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U NIVERSIDAD A LAS P ERUANAS

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

TESIS TECNOLOGÍA WEB COMO SOPORTE AL PROCESO DE COTIZACIÓN DE PRENDAS DE VESTIR MASCULINO Y SU IMPACTO EN LA GESTIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA TEXTIL ONLY STAR

PRESENTADA POR EL BACHILLER: EDGAR QUISPE CASTRO

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

LIMA – PERÚ 2010

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DEDICATORIA

A mis padres, por la educación que me han brindado y por ser guía de cada uno de mis pasos. A todas las personas que durante todo el tiempo de mi formación profesional me han apoyado y siempre han confiado en mí.

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AGRADECIMIENTO

A los docentes de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática, por la formación que me han brindado durante mis años en pre-grado.

A todas aquellas personas que, de algún u otro modo, hicieron posible la realización de este trabajo de investigación.

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INTRODUCCIÓN El presente trabajo de investigación tiene como motivación principal, establecer el grado de relación que existe entre la tecnología web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino y su impacto en la gestión comercial de la empresa Textil Only Star. La industria textil, por su naturaleza compleja, requiere ser soportadas adecuadamente por tecnologías que le permitan poder mejorar su competitividad funcional.

Actualmente las empresas están emigrando sus sistemas tradicionales a la Tecnología Web para mejorar sus procesos para ser más competitivos y actualmente se puede ver un rápido crecimiento en las oportunidades de negocio en la red; a través del uso de esta aplicación, la empresa Textil Only Star pueden brindar un mejor servicio a sus clientes aprovechando esta tecnología como soporte al proceso de cotización y cualquier usuario puede generar las cotizaciones que necesite , al finalizar de seleccionar y armar la prenda de vestir masculino.

Pero la tecnología web no es solo es generar cotizaciones, también tiene un conjunto de aplicaciones como las operaciones de publicidad y además encontramos un sin fin de compañías usando la web para vender publicidad, promocionar productos y/o servicios, lo que permite captar la atención del cliente invitándolo a permanecer en el sitio web y realizar operaciones virtuales.

Son por estas razones, que se propone el uso de tecnología web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino, permitiendo incrementar la demanda de cotizaciones que fácilmente los clientes podrán efectuar, sin la necesidad

v de esperar que el área de gestión comercial le envié la cotización solicitada y de esta manera ser mas competitivos en el mercado textil.

Este trabajo de investigación se ha desarrollado en cinco capítulos respetando la metodología del caso.

El Capítulo I contiene el Planteamiento Metodológico de la investigación, en el cual se realiza la descripción de la Realidad Problemática; las Delimitaciones y Definiciones, indicándose el lugar donde se ha desarrollado la investigación a nivel de prototipo, los roles sociales involucrados en la temática abordada. Asimismo, se aborda la conceptualización preliminar de la Tecnología web que se utiliza, la definición del tema principal de la investigación; la formulación del Problema, el Objetivo de la Investigación, la Hipótesis General, Variables e Indicadores, Viabilidad de la Investigación, Justificación e Importancia de la Investigación (poniendo énfasis en la Cadena de Valor), limitaciones de la Investigación, Tipo y Nivel de la Investigación, el Método y Diseño de la Investigación, Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información, Cobertura del Estudio, el Cronograma y Presupuesto correspondiente.

El Capítulo II comprende todo lo referente al planteamiento de los aspectos teóricos de la investigación, esto es, toda la base conceptual alrededor del cual gira el trabajo de investigación, la revisión e interpretación de trabajos relacionados con la temática que han sido publicados (antecedentes); el Marco Histórico, que permite tener una visión temporal respecto a la evolución que han venido experimentando los principales descriptores temáticos. Finalmente, se aborda en detalle el Marco Conceptual de las variables que sirven de base para la formulación de la Hipótesis propuesta.

El Capítulo III sirve para mostrar el desarrollo de la herramienta o aplicación informática, la misma que refleja el grado de automatización que se ha logrado otorgar al proceso de medición del trabajo en demanda aleatoria de servicio. Para ello, se empieza dando una descripción genérica de las condiciones bajo las cuales opera la herramienta; entre otros, la plataforma, el sistema operativo, el manejador de base de datos, el lenguaje de programación, etc. A continuación se realiza el estudio de factibilidad desde las tres perspectivas (técnica, operativa y económico-financiera) para determinar la conveniencia de desarrollar y poner en producción la aplicación propuesta. Posteriormente se hace uso de RUP como metodología de trabajo propiamente para desarrollar la aplicación informática a nivel de prototipo, así como el lenguaje notacional UML para el modelamiento funcional correspondiente. Finalizando

vi en la presentación del entregable a nivel de prototipo, el mismo que sirve de base para realizar la prueba empírica del trabajo de investigación.

En el Capítulo IV se lleva a cabo la recopilación de la información de la muestra seleccionada, se analizan e interpretan los resultados obtenidos en la prueba empírica. Se selecciona el tipo de prueba de hipótesis a aplicarse y se realiza la contrastación de la hipótesis enunciada.

Finalmente, en el Capítulo V se plasman las conclusiones a las que se llega, como una expresión sintetizada de los principales hallazgos encontrados en la investigación; así mismo, se plantea un conjunto de recomendaciones, a efectos de lograr que los resultados alcanzados, se puedan concretar en la realidad, producto de la experiencia obtenida por el investigador.

vii TECNOLOGÍA WEB COMO SOPORTE AL PROCESO DE COTIZACIÓN DE PRENDAS DE VESTIR MASCULINO Y SU IMPACTO EN LA GESTIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA TEXTIL ONLY STAR

TABLA DE CONTENIDOS

DEDICATORIA …………………………………………………………………………..i AGRADECIMIENTOS ………………………………………………………………….ii INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………………iii TABLA DE CONTENIDOS …………………………………………………………...vi ÍNDICE DE GRÁFICOS ……………………………………………………………….ix ÍNDICE DE TABLAS ………………………………………………………………….xii

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO …………………………….1 1.1 Descripción de la Realidad Problemática ………………………………………2 1.2 Delimitaciones y Definición del Problema ………………………………………5 1.2.1

Delimitaciones ………………………………………………………………5

1.2.2

Definición del Problema…………………………………………………...11

1.3 Formulación del Problema.………………………………………………………12 1.4 Objetivo de la Investigación……………………………………………………..12 1.5 Hipótesis de la investigación…………………………………………………….13 1.6 Variables e Indicadores…………………………………………………………..13 1.6.1

Variable Independiente: Indicadores e Índices…………………………13

1.6.2 Variable Dependiente: Indicadores e Índices

………………………..13

1.7 Viabilidad de la investigación……………………………………...…………….14 1.7.1

Viabilidad Económica…………………..………………………………….14

1.7.2

Viabilidad Técnica………………………….………………………………14

1.7.3

Viabilidad Operativa……………………………………………………….14

1.8 Justificación e Importancia de la Investigación…………………..……………15 1.8.1

Justificación……………………………………….………………………..15

1.8.2

Importancia…………………………………………………………………16

1.9 Limitaciones de la Investigación…………………………….…………………..17 1.10 Tipo y Nivel de la Investigación………………………………….…………….17 1.10.1 Tipo de investigación………………………………………………………17 1.10.2 Nivel de investigación…………….……………………………...………..17 1.11 Método y Diseño de la Investigación…………………………………………18

viii 1.11.1 Método de la Investigación……………………………………………….18 1.11.2 Diseño de la Investigación………………………………………………..18 1.12 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información………….………19 1.13 Cobertura de Estudio…………………………………………………………...20 1.13.1 Universo…………………………………………………………………….20 1.13.2 Muestra………………………………………….…………………………..20 1.13.3 Tipo de Muestreo…………………………………………………………..20 1.14 Matriz de Consistencia…………………………………………………………20 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ………………………………………………….21 2.1 Antecedentes de la Investigación………………………………………….…22 2.2 Marco Histórico…………………………………………………………………25 2.2.1

Evolución Histórica de la Tecnología Web………………………… .....25

2.2.2

Evolución Histórica del Proceso de Cotización……………………..…29

2.2.3

Evolución Histórica de la Gestión de la gestión comercial de las empresas Textil…………………………………………………………...32

2.3 Marco Conceptual……………………………………………………………...39 2.3.1

Tecnología Web……………………………………………………………39

2.3.2

Proceso de Cotización…………………………………………………….63

2.3.3

Gestión comercial de las Empresas Textiles…………………………...70

2.3.4

Flujograma………………………………………………………………….72

CAPÍTULO III: CONSTRUCCIÓN DE LA HERRAMIENTA………….……..……..73 3.1 Generalidades……………………………………………………………………74 3.2 Estudio de Factibilidad…………………………………………………………...76 3.2.1

Factibilidad Técnica………………………………………………………..76

3.2.2

Factibilidad Operativa……………………………………………………..82

3.2.3

Factibilidad Económico – Financiera…………………………………….84

3.3 Desarrollo del Sistema……………………………………………………..…...94 3.3.1

Análisis del Negocio……………………………………………………….95

3.3.2

Análisis del Sistema………………………………………………….…...112

3.4 Diseño de la Herramienta………………………………………………..……131 3.4.1

Diagramas ................................................................................... ....133

3.4.2

Diseño de Pantallas ......................................................................... 134

ix CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ... 153 4.1 Población y Muestra ............................................................................... 154 4.1.1

Población ......................................................................................... 154

4.1.2

Muestra............................................................................................ 154

4.2 Nivel de confianza y Grado de significancia ............................................ 154 4.3 Tamaño de la muestra representativa ..................................................... 155 4.4 Análisis de resultados ............................................................................. 155 4.4.1

Grupo de Control ............................................................................. 156

4.4.2

Grupo Experimental ......................................................................... 162

4.5 Prueba de Hipótesis ............................................................................... 168 4.5.1

Hipótesis de investigación................................................................ 168

4.5.2

Hipótesis nula .................................................................................. 168

4.5.3

Hipótesis estadística ........................................................................ 168

4.6 Prueba estadística utilizada .................................................................... 169 4.6.1

Prueba de Hipótesis para el indicador Eficiencia ............................. 170

4.6.2

Prueba de Hipótesis para el indicador Eficacia ................................ 170

4.6.3

Prueba de Hipótesis para el indicador Productividad ....................... 171

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................... 172 5.1 Conclusiones .......................................................................................... 173 5.2 Recomendaciones .................................................................................. 175 FUENTES DE INFORMACIÓN ....................................................................... 176 ANEXOS ........................................................................................................ 181 GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................... 209

ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico Nº 1

Exportación Textil 2000 - 2009 .................................................. 3

Gráfico Nº 2

Evolución de la Tecnología Web ............................................... 28

Gráfico Nº 3

Arquitectura de Capas ............................................................. 50

Gráfico Nº 4

Diagrama Estática de Modelos de Clase ................................. 54

x Gráfico Nº 5

Muestra de Diagrama de Caso de Uso ................................... 56

Gráfico Nº 6

Diagrama Dinámico: Modelo de Secuencia .............................. 57

Gráfico Nº 7

Diagrama UML ......................................................................... 58

Gráfico Nº 8

El ciclo de vida del desarrollo del Software con RUP ............... 60

Gráfico Nº 9

Las iteraciones son distintas en el ciclo de vida ....................... 61

Gráfico Nº 10

Diseño y Partes de una Prenda ............................................... 66

Gráfico Nº 11

Proceso de Cotización: Cálculo de Medida de la Camisa ......... 68

Gráfico Nº 12

Proceso de Cotización: Cálculo de Medida del pantalón........... 69

Gráfico Nº 13

Arquitectura de la Aplicación Web ............................................ 75

Gráfico Nº 14

Casos de Uso de Negocio del Proyecto .................................... 95

Gráfico Nº 15

Actores de Negocio del Proyecto ............................................. 96

Gráfico Nº 16

Unidades Organizacionales ..................................................... 97

Gráfico Nº 17

Casos de Uso de Negocio “Resección de Cotización” ............. 98

Gráfico Nº 18

Casos de Uso de Negocio “Elaboración de Hoja de Consumo” ................................................................... 99

Gráfico Nº 19

Casos de Uso de Negocio “Costos de Recursos” .................. 100

Gráfico Nº 20

Casos de Uso de Negocio “Determinación Precio de la Prenda” .............................................................. 101

Gráfico Nº 21

Casos de Uso de Negocio “Envío de Cotización” .................... 102

Gráfico Nº 22

Casos de Uso de Negocio “Seguimiento del Envío de Cotización” ........................................................ 104

Gráfico Nº 23

Diagrama de Secuencia de negocio “Resección de Cotización” ......................................................................... 103

Gráfico Nº 24

Diagrama de Secuencia de negocio “Elaboración Hoja de Consumo Seguimiento del Envío de Cotización” ............... 104

Gráfico Nº 25

Diagrama de Secuencia de negocio “Determinación de los Recurso” ................................................................................. 105

Gráfico Nº 26

Diagrama de Secuencia de negocio “Registrar Precio de la Prenda” .......................................................................... 106

Gráfico Nº 27

Diagrama de Secuencia de negocio “Envió de Cotización” ..... 107

Gráfico Nº 28

Diagrama de Secuencia de negocio “Seguimiento del Envío de Cotización” ............................................................... 107

Gráfico Nº 29

Abstracción de Casos de Uso de Negocio a Sistema ............. 108

Gráfico Nº 30

Las funciones de cada Actor del Sistema ............................... 109

Gráfico Nº 31

Actor de Sistema Administrador Web con los casos

xi de Uso Macros........................................................................ 110 Gráfico Nº 32

Actor con los casos de Uso Macros ........................................ 111

Gráfico Nº 33

Actor Asistente Comercial con los Caso de Uso Macros ........ 113

Gráfico Nº 34

Actor Asistente de Sistema con los Casos de Usos Macros .. 114

Gráfico Nº 35

Actor Jefe Comercial con los Casos de Usos Macros ............ 115

Gráfico Nº 36

Actor Jefe de Sistemas con los Casos de Usos Macros ........ 115

Gráfico Nº 37

Diagrama de Clase “ayuda del actor

administrador del sistema” .................................................. 116 Gráfico Nº 38

Diagrama de Secuencia “ayuda del actor Adm. Del Sistema” . 117

Gráfico Nº 39

Diagrama de Colaboración “ayuda del actor Adm. Sistema” .. 118

Gráfico Nº 40

Diagrama de Secuencia “Consulta del Asistente Comercial” .. 118

Gráfico Nº 41

Diagrama de Secuencia “Identificación del Actor Usuario General” ........................................................... 119

Gráfico Nº 42

Diagrama de Colaboración "Identificación del Actor Usuario General..................................................................... 120

Gráfico Nº 43

Módulos de Mantenimiento Administrador ............................. 120

Gráfico Nº 44

Diagrama de Secuencia “Eliminar Cliente” ............................ 121

Gráfico Nº 45

Diagrama de Secuencia “Agregar Contraseña” ...................... 122

Gráfico Nº 46

Diagrama de Secuencia “Actualización Usuario” ................... 123

Gráfico Nº 47

Diagrama de Colaboración “Actualización Usuario” ............... 124

Gráfico Nº 48

Diagrama de Colaboración “Tomar Orden del Cliente” .......... 124

Gráfico Nº 49

Diagrama de Colaboración “Generar Reporte” ....................... 125

Gráfico Nº 50

Diagrama de Secuencia “Reporte de Clientes por Tipo de Cotización” ........................ 126

Gráfico Nº 51

Diagrama de Actividades del Caso de Uso de Sistema “Desarrollo de Cotización del Cliente” .................................... 127

Gráfico Nº 52

Diagrama de Actividades del Caso de Uso de Sistema “Desarrollo de cotización por el Asistente Social” .................. 128

Gráfico Nº 53

Diagrama de Actividades del Caso de Uso de Sistema “Mantenimiento por el Asistente Comercial” ............................ 129

Gráfico Nº 54

Diagrama de Actividades del Caso de Uso de Sistema “Mantenimiento por el Administrador del Sistema” .................. 130

Gráfico Nº 55

Diagrama Conceptual del Sistema .......................................... 131

Gráfico Nº 56

Diagrama de Despliegue del Sistema .................................... 132

Gráfico Nº 57

Diagrama de Componentes del Sistema ................................ 133

Gráfico Nº 58

Pantalla principal ....................................................................... 134

xii

Gráfico Nº 59

Diseñar Camisas a Medida….........................................................135

Gráfico Nº 60

Selección Tipo del diseño de Tela de la camisa………….…………136

Gráfico Nº 61

Pantalla Selección de Tipo de Tela…..……….................................137

Gráfico Nº 62

Selección de Avíos (complementos de la prenda)……………. ……138

Gráfico Nº 63

Pantalla Vista Previa de las características de la Prenda Cotizada…………....................................................139

Gráfico Nº 64

Pantalla vista Previa de la Medida del Largo de la Espalda..…....…140

Gráfico Nº 65

Pantalla vista Previa de la Medida del Largo de la Manga….….….. 141

Gráfico Nº 66

Pantalla vista Previa de la Medida del Ancho del pecho de la prenda

………………………………………....…....141

Gráfico Nº 67

Pantalla Vista Previa de la Medida del Cuello………………....…...142

Gráfico Nº 68

Pantalla vista Previa de la Medida del Ancho de Espalda

Gráfico Nº 69

Pantalla vista Previa de la Medida de la Cintura …………………...143

Gráfico Nº 70

Pantalla vista previa del ingreso de Cantidad

……….142

de Prendas a Cotizar………………………………………………...144

Gráfico Nº 71

Pantalla vista previa del registro del cliente ……………………..…145

Gráfico Nº 72

Pantalla Principal de Cotización de Pantalón………………….……146

Gráfico Nº 73

Pantalla: modelo de pantalón para la cotización………….….….….147

Gráfico Nº 74

Modelos de telas de pantalón……………………………..…....…..148

Gráfico Nº 75

Pantalla Diseño de Acabado de Pantalón…………………………..149

Gráfico Nº 76

Pantalla Medidas del Pantalón…………………………..……….…150

Gráfico Nº 77

Pantalla cotización del Pantalón………………………………….....151

Gráfico Nº 78

Pantalla Enviar cotización ……………………….………………....152

Gráfico Nº 82

Eficiencia para el Grupo de Control…………………………………157

Gráfico Nº 83

Eficacia para el Grupo de Control……………………………..……159

Gráfico Nº 84

Productividad para el Grupo de Control…………………………….161

Gráfico Nº 85

Eficiencia para el Grupo Experimental………………………………163

Gráfico Nº 86

Eficacia para el Grupo Experimental………………………………..165

Gráfico Nº 87

Productividad para el Grupo Experimental……………………….…167

xiii ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nº 1

Procedimiento para determinación de Precio de Venta (cotización) ............................................................ 8

Tabla Nº 2

Funciones Principales de los Actores de Gestión Comercial ........ 10

Tabla Nº 3

Periodo de Evolución del Internet ................................................. 25

Tabla Nº 4

Proceso de Cotización “Calculo del Precio de Venta” .................. 67

Tabla Nº 5

Requerimiento de Hardware “Etapa de Desarrollo” ...................... 76

Tabla Nº 6

Requerimiento de Hardware “Pc‟s” ................................................ 77

Tabla Nº 7

Requerimiento de Hardware “Conectividad / Documentos” ........... 78

Tabla Nº 8

Decisión de Adquisición de Hardware .......................................... 78

Tabla Nº 9

Decisión de Adquisición de Otros Recursos de Instalación ........... 78

Tabla Nº 10 Decisión de Adquisición de Hardware ........................................... 79 Tabla Nº 11 Requerimientos de Software ........................................................ 79 Tabla Nº 12 Decisión de Adquisición de Software ............................................ 80 Tabla Nº 13 Requerimiento de Servicios .......................................................... 80 Tabla Nº 14 Roles para el Desarrollo de la Aplicación ...................................... 81 Tabla Nº 15 Requerimiento de personal por mes ............................................ 81 Tabla Nº 16 Cuadro de inversión de Hardware ................................................ 84 Tabla Nº 17 Cuadro de inversión de Software .................................................. 85 Tabla Nº 18 Requerimientos de Servicios ........................................................ 86 Tabla Nº 19 Inversión en Personal ................................................................... 86 Tabla Nº 20 Pago personal Tester ................................................................... 87 Tabla Nº 21 Pago Personal DBA ...................................................................... 87 Tabla Nº 22 Total de Inversión Inicial del Proyecto .......................................... 88 Tabla Nº 23 Beneficio Trimestral por Ahorro de pago a Brocker ...................... 89 Tabla Nº 24 Beneficio Mensual por Reducción de Horas Extras ..................... 90 Tabla Nº 25 Flujo de Caja (resumen) ............................................................... 91 Tabla Nº 26 Indicador del Proyecto (Flujo de Caja) .......................................... 94 Tabla Nº 27 Participación de los Actores en el Sistema

………….…..……...112

Tabla Nº 28 Indicador “Eficiencia para el Grupo de Control” .......................... 156 Tabla Nº 29 Datos Descriptivos de Eficiencia para el Grupo de Control .......... 157 Tabla Nº 30 Indicador “Eficacia para el Grupo de Control” .............................. 158 Tabla Nº 31 Datos Descriptivos de Eficacia para el Grupo de Control ........... 159 Tabla Nº 32 Indicador “Productividad para el Grupo de Control” ..................... 160 Tabla Nº 33 Datos Descriptivos de Productividad para el Grupo de Control .. 161

xiv Tabla Nº 34 Indicador “Eficiencia para el Grupo Experimental” ...................... 162 Tabla Nº 35 Datos Descriptivos de Eficiencia para el Grupo Experimental .... 163 Tabla Nº 36 Indicador “Eficacia para el Grupo Experimental” ......................... 164 Tabla Nº 37 Datos Descriptivos de Eficacia para el Grupo de Experimental .. 165 Tabla Nº 38 Indicador “Productividad para el Grupo Experimental”................. 166 Tabla Nº 39 Datos Descriptivos de Productividad para el Grupo Experimental ........................................................ 167

1

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

2

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

1.1

DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA El mercado a nivel mundial se ha ampliado debido a la globalización, y si logramos entender

que en el sector textil se ha generado

cambios profundos e importantes en los últimos años, en producción industrial y

distribución

comercial, como ya se ha calificada “la

década de la distribución” entonces, podremos entender que las empresas tienen que ser competitivos con sus

productos que

ofrecen al usuario final, por consecuencia, es una oportunidad de incrementar la demanda de producción, si las empresas peruanas del sector textil aprovechan esta nueva oportunidad de negocio.

El Perú no está ajeno a estos cambios y está creciendo, en este rubro, gracias a los tratados internacionales de libre comercio (TLC) ya firmados con EE.UU., CANADA, CHINA, CHILE Y SINGAPUR

y

otros que están por cerrar las negociaciones con U.E donde los aranceles de exportación es cero y las empresas peruanas textiles pueden competir, en precio y calidad en el mercado internacional. “El sector textil-confecciones ha mostrado una sólida tendencia al crecimiento, alcanzando su máximo nivel en el 2008. Producto de la crisis financiera internacional, durante el año 2009 se registró una desaceleración y las exportaciones bordearon los US$ 1,500 millones. Sin embargo, fuentes del sector privado, proyectan una rápida recuperación, con un incremento de alrededor del 15% para el año 2010.” 1.

1. http://www.proinversion.gob.pe/0/0/modulos/JER/PlantillaSectorHijo.aspx?ARE=0&PFL=0&JER=120

3 Gráfico Nº 1 Exportación Textil 2000 - 2009

Fuente: Adex Data Trade Elaboración: Pro inversión

Por lo tanto, "Mucho capital norteamericano podrá venir al Perú a instalar fábricas o solicitar servicios. Esto permitirá que el Perú que este año crecería 8,7% y pueda crecer en el 2011 entre 7%, 8% y alcanzar velocidades que solo tiene China en crecimiento"2.

A consecuencia de los nuevos convenios internacionales ya firmados, las empresas textiles peruanas tendrán un incremento significativo en la cadena de producción, por lo tanto, el área de gestión comercial debe de estar preparado en recibir y atender el incremento de solicitudes de cotizaciones.

Las solicitudes de cotizaciones que reciben las empresas textiles pueden ser de dos tipos de clientes: Un representante directo de la empresa o de un intermediario (bróker) que ofrece un servicio.

Los bróker son empresas que cuentan con una base de datos de empresas textiles calificados que respetan las normas internacionales La función principal del bróker es buscar cotizaciones con los requerimientos específicos de sus clientes a empresas textiles calificadas que respeten las normas internacionales y de esta manera,

4 le aseguren el cumplimiento del contrato. El bróker cobra

un

porcentaje del contrato firmado por ambas empresas, a la que lo contrato y a la empresa que asigno la producción, de esta modalidad, el bróker cobra dos comisiones.

Como consecuencia, varias empresas textiles se hacen dependientes de los bróker para tener la producción asegurada por varios meses y pagan porcentajes de 3% hasta 6% de la venta.

Y las empresas que buscan cotizaciones, por lo general, solicitan a varias empresas de diferentes partes del mundo, entonces, el tiempo es determinante para poder ser seleccionado como la empresa que va confeccionar sus prendas de vestir.

Por esta razón, la empresa Textil Only Star debe de estar preparada para enviar, en un tiempo prudencial, las cotizaciones solicitadas por sus clientes y no depender de la selección de los bróker, así ahorrándose pagos de comisiones.

Al realizar el trabajo de investigación se encontraron estas observaciones en el área comercial de la empresa Textil Only Star, durante el desarrollo de las cotizaciones.



Elevado tiempo de ejecución de los análisis de costeo.



Falta de atención a todas las solicitudes diarias.



Ausencia de un archivo histórico del proceso al efectuar los cálculos de consumos, solo se registran los resultados y no el procedimiento de cálculo.



En algunos casos los resultados de análisis de costeo de una misma prenda eran diferentes.



Los cambios o ajustes solicitados por el cliente, por mínimos que procediesen, requerían de un nuevo análisis, por lo cual, el tiempo de atención a estos

5 cambios era casi similar a un nuevo análisis y generaba una duplicación de trabajo y tiempo. 

