Trabajo del módulo de Comunicación Corporativa...
Datos Datos del Cur Cur so
Curso: Máster en Comunicación Empresarial y Corporativa Área: Marketing Asignatura: Comunicación Corporativa Una vez finalizado enviar a:
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Datos del Alumno
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Trabajo Final
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás está s realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo; no envíes el total del trabajo hasta que lo hayas finalizado. Dicho envío se realizará conjuntamente con esta plantilla a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los lo s siguientes requisitos:
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Letra Arial 12
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Márgenes de 2,5
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Interlineado de 1,5
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Datos del alumno
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Dirección de envío especificada especificada en la portada
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Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevarán la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. r eiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final. En caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado consul tado con el asesor y, si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura. El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: E S C U E L A D E N E G O C IO S E U R O P E A D E B A R C E L O N A
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Nombre del bloque_Apellidos_Nombre_fechaddmmaa.pdf Ejemplo: ComunicacionCorporativa_García_Elena_22042016 La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 20 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos. Criterios de Evaluación
El trabajo final de Comunicación Corporativa se evaluará en función de las siguientes variables: •
Conocimientos adquiridos (25%) : se evaluarán los conocimientos
adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a. •
Desarrollo del enunciado (25%) : se evaluará la interpretación del
enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. •
Result ado final (25%): se evaluará el resultado final del enunciado, si
el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos. •
Valor añadido y bibliografía complementaria (25%) : se evaluarán
los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas las fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA . ENUNCIADO E S C U E L A D E N E G O C IO S E U R O P E A D E B A R C E L O N A
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Álex y Olivia son los propietarios de Hand Made Lovers, una tienda dedicada a productos para hacer manualidades ubicada en una pequeña localidad cerca de Barcelona. La tienda cuenta con un pequeño espacio-taller para enseñar a sus clientes cómo utilizar los productos que venden y dónde, además se realizan cursos semanales de scrapbook, print block, tejido con agujas o a máquina, acuarelas, etc. De vez en cuando, cuentan con la presencia de alguna blogger para impartir alguno de los cursos, cosa que hace que aumente la popularidad de la tienda fuera del ámbito de Barcelona. Como consecuencia del auge que está experimentando en la actualidad todo lo relacionado con el mundo hand made, así como el número de espacios físicos y virtuales dedicados a esta disciplina que nos podemos encontrar hoy en día, Álex y Olivia han decidido llevar a cabo toda una estrategia de comunicación online con el fin de ganar notoriedad dentro del mundo de empresas dedicadas a esto, además de aumentar su número de clientes gracias a los cursos y talleres que realizarán. Es importante remarcar que Álex y Olivia cuentan ya con una clientela fija que acude a ellos para la compra de productos, para resolver dudas o para realizar alguno de los cursos que ofrecen. Además, son un espacio bastante conocido dentro del ámbito de Barcelona ya que, a diferencia de otros espacios, su atención es personalizada en función de cada cliente y procuran siempre adaptarse a ellos en lo que se refiere a peticiones de cursos o talleres.
SE PIDE E S C U E L A D E N E G O C IO S E U R O P E A D E B A R C E L O N A
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1. Desarrollar un análisis DAFO en un cuadro explicativo de la situación de Álex y Olivia, para determinar qué puntos están a su favor y qué puntos están en su contra, y así poder determinar las estrategias comunicativas que se deben llevar a cabo. 2. Presentar los objetivos estratégicos que Álex y Olivia quieren conseguir mediante la implantación de una estrategia de comunicación online. 3. Realizar un análisis de la competencia destacando aspectos tales como: •
¿Cómo comunican online nuestros competidores?
•
¿Qué tipo de Redes Sociales y canales utilizan?
•
¿Qué les podemos ofrecer nosotros que sea diferente a lo que ofrece el resto?
4. Redactar la nueva política de comunicación online basándonos en el siguiente orden: •
Selección de los medios (página web, canales audiovisuales, redes sociales, etc.) que creemos más convenientes según nuestros objetivos y justificación.
•
Tipo de contenidos que se vayan a publicar.
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Acciones en Social Media que se van a llevar a cabo.
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Medición del impacto conseguido.
