Trabajo Colaborativo 2-TGS

ACTIVIDAD 10 TRABAJO COLABORATIVO 2 Aporte individual

JOSE ALBEIS PALACIOS QUINTO

CURSO: TEORÍA GENERAL DE SISTEMA 301307-104

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA CEAD QUIBDO Noviembre de 2012

INTRODUCCION

El conocer la aplicación de la TGS en los sistemas como tal en la regulación y solución de sistemas, da las pautas para una adecuada identificación, manejo y administración de la información en cualquier sistema. En el presente trabajo observaremos como se aplica la propuesta de MUNDET desde la teoría general de sistemas, a su vez nostramos como una empresa hace que sus áreas se conviertan en sus subsistemas. Al realizar este trabajo, se pretendió evidenciar el provecho de conocimiento sobre la teoría general de sistemas, sus aplicaciones, sus enfoques y cómo podemos hacer uso de ella.

OBJETIVOS

 Poner en práctica los conocimientos adquiridos en el módulo de TGS.  Comprender las organizaciones como subsistemas.  Evidenciar que la Teoría General de Sistemas se puede aplicar en cualquier caso de nuestra vida o alrededores.  Identificar dentro de las empresas analizadas la aplicación de la TGS, así mismo plantear la solución como ingenieros de sistemas a los inconvenientes encontrados en las empresas estudiadas.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Los elementos del sistema:  Auditoria  Talento humano  Automotores  Contabilidad  Sistemas  Directores de oficina

2. Los objetivos del sistema: El prestar un buen servicio es el principal objetivo de la empresa, para ello se cuenta con personal calificado, el cual vigila el buen estado de vehículos en todos sus aspectos;

por otro lado está atento a la capacitación del

personal en lo que tiene que ver con la atención al cliente.

3. Las interacciones entre los elementos del sistema:  Auditoria: se encarga de verificar posibles fraudes entre los conductores y las taquillas, ya que se tienen controles en la cantidad de pasajeros transportados, para que los vehículos no tengan que hacer paradas en la carretera y así ofrecer un mejor servicio.  Talento humano: es el que está pendiente del bienestar de los trabajadores y brinda los medios para las capacitaciones que necesite los empleados.  Automotores: Su misión es verificar el buen estado de los vehículos en todos los sentidos, tanto en el papeleo que debe estar de acuerdo a la ley, el estado mecánico, el interior de los mismos y realiza el rodamiento (turnos de los vehículos).  Contabilidad: Se encarga de los estados financieros de la empresa.  Sistemas: brinda soporte a todas las sucursales y vela por el estado del sistema de información y de todos los equipos de se manejan.

 Directores de Oficina: son los encargados de cada una de las sucursales estas personas son la que envían la información a contabilidad para de hacer la revisión a final de cada mes.

Razón social de la empresa: Trans Progreso del Chocó S.A Descripción de la empresa: Es una empresa Colombiana con sede en QuibdóChocó, dedicada al transporte de pasajeros (Personas) en todo el departamento. Identificación de la funciones primarias de la empresa Esta función se presenta en la vinculación que hacen los dueños de los

Ingestión

vehículos a la empresa y la adquisición de personal en cada una de las sucursales que se tienen, la adquisición de dinero se hace cada final de mes cuando se hace el cuadre de caja y se generan las ganancias para la empresa por los porcentajes establecidos es los contratos de franquicias.

Procesamiento

Esta función no aplicaría y que la empresa solo presta servicios de transporte terrestre.

Reacción al ambiente

La empresa provee servicios muy exclusivos lo que le permite ser dominante en el ambiente, lo que hace en ocasiones es bajar los precios para acceder a un mayor número de clientes pero no se hace muy a menudo.

Provisión de las partes

La generación de dinero se hace de las ventas de tiquetes que se hacen diariamente, a final de cada mes se hace la liquidación de cada vehículo donde se saca la ganancia de los dueños de estos, los conductores y se paga la franquicia que debe cancelar cada dueño de vehículo y con estos dineros le pagan a los taquilleros de cada una de las sucursales.

