Trabajo de Planeamiento Administrativo Spa

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TRABAJO DE PLANEAMIENTO ADMINISTRATIVO

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TWO “SPA & CLUB”

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PRUEBA FEHACIENTE •Para ello investigué el significado de la palabra Spa en Wikipedia. •Adjunto también encontraremos la misión y visión de Fango Spa en el país de México.

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INVESTIGACION SOBRE EL NEGOCIO

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INTRODUCCION  En las últimas décadas se puede observar un conjunto

de transformaciones económicas- sociales y culturales en donde las cosas cambian cada vez mas rápido, en este mundo agitado en que vivimos el estrés y la ansiedad están afectando nuestra calidad y el éxito en la vida.  Por ello nace la idea de tener un lugar en donde contribuyamos a mejorar la calidad de vida de las personas, un lugar exclusivo en donde se pueda encontrar relajación, descanso y satisfacción, un lugar llamado Two “ Spa & Club”

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CONSTRUCCION DE LA MISION Para ello respondemos las siguientes preguntas:  ¿Cual es la función que voy a desarrollar? Servicios de relajación y descanso.  ¿Para quién realizo esta función? Orientado a las parejas.  ¿Cómo voy a realizar esta función? Brindando paz, placer, serenidad en ambientes exclusivos, con personal altamente capacitado para cuidar su cuerpo y espíritu con productos naturales y exóticos.  ¿Cuándo voy a realizar esta función? De lunes a sábado de 7:00 AM a 10:00 PM  ¿Cuál es el fin último de mi organización? Mejorar la calidad de vida de las personas.

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MISION “Somos una empresa que brinda servicios de relajación y descanso para parejas, por ello nos comprometemos a brindarle paz, placer, amabilidad en ambientes exclusivos, con personal altamente capacitado para cuidar su cuerpo y espíritu, con productos naturales y exóticos lograremos mejorar la calidad de vida de nuestros clientes”.

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VALORES CENTRALES  Fiabilidad: Ponemos a su disposición los ambientes mas exclusivos, relajantes, armónicos y seguros para que su estadía en nuestro Spa logre satisfacer sus necesidades de relajación y descanso.  Calidad: Nos comprometemos a mantener un alto estándar de calidad en el servicio brindado por cada miembro de nuestra organización.  Amabilidad y servicio personalizado: Somos profesionales experimentados, brindamos un trato amable, cordial, esmerado y estamos capacitados para lograr satisfacer las expectativas de nuestros clientes, brindando un servicio de acuerdo a las necesidades de cada cliente.  Lograr el bienestar: Nuestra finalidad es lograr el bienestar físico y mental con tendencias orientadas naturalmente.

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FILOSOFIA DE TRABAJO Pensaremos, trabajaremos y viviremos para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

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CONSTRUCCION DE LA VISION IDEOLOGIA CENTRAL Valores Centrales Fiabilidad: Ponemos a su disposición los ambientes mas exclusivos, relajantes, armónicos y seguros para que su estadía en nuestro Spa logre los mejores resultados de relajación y descanso.

FUTURO DESEADO Metas Grandes, Peludas y Audaces

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Llegar a ser el Spa más exclusivo del mundo, que nuestra marca sea reconocida, respetada, admirada, y nuestra franquicia la más rentable en el mundo.



Seremos una empresa responsable social y económicamente con el medio, proveedores y usuario.

Calidad: Nos comprometemos a mantener un alto estándar de calidad en el servicio brindado por cada miembro de nuestra organización. Amabilidad y servicio personalizado: Somos profesionales experimentados, brindamos un trato amable, cordial y esmerado y estamos capacitados para lograr satisfacer las expectativas de nuestros clientes, brindando un servicio de acuerdo a las necesidades de cada cliente. Lograr el bienestar: Nuestra finalidad es lograr el bienestar físico y mental con tendencias orientadas a lo natural.

PROPOSITO CENTRAL

DESCRIPCION VIVIDA

Somos una empresa que brinda servicios de relajación y descanso para parejas, para ello nos comprometemos a brindarle paz, placer, amabilidad en ambientes exclusivos, con personal altamente capacitado para cuidar su cuerpo y espíritu, con productos naturales y exóticos para lograr mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

Nuestra marca será la mas exitosa y rentable, seremos el primer Spa que tenga sucursales en los mejores hoteles y los lugares mas maravillosos del mundo, en donde Two “Spa & Club” se posicione en la mente de los consumidores como calidad de vida, lograremos ser la mejor empresa para trabajar a nivel mundial.