El

asistente

comercial

se

dedica realizar

otras

actividades paralelas y descuidaba en desarrollar las cotizaciones.

1.2 DELIMITACIONES Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:

1.2.1. DELIMITACIONES

A. DELIMITACIÓN ESPACIAL: El prototipo del presente trabajo esta orientado a la empresa Textil Only Star, ubicada en la Av. Industrial 452 .distrito Independencia, provincia de Lima, departamento de Lima, Perú.

B. DELIMITACIÓN TEMPORAL: El desarrollo del presente proyecto de investigación se realizará en dos fases descritas a continuación:

Primera Fase: El desarrollo del aplicativo a nivel de prototipo y prueba piloto, se ha efectuado en las instalaciones de la Empresa Textil Only Star, ubicada en la Av. Industrial 452 distrito Independencia, provincia de Lima, departamento de Lima, Perú, la cual se dedica a la hilatura de fibras, tejido de hilados, blanqueo y teñido de hilados y tejidos, así como a la ELABORACIÓN y venta de telas e hilados finos de algodón y comercialización de prendas de vestir, tanto a nivel local como en el exterior. Sin embargo, el ámbito de validez de aplicación de los resultados obtenidos en este trabajo, abarca a cualquier empresa del mismo rubro.

6 Segunda Fase: En esta fase, complementariamente al contenido de la fase anterior, se construyó la herramienta (previo estudio de factibilidad), se realizó el análisis e interpretación de resultados (previa prueba empírica), se llevó a cabo la confrontación de la hipótesis,

se

extrajeron

las

principales

conclusiones

y

recomendaciones, así como la elaboración y presentación del informe final.

C.

DELIMITACIÓN SOCIAL: Socialmente este trabajo de investigación involucra a los siguientes roles: Gerente General, Gerente de Sistemas, Gerente de comercial, jefe de UDP, usuarios de la empresa intervinientes en este trabajo y el cliente.

D.

DELIMITACIÓN CONCEPTUAL: El trabajo de investigación, toma como referencia las bases teóricas Análisis y diseño del Programa de Cálculo de Consumos, así como las herramientas tecnológicas que fueron usados para delimitar el aspecto conceptual sobre el cual se apoya este trabajo de investigación.

1.- Proceso de cotización

Se define como proceso de cotización a todos los cálculos necesarios para determinar el consumo de materiales y recursos requeridos para el desarrollo de un producto o servicio.

El

área comercial es la

en cargada de desarrollar las

cotizaciones a continuación estamos ordenando el proceso de cotización.

7 1. El área Comercial recepciona las Solicitudes de costeo de los clientes en el cual, indica los

requerimientos de

materia prima para la elaboración de la prenda. 2. El área Comercial revisa y verifica la información contenida en la solicitud. 3. El área Comercial efectúa el análisis y estudio de las Hojas de especificaciones, para posteriormente realizar el cálculo de los consumos y la información que necesita cotejar o documentar, entonces lo envía al área de UDP, luego área comercial recibe esa información para realizar los cálculos de consumo.

6. Una vez realizados los cálculos de consumos (tela, estampado, bordados, hilo, tiempo de

costura) los

resultados son ingresados a la computadora.

7.

El área Comercial envía la(s) Hoja(s) de especificaciones por fax o email con toda la información de las exigencias del cliente.

8. Se informa al jefe de Comercial el término del análisis de costeo.

En la tabla nº1 se muestra las actividades que desarrollo el personal del área de gestión comercial en las diferentes etapas del proceso de cotización. Hay procesos en línea y otros dependen de otras actividades externas del proceso pero es necesaria la información para completar la cotización del cliente. Cuando la cotización esta realizada se comunica con el cliente o se le enviando por email.

Tabla Nº 1

8

PROCEDIMIENTO PARA DETERMINACIÓN DE PRECIO DE VENTA(COTIZACIONES) Operación secuencia

1.-

1

2.-

2

3.-

3

4.-

4

5.-

5

6.-

5

7.-

5

8.-

5

9.-

5

10.-

6

11.-

7

12.-

7

13.-

7

14.-

8

15.-

9

16.-

10

17.-

11

18.-

11

19.-

12

20.-

13

21.-

14

22.-

15

23.-

16

24.-

17

25.-

18

Revisión

ACTIVIDADES

Alm/archivo

cliente

Cliente solicita cotización de prenda( x email,spec .etc.) Recepción de solicitud de cotización Solicitud de consumos a UDP; especificaciones de tela, fecha de entrega; cotización de AVIOS Determinación de Numero de Código Operaciones (CO) Desarrollo (especificaciones) de tela(s) Definición/determinación de moldes base para estilos solicitado Determinación de consumos de Avíos ( corte, costura, acabados) Definición de Tiempo ( corte, costura, acabados) Cotización de avíos(no comunes) Determinación/definición de especificaciones de la tela Determinación del costo de la Tela(s) $/Kg. Desarrollo/determinación costo Procesos cumplen. (Artes, lavado, etc.) Desarrollo de tizados/definición de consumo Lineal neto (Lectra) Registro/Ingreso de datos a HOJA DE CONSUMOS Revisión de hoja de consumos. Envío de reporte de hojas de Consumos (a comercial, pcp) Determinación y envió de fecha de despacho(aprox.) Ingreso de datos a hoja de cotizaciones Determinación de Costo de Prenda Determinación de Precio de Venta (prenda). Revisión de Precio de Venta Envío de precio de venta (cotización) a cliente Confirmación de aceptación, desaprobación o re cotización de cliente Registro si el cliente aprobó o desaprobó precio

x

Volver a secuencia 1 – Si el cliente solicitad re cotización con o sin modificación.

x

comercial

UDP

Prod. Textil

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

x

x

x

x x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x

FUENTE: elaborado por el autor

x x

9 2.- Tecnología web La world wide web o WWW como se suele abreviar, se creó a final de los 80 en el CERN, el laboratorio de física de partículas más importantes del Mundo. Se trata de un sistema de distribución de información tipo revista. En la red queda almacenada lo que se llaman Páginas Web que no son más que paginas de texto con gráficos o fotos.

Este sistema de visualización de la información revoluciono el desarrollo de la Internet. La web contiene información de varias formas que concluyen texto, imágenes, gráficas y algunos tipos de archivos digitales como vídeo, audio y archivos virtuales.

Internet recibió un gran impulso, hasta el punto que hoy en día casi siempre que hablamos de la tecnología, nos referimos a WWW y su crecimiento ha sido vertiginoso. Entre las numerosas aplicaciones posibles, permite a las organizaciones difundir a bajo costo su imagen institucional , publicar y promover los productos y servicios que brindan, obtener la información de sus clientes y del mercado en base de formularios interactivos, publicar ofertas, catálogos, manuales y material multimedia, superando la principal restricción de otros medios.

La tecnología web es evolutiva por eso ahora se habla de la tecnología Web 2.0. “La Web 2.0 está asociada estrechamente con (Tim O'Reilly), debido a la conferencia sobre la Web 2.0 de O'Reilly Media en 2004. Aunque el término sugiere una nueva versión de la World Wide Web, no se refiere a una actualización de las especificaciones técnicas de la web, sino más bien a cambios acumulativos en la forma en la que desarrolladores de software y usuarios finales utilizan la Web. El hecho de que la Web 2.0 es cualitativamente diferente de las tecnologías web anteriores ha sido cuestionado por el creador de la World Wide

10 Web Tim Berners-Lee , quien califico al término como "tan solo una jerga"- precisamente porque tenía la intención de que la Web incorporase estos valores en el primer lugar” 2. 3.- Gestión comercial La gestión comercial es el conjunto de actividades por las organizaciones encaminadas a satisfacer las necesidades de sus clientes, para obtener una ganancia. En las empresas textiles, envía

la gestión comercial empieza desde que el cliente una solicitud de cotización y el asistente comercial

empieza a ejecutar sus funciones hasta elaborar la cotización y enviar al cliente. En el siguiente cuadro muestra las funciones principales y los responsables

en el proceso de cotización

en el área de

gestión comercial de la empresa Textil Only Star. Tabla Nº 2 Funciones principales de los actores gestión comercial

FUNCIONES PRINCIPALES 1 2 3 4 5 6 7

8 9

10

11

FUENTE:

ATENCIÓN DIRECTA(SERVICIO)AL CLIENTE ELABORACIÓN/DETERMINACIÓN DE COTIZACIONES. APROBACIÓN DE COTIZACIONES.

Responsables Jefe comercial Asistente comercial Jefe comercial

EMISIÓN DE ORDENES DE PRODUCCIÓN

Asistente comercial

ELABORACIÓN/ACTUALIZACIÓN DE PLAN DE DESPACHO.

Asistente comercial

CONTROL-SEGUIMEINTO DE APROBACIÓN TELAS

Asistente comercial

CONTROL-SEGUIMEINTO DE APROBACIONES DISP(COLORES)

Asistente comercial

CONTROL-SEGUIMIENTO PARA APROBACIONES: prototipos

Asistente comercial

CONTROL-SEGUIMEINTO DE APROBACIONES: procesos complementarios (artes y dif. Tipos de lavado, pigment, etc.

Asistente comercial

CONTROL-SEGUIMEINTO DE APROBACIONES :avíos (en general)

Asistente comercial

EMISIÓN DE ORDENES DE MUESTRA DE VENTAS

Asistente comercial

Elaborado por el autor

2. http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

11

1.2.2

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:

El problema principal es la carencia de una tecnología que permita maximizar el número de respuesta de las cotizaciones solicitadas por los clientes en el menor tiempo posible, y minimizar el tiempo de elaboración de cálculos de insumos y costos de las prendas de vestir masculino que contengan otro tipo de requerimientos en la confección, así, logrando desarrollar eficientemente las cotizaciones de la empresa textil Only Star.

El tiempo de respuesta en una cotización es fundamental y no tener un formato organizado, para ambos casos, genera una duplicidad de trabajo. No se conoce con exactitud la información precisa respecto los insumos que emplea en la cotización

y las continuas revisiones de

documento y consultas al departamentos de UDP genera una pérdida de tiempo y algunos casos se traspapela el documento, lo cual, este procedimiento es eficaz, pero no eficiente en términos de tiempo.

Por lo tanto, ocasiona una serie de atrasos y al cliente no le llega la cotización en el tiempo establecido.

La forma de trabajo descrita genera además algunos costos y tiempo que perjudica a la empresa.

Al haber focalizado la gravedad del problema, surge la necesidad de revertirla en forma apropiada en base de alternativas, para lo cual se formulan las siguientes interrogantes:

¿Por su naturaleza y demanda aleatoria de servicio del escenario en el que opera el proceso de cotización, es posible que éste sea soportado por alguna TI?

¿Existen TI que puedan soportar este proceso?

¿En qué medida la TI reduce el ciclo de trabajo de este proceso?

12 ¿En qué medida la TI podría mejorar la gestión comercial de este proceso?

¿Será posible encontrar alguna TI a orientar todo el proceso de cotización, con la cual se pueda realizar de manera eficaz; a su vez reducir el número de tiempos ociosos?

¿Existirá alguna tecnología de información, que permita almacenar toda la información requerida y minimizar tiempo de espera de clientes?

Como se puede apreciar, el producto que se comercializa, se necesita una

tecnología que tenga

las siguientes características: facilite al

usuario poder realizar las cotizaciones que desea y tener respuesta en el menor tiempo posible. Que este disponible las Veinticuatro horas del día, su utilización no sea complicado y se pueda registrar, almacenar la información para obtener información estadística para generar reportes gerenciales.

1.3

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.3.1 PROBLEMA PRINCIPAL ¿En que medida la utilización de la tecnología web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino, impacta en la gestión comercial de la empresa textil Only Star?

1.4 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN Establecer el grado del impacto que ejerce la utilización de la tecnología Web como Soporte al Proceso de Cotización de prendas de vestir masculino, en la gestión comercial de la empresa textil Only Star.

13 1.5 HIPÓTESIS GENERAL La utilización de la tecnología Web como Soporte al Proceso de Cotización de prendas de vestir masculino, impacta positivamente en la gestión comercial de la empresa textil Only Star.

1.6 VARIABLES E INDICADORES 1.6.1

VARIABLE INDEPENDIENTE: X = TECNOLOGíA WEB COMO SOPORTE AL PROCESO DE COTIZACION DE PRENDAS DE VESTIR MASCULINO. A. Indicadores X1 = Seguridad. X2 = Fiabilidad. X3 = Disponibilidad

Indicadores X1= Seguridad

Índices

X11

Números de transacciones seguras realizadas. Identificación de usuario Niveles de acceso.

X2 = Fiabilidad

X21

Porcentaje de errores en el flujo de información.

X3 = Disponibilidad

X31

Números de requerimientos atendidos.

1.6.2 VARIABLE DEPENDIENTE Y = LA

GESTIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA TEXTIL

ONLY STAR B. Indicadores: Y1 = Eficiencia. Y2 = Eficacia. Y3 = Productividad.

14 Indicadores Y11

Y1 = Eficiencia.

Y21

Y2 = Eficacia.

Y3 = Productividad.

Y31

Índices Tiempo empleado en realizar una cotización/persona-minutos. Números

de

cotizaciones

realizadas Porcentaje

de

cotizaciones

atendidas.

1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN Para identificar la viabilidad

de la investigación es necesario analizar tres

aspectos.

1.7.1

ECONÓMICA En primer lugar, el presupuesto formulado en la etapa del trabajo de investigación, ha sido solventado con recursos propios del investigador y, en segundo lugar, complementariamente con aportes de la organización donde se realizó la puesta en marcha del prototipo de la presente investigación.

1.7.2

TÉCNICA Los requerimientos tecnológicos determinados para el desarrollo de este trabajo de investigación, se encuentran disponibles en el mercado y al alcance del investigador, razón por la cual, se afirma que en este aspecto

ha

sido

viable

su

realización.

Concretamente,

tales

requerimientos están referidos tecnologías de la información, tales como hardware, software, Internet, y otras herramientas complementarias para el tratamiento de la información. 1.7.3

OPERATIVA La operacionalización de todos los aspectos conceptuales relacionados con el tema de investigación, ha sido factible gracias a que el investigador posee aptitudes para el correcto manejo de las herramientas propias del método científico, estadísticas y tecnológicas. Y cuenta con el apoyo de la alta dirección.

15 1.8 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

1.8.1

JUSTIFICACIÓN

Se puede establecer una serie de criterios para evaluar la utilidad del estudio desarrollado, criterios los cuales son flexibles y de ninguna manera exhaustivos. Cuanto mayor número de respuestas se contesten positivamente, la investigación tiene bases más sólidas para justificar su realización. 3

El desarrollo de este trabajo de investigación fue sometido a los siguientes criterios para evaluar su valor potencial: A. CONVENIENCIA. La aplicación de la presente investigación es conveniente porque plantea una alternativa de solución a un problema que muchas veces no es resulto: los altos índices de interferencia y cuellos de botella que se originan en el proceso de cotización. Este problema genera una serie de perdida innecesario de tiempo, lo cual repercute en el envío de la solicitud de cotización al cliente. Además puede otorgar a la empresa una ventaja competitiva en relación a las demás empresas del mismo rubro. B. IMPLICANCIAS PRÁCTICAS La aplicación del presente trabajo es una propuesta de solución a un problema práctico, porque contribuye en la reducción de las interferencias y cuellos de botella que se originan en el proceso de cotización textil, lo cual se traduce en una mayor productividad, que si se gestiona apropiadamente a la larga significa menores costos más utilidad.

3 Hernández Sampieri, Roberto. Metodología de la investigación. México 1998. McGraw-Hill. 3ra Edición. 501pp

16 C. RELEVANCIA SOCIAL La aplicación del presente trabajo tiene relevancia social, pues cambia los hábitos y formas de trabajo de los roles sociales involucrados en el proceso de cotización textil; los principales actores sociales en percibir el cambio son los supervisores U.D.P y el personal operativo de gestión comercial. 1.8.2

IMPORTANCIA

La importancia de la presente investigación, se atribuye a que el uso de la tecnología expuesta, optimiza la gestión del proceso de cotización cuyos efectos ha sido mejorar el nivel de competitividad de la empresa, reducción de los tiempos de ciclo de desarrollar la cotización, reducción de las sobre-carga de cotizaciones en espera y un óptimo direccionamiento de los recursos asignados al calculo del costeo, todo esto conduciendo a una efectiva reducción de costos.

Además, el empleo de la Tecnología Web, permite a los usuarios relacionados con el proceso de cotización, responder rápidamente sus consultas

haciendo uso de las características del Tecnología

Web, y visualizar la información desde un modo genérico hasta un modo más detallado considerando las necesidades o requerimientos que se tengan.

Para efectos de visualizar la importancia que con lleva este trabajo de investigación, se adjunta el Anexo Nº 1: Cadena de Valor. En la referida cadena de valor se observa que, el proceso de cotización es considerada de apoyo, la misma que, al ser soportada por la tecnología web (también considerada como actividad de apoyo), ambas generan un efecto sinérgico muy importante es evidente que contribuye a generar valor. De este modo, queda evidenciada la gran importancia de utilizar la TI en el contexto de la cadena de valor.

1.9 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

Las limitaciones que se presentaron en el transcurso del desarrollo del presente trabajo de investigación fueron superadas satisfactoriamente.

17 1.10

TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

1.10.1

TIPO DE INVESTIGACIÓN La naturaleza de esta investigación es “aplicada” por que está basada en la aplicación de conocimientos teóricos a un proceso definido y a las consecuencias practicas que ellas se derivan. Asimismo es “tecnológica” porque se esta aplicando la tecnología de información al proceso de referencia para conocer su aplicación es eficiente y permite el logro de los objetivos propuestos.

1.10.2

NIVEL DE INVESTIGACIÓN El presente trabajo de investigación se inició en el nivel Descriptivo, consistente en seleccionar una serie de características y medir cada una de ellas independientemente, para así, describir lo que se investiga. Luego, sin profundizar en la causalidad, se ha pasado al nivel de Investigación Correlacional, con el propósito de medir el grado de relación entre 2 o más variables, específicamente entre la tecnología web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino y su impacto en la Gestión comercial.

1.11 MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

1.11.1 MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN “La investigación que se esta realizando se basa en el Método de Investigación Científica con un enfoque sistémico del proceso en estudio, que nos lleva a identificar un problema nuevo, para lo cual se plantea una propuesta de solución o hipótesis formulada y realizar después la comprobación de esta hipótesis a través de la realización de una serie actividades y la utilización de diferentes técnicas que se llevarán a cabo en el tiempo que dure el proyecto.” 4. 1.11.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:

Por responder más apropiadamente a la naturaleza y tipo de trabajo realizado, además que proporciona al investigador la seguridad de que los resultados observados se deben a la variable experimental (variable independiente)

utilizada,

se ha seleccionado el diseño de la

4. Roberto Hernández Sampieri y otros, Metodología de la Investigación, 190-191pp

18 Investigación Experimental, es decir, el manejo de variables de tipo causa – efecto, donde la variable independiente o experimental resulta de interés para el investigador porque la variable que se hipotetiza (X), es una de las causas que producen el efecto supuesto.

Este tipo de Investigación basado en Experimentos Puros (Verdaderos), permite hacer uso de pre-pruebas y post-pruebas para analizar la evolución del efecto de la implementación “piloto” antes y después del tratamiento experimental, de tal manera que el subtipo de diseño de Investigación utilizado es: “Diseño post-prueba y grupo de control”, cuyo modelo general se muestra a continuación:

RG1

X

O1

RG2

–

O2

Donde: RG1

=

Grupo Experimental (conformado aleatoriamente por órdenes con presencia del estímulo)

RG2

=

Grupo de control (conformado aleatoriamente

por

órdenes en ausencia del estímulo) X

=

Estímulo (Trabajo apoyado por Tecnología web como soporte)

–

=

O1, O2 =

Ausencia de Estímulo Medición de los indicadores

Este diseño incluye dos grupos, uno recibe el tratamiento experimental (Grupo Experimental) y el otro no (Grupo de control). Es decir, la manipulación de la variable independiente alcanza sólo dos niveles (presencia y ausencia).

19

1.12 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN: Las técnicas e instrumentos utilizados, para la recopilación, procesamiento y despliegue de la información, corresponden a los que se emplean generalmente para este tipo de investigación. 1.12.1 TÉCNICAS. Las técnicas son los procedimientos o reglas que se utilizaron para captar la información. Las principales técnicas que se han utilizado para el levantamiento de información son: 1. Entrevistas. Ver anexo Nº8 2. Encuestas Ver anexo Nº7 3. Observación.

1.12.2 INSTRUMENTOS.

Los instrumentos para la recolección de información han sido medios en

los

que

se

consigna

la

información

para

su

posterior

procesamiento.

Los instrumentos utilizados fueron los siguientes:

a) Formato de entrevista. b) Cuestionarios.

Prototipo desarrollado a la medida, herramienta CASE. 1.13 COBERTURA DE ESTUDIO: 1.13.1 UNIVERSO:

La presente investigación tiene como Universo todas las empresas textiles del Perú.

20 1.13.2 MUESTRA:

La presente investigación tiene como muestra piloto en el área de gestión comercial para desarrollar el proceso de cotización.

POBLACIÓN: La presente investigación tiene como población la empresa textil Only Star.

1.13.3 TIPO DE MUESTREO

El muestreo utilizado es de tipo Aleatorio simple, debido a que los objetos a medirse tienen la particularidad de ser homogéneos en su estructura y naturaleza. 1.14

MATRIZ DE CONSISTENCIA Ver Anexo 2

21

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

22

2.1.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Para realizar esta investigación se ha procedido a revisar fuentes de informaciones primarias, secundarias y terciarias a efectos de investigar la existencia de trabajos previos similares al presente, sin embargo, no se ha encontrado ninguna tesis o trabajo de investigación que tenga el mismo enfoque que el presente estudio, es por eso que se puede dar testimonio válido de la autenticidad del presente trabajo. En el transcurso de la investigación, se ha encontrado gran variedad de material relacionado con el proceso de desarrollo y su relación directa con la gestión de estudio con los clientes, además de material relacionado con las tecnologías y de Internet, las cuales contribuyen al desarrollo de este trabajo de investigación. A continuación se detallan algunas investigaciones realizadas de los trabajos indicados con el tema en cuestión; según la opinión de cada autor: Al respecto, no se ha encontrado ninguna tesis con el mismo enfoque tecnológico en la investigación. Por lo tanto, este trabajo de investigación es único y como consecuencia de ello, inédito.

Iván Santiago, Sánchez Aspirrín. Optimización del cálculo de recursos productivos para cotización en empresas de confecciones. Tesis 2004.USMP

Este trabajo de investigación realiza un análisis detallado de las diferentes etapas de procesos desde la adquisición de materia prima, tinte, los moldes, cortes, la confección, el acabado, lavado, planchado y embolsado. Todos esos cálculos lo realiza un sistema AccuMark asistido por computadora CAD En este proceso se presentan resultados con respecto al estudio del cronometraje de ciertas actividades para realizar el ensamble del Spray de Salbutamol, datos con los cuales se procede a determinar costos de la prenda.

La similitud entre el presente trabajo de investigación y el recién mencionado, es que ambos tienen como objetivo principal aplicar las Técnicas de cotizaciones, así maximizando la productividad.

23 La diferencia entre ambos radica en que la investigación mencionada no plantea ninguna propuesta de solución con soporte tecnológico web, por lo cual, para realizar los cálculos de cotización, el personal de gestión comercial tiene que estar presente para su uso, y el cliente no puede realizar su cotización en cual quier hora del día, por consecuencia tendrá que esperar que le envíen la cotización solicitada.

Dentro de las fuentes de información que se han revisado, se encontró informaciones diversas sobre la tecnología, resaltando alguno de ellos, que a continuación se describe en forma concisa, asimismo los aportes que se obtuvieron: 

Tecnología Web 5

Describe como se están desarrollando y aplicando dos proyectos de comercio electrónico por parte de la Escuela de Administración de Negocio para graduados (ESAN) de Lima, Perú; aplicaciones de inscripciones de los programas de especialización para ejecutivos (PEE) y la aplicación de letras, con pago

electrónicos vía Internet. Temas que comprende: comercio

electrónico, instituciones de enseñanza superior y tecnología de información.

Implementación de un sistema de requisiciones World Wide a nivel andino 6

Describe la implementación de una aplicación WWW (World Wide Web) para la generación de solicitudes de compra en la corporación IBM desarrollado para la región andina (Perú, Colombia, Venezuela y Ecuador), sistema REQ/CAT. Temas que comprende: comercio electrónico, empresa virtual, world wide web, empresas comerciales.



Amor, Daniel. La (R) evolución e-Business. Argentina, Ed. Prentice Hall, 2000, 648 pp.

5 Ortodio Rodes, César Ricardo Comercio Electrónico en Esan. Lima, Universidad San Martín de Porres, Enero 2001, 125 pp 6 Ver Díaz Núñez, Ana Ritha. Implementación de un sistema de requisiones World Wide a nivel andino, Lima, Universidad San Martín de Porres, Enero 2001, 205pp

24 Este libro trata acerca del e-Business, presenta el concepto y las categorías que existen dentro de éste, asimismo realiza un estudio acerca de cómo realizar los negocios en línea, las tecnologías web que pueden utilizarse, aspectos acerca de la seguridad tanto en software como en hardware y las formas de pago que se realiza en Internet. Los aportes que se obtuvieron de este libro están relacionados en qué se debe hacer cuando se quiere realizar un negocio en línea, acerca del análisis de la competencia en Internet, los cambios que sufren los procesos y qué aspectos se deben de tomar en cuenta para llevar una comunicación interactiva con los clientes. 

Kienan, Brenda. Soluciones Microsoft de comercio electrónico. Madrid, Ed. McGraw~HiII, 2000, 336 pp.

Este libro se enfoca en el Comercio Electrónico, inicia con un breve concepto y luego presenta aspectos como: la planificación, el presupuesto según el tipo de aplicativo, que hacer para atraer al cliente, la promoción del web site, así como las tecnologías a utilizar en el desarrollo de la web. Los aportes que se obtuvieron de este texto fueron acerca de los objetivos del aplicativo de la construcción del site web en los aspectos de organización de la estructura y contenido del site, y la promoción que es parte muy importante en cualquier lugar web para atraer y retener al cliente. 