Regeneración de partes

Los vehículos son dados de baja o se les termina la franquicia por viejos o por deterioro, la empresa vende servicios de calidad lo que la obliga a tener vehículos en prefecto estado no solo en su interior sino en la parte mecánica de los mismos, el personal es rotado con frecuencia ya que los turnos son muy largos y el personal no se adapta fácilmente a estos.

Organización

Esta se refleja en el rodamiento que se le da a los vehículos en cada ruta que se tiene, podría decirse que todo se mueve a razón del personal que hace este proceso, lo que lleva a que la empresa pueda prestar servicios como el despacho de vehículos cada 15 minutos sin falta. Por otro lado en la ciudad de Quibdó se encuentra la parte administrativa donde se coordina a todo el personal de cada una de las sedes que hay en el departamento del chocó.

Identificación de los subsistemas que forman la empresa Subsistema psicosocial

La empresa Trans progreso estimula a sus empleados por el cumplimiento de las metas propuestas por medio de bonos de obsequio ya sean en efectivo o artículos que ellos puedan disfrutar y a su vez tiene en cuenta fechas especiales como lo son cumpleaños de cada empleado y días especiales del año como o son amor y amistad. Halloween (fiesta para los hijos de los empleados), entre otras. Esto le da al empleado una

motivación para realizar su trabajo como es debido y así Trans progreso obtiene un mayor rendimiento en sus ventas.

Subsistema técnico

La empresa para contratar personal exige los siguientes requisitos: 



Subsistema administrativo



Personal de ventas: o

Conocimientos básicos en contabilidad.

o

Conocimientos básicos en informáticas.

o

Certificado de Atención al Cliente.

Conductores: o

Pases de 5 categorías.

o

experiencia en transporte urbano.

La empresa realiza revisión técnico-mecánica a los vehículos cada 3 días.



La empresa realiza seminarios sobre atención al cliente.



Realizan reuniones periódicas para evaluar las experiencias que se tienen al atender a los clientes.

Identifique la empresa desde el punto de vista sistemático Entrada Salida Proceso Realimentación

Personas, autobuses, dinero, tiquetes, mecánicos automotrices etc. Autobuses en perfectas condiciones y cargados de pasajeros. 

Dinero



Autobuses



Mecánicos Automotrices



Tiquetes



Personas

Ambiente

Identifique los componentes del sistema de comunicación de la empresa Una persona es la encargada de transmitir información de gran

Fuente de información

relevancia para cada una de las sedes de la empresa de transporte.

Transmisor

Para la transmisión de esta información se utiliza el teléfono celular.

Canal

A pesar de ser el celular, cuando se realiza la llamada; esta se dirige al satélite e identifica con el código de área donde se encuentra la persona a quien están llamando y posteriormente, la llamada entra al celular destino.

Receptor

Este es el mismo teléfono celular a donde se dirige la llamada. La persona que escucha la información de que fue transmitida por el

Destinatario

teléfono celular.

2. Como futuro profesional y de acuerdo al análisis realizado en la empresa identifique los sistemas de control que según su criterio se deben implementar en la empresa para regularla de un modo conveniente para su supervivencia. Para la supervivencia implementaría:  Capacitación en el manejo de público por parte de los conductores y sus ayudantes.  El uso de aplicaciones estadísticas, lo cual me permitiría realizar un estudio de impacto de posibles problemas en la empresa.  Mejorar la forma de comunicación que existe entre las diferentes sedes donde hay presencia de la empresa.  Evaluación del estado de cada uno de los vehículos.  Competencia profesional, en la que se refleje cada conocimiento adquirido.

 Diagrama de flujo de los subsistemas que conforman la empresa

 Diagrama de flujo de los componentes de comunicación en la empresa.

CONCLUCION

Respecto al trabajo realizado, logré cada uno de los objetivos. Poniendo en práctica los conceptos aprendidos de la Teoría General de Sistemas, de manera más compleja que al inicio del módulo.

Ahora con el conocimiento adquirido, puedo asegurar que al tener un problema o planteamiento, podre darle solución aplicando los conceptos adquiridos de la TGS