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VISION Ser el Spa más exclusivo del mundo, y lograr que nuestra marca sea reconocida, respetada y admirada, siendo nuestra franquicia la más rentable en el mundo. El éxito de nuestra empresa se deberá a nuestra gente y ser suficientemente bueno no será suficiente.

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CONSTRUCCION DEL OBJETIVO MISION: Somos una empresa que brinda servicios de relajación y descanso para parejas, para ello nos comprometemos a brindarle paz, placer, amabilidad en ambientes exclusivos, con personal altamente capacitado para cuidar su cuerpo y espíritu, con productos naturales y exóticos lograremos mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

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FUERZAS COMPETITIVAS BASICAS PARTICIPANTES POTENCIALES Nuevas empresas que ingresan al mercado con el mismo modelo de servicio.

Amenaza de los nuevos participantes

Poder de negociación con los compradores

Poder de negociación con los proveedores

PROVEEDORES Empresa proveedora de tinas hidromasajes, como: Cassinelli Empresa de seguridad, como Liderman.

Amenaza de los servicios sustitutos

COMPETIDORES DEL SECTOR No tenemos competidores que en la actualidad tengan este servicio

COMPRADORES Cadena de Hoteles, Clubes, Resorts, turistas, novios y clientes en general.

SUSTITUTOS Vougue Spa Satori Spa Amarige Spa Montalvo Spa

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Estrategias competitivas genericas  FALTA

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LAS 4PB DEL OBJETIVO  META  CARÁCTER

: servicios de relajación para parejas.

DEFINITIVO

: Personal altamente calificado

 AMBITO

: Innovar diferentes sistemas de relajación. Tener profesionales altamente calificados y capacitados constantemente. manejo de instrumentos para la relajación(tecnología de punta).

 DIRECCION : excelente servicio.

OBJETIVO: Excelente servicio de relajación con personal altamente calificado con diferentes sistemas y uso de tecnología de punta

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FODA  Fortalezas: 1. Servicio de alta calidad. 2. Practicas de relajación novedosas en nuestro país. 3. Innovadores sistemas de relajación. 4. Ambientes exclusivos y modernos. 5. Gran potencial y ganas en los colaboradores. 6. Poder de fidelización. 7. Recursos económicos necesarios. 8. Imagen motivadora. 

Debilidades: 1. Precios accesibles para un sector de la población. 2. Estudios universitarios muy recientes. 3. Pocos locales en Lima. 4. Somos una empresa nueva. 5. Difícil posicionamiento en el mercado. 6. Inversiones publicitarias elevadas para destacar por encima de los demás.

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FODA

Oportunidades: 1. Avances tecnológicos. 2. Mejor preparación y formación en los profesionales. 3. Globalización de la economía. 4. No existe tratamiento específico solo para parejas. 5. El lugar en donde nos encontramos es visiblemente favorable para lograr los efectos de tranquilidad y relajación. 6. El turismo de salud esta demandando cada vez mas establecimientos que ofrezcan alternativas saludables como los spas. 7. Alianzas estratégicas con Hoteles, Resorts, clubs, etc.  Amenazas: 1. Los destinos de playa generalmente cuentan con servicio de Spa y son más demandados, por lo que la competencia también seria con este tipo de destinos. Esto representa una amenaza ya que la publicidad y las instalaciones tendrán que ser más competitivas. 2. Los servicios de Spa en pareja son poco comunes y a veces mal interpretados por la sociedad. Se tendrá bastante cuidado al momento de promocionarlos para cautivar a este sector del mercado. 3. La actual crisis económica y financiera. 

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Estrategias con la Matriz FODA Fortalezas 1. Servicio de alta calidad. 2. Practicas de relajación novedosas en nuestro país. 3. Innovadores sistemas de relajación. 4. Ambientes exclusivos y modernos. 5. Gran potencial y ganas en los colaboradores. 6. Poder de fidelización. 7. Recursos económicos necesarios. 8. Imagen Motivadora.