Procedimiento para el proceso de comercialización en cadenas de tiendas. Ed. MES, La Habana, 2009, 286 pp.

Este libro considera la posibilidad de que el proceso de comercialización en tiendas pueda encontrarse en un estado actual que no responda a las expectativas y necesidades de su entorno y, en particular, de sus clientes; por lo que se constituye en el objetivo, proponer un procedimiento para el proceso de comercialización en red de tiendas, derivado en un sistema de acciones que sustenten la mejora continua para asegurar su desarrollo estratégico.

25 2.2.

MARCO HISTÓRICO

2.2.1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA TECNOLOGÍA WEB La World Wide Web en un comienzo era sólo para ser usada para difundir investigaciones e ideas a través de la red y para uso interno de la organización CERN. Luego' de unos años, ya eran empleadas por centros de educación superior. Mas adelante con otros conceptos de negocios las empresas le dieron otro tipo de uso para sus diferentes necesidades. Lo cual, permitió cambiar la filosofía de negocio tradicional.

Para ser un medio de comunicación tan joven, Internet ha evolucionado a pasos agigantados. A menos de 10 años del inicio de la comercialización en masa propiciada por la popularidad del Web, existen ya etapas históricas claramente diferenciales de los paradigmas de Internet.

La introducción del primer navegador gráfico, NCSA Mosaic, en 1993, marcó el inicio de la primera etapa del comercio electrónico por Internet: la era del folleto electrónico. PERIODOS DE EVOLUCION DE INTERNET

Tabla Nº 3

Presencia

Comercia

Interacción

Publicar información

Proceso Transaccionales

Economía Digital

Contenido web

B2C

B2B, B2E

Eyebalis

Habilitar sistemas Existentes a la Web Ingresos

Transformación de Negocios Bottom Line (P&L)

Páginas

Transacciones

Web Sites

Procesos de Negocios

Fuente: ESAN. Curso Especialización: Planeamiento de Negocios 2006

Electrónicos.,

26 La idea de difundir la imagen y las características más importantes de una empresa entre el cada vez más numeroso público de Internet, especialmente del web. El mecanismo para lograr esto: tener una página Web.

La segunda gran etapa del comercio electrónico es la de la tienda en línea. Las empresas comenzaron a darse cuenta que mientras más información en línea se encontraba sobre sus productos, mayor era el interés de los usuarios por comprarlos. El siguiente paso lógico fue tratar de vender por Internet.

Las condiciones tecnológicas ayudaron a llegar a esta etapa. En un inicio, las aplicaciones a través de Web se limitaban a libros de visitas, búsquedas, llenado de formas y envió de emails, entre otras, pero poco a poco fueron surgiendo nuevas herramientas que permitían mayor interacción con sistemas existentes, como bases de datos y sistemas de cobro por tarjeta. Una vez creada la posibilidad, las empresas más audaces tardaron poco en aprovecharla. “En esta etapa también surgió el concepto de "centro comercial virtual", en donde un proveedor aportaba toda la infraestructura tecnológica necesaria para crear una tienda electrónica y vendía espacio en la misma a diversos "locatarios", empresas interesadas en vender por Internet pero sin la capacidad o la intención de crear sus propias tiendas en línea.” 7.

El asombroso crecimiento del comercio electrónico en esta etapa, llegó a su punto más alto en 1997-98, antes de tener una estruendosa caída, que

alteró

considerablemente

la

concepción

de

los

negocios

electrónicos y su viabilidad.

En 1999, uno tras otro de cientos de negocios de Internet puro fueron cayendo en la bolsa de valores NASDAQ, de los Estados Unidos, que es la bolsa mundial más importante para empresas de tecnología. Precios de acciones que llegaron a estar en los cientos de dólares, bajaron en algunos casos hasta menos de un dólar. Muchas empresas tuvieron que declararse en banca rota. 7. http://www.ati.es/DOCS/internet/histint/histint1.html

27 La actual etapa histórica del comercio electrónico inicio probablemente con el concepto de B2B, business to business, que consiste principalmente en usar las tecnologías de Internet para acentuar los procesos de las empresas y ayudar a conectarlas entre sí.

El énfasis en esta etapa está en utilizar Internet como una parte integral de los procesos de las empresas, para aprovechar las ventajas de comunicación, acceso a la información y procesamiento que ofrece el medio. La tecnología al servicio de los procesos y no al revés.

Describimos el desarrollo evolutivo de la web A. Web 1.0 (navegación)  En 1989 Tim Berners-Lee:  del CERN concibe la WWW.  Cambia la Internet de 1970.  Se populariza el uso de http, ftp, mail.  Concentrado en Publicación.  Usuarios pasivos.

B. Web 2.0 (comunicación) 8 “Se trata de aplicaciones que generen colaboración y de servicios que reemplacen las aplicaciones de escritorio”.  En 2001 Tim Berners-Lee, emplea el término Web Semántico.  En 2004 Dale Dougherty de O'Reilly Media y Craig Cline de MediaLi, emplearon el término Web 2.0.  Es un “ecosistema” de información (Tim O`Reily)  Casi seguro que ya están usando Web 2.0  Google, Wikipedia, Ebay, YouTube, Skype, Writely, 

Blogger, RSS, Flickr, Emule, cientos de otros …

 Todas estas aplicaciones y sitios tienen en común que su principal activo es el usuario. A mayor Número de usuarios aumenta el valor del sitio y su contenido.  No hay versiones, siempre está cambiando: BETA  Tiene innovaciones (tecnologías)  Es una evolución de Web 1.0 8 http://www.maestrosdelweb.com/editorial/web2/

28 C. Web 3.0 (sistemas inteligentes) 9 Aunque hoy en día no podemos hablar de una Web 3.0 como tal, ni se conoce el camino que se debe seguir, la interpretación semántica automatizada de los contenidos web junto con el uso de inteligencia artificial será clave para sacar el mayor partido de Internet.

Las compañías y las administraciones públicas ofrecerán servicios de atención al cliente que entenderán nuestras consultas en nuestro propio

idioma

y

actuarán

correspondientemente

en

forma

inteligente.

Ya no navegaremos o buscaremos en Internet: hablaremos con Internet, e Internet estará a nuestro propio servicio.

Con la Web 3.0, Internet será el único punto de acceso a toda la información, los buscadores tradicionales desaparecerán y serán sustituidos por software que comprende lo que estamos buscando, más allá de las palabras clave que utilicemos, y que recuerdan nuestros intereses y el contexto en el que trabajamos.

Internet se convertirá entonces en una auténtica red neuronal de conocimiento y servicios.

Gráfico Nº 2 Evolución tecnología WEB

Fuente: http://wadatripp.wordpress.com/2007/03/

9 http://www.newspcs.com/2791/el-concepto-de-la-web-30.html

29 2.2.2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL PROCESO DE COTIZACIÓN A. CIVILIZACIÓN ANTIGUA Las primeras civilizaciones que surgieron sobre la tierra tuvieron que hallar la manera de dejar constancia de determinados hechos con proyección cálculos aritméticos, que se producían con demasiada frecuencia y eran demasiado complejos como para poder ser conservados por la memoria. Reyes y sacerdotes necesitaban calcular la repartición de tributos y registrar su cobro por uno u otro medio. En último lugar los comerciantes han sido siempre el sector de

la

sociedad

mas

comprometido

con

cualquier

nuevo

procedimiento de registro de datos. Y mercaderes y cambistas los ha habido desde los primeros momentos en todas las civilizaciones. Algunas sociedades que carecían de escritura en sentido estricto, utilizaron sin embargo, algún instrumento que represente registros contables pero siempre antes de desarrollar una adquisición de un bien, se busco la mejor cotización, mejor dicho :pagar menos, para adjudicarle la compra o simplemente hacían el trueque, que consistía según el criterio del comerciante, cotizaba su producto en un valor y lo hacia cambiar por otro tipo de producto que creía que era precio justo, estando de acuerdo en el trueque ambos comerciantes. B. EL SURGIMIENTO DE LA NUEVA CIENCIA El primer autor de que tenemos noticias de que estableció claramente el uso del método de análisis fue Benedetto Contrugli, donde se puede analizar la forma como desarrollaron sus cálculos costos para desarrollar una cotización en los diferentes productos de mercancías.

Otro gran autor fue Pacioli su obra tuvo gran éxito, particularmente la parte dedicada a la práctica comercial y contable, que fue reimpresa por separado algunos años mas tarde. El autor mostró nuevas formas de análisis de costeo.

30 C. LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE COTIZACIÓN Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ACTUAL. En la actualidad la forma de realizar el proceso de cotización ha cambiado mucho con respecto como la hacían antes, los comerciantes, ahora no solo es buscar un producto que tenga buenos insumos de materia prima y un precio económico, si no , que se respete los estándares de calidad internacional , la fecha de entrega y el lugar acordado.

El causante de este desarrollo es la competencia y por consecuencia originó la evolución en las técnicas de estudios de mercado y el desarrollo del conocimiento del hombre.

La tecnología ha influido mucho en la forma de hacer negocio y cada vez aparecen otras nuevas tecnologías, mejorando al anterior, nos obliga a tener como soporte estas tecnologías para poder ser competitivos.

Las empresas trasnacionales que tienen cadenas de tiendas por todas partes del mundo y están compuestas de marcas conocidas de prendas de vestir y necesitan abastecer a la demanda de sus clientes, entonces tienen que hacer un estudio y planificar para buscar una empresa textil que le garanticen el stock de la siguiente temporada.

Entonces, ¿Quién lo va a hacer? ¿Dónde encuentro el mejor precio y con las características que demando? Estas preguntas son comunes en los gerentes de las empresas y el área comercial es la encargada de solucionar la tarea, para ello, buscan información globalizado de las empresas de confección textil que cumplan con los requisitos de infraestructura, solvencia económica y si esta calificado como empresa seria.

Una de las soluciones que realiza gestión comercial es buscar en su base de datos, quienes son sus proveedores y solicitar la cotización usando el teléfono o por fax para concretar el contrato, pero el problema es cuando estas empresas no tienen capacidad de

31 producción para el tiempo solicitado o no cuenta con toda la materia prima para la elaboración de la prenda. Ahí esta el problema, entonces una de las soluciones es buscar por el Internet

y

encontrar una empresa textil que le puede cumplir con los requisitos de la cotización y realizar la gestión de negociaciones antes de cerrar

la

venta,

muchas

veces

por

seguridad

envían

su

representante para constatar la infraestructura de la empresa y ponen como garante, para ambas partes, depósitos bancarios.

Otra solución es contratar los servicios de una empresa de broker textiles; los Broker tienen una base de datos de las empresas textiles calificados y ellos, se encargar de buscar la cotización con las especificaciones requeridas, cobran un porcentaje de la compra que va a realizar la empresa que le contrato .y a la vez cobran otro porcentaje a la empresa destacada para esa producción.

Así las empresas transnacionales o cualquier otra empresa que necesite un servicio de producción textil puede utilizar los medios actuales de comunicación para la negociación de su cotización.

La información es importante y determinante en la toma de decisiones que realizan los niveles estratégicos de las empresas. En nuestro país la gran mayoría de nuestras empresas aún no han ingresado en el marco de una economía globalizada, por no tener la infraestructura tecnológica adecuada, donde la competitividad y la búsqueda del beneficio económico son las características de la empresa moderna.

32

2.2.3. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA GESTIÓN COMERCIAL

DE

LAS EMPRESAS TEXTILES. A. CIVILIZACIÓN ANTIGUA En la civilización antigua

el concepto de gestión comercial y la

forma de trabajo, era muy diferente a la actual época y simplemente lo llamaron comercio.

El comercio ayudo al desarrollo de las aldeas, pueblos, ciudades o países; los exploradores comerciantes o mercaderes de esa época, realizaron viajes y descubriendo lugares inexplorados por el hombre o creídos inexistentes, así, logrando llevar nuevos productos (alimentos, medicinas, armas, telas, etc.) para su comercialización.

Esto genero ambición por los diferentes gobernantes en la historia de la humanidad, en diferentes épocas, y se desataron guerras por tener la hegemonía

de las nuevas rutas comerciales o la

explotación de los recursos de las ciudades sometidas.

Algunos ejemplos claros de la comercialización con diferentes culturas podemos mencionar: Los fenicios (En el siglo XII A.C.) “Se convirtieron en uno de los primeros navegantes de la historia, y también dieron origen a una de las primeras civilizaciones marítimas, convirtiéndose en excelentes navegantes y hábiles comerciantes. Así como el Nilo fue un estímulo para el desarrollo de a cultura egipcia y el Tigris-Eufrates para a Mesopotamia, el mar Mediterráneo fue un elemento primordial para el desarrollo de la cultura fenicia. Sus tejidos eran muy apreciados en las zonas que comerciaban, sobre todo por sus colores. Teñían las telas utilizando un colorante obtenido de un caracol del Mediterráneo, el múrice. “10.

10 http://es.wikipedia.org/wiki/Fenicia

33 Marco Polo cuando llega a la China en el año 1271, queda maravillado de varias cosas pero especialmente por la textura, color y brillo de “LA SEDA” (Las fibras naturales de origen oruga de mariposa), y en su regreso lo comercializa en Europa.

Francisco Pizarro fue el que asumió la responsabilidad y conquisto el Imperio de los Incas en 1533, mostró a los reyes de España las prendas finas de los auquénidos: huanaco,

incas hechas de algodón y los animales llama y vicuña. Logrando generar una

comercialización de dos continentes diferentes.

Y, los comerciantes Ingleses fueron grandes colonizadores y comercializaron las telas africanas e hindúes y lo comercializaron por Europa.

B. CIVILIZACIÓN ANTIGUA EN EL PERÚ

Los cronistas escribieron que el estado inca necesitaba de un gran número de prendas para su sistema organizativo e ideó la manera de obtenerlas instituyendo los Aclla Huasi u obrajes femeninos donde las mamaconas se dedicaban a confeccionar prendas finas y burdas y a preparar bebidas para las celebraciones y ofrendas.

La institución de la reciprocidad exigía un número grande de prendas finas para donar a los señores involucrados en el sistema. Además, la mita guerrera obligaba a cubrir las demandas del ejército, por lo que el Estado se veía en la urgencia de una producción masiva tanto de prendas finas como de bastas. Una especialidad textil inca fue la confección de los llamados Tocapu, que consistían en cuadrados pequeños de gran figura con ciertos dibujos repetidos; con ellos se adornaban las prendas más lujosas. Es posible que los Tocapu se originaran durante la cultura Wari.

El imperio del Tahuantinsuyo que fue gobernado por los Incas, y cada uno de ellos en sus respectivas etapas que les toco, fueron gobiernos prósperos y exitosos, se baso en la organización y la

34 forma de gestionar: políticamente y comercialmente. Disponer con una buena distribución y control en la distribución de los recursos (alimenticios, militar, etc.) Los hombres de confianza que llevaron acabos de una forma el control de gestión de la organización fueron los kamayoc (khipu kamayuq), que utilizaron el Quipu (quechua: khipu, „nudo‟). Gráfico Nº 3 La muestra textiles de las culturas Chancay, Huari e Inca.

Fuente: http://peru21.pe/noticia/506870/conoce-textiles-antiguo-peru

“Fue un sistema nemotécnico mediante cuerdas de lana o algodón y nudos de uno o varios colores desarrollado en los Andes. Si bien se sabe que fue usado como un sistema de contabilidad por los funcionarios del Imperio inca, podría haber sido usado como una forma de escritura, hipótesis que sostiene el ingeniero William Burns Glynn.” 11.

Desde la época de los incas se tuvo en consideración la importancia de la gestión comercial y buscar la forma de mecanismo para brindar una mejor distribución a sus clientes, en este caso seria el pueblo.

11.

http://es.wikipedia.org/wiki/Quipu

35 C.

LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Y LA INDUSTRIA TEXTIL

Desde el inicio de la extraordinaria era de progreso económico originada por la Revolución Industrial, se han modificado las antiguas costumbres de hacer negocios, y se han creado nuevas formas de organizaciones empresariales. Esto ha permitido que varias ramas industriales se adaptaran a los distintos contextos y pudieran funcionar más fácil y eficientemente, es por ello que se requirió de procesos encaminados a proyectar, organizar y controlar las diversas actividades organizacionales.

La Revolución Industrial comenzó entre los siglos XVIII y XIX tuvo a Inglaterra como país activamente partícipe, y trajo consigo la aparición de nuevos inventos, especialmente en la industria textil, la invención de la máquina de vapor permitió a las fábricas independizarse del agua como principal fuente de energía. Se le puede catalogar, eminentemente, como una revolución tecnológica.

La Revolución Industrial trajo consigo una transformación profunda en los sistemas de trabajo y de la estructura de la sociedad. Es el resultado de un crecimiento y de unos cambios que se habían venido produciendo durante los últimos cien años; no fue una revolución repentina, sino lenta e imparable. Los campesinos abandonan los campos y se trasladan a las ciudades; surge una nueva clase de profesionales capaces de organizar.

La introducción de máquinas automáticas, movidas por la fuerza expansiva del vapor, para la fabricación industrial se produjo por primera vez en Inglaterra, en el sector textil del algodón. En los años anteriores a la Revolución Francesa, ya se ha habían puesto a punto las principales innovaciones que afectaron a las dos operaciones básicas del sector: hilado y tejido.

El desarrollo de la hilatura del algodón estimuló la modernización del telar. El telar manual tradicional constaba de un entramado de hilos por el que se hacía circular un lado a otro. La bobina se pasaba de mano a mano por lo que la anchura de la tela quedaba limitada a la

36 envergadura del tejedor. En 1733, J. Kay ideó un procedimiento automático para lanzar la bobina, la "lanzadera automática", lo que permitía fabricar piezas más anchas, y se ahorraba la mitad tiempo. Por fin, en 1781, Cartwright aplicó el movimiento de vaivén de la máquina de vapor a vanos telares, con lo cual nació el "telar mecánico".

Hacia 1815, los telares mecánicos, aún en fase experimental, eran minoría frente a los telares manuales. Sólo había 2400 en toda Inglaterra. Durante la década de 1820, la cifra se multiplicó por diez. En 1850 había unos 250 000 telares, y, de ellos, unos 200 000 eran mecanizados.

Los talleres artesanales no reunían las condiciones necesarias para albergar las máquinas. Éstas se concentraron en grandes naves destinadas exclusivamente a la producción: las fábricas.

D.

LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL, Y SU IMPACTO EN LA ADMINISTRACIÓN 12

La revolución Industrial ha originado cambios trascendentales en la administración de las empresas, tales como: Problemas laborales, coordinación de trabajos, controles gubernamentales, dispersión de la propiedad en acciones, creación de grandes organizaciones, fijación y regulación de precios, fijación y regulación de salarios, división del trabajo, aumento de la producción, etc.

La Revolución Industrial se caracterizó por una marcada división del trabajo, así como por una situación cambiante en los mercados motivos que dan surgimiento a la administración como ciencia al coordinar y orientar los esfuerzos individuales de acuerdo con estos cambios.

La administración científica tenía por objetivo aumentar la productividad del taller y del trabajo individual. La otra rama de la administración clásica- la teoría clásica de la organización.

12 http://html.rincondelvago.com/principios-generales-de-administracion.html

37 Se origina en la necesidad de encontrar guías para administrar organizaciones complejas, tales como fábricas.

A Henri Fayol (1841-1925) se le reconoce como fundador de la escuela Clásica, no porque fuera el primero en investigar, sino porque fue el primero en sistematizar. Fayol creía que la buena práctica administrativa sigue ciertos patrones que puede identificar y analizar. Desde esta idea básica sacó un plan de una doctrina coherente de administración, doctrina esta se conserva en gran parte de su validez hasta nuestros días.

Fayol fue un exitoso ejecutivo y siempre insistió en que su éxito se debía a los métodos que empleaba y no a sus capacidades personales. El creía que con previsión científica y métodos adecuados de administración, los resultados satisfactorios son inevitables.

Fayol insistió en que la administración no era un talento personal sino una habilidad como cualquier otra, fue una contribución importante de pensamiento administrativo. Generalmente se había creído antes

el gerente nace, no se hace, que la práctica y la

experiencia sólo eran útiles para aquello que ya tenían las cualidades innatas de la administrador. Por el contrario él creía que la administración se puede enseñar una vez que se comprendan sus principios básicos y se formule una teoría general.

E.

LA GESTIÓN COMERCIAL DE LAS EMPRESAS TEXTILES EN LA DECADA 80 Y 2000 13

Durante las décadas de 1980 y 1990, la rentabilidad de las empresas de manufactura norteamericanas se vio afectada por la creciente industrialización de los países de Asia. Como respuesta, las compañías modificaron su estrategia de gestión de trabajo donde se desarrollaron en conocimiento de la información y usaron la tecnología como herramienta de soporte para tomar decisiones en los diferentes procesos de gestión, lo cual permitió un crecimiento y evolución tecnológica.

13 http://antiguo.itson.mx/Publicaciones/contaduria/CIN_Oct_2008/mexican_jeans.pdf

38

Aquí se indica algunos cambios que sucedió en consecuencia de las nuevas decisiones gerenciales:

1) Moverse de una producción de bajo costo a una producción enfocada a la calidad y la confiabilidad en la entrega. 2) Implementar nuevas tecnologías de proceso y esquemas de administración de la producción para incrementar la flexibilidad (Holmberg, 2000).

3) Buscar nuevas formas de reducir costos de producción a través de la tercerización y el abasto global (Mason et al., 2002).

4) Gestionar la integración de los procesos de negocios intra e inter-firma y la cooperación con proveedores y clientes para identificar fuentes de ineficiencia y generar mayor valor al cliente (Defee y Stank, 2005).

Si bien en años recientes las empresas han buscado una mejor coordinación con sus clientes y proveedores directos, es decir la integración de lo que se denomina la cadena de abastecimiento básica (Mentzer et al., 2001), otras empresas han optado por mantener una integración vertical.

Cabe aclarar que esta integración vertical no corresponde a la histórica estructura jerárquica, sino a la posesión o cuasi-posesión por parte de una empresa de mecanismos integradores de control tales como la posesión de capital o de información crítica sobre el mercado. Autores como Baumol (1997) argumentan que no hay empresas

totalmente

integradas

(estricta

12

jerarquía)

o

desintegradas, sino un grado óptimo de integración que resulta de considerar la etapa de desarrollo de la industria, la volatilidad del ambiente de negocios, la asimetría en la posición competitiva de los participantes y los objetivos estratégicos de la empresa.

39 2.3.

MARCO CONCEPTUAL El marco conceptual se constituye en el basamento teórico sobre el que descansan los descriptores temáticos de este trabajo de investigación,

14

como paso previo a la operación apropiada de los mismos, necesaria para medir el comportamiento de los diferentes indicadores asociados a las variables involucradas. En consecuencia, se hace necesario precisar algunos conceptos derivados:

2.3.1. TECNOLOGIA WEB

A. INTERNET Internet es llamada la Red de Redes o la Autopista de Información, es una red de computadoras conectados entre sí, que engloba a miles de redes de todo el mundo, donde las redes se unen con otras de diferentes tamaño y tecnología. Un usuario que tenga una computadora conectada a Internet puede desde cualquier parte geográfica, acceder a la información de otra a través de las redes se puede localizar instituciones académicas, organismos gubernamentales y empresas privadas. Internet ofrece muchas ventajas a las empresas, con una gran cobertura a escala mundial, la oportunidad de captar nuevos mercados y clientes, sin restricciones de horario pues se encuentra activa las 24 horas diarias y durante todo el año.

1.

SERVICIOS: 1.1 World Wide Web La World Wide Web, o simplemente Web, es el componente más usado en el Internet. Este sistema de visualización revolucionó el desarrollo de Internet, contiene información en varias formas que incluyen texto, imágenes gráficas y algunos tipos de archivos digitales como video, audio y archivos de realidad virtual. La unidad básica de la WWW es la página web.

40 La exploración de la Web se realiza por medio de un software especial denominado Browser o Explorador. La apariencia de un sitio web puede variar ligeramente y dependerá del explorador que se use.

1.2 Página Web 14 Una página Web es la unidad básica del World Wide Web. Una página de Internet es un documento electrónico que contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en un sistema de cómputo. Una página Web tiene la característica de combinar documentos hypermedia como texto, imágenes, video, sonidos para hacer que el documento sea dinámico y permita ejecutar diferentes acciones, a través de la selección de texto remarcado o de las imágenes, que permita conducir a otra sección dentro del documento, abrir otra página Web o a otro site web, iniciar la reproducción de un video o sonido, así como iniciar un mensaje de correo electrónico a través de sus hipervínculos.

Estos documentos pueden ser elaborados por los gobiernos, instituciones educativas, instituciones públicas o privadas, empresas o cualquier otro tipo de asociación, y por las propias personas.

1.3 Correo Electrónico El correo electrónico permite la comunicación en tiempo real entre dos o más personas mediante el envío de cartas electrónicas escritas. Una característica del correo electrónico es que no requiere la intervención del emisor y el receptor al mismo tiempo. Los usuarios pueden escribir a cualquier persona del mundo que disponga de conexión a Internet. Se puede

14. http://prof.usb.ve/mscembo/docuciber.html

41 transportar cualquier tipo de información: mensajes, documentos, publicaciones, sonidos, etc.

B. LENGUAJES UTILIZADOS EN EL DESARROLLO WEB

1. HTML El HTML o lenguaje de marcación de Hipertexto, no es un lenguaje de programación, es el lenguaje de marcas de texto utilizado comúnmente en la World Wide Web, el cual describe únicamente la estructura lógica de un documento y no su presentación. El hipertexto permite conectar mediante links o enlaces a otras páginas conectándolas entre sí.

El html se caracteriza por su ligereza, de modo que no sobrecarga la

red

ya

que

no

contiene

presentaciones

animadas,

ni

programación que necesiten de otros recursos que saturen la red, además permite saltar entre páginas html con más rapidez.