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0. Análisis de contexto:
Debemos tener en cuenta que para valorar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de “Hand Made Lovers” es necesario realizar un ligero análisis del entorno del sector, el cual nos permita contextualizar la situación y el público objetivo que nos atañe. En los últimos años, hemos podido observar un elevado incremento en cuanto al número de personas interesadas en un fenómeno conocido como “Do It Yourself” (Hágalo usted mismo). Este fenómeno que se expande por todo el mundo, estaba formado por un grupo de personas, las cuales se engloban en un diverso abanico de disciplinas y van desde aquellas que disfrutan con reparaciones del hogar, hasta aquellas otras que lo hacen con cola y cartulinas. Como norma general se puede observar que todos estos grupos comparten ciertos puntos comunes, independientemente de las labores a realizar, dado que todos realizan actividades manuales y en mayor o menor medida conllevan que el producto realizado sea único, en vez de comprarlo ya confeccionado y montado. Este grupo de personas, optan por la opción de elaborar sus propios productos de una manera manual, es decir de manera artesanal, lo que les lleva a convertirse de alguna manera en “artesanos”. Podemos decir, por tanto, que todas estas personas tienen en común que están interesadas en hacerlo ellas mismas y por tanto tienen en común que integran actividades físicas y mentales con el objetivo de obtener como resultado de su esfuerzo, un producto. ➢
Variables:
Como principal variable que debemos tener en cuenta podemos hablar de la edad del público objetivo interesado en este tema. El principal margen de edad interesado por las actividades a tratar, estaría englobado por las edades comprendidas entre los 25 y los 45 años.
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El segundo punto a tener en cuenta como variable sería la variable económica. En este aspecto cabe distinguir varios perfiles diferentes. En este aspecto podemos encontrar: -
Por un lado, un grupo poblacional de rentas bajas que realiza estas labores teniendo en cuenta un aspecto meramente económico y que busca en el hecho de hacer las cosas por su cuenta, un ahorro respecto al precio del producto ya confeccionado.
-
Por otro lado, un grupo poblacional formado por personas de rentas medias y altas, que encuentran en esta idea una nueva forma de estilo de vida.
Dentro de estas divisiones debemos tener en cuenta y dejar un espacio también a aquellas personas que realizan estas actividades manuales porque con ellas se relajan. Es un perfil de personas que se sienten atraídas por el éxito y/o la satisfacción personal de hacer las cosas por sí mismos y que su objetivo es encontrar una armonía o equilibrio entre lo físico y lo mental. Estas personas disfrutan realizando labores manuales y haciéndolas por ellas mismas.
Ilustración 1 - FUENTE: EL “DO IT YOURSELF” C OMO ALTERNATIVA ESTRATÉGICA DEL COMERCIO MINORISTA DE BRICOLAJE (Saez, 2014)
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Existen muchos otros factores que también influyen en nuestro tipo de mercado. Objetivamente hay otros motivos o variables que pueden ser decisivos y por tnato debemos conocerlas. Como otras variables a tener en cuenta dentro del público objetivo que nos afecta directamente, debemos valorar o sopesar variables como: o
Disponibilidad de tiempo.
o
Inexistencia de un producto sustitutivo.
o
Personas que buscan crear una identidad propia.
o
Personas que son creativas y buscan desarrollar dicha creatividad.
o
Personas que disfrutan o encuentran placer en realizar actividades por sí mismos.
o
Personas que lo emplean las manualidades como un medio socializador. Estas personas buscan juntarse con otras personas que tengan en común sus mismas aficiones. El perfil de estas personas es el de gente que le gusta trabajar en grupo o asistir a talleres y/o juntarse con personas que comparten la misma actividad y por tanto con las que tienen alguna cosa en común.
o
Personas que por concienciación medioambiental o solidaridad con el entorno, comienzan a realizar este tipo de actividades con el objetivo de reutilizar o aprovechar cosas que ya tienen. Es un perfil de persona responsable con el entorno que por medio del reciclaje, los cambios sociales y la presencia de una economía circular está más concienciada de que el “comprar, tirar” no es una solución. Estas personas buscan maneras de
reciclar productos de los que disponen para darles un nuevo uso y/o reconvertirlas en otros productos. Otro factor del que debemos hablar si analizamos lo que rodea a nuestro negocio es el mercado . Con el paso del tiempo, y más aún en los últimos años, cabe destacar un incremento de los diversos mercados relacionados con el mundo del bricolaje y de las manualidades. Mercados de manualidades, como es por ejemplo el que conforma la industria del scrapbooking han sufrido un crecimiento brutal, pasando de facturar en torno a los 500 millones de dólares en el año 2000 a convertirse en una industria que factura más de 2,5 mil millones de dólares en el año 2003. E S C U E L A D E N E G O C IO S E U R O P E A D E B A R C E L O N A
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Esta evolución del mercado también tiene como punto relevante que ha pasado de ser pasando de ser una actividad femenina en sí misma y desarrollada por personas de mayor edad, a convertirse en una actividad de moda con gran popularidad y respeto entre un grupo poblacional formado por mujeres jóvenes, concretamente menores de 30 años. Los cambios tecnológicos tienen relevancia también en este sector. Al igual que ha pasado en otros nichos de mercado y en la mayoría de los negocios, el encontrarnos en una sociedad del conocimiento y mediante el avance de las nuevas tecnologías este mercado ha llegado a ser accesible para todos y en todo el mundo. Concretamente y gracias a internet, el mundo de las manualidades ha sufrido un empujón brutal existiendo cada vez más y más páginas que ofrecen todo tipo de recursos en línea favoreciendo que los consumidores puedan aprender a diseñar sus propios productos, puedan comprar materiales o incluso facilitar que esas personas puedan poner a la venta los productos realizados por ellos mismos.
