Trabajo Colaborativo Desarrollo de Habilidades de Negociación Grupo 102024 - 21

 

 

CURSO: Desarrollo de habilidades de negociación

UNIDAD 1 PASO 2 Diagnostico

Presenta Leidy Carolina Gómez Bautista Luis Felipe López Tabares Carolina Patino Lina Marcela Mesa Miguel Eduardo Hernández

Grupo 102024_21

Tutor Henry Hurtado

Bogotá D, C. Colombia

Octubre, 16 de 2018

 

 

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN  ...................................................................................................................................... OBJETIVOS  ................................................................................................................................................

3 4

CUADROS COMPARATIVOS.................................................................................................................

5

MAPAS CONCEPTUALES  ....................................................................................................................

11

ELECCIÓN DEL PROBLEMA  ..............................................................................................................

15

................. .............................. ............. 17 ANALISIS DE LOS SIETE ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN ....................................

PROCESO DE MEDIACIÓN PARA EL CASO  ................................................................................... 19 CONCLUSIONES.....................................................................................................................................

20

BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................................

21

 

 

INTRODUCCIÓN En el presente trabajo ampliamos nuestros conocimientos en cuanto al área de desarrollo de habilidades de negociación, analizando cada uno de los sistemas de resolución de conflictos; definiéndolos, revisando sus características, mostrando ventajas y desventajas y la forma de d e cómo se llegaría a un acuerdo en cada uno. Para aplicar estos conocimientos adquiridos se resolverá el caso estudio de la Empresa XYZ, determinando en grupo el problema central, sus causas y efectos para así buscar el sistema de mediación de resolución de conflictos que más aplique para dar solución al problema central.

 

 

OBJETIVOS   Ampliar nuestro conocimiento en el área de desarrollo de habilidades de negociación bajo



los métodos alternativos para la solución de conflictos.

  Analizar el caso estudio de la empresa XYZ XY Z determinando el problema central, sus causas



y efectos mediante un árbol de problemas.

  Buscar solución a dicho problema mediante un sistema de mediación de resolución de



conflictos.

  Proponer alternativas de solución apoyados en los contenidos de la unidad 1 buscando



acuerdos que beneficien los negociadores y sus intereses en cualquier conflicto que se  presente en nuestro entorno.

 

 

CUADROS COMPARATIVOS Cuadro comparativo de Leidy Carolina Gómez Bautista

 

 

Cuadro comparativo de Lina Marcela Mesa 

 

Cuadro comparativo comparativo de Carolina Patiño 

 

Cuadro comparativo de Miguel Eduardo Hernández 

 

Cuadro comparativo de Luis Felipe Lopez CUADRO COMPARATIVO ALTERNATIVAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS. DEFINICION

CARACTERISTIC 

VENTAJAS

 AS

DESVENTAJA

PARTICIPANTE 

S

S

COMO SE LOGRA EL  ACUERDO

NEGOCIACIO

Proceso de

Interacción:

Pacto

Incapacidad

Dos o mas

El dialogo es

N

interacción con el fin de resolver diferencias entre puntos de vista buscando satisfacer intereses y proporcionar un punto neutral al conflicto.

Acción ejercida de forma reciproca entre dos o más personas para expresar su forma de vista. Búsqueda de beneficios: En cualquier conflicto la ventaja es el objetivo primordial, por tal motivo la búsqueda del

consensado e imparcial entre las partes.

de llevar a cabo las pautas establecidas en el momento de cumplir lo estipulado.

personas involucradas en el conflicto de forma directa.

la forma de comunicación la cual permite lograr un acuerdo entre las partes involucradas establecido las condiciones para el éxito del mismo.

mayor beneficio es la característica primordial para una negociación.

o formal de los criterios pactados.

Procedimiento en la cual la situación además de estar compuesta por involucrados directos está siendo observada por

Existe un testigo del caso de conciliación que no hace parte del conflicto.

Se establecen los criterios de solución frente a una persona externa al contexto.

La dificultad de poner a las partes en el mismo entorno, pensamiento y acuerdo.

Personas involucradas y un conciliador.

En caso de que una de las

El mediador puede no

Por medio de una conversación entre las partes siendo esta escuchada por un tercero, este no tiene ni voz ni voto

un conciliador imparcial que indica una posible solución sin tener que entrar de forma concreta a un punto de vista.

forma grupal los aspectos mas relevantes de la situación.

partes no realice lo pactado se podrá ejercer presión sistemática bajo el contexto de testigo.

tener conocimient o legal de las situaciones.

CONCILIACIO N

Es un acuerdo voluntario. Se establecen de

Resolución del conflicto de forma arbitraria y puntual. Mitigación de futuros conflictos. Establecimient

El tiempo en la resolución es mas corto y no es necesario incluir temas  jurídicos y legales.

