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Estudios de Casos

Los estudios de casos tienen como propósito reforzar tu proceso de enseñanzaaprendizaje, dándole un significado, por medio del análisis de una situación o acontecimiento, que te lleve a explorar, describir, explicar y/o evaluar dicha situación, expresada por medio de una reflexión crítica, que implica un pensamiento independiente orientado a plantearse problemas y a resolverlos; un pensamiento vigoroso y profundamente analítico, creativo, imaginativo; no conformista ni pasivo.

Un pensador crítico, se plantea preguntas agudas hasta donde puede, reflexiona analíticamente sobre las posibles respuestas. Si descubre por sí mismo las respuestas, o a través de otros (para ello se cuenta con un Tutor en FUNIBER) siempre se pregunta por qué. No absorbe las respuestas pasivamente como esponja, busca correlacionarlas con otros hechos, con otras realidades.

Por lo tanto, los estudios de casos presentados, se fundamentan en realidades empresariales y por ello incluyen prácticas tanto buenas como malas, que tú mismo debes juzgar. El valor principal radica en el desarrollo de habilidades analíticas así como la aplicación del conocimiento y la experiencia profesional.

Recuerda que en FUNIBER, los Tutores queremos apoyarte, guiarte así como acompañarte en tu proceso de formación, no dudes en buscar asesoría académica cuando realices tus ejercicios.

“No hay que empezar siempre por la noción primera de las cosas que se estudian, sino por aquello que puede facilitar el aprendizaje” Aristóteles

Caso Estudio: “Apoyando el inicio de un negocio nuevo”

Introducción

Barclays es uno de los mayores proveedores de servicios de carácter financiero. La organización opera en cerca de 50 países y emplea 135.000 personas. En el 2007, Barclays tuvo unos ingresos por 23 billones de libras esterlinas, generando una utilidad antes de impuestos de alrededor de 7 billones de libras. En el Reino Unido, Barclays tiene cerca de 724.000 clientes que son estrictamente organizaciones y emprendedores. Muchos de estos clientes, administran empresas relativamente pequeñas; mientras otros son emprendedores que quieren iniciar con su idea de negocio propia. Barclays ofrece un servicio de crédito para organizaciones pequeñas.

Dentro del mundo contemporáneo, son más las personas que quieren empezar con su propia aventura de negocios. Barclays estima que más de 380.000 nuevos negocios se crearon en Inglaterra y Gales durante el 2007. Sin embargo, el número de negocios y organizaciones que han cerrado su operación también creció durante ese periodo. La mayoría de estos negocios que dejaron de operar cerraron de manera voluntaria. Es importante aclarar que iniciar un negocio nuevo realmente conlleva un riesgo.

Este caso estudio se enfoca en los retos que conlleva la iniciar una organización nueva. Se centra en analizar el proceso de toma de decisiones que enfrentan los emprendedores. Asimismo, resalta los servicios y soporte que son ofrecidos para

los emprendedores al momento de iniciar un nuevo negocio, a través de instituciones financieras como Barclays.

La idea de Negocio

Un punto de partida obvio para cualquier negocio corresponde a la generación de la idea. Muchos pueden pensar que han encontrado una oportunidad de negocio, pero traducirla en acción es lo que realmente importa. Existen muchas formas de generar buenas ideas:

Fuente de la Idea

Ejemplo

Desarrollo de un Hobby

Servicio de jardinería

Usar nuestras habilidades

Servicio de crear y mantener páginas Web

Una casualidad, algo fuera de lo común

Producir un cepillo de dientes musical

Explotar una oportunidad en un mercado

Vender fotografías online

Combinar dos ideas

Administrar un café internet

Resolver problemas que la gente no puede

Convertirse en un consultor financiero

Por otro lado, muchas personas encuentran su inspiración en los negocios que ya existen, sin embargo, los emprendedores del pasado tuvieron también una

inspiración. Tim O’Neal dirige la organización T&T Visión, un negocio que vende espectáculos a través de una tienda virtual en eBay. Tim logró construir su idea de negocio durante de su primer año de Universidad. Todo surgió cuando su padre le compro unos anteojos a través de la Web, lo que le entregó una pista para generar una idea de negocio basada en el e-commerce.

Antes de empezar un negocio nuevo, existen algunas preguntas importantes por responder. Esto requiere por consiguiente de una investigación de mercado que reúna, registre y analice de una manera sistemática los datos con respecto al mercado al cual se dirigirán los bienes y servicios que han sido planeados. Éste debe ser un proceso continuo, ya que los mercados se encuentran en bajo un cambio constante. Sin embargo, desarrollar algún tipo de investigación de mercado es esencial antes de comenzar una idea nueva de negocio.