El entorno para trabajar HTML es simplemente un procesador de texto, como el que ofrecen los sistemas operativos Windows (Block de notas), UNIX (el editor) o el que ofrece MSOffice (Word). El archivo debe ser guardado con la extensión htm o html.

2. ASP Lenguaje del lado del servidor que deriva del conocido Visual Basic, se ejecuta en el servidor web, justo antes de que se envíe la página a través de Internet al cliente. Las páginas que se ejecutan en el servidor pueden realizar accesos a bases de datos como: consultas, transacciones, pago de servicios, conexiones en red y otras tareas para crear la página final que verá el cliente. Se puede crear y ejecutar aplicaciones dinámicas e interactivas en la Web. Permite combinar las páginas HTML, secuencias de comandos

y

componentes

aplicaciones Web interactivas.

ActiveX

para

crear

páginas

y

42 3. JAVASCRIPT Lenguaje desarrollado por Netscape. Muy parecido a la sintaxis del lenguaje Java, se diferencia de éste en que su código va directamente escrito en la propia página HTML. JavaScript no es un lenguaje de programación. Es un lenguaje script u orientado a documento, como son los lenguajes de macros que tienen muchos procesadores de texto. Utilizado para dinamizar y hacer interactiva la página Web con algunas cosas sencillas (revisión de formularios, efectos en la barra de estado, etc.) Las instrucciones del programa se ejecutan cuando se carga el documento o cuando se produce alguna circunstancia tal como la activación de un enlace por parte del usuario. Este tipo de acciones desencadenan lo que se conocen como eventos. Algunas características:

Basado en objetos. Usan objetos, pero no clases ni herencia. Código integrado e incrustado en el HTML. Variables declaradas sin especificación del tipo.

4. JAVA El lenguaje de programación Java, fue diseñado por la compañía Sun Microsystems Inc., con el propósito de crear un lenguaje que pudiera funcionar en redes computacionales heterogéneas' y que fuera independiente de la plataforma en la que se vaya a ejecutar. Java puede funcionar como una aplicación sola o como un "applet", éstos se pueden "incrustar" a una página de Web (HTML). El lenguaje fue diseñado con las siguientes características:

Compilado en el servidor antes de ejecutarse en el cliente. Código incluido mediante applets a los que se accede desde el HTML. Programación orientada a objetos. Los applets constan de clases objeto con herencia.

43 C. SOFTWARE UTILIZADOS EN El DESARROLLO WEB

2. PROGRAMA DE DISEÑO Utilizados para realizar gráficos que definirán la apariencia visual de las páginas web, la disposición de los elementos de la página, íconos, los colores e imágenes que se van a utilizar, el tipo de letra con que se presentarán los textos, etc. Los diseñadores toman en cuenta para el diseño:

-

El punto de vista del negocio, el site debe de reflejar el espíritu de la empresa, esto depende del rubro del negocio.

-

El punto de vista funcional, el visitante o cliente del web site debe terminar más informado de lo que estuvo cuando ingresó.

-

El punto de vista artístico, para el confort del usuario y para diferenciarlo en Internet, de forma que sea agradable y al mismo tiempo de gran impacto al cliente o visitante.

1.1 Corel Draw Es

un

programa

que

facilita

la

creación

de

ilustraciones: desde simples logotipos a complejas ilustraciones técnicas, proporciona una variedad de herramientas y efectos que permite trabajar de manera eficiente para producir gráficos de alta calidad.

1.2 Flash Programa de diseño gráfico, permite crear animaciones e interfaces interactivas, así como generar enlaces dinámicos y programar las tareas que se desea realizar.

1.3 Banner Maker Pro 3 Banner Maker Pro es un aplicativo que permite mediante un wizard crear banners para Web, se puede agregar botones, gifs animados y otros gráficos.

44 1.4 Ulead Gif Animador (Programa creador de gif animados, desde simples hasta con efectos en modo video. Es decir, secuencia corta de imágenes dentro de un mismo archivo GIF. Da lugar a una animación, que se puede repetir infinitas veces o parar en un momento determinado.

3. PROGRAMA DE DESARROLLO WEB

2.1 Macro media Dreamweaver Aplicativo en el cual se realiza el diseño, la edición y la programación de la Web; se puede crear desde páginas simples hasta páginas conectadas a una base de datos. Tiene la posibilidad de agregar información multimedia en las páginas como sonidos, vídeos y efectos de animación DHTML, y ActiveX y elementos en Java, así como crear páginas de estilos del web.

2.2 Visual lnterdev En este aplicativo se pueden realizar páginas web simples hasta sofisticadas debido a que cada objeto insertado puede ser programado de acuerdo a sus eventos,

aquí

también

pueden

insertarse

objetos

multimedia, y objetos de otros aplicativos, se puede trabajar con páginas ASP y tener acceso a la base de datos y poder ser manipulados los elementos de éste. El entorno de trabajo es muy parecido al del Visual Basic.

4. PROGRAMA DE NAVEGACIÓN Los navegadores son visualizadores de documentos WWW, permiten mostrar documentos de hipertexto e hypermedios, proveen de apoyo a sonidos, imágenes, películas y otras.

45 3.1 Mozilla Firefox Por la sencillez, estabilidad y el gran número de posibilidades que ofrece Mozilla Firefox se convierte en el mejor navegador que existe. Hay gran variedad de skins para variar su apariencia y es posible añadirle "applets" para configurar distintos estilos. El uso de pestañas sin dudas constituye una gran innovación,

que

luego

fué

copiada

en

versiones

posteriores

de

otros

exploradores

de

Internet.

Lo bueno también radica en que se trata de un navegador de código abierto (es decir que su código de fuente es liberado o disponible libremente). Por ser multiplataforma puede soportar distintos sistemas operativos lo que permite adaptar su funcionamiento a la plataforma en la que es ejecutado.

3.2 Google Chrome Es un navegador web desarrollado por Google y compilado con base en componentes de código abierto. La ventana del navegador de Chrome es funcional, clara y

sencilla.

Está

disponible

gratuitamente

bajo

condiciones de servicio específicas. Chrome también incluye funciones que están diseñadas para un uso eficaz y sencillo.

Google Chrome es un navegador realmente veloz si lo comparamos con el resto. Está diseñado para ser rápido de todas las formas posibles: se inicia rápidamente desde el escritorio, carga las páginas web de forma instantánea y ejecuta aplicaciones web complejas a gran velocidad.

46 3.3 Opera El Opera Browser es uno de los mejores navegadores que existe en la actualidad. Fué creado por la compañía noruega Opera Software en el año 1994. Posee gran velocidad, seguridad y soporte de estándares. Es de tamaño reducido y está en constante innovación ya que se liberan en forma semanal versiones libres de errores y mejoradas para distintas plataformas de PC como

Windows

y

Unix.

Se destaca la incorporación de pestañas y la integración de buscadores dentro del navegador. La versión 8 fué lanzada freeware lo que le otorgó amplia popularidad y se eliminaron los molestos anuncios publicitarios y ya no es necesario parar licencias. Esto le dió muy buena posición frente a sus competidores directos (Internet Explorer y Mozilla Firefox).

3.4 Internet Explorer Es el navegador de Internet más utilizado de la actualidad. Sin embargo no siempre es el elegido como el mejor ya que se le reconocen falencias frente a otras opciones de exploradores Web. Este explorador gratuito de Microsoft está integrado a Windows y a medida que nuevas versiones fueron apareciendo

fué

modernizándose

e

incorporando

funciones innovadoras de sus competidores (como la tecnología RSS, o la exploración con pestañas rápidas, etc.). Con Internet Explorer 8, Windows ofrece casi todas las funciones de los complementos para Firefox más populares, y te permite personalizarlo de manera fácil y rápida.

Internet Explorer 8 ofrece casi todas las

funciones de los complementos para Firefox más populares, y te permite personalizarlo de manera fácil y rápida.

47 5. BASE DE DATOS Es un repositorio donde se encuentra almacenada la información en forma

ordenada

y

clasificada

para

su

posterior

consulta,

actualización o cualquier tarea de mantenimiento, mediante aplicaciones específicas.

4.1 MICROSOFT SQLSERVER Esta base de datos proporciona alto rendimiento, es escalable tiene un sistema de seguridad desde donde se pueden administrar a los usuarios o grupos de usuarios, otorgarles permisos a cada tabla o campo, se adapta a las necesidades de la empresa, soporta varios usuarios, es compatible con los estándares de Internet, le proporcionan la capacidad para almacenar y recuperar fácilmente datos, es robusta por lo que facilita la generación de aplicaciones e-business y data Warehouse.

6. SERVIDORES WEB Los servidores web son aquellos donde se alojan las páginas web, permite a los clientes compartir datos, documentos y multimedia en formato web, son computadoras con un sistema operativo y un programa llamado servidor web que es el encargado de suministrar los archivos (páginas, gráficos, etc.), que los usuarios navegantes solicitan.

5.1 PERSONAL WEB SERVER (PWS) PWS es un servidor Web personal que acelera y simplifica la configuración de un sitio Web, es compatible con páginas active Server, puede usarse como plataforma de desarrollo y pruebas para sitios Web en la oficina o casa y probarlo mediante personal web Server antes de alojarlo en el servidor corporativo o en un proveedor de servicios Internet.

48 5.2 INTERNET INFORMATION SERVER (LIS) Internet Información Server (lIS) es el único servidor Web integrado con Windows NT Server, por tanto usa los más altos niveles de prestaciones y escalabilidad en Windows NT Server. Gestiona aplicaciones FTP y Web, proporciona mecanismos de recuperación y aislamiento de fallos de las aplicaciones web.

7. SOFTWARE DE MENSAJERÍA

6.1 MICROSOFT OUTLOOK Microsoft

Outlook

administración

de

es

un

programa

información

de

personal

mensajería que

ayuda

y a

administrar los mensajes, citas, contactos y tareas, puede utilizar diseños de fondo y agregar imágenes, fuentes y colores para agregar énfasis al mensaje.

D.

ARQUITECTURA DE CAPAS EN SISTEMAS 1. DEFINICIÓN Las aplicaciones web son el resultado de la evolución en la demanda de contenido a servidores web durante las décadas pasadas, se basan en una arquitectura de capas (Ver Gráfico N° 3) que distinguen básicamente al cliente, servidor de contenido con capacidad de procesamiento de peticiones de usuario, y el acceso a fuentes de datos que permitan generar información en forma dinámica.

Es importante entender, que las capas son separaciones lógicas de la aplicación. El desarrollo físico de la aplicación puede llevarse a cabo en cualquier computadora. En el caso de un sitio Web, la aplicación puede encontrarse basada en muchos servidores físicos distribuidos, para poder tener los requerimientos de escalabilidad del Web site.

49 2. TIPOS DE CAPAS

3.1 INTERFAZ DEL USUARIO O PRESENTACIÓN En esta capa se presenta todos los aspectos del software que tiene que ver con las interfaces y la interacción con los diferentes tipos de usuarios. Estos aspectos típicamente incluyen el manejo y aspecto de las ventanas, el formato de los reportes, menús, gráficos y elementos multimedia en general.

3.2 LÓGICA DEL NEGOCIO Esta capa reúne todos los aspectos del software que apoyan a los procesos de negocio que llevan a cabo los usuarios de la empresa, es el resultado del análisis funcional de la aplicación, comprende la identificación del conjunto de reglas y/o procesos de negocio, cálculos, validación de datos relacionados al negocio que abstraen el problema real a tratar. Estás son las que realmente suponen el motor del sistema, dado que se basan en el funcionamiento del modelo real.

La lógica del negocio es el corazón de las aplicaciones distribuidas y es donde el procesamiento de las aplicaciones,

como

las

reglas

del

negocio

son

establecidos. La lógica del negocio quedará establecida en componentes que enlazarán a la interfaz del usuario con los datos. 3.3 ALMACENES DE DATOS Esta capa es la encargada de almacenar las entidades que se manejan en negocio, el acceso a los datos almacenados, la actualización, inserción, ejecución de las reglas de datos relacionales, el almacenamiento de los datos, se encuentran estructurados en dos formas: las islas de datos establecidas para cada aplicación, y

50 los almacenes de datos que se encuentran orientados al manejo de éstos a un nivel corporativo.

Las islas de datos (esquema que se usa en el entorno web) permiten flexibilidad para administrar y configurar localmente las Bases de Datos, así como mover esas islas de datos a otras; en el otro esquema toda la información (datos, modelos, códigos, reportes, etc.) está guardada en un solo almacén de datos y se llegan a conseguir los siguientes aspectos: el control centralizado, seguridad y administración simple, consistencia de la concurrencia

centralizada,

back-up

y

restore

automáticos, una base de datos que reciba y procese transacciones del mundo externo.

Gráfico Nº 3

Arquitectura de Capas

Fuente: Patterns & Practices , Arquitectura de aplicaciones de .NET, En: http://www.microsoft.com/spanish/msdn/arquitectura/das/distapp.asp, 2002

51 3. TIPOS DE ARQUITECTURAS Los sistemas hasta en la actualidad han ido desarrollándose basándose en arquitecturas que buscan adaptar a las aplicaciones a los cambios continuos que sufren las organizaciones

de

la

forma

más

eficiente.

Entre

las

arquitecturas ideadas para el desarrollo de aplicaciones tenemos:

3.1 ARQUITECTURA MONO CAPA Entendemos por aplicaciones mono-capa, aquellas que tanto la propia aplicación como los datos que maneja se encuentran en la misma máquina y son administradas por la misma herramienta como una sola entidad, consistía principalmente de un “gran” ordenador central (mainframe) y una serie de terminales que no ejecutaban ningún proceso (Terminales bobas). Tanto el acceso a los datos, la lógica de la aplicación y la presentación de la información estaba completamente implementada en un

sólo

bloque.

Cualquier

modificación

sobre

la

aplicación debía ser hecha en este único módulo. 3.2 ARQUITECTURA DOS CAPAS Estas

aplicaciones

son

más

conocidas

como

aplicaciones Cliente/Servidor y lo más característico es que dividen una aplicación entre un cliente y un servidor estableciendo

un

middleware

que

controla

las

comunicaciones entre ambos. En la raíz de las aplicaciones cliente/servidor está la separación

de

la

aplicación

en

componentes

encapsulados u objetos. La ventaja de dividir una aplicación en partes, es que cualquier cambio de uno de esos componentes no tiene un impacto directo sobre los otros o en el resto de la aplicación. La arquitectura de dos capas se divide en: la interfaz del usuario o presentación en una de las capas y la lógica del negocio junto con el almacén de datos en otra, o se podría poner en el mismo lado la interfaz del usuario o

52 presentación junto con la lógica del negocio y en el otro el almacén de datos. 3.3 ARQUITECTURA TRES CAPAS (ver nexo Nº3) En este tipo de arquitectura, la lógica de la aplicación ocupa una capa intermedia, separada tanto de los datos como de la interfaz de usuario permitiendo que los procesos puedan ser administrados y desplegados en forma autónoma, sin relación con la interfaz de usuario y el manejador de base de datos. En teoría, los sistemas en 3 capas son de más fácil ampliación y más robustos y flexibles, pudiéndose integrar datos de múltiples fuentes.

E.

MODELAMIENTO ORIENTADO A OBJETOS. El MOO ofrece un enfoque nuevo para el análisis de requisitos de sistemas software. En lugar de considerar el software desde una perspectiva clásica de entrada/proceso/salida, como los métodos estructurados clásicos, se basa en modelar el sistema mediante los objetos que forman parte de él y las relaciones estáticas (herencia y composición) o dinámicas (uso) entre estos objetos. 1. CONCEPTOS BÁSICOS. Las técnicas orientadas a objetos se basan en organizar el software como una colección de objetos discretos que incorporan tanto estructuras de datos como comportamiento. Las características principales del enfoque orientado a objetos son:

1.1 IDENTIDAD. Los datos se organizan en entidades discretas y distinguibles llamadas objetos. Estos objetos pueden ser concretos o abstractos, pero cada objeto tiene su propia identidad. Los objetos poseen características propias, pueden ser similares, pero no idénticas.

53 1.2 CLASIFICACIÓN. Los

objetos

que

tengan

los

mismos

atributos

y

comportamiento se agrupan en clases. Una clase es una abstracción de un conjunto posiblemente infinito de objetos individuales. 1.3 POLIMORFISMO. El Polimorfismo permite que una misma operación pueda llevarse a cabo de forma diferente en clases diferentes.

1.4 HERENCIA. El concepto de herencia se refiere a la compartición de atributos y operaciones basada en una relación jerárquica entre

varias

clases.

Una

clase

hereda

todas

las

propiedades (atributos y operaciones) de una superclase, pero esta a su vez puede añadir sus propiedades particulares. 2. LENGUAJE DE MODELAMIENTO UNIFICADO – UML El Lenguaje de Modelamiento Unificado o UML (Unified Modeling Lenguaje) es la herramienta usada en la descripción y construcción de software, es un lenguaje para modelar, su vocabulario y sintaxis están ideados para la representación conceptual y física de un sistema, para lo cual se dispone de dos tipos diferentes de diagramas (Ver Gráfico N° 4) los que dan una visión estática y dinámica del sistema. 2.1. DIAGRAMAS ESTÁTICA Un diagrama de estructura estática muestra el conjunto de clases y objetos importantes que hacen parte de un sistema, junto con las relaciones existentes entre estas clases y objetos. Muestra de una manera estática la estructura de información del sistema y la visibilidad que tiene cada una de las clases, dada por sus relaciones con las demás en el modelo.

54 Gráfico Nº 4

Diagrama Estático de Modelo de clase

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_clases

2.1.1 DIAGRAMA DE CLASES: Representan un conjunto de elementos del modelo que son estáticos, como las clases y los tipos, sus contenidos y las relaciones que se establecen entre ellos.

2.1.2 DIAGRAMA DE OBJETOS: Es un diagrama de instancias de las clases mostradas en el diagrama de clases. Muestra las instancias y como se relacionan entre ellas. 2.1.3. DIAGRAMA DE COMPONENTES: Muestra las organizaciones y dependencias lógicas entre

componentes

componentes ejecutables.

de

software,

código

fuente,

sean

éstos

binarios

o

55 2.1.4. DIAGRAMA DE DESPLIEGUE: Muestran la disposición física de los distintos nodos que componen un sistema y el reparto de los componentes sobre dichos nodos. 2.1.5. DIAGRAMAS DE PAQUETES Los Diagramas de Paquetes es el equivalente a descomposición funcional en el método estructurado, es decir que un gran sistema es descompuesto en módulos referencia

comprensibles, a

las

clases

los y

paquetes las

hacen

relaciones

de

dependencia que se dan entre ellas. 2.2 DIAGRAMAS DINÁMICOS

2.2.1 DIAGRAMA DE CASOS DE USO: Los Casos de Uso son una técnica para especificar el comportamiento de un sistema: “Un caso de uso es una secuencia de interacciones entre un sistema y alguien o algo que usa alguno de sus servicios.” Todo sistema de Software ofrece a su entorno una serie de servicios. Un caso de uso es una forma de expresar cómo alguien o algo externo a un sistema lo usa. Cuando decimos “alguien o algo” se hace referencia a que los sistemas son usados no sólo por personas, sino también por otros sistemas de Hardware y Software. Un actor es una agrupación uniforme de personas, sistemas o máquinas que interactúan con el sistema que se está construyendo. Los actores son externos al sistema en desarrollo. Por lo tanto, al identificar actores se está delimitando el sistema, y definiendo su alcance. Definir el alcance del sistema debe ser el primer objetivo de todo analista, ya que un proyecto sin alcance definido nunca podrá alcanzar sus objetivos. Los actores se

56 representan con dibujos simplificados de personas, llamados “stick man” (hombres de palo).

A continuación se detalla el Proceso de Análisis de Requerimientos con Casos de Uso:  Identificar los actores  Identificar los principales casos de uso de cada actor.  Identificar nuevos casos de uso a partir de los existentes.  Crear descripciones de datos de uso de trazo grueso.  Definir prioridades y seleccionar casos de la primera iteración.  Escribir los casos de trazo fino y crear prototipos de interfaces. Gráfico Nº 5

Muestra un diagrama de caso de uso elemental de un sistema bancario.

Fuente: Booch G., Rumbaugh J., Jacobson I. El Lenguaje Unificado de Modelado, Addison- Wesley, Madrid, 1999.

2.2.2. DIAGRAMA DE COLABORACIÓN:

57 Muestra la interacción entre varios objetos y los enlaces que existen entre ellos. A diferencia de un diagrama

de

secuencias,

un

diagrama

de

colaboraciones muestra las relaciones entre los objetos, no la secuencia en el tiempo en que se producen los mensajes. 2.2.3. DIAGRAMA DE SECUENCIA: Muestra las interacciones entre un conjunto de objetos (clases, actores), ordenadas según el tiempo en que tienen lugar.

Gráfico N° 6

Diagrama Dinámico: Modelo de Secuencia

Fuente: http://www.monografias.com/trabajos5/insof/insof.shtml

2.2.4. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES:

58 Se utilizan para modelar el funcionamiento del sistema y el flujo de control entre objetos. Un estado de actividad representa una actividad: un paso en el flujo de trabajo o la ejecución de una operación. 2.2.5. DIAGRAMA DE ESTADOS: Representan la secuencia de estados por los que un objeto o una interacción entre objetos pasan durante su tiempo de vida en respuesta a estímulos recibidos.

Gráfico Nº 7

Diagramas UML Class Diagram

|

Component Diagram Structure Diagram

Composite Structure Diagran Depoyment Diagram Object Diagran

D i a g r a m

Package Diagram Use Case Diagram

Behavior Diagram

Activity Diagram

Interaction Diagram

Static Machina Diagram

Sequence Diagram Communication Diagram Interaction Overview Diagram

Timing Diagram

Fuente: Fernández Lanvin, Daniel. “Desarrollo de una metodología para un nuevo paradigma de desarrollo de software”, Junio 2004

59 3. PROCESO UNIFICADO DE MODELADO - RUP Es una metodología o proceso de desarrollo software, a través de la cual es posible mejorar de forma evidente el rendimiento y la productividad de los equipos de desarrollo.

3.1. FASES E ITERACIONES DEL RUP

Una fase es el intervalo de tiempo entre dos hitos importantes del proceso durante el que se cumple un conjunto

bien

definido

de

objetivos,

se

completan

artefactos y se toman decisiones sobre si pasar o no a la siguiente fase.

El Proceso Unificado de Rational consta de las cuatro fases siguientes (Gráfico Nº 8): iniciación, elaboración, construcción y transición. Dividiéndose cada una de éstas fases en iteraciones. Las fases de iniciación y elaboración incluyen las actividades de diseño del ciclo de vida del desarrollo.

Las

fases

de

construcción

y

transición

constituyen su producción. Dentro de cada fase hay varias iteraciones. Una iteración representa un ciclo de desarrollo completo, desde la captura

de

requisitos

en

el

análisis

hasta

la

implementación y pruebas, que produce como resultado la entrega al cliente o la salida al mercado de un proyecto ejecutable.

Cada iteración pasa a través de varios flujos de trabajo del proceso, aunque con un énfasis diferente en cada uno de ellos, dependiendo de la fase en que se encuentre. Durante la iniciación, el interés se orienta hacia el análisis y el diseño. Durante la construcción, la actividad central es la implementación, y la transición se centra en despliegue.

60

Gráfico Nº 8 El ciclo de vida del desarrollo del Software con RUP

Fuente: Booch G., Rumbaugh J., Jacobson I. Rational Unified Process, Addison- Wesley, Madrid, 1999.

El paso a través de las cuatro fases principales constituye un ciclo de vida del desarrollo, y produce una generación de Software. La primera pasada a través de las cuatro fases se denomina ciclo de desarrollo inicial. A menos que acabe la vida del producto, un producto existente evolucionará a la siguiente generación repitiendo la misma secuencia de inicio, elaboración, construcción y transición. Esta es la evolución del sistema, así que los ciclos de desarrollo después del ciclo inicial son los ciclos de evolución, lo cual se muestra en el Gráfico Nº 9.

Cada fase e iteración se centra en disminuir algún riesgo y concluye con un hito bien definido. La revisión de hitos es el momento adecuado para evaluar cómo se están satisfaciendo los objetivos y si el proyecto necesita ser reestructurado

de

alguna

forma

para

proseguir.

continuación se describe cada una de las fases:

A

61

Gráfico Nº 9 Las iteraciones son distintas en el ciclo de vida

Fuente: Booch G., Rumbaugh J., Jacobson I. Rational Unified Process, Addison- Wesley, Madrid, 1999.

3.1.1. INICIACIÓN. En esta fase, se establece la planificación del proyecto y se delimita su alcance. La planificación del proyecto incluye los criterios de éxito, la evaluación del

riesgo,

estimaciones

de

recursos que se

necesitarán y un plan de fases que muestre la planificación de los hitos principales. Durante la iniciación, es frecuente crear un prototipo ejecutable que sirva para probar los conceptos.

62 3.1.2 ELABORACIÓN. Los objetivos de la elaboración son analizar el dominio

del

problema,

establecer

una

base

arquitectónica sólida, desarrollar el plan del proyecto y eliminar los elementos de más alto riesgo del proyecto. Las decisiones arquitectónicas deben tomarse con una comprensión del sistema global. Esto implica que se deben describir la mayoría de los requisitos del sistema. Para verificar la arquitectura, se implementa un sistema que demuestre las distintas posibilidades de la arquitectura y ejecute los casos de uso significativos. Al final de la fase de elaboración se examinan el alcance y los objetivos del sistema, la elección de la arquitectura y la resolución de los riesgos más grandes, y se decide si se debe pasar a la construcción. 3.1.3. CONSTRUCCIÓN. Se desarrolla de forma iterativa e incremental un producto completo que está preparado para la transición hacia la comunidad de usuarios. Esto implica describir los requisitos restantes y los criterios de aceptación, refinando el diseño y completando la implementación y las pruebas del Software. Al final de la fase de construcción se decide si el Software, los lugares donde se instalará y los usuarios están todos preparados para empezar a funcionar. 3.1.4 TRANSICIÓN. El Software se despliega en la comunidad de usuarios. Una vez que el sistema ha sido puesto en manos de los usuarios finales, a menudo aparecen cuestiones que requieren un desarrollo adicional para ajustar el sistema, corregir algunos problemas no detectados o finalizar algunas características que habían sido pospuestas.