La imparcialida d del merodeador.

en el mecanismo de conciliación, solo esta para escuchar a los involucrados y posteriorment e dar una posible solución.

 

En un juicio gana una parte y la otra pierde.

En el proceso existe un tercero llamado mediador que establece un punto imparcial al conflicto y asegura que el encuentro este bajo el respeto.

Al no poder concretar aspectos en común entre las partes, se perderá tiempo y dinero.

Es una resolución donde se involucra un tercero con posibilidad a interferir. Es un acuerdo imparcial donde se establece un convenio mutuo. Se rige por conductas legislativas.

Se tiene en cuenta un punto de vista externo del conflicto. Se establece bajo un criterio estándar de proceso con personal especial y profesional. Permite un acuerdo justo y duradero.

La persona encargada de la arbitrariedad está en la faculta de tomar una decisión. El costo de esta mediación es alto y puede que al final del proceso no se llegue a un acuerdo.

Personas involucradas y el organismo o persona que ocupa el puesto de árbitro.

Todo el proceso de resolución está bajo la supervisión de un ente controlador que emite las reglas de juego y no permite que haya alguna dispersión del objetivo.

El ente externo provee conocimiento y experiencia sobre cualquier tipo de conflicto.

Aumento de costos y gastos en el proceso.

Partes involucradas y el estado como ente regulador.

Mayor probabilidad de del cumplimiento de forma voluntaria a la última decisión pactada.

ARBITRAJE

Mecanismo de resolución de conflictos donde la situación es controlada y vigilada por una persona externa la cual está consensuada bajo los términos de negociaciones establecidas por los involucrados con anterioridad.

JURISDICCIO

Proceso en el cual la solución a todo el conflicto es indicada bajo los criterios del estado gubernamental, organismo quien brinda las pautas, el método y la última decisión; decisión irrevocable y 

N

sin posibles contradiccione s.

Las dos o mas partes implicadas en el conflicto, adicionalment e a ellos la organización o mediador.

Comunicación cara a cara de los involucrados.

Proceso de solución a un enfrentamient o donde una persona u organismo interviene en un conflicto de varias personas con el fin de ser un método alternativo de resolución de conflictos evitando la estancia legislativa y  judicial.

MEDIACION

Se caracteriza por el contacto no formal y permite una mediación menos rígida que la judicial

Solución fija para la controversia.

La falta de interés de uno de las partes envueltas para llegar a un consenso.

Decisión poco favorable para alguna de las partes.

Consiste en una o más reuniones de los convocados y el respectivo mediador, las partes involucradas deben estar acompañadas, si están de acuerdo por un abogado; al terminar cada reunión se debe dejar evidenciado en un acta bajo firmas los aspectos tratados o el posible rato. Posterior a tener el consenso entre las personas involucradas, e arbitro indica su solución y establece los criterios pertinentes para la solución.

Aunque no haya un acuerdo entre loas partes, el gobierno establece la solución bajo la consideración de la legislación.

 

MAPAS CONCEPTUALES Mapa conceptual de Leidy Carolina Gómez Bautista

 

Mapa conceptual de Lina de Lina Marcela Mesa

 

Mapa conceptual de Carolina Patiño

 

Mapa conceptual de Miguel de Miguel Eduardo Hernández

 

Mapa conceptual de Luis Felipe Lopez Métodos para resolución de conflictos

Conflicto: Oposición o desacuerdo entre personas o cosas.

Estilos de confrontamiento

Solución negociada

Competencia

Las partes buscan

Una de las partes

Se prioriza un

un beneficio equitativo

busca ganar a toda costa

convenio mutuo.

Negociación: Dialogo

Conciliación: Mecanismo

Mediación: Mecanismo

entre las partes para

de dialogo entre las partes

d dialogo entre las

un acuerdo

y un tercero.

partes y un mediador.

Dialogo individual y social

Acomodación

Estrategias

Democracia.

elementos

Arbitraje: La solución al conflicto esta en la

Jurisdicción: La solución al conflicto esta en manos de la

mano de un tercero.

legislación gubernamental.

1.  Intereses. 2.  Alternativas. 3.  Opciones. 4.  Criterios. 5.  Compromiso. 6.  Comunicación 7.  Relación.

Acuerdo impuesto por un ente regulador (Juez o arbitro).

Pacificación social Argumentos y defen la postura.

Analizar la situación desde otro punto de vista

Escucha y comunicación asertiva.