1. Anális is DAFO: Amenazas
Debilidades
Menor amplitud y variedad de materiales Stock variable Fragmentación de la oferta Mercado variable Condiciones para negociar con proveedores Falta de profesionalización en gestión
Precio como factor influyente Reducción de compra media Entrada de nuevos formatos Exigencias de clientes Poder de negociación con proveedores Globalización e internacionalización de comercios minoristas Falta de cultura de hacer uno mismo Exceso de demanda fragmentada
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Oportunidades
Forztalezas
Facilidad para adecuar la oferta Surtido ajustado a necesidades Cercania Implicación del personal Conocimiento del comprador de la zona Capacidad de subsistencia y adaptación Marca conocida Clientela fija
Preocupación por la sostenibilidad Aumento del potencial basado en la formación Ruptura de la brecha de sexos Consumidores buscan tratos especiales Surtidos ajustados a necesidades Bodas, bautizos, comuniones y otros eventos que buscan originalidad Pocos espacios físicos que hagan competencia
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Espacio conocido en Barcelona
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Debido a la crisis económica sufrida, se puede observar que en los últimos años el precio se ha convertido en un factor influyente y de mucho peso a la hora de tomar decisiones. De igual manera, el crecimiento de la demanda por diversos motivos ha creado una fuerte competencia en el sector debido a la creación de webs, blogs y otras redes sociales que fomentan este tipo de acciones como hobbies o como un medio de ahorro cuyo fin sea reducir el gasto económico o los desperdicios mediante el reciclaje. De igual manera y en base a lo expuesto anteriormente, se ha experimentado un aumento en la frecuencia de compras. El perfil a tener en cuenta es el de un consumidor fragmentado y variado, con diferentes inquietudes, intereses y necesidades y que busca satisfacer sus demandas. La existencia de una mentalidad y preocupación por la sostenibilidad, llevan a muchas personas a buscar una manera de reciclar y reutilizar las cosas antes que a sustituirlas por otras nuevas, surgiendo con esto un nuevo nicho de mercado y una oportunidad para un pequeño negocio que pueda utilizar su posición como mediador social y canalizar estos intereses.
2. Objetivo s estratégicos :
La pertenencia a una sociedad de la comunicación y el gran avance que vivimos en términos tecnológicos, hacen que en el mundo en el que vivimos el marketing digital sea una herramienta esencial para cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Hoy en día es muy complicado que una empresa no tenga presencia en las redes sociales, que no se aproveche de ellas y por el contrario, que no de seguridad a sus clientes estando presente. Hoy en día internet es la primera fuente consultada para obtener conocimientos, para conocer cosas nuevas, para informarse o para conocer precios. Internet está presente en el día a día de millones de personas que unas cuantas veces al día mira sus dispositivos electrónicos con intención de estar más informados. Por tanto, tener un plan de marketing digital será necesario preparar una estrategia que sirva de guía en el camino de la implementación de dicha estrategia. Para lograr este objetivo es necesario proponerse una serie de objetivos que conseguir. Dichos objetivos deben ser por un lado objetivos cuantitativos y por otro, cualitativos. E S C U E L A D E N E G O C IO S E U R O P E A D E B A R C E L O N A
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➢
➢
Objetivos cuantitativos deseados: o
Incrementar la participación de la empresa en el mercado
o
Incrementar la rentabilidad
o
Incrementar el volumen de ventas
o
Mejorar el nivel de satisfacción y la fidelización de nuestros clientes
o
Mejorar la cobertura de distribución de nuestros productos
Objetivos cualitativos: o
Ganar notoriedad e imagen
o
Mejorar el servicio y la marca
o
Ganar posición en el mercado
Como es lógico, muchos de estos objetivos (sino todos) están íntimamente ligados entre ellos. De esta manera ganando notoriedad y respeto por la imagen corporativa, es probable que la posición en el mercado mejor, las ventas se incrementen, se gane peso en el mercado, se mejore la cobertura de distribución de nuestros productos y se consiga fidelizar mayor número de clientes. De esta manera podemos comprender que entre los principales objetivos del plan de marketing esta: aumentar la facturación, obtener el mayor beneficio posible, conseguir una ventaja diferencial con respecto a la competencia y crecer en el mercado dejando bien colocada nuestra marca y su valor. También tenemos que tener en cuenta que entre los objetivos que planteemos tenemos que tener clara la idea de que debemos emplear bien las redes sociales. De igual manera que los objetivos están relacionados y que la consecución de unos puede lograr la consecución de otros, también debemos tener en cuenta que el descenso o el descuido de alguno de ellos, puede traer consigo una caída en los demás. 3. Anális is de comp etencia:
3.1.