La investigación debe estar dirigida a responder preguntas como:  ¿Cuál es el mercado objetivo para los productos y servicios?  ¿Quién es la competencia? ¿La idea ya se encuentra en el mercado? ¿La empresa nueva puede ofrecer elementos que los negocios existentes no puedan proveer?  ¿Cuál es la localización de los consumidores? ¿Cuál es la mejor forma de llegar a ellos?  ¿Qué quieren los clientes realmente? ¿El producto o servicio puede ser mejorado?  ¿Cuándo necesitan los clientes el producto? ¿Cómo debe ser vendido y distribuido?  ¿Cuánto están dispuestos los clientes a pagar por el producto o servicio?  ¿Cuál es la mejor forma de promover los productos?

Se debe resaltar, que una investigación secundaria bastará para responder muchas de estas preguntas. La investigación secundaria consiste en revisar material que ya ha sido publicado como reportes, patentes y datos estadísticos. Esta investigación ayudará a que el negocio decida sobre la mejor forma para construir su marketing mix. El marketing mix (cuatro P) prepara la oferta de la organización en términos de:  Producto

 Precio  Promoción  Plaza (lugar donde el producto será vendido o donde el servicio será entregado)

Tipos de Organizaciones

Si la investigación de mercado inicial sugiere que la idea es interesante y va a generar una ventaja, entonces, el emprendedor debe considerar los elementos prácticos que debe tener en cuenta al establecer el negocio. Existen tres tipos de negocios principales como son:

 Negocio de carácter individual (una sola persona): este modelo es simple de desarrollar, ya que no posee un proceso de documentación muy exigente. Este tipo de negocio que están en manos de una sola persona permite el control total de la organización. La persona en este caso toma todos los ingresos del negocio después de impuestos, pero es responsable de todas las deudas en que el negocio incurre. Esto significa que si dentro del negocio se produce una pérdida substancial, el individuo se ve forzado a vender activos personales para cubrir las deudas. En el peor de los casos, la persona en solitario debe enfrentar la bancarrota.  Sociedad (agrupamiento para el desarrollo de un negocio desde 2 hasta 20 personas): las sociedades son una forma de negocio muy común al momento de prestar servicios profesionales. La ventaja de la sociedad consiste en que se puede reunir mayor capital y un mayor grupo de habilidades, trabajo e ideas que aporten dentro de la organización. No obstante, las sociedades pueden caer en conflicto. Como en el caso

anterior, la mayoría de las sociedades tienen responsabilidad completa sobre cualquier deuda adquirida por la organización.  Compañía Limitada: es una entidad legal, lo que significa que si la organización debe dinero a alguien, el acreedor puede llevar a la organización a la corte. Por su condición legal, es más caro y complicado establecer una compañía limitada. Cualquier organización nueva que se vaya por este tipo de estructura, resultará siendo una organización limitada y privada. La mayoría de las acciones estarán en poder del emprendedor que ha iniciado la organización, pero también puede ofrecer acciones a algunos inversores.

Una compañía Limitada es propiedad de los accionistas, quienes tienen derecho sobre las utilidades, y poder dentro del proceso de administración de la organización. La principal ventaja de este tipo de negocios consiste en que los accionistas poseen una responsabilidad limitada. Los accionistas no son responsables por el total de la deuda en la que incurre la organización. Por lo tanto, la responsabilidad de cada accionista se limita con respecto a la cantidad de capital que ha invertido dentro de la organización. Por esta razón, es que este tipo de negocio es atractivo para muchos emprendedores.

Planeación y presupuesto dentro de la organización

Muchas organizaciones fallan en su primer año de operación. Existen muchas razones, pero las más comunes son:

 Falta de entendimiento del mercado, lo que consiste en errores al ejecutar las investigaciones de mercado.  Despreciar las capacidades y fortalezas de la competencia.  Errores al asegurar la adecuada financiación.  Incorrecta estimación del presupuesto, por ejemplo, los pronósticos de ingresos son muy altos y los pronósticos de costos son muy bajos.

Un plan de negocios bien estructurado, que incluya el desarrollo correcto del presupuesto, puede ayudar a que el nuevo negocio evite los problemas que se acaban de proyectar. Un plan de negocio ofrece un pronóstico de los costos y de los ingresos sobre el periodo de planeación. Este proyecta cómo las ventas serán alcanzadas y cómo la organización se va a financiar. Por otro lado, los Bancos esperan ver un plan de negocio antes de aprobar un préstamo. Muchos bancos entregan herramientas para desarrollar un plan de negocios de manera efectiva.

Es importante que toda organización nueva tenga correctamente establecido el presupuesto. Un presupuesto se basa sobre los objetivos del negocio e identifica factores claves, tales como la cantidad de dinero que se necesita, para qué se necesita y de dónde va a provenir este dinero.