63 2.3.2. PROCESO DE COTIZACIÓN A. CONCEPTO La cotización es aquel documento que el departamento comercial usa en una negociación con el cliente, donde especifica el producto con sus características de composición de la prenda y el precio. .

En el proceso de cotización

se tiene que evaluar

las

características técnicas de composición de la prenda y verificar los precios de cada unos de los ítems que incurre para ser un producto terminado.

Cuando se desea determinar la fecha de entrega se tiene que verificar si en ese momento se tiene disponible todos los insumos, para ello, se tiene que solicitar documentos de almacén materia prima, si no se encuentran todos los insumos, entonces, verificar con los proveedores y solicito la fecha de entrega de los pedidos y con esa información el departamento UDP (unidad de desarrollo producción) puede determinar para cuando estará terminado ese pedido de producción, además verificar la capacidad disponible de producción.

En el comercio internacional, una cotización de exportación incluye no solo el precio, sino también todas las condiciones principales de una posible venta. Básicamente, términos de pago, período de entrega y lugar de entrega.

Muchas veces es ventajoso incluir peso bruto y neto del embarque en la descripción. Con esta información, y muchas veces esta información es útil para determinar los impuestos de importación en el puerto extranjero.

En general, las cotizaciones de las empresas textiles deben de considerar los convenios o tratados internaciones, en el cual, esta sujeto ambos países, esto permite tener un mejor precio competitivo con otras empresas textiles que no tengan esos convenios internacionales. Si el exportador ha acordado o

64 garantizado un precio específico, el período preciso durante que la oferta es válida debe estar especificado en la factura.

B. ELEMENTOS DEL COSTO Los tres elementos del costo de elaboración son: 1) MATERIAS PRIMAS: Todos aquellos elementos físicos que es imprescindible consumir durante el proceso de elaboración de un producto, de sus accesorios y de su envase.

Esto con la condición de que el consumo del insumo debe guardar relación proporcional con la cantidad de unidades producidas. 2) MANO DE OBRA DIRECTA: Es el valor del trabajo realizado por los operarios que contribuyen al proceso productivo de la elaboración de la prenda de vestir

que empieza desde la

elaboración del hilo, teñido de la tela, corte de la tela, confección, lavado y empaquetado. 3) CARGA FABRIL: Son todos los costos en que necesita incurrir un centro para el logro de sus fines; costos que, salvo casos de excepción, son de asignación indirecta, por lo tanto precisa de bases de distribución.

La suma de las materias primas y la mano de obra directa constituyen el costo primo.

La combinación de la mano de obra directa y la carga fabril constituye el costo de conversión, llamado así porque es el costo de convertir las materias primas en productos terminados.

Los rubros integrantes del precio de venta son los siguientes:

65

C. COSTOS EN EL DESARROLLO DE LAS PRENDAS TEXTILES. 1) HOJAS DE ESPECIFICACIONES Son llamados también specs, es proporcionada por el cliente y contienen toda la información acerca de la prenda, es decir, detalles de construcción, tipos de costura, hojas de medidas, tipo de acabado, figuras o sketchs, lista de materiales, detalles especiales como bordado, estampado, tipos de avios y/o demás accesorios. (Ver anexo N° 3)

2) RATIOS O PROPORCIONES Es la proporción de cada talla requeridas por el cliente. Como por ejemplo: S/1 M/2 L/2 XL/1. Estos datos son necesarios para la elaboración de los tizados, en algún momento pueden ser un factor determinante en el resultado final del consumo de tela. (Ver anexo N° 4)

3) TIPO DE TELA - DESCRIPCIÓN Indica la descripción de la tela: tejido, hilado, acabado, ancho, galga, diámetro, peso; en el caso de ser telas desarrolladas anteriormente, se menciona el número de artículo con el cual está identificada dicha tela. Como por ejemplo: Jersey 20/1, 185 gr/m2, diámetro 30, galga 20, ancho tubular 77 cm. (Ver enexo N° 5) 4) ACABADO DE PRENDA Se refiere al tipo de acabado solicitado una vez confeccionada la prenda, puede ser: vaporizado, teñido, pigmentado, bordado, estampado, lavado simple o con desgaste, etc. Este dato es muy importante para la asignación del encogimiento a la tela.

66 5) PARTES DE LA PRENDA Las partes de una prenda básica son: delantero, espalda, manga, cuello y puño. (Ver Gráfico N° 10) Las denominaciones de las uniones son: cuello, hombros, sisa, puño o basta de manga, basta faldón y costados

Gráfico Nº 10

DISEÑO Y PARTES DE UNA PRENDA

Fuente: Tesis Optimización del Cálculo de Recursos Productivos para Cotización en una Empresa de Confecciones, Autor: Yván Santiago Sánchez Asparrín , UNMSM, 2005

67

Tabla Nº 4 PROCESO DE COTIZACIÓN: CALCULO DEL PRECIO DE VENTA

Estilo del Cliente Nombre Estilo del Cliente Nº CO Estado Tipo de prenda Complejidad Fecha de envío de Cotización Aprobación Gerencia INSUMOS

Consumo Tot(Kg/pr)

Total de telas 0.23 TELA 1 0.20 TELA 2 0.10 TELA 3 complementos Total de artes Estampado tela Estampado 1 Estampado 2 Estampado 3 Bordado1 Bordado2

PRECIO

$/Kg

4.53

8.57

1.97

8.32

1.66

8.94

0.89 0.00 1.10

0.50 0.00 0.00 0.60 0.00 0.09

Total lavados prenda Lavado 1 Lavado 2 Total avíos de costura Hilo costura mobilon etiquetas Etiqueta adic. cierres botones elástico tricot Total avíos de embalajes bolsa caja Sticker bolsa Sticker caja hanger upc Hang tag

0.09 0.00 Mt/pr Un/pr

$/mt;$/ Un

16.00

120

0.050

6.00

100

0.00 0.00 0.00

Total gastos Confección Min/Pr $/Min Minutos Corte 1.5 0.04 Minutos Costura 50 0.07 Minutos de Acabados 1.5 0.05

3.64 0.06 3.50 0.08

Gastos embarque (FOB) TOTAL DE GASTO DE MATERIALES Gastos de Adm. y ventas Gastos de fabricación %2das (mermas; muestras) 7% COSTO DE LA PRENDA % Comisión (G.Venta) 0% % Utilidad 15%

0.00 23.37

0.00 0.00 0.00 2

5

10.00

Mt/pr Un/pr

$/mt;$/ Un

0.01

1

0.002

0.002

0.04

0.002

0.000

2

0.002

0.004

1

0.002

0.002

1

0.002

0.002

1

0.002

0.002

1

0.002

0.002

Fuente: Autor

1.78 27.14 0.00 4.07

PRECIO DE VENTA $ 31.22

68 Gráfico Nº 11 PROCESO DE COTIZACIÓN: CÁLCULO DE LA MEDIDA DE LA CAMISA

Medida de la espalda trasera de la camisa

MODELOS DE CAMISA MANGA LARGA

Medida del cintura

Unidad de medida

Medida del ancho de la espalda

Medida de la manga larga

Medida del pecho

Medida del cuello

Fuente: Autor

69 Cuadro Nº 12 PROCESO DE COTIZACIÓN: CALCULO DE LA MEDIDA DEL PANTALÓN ¿CÓMO TOMAR LAS MEDIDAS?

1)

2)

3)

4)

CINTURA: Con el pantalón que lleve puesto, tome el metro desde el botón y continúe por la cintura hasta llegar de nuevo a este botón. COSTADO: Mida desde la cintura hasta la mitad del taco de su zapato. ENTREPIERNAS: Tome de ejemplo el pantalón que lleve puesto y mida desde la entrepierna a la mitad del taco. CAJAS: Mida desde la cintura hasta la entrepierna.

Estilos de pliegues

Estilos de Bolsillos

SIMPLIEQUES

MODELO FRANCES

UN PLIEGUE

DOS PLIEGUES

Fuente: Autor

MODELO AMERICANO

MODELO FORMAL

70 2.3.3. GESTIÓN COMERCIAL EN LA EMPRESAS TEXTILES La gestión comercial es identificar en las organizaciones

su

comercialización o Marketing. Ha sido definida como: “Función empresaria que involucra la investigación de mercados, desarrollos de productos, fijación de precios, comunicación, venta y distribución de productos y servicios”. Comprende medios de venta, destinados a accionar sobre el mercado, como la publicidad, la promoción y la venta. Herramientas de análisis, orientadas a la comprensión del mercado, consiste en métodos de estudios y previsión que se utilizan con el fin de desarrollar un enfoque prospectivo de las necesidades de los consumidores. Pueden distinguirse dos dimensiones de la comercialización: la estrategia y la táctica. El marketing operacional es la clásica gestión comercial, centradas en la realización de un objetivo de cifras de ventas y que se apoya en los medios tácticos basados en la política de producto, distribución, precio y comunicación. El marketing estratégico se apoya en el análisis de las necesidades de los individuos y de las organizaciones. Desde el punto de vista de marketing, lo que el comprador busca no es el producto como tal, sino el servicio que el producto es susceptible de ofrecerle.

La comercialización ha sido concebida por

círculos

concéntricos

que

como un proceso configurado

rodean al blanco

de

mercado

(consumidor), al que la organización accede a través de variables controlables y no controlables.

Las variables controlables que intervienen en el proceso de comercialización son: producto, precio, plaza (canales de distribución) y promoción.

Las variables no controlables, inherentes al contexto donde se desarrolla la actividad comercial son: el ambiente social y cultural, ambiente político y legal, ambiente económico, y la competencia. En estos casos será la gestión comercial quien se encargará de todas

71 las estrategias que se deben aplicar para que la empresa en cuestión tenga cierto nivel de éxito en el ámbito competitivo en el que se mueve.

Por ello es importante que la gestión comercial que se lleve a cabo dentro de las mismas sea desarrollada con eficiencia, eficacia y sobre todo con visión e inteligencia. Generalmente las empresas textiles poseen un gestor comercial que será el encargado de tratar con proveedores, clientes y empleados, un factor que resulta ser muy influyente a la hora de analizar los caminos que se tomarán para la persecución y posterior logro de los diferentes objetivos estimados por la empresa.22

La gestión comercial será la encargada de guiar a la empresa hacia las metas impuestas desde un principio.

A. ALINEACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN

15

Fuchs en el (2000) indican que para lograr la ejecución de la estrategia es necesario integrarla efectivamente con el enfoque del mercado, y la asignación de recursos para el desarrollo de capacidades. Este autor concluye que las empresas exitosas no sólo son capaces de responder a las demandas del mercado sino que definen su posicionamiento y alinean sus competencias actuales y su plan para el desarrollo de capacidades con las demandas y oportunidades del ambiente de negocios. Sin este “ajuste” no es posible lograr una estrategia coherente, ya que toda estrategia requiere del respaldo de un conjunto de recursos –humanos, de conocimientos, tecnológicos y financieras- y del despliegue de acciones concretas como la capacitación y el desarrollo del recurso humano, el uso de tecnologías y sistemas de información, o el establecimiento de sistemas de control y mecanismos de coordinación. Una empresa con una estrategia de “Integración de su Cadena de Valor” tiene que desarrollar capacidades para atender la demanda y para lograr la colaboración entre departamentos.

15. http://www.gestionyadministracion.com/empresas/gestion-comercial.html

72

2.3.4

FLUJOGRAMA

Se anexan los siguientes Diagramas de Procesos:

Anexo Nº 3 Anexo Nº 4

Stakeholder Análisis del Área Gestión comercial de la empresa Textil Only Star.

Anexo Nº 5

Diagrama de AS IS de la empresa Textil Only Star Del proceso de cotización.

Anexo Nº6

Diagrama TO BE de la empresa Textil Only Star Del proceso de cotización.

74

CAPITULO III CONSTRUCCIÓN DE LA HERRAMIENTA

3.1. GENERALIDADES

La herramienta que se aplica en esta investigación ha sido desarrollada en su totalidad utilizando la Metodología del Proceso Unificado de Desarrollo de RATIONAL® (RUP), para la notación se utiliza el Lenguaje de Modelamiento Unificado (UML versión 2.0) y como herramienta de análisis se utiliza RATIONAL ROSE ENTERPRISE EDITION 2003. En cuanto a la parte de Diseño e Implementación se utiliza el lenguaje de ASP, Java y funcionando sobre un motor de base de datos MS-SQL Server. Adicionalmente se considera la adquisición de equipos de conectividad (SWITCHES Y ROUTERS) y seguridad (FIREWALL) necesarios para establecer y optimizar la comunicación y proteger la información manejada. Asimismo, como en toda aplicación informática, es necesario demostrar que es posible y más aún que es beneficiosa la implementación; esto se logra aplicando tres criterios de evaluación básicos que permiten demostrar las factibilidades, tanto a nivel económico, técnico y operativo, el aplicativo es beneficioso. Tales criterios son:  Factibilidad Técnica: Demuestra si la solución informática propuesta puede ser implantada con el software, hardware y recursos técnicos disponibles en las instituciones educativas.  Factibilidad Operativa: Demuestra si la solución propuesta es deseable con el marco de la gestión comercial y organizacional existente.  Factibilidad Económica: Demuestra si la solución propuesta genera beneficios mayores a los costos de desarrollo, implementación y operación. A continuación, se realiza el estudio de las tres áreas principales de la factibilidad para esta investigación.

En el Gráfico N° 13, indica usando la tecnología del Internet, la web estará visible y disponible las 24 horas del día, podrá ser usado por los usuarios que desean este servicio. El usuario para poder tener este servicio tendrá que tener acceso de Internet, una PC con tarjeta red / módem, switch o router.

75 La web estará hecho en lenguaje ASP.NET con base de datos MS-SQL Server 2005 tendrá un firewell de seguridad y también estará conectado

una impresora en la red, además estará en la red 3 Pcs

Gráfico N°13

ARQUITECTURA DE LA APLICACIÓN WEB

INTERNET

Firewall

WebServer

AplicationServer

DataBaseServer

Fuente: el autor de la tesis

3.2. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD En el aspecto técnico, se muestra a continuación el requerimiento necesario para la puesta en marcha del prototipo, siendo el hardware y software requerido el siguiente:

76 3.2.1. FACTIBILIDAD TÉCNICA. El presente aplicativo es factible de ejecutarse desde el punto de vista técnico, puesto que todos componentes de la Tecnología de Información requeridos, son de plena vigencia y se encuentran disponibles en el mercado. El investigador tiene experiencia en el manejo de dichas tecnologías, y conoce de las metodologías utilizadas para su desarrollo. Por parte de la empresa donde se realizó el prototipo, se contó con profesionales que conocen bien el proceso en estudio. A continuación, se clasifican los requerimientos técnicos en tres tipos, las cuales son:

3.2.1.1 Requerimientos de Hardware En la Tabla Nº 5 se presentan los componentes de Hardware necesarios para la Etapa de Desarrollo de la aplicación: Tabla Nº 5: Requerimiento de Hardware – Etapa de Desarrollo

Cuadro de Requerimientos de Hardware REQUERIMIENTO

DESCRIPCIÓN

UNIDADES

Servidor Web

Intel Dual Core Xeon3110

1

PC Cliente

Pentium Core 2 Duoº

3

Switch

DLINK SWITCH 16 Puertos 10/100 Mod. DES-1016

1

Router

Cisco series 1700

1

Impresora

EPSON STYLUS MOD. T23

1

Otros

Cables/conectores/tornillos/cana letas/

varios

Fuente: Elaboración propia.

3.2.1.1.1 Especificaciones técnicas HW (servidor) Se utiliza un solo servidor, y éste cumple la función tanto de Servidor de Datos como de Servidor de Aplicaciones, puesto que, gracias a sus especificaciones técnicas, se afirma que este servidor es suficientemente

77 capaz de cumplir ambas tareas en paralelo sin que disminuya la calidad de la aplicación. En la Tabla Nº 6 se presentan los componentes de Hardware necesarios para la Etapa de Desarrollo de la aplicación:

Tabla Nº 6: Requerimiento de Hardware – Servidor HP ProLiant HP ProLiant ML150 G3 Mainboard

ML150 G3

DESCRIPCIÓN Intel Dual Core Xeon3110 (3.00GHz).

Memoria

2GB DDR2 ECC

Disco duro

SEAGATE 500GB 7200 Rpm S-ata

Procesador

INTEL CORE 2 QUAD Q6600 2, 4 GHz, 8Mb, 1066 MHz

Case

HALION MOD. STORM MT383 20/24P, S-ata, 500 W

Fuente: Elaboración propia.

En la Tabla Nº 6 Se presentan los componentes de Hardware necesarios para cada Pc: Tabla Nº 6: Requerimiento de Hardware – PCs

PC MAINBOARD Memoria Disco duro Procesador Case Teclado Mouse Monitor 17‟

DESCRIPCIÓN INTEL MOD. DG31PR Con Video, Sonido y Red - Box DDR KINGSTON 1GB PC3200 400Mhz SEAGATE 160GB 7200 Rpm S-ata INTEL CORE 2 DUO E4600 2.4 GHz, HALION MOD. STORM MT383 20/24P, S-ata, 500 W GENIUS MULTIMEDIA KB200 PS/2 - Negro GENIUS OPTICO XSCROLL USB - Negro SAMSUNG CRT 17” Mod. 794MB

Fuente: Elaboración propia. En la Tabla Nº 7 Se presentan los componentes de Hardware necesarios comunicación / conectividad entre el internet y el servidor, además el uso de la impresora para la documentación

78

Tabla Nº 7: Requerimiento de Hardware – Conectividad /documentación

IMPLEMENTOS DE COMUNICACIÓN Switch Router

DESCRIPCIÓN Cisco Catalyst 2960 Series Switches Cisco series 1700 EPSON STYLUS MOD. T23 5760x1440, 26/13 ppm USB 2.0

Impresora

Fuente: Elaboración propia.

Una vez identificados los requerimientos de Hardware del aplicativo informático, se presentan los gráficos de decisión de adquisición para Hardware, en las cuales separamos los ítems que se van a adquirir, de los que no se van a adquirir.

En la Tabla Nº8 se muestra la decisión de adquisición de Hardware:

Tabla Nº 8: Decisión de Adquisición de Hardware

ITEM Servidor Web PC Cliente Switch Router Impresora Otros

CANTIDAD

¿Tiene?

¿Adquirir?

1 3 1 1 1 varios

NO NO NO NO SI NO

SI SI SI SI NO SI

Fuente: Elaboración propia. Ahora identificamos los requerimientos el Ítem Otros. En la Tabla Nº9. Tabla Nº 9: Decisión de adquisición otros recursos de instalación

ITEM

CANTIDAD

Tornillos Conectores Rj45 Canaletas cable

Caja 50 unid. 15 unid. 35 mts 50 mts

Fuente: Elaboración propia

79

Finalmente, a partir de la decisión de adquisición, en la Tabla Nº 10 se listan los componentes de Hardware a ser adquiridos: Tabla Nº 10: Decisión de Adquisición de Hardware

ITEM

CANTIDAD

Servidor Web PC Cliente Switch Router Otros

1 3 1 1 varios

Fuente: Elaboración propia

A continuación se presenta el requerimiento de Software necesario para el desarrollo de la aplicación.

En la tabla Nº 11 se detalla el Requerimiento de software utilizado en el desarrollo de la aplicación. La especificación del Requerimiento de software según los análisis soporta la estructura del desarrollo también el uso de las herramientas de desarrollo, de tal manera resulta el trabajo eficiente y eficaz como sistema operativo es el Windows XP y como base de datos MS-SQL Server 2005 que soporta en la ejecución del trabajo en la elaboración y conexión de las tablas, relaciones, identidades, llaves primaria y secundaria. 3.2.1.2

Requerimientos de Software Tabla Nº 11: Requerimientos de Software

CUADRO DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE REQUERIMIENTOS

DESCRIPCIÓN

UNIDADES

S.O para Servidor S.O para estación

Microsoft Windows 2003 Server Microsoft Windows XP

1 3

Manejador de Base de Datos

MS-SQL Server 2005

1

Herramientas Case Entorno de programación Seguridad En diseño y Arte de la Web Utilitarios

Rational Rose 2002 VISUAL STUDIO .NET Firewall Corel Draw X3 Microsoft Office XP The Hacker Antivirus 6.4

1 1 1 1 1 1

Fuente: Elaboración propia

80

Una vez identificados los requerimientos de SW del aplicativo informático, se presentan los gráficos de decisión de adquisición para SW.

En la Tabla Nº 12 se muestra la decisión de adquisición de Software: Tabla Nº 12: Decisión de adquisición de Software

Descripción

Cantidad Tiene? Adquirir?

detalles

NO NO NO NO

SI SI SI SI

NO NO NO NO NO

SI SI SI SI SI

Adq. licencia Adq. licencia Adq. licencia Adq. licencia Adq. licencia Adq. licencia Adq. licencia Adq. licencia Adq. licencia

Microsoft Windows 2003 Server Microsoft Windows XP MS-SQL Server 2005 Rational Rose 2002 VISUAL STUDIO .NET Firewall Corel Draw X3 Microsoft Office XP The Hacker Antivirus 6.4

1 3 1 1 1 1 1 1 1

Fuente: Elaboración propia

Una vez identificados los requerimientos de Software y Hardware, se necesita un proveedor que brinde el servicio de conexión a internet.

En la Tabla Nº 13 se muestra el proveedor de servicio de Internet: Tabla Nº 13: Requerimiento de Servicios

CUADRO DE REQUERIMIENTOS DE SERVICIOS Requerimiento Servicio conexión a Internet Dominio y Host

Descripción

empresa

Speedy

Telefónica

Nombre comercial/capacidad

Fuente: Elaboración propia

de alojamiento

Rapihost

81 3.2.1.3

Requerimientos de Recurso Humano A continuación se presenta el requerimiento de recurso humano necesario para el desarrollo de la aplicación: En la tabla Nº 14 se indica el rol y su función de cada unos de los reclutados para el desarrollo de la aplicación. Tabla Nº 14: Roles para el Desarrollo de la Aplicación

Rol

Función

Líder del proyecto

Lidera el proyecto de desarrollo Recaba requerimientos, diseña funcionalidades y componentes de la web

Analista / Diseñador

Programador 1 Programador 2 DBA Tester Documentador

Ejecuta la codificación de la web Ejecuta la codificación de la web Diseña y configura la base de datos Efectúa el control de calidad de la web. Gestiona los documentos del Proyecto

Fuente: Elaboración propia

En la Tabla Nº 15 se muestra al detalle los requerimientos de personal a contratar para conformar el equipo de desarrollo del aplicativo, el cual consiste en tres meses de duración:

Tabla Nº 15: Requerimiento de Personal por Mes

Rol

MES 1

MES 2

MES 3

Líder del proyecto Analista / Diseñador Programador 1 Programador 2 DBA Tester Documentador

X X

X X X X X’’ X X

X X X X X’’ X X

Fuente: Elaboración propia

X’ X

82 X = Tiempo completo X’= Requerimiento Tiempo Parcial (20 – 24horas a la semana) X’’=Requerido solo para Consultas Eventuales (6 – 8 horas a la semana)

En el caso especifico del DBA, el primer mes trabaja a tiempo parcial, y sus funciones durante este mes son instalar y configurar el motor de base de datos, así como modelar y diseñar la Base de Datos, de tal manera que los programadores puedan empezar su trabajo. Durante lo que resta de duración del proyecto, el DBA atiende temas relacionados con la optimización de las consultas a la base de datos por parte de la aplicación, lo cual se estima que toma de 6 a 8 horas a la semana de su tiempo. Finalmente, tiene que atender cualquier suceso a la hora de la ejecución de la aplicación.

3.2.2.

FACTIBILIDAD OPERATIVA.

La aplicación de la herramienta informática propuesta queda asegurada debido a las siguientes razones:  La alta dirección personal se ha mostrado interesada en la propuesta informática lo que constituye un factor clave para la realización de la herramienta.  Asimismo, las áreas relacionadas con este proceso de cotización han participado activamente en el planeamiento del proyecto proporcionando información necesaria acerca de los procedimientos de trabajo, requerimientos de los usuarios, expresando los problemas y proponiendo posibles alternativas de solución.  El nivel de cultura informática de las personas que laboran en las áreas donde se desee implementar el proyecto, debe ser intermedio, lo que reduce regularmente el rechazo al uso de nuevas aplicaciones y más bien incrementara la curva de aprendizaje y además agiliza el periodo de capacitación a los usuarios sobre el nuevo sistema.  Los usuarios son conscientes que en la actualidad están predeterminados a laborar bajo un conocimiento técnico de sus

83 actividades, el mismo que les permite lidiar con problemas donde la herramienta nueva permite aportar soluciones posibles para la reducción de los mismos y aprenden nuevas técnicas de trabajo que aumente el conocimiento de los usuarios finales.  Los métodos del sistema propuesto se ajustan a los requerimientos de los usuarios, así como a los objetivos que persiguen las empresas de este rubro, cumpliéndose las funciones de una manera eficaz y eficiente e incrementando la productividad ya que los procesos relacionados se percibe el mejoramiento del proceso a través

de

la

mayor

comunicación

y

disminución

de

no

conformidades de las peticiones o solicitudes a los responsables del proceso mejorado. Para asegurar la operatividad del aplicativo, se realizaron cuatro preguntas con las cuales se ha medido la satisfacción que tienen los usuarios con respecto a la nueva implementación. Las preguntas son:

1.

¿Estaría Ud. de acuerdo en modificar la forma de desarrollar una cotización, de forma manual, por un sistema web y que le brinde la información necesaria para mejorar su trabajo?

2.

¿Cree Ud. que su rendimiento de trabajo mejoraría con la implantación del nuevo sistema Web que le brinde la información ya calculada?

3.

¿Cree Ud. qué tendría más tiempo para desarrollar las cotizaciones especiales, si se implanta el nuevo sistema web?

4.

¿Está

dispuesto

a

recibir

la

capacitación

respectiva

para el uso apropiado de la nueva forma de realizar las cotizaciones?