¿Cómo comunican online nuestros competidores?
Como bien hemos mencionado anteriormente, internet es una herramienta al alcance de todo el mundo y ello hace que la presencia en internet de cientos de páginas web o blogs relacionados con las manualidades sea incontable, con el añadido de que internet conecta a todo el mundo, siendo accesibles dichos contenidos para toda la población independientemente de donde se encuentren o de que aparato empleen para conectarse. E S C U E L A D E N E G O C IO S E U R O P E A D E B A R C E L O N A
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La creciente demanda que sufren las manualidades ha hecho que a día de hoy bloggers de todo el mundo puedan mostrar en internet lo que hacen y como lo hacen. De igual manera existen cientos de canales que tratan esta temática y en muchos casos son personas a título individual las que deciden compartir sus manualidades con el mundo. Es inevitable que aproveche mos las ventajas de “Hand made Lovers” para tener presencia en internet y concretamente en las redes sociales. Dicha presencia debemos cuidarla de manera minuciosa y tratarla correctamente para que repercuta de manera positiva en nuestra imagen y marca. 3.2.
¿Qué tipo de redes sociales y canales utilizan?
Buscando en internet, no he visto que existan muchas empresas dedicadas a nuestra línea de negocio que tengan una fuerte presencia en las diversas redes sociales. Pese a que no existe una brutal competencia en el sector como pasa con otros sectores, si existe una gran variedad de páginas web, blogs o perfiles en redes sociales cuya variedad de contenidos tiene influencia en la idea de negocio. Muchos de los perfiles que he visto son a título personal, de personas que realizan manualidades o enseñan en sus blogs como hacer algo que previamente ya hicieron. Como conclusión que he obtenido es que si partimos del hecho de que es mejor pocas redes pero bien gestionadas, cabe destacar que nuestra competencia no tiene una gran cuota de mercado copado, existiendo gran cantidad de diversos contenidos a título individual. Con respecto a nuestra competencia, internet nos brinda una oportunidad de negocio y de mercado enorme, puesto que “Hand made Lovers” puede unificar sus diversos contenidos consiguiendo que unos lleven referidos a los potenciales clientes a otros, pudiendo interactuar con ellos y ofrecerles los contenidos de los que disponemos de una manera interesante. 3.3.
¿Qué les podemos ofrecer nosotros que sea diferente a lo que ofrece el resto?
Está claro que hoy por hoy, las empresas necesitan diferenciarse de los demás, ofrecer cosas nuevas, en definitiva: destacar.
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Debido a esta necesidad, “Hand made Lovers” buscará diferenciarse mediante una
perfecta sintonía e interrelación de contenidos. La posibilidad de interactuar con la empresa y de poder acceder a diversos y variados contenidos desde un mismo lugar, será el epicentro de la política social media de “Hand made Lovers” .