 

  ELECCIÓN DEL PROBLEMA

 

ANALISIS DE LOS SIETE ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN   Alternativas: Las alternativas es el plan B a la solución del conflicto para el caso estudio



de la empresa XYZ considero una alternativa tomar medidas radicales en cuanto a la gerencia, como cambio de gerente si Juan no cumple los compromisos que lleven esta negociación.

  Intereses: Se observa que en el cuerpo del caso se menciona una nueva alianza comercial



con un país extranjero asiático, una nueva oportunidad mercantil; para el aprovechamiento de esta la empresa debe manejar unos criterios establecidos en un código legislativo los

cuales no están acorde a las herramientas y condiciones de la organización, esta es la fuente inicial del conflicto, los pocos recursos y el desorden de la compañía. No están establecidos los cargos, y se maneja un flujo grama ineficaz, donde los cargos laborales no son ocupados ocupad os  por personas con capacidades. 

  Opciones: Para el caso de estudio las posibilidades para llegar a un acuerdo son extensas,



debido a que es una compañía creada bajo un lazo comercial, y la mala administración tiene culpabilidad en el desorden y conflicto de la empresa, se puede llegar a un convenio mutuo por medio por medio de una negociación o conciliación sin tener la necesidad de acudir a un ente legislador, aquí se deben expresar los puntos de vista referente a cada área de la organización y establecer parámetros procesales que queden en un acta formal y /o contrato. 

  Criterios: A partir del diálogo entre los directos implicados, se llegará a un acuerdo bajo



consenso mutuo, se buscará una negociación donde se mencionen los puntos de vista en varias reuniones, llegando al bienestar de la empresa XYZ.  

 

  Compromisos: El grupo de estudio para el caso de la empresa XYZ sugiere realizar la



siguiente acta de compromisos: 1. Fortalecer el será será de producción para tener una experiencia favorable con el cliente. 2. Realizar capacitaciones constantes a los colaboradores en temas comerciales y legislativos referentes al sector económico al cual pertenece la organización. o rganización. 3. División equitativa de los cargos laborales. 4. Reuniones periódicas entre las diferentes áreas para tratar temas de d e organización.

  Comunicación: Actualmente en el mundo moderno existen varios canales de



comunicación alternativas que no adicionan costos o gastos a la actividad económica, por

tal motivo el grupo de estudio sugiere:   1. Implementación de correos electrónicos bajo el mismo dominio para la realización de informes sociales y laborales. 2. Grupo de WhatsApp con la inclusión de todos los colaboradores de cada área pa para ra estar  presente en la toma de decisiones. 3. Divulgación de información por medio de panfletos. 4. Creación de un tablero en un lugar visible para la dispersión de información laboral.

 

  PROCESO DE MEDIACIÓN PARA EL CASO Para el caso de la empresa XYZ, se determinó que el problema central es gerencia deficiente donde su administrador Juan no ha hecho bien su labor, y eso ha llevado llevado a consecuencias como no firmar el contrato de exportación con los japoneses y esto ha generado conflicto entre ellos, mal ambiente laboral en la empresa, fracaso en las negociaciones y si no llega a un acuerdo para resolver la situación puede que la empresa XYZ pierda su visión y tenga un estancamiento en su crecimiento. Por lo tanto para resolver este conflicto conflicto se considera que el proceso proceso que aplica es la Negociación

donde Juan y Camilo como socios de la compañía, compartan co mpartan sus intereses y los pongan en balanza con los intereses como empresa y así resuelvan aquellas diferencias llegando por si si mismos a un acuerdo, buscando el bienestar de la empresa. Juan como administrador debe comprometerse a revisar y solucionar temas como la comunicación en la empresa, manual de procesos, visión estratégica para así resolver las causas del problema llegando a mejorar su labor como administrador. Por otro lado los dos socios Juan y Camilo deben ampliar su conocimiento en cuanto a las condiciones de exportación para poder llegar a contratos no solo con los japoneses si no con más clientes, así se cumplirá la visión y crecimiento de la empresa XYZ mejorando su rentabilidad y  posicionamiento.

 

CONCLUSIONES   Los métodos alternativos para la solución de conflictos nos ayudan a tener claridad sobre



los roles en la sociedad, debemos enaltecer los valores, la ética para así resolver los conflictos y llegar a acuerdos sin necesidad de acudir a trámites jurídicos que ocasionan gastos y pérdida de tiempo. Es necesario tener la voluntad de arreglar la situación,  perdonar, ser flexible y ser justos con la otra parte.

 

  BIBLIOGRAFIA San Cristóbal, R.S. (2013). Sistemas alternativos de resolución de conflictos: con flictos: negociación, conciliación, mediación, arbitraje, en el ámbito civil ci vil y mercantil. Madrid: Universidad Antonio de Nebrija. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4182033 de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4182033

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