Debilidades 1. Precios accesibles para un sector de la población. 2. Estudi os universitarios muy reci entes. 3. Pocos locales en Lima. 4. Somos una empresa nueva. 5. Difícil posicionamiento en el mercado. 6. Inversiones publicitarias elevadas para destacar por encima de los demás.

Oportunidades 1. Avances tecnológicos. 2. Mejor preparación y formación en los profesionales. 3. Globalización de la economía. 4. No existe tratamiento específico solo para parejas. 5. El lugar en donde nos encontramos es visiblemente favorable para lograr los efectos de tranquilidad y relajación. 6. El turismo de salud esta demandando cada vez mas establecimientos que ofrezcan alternativas saludables como los spas. 7. Alianzas estratégicas con Hoteles, Resorts, clubs, etc.

Con nuestros ambientes exclusivos y modernos lograremos alianzas estratégicas con importantes cadenas de Hoteles (F4,O7).

Realizar alianzas estratégicas con nuestros clientes para fortalecer nuestra imagen (D5,O7).

Amenazas 1. Los destinos de playa generalmente cuentan con servicio de Spa y son más demandados, por lo que la competencia también seria con este tipo de destinos. Esto representa una amenaza ya que la publicidad y las instalaciones tendrán que ser más competitivas.

Objetivo: “Satisfacer las necesidades de relajación, descanso, belleza y confort de nuestros clientes con profesionales altamente calificados”.

2.

Los servicios de Spa en pareja son poco comunes y a veces mal interpretados por la sociedad. Se tendrá bastante cuidado al momento de promocionarlos para cautivar a este sector del mercado.

3.

La actual crisis económica y financiera.

Nuestro poder de fidelización logrará cautivar a las parejas como un lugar solo para ellos (F6,O4).

Tener una buena salud y cuidar el cuerpo ya no es un lujo sino una necesidad por lo que evaluaran costo- beneficio (D1-O6)

Con nuestros recursos económicos podremos contar con lo último en tecnología (F7,O1).

Tener pocos locales pero en lugares estratégicos para lograr los efectos de tranquilidad y relajación (D3,O5).

Mantendremos a nuestros clientes fidelizados para evitar su preferencia por los destinos de playa (F6, A1).

Somos una empresa nueva pero trabajaremos para lograr que nuestra marca sea reconocida y respetada (D4,A2).

Con nuestro servicio de calidad y con nuestra gente lograremos posicionarnos como una empresa seria y que contribuya a mejorar la calidad de vida de las personas (F1,F5,A2).

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MATRIZ ANSOFF Productos Actuales

Mercados Actuales

Mercados Nuevos

Productos Nuevos

Penetración en el Mercado

Desarrollo del Producto

Aumentaremos el consumo haciendo campañas para días especiales como día de San Valentín, día de la Secretaria, etc. Captar clientes de la competencia, con promociones especiales y con la tarjeta frecuente Two Spa-card.

Brindaremos servicios innovadores, como terapias con vino, cerveza, etc. Capacitación a los masajistas con lo ultimo en Shiatsu, Reiki, Qi Gong.

Desarrollo de Mercado

Diversificación

Creceremos con locales estratégicamente ubicados en diferentes puntos del país.

Si el mercado y la economía lo permite, intentaremos diversificarnos, como producir cremas, perfumes, hechos con productos naturales peruanos como el maíz morado, el llantén, la cebada, etc.

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Matriz PEYEA  FALTA

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ORGANIGRAMA TWO “SPA & CLUB” Gerente General

Dpto. de Operaciones

Dpto. de Marketing y Ventas

(jefe)

(jefe)

Recepcionista

Fisioterapeuta

Profesor de Yoga y Tai chi

Asistente

Reflexólogo

Dpto. de Administración y Finanzas

Logística

Recursos Humanos

Instructor

Masajista

Masajista

Masajista

Masajista

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DIAGRAMA DE FLUJO 1.

Recepción de un servicio del Spa.

Cliente llama solicita masajes

Cliente

solicita precio

si Se consulta servicio a brindar

Existe disponi bilidad para

cita?

Cliente reserva cita

Cliente asiste a la cita?

NO Se reprograma cita

si Se lleva a cabo el masaje

Se almacena información del cliente

Fin del proceso

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GRACIAS !!!

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