Dado que disponemos de un nombre en la zona, y de una clientela fija, es hora de apostar por crecer y de aprovechar el tirón de los bloggers invitados. Estas personalidades que vienen a impartir talleres o a dar una charla, serán una buena vía para expandir nuestra marca por las redes. Debemos tener en cuenta que una blogger vive o cuida su blog, el cual ya tiene una serie de seguidores interesados en sus labores o trabajos. La participación de esta blogger en una jornada, taller o formación será publicada en su propio blog, y posiblemente sus seguidores tengan interés por conocer donde será el taller o la jornada, siendo potencialmente visitantes de los diversos perfiles sociales de “Hand made Lovers”. De igual manera aparecer en los
hashtags empleados por los bloggers o figurar en sus blogs pueden ayudarnos a ganar prestigio, confianza y respecto a lo que hacemos. A parte de nuestros contenidos web, lo que diferenciará a “Hand made Lovers” con respecto al resto de la competencia será la creación de una comunidad interesada en nuestras actividades y en nuestros talleres. Por un lado, los asistentes tendrán la oportunidad de comentar sus experiencias y de contárselas a otras personas, y por otro lado, la existencia de una tienda física y de la realización de diversas actividades en el centro, repercutirá de manera positiva haciendo posible que las personas interesadas y nuestro clientes puedan venir a compartir tanto sus motivaciones como sus gustos (recordemos que entre las motivaciones mencionadas en el análisis externo, distinguimos que hay un grupo de personas interesadas en las manualidades por compartir sus logros o afinidades con otras personas). El negocio físico de “Hand made Lovers” ya ha cosechado un nombre en la zona, l as
visitas de bloggers muestra que el negocio físico es un punto de referencia interesante para todo el mundo y despierta interés entre las personas que son afines a las manualidades y a este tipo de actividades, consiguiendo expandir la popularidad de la marca y de la tienda con el objetivo a largo plazo de llegar algún día a convertirse en un posible referente en el mundo de las manualidades.
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Debemos tener en cuenta que como punto a favor, ya disponemos de un nombre (la marca no entra en las redes sociales de manera desconocida), tiene una clientela fija (potenciales visitantes de los diversos perfiles y potencialmente “embajadores” de la marca) es posible que nuestros clientes hablen bien de nosotros en las redes sociales y que destaquen el buen trato dado en la tienda física y la atención personalizada que caracteriza a “Hand made Lovers”, convirtiendo esto en factores positivos y distintivos.
4. Nueva pol ítica de comuni cación online: 4.1.
Selección de los medios (página web, canales audiovisuales, redes sociales, etc.) que creemos más convenientes según nuestros objetivos y justificación.
El pilar fundamental de “Hand made lovers” debe ser una web. La página web será la responsable de convencer a aquellos usuarios que están interesados en lo que hacemos, de que nosotros somos la mejor opción o la más adecuada para lo que ellos están buscando. Obviamente para conseguir esto, lo primero que se necesita es que esta página web tenga tráfico; sin visitas no conseguimos nada, así que necesitaremos una página web accesible, cómoda, atractiva, clara y cuyo contenido tenga la suficiente calidad como para satisfacer a las personas que la visiten, haciendo que estos visitantes se sientan cómodos navegando entre nuestros contenidos. De igual manera, la página web tiene que ser un nexo de unión entre los potenciales clientes y la empresa, por eso es necesario disponer de diversas formas de contacto que permitan dar la confianza de que en todo momento podremos conectar con la empresa y de igual manera, que obtendremos una respuesta o un feedback. No podemos dejar de dedicarle tiempo a las redes sociales o tardar en dar respuestas a nuestros clientes, deben ser cuidados todos como si estuviesen presentes; por ser por medio de un ordenador no quiere decir que se le pueda tratar peor. Disponer de una página web también nos facilitara las cosas. Por medio de la web, las personas podrán adquirir nuestros productos al igual que podrían hacerlo en la tienda física, lo cual puede hacer que lleguemos a un mercado muy amplio y de clientes potenciales con poco esfuerzo. E S C U E L A D E N E G O C IO S E U R O P E A D E B A R C E L O N A
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Nunca podremos olvidar que será imprescindible que esta web tenga contenidos de relevancia e interés para los visitantes y que la comunicación tiene que ser fluida y cuidada. La web va a ser el reflejo de la marca corporativa y por tanto debe ser tratada de manera minuciosa. La web será la principal ventana y puerta de entrada a nuestro negocio, por tanto el posicionamiento de la misma en los motores de búsqueda es imprescindible, el tráfico de visitas gira en torno a esto (si buscamos en google, solemos entrar en las primeras opciones no en las últimas) y esto se consigue cuidando la presencia, los contenidos y la calidad de lo que colgamos. Para conseguir tráfico a nuestra web puede ser bueno que otras webs hablen de nosotros (posiblemente si viene una blogger a impartir algún curso o taller, esta persona también lo publicite en su blog, siendo una gran oportunidad para que todos sus seguidores nos conozcan). Un blog corporativo puede ser una gran utilidad para el negocio. Este blog nos puede permitir ofrecer