Mediante el uso de una encuesta anónima realizada a todos los trabajadores que participan en el proceso, conteniendo las preguntas

84 anteriormente citadas, se obtuvieron los resultados mostrados en el Anexo Nº7. 3.2.3

FACTIBILIDAD ECONÓMICA.

El desarrollar soluciones tecnológicas que marquen diferencias en las empresas, suelen ser en muchos de los casos costosas, motivo por el cual un gran número de proyectos son considerados como no rentables. La factibilidad económica, es referida

a los recursos económicos y

financieros necesarios para desarrollar o llevar a cabo un proyecto de investigación, permitiendo visualizar los costos y beneficios del mismo.

Como se puede apreciar en el Anexo Nº11, el presente proyecto de investigación, la construcción de la herramienta permite a la empresa ampliar en gran medida

la cartera de clientes, llegando a tener un

ahorro 3.0% a 3.5% que por lo general se paga a los bróker por el servicio de brindar algunos clientes. Esto significa un ahorro en los ingresos promedio de $ 11,784 al mes, y al año de $ 141,406 3.2.3.1 Inversión de Hardware En la tabla Nº 16, se detallan el monto de la inversión en Hardware por la adquisición los equipos señalados, los mismos que fueron utilizados en la etapa de desarrollo. Tabla Nº 16: Cuadro de inv. De Hardware

CUADRO DE INVERSIÓN DE HARDWARE Requerimiento

Descripción

Servidor Web

HP ProLiant ML150 G3

PC Cliente

Pentium Corel Duo

Switch

Cisco Catalyst 2960 Series Switches

Router

Cisco series 1700

SUB-TOTAL1

Fuente: Elaboración propia

$ costo

Cant.

Sub-total

1500

1

1,500

406

3

1,218

1,000

1

1,000

500

1

500 $4,218

85 Se observa que la inversión para desarrollar el aplicativo, en lo que respecta a Hardware, es de $ 4,218 dólares. 2. inversión en Software

En la Tabla Nº 17, se detalla el monto de la inversión en Software en la adquisición de licencias de los diferentes programas necesarios en la etapa de desarrollo y ejecución de la tecnología web. Tabla Nº 17: Cuadro de inv. De Software

CUADRO DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE Ítem

Cantidad

Costo unid. $/

Sub Total $/.

Microsoft Windows 2003 Server

1

1200

1200

Microsoft Windows XP

3

165

495

MS-SQL Server 2005

1

820

820

Rational Rose 2002

1

850

850

VISUAL STUDIO .NET

1

2500

2500

Firewall

1

40

40

Corel Draw X3

1

250

250

Microsoft Office XP 2003

1

315

315

40

40

Total ($.)

6,500

The Hacker Antivirus 6.4

1

Fuente: Elaboración propia

En esta ocasión se observa que la inversión inicial del proyecto informático, en lo que respecta a Software, es de 6,500 dólares

En la Tabla Nº 18, se detalla el monto de la inversión en requerimientos servicios de conectividad que brinda los proveedores por uso del internet, dominio y host.

86

Tabla Nº 18: Requerimiento de Servicios

CUADRO DE REQUERIMIENTOS DE SERVICIOS Requerimiento Servicio conexión a Internet Dominio y Host

Descripción

empresa

Speedy

Telefónica

Nombre comercial/capacidad de alojamiento

Pago $

Rapihost

Fuente: Elaboración propia

Se aclara que el pago de Dominio y Host es un pago anual y el servicio de Internet, el pago es mensual, van a coincidir ambos solo en el inicio del proyecto.

Requerimientos Inversión de Personal En la tabla Nº 19, se presenta la inversión efectuada en la contratación de personal necesario para llevar a cabo el desarrollo del aplicativo informático, durante los tres meses previstos de duración: Tabla Nº 19: Inversión en Personal

PERSONAL DE Sueldo /mes # Meses DESARROLLO Jefe de proyecto 1,785 3 Analista- programador 1,357 3 Programador 1 y diseñador 1,070 2 Programador 2 y diseñador 1,070 2 DBA ******** 3 Tester ******** 2 Documentador 550 3 GASTO DEL PERSONAL DEL PROYECTO

Sub Total($) 4,072 5,357 2,140 2,140 2,400 800 1,650 18,559

Fuente: Elaboración propia * Tester y El DBA reciben el pago por horas, el cual es calculado en la tabla Nº 20 y Nº 21

45

95

Total ($.)

3.2.3.3

50

87

Se observa que al DBA Y Tester no se le asigna un sueldo mensual, a diferencia del resto del personal, esto se debe a que la participación del DBA Y Tester es a tiempo parcial, a diferencia del resto del equipo de desarrollo.

Tabla Nº 20: Pago al Personal Tester

PERSONAL DE Precio # Horas DESARROLLO Hora $ semanales 20 Tester 5 PAGO AL PERSONAL TESTER

# Horas Mensuales 100

Pago Mensual 400

2 meses $ 800 $ 800

Fuente: Elaboración propia Se observa que Tester recibe por los dos meses de trajo, en las horas acordadas, la suma de $ 800

Se detalla el pago al personal DBA en la tabla Nº 21 que recibe por horas, debido a que su participación en el proyecto no es a tiempo completo.

Tabla Nº 21: Pago al Personal DBA

PERSONAL DE Precio # Horas DESARROLLO Hora $ semanales DBA 10 20 PAGO AL PERSONAL DBA

# Horas Mensuales 80

Pago Mensual 800

3 meses $ 2,400 $ 2,400

Fuente: Elaboración propia

Se observa que DBA recibe por los tres meses de trajo, en las horas acordadas, la suma de $ 2,400

88 4. CONSOLIDADO DE LA INVERSIÓN

Finalmente, en la Tabla Nº 22 se muestra el Total de Inversión realizada del Proyecto, en Hardware, en Software y en personal. Tabla Nº 22: Total de Inversión Inicial del Proyecto

ºCONCEPTO Costos de Adquisición de Hardware Costos de Adquisición de Software Costos de Contratación de Personal

COSTO $ 4,218 6,500 18,559 29,277

Fuente: Elaboración propia El costo total de la inversión del proyecto es $ 29,277, en el cual, está considerando la capacitación del personal en el uso del sistema.

A. BENEFICIOS DEL APLICATIVO INFORMÁTICO A continuación, se procede a determinar los beneficios que traen consigo la puesta en marcha de la Tecnología web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino. Estos beneficios se explican al detalle a continuación. 1.

BENEFICIO POR DESMINUCIÓN DE PAGO A BRÓKER

Como consecuencia de la aplicación de la Tecnología web como soporte al proceso cotización de prendas de vestir masculino, se ha logrado disminuir la dependencia de pagar a los Bróker textiles por cada cotización conseguida y certificada por ellos, así otorgando la producción.

En efecto, en la tabla Nº 23, se muestra el beneficio promedio de ahorro trimestral por Aumento ventas concretadas por uso de la nueva tecnología.

89 Tabla Nº 23 Beneficio trimestral por ahorro de pago a Bróker

Ahorro trimestral de pago a Bróker ($) Concepto Pagos a Bróker

Trimestre 1

Trimestre 2

12,300

Trimestre 3

14,558

11,700

AHORRO ANUAL

Fuente: Elaboración propia Comisión de Bróker = Precio de venta x porcentaje (%) Precio de venta = (precio (unid) x cantidad solicitada) x ((%) comisión)

Ver Anexo Nº 9 (se detalla la comisión de bróker por mes)

Se aprecia que el primer trimestre se proyecta un ahorro de $ 12,300 por concepto de pago de comisión por adjudicar una cotización que se concreto en venta (ver tabla Nº 25).

El segundo trimestre se proyecta un ahorro de $ 14,550 por concepto de pago de comisión por adjudicarnos una cotización que se concreto en venta.

El tercer trimestre se proyecta un ahorro de $ 11,700 por concepto de pago de comisión por adjudicarnos una cotización que se concreto en venta (ver tabla Nº 25). Por lo tanto, se proyecta un ahorro anual de $ 67,696 dólares (ver tabla Nº 25).

2. BENEFICIO POR ELIMINACIÓN DE HORAS EXTRA Se ha disminuido considerablemente el tiempo en desarrollar las cotizaciones en la gestión comercial. Ello ha determinado la eliminación de trabajo en jornada extra para el personal encargado de desarrollar las cotizaciones de los clientes.

90

Tabla Nº 24: Beneficio Mensual por Reducción de Horas Extras de Personal dedicadas al Proceso de Tejido

Concepto

cantidad

Costo Unit $/.

Sub Total $/.

51.96

4.82

250.6

0

4.82

Costo de Horas Extras Pre Implementación Costo de Horas Extras Post Implementación

TOTAL($)

0.00 250.6

Fuente: Elaboración propia

En la tabla Nº 24 se muestra el beneficio mensual por Reducción de Horas Extras de Personal dedicadas al Proceso de Cotización. Se aprecia que, en la situación previa, se utilizan 51.96 horas-hombre al mes por concepto de horas extras de trabajador desempeñando funciones del proceso de medición del trabajo. Esto se estima de la siguiente manera: 2 personas se quedan 1 hora extra al día, si la semana laboral para el personal de planta tiene 6 días, y cada mes tiene 4.33 semanas, entonces: 1 h-extra x 2 p x 6 días/sem. x 4.33 sem./mes = 51.96 h-extras/mes

Siendo el sueldo promedio de los trabajadores de 9 nuevos soles por hora, y teniendo las horas extras un recargo del 50%, cada hora extra le cuesta a la empresa 4.82 dólares.

Por lo tanto, 51.96 horas extra a 4.82 dólares cada una, equivalen a 250.6 dólares al mes, solo por concepto de horas extras de personal.

D. FLUJO DE CAJA

Finalmente, en la tabla Nº 25, consolidando todos los datos anteriores, y para demostrar la factibilidad económica del presente aplicativo informático, se muestra el flujo de caja resumido en trimestres, proyectado a un año.

91

Tabla Nº 25: Flujo de Caja (Versión Resumida)

En el Tercer trimestre se recupera la inversión

Fuente: Elaboración propia

Como se puede apreciar en la Tabla Nº 25, tanto los costos operativos y beneficios mensuales, para ser trabajados en trimestres, simplemente son multiplicados por tres. El flujo de caja resumido sólo es utilizado para hallar el trimestre en el cual se recupera la inversión. Tal y como se puede observar, en el Tercer Trimestre se recupera la inversión.

Para hallar los índices financieros tales como el Valor Actual Neto (VAN), la Tasa Interna de Retorno (TIR), y la Relación Costo/Beneficio, se utiliza el flujo de caja detallado que trabaja con periodos de un mes cada uno, especificado más adelante.

El Costo de Oportunidad de Capital Anual es del 8.88%, este dato es obtenido de la web de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), al 2 de noviembre del 2010. La tabla correspondiente se encuentra en el Anexo N° 9

Para efectos del cálculo del Valor Actual Neto, la Tasa Interna de Retorno, y la Relación Costo/Beneficio, se trabaja con períodos de un mes cada uno. El flujo de caja, en su versión detallada, se encuentra

92 adjunta en el presente trabajo de investigación, en el Anexo Nº 8: “Flujo de Caja (Versión Detallada)”.

Para hallar el Valor Actual Neto se utiliza la fórmula siguiente:

Donde:

VAN: Valor Actual Neto, expresado en moneda. En este caso, nuevos soles. N: Cantidad de períodos. En este caso 12 períodos de un mes cada uno. i: Tasa de interés. En este caso, es la tasa del Costo de Oportunidad de Capital. n: Correlativo de período. I: Ingreso al flujo de caja en el periodo n, expresado en moneda. En este caso, vendrían a ser los beneficios del proyecto. E: Egreso al flujo de caja en el periodo n, expresado en moneda. En este caso, vendrían a ser la inversión inicial (para el período 0) y los costos operativos (a partir del período 1 en adelante).

De acuerdo a la fórmula del VAN, éste tiene un valor de $. 4,230.37 Esto se interpreta de la siguiente manera: “Trayendo a valor presente todos los flujos económicos de un año, el proyecto tiene un valor de 4,230.37 dólares. Entonces, el proyecto es económicamente factible desde la perspectiva del VAN.”

Para hallar la Tasa Interna de Retorno, se utiliza la fórmula siguiente:

93 La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa en la cual el Valor Actual Neto (VAN) es igual a cero.

Donde: TIR: Tasa Interna de Retorno, expresado en términos porcentuales. I: Inversión inicial N: Cantidad de períodos. En este caso 12 períodos de un mes cada uno. i: Correlativo de período. Q: Flujo de caja del periodo i, expresado en moneda. Esto es el ingreso en el periodo i, menos el egreso del periodo i. En este caso, nuevos soles. VAN: Valor Actual Neto expresado en moneda. En este caso, nuevos soles.

De acuerdo a la fórmula de la TIR, esta tiene un valor de13%. Esto se interpreta de la siguiente manera: “La Tasa Interna de Retorno Anual es de 13%. Siendo esta tasa mayor que la del Costo de Oportunidad de Capital Anual, de 8,88%, se puede decir que desde la perspectiva de la TIR, el proyecto es económicamente factible.”

Para hallar la Relación Costo/Beneficio, se utiliza la fórmula siguiente:

Donde: R BC: Relación Costo/Beneficio. Expresado en números. N: Cantidad de períodos. En este caso 12 períodos de un mes cada uno. i: Tasa de interés. En este caso, es la tasa del Costo de Oportunidad de Capital. n: Correlativo de período.

94 I: Ingreso al flujo de caja en el periodo n, expresado en moneda. En este caso, vendrían a ser los beneficios del proyecto. E: Egreso al flujo de caja en el periodo n, expresado en moneda. En este caso, vendrían a ser la inversión inicial (para el período 0) y los costos operativos (a partir del período 1 en adelante).

De acuerdo a la fórmula de R BC, esta tiene un valor de 1.43. Esto se puede interpretar de la siguiente manera: “La Relación Costo/Beneficio del proyecto es de 1.57, lo cual quiere decir que trabajando con un flujo de caja de 12 meses, por cada dólar que se invierta en el proyecto, se ganarán 57 centavos de dólar.” 3.2.3.5 indicadores de evaluación del proyecto en 12 meses

Tabla Nº 26: Indicadores del proyecto (Flujo de Caja)

INDICADORES

PORCENTAJES

TASA DE

8.88 %

DESCUENCUENTO ( COK) VAN

4,230.37

TIR

13%

COSTO/BENEFICIO

1.57

Fuente: Elaboración propia

3.3 Modelo del proyecto Para la construcción de la aplicación informática se ha utilizado la metodología de desarrollo de Software del Proceso Unificado (RUP), la cual sirve de guía para su ejecución, con el objetivo de crear un producto de calidad, que se ajuste a los requerimientos tanto de los usuarios del sistema, como de la organización en su conjunto. A continuación se procede a detallar las etapas propias de tal metodología.

95

3.3.1.

ANÁLISIS DE NEGOCIO Primero, se comienza con el modelamiento de los Objetos de Negocio, en el cual se esquematiza el proceso desde la perspectiva de negocio, y el cual sirve como base para el modelamiento de sistema.

En el Gráfico N° 14 se presentan los principales casos uso de negocios relacionados con el proceso de cotización ver anexo Nº 7 1. Gráfico Nro. 14

Caso de uso del negocio

1 Resección de cotización

5 precio de la prenda

(from Cotizacion)

(from Cotizacion)

2 elaboración de hoja de consumo de recursos

Envío de Precio de venta(cotización)

(from Cotizacion)

(from Cotizacion)

3 determinar costos de los recursos

seguimiento del envío de la cotización

(from Cotizacion) (from Cotizacion)

Fuente: El autor

96 En el Gráfico N° 15 se muestran los Actores de Negocio identificados para el proyecto y se dividen en actores internos y externos tal como se puede apreciar

Gráfico Nro. 15

Actores del Negocio

Fuente: El autor

97 A) Unidades Organizacionales

Se entiende como unidad organizacional a la colección de actores, relaciones de áreas, casos de usos y sub-áreas. Es usado para representar la estructura departamental del negocio dividiendo en áreas y sub-áreas. En el Gráfico N° 16 se aprecia la división orgánica de la empresa en estudio y sus relaciones.

Gráfico Nro. 16 Unidades Organizacionales

CONFECCIÓN TEXTIL ONLY STAR

LOGISTIC Logistica A

POST VENTA

Post Venta

COMERCIA Comercial L

MARKETIN

PRODUCCI Producción

Marketing G

ÓN

VENT Venta A

COTIZACI

Cotización ÓN

Fuente: El autor B) Descripción del flujo de trabajo del caso de uso de negocio Resección de cotización. El flujo de trabajo del Caso de Uso de Negocio denominado Resección de cotización. (Ver Gráfico Nro. 17) se inicia cuando el cliente realiza una solicitud para que le brinden un servicio generándose una orden de servicio en la cual se anotan las características del servicio, para luego

98 ser procesadas y dar comienzo al servicio.

Gráfico Nº 17 Flujo De Eventos Del Caso de Uso de Negocio: resección de cotización

Fuente: El autor

99 Gráfico Nº 18 Flujo De Eventos Del Caso de Uso de Negocio: Elaboración de hoja de consumo

especificaciones de los tiempos de elab oración

Elaboración de hoja de consumo

asistente udp

enviar hoja de recursos de producción

(f rom actores de negocio)

(from Coti zacion)

asistente comercial (f rom actores de negocio)

determinación de consumo de avios determinación de los recursos en la producción elaboración de hoja de consumo de recursos

(from Coti zacion)

(from Coti zacion)

(from Coti zacion)













acabado revisar

registrar

(from Coti zacion)

(from Coti zacion)

tiempo de desarrollo de la tela (from Coti zacion)

tiempo desarrollo de los moldes (from Coti zacion)

corte

costura

(from Coti zacion)

(from Coti zacion)

(from Coti zacion)

Fuente: El autor

99

100

En el Gráfico Nº 19 se muestra el Modelo de Caso de Uso de Negocio “Determinación de costos de recursos”.

Gráfico Nº 19 Flujo De Eventos Del Caso de Uso de Negocio: Determinación de costos de recursos

determinación de costos de recursos

envía hoja de consumo de recursos determinar costos de los recursos asistente comercial

(from Coti zacion)

(f rom actores de negocio)

asistente udp

(f rom actores de negocio)

cotizar insumos faltantes (from Coti zacion)

costos complementarios (from Coti zacion)







proveedores (f rom actores de negocio)

arte (from Coti zacion)

Fuente: El autor

lavado (from Coti zacion)

otros (from Coti zacion)

101

En el Gráfico Nº 20 se muestra el Modelo de Caso de Uso de Negocio “Determinación precio de la prenda”.

Gráfico Nº 20 Flujo De Eventos Del Caso de Uso de Negocio: Determinación precio de la prenda

determinar precio de la prenda

determinar fecha de entrega

jefe comercial

gerente general

(f rom actores de negocio)

(f rom actores de negocio)

(from Cotizacion)

precio de la prenda

asistente comercial

(from Cotizacion)

(f rom actores de negocio)



politicas de la empresa



determinar costos de los recursos (from Cotizacion)

Aprobación de cotización (from Cotizacion)

revisión del precio de la prenda (from Cotizacion)

Fuente: El autor

En el Gráfico Nº 21 se muestra el Modelo de Caso de Uso de Negocio “Enviar cotización”.

En el Gráfico Nº 22 se muestra el Modelo de Caso de Uso de Negocio “Seguimiento del envío de la cotización”.

102

Gráfico Nº 21 Flujo De Eventos Del Caso de Uso de Negocio: Enviar cotización

enviar cotización

asistente comercial

(f rom actores de negocio)

precio de la prenda (from Coti zacion)

Envío de Precio de venta(cotización) (from Coti zacion)

envio de cotización al cliente



cliente (f rom actores de negocio)

registrar orden de envío (from Coti zacion)

email (from Coti zacion)

Brocker

fax

(f rom actores de negocio)

(from Coti zacion)

Fuente: El autor

Gráfico Nº 22 Flujo De Eventos Del Caso de Uso de Negocio: Seguimiento del envío de la

cotización

seguimiento del envío de cotización al cliente

cliente asistente comercial

(f rom actores de negocio)

(f rom actores de negocio)

seguimiento del envío de la cotización



(from Coti zacion)

precio de la prenda (from Coti zacion)



recotización (from Coti zacion)



confirmación del cliente (from Coti zacion)

registrar confirmación (from Coti zacion)

con modificación sin modificación (from Coti zacion)

Fuente: El autor

(from Coti zacion)

103

En el Gráfico Nº 23 se muestra Diagrama de secuencia de negocio “Resección de cotización”.

Gráfico Nº 23 Flujo De Eventos Diagrama de secuencia de negocio: Resección de cotización

Fuente: El autor

104

En el Gráfico Nº 24 se muestra Diagrama de secuencia de negocio “Elaboración hoja de consumo”.

Gráfico Nº 24 Flujo De Eventos Diagrama de secuencia de negocio: Elaboración hoja de consumo

Fuente: El autor

105

En el Gráfico Nº 25 se muestra Diagrama de secuencia de negocio “Determinación de los recursos”. Gráfico Nº 25 Flujo De Eventos Diagrama de secuencia de negocio: Determinación de los recursos

En el Gráfico Nº 26

se muestra Diagrama de secuencia de negocio:

Fuente: El autor

En el Gráfico Nº 26 se muestra Diagrama de secuencia de negocio “Registro de precio de la prenda “.

106

Gráfico Nº 26 Flujo De Eventos Diagrama de secuencia de negocio: Registro de precio de la prenda

: gerente general

: asistente comercial

: jefe comercial

registra los costos de los recursos al desarrollar la cotización

envia cotización para aprobación

cotización aprobada

registrar la cotización

Fuente: El autor

En el Gráfico Nº 27 se muestra Diagrama de secuencia de negocio “Seguimiento del envío de cotización”.

107 Gráfico Nº 27 Flujo De Eventos Diagrama de secuencia de negocio:

Seguimiento del envío de cotización

En el Gráfico Nº 28 se muestra Diagrama de secuencia de negocio “Seguimiento del envío de cotización”.

Fuente: El autor

108

109 3.3.2

Análisis del sistema Actores del Sistema A diferencia del Actor de Negocio, el actor del sistema es aquella entidad que va a tener una interacción directa con la herramienta construida, denominado también usuario del sistema. El Gráfico Nro. 30 presenta los distintos actores del sistema que interactuarán con el mismo. Gráfico Nº 30

Las funciones de cada actor del sistema FUNCIONES DE ADM_WEB

1) Des arrollar los cam bio o m odificaciones as ignados a la web. 2) la web no tenga errores de cálculos y es te operativo al 100%. 3) regis trars e cada vez que realiza alguna moficacion en la web.

adm_web (f rom ac tores de s is tema)

FUNCIONES DE ASISTENTE COMERCIAL

1) identificars e cada vez ingres e a la web 2) revis ar cotizaciones diarias 3) s olicitar actualizaciones de precios en la web. 4) evaluar cotizaciones es peciales . 5) enviar fecha de entrega de prototipo al cliente.

as is tente com ercial. (f rom ac tores de s is tema)

FUNCIONES DE ASISTENTE COMERCIAL

1) identificarse cada vez ingrese a la web 2) solicitar reporte de cotizaciones diarias 3) solicitar reporte de envio de prototipos 4) desarrollar cotizaciones especiales.

jefe comercial. (f rom actores de sistema)

FUNCIONES DE JEFE DE SISTEMA 1) identificarse cada vez ingrese a la web 2) enviar los reportes solicitados 3) apoyar cuendo lo soliciten 4) desarrollar mejoras en la aplicacion 5) el sistema este operativo en 100% 6) desarrollar backup

jefe de sistem as (f rom actores de sistema)

Fuente: El autor

110

Casos de Usos Macros interactuando con el actor del sistema sistema En esta parte de análisis cada actor, que interviene en el sistema, actúa con los casos de Usos Macros para poder realizar las operaciones necesarias. Ver Gráfico Nº 31

Gráfico Nº 31

Actor de sistema adm_web con los casos usos Macros

CUS_MACRO CONSULTA (from 2. Casos de Uso Macro)







CUS_MACRO MANTENIMIENTO



adm._web

(from 2. Casos de Uso Macro)



CUS_IDENTIFICACIÓN

(f rom 1. Proceso de Abstracción ...) de Actores_Textil Only Star)

(from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO OPERACIONES (from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO REPORTE (from 2. Casos de Uso Macro)

Fuente: El autor

En el Gráfico Nº 32 se muestra al “Actor cliente con los casos de usos Macros”

111

Gráfico Nº 32 Actor cliente con los casos usos Macros



CUS_MACRO AYUDA (from 2. Casos de Uso Macro)



cliente. CUS_MACRO GENERALIDADES CUS_IDENTIFICACIÓN

(f rom 1. Proceso de Abstracción ...) de Actores_Textil Only Star)

(from 2. Casos de Uso Macro) (from 2. Casos de Uso Macro)





CUS_MACRO OPERACIONES (from 2. Casos de Uso Macro)

Fuente: El autor En la Tabla Nº 27 representa los actores de sistemas clasificados cada uno y su acceso de participación a nivel macro.

Adm_web: Tiene la responsabilidad de realizar las modificaciones del sistema y resolver las consultas que soliciten los asistentes comerciales y el jefe personal. Cliente: Es la persona que sólo navega en la página web y realiza las consultas para generar una solicitud de cotización según el producto que esté interesado.

Asistente comercial: Es la persona que atiende la solicitud del cliente y realiza el seguimiento del pedido verificando en que proceso se encuentra. Asistente de sistema: Es la persona que ayuda en resolver las consultas rápidas de los requerimiento de la web.