Un presupuesto también debe manejar variables como tasas de interés y cambios en el volumen de ventas. Un plan de negocios con un objetivo claro, ayuda a que la función de control se desarrolle de manera correcta por medio de las siguientes acciones:



Asegurar que el dinero sea gastado en las actividades correctas.



Poner atención al desperdicio y a las pérdidas.



Concentrar a la organización en áreas del negocio que necesitan ser revisadas, por ejemplo, si las ganancias no están llegando al objetivo establecido o si los costos están creciendo.

El presupuesto también debe tener en cuenta el flujo de efectivo que se espera dentro del negocio, de tal forma que se pueda asegurar su operación. No obstante, siempre existen dificultades con el cálculo del flujo de efectivo. Es improbable que una empresa nueva pueda generar utilidades dentro de sus primeros meses de funcionamiento. Muchos negocios que apenas van comenzando ofrecen crédito a los clientes, lo que obliga a esperar para ser pagados. El resultado es que la organización a menudo se encuentra sin efectivo. Barclays, como otros bancos, puede ofrecer soporte en muchas de las áreas que se han tocado hasta el momento, como por ejemplo:

 Aconsejar a los emprendedores con respecto a la mejor forma de manejar el cobro a los clientes.  Entregar estrategias efectivas con respecto a la prevención de demoras en el pago por parte de los clientes.  Ayudar a que los negocios puedan crear sistemas para que los clientes puedan pagar mediante aplicaciones online, incrementando la velocidad de pago, de tal modo que no exista excusa por parte del cliente para no pagar.

Financiando un Negocio Nuevo

Algunos negocios nuevos necesitan poco capital para comenzar a operar. Un negocio online como T&T visión no requiere de una gran cantidad de capital para mantener inventarios. Otros tipos de negocios requieren grandes cantidades de capital para financiar trámites, equipos e inventarios, ya que son elementos esenciales que deben tenerse listos antes de empezar la operación.

Un dueño dentro de cualquier negocio debe aportar capital. Sin embargo, existen otras fuentes de recursos financieros disponibles para cubrir los gastos del día a día o para adquirir mayores bienes de capital. Algunas formas de adquirir capital son:

 Un sobregiro: este arreglo, que es concretado con antelación con el banco, permite que un negocio pueda gastar más de los fondos que tiene disponibles dentro de su cuenta. La organización puede contar con estos recursos cuando lo necesite. La flexibilidad de un sobregiro significa que el emprendedor puede contar con los recursos para cubrir una deuda. Sin embargo, la organización debe pagar intereses sobre la cantidad que le va a adeudar al banco. Las tasas de interés de los sobregiros pueden ser más altas que otras opciones de financiación que son menos flexibles.  Tarjeta de crédito corporativa: es una herramienta que permite a la organización pedir prestado dinero de una manera flexible y rápida dentro de un periodo de tiempo corto. Los bancos usualmente ponen límites muy estrictos sobre la cantidad que un negocio puede financiar a través de una

tarjeta de crédito. Como los sobregiros, las tasas de interés pueden ser más altas que al usar las otras herramientas de financiación.  Préstamo bancario: la mayoría de los bancos ofrecen préstamos a las organizaciones. Esta fuente es esencial cuando se necesitan grandes cantidades de dinero, por ejemplo, cuando se aplican estrategias de crecimiento. Los préstamos que hace Barclays para las organizaciones van desde 1000 libras esterlinas hasta 25000 libras. El préstamo puede ser pactado para pagarse en un periodo de 10 años y es pagado por medio de cuotas mensuales fijas a un mismo interés. La ventaja de este tipo de arreglo es que el negocio puede pedir prestada una gran suma de dinero y sabe que puede organizar sus pagos mediante cuotas fijas. El dueño del negocio también puede solicitar un periodo de gracia de 12 meses, antes de empezar a pagar el préstamo, elemento que ayuda demasiado al flujo de efectivo. Como cualquier préstamo, el emprendedor es responsable de la deuda, en caso que el negocio no pueda cubrirla.

Otras opciones financieras que ofrecen los bancos, como hipotecas, pueden ser ventajosas cuando se adquieren ítems costosos como vehículos y edificios. La ayuda de tipo financiera también está disponible desde las agencias gubernamentales. Muchas personas buscan estas fuentes de financiación cuando los emprendedores cumplen con las condiciones que estas agencias plantean para poder aplicar a los préstamos. Por ejemplo, el emprendedor debe estar en un área de bajo desarrollo económico o puede estar bajo un cierto rango de edad.