contenidos de calidad e interesantes mediante la elaboración de artículos vistosos que puedan incluir información novedosa consiguiendo crear una comunidad de lectores fieles interesados en nuestro contenido. Estos lectores también serán visitantes de la página web y podrán compartir en sus redes sociales los diferentes artículos creados, invitando a sus conocidos a visitarnos y conocernos. Los perfiles sociales son imprescindibles. No se puede hablar de una presencia social sin tener las redes sociales conectadas entre sí. Hoy en día se han convertido en el mayor punto de comunicación entre empresas y clientes o clientes potenciales. Las redes sociales hoy e día crean una comunidad de fieles que comparten los contenidos con sus propios seguidores o amigos permitiendo mantener un feedback con ellos. En nuestro caso personal habría que dedicar tiempo a diversas redes sociales debido a la efectividad que nos traerán. Por la actividad que desarrollamos hoy en día deberíamos disponer de: ➢
Facebook: ser la red más grande implica un elevado número de clientes
potenciales y personas interesadas en nuestras actividades. De igual manera la difusión de lo que hagamos o compartamos volará entre millones de personas con muy poco esfuerzo. Esta red puede ser una gran vía de E S C U E L A D E N E G O C IO S E U R O P E A D E B A R C E L O N A
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comunicación y promoción y nos permitirá promocionar eventos de manera fácil y rápida permitiendo ser mencionados en comentarios de terceros. ➢
YouTube: Dedicarnos a las manualidades implica tener un canal de YouTube
en el cual se pueda mostrar las diversas actividades que realizamos. Disponer de videos que muestren como hacer las cosas nos hará tener una comunidad de interesados que verán el proceso completo de lo que hagamos, desde los materiales hasta como queda el producto final. Tener este canal también nos ayudará a que la gente se interese por lo que hacemos y pueda despertar un interés en ello. ➢
Pinterest: Una red social en la que poder colgar las cosas que hemos hecho y
que remitirá a los interesados al contenido en nuestro blog o web ayudándonos a crear tráfico y por tanto a situarnos mejor en la red. ➢
LinkedIn: la presencia en las redes nunca está de más y esta red social está
orientada al ámbito profesional, no es una red imprescindible, pero puede ser un punto de unión entre Alex, Olivia y diversos profesionales que estén en esta red ➢
Instagram: una red social para compartir fotos que nos permitirá poner nuestros
productos acabados, emitir en directo y dejar que nos etiqueten para que puedan hablar de nosotros o de los hashtag que puedan tener relación con nosotros. De igual manera no deberíamos descuidad la existencia de una cuenta de email corporativa que nos permita por un lado ser un contacto serio con la empresa y por otro realizar email marketing mediante la creación de newsletters que recibirán nuestros usuarios o clientes y que nos permitan informarles de ofertas, nuevos productos o servicios, talleres, oportunidades de negocio al tiempo que conseguimos cuidar la imagen comercial y corporativa. En cuanto a el mail marketing, debemos tener cuidado y hacerlo de manera correcta, de lo contrario se volverá contra nosotros dado que a nadie le gusta que le llegue spam o noticias irrelevantes. Esta herramienta mal empleada puede ser un motivo de pérdida de clientes.
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Existen ciertas herramientas que puede facilitar la gestión de la redes sociales. Dado que tener muchas redes puede ser complicado, hay herramientas que en un mismo panel permite gestionar varias redes sociales, incluso programar publicaciones. Como ejemplo de ello tenemos: ➢
HootSuite: que es una herramienta que permite administrar varias redes
sociales en un único panel de control, lo cual nos podría facilitar la tarea al poder administrar desde aquí varios perfiles (Twitter, Facebook, google+, LinkedIn …) Estas herramientas buscan ayudarnos a gestionar nuestros perfiles, haciéndolos más accesibles al estar en una misma aplicación y no necesitar entrar en todas y cada una de las redes sociales. 4.2.
Tipo de contenidos que se vayan a publicar.
“Hand made Lovers” es una empresa de venta de productos de manualidades que
dispone de un pequeño espacio-taller para enseñar a sus clientes cómo utilizar los productos que venden. Debido al mercado del que hablamos está claro que los formatos audiovisuales integrados serán nuestro principal formato de contenidos. Los video tutoriales serán la mejor manera de guiar a nuestro público a la hora de realizar las manualidades. Está claro que el canal de YouTube y los videos que muestren cómo utilizar los productos son una opción imprescindible. Si los clientes van a la tienda para aprender a utilizar los productos, ¿porque no van a estar interesados en aprender desde casa? Por lo tanto parece innegable que los contenidos en video serán algo muy presente. Disponer de una cuenta de Facebook nos va a permitir compartir con toda la red los videos que tengamos en YouTube al tiempo que nos va a permitir compartir imagenes. Dichas imágenes podrán serán compartidas en los diferentes perfiles en redes sociales (Facebook, Pinterest y Instagram), lo cual permitirá que la gente vea los productos de los que disponemos y de cómo resultan, sirviendo como publicidad para la tienda. Traer a alguna blogger puede ayudarnos también a fomentar o publicitar la empresa mediante la publicación y el etiquetado en alguna foto de ella.
