Trabajo de Investigación Movistar VS Claro

 

 

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: ANALISIS DE DOS EMPRESAS TITULO DEL INFORME: MOVISTAR VS CLARO

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES

CICLO:

III

PERIODO: 2014-2

DELEGADA DE GRUPO: SELGUERON BORDA ELIZABETH

INTEGRANTES: 1. ALEJO GERONIMO MARILY 2. NAUPAY HUANCA NOYMY 3. QUEVEDO ANDRADE VICTOR 4. ROMERO ALMEYDA BELEN 5. SELGUERON BORDA ELIZABETH 6. HUAPAYA, MAURO

 

  INTRODUCCION El presente informe está basado en la comparación de dos empresas del sector de telecomunicaciones de telefonía móvil que están dando que hablar en muchos países de Sudamérica, pues con la publicidad difundida han llegado a ser las más conocidas, y han logrado tener un gran auge en el mundo. Estas compañías cuentan con sucursales en diversos países. El objetivo principal del informe es caracterizar, de modo general la comparación de las compañías Claro y Movistar, rivales naturales que se disputan el gusto del público para lograr que mayor cantidad de usuarios utilice equipos bajo su red. Es importante la realización de este informe ya que nos da a conocer las dos caras de un mismo servicio para ampliar nuestras observaciones con respecto que entendemos por cultura organizacional. El presente informe se clasifica por formas culturales como el lenguaje, símbolo. En definitiva, se espera que este trabajo de investigación aporte a nuestro aprendizaje de análisis y estrategias.

 

 

MOVISTAR VS CLARO Como se mencionó en la introducción, en este informe se examinara dos organizaciones del sector telecomunicaciones en Perú-Lima. Movistar y Claro quién nos ofrecen un mismo servicio.

MOVISTAR Somos la unidad de negocio del Grupo Telefónica que ofrece a las grandes empresas e instituciones públicas, soluciones integrales de tecnologías de la información y comunicaciones fijas y móviles. Complementamos la convergencia de nuestras redes con el desarrollo de soluciones a medida desde la nube, poniendo foco en los requerimientos específicos de los diferentes sectores económicos del mercado corporativo, desde servicios gestionados de voz, datos y TI hasta el Outsourcing total de sus procesos de negocio. Tenemos presencia en más de 20 países a través de operaciones propias y acuerdos con terceros, es por ello que nos consolidamos como un socio estratégico TIC de referencia mundial mundial..

CLARO Esta tecnología en actualización constante, permite ofrecer a los clientes servicios de avanzada en telecomunicaciones con altos niveles de calidad y seguridad. Claro cuenta con el sólido respaldo institucional del Grupo América Móvil y despliega sus mayores esfuerzos en ofrecer una inversión eficiente en el Perú, cobertura de alta calidad, servicios innovadores y una atención de primera a sus clientes Claro es el operador móvil con mayor cobertura de redes GSM (transmisión de voz y mensajes de texto) y GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA (transmisión de datos a alta velocidad) en Perú.

 

 

CUADRO COMPARATIVO DETALLE

HISTORIA 

MOVISTAR

CLARO

Global Red es una empresa

Claro es la marca comercial

que se creó en el año 1999

con la que América Móvil

con la finalidad de atender al

opera en el Perú. El 10 de

mercado de las

mayo de 2005 América Móvil

telecomunicaciones, nace en

adquirió una licencia PCS de

la ciudad de Guadalajara 

1900 MHz para ofrecer servicios de comunicaciones personales en el Perú 

  Recepción: muebles



 

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IMAGEN DEL

 



INMUEBLE  

 

de melanina con vidrio Son oficinas conformadas por sistemas modulares Sillas que usan los usuarios son de metal y respaldados de pvc

  Recepción: muebles

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de melanina con vidrio Oficinas conformados por sistema modulares Sillas que usan los usuarios son de metal y respaldados de pvc

Módulos de exhibición con vitrinas, con pantallas LCD/LED 

LUZ DE LUGAR 

COLORES 

Módulos de exhibición exhibición con

Módulos de exhibición con

fondos luminosos de color

fondos luminosos de color

azul. 

rojo. 

Tanto en los módulos como

Tanto en los módulos como las paredes de los inmuebles se puede apreciar el color blanco y rojo.

las paredes de los inmuebles se puede apreciar el color azul, verde, amarillo y blanco 

 

TRATO DEL PERSONAL FLYER

PLANES

 Amable, respetuos respetuoso, o,

 Amable, respetuos respetuoso, o,

pero no te dan una

atención efectiva.

atención efectiva. Muestra publicidad y

Muestran publicidad

trae exclusividad.

pero no exclusividad.

Planes variados pero no

Planes variados y son

son muy accesibles, es

accesibles, es decir es

decir, te realizan

más rápido de obtener

evaluaciones crediticias.

PRESENTACION DE LOS COLABORADODES EDAD DE LOS COLABORADORES PRESENTACION Y

Pantalón de vestir,

Pantalón de vestir,

camisa blanca, chaleco

chaleco rojo de la

azul

empresa, camisa blanca.

Mayormente son

Jóvenes y adultos

 jóvenes Te atiende con mucha

Te atiende con mucha

ENTREGA DEL

cordialidad y te brinda una

cordialidad y te brinda una

PRODUCTOY/O

explicación de las

explicación sencilla y

características del plan y

detallada de las

de los beneficios de la

características del plan y

misma. Posteriormente

de los beneficios de la

entrega el producto envasado, que es abierto

misma. Posteriormente entrega el producto

delante del cliente para

envasado, que es abierto

certificar su correcta

delante del cliente para

entrega, y brindando una

certificar su correcta

correcta información con

entrega, y brindando una

los pasos a seguir para el

correcta información con

correcto funcionamiento

los pasos a seguir para el

del producto. 

correcto funcionamiento 

SERVICIO

 

  RESPUESTA A LAS RECLAMACIONES

Se disculpan por los

Se disculpan por los

inconvenientes generados

inconvenientes generados

por el fallo del servicio 

por el fallo del servicio y te brindan más ayuda si hay

DEL SERVICIO

algún otro problema

 

PRESTADO Se encuentra un libro de

Se encuentra un libro de

sugerencias a la salida del

sugerencias a la salida del

local 

local,Al final de cualquier consulta en su página web, te ofrecen llenar una

EVALUACION DE

encuesta para certificar la

SERVICIO

satisfacción de las necesidades del cliente con la empresa, y solicitarles alguna sugerencia para seguir mejorando. 

LOGOTIPO 

El logotipo es una M es

Se conserva el logotipo

la letra con lo que

de hace muchos años,

empieza el nombre de la

es un circulo y en el

empresa 

medio lleva el nombre de la empresa; de color rojo. 

 

Hablan de exclusividad;

SLOGAN O LEMA

de tener el mejor servicio; mayores

DEL SERVICIO

VALORES

DISCURSO

Dar una mejor atención

ofertas; mejor señal.

Respeto; amabilidad,

Respeto; Amabilidad;

confiables.

rápida solución.

Formal

Formal

Diseño versátil

OBJETO   OBJETO

 Atractivos  Atractiv os y vanguardistas

Diseño moderno

 

CONCLUSION En síntesis este informe nos ayuda a comprender que la cultura organizacional es esencial en todas las empresas ya que se ha convertido en la gran variable explicativa para todos los fenómenos que ocurren en las organizaciones y es el camino a éxito.

BIBLIOGRAFIA 

1. http://www.claro.com.pe/wps/portal/pe/sc/institucional   2. http://www.telefonica.com.pe/grandesempresas/