Una herramienta que a veces no es usada para iniciar el nuevo negocio son las opciones de Capital Riesgo. Por lo tanto, esta idea consiste en que personas con el capital, entregan su dinero para que la organización pueda hacerse realidad a cambio de tener una participación dentro del negocio. Estas personas siempre quieren comprobar que existe una evidencia de éxito antes de tomar la decisión de invertir.

Una organización nueva también necesita asesorarse desde el punto de vista financiero. Los bancos reconocen que un negocio tiene diferentes necesidades de conocimiento desde esta perspectiva:

 Los negocios necesitan de herramientas que les permitan manejar la cartera de clientes, administrar los pagos a los proveedores y el flujo de efectivo.  Para los negocios que inician, Barclays ofrece servicios bancarios de manera gratuita (como mínimo por 12 meses) más el soporte de expertos en el área financiera. A través de sus sucursales regionales, Barclays tiene como objetivo soportar las organizaciones durante sus primeros meses y años de operación.

Tim O’Neil, fundador de T&T visión comparte su experiencia:

“Los expertos de Barclays fueron la clave para que mi negocio prosperara, particularmente en la etapa de inicio, que corresponde a la etapa cuando más necesitaba de asesoría y soporte. Barclays me aconsejó con respecto a la mejor manera de acordar pagos con los proveedores que estaban en el exterior. También, me entregaron excelentes sugerencias en cuanto a la mejor estrategia de llegarle al consumidor”

Conclusión

Comenzar nuestro propio negocio es un desafío demasiado especial. Sin embargo, es necesario tener una idea buena, un claro entendimiento del mercado, el conocimiento financiero y las habilidades que fomenten el desarrollo de la nueva organización. Un plan de negocio desarrollado de manera correcta evita errores que se producen en:

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La investigación de mercados

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La evaluación de la competencia

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El pronóstico de ingresos y costos de una manera adecuada

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Obtener la adecuada financiación

Barclays como uno de los mejores bancos del Reino Unido, ofrece un amplio portafolio de servicios para soportar a las organizaciones nuevas desde el momento en que se tiene la idea hasta que se inicia la operación del negocio. Estos servicios ayudan a que el emprendedor pueda planear y monitorear el proceso de consecución de los objetivos organizacionales, al mismo tiempo que evita riesgos. Barclays regularmente desarrolla talleres dentro de todo el Reino Unido para ayudar a los emprendedores, ya sean nuevos o con experiencia.

Preguntas

1. Explique las diferencias entre un negocio individual, una sociedad y una compañía limitada. ¿Cuáles son los beneficios de cada uno de estos tipos de organización? ¿Cuáles son sus desventajas? 2. ¿Cuáles son los aspectos básicos que debe tener en consideración una organización al momento de elaborar un presupuesto? 3. ¿Cuáles son las fuentes de financiación claves con las que cuenta una organización al iniciar su operación? Sugiera una idea que pueda transformarse en una propuesta de negocio. De acuerdo al caso ¿Cómo sería posible financiar una organización nueva? 4. Con base en la respuesta que ha generado dentro del punto 3 ¿Cuáles son las principales dificultades que surgen al tratar de establecer una organización nueva?

Instrucciones para entregar el caso

Responda a las preguntas anteriores en el foro habilitado para el caso práctico. Para ello, haga clic en el botón “Responder” que encontrará en el mensaje del tutor y escriba sus mensajes en el apartado “Mensajes” de la pantalla que aparecerá a continuación. Revise su mensaje y, a continuación, haga clic en “Enviar al foro” para publicar su aportación. Recuerde que no puede adjuntar archivos en el foro de casos.

Una vez haya entregado el caso, podrá ver los mensajes del resto de estudiantes. No olvide comprobar dichos mensajes y dar una respuesta a aquellos que considere oportunos.

Recuerde que en la evaluación del caso se esperan dos cosas por parte del estudiante:

1. Incluir una aportación con las respuestas del caso. 2. Hacer algún comentario sobre la aportación de algún compañero de estudios.

No olvide revisar este foro periódicamente para comprobar si algún compañero de estudios ha comentado alguna de sus aportaciones al foro para continuar el debate.

Condiciones de entrega del caso

1. Debe existir claridad dentro de las respuestas, por lo que debe ser muy estricto a la hora de revisar la redacción, la ortografía, las ideas y el contenido. 2. Exprese siempre las ideas de manera directa y concisa, ya que a nivel organizacional todo informe, comentario o resumen debe expresarse de forma concreta. 3. Estos casos deben entregarse antes de rendir el examen final de la asignatura. 4. El desarrollo de este trabajo puede tener como guía y ayuda el contenido del material de estudio de la asignatura correspondiente. Ojo, no se tendrá en cuenta ninguna copia de dicho material.