Jefe comercial: Es el responsable del proceso de cotización y ventas

112

Tabla Nº 27 Participación de los actores en el sistema

ACTORES DEL SISTEMA

PARTICIPA: CASOS DE USOS MACROS

ADM_WEB

CUS_MACROCONSULTA CUS_MACROMANTENIMIENTO CUS_MACROOPERACIONES CUS_MACROREPORTE CUS_MACROIDENTIFICACIÓN

CLIENTE

CUS_MACROAYUDA CUS_MACROOPERACIONES CUS_MACROIDENTIFICACIÓN

ASISTENTE COMERCIAL

CUS_MACROCONSULTA CUS_MACROAYUDA CUS_MACROOPERACIONES CUS_MACROIDENTIFICACIÓN CUS_MACROREPORTE CUS_MACROMANTENIMIENTO

ASISTENTE DE SISTEMA

CUS_MACROREPORTE CUS_MACROOPERACIONES CUS_MACROIDENTIFICACIÓN CUS_MACROCONSULTA CUS_MACROMANTENIMIENTO

JEFE COMERCIAL

CUS_MACROCONSULTA CUS_MACROREPORTE CUS_MACROOPERACIONES CUS_MACROIDENTIFICACIÓN

Fuente: El autor

CUS_MACRO AYUDA

Fuente: El autor

(from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO REPORTE











(from 2. Casos de Uso Macro)

(f rom 1. Proceso de Abstracción ...) de Actores_Textil Only Star)

Asistente comercial



(from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO OPERACIONES



(from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO MANTENIMIENTO

(from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO GENERALIDADES

(from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO CONSULTA









Actor Asistente de Comercial con los casos usos Macros

Gráfico Nº 33

CUS_IDENTIFICACIÓN (from 2. Casos de Uso Macro)

113



Fuente: El autor

(from 2. Casos de Uso Macro)

(from 2. Casos de Uso Macro)

(from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO MANTENIMIENTO





CUS_MACRO CONSULTA







CUS_MACRO GENERALIDADES

(f rom 1. Proceso de Abst .. .) racción de Actores_Textil Only Star)

Sis tema

As is tente de



(from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO REPORTE

(from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO OPERACIONES







Actor Asistente de Sistema con los casos usos Macros

Gráfico Nº 34

CUS_IDENTIFICACIÓN (from 2. Casos de Uso Macro)

114

115

Gráfico Nº 35

Actor jefe comercial con los casos usos Macros

CUS_MACRO CONSULTA (from 2. Casos de Uso Macro)



Jefe de comercial (f rom 1. Proceso de Abstracción ...) de Actores_Textil Only Star)



CUS_IDENTIFICACIÓN CUS_MACRO OPERACIONES

(from 2. Casos de Uso Macro)

(from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO REPORTE (from 2. Casos de Uso Macro)

Fuente: El autor

Gráfico Nº 36

Actor jefe de sistemas con los casos usos Macros

CUS_MACRO AYUDA (from 2. Casos de Uso Macro)



CUS_MACRO REPORTE (from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_IDENTIFICACIÓN (from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO CONSULTA



(from 2. Casos de Uso Macro)





Jefe de Sistema (f rom 1. Proceso de Abstracción ...) de Actores_Textil Only Star)

CUS_MACRO GENERALIDADES (from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO MANTENIMIENTO (from 2. Casos de Uso Macro)

CUS_MACRO OPERACIONES (from 2. Casos de Uso Macro)

Fuente: El autor

116 El gráfico 37 representa el diagrama de clase del módulo de ayuda, en el cual se representan los actores internos del sistema por el actor personal y el actor externo cliente. A su vez, estos dos tipos de actores es representados por un único actor que es: Usuario_Genaral. Lo que significa en un momento determinado el actor Usuario_Genaral puede ser el actor cliente

o personal

para poder acceder modulo

ayuda, en el cual, ingresa en el interfase principal, interfase ayuda, interfase consulta, ordena al controlador y revisa en la tabla.

Gráfico Nº 37

Diagrama de clase: Ayuda del actor Administrador del Sistema

Personal

Diagrama de Clase: Ayuda del Actor Adm inistrador del Sistema

Jefe Com ercial Jefe de sistemas

Adm. Web Asistente Comercial

Personal

Cliente.

solicitar TAyuda Interfase Principal Usuario_General

(f rom Clasif icador de Analisis)

(f rom Clasif icador de Analisis)

(f rom Actors)

solicitar

cargar

mostrar

seleccionar

mostrar

ordenar

Interfase de Consulta

Interfase Ayuda

Controlador de Ayuda

(f rom Clasif icador de Analisis)

(f rom Clasif icador de Analisis)

(f rom Clasif icador de Analisis)

Fuente: El autor

117 Gráfico Nº 38

Diagrama de Secuencia: ayuda del actor adm. Del sistema

Fuente: El autor

118 Gráfico Nº 39 Diagrama de colaboración: ayuda del actor administrador del sistema Diagrama de Colaboracion: Ayuda del Actor Usuario_General

1: solicitar ayuda

: Interfase Principal

: Usuario_General

: TAyuda

3: solicitar consulta por tema 8: seleccionar registro del tem a a consultar

7: mostrar consulta

2: mostrar interfase

5: cargar datos

9: mostrar registro

4: ordenar busqueda

6: mostrar interfase : Interfase de Consulta

: Interfase Ayuda

: Controlador de Ayuda

Fuente: El autor El gráfico

40 representa el diagrama de secuencia del modulo de

Consulta, donde el actor

asistente comercial va poder realizar las

consultas con respecto de los clientes, cotización y modelos de prendas con sus respectivas características. Gráfico Nº 40 Diagrama de Secuencia: consulta del asistente comercial

Gráfico N 33

Fuente: El autor

119

El gráfico

41 representa el diagrama de Secuencia del modulo de

Identificación, donde el actor

Usuario_General

para poder realizar

cualquier operación debe registrarse antes.

Gráfico Nº 41

Diagrama de Secuencia: Identificación del Actor Usuario_General

Fuente: El autor

120 Gráfico Nº 42

Diagrama de Colaboración: Identificación del Actor Usuario General Diagrama de Secuencia: Identificacion del Us uario_General

1: ingres ar datos de acces o

: TEmpleados : Interfase de Identificacion : Us uario_General 4: guardar datos de acces o 2: ordenar bus queda

5: mos trar interfas e 3: bus car datos de acces o

: Interfase Principal : Controlador Identificacion

Fuente: El autor El modulo de Mantenimiento esta conformado por dos partes que son: Mantenimiento Administrador y Mantenimiento Asistente Comercial, en el cual, cada uno tiene sub paquetes con diferente aplicación.

Gráfico Nº 43

Módulos de mantenimiento Administrador

Fuente: El autor

121 Modulo Mantenimiento: Administrador El modulo de Mantenimiento Administrador esta conformado esta conformado por los paquetes: cliente, contraseña, usuario. Cada uno de estos paquetes, tiene las aplicaciones de eliminar, modificar, y registrar. En cada unos de los paquetes hay actores asignados en el uso adecuado de la herramienta.

Gráfico Nº 44

Diagrama de Secuencia: Eliminar cliente.

Gráfico Nº 46

Diagrama de Secuencia: Eliminar cliente

Fuente: El autor

122 El gráfico Nº 45 es con respecto al paquete contraseña, ahí se puede ejecutar: agregar, eliminar y modificar contraseña, los actores del sistema tienen que registrarse para poder ser uso de alguna aplicación de la herramienta

Gráfico Nº 45 Diagrama de Colaboración: Agregar Contraseña.

1: solicitar interfase contraseña

: Interfase Principal

: Usuario_General 3: solicitar verificar usuario 10: ingresar datos de contraseña 11: solicitar grabar datos

2: mostrar interfase contraseña

9: cargar datos usuario seleccionado 5: hacer busqueda usuario 8: seleccionar usuario a gregar contraseña

Diagrama de Colaboracion Realizacion:Agregar Contraseña

: Interfase Mantenimiento Contraseña 4: mostrar interfase usuario 13: reali zar insert 6: ordenar datos busqueda usuario : Interfase Busqueda Usuario

12: ordenar agregacion

7: cargar datos usuario

: Controlador Usuario

: TUsuario

Fuente: El autor El gráfico Nº 46 y 47 es con respecto al paquete Usuario, ahí se puede realizar los siguientes mantenimientos: actualizar, eliminar y registrar Usuario. El actor Adm. Web ejecuta estos mantenimientos con la autorización del jefe de sistemas.

123

Gráfico Nº 46

Diagrama de Secuencia: Actualizar Usuario

Fuente: El autor

124 Gráfico Nº 47

Diagrama de Colaboración: Actualizar Usuario

1: solicitar actualizacion de la tabla TUsuario

Diagrama de Colaboracion: Actualizar usuarios

: Usuario_General

: TUsuario

: Interfase Principal

3: solicitar consulta 10: solicitar modificacion 11: modificar registro 12: solicitar grabar registro modificado 6: cargar datos 2: mostrar interfase

8: solicitar registro a modificar 14: realizar Update

9: mostrar registro

4: ordenar busqueda 13: ordenar modificacion 7: mostrar consulta

: Interfase de Usuario

: Controlador de Mantenimiento

5: mostrar interfase

: Interfase de Consulta

Fuente: El autor

Gráfico Nº 48

Diagrama de Colaboración: Tomar orden del cliente cargar

Interfase Principal

asistente com ercial

TCliente

Controlador de Mantenimiento (f rom Clasif icador de Analisis)

(f rom Actors)

Consulta de TCliente

(f rom Clasif icador de Analisis)

(f rom Clasif icador de Analisis)

solicitar

seleccionar

Diagrama de Clase: Tomar orden del cliente

ordenar mostrar

seleccionar

mostrar

ordenar

Interfase de Consulta de TCliente

Interfase de la Orden

(f rom Clasif icador de Analisis)

(f rom Clasif icador de Analisis)

guardar

TCotización

Controlador de Mantenimiento Consulta de TCotización ordenar

(f rom Clasif icador de Analisis)

(f rom Clasif icador de Analisis)

mostrar cargar

Controlador de Mantenimiento

TPrenda

Consulta de TPrenda Interfase de Consulta de TPrenda (f rom Clasif icador de Analisis)

Fuente: El autor

(f rom Clasif icador de Analisis)

(f rom Clasif icador de Analisis)

125 El gráfico Nº 49 representa el diagrama de colaboración del modulo de Reporte, donde el actor Asistente Comercial realiza los reportes que le solicitan.

Gráfico Nº 49 Diagrama de Colaboración: Generar reporte

Diagrama de Clase: Reporte de Clientes por Tipo de Cotización

solicitar

Interfase Principal

TCliente

(f rom Clasif icador de Analisis)

(f rom Clasif icador de Analisis)

Asistente Comercial (f rom Ay uda del Actor Administrador del Sistema)

cargar mostrar solicitar

solicitar

ordenar

mostrar Controlador de Reporte Interfase de Cliente

(f rom Clasif icador de Analisis)

(f rom Clasif icador de Analisis)

Interfase de Reporte de Cliente por Tipo de Cotización (f rom Clasif icador de Analisis)

Fuente: El autor

El gráfico Nº 50 es con respecto

Reporte de Cliente por Tipo de Cotización, ahí se

puede realizar los diferentes reportes con respecto al cliente.

El asistente comercial para realizar un reporte tiene que pasar diferentes eventos del sistema como muestra en el grafico, así de esta manera se genera el reporte de cada cliente solicitado.

126 Gráfico Nº 50 Diagrama de Secuencia: Reporte de Clientes por tipo de Cotización

Fuente: El autor

El Gráfico Nº 51 se muestra el Diagrama de Actividades del Caso de Uso de Sistema “Desarrollo de cotización del cliente”.

127 Gráfico Nº 51 Diagrama de Actividades del Caso de Uso de Sistema “Desarrollo de cotización del cliente”

CLIENTE

ingresa a la web

SISTEMA WEB

valida ingreso

ingresa cuenta y password

valida cuenta y password

selección del m ódulo para la cotización

validación

selección del tipo de prenda

pantalones

camisas

selección de avios

validación

ingresar cantidad de prenda a cotizar validación

mostrar precio total guardar en BD

im prim ir validación

Fuente: El autor

128

El Gráfico Nº 52 se muestra el Diagrama de Actividades del Caso de Uso de Sistema “Desarrollo de cotización por el Asistente Comercial”. Gráfico Nº 52 Diagrama de Actividades del Caso de Uso de Sistema “Desarrollo de cotización por el Asistente Comercial” CLIENTE

ingresa a la web

SISTEMA WEB

valida ingreso

ingresa cuenta y password

valida cuenta y password

selección del m ódulo para la cotización

validación

selección del tipo de prenda

pantalones

camisas

selección de avios

validación

ingresar cantidad de prenda a cotizar validación

mostrar precio total guardar en BD

im prim ir validación

Fuente: El autor

129

El Gráfico Nº 53 se muestra el Diagrama de Actividades del Caso de Uso de Sistema “Mantenimiento por el Asistente Comercial”. Gráfico Nº 53 Diagrama de Actividades del Caso de Uso de Sistema “Mantenimiento por el Asistente Comercial” ASISTENTE COMERCIAL

ingresa ala web

ingresa cuenta y password

selección del módulo para el mantenimiento

hacer click en el boton guardar

Fuente: El autor

SISTEMA WEB

valida el ingreso

valida cuenta y password

valido ok

guardar cambios en la BD.

130 El Gráfico Nº 54 se muestra el Diagrama de Actividades del Caso de Uso de Sistema “Mantenimiento por el Administrador del Sistema”. Gráfico Nº 54 Diagrama de Actividades del Caso de Uso de Sistema “Mantenimiento por el Administrador del sistema”

ADM. DE SISTEMAS

SISTEMA WEB

ingresa a la web valida ingreso

ingresa cuenta y password

valida cuenta y password

selección del módulo para el mantenimiento

solicita al sistema que lo valide

hacer click en el boton guardar

Fuente: El autor

valido ok

guardar cambios en la BD.

3.4

Fuente: El autor

Gráfico Nº 55

El Gráfico Nº 55 se muestra el Diagrama Modelo Conceptual del Sistema

3.4 DISEÑO DE LA HERRAMIENTA

131

DISEÑO DE LA HERRAMIENTA

132 El Gráfico Nª 56 Se muestra el Diagrama de Despliegue del Sistema Gráfico Nº 56

Servidor de Base de Datos

clientes

Gerente comercial

S.O: Microsoft Windows 2003 Server. Web server Sistema de gestión...

TCP / IP

S.O: Microsoft Windows 2003 BD: Server Microsoft SQL 2005

TCP / IP TCP / IP Servidor Web / Aplicaciones Asistente Comercial

TCP / IP

Switch

TCP / IP

TCP / IP

Switch

TCP / IP

windows XP Internet Exploren

Adm. de Sistemas

TCP / IP

TCP / IP

Jefe comercial

Administrador Switch

TCP / IP

FUENTE: EL autor 132

133

Gráfico Nº 57 Diagrama de Componentes del sistema

ENVIAR CLIENTE

LLAMAR SERVIDOR WEB

SERVIDOR BASE DATOS

PRESENTACION SQL Server

IIS SERVER

VISTAS / TABLAS

EXPLORADOR INTERNET LOGICA DE PRESENTACION

LOGICA DE NEGOCIO

PROCEMIENTOS ALMACENADOS ACCESO A DATOS

FUENTE: EL autor

134

3.4.2

Diseño de Pantallas

PROTOTIPO Gráfico Nº 58 Pantalla principal

Fuente: El autor

1.

Breve Descripción de la pantalla principal Los actores del sistema pueden desarrollar su cotización según el tipo de prenda que desean cotizar y tiene la opción de seleccionar camisas o pantalones.

135

Gráfico Nº 59 Pantalla Principal de Diseñar Camisa a Medida

Fuente: El autor 2.

Breve Descripción de la pantalla principal camisas El actor eligió cotizar un modelo de camisa para poder desarrollar tiene que seguir los cuatros pasos indicados en el cual, va diseñar su camisa según el requerimiento del modelo que necesite y cada parte ya tiene registrado el costo por el sistema.

136

Gráfico Nº 60 Pantalla Selección Tipo del diseño de Tela de la Camisa

Fuente: El autor

3. Breve Descripción de la pantalla principal camisas El actor tiene la seleccionar tres estilos de telas para confeccionar la camisa: cuadros, lisas y rayas. Luego de seleccionar una las opciones tendrá una variedad de modelos de telas de diferentes colores del mismo estilo, en la pantalla se muestra que selecciono: camisas a cuadros, entonces la siguiente pantalla mostrara una variedad de modelos de telas de ese estilo.

137

Gráfico Nº 61 Pantalla selección de tipo de tela

60 $

60 $

60 $

60 $

60 $

60 $

60 $

50 $

60 $

60 $

60 $

60 $

50 $

50 $

50 $

Fuente: El autor

4. Breve Descripción de la pantalla El actor elige la tela con su respectivo precio y presiona la opción siguiente para elegir los detalles de la prenda, el precio de la tela va marcar precio de la venta de

138 la camisa porque los insumos que conforman en la confección ya están cotizados por el sistema entonces, el cliente puede confeccionar a su gusto.

Gráfico Nº 62 Pantalla selección de Avíos (complementos de la prenda)

Fuente: El autor

139

Gráfico Nº 63 Pantalla vista previa de las características de la prenda cotizada

Fuente: El autor

5. Breve Descripción de la pantalla El actor luego de elegir los diferentes avíos de la pantalla Nº62 confecciona su camisa y le mostrara los detalles de todo lo seleccionado de la prenda pantalla Nº63.

140

Gráfico Nº 64 Pantalla vista previa de la medida del largo de la espalda

Fuente: El autor

6. Breve Descripción de la pantalla El actor digita la medida del largo de la espalda de la prenda en el sistema.

141 Gráfico Nº 65 Pantalla vista previa de la medida del largo de la manga

Fuente: El autor

7. Breve Descripción de la pantalla principal camisas El actor escribe la medida del largo de la manga de la prenda.

Gráfico Nº 66 Pantalla vista previa de la medida del ancho del pecho de la prenda

Fuente: El autor

142

8. Breve Descripción de la pantalla El actor escribe la medida del ancho de pecho de la prenda Gráfico Nº 67 Pantalla vista previa de la medida del cuello

Fuente: El autor 9. Breve Descripción de la pantalla El actor escribe la medida del ancho del cuello de la prenda. Gráfico Nº 68 Pantalla vista previa de la medida del ancho de espalda

Fuente: El autor

143

10. Breve Descripción de la pantalla El actor escribe la medida del ancho de la espalda de la prenda.

Gráfico Nº 69 Pantalla vista previa de la medida de la cintura

Fuente: El autor

11. Breve Descripción de la pantalla El actor escribe la medida de la cintura de la prenda.

144

Gráfico Nº 70 Pantalla vista previa del ingreso de cantidad de prendas a cotizar

$ $ $

Fuente: El autor

12. Breve Descripción de la pantalla En la pantalla muestra las características de la confección del modelo de la prenda y actor escribe la cantidad de prendas a cotizar, muestra el precio por unidad y el precio total de la cotización.

145

Gráfico Nº 71 Pantalla vista previa del registro del cliente

Fuente: El autor

13. Breve Descripción de la pantalla La web muestra el formulario que tiene que llenar con los datos de los actores para registrarse en la web.

146

Gráfico Nº 72 Pantalla Principal de Cotización de Pantalón

Fuente: El autor 1. Breve Descripción de la pantalla principal cotización de pantalón Los actores del sistema pueden desarrollar su cotización según el tipo de modelo de pantalón que desean cotizar siguiendo la secuencia correcta de los siguientes pasos.

147

Gráfico Nº 73 Pantalla: modelo de pantalón para la cotización

Fuente: El autor

2. Breve Descripción de la pantalla modelo de pantalón para la cotización Los actores del sistema tienen la opción de elegir dos modelos de pantalón: vestir o sport, cada modelo ya tiene indicado el precio de venta, el actor puede realizar la confección de la prenda libremente y con los detalles que ofrece que contempla el sistema. En la pantalla se selecciono pantalón sport.

148

Gráfico Nº 74 Modelos de telas de pantalón

Fuente: El autor 3. Breve Descripción de la pantalla modelo de telas para la cotización

149 Los actores del sistema tienen la opción de elegir modelo de tela de la prenda para confección de la prenda. Gráfico Nº 75 Pantalla Diseño de Acabado de Pantalón

Fuente: El autor

150

4. Breve Descripción de la Pantalla Diseño de Acabado de Pantalón

Los actores del sistema tienen que seleccionar el acabado del modelo de pantalón según sus requerimientos para la culminación del diseño de la prenda. Gráfico Nº 76 Pantalla Medidas del Pantalón

Fuente: El autor

5. Breve Descripción de la Pantalla Diseño de acabado de Pantalón

Los actores del sistema tienen que digitar las medidas de cada parte de la prenda para la confección del modelo del pantalón y hay un cuadro informativo donde se le indica la forma correcta de hacerlo.

151 En la parte inferior existe un cuadro que sirve para que el actor pueda digitar e informar algún detalle en especial que desea aclarar.

Gráfico Nº 77 Pantalla cotización del Pantalón

Fuente: El autor 6. Breve Descripción de la Pantalla Diseño de acabado de Pantalón

152 El actor del sistema digita la cantidad de pantalones que desea y le muestra el precio total con las características de la prenda y el acabado final en la confección Gráfico Nº 78 Pantalla Enviar cotización

Enviar cotización

Fuente: El autor 7. Breve Descripción de la Pantalla Diseño de acabado de Pantalón

El actor del sistema completa sus datos para que la empresa textil Only Star se comunique y pueda realizar la negociación de la cotización con el actor

153

CAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Quien se eleva demasiado cerca del sol con alas de oro las funde William Shakespeare

154

4.1

POBLACIÓN Y MUESTRA

4.1.1

POBLACIÓN

De acuerdo con el objetivo de la investigación, se ha identificado como unidad de análisis todas las solicitudes de cotizaciones de prendas de vestir masculino que ingresan solicitando un modelo definido por la empresa Textil Only Star.

Si bien es cierto que tales solicitudes son eventos discretos, con frecuencia

y volumen

variables;

en

consecuencia,

la

población

considerada para este estudio es 250 cotizaciones 4.1.2

MUESTRA

La muestra seleccionada es del tipo probabilística simple, es decir cualquier documento o solicitud está en las mismas condiciones para ser elegida, tiene la misma oportunidad de conformar el grupo de control y experimental.

Así

mismo,

esta

muestra

se

considera

del

tipo

probabilística debido a que la ejecución de tales procesos puede ocurrir en cualquier momento, según la propia organización de acuerdo a la programación, la cual es variante en el tiempo. 4.2

NIVEL DE CONFIANZA Y GRADO DE SIGNIFICANCIA

La recolección de datos han sido evaluados con un nivel de confianza del 95%, la cual representa la probabilidad que la hipótesis planteada en la presente investigación sea verdadera, y con un nivel de significancia del 5%, representando la probabilidad de equivocación.

Para obserar los valores correspondiente en la tabla de distribución T student según el grado de significancia que buscamos ver( Anexo Nº 10)

155

4.3 TAMAÑO DE LA MUESTRA REPRESENTATIVA En consideración a las características de la población, a la muestra, al nivel de confianza y significancia elegidos, a los efectos que los resultados estén respaldados estadísticamente; esto es, que sean representativos, se ha seleccionado la siguiente expresión:

N´ = [

40 N X

 x 2  (  x )2 / N N 1

]

2

Esta fórmula, es una síntesis de garantía según tamaño de la muestra, para un nivel de aceptación del 95% y un límite de error de ± 5%.1 Teniendo en cuenta que, la unidad de análisis del presente trabajo de investigación, está referida a eventos que tienen un comportamiento similar con las unidades de análisis empleadas para estudios de medición del trabajo, se ha visto la pertinencia de tal selección.

Donde: n

=

Número de muestras reales realizadas

x

=

Sumatoria de los valores encontrados para el índice en evaluación

x

2

=

Sumatoria de los cuadrados de los valores encontrados para el índice en evaluación.

4.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS

A continuación, se despliegan los resultados obtenidos de la prueba de campo realizada, para los grupos de control y experimental de la variable dependiente, aplicando las métricas correspondientes a los indicadores seleccionados. Dichos resultados son sometidos a un análisis para extraer los principales rasgos de su comportamiento y, de este modo tener elementos de juicio para interpretar de manera global el comportamiento de la variable involucrada.

156

4.4.1

GRUPO DE CONTROL

A. Para el indicador Eficiencia:

El índice escogido para evaluar el comportamiento del indicador eficiencia es la métrica referida al Tiempo empleado en realizar una cotización Programa/tiempo Real empleado-minutos. En este caso específico, el tiempo esta determino en minutos, tanto la programada como la real, luego se contrasta ambas duraciones, obteniéndose el índice correspondiente de la Eficiencia, expresado en %. Tabla Nº 28: Indicador Eficiencia para el Grupo de Control

Fuente: El autor En la Tabla N° 28 se puede apreciar que el promedio de eficiencia es de 34.70%, lo cual revela un desempeño del proceso por debajo de lo aceptable.

157

Tabla Nº 29: Datos descriptivos de Eficiencia para el Grupo de Control

Fuente: El autor

Gráfico Nº 82: Gráfica Eficiencia para el grupo de control

Histograma (con curva normal) de C1 12

Media Desv .Est. N

10

Frecuencia

8 6 4 2 0 -0,0

Fuente: El autor

0,2

0,4 C1

0,6

0,8

0,3470 0,1446 25

158

B. Para el indicador Eficacia:

El índice seleccionado para evaluar el comportamiento del indicador eficacia

es

la métrica

referida

al

porcentaje

Números

de

cotizaciones realizadas/Total-cotizaciones-recibidas según lo programado. En este caso específico, es la cantidad de cotizaciones que se concluyen en la fecha programada sobre el total de órdenes de cotizaciones contenidas en el referido Plan. Las cotizaciones que no se pudieron completar en su fecha programada, pasan a considerarse cotizaciones retrasadas. De esta manera, la brecha entre el acierto ideal y el acierto real, constituye la eficacia del sistema.

Tabla Nº 30: Indicador Eficacia para el Grupo de Control

Fuente: El autor En la Tabla N° 30 se observa que la eficacia de la muestra es de 53.62%, lo cual, revela una cantidad de retrasos inaceptable ante el entorno competitivo de la industria.

