una de las etapas de la siguiente manera:
1. FORMACIÓN
A: Assess the current situation (Evaluar la situación actual) Se analiza detalladamente la situación actual de los miembros del equipo, lo cual permite obtener mayor connciencia de sí mismo, con el fin de identificar la correcta planificación para el contexto futuro.
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E: Evaluate options (Evaluar opciones) Establecer criterios de evaluación con los miembros del equipo para analizar las alternativas planteadas anteriormente.
4. DESEMPEÑO
V: Valid action program desing (Validar el diseño del plan de acción) Comparar el presente con el estado deseado y validar todos los pasos anteriores en pro del beneficio de la empresa y los miembros trabajando como equipo y no de forma individual.
E: Encourage Momentum (Mantener la motivación)
8
Realizar un proceso de coaching capaz de mantener la motivación durante y después de culminado el entrenamiento. Para esto es muy importante llevar un seguimiento presencial y en caso de encontrarse ausente se debe recurrir a correos electrónicos y llamadas. Así mismo un plus es un seguimiento posterior a la culminación del entrenamiento en donde se evalua el trabajo tr abajo y desempeño de acuerdo a los objetivos planteados desde el principio y se acompaña al cliente hasta que logre el equilibrio que buscaba de forma natural.
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Etapa
Descripción9
Duración
Preguntas poderosas10
60 minutos cada una
2. La finalidad de esta sesión 2.-¿Qué resultados quieres es que el equipo empiece a conseguir hoy? interactuar entre sí, muchas -¿Cuál es el próximo paso? veces el equipo trabaja pero no -¿En qué medida estas saben realmente que hacen comprometido con esto? sus compañeros y la forma -¿De qué te das cuenta? correcta de interactuar, lo cual -¿Qué
limitaciones
genera conflictos entre ellos. encuentras? Por esto es importante que aquí se genere consciencia de la importancia de generar un buen equipo de trabajo y de cuales son las limitaciones que cada
persona
tiene
al
comienzo del proceso.
3. La finalidad de esta sesión 3.-¿Qué metas te has
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Etapa
Descripción9
Duración
Preguntas poderosas10
organización como hacia el equipo de trabajo.
1. La finalidad de esta sesión 1.- ¿Qué te lo impide? es
crear
una
ebullición - ¿Cómo te hace sentir
emocional en cada uno de los este conflicto? integrantes
del
equipo - ¿Qué emociones hay
incluyendo a Marc Blumer. Es dentro de ti cuando hablas importante tener un espacio de de esto? auto reflexión tanto personal -¿Qué se está como laboralmente, ya que interponiendo en tu desde este punto se empieza a camino? generar conflictos internos que -¿Qué limitaciones conllevan
a
la
mejora
de encuentras?
aspectos internos del grupo y que es el problema actual por el cual necesitan del proceso
Tormenta o
3 sesiones
de coaching que vamos a
120
empezar con la empresa Top
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Etapa
Descripción9
Duración
Preguntas poderosas10
pero hacia algo positivo, es -¿Qué alternativas hay decir, una vez se lleva al limite para solucionar el emocional al equipo ahora es conflicto? momento de llevarlo hacia un -¿Qué distintos escenarios cambio mental de las actitudes puedes encontrar? negativas que fueron capaz de
-¿Cuántas veces has
reconocer y vivenciar. Este intentado avanzar hacia proceso generar
también un
intenta tus objetivos y no lo has
esquema
de conseguido? ¿Por qué?
liderazgo basado en los rasgos -¿Después
de
esto,
te
de personalidad de cada uno sientes
más/menos
de los integrantes, esto porque (tolerante,
impaciente,
hay
personas
con enjuiciador, etc) que antes?
personalidades mas fuertes que otras y que son capaces de
llevar
un
poco
mas
enfocado al equipo hacia el éxito.
Sin
embargo
es
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Etapa
Descripción9
Duración
Preguntas poderosas10
personalidad de cada uno es mas
sencillo
establecer conducta
comenzar patrones
en
donde
-¿Hay formas de hacerlo
a diferente? de -¿Qué sería lo mejor de se lograr los objetivos?
destacan las habilidades de -¿Qué sería lo peor de no cada integrante y se explota al conseguir los objetivos? máximo
su
potencial
en -¿Cómo vas a saber que
función de la organización de alcanzaste tus metas? deberes para la compañía pero trabajando por el bien colectivo y en pro de la obtención y cumplimiento de objetivos de
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Etapa
Descripción9
Duración
Preguntas poderosas10
Normalización 60 minutos equipo. Aquí aún se confrontan -¿Qué se interpone en tu cada una
emocionalmente puesto que camino? es importante generar sentido de identidad y pertenencia para que de esta manera cada uno
de
desarrolle
los
miembros
sentimientos
de
cercanía entre sí, expectativas compartidas,
acuerdos
de
trabajo y regrese la motivación a cada uno de estos.
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Etapa
Descripción9
Duración
Preguntas poderosas10
1. La finalidad de esta sesión 1.-¿
En
que
pueden
es perfeccionar las relaciones trabajar juntos? esenciales
para
el
trabajo -¿Qué pasaría si cambias
como equipo para la correcta tu modo de ver las cosas? ejecución
de
operaciones -¿ Cómo imaginas el futuro
como unidad integrada. En de este proyecto? esta etapa los miembros ya -¿Qué obstáculos podrías son capaces de enfrentar de encontrar en el camino? forma creativa las tareas y -¿Cómo podrías evitarlos? superar
los
interpersonales
conflictos de
forma
rápida y madura. Aquí se
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Etapa
Descripción9
Duración actuar
como
Preguntas poderosas10
equipo;
el
reconocimiento los motivará a seguir actuando de acuerdo a todas las fortalezas y actitudes positivas trabajadas durante este tiempo y finalmente el cierre es un espacio en donde se interactúa como equipo pero en un espacio que les permite
conocerse
más
a
fondo no solo en lo laboral sino en lo personal, para forjar