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Podremos publicar en las diversas redes sociales las convocatorias o invitaciones a actividades programadas sirviendo como publicidad de las mismas, al tiempo que serán una fuente de comunicación permitiendo a Alex y Olivia interactuar con sus clientes o clientes potenciales. Mediante el empleo de las redes sociales, se realizarán concursos con productos de la tienda. Con esta acción conseguiremos por un lado ganar presencia en las redes sociales y por otro promocionar nuestros productos. Como ejemplo, se puede poner que en Facebook constantemente se ven sorteos (de viajes, consolas,etc.) que para participar solo es necesario darle a me gusta a la página y compartir la publicación. El objetivo es el de llegar a todos los contactos de esa persona a cambio de una participación en un sorteo. Los contenidos textuales deberán ser claros, comprensibles para todo el mundo y como suele decirse una imagen vale más que mil palabras, así que sería bueno acompañar siempre el texto con algún contenido multimedia que ayudase a llegar más a la gente y que fuese relevante (Instagram es una oportunidad de oro para promocionarse mediante imágenes). Empleo correcto de etiquetas o hashtags. Esto nos brindará conexión con intereses puntuales, el correcto empleo de ellos permitirá aumentar la notoriedad vinculada a conceptos o temáticas vinculadas con nuestro negocio. Botones de redes sociales. Que nuestras redes sociales estén bien comunicadas entre ellas es imprescindible y de igual manera, disponer de botones que permitan compartir nuestros contenidos en las redes rápidamente hará que se viralicen creando un intercambio 360 muy beneficioso para nosotros. 4.3.
Acciones en Social Media que se van a llevar a cabo.
Para que nuestro plan de social media marketing tenga éxito necesitamos ser muy creativos para poder diferenciarnos de la competencia. Para ello deberemos realizar: ➢
Acciones de diferenciación: necesitamos ofrecer a nuestra audiencia algo diferente, que los demás no ofrezcan, algo propio de nuestra marca.
➢
Vinculación de nuestra tienda online y presencial. El objetivo de esta acción será permitirnos conocer los puntos fuertes de nuestra tienda e intentar
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llevarlos a la red, buscando que estos también sean fortalezas que aprovechar en nuestro mercado online. ➢
Valor añadido de nuestras publicaciones: Debemos conocer nuestro público objetico, es decir es importante conocer el perfil de aquellas personas que ven nuestros contenidos y, por tanto, hacer publicaciones atractivas e interesantes para ellos.
➢
Generar engagement con nuestros contenidos
➢
Contacto con influencers: Contactar con personas que crean tendencia nos puede ayudar a promocionarnos. Para conseguir esto, es necesario planificar acciones únicas para este tipo de personas destacadas en nuestro ámbito de actuación. Conseguir ganarse a estas “personalidades” puede ayudarnos a que
nuestra marca gane peso y diferenciación. ➢
Creación y publicidad de encuentros y eventos para nuestro público objetivo: la creación de talleres y el hecho de contar con bloogers es un gran punto a nuestro favor que nos puede ayudar también a optimizar estrategias en redes sociales vinculando los eventos mediante hashtags o tuits o incluso haciendo que esos contenidos estén disponibles online (en streaming o para visualizar posteriormente).
➢
Realizar una estrategia de marketing de contenidos: Debemos conocer qué tipo de información interesa a nuestro público objetivo y valorar y conocer a través de que canales y redes sociales acceden a estos contenidos. La correcta unificación de nuestros perfiles redirigirá a nuestro público objetivo de una red a otra creando tráfico en la red. Es vital conocer el funcionamiento de las redes y hacer un correcto uso de las mismas para tener éxito.
➢
Publicación de encuestas y estudios: la generación de encuestas breves cada cierto tiempo nos puede dar datos estadísticos de interés respecto a nuestra audiencia y grupos de interés mediante la generación de un feedback. Debemos aprovechar esto para obtener información y mejorar aquellas cosas que veamos que a nuestro público menos les gusta o les desagrada.
