Trabajo: Busexc

Asignatura Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua

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Caso práctico Trabajo: Busexc Busexc, S.A. es una empresa de autobuses creada en 1992. En la actualidad cuenta con una flota de 20 autobuses y con una nave industrial donde se hace el mantenimiento de los vehículos. Su actividad se orienta al transporte de todo tipo, trabajadores, transporte escolar, servicios discrecionales (tanto nacionales como internacionales), etc. En los últimos tiempos la satisfacción de los clientes se ha visto afectada de manera negativa por las constantes averías de los autobuses que impidieron en momentos clave dar servicio a muchos clientes habituales. El gerente preocupado por los incidentes acaecidos, convoca una reunión con los responsables de las distintas áreas de la empresa para buscar entre todos una serie de ideas que indiquen qué puede estar ocurriendo a los autobuses y poder tomar las medidas necesarias para solventar los problemas. Las ideas que surgen son las siguientes: Batería descargada. Falta gasolina. Fallo en el motor. Conexiones cortadas. Sistema de inyección sucio. Mal estado de los bornes de la batería. Bomba de gasolina averiada. Bujías en mal estado. Humedad en el sistema eléctrico del autobús.

TEMA 13 – Caso práctico

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Preguntas del profesor Con los datos facilitados en el caso práctico, los que necesites extraer de la unidad, así como de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones: Realiza un diagrama de afinidades, agrupando las causas atendiendo a la parte del autobús que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de electricidad, mecánica.

Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas raíz del problema.

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Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la conclusión de que la causa principal de los problemas que han estado ocurriendo es la falta de mantenimiento de los autobuses. Para

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determinar las posibles soluciones realizan una tormenta de ideas seleccionando finalmente las siguientes: formar a todos los conductores para que ellos mismos se encarguen del mantenimiento, contratar una empresa externa que realice las inspecciones periódicamente, crear un departamento de mantenimiento dentro de la propia empresa. Para decidir cuál es la mejor solución deciden utilizar la matriz de decisión. Selecciona

tres

posibles

criterios

de

evaluación,

establece

la

ponderación de cada uno de ellos y desarrolla la matriz de decisión que permita seleccionar la mejor solución.

Soluciones

Criterio Grado

Costos

de Satisfacción

de

Suma

V Conductores realicen 7

Vx 50 350

conocimiento. V Vx 30 7 210

los empleados V Vx 20 6 120

680

el mantenimiento. Empresa externa de 10

500

10

300

8

160

960

mantenimiento. Crear departamento 5

250

8

240

10

200

690

de mantenimiento. Extensión máxima: 4 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5.

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