Toma de Decisiones - La Esencia del Trabajo del Gerente.pptx

T OM A D E DECISI DECI SIONES: ONES: L A ESENCIA ESENCIA DEL TRA TR A B A J O DEL DE L GEREN GER ENTE TE

TOMA DE DESICI DESI CIONES ONES Decisión:  Elección

entre dos a más alternativas.

El Proceso de Toma de Decisiones: Serie de ocho etapas que comienza por:  Identificar un problema y los criterios de decisión y por ponderarlos.  Trazar, analizar y elegir una alternativa para resolver el problema.  Implementación de la alternativa seleccionada.  Evaluación de la eficacia de la decisión.

Etap Eta p a 1: 1 : Id I d e n tificar Un Prob le lem ma Problema:  Discrepancia

entre la situación actual y la situación

deseada.

Características de los Problemas:  Estar

conscientes de ellos (los problemas).  Estar presionados para actuar (resolver el problema).  Tener lo recursos necesarios para emprender acciones.

Etapa Eta pa 2: Id I d e n tificar Lo s Crite Criterio rio s De Decisión • Criterios que definen lo que es pertinente en

una decisión.  Costos

que serán incurridos (inversiones necesarias). necesarias).  Riesgos que puedan darse (probabilidad de fracaso).  Resultados que se desean (crecimiento de la empresa)

Etapa Eta pa 3: 3 : As ign a r Peso Pe so s A L os Crit Crite e rios • Los criterios de decisión no son de igual

importancia: importancia:  Quien

toma la decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta de decisión.

Etapa Eta pa 4: Desarro De sarro lla llarr L as A lte ltern rn a tivas • Identificación de alternativas viables.  Quien

toma la decisión prepara una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema.

Etap Eta p a 5: An al aliz izar ar L a s A lte ltern rn a tivas • Evaluar las fortalezas y debilidades de cada

alternativa.  La

evaluación de una alternativa se basa en su capacidad para resolver los problemas identificados en los pasos 2 y 3.

Etapa 6: 6 : Selecc Se lecc io n ar Un U n a A lternativ a • Elegir la mejor alternativa.  La

alternativa con el mayor peso total es la elegida.

Etapa Eta pa 7: Im I m p le lem m enta entarr La Alternativa • Poner la alternativa elegida en la acción. acción.  Se

transmite la decisión y comprometer a los que llevaran a cabo la decisión.

Etap Eta p a 8: 8 : Evalu ar L a Efic E fic acia De L a Decisión • Evaluar el resultado de la decisión para saber si

el problema se resolvió.  ¿Se

consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida y su puesta en marcha?  ¿Qué ocurre si la evaluación muestra que el problema persiste?

Tom a De D e Decis Decis ion e s: Racion a lidad, Racio Ra cio nalidad A co tada E In In tuic ió ión n Racionalidad:  Los

gerentes toman decisiones congruentes y de máximo valor para el contexto de sus restricciones específicas.  Premisas de la Racionalidad de quien toma las decisiones: Sería por completo objetivo y lógico.  Definiría con esmero el problema e identificaría todas las alternativas viables.  Fijaría una meta clara y específica.  Seleccionará la alternativa que maximiza los intereses de la organización en lugar de sus intereses personales. 

Tom a De De Decis cis ion e s: Racion al alidad, idad, Racio Ra cio nalidad A co tada E In In tuic ió ión  n  Racionalidad Acotada:  Los

gerentes toman las decisiones racionalmente, pero están limitados (acotados) por su capacidad de procesar información.  Premisas de la Racionalidad Acotada de quien toma las decisiones : Toman sus decisiones de acuerdo con alternativas satisfactorias. ión n Satisfacto Satisfa cto ria (Suficientemente  Llegan a una Soluc ió buena), en vez de una óptima. 

In fluenc ia iass En L a To T o m a De De Decis cis ion e s Intensificación del Compromiso:  Dedicación

redoblada a decisiones anteriores aunque, haya pruebas de que estén equivocadas.

Papel de la Intuición:  Toma 

de Decisiones Intuitiva.

Toma de decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado.

Clases Cla ses De Prob le lem m as y Decis De cis ion e s Problemas Estructurados: Problemas sencillos, familiares y fáciles de definir.  La meta de quien toma las decisiones es clara,  El problema es conocido (ya ha sucedido antes),  La información al respecto se define y reúne fácilmente.

Decisión Programada:  Decisión

repetida que se maneja de rutina.

Tipo Ti po s De De D e cisio nes Prog ra ram m a das Procedimiento:  Conjunto

de pasos sucesivos queda el gerente para responder a un problema estructurado.

Regla:  Declaración

explícita de lo que pueden hacer y no hacer los gerentes.

Políticas:  Normas

para tomar decisiones.

Ejem Eje m p lo d e Proc e dim ie ien n to, Re Regla gla Y P o l ít i c a Procedimiento:  Siga

todos los pasos para completar documentación de devolución de mercancía.

la

Regla:  Los

gerentes deben aprobar todas las restituciones por más de $ 50.00.  No hay compras a crédito.

Políticas:  Aceptar

a todos los clientes la devolución de mercancía.

Clases Cla ses De Prob le lem m as y Decis De cis ion e s  Problemas sin Estructurar:  Problemas

que son nuevos o inusitados y para los cuales la información es ambigua o incompleta.

Decisiones sin Programar:  Decisiones

que son únicas, no se repiten y requieren soluciones a la medida.

Con d icio n e s Para Pa ra L a Tom a De Decisiones Certeza:  Situación

en la que el gerente puede tomar decisiones correctas por que conoce los resultados de todas las alternativas.

Riesgo:  Situación

el la cual quien toma la decisión estima la probabilidad probabilid ad de ciertos resultados.

Con d icio n e s Para Pa ra L a Tom a De Decisiones  Incertidumbre:  Situación

en la cual quien decide no tiene la certeza ni cuenta con cálculos de probabilidades. 

Maximax: Maximizar el mínimo resultado posible.



Maximin: Maximizar el máximo resultado posible.



Minimax:  Cuando el gerente quiere minimizar su máximo “arrepentimiento”.

Estilos De Tom a De De Decis cis ion es Dimensiones de los Estilos de Toma de Decisiones.  Forma

de Pensar:  Racional, ordenada y congruente.  Intuitiva, creativa, y única.

 Tolerancia

a la Ambigüedad:  Baja Tolerancia: Requiere constancia y orden.  Alta Tolerancia:  Procesan muchas ideas al mismo tiempo.

Estilos De Tom a De D e De Decis cis ion es  Tipos de los que toman las decisiones:  Estilo

Directivo:  Se caracteriza por su poca tolerancia a la ambigüedad y una forma racional de pensar.  Estilo Analítico:  Se caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y una forma racional de pensar.  Estilo Conceptual:  Se caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y una forma intuitiva de pensar.  Estilo Conductual:  Se Caracteriza por su poca tolerancia a la ambigüedad y una forma intuitiva de pensar.

Car ac ter ís ti c as Del P ro c es o De To m a De Decis De cis ion es Eficaz Se

centra en lo que es importante. Es lógico y coherente. Se reconoce tanto subjetivamente como objetivamente, y combina el pensamiento analítico con el pensamiento intuitivo. Sólo requiere mayor cantidad de información y análisis que sean necesarios para resolver un dilema particular. Se alienta y guía de la recopilación de información y opiniones informadas. Es sencillo, fiable y fácil de usar y flexible.