➢
Creación de grupos y debates: conociendo los intereses comunes de nuestro público podemos crear un grupo y debates a través de las redes sociales que permitan a nuestro seguidores comunicarse con nosotros y que potenciemos nuestra marca. De igual manera podemos disponer de un foro en el página web
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o blog, donde nuestros seguidores puedan mostrar sus intereses o comentar noticias, eventos o incluso realizar peticiones. ➢
Descuentos y promociones: conociendo a nuestro público objetivo podemos promocionar nuestra marca en las redes sociales mediante descuentos y promociones. Estas campañas pueden ayudarnos a conseguir visitas en la web y promocionar la marca. De igual manera despertarán interés entre nuestro público de interés al poder adquirir productos que les gustan a un precio inferior por medio de esta campaña publicitaria.
➢
Sorteos y concursos: es algo que está muy a la orden del día. El principal concurso o sorteo es el que tiene por objetivo el generar seguidores. Constantemente se puede ver en Facebook. La realización de sorteos puede tener como objetivo que lleguemos a más personas. Muchas de las campañas de sorteos o concursos que se ven en Facebook consisten en darle a me gusta a la publicación en cuestión, seguir la página de Facebook de la marca que se publicita y compartir la publicación con todos tus contactos.
4.4.
Medición del impacto conseguido.
Existen muchas herramientas que nos permiten hacer un seguimiento de las redes sociales y de nuestra imagen, por lo que deberíamos tenerlas muy en cuenta, para facilitar la tarea de “Community Manager”.
Dichas herramientas facilitan la medición del impacto conseguido en las diferentes redes sociales ayudándonos a conocer los perfiles de las personas que nos siguen o ven. Entre otras podemos hablar de: ➢
Google Analytics: es una herramienta que nos permite identificar lo que sucede con el tráfico que dirige a la web y permite tener datos tanto a tiempo real como información detallada de las visitas.
➢
Facebook Insights: sistema de análisis de Facebook, da información de lo que pasa en la página: visión general de los posts, completa información de las personas que han dado a me gusta (sexo, edad, procedencia, idioma), alcance de las personas a las que se ha llegado, información detallada de las personas que están hablando de la página…
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➢
Estadísticas de YouTube: información completa del número de reproducciones, minutos de reproducción, suscriptores nuevos, me gusta, tráfico, lugares de reproducción
Deberemos tener en cuenta y valorar el engagement generado en las redes sociales, quizás lo idóneo podría ser tomar un periodo de tiempo determinado que nos permitiese analizar lo sucedido en las diversas redes sociales que empleemos. Se podría usar una tabla para conocer la situación de cada red social comparándolas entre ellas, algo como: Seguidores
Fotos
Likes
Comentarios
Compartido
Facebook YouTube Pinterest Instagram LinkedIn
Fórmula para calcular el engagement generado por las redes sociales: (++ )
=
º
º
Existen ciertos indicadores que debemos tener en cuenta a la hora de intentar medir la eficacia de las campañas Social Media. Dichos indicadores podemos agruparlos en función de intereses, como por ejemplo: ➢
Seguidores : o
Incremento de seguidores
o
Relación entre seguidores y seguidos
o
Seguidores o personas que interaccionan
o
%
de
seguidores
que
interaccionan
=
(seguidores
que
interaccionan/seguidores * 100 o
Nº de seguidores que comparten contenido en nuestras Redes
o
Tipología de seguidores (nos permitirá segmentar nuestro público objetivo y crear campañas más adaptadas)
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➢
Visitas: o
Incremento total del número de visitas a la página de origen Social Media
o
Incremento del número de visitas generados a nuestra página por cada una de las Redes Sociales (nos permite conocer que perfiles generan más conversiones y cuáles no, lo cual nos ayuda a cambiar las estrategias analizando el porqué)
o
Tiempo medio que están en nuestra página
o
Procedencia de la visita (si proviene de una búsqueda en internet, de una red social, directos, etc.)
o
➢
➢
% De Nuevas Visitas
Engagement : o
Tasa de crecimiento
o
Nº veces que se ha compartido una publicación
o
Red Social con más engagement
o
Red Social más viral
o
Hashtags que mejor han funcionado en cada red social
o
Incremento del Nº de menciones
o
Valor del contenido generado por seguidores
Publicaciones: o
Alcance de las publicaciones
o
Nº de Interacciones recibidas por publicación realizada
o
Valorar qué publicación ha funcionado mejor
o
Nº de visualizaciones
o
Porcentaje por clic (personas que han hecho clic en el enlace, ha visto un video o una imagen
o
➢
Nº publicaciones marcadas como favoritas
Otras o
Variación del posicionamiento según palabras claves elegidas
Tiempo invertido en Redes Sociales (nos permite comprobar la
o
rentabilidad de nuestro tiempo en función de los resultados que obtenemos) o
Menciones de nuestra marca en otros medios
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Bibliografía
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