159 Tabla Nº 31: Datos descriptivos de Eficacia para el Grupo de Control

Fuente: El autor

Gráfico Nº 83: Gráfica Eficacia para el Grupo de Control Histograma (con curva normal) de C1 Media Desv .Est. N

5

Frecuencia

4

3

2

1

0

-0,2

-0,0

0,2

Fuente: el autor

0,4

0,6 C1

0,8

1,0

1,2

0,5362 0,3280 20

160 C. Para el indicador Productividad:

El índice seleccionado para evaluar el comportamiento del indicador productividad es la métrica referida al grado de utilización de uno de los principales recursos en el área de gestión comercial, esto es, el recurso humano (expresado en nº de cotizaciones

producido por

hora-hombre).

Tabla Nº 32: Indicador Productividad para el Grupo de Control

Fuente: El autor En la Tabla N° 32 se observa que la productividad de la muestra es de 0.602 cotizaciones/h-h, esto quiere decir que se producen en promedio 0.602 números de cotizaciones por hora-hombre, lo cual revela un desempeño del proceso por debajo de lo aceptable.

161 Tabla Nº 33: Datos descriptivos de Productividad para el Grupo de Control

Fuente: El autor

Gráfico Nº 84: Histograma Productividad para el Grupo de Control

Histograma (con curva normal) de C1 Media Desv .Est. N

6

Frecuencia

5 4 3 2 1 0

0,32

0,40

0,48

0,56

0,64 C1

1

Fuente: El autor

0,72

0,80

0,88

0,6019 0,1422 25

162 4.4.2

GRUPO EXPERIMENTAL

A. Para el indicador Eficiencia: Del mismo modo que para el grupo de control, para el grupo experimental el índice escogido para evaluar el comportamiento del indicador eficiencia es la métrica referida al Tiempo empleado en realizar una cotización Programada/tiempo Real empleadominutos. En este caso específico, es la duración se determina en días, tanto la programada como la real, luego se contrasta ambas duraciones, obteniéndose el índice correspondiente de la Eficiencia, expresado en %.

Tabla Nº 34: Indicador Eficiencia para el Grupo Experimental

Fuente: El autor En la tabla N° 34 se muestra que la eficiencia de la muestra es de 98.74%, con lo cual se puede apreciar un aumento de la eficiencia con respecto al grupo de control.

163 Tabla Nº 35: Datos descriptivos de Eficiencia para el Grupo Experimental

Fuente: El autor

Gráfico Nº 85: Gráfica Eficiencia para el Grupo Experimental

Histograma (con curva normal) de C1 12

Media Desv .Est. N

10

Frecuencia

8 6 4 2 0

0,7

Fuente: El autor

0,8

0,9

1,0 C1

1,1

1,2

0,9874 0,1130 25

164 B. Para el indicador Eficacia:

Del mismo modo que para el grupo de control, el índice seleccionado para evaluar el comportamiento del indicador eficacia en el grupo experimental es la métrica referida al Números de cotizaciones realizadas/Total-cotizaciones-recibidas. En este caso específico, es la diferencia entre el 100% de acierto teórico (ideal) y el porcentaje resultante de la relación entre números de cotizaciones atendidas y el total de ellas. De esta manera, la brecha entre el acierto ideal y el acierto real, constituye la eficacia del sistema.

Tabla Nº 36: Indicador Eficacia para el Grupo Experimental

Fuente: El autor

Según la tabla N° 27, la eficacia de la muestra es de 99.14%; se puede apreciar un aumento de la eficacia con respecto al grupo de control.

165 Tabla Nº 37: Datos descriptivos de Eficacia para el Grupo Experimental

Fuente: El autor

Gráfico Nº 86: Gráfica Eficacia para el Grupo Experimental Histograma (con curva normal) de C1 18

Media Desv .Est. N

16 14

Frecuencia

12 10 8 6 4 2 0

0,92

0,94

0,96

0,98 C1

C. P ara elEl indicador Fuente: autor Productividad:

1,00

1,02

1,04

0,9914 0,02176 20

166 Del mismo modo que para el grupo de control, el índice seleccionado para evaluar el comportamiento del indicador productividad es la métrica referida al grado de utilización de uno de los principales recursos en la realización de las solicitudes de cotización, esto es, el recurso humano (expresado en cotizaciones producidos por horahombre).

Tabla Nº 38: Indicador Productividad para el Grupo Experimental

Fuente: El autor

En la Tabla N° 28 se muestra que la productividad de la muestra es de 7.25, esto quiere decir que se producen en promedio 7.25 cotizaciones por hora-hombre. Lo cual significa una diferencia que favorece a este grupo en comparación al grupo de control.

167

Tabla Nº 39: Datos descriptivos de Productividad para el Grupo Experimental

Fuente: El autor

Gráfico Nº 87: Gráfica Productividad para el Grupo Experimental Histograma (con curva normal) de C1 14

Media Desv .Est. N

12

Frecuencia

10 8 6 4 2 0

6,0

6,5

Fuente: El autor

7,0

7,5 C1

8,0

8,5

9,0

7,246 0,6088 25

168

4.5 PRUEBA DE HIPÓTESIS

En el contexto de la estadística, una proposición respecto a uno o varios parámetros, es determinar, si ésta es consistente con los datos obtenidos en la muestra para sus fines de demostración.

Se trata de pruebas para decidir, a partir de la información que proporciona una muestra aleatoria, si lo que se afirma respecto de la distribución de una variable es verdadera o no.

A continuación, se formula la hipótesis para el análisis y comprobación del trabajo de investigación, observando la hipótesis nula y las correspondientes hipótesis estadísticas. 4.5.1

HIPÓTESIS DE INVESTIGACION

Hi =

La utilización de la tecnología Web como Soporte al Proceso de Cotización de prendas de vestir masculino, influye en la gestión comercial de la empresa textil Only Star.

4.5.2

HIPÓTESIS NULA Ho =

La utilización de la tecnología Web como Soporte al Proceso de Cotización de prendas de vestir masculino, NO influye en la gestión comercial de la empresa textil Only Star.

4.5.3

HIPÓTESIS ESTADÍSTICA Hi: r X Y ≠ 0 Sí Existe correlación (r) entre la variable independiente (X) (Tecnología Web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino) y la variable dependiente (Y) (En la Gestión Comercial de la Empresas Textiles Only Star).

169

HO: r X Y = 0 No Existe correlación ( r ) entre la variable independiente ( X ) (Tecnología Web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino) y la variable dependiente ( Y ) (En la Gestión Comercial de la Empresas Textiles Only Star).

4.6 PRUEBA ESTADÍSTICA UTILIZADA

Para compatibilizar el tipo de investigación y el diseño seleccionado, se ha utilizado como método de prueba estadística de la hipótesis, la denominada prueba de “t” de Student, el cual se muestra como un método de análisis estadístico, que compara las medias de dos categorías dentro de una variable dependiente, o las medias de dos grupos diferentes, que se ajustan para los fines de demostración de la hipótesis del trabajo de investigación.

En definitiva para el análisis de la demostración de la hipótesis, la prueba de t Student contrasta la Hipótesis Nula de que la media de la variable numérica “y”, no tiene diferencias para cada grupo de la variable categórica “x”. Utilizando para muestras independientes la comparación de la media de dos grupos o dos categorías dentro de una misma variable dependiente.

Para el desarrollo de la demostración de la hipótesis, se utilizó la fórmula:

Donde: X1

= Media de la Variable dependiente del grupo de Control

X2

= Media de la Variable dependiente del grupo Experimental

S12

= Desviación estándar de la Variable dependiente del grupo de Control

S22 = Desviación estándar de la Variable dependiente del grupo

170 Experimental N1

= Número de observaciones del grupo de control

N2

= Número de observaciones del grupo experimental

En el Anexo N° 20 se encuentra la tabla de distribución t de Student utilizada para realizar los cálculos estadísticos pertinentes. 4.6.1

PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA EL INDICADOR EFICIENCIA

Se procede a calcular el valor de t con los siguientes valores: Tabla Nº 29: Tabla resumen para el Indicador Eficiencia DESV.

GRUPO

TAMAÑO

PROMEDIO

CONTROL

25

34.70%

0.142%

EXPERIMENTAL

25

98.74%

0.112%

STD

GL = (n1 + n2) – 2 = (25 + 25) – 2 = 48 Cuando GL = 48 y Significancia = 0.05 --> t Teórico = 1.6772 t Calculado = 1,785.96

Interpretación Para las condiciones planteadas, en vista que el valor de t calculado (1,785.96) es mayor que el correspondiente t teórico (1.6772), para este indicador (la eficiencia) se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.

4.6.2

PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA EL INDICADOR EFICACIA

Se procede a calcular el valor de t con los siguientes valores: Tabla Nº 63 – Tabla resumen par DESV.

GRUPO

TAMAÑO

PROMEDIO

CONTROL

20

53.62%

0.328%

EXPERIMENTAL

20

99.14%

0.021%

GL = (n1 + n2) – 2 = (20 + 20) – 2 = 38

STD

171

Cuando GL = 38 y Significancia = 0.05 --> t Teórico = 1.6860 t Calculado = 138.49

Interpretación

Para las condiciones planteadas, en vista que el valor de t calculado (138.49) es mayor que el correspondiente t teórico (1.6860), para este indicador (% eficacia) se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.

4.6.3

PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA EL INDICADOR PRODUCTIVIDAD

Se procede a calcular el valor de t con los siguientes valores: Tabla Nº 64 – Tabla resumen para el Indicador Productividad DESV.

GRUPO

TAMAÑO

PROMEDIO

CONTROL

25

0.602

0.1422

EXPERIMENTAL

25

7.25

0.608

STD

GL = (n1 + n2) – 2 = (25 + 25) – 2 = 48 Cuando GL = 48 y Significancia = 0.05 --> t Teórico = 1.6772 t Calculado = 53.28

Interpretación

Para las condiciones planteadas, en vista que el valor de t calculado

(53.28) es mayor que el correspondiente t teórico (1.6772), para este

indicador (la productividad) se acepta la hipótesis de investigación y se

rechaza la hipótesis nula.

172

CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

173 5.1 CONCLUSIONES

Al finalizar la investigación, se ha concluido que el uso de la tecnología web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino mejora la gestión comercial en la empresa textil Only Star, lo cual ha sido comprobado luego de experimentar la utilización al grupo experimental; los resultados obtenidos logran que se acepte la validez de la hipótesis.

A continuación se resumen los resultados obtenidos en la investigación y las conclusiones a las que se ha llegado:

a)

La tecnología web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino es de gran ayuda, específicamente en el caso del proceso de cotización, así se demuestra en la comparación del tiempo promedio, para realizar la cotización

era 3hras y 35 minutos, después

de la

herramienta 11 minutos y 52 segundos b)

Al implementarse la tecnología web propuesto ¿bien diferente al anterior?, el indicador Eficiencia aumenta en 64.04%, (de 34.7% a 98.74%), que es el promedio de eficiencias en promedios de desarrollo de cotización.

c)

Al implementarse la tecnología web propuesto en el presente trabajo de investigación, el indicador Eficacia aumenta en 45.52%, (de 53.62% a 99.14%) atenciones oportunas, es decir, que no ocurrieron fuera de fecha.

d)

Al implementarse la tecnología web propuesto en el presente trabajo de investigación, el indicador Productividad aumenta en 6.63%, (de 0.602 a 7.250) número de cotizaciones realizadas hora-hombre.

e)

El valor de la t calculada para el indicador Eficiencia fue 1,785.96 resultando mayor que la t teórica, por lo tanto, para este indicador se concluye que: la Tecnología web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino, contribuye en el impacto, aumentando la eficiencia en la Gestión Comercial de la Empresas Textiles Only Star.

f)

El valor de la t calculada para el indicador Eficacia fue 619.38, resultando mayor que la t teórica, por lo tanto, para este indicador se concluye que: la

174 Tecnología web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino, contribuye en el impacto, aumentando la eficacia en la Gestión Comercial de la Empresas Textiles Only Star.

g)

El valor de la t calculada para el indicador Productividad fue 53.28, resultando mayor que la t teórica;

por lo tanto, para este indicador se

puede concluye que: la Tecnología web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino, contribuye en el impacto, aumentando la eficacia en la Gestión Comercial de la Empresas Textiles Only Star. h)

En síntesis, se concluye que la Tecnología web como soporte al proceso de cotización de prendas de vestir masculino, impacta positivamente, es decir, contribuye a mejorar la Gestión Comercial de la Empresas Textiles Only Star.

175 5.2

RECOMENDACIONES

a) Se debe difundir a todo el personal que interviene en el área de gestión comercial y las personas que tienen acceso a una PC, la cultura de mejora continua en los procesos; ya se podrá obtener mejores niveles de rendimiento. b) Debe existir predisposición a incorporar y difundir el uso de Tecnologías web para soportar y mejorar procesos empresariales, principalmente en aquellos que, por su naturaleza, es factible su automatización. c) A lo largo de todo el ciclo de vida de los procesos, se debe ser transparente con el personal; es recomendable que los jefes, los analistas y los operarios de máquinas estén al tanto de los cambios que ocurran y cómo impactará en su trabajo. Para que forgen desarrollo competencia que involucre el crecimiento personal. d) Enfatizar al personal que la tecnología web, como herramienta es fundamental en el proceso de cotización, está ideada para racionalizar el uso de los recursos que intervienen en el proceso de calcular el precio de una cotización de prenda de vestir masculino. En este caso particular, el tiempo de respuesta óptimo es indispensable para el cliente. e) A partir de los resultados que se obtengan en el uso de la tecnología web, estos pueden servir de base para diseñar e implementar otros sistemas que puedan beneficiar a otros procesos de la empresa, como por ejemplo un Ecommerce (carrito de compras) para el proceso de ventas. f) Informar a sus clientes del nuevo servicio que ofrecen.

176

FUENTES DE INFORMACIÓN

177 LIBROS: Amor, Daniel. “La (R) evolución E-Business”, Prentice Hall, Buenos Aires, 2000, 648 pp. LARMAN, Craig – UML Y PATRONES, 1999, Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, Primera edición, México, pp. 536. Caballero Alejandro. Metodología de la Investigación Científica: diseño con hipótesis explicativas. Editorial Udegraf. Lima-Perú 2000 180 pp. Hernández Roberto. “Metodología de la Investigación”. Segunda edición. Editorial Mc Graw-Hill, 1991. México, 481 pp. Jeffrey F. Rayport y Bernard J. Jaworski. “E-Commerce”, 1ª ed. McGrawHill/Interamericana Traducciones, 2002, 586 pp. Presuman, Roger S. “Gestión del Proyecto: Estimación”, España. Ed. McGRAW-HILL Interamericana, 2000, 250 pp.

Silberschatz, A., Korth, H.F. y Sudarshan S. “Fundamentos de Bases de Datos”, 4ª ED. McGraw-Hill, 2002. 787 pp.

Sub-Jefatura de Informática del INEI. “COMERCIO ELECTRÓNICO”, Perú, Oficina de Impresiones de la Oficina Técnica de Difusión Estadística y Tecnología Informática del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) , 2001, 39 pp.

ARTÍCULOS: Ayala, Luis y Arias, Ramiro. “El análisis de la cadena de valor”. En: http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc081.htm.

Colombia, 2000,

5pp. Matiz, Félix. “Ayudar al cambio”. En: http://www.cysinformatica.com/webcys /articulos_detalle.asp?id=7, 2004, 3 pp.

178 Matias Sales. “Calidad Total TQM”. En: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm, 33pp. Moreno, Luciano. “Transacciones Seguras”. En: www.htmlweb.net/seguridad /ssl/ssl_11.html, 2001, 33pp Schwarz, John “La importancia de la seguridad en materia empresarial”. En: http://www.symantec.com/region/mx/enterprisesecurity/content/expert/ LAM_3242.html, 2004, 2003, 3pp.

DIRECCIONES DE INTERNET:

Díaz

Eduardo y Carril Andrés. “La seguridad como estrategia de negocios“

En: http://www.gerencia.cl/articulo.mv?sec=11&num=38&searchx=seguridad , Santiago de Chile 2003, 5 pp.

Dr. Benjamín Tripier, Tendencias en Tecnología de Información en http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/48/tti.htm Telar

de

Jacquard

en

http://www.itver.edu.mx/comunidad/material/int-

isc/jacquard.html

La Gestión en http://www.revista-mm.com/rev31/gestion.htm

PIES DE PÁGINA: 1.http://www.proinversion.gob.pe/0/0/modulos/JER/PlantillaSectorHijo.aspx?R E=0&PFL=0&JER=120 2. http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 3 Hernández Sampieri, Roberto. Metodología de la investigación. México 1998. McGraw-Hill. 3ra Edición. 501pp 4 Roberto Hernández Sampieri y otros, Metodología de la Investigación, 190191pp 5 Ortodio Rodes, César Ricardo Comercio Electrónico en Esan. Lima, Universidad San Martín de Porres, Enero 2001, 125 pp.

179 6 Ver Díaz Núñez, Ana Ritha. Implementación de un sistema de requisiones World Wide a nivel andino, Lima, Universidad San Martín de Porres, Enero 2001, 205pp 7. http://www.ati.es/DOCS/internet/histint/histint1.html 8 http://www.maestrosdelweb.com/editorial/web2/ 9 http://www.newspcs.com/2791/el-concepto-de-la-web-30.html 10 http://es.wikipedia.org/wiki/Fenicia 11http://es.wikipedia.org/wiki/Quipu 12 http://html.rincondelvago.com/principios-generales-de-administracion.html 13 http://antguo.itson.mx/Publicaciones/contad/CIN_Oct_2008/mexican_jeans 14. http://prof.usb.ve/mscembo/docuciber.html 15. http://www.gestionyadministracion.com/empresas/gestion-comercial.html

180

ANEXOS

181

Anexo Nº 1 CADENA DE VALOR TEXTIL ONLY STAR INFRAESTRUCTURA 1.- Registro de venta en Libro Diario 2.- Pago a proveedores 3.- Cobranza a clientes 4.- Costeo de actividades 5.- Realización de Presupuestos 6.- Apruebo de Pago de planillas 7.- Asesoramiento a la empresa en Materia Legal. 8.- Representación Legal de la empresa 9.- Formalización de convenios, contratos y otros documentos

RECURSOS HUMANOS 10.-Reclutar personal 11.- evaluar personal 12.-contratar personal 13.- capacitar personal 14.-administrar personal

DESARROLLO DE TECNOLOGÍA 15.- Desarrollo y Mantenimiento de SI

17.- Elaboración de procedimientos 18.-Investigación de mercado 19.-Diseños de prendas

16.- Gestión de las TI

COMPRAS 20.- Adquirir Insumos Y Suministros. 21.- Chequeo de disponibilidad de materiales en stock.

LOGISTICA ENTRADA 24.- Almacenar Insumos. 25.- Chequeo de disponibilidad de materiales en stock. 26.- actualización de stock de materiales / insumos 27.- Envío de materiales e insumos 28.- Almacenar productos terminados.

22.- Actualización del plan de compras 23.- Emisión de pedido.

OPERACIONES (UDP) PLANIFICACIÓN 29.- establecimiento de requerimiento de producción. 30.- Elaboración de pronóstico de demanda. 31.- Emisión de requerimiento de MP e insumos. 32.- Emisión de requerimiento de mano de obra 33.-Inicio de ciclo de producción.

EJECUCIÓN 34.- Desarrollo del hilado. 35.- Tizado de la tela. 36.- Corte de la tela. 37.- Confección de la tela. 38.- Empaque. 39.-Emision de reporte de producción.

LOGISTICA SALIDA CONTROL 40.- Registro de producción obtenida. 41.- Control cuantitativo. 42.- Emisión reporte de rendimiento. 43.- control de calidad. 44.- Emisión reporte de calidad.

45.- Programación de distribución. 46.- Retiros de productos de almacén. 47.-Ingreso de productos a almacén. 48.-Ingreso de productos a almacén. 49.-Actualización del stock de productos. 50.-Entrega el producto al operador logístico.

COMERCIALIZACIÓN Y VENTA 51.-Atención al cliente 52.-Evaluación de cliente. 53.- Determinación de precio de venta. 54.- Elaboración de Cotizaciones. 55.- Reevaluación de cotizaciones. 56.- Venta. 57.- Verificación de capacidad de producción. 58.- Determinación fecha de entrega. 59.- Forma de pago 60.- Seguimiento del embarque.

SERVICIOS POS VENTA 61.-información de promociones 62.- Resección de Quejas. 63.- Atención de Quejas.

Fuente: Autor 181

182

ANEXO Nº 2

MATRIZ DE CONSISTENCIA Título : TECNOLOGIA WEB COMO SOPORTE AL PROCESO DE COTIZACIÓN DE PRENDAS DE VESTIR MASCULINO Y SU IMPACTO EN LA GESTIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA TEXTIL ONLY STAR. PROBLEMA

OBJETIVO

HIPÓTESIS

Problema

Objetivo

Hipótesis

Principal

General

General el La utilización de la Variables

¿En qué medida la Establecer utilización

de

tecnología como

web que

ejerce

al utilización

la como Soporte al Tecnología

de

la Proceso

de como

Web Cotización

de tecnología

cotización

de como Soporte al prendas de vestir cotización

de Proceso

prendas de vestir Proceso

de masculino, impacta prendas

masculino,

de positivamente

gestión de

la

Cotización en

la prendas de vestir la

comercial masculino, empresa gestión

textil Only Star?

de

la

en la comercial

Web al Fiabilidad

soporte

proceso

impacta

Seguridad

Web Independiente:

la grado de impacto tecnología

soporte

INDICADORES

VARIABLES

de de de

vestir Disponibilidad

textil Only Star.

Números de transacciones Tipo de Investigación seguras realizadas. Aplicada Identificación de usuario. Niveles de acceso. Nivel de Investigación: Porcentaje de errores en Descriptiva Correlacional el flujo de información. Diseño de la Investigación

TÉCNICAS

Encuestas

Eficiencia.

La gestión Comercial de la empresa textil

(personal

del

proceso

de

Números de cotizaciones realizadas. Muestra

Productividad.

Porcentaje de las personas que operen en cotizaciones atendidas. el proceso de cotización.

Guía

de

entrevista

Tiempo empleado en Empresas de Textil Only Star realizar una cotización/personaUniverso Social minutos. Área de comercial

Eficacia.

Only.

Cuestionario

Investigación Experimental, Números de requerimientos atendidos. Pruebas con grupo de control Universo

Dependiente:

INSTRUMENTOS

cotización)

Entrevistas

la

comercial empresa textil Only Variables empresa Star.

MÉTODOS

en masculino

gestión de

INDICES

(personal

del

proceso

de

cotización) Modelamiento

Rational Rose

La muestra se obtendrá con

Fuente: Autor

182

183

Anexo Nº 3

STAKEHOLDER Proveedores:  Textil Santa Anita  Empresa Algodonera  Tinteza.  Precotex  Ibsa

Competidores:

 All Coton    



Mega Coton Peru Fashion Hialpesa Almeriz s.a

CLIENTES Mercado Internacional

Lima tex

Canales de Distribución Para el Exterior:

Proveedores Directos:           

Banco Financiero Telefónica ( Internet ) Servicios Integrales Textil sthor Otros servicios Sunat Indecopi BCP Fondo Nacional del Ambiente Perú Indeci Aduanas

MASCULINO

Logística Interna

Producción

Operador logístico/aduanas

Logística externa

183

Fuente: Autor

La Unidad De Negocio: CONFECCIONES DE PRENDAS DE VESTIR

184

Anexo Nº 4

ANÁLISIS DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL  Identificación de los principales procesos que realiza el departamento comercial.

DEPARTAMENTO

COMERCIAL

Fuente: Autor

PROCESOS Atención al cliente Evaluación de cliente Determinación de precio de venta Elaboración de Cotizaciones Reevaluación de cotizaciones Venta Verificación de capacidad de producción Determinación fecha de entrega Forma de pago Seguimiento del embarque

CÓDIGO DE PROCESO PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 PR7

PR8 PR9

185

PROCESO Atención al cliente Evaluación de cliente

Determinación de precio de venta

DESCRIPCIÓN Departamento Comercial brindando la información solicitada al cliente y registra al cliente. Cuando el cliente solicita un servicio entonces departamento comercial verifica su estado del cliente en el ámbito comercial antes de concretar la venta. Departamento Comercial solita los precios de insumos en la elaboración de la prenda de vestir y de ahí incrementa un 10% del precio de costo para colocar el precio de venta

Elaboración de Cotizaciones

En el departamento de comercialización hay dos formas de realizar cotizaciones : 1) Cotizaciones simples (estándares) Significa que el cliente solicita modelos ya definidos por la empresa. 2) Cotizaciones de nueva moda Significa que se tiene que analizar y buscar todo los insumos de materia prima. Son modelos de modas que el cliente ha diseñado con características particulares. Para desarrollar esta cotización se solicitad información a diferentes áreas antes de emitir este documento.

Reevaluación de cotizaciones

Es cuando el cliente está interesado y solicitad un ajuste del precio de venta, entonces, entra en una evaluación en donde se evalúa el destino y la cantidad. El asistente comercial llega a un acuerdo con todos los parámetros e indicaciones de la prenda , forma de pago y fecha de entrega con el cliente se cierra la venta Se solicitad la disponibilidad de la producción a UDP para poder saber tiempo de producción o cualquier detalle de la producción de un cliente. Con la información de planta se verifica el lugar de destino , de ahí se puede establecer la fecha de entrega Departamento comercial establece la forma de pago, normalmente es por medio un garante de un banco donde establecen las reglas del negocio o cuando existe dudas se informa de la asesoría legal. Solicitad información al operador logístico contratado para ver el estado del embarque del cliente.

Venta

Verificación de capacidad de producción Determinación fecha de entrega Modalidad de pago

Seguimiento del embarque

PRINCIPALES DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS.

 Comercial.  Unidad de desarrollo producción (UDP).  Asesoría legal.  Gestión de tecnología de información.

186

187 ANEXO Nº 6 DIAGRAMA TO BE de la empresa Textil Only Star del proceso de cotización

Fuente: EL autor

188

Anexo Nº 7:

ENCUESTA DE FACTIBILIDAD OPERATIVA

ENCUESTA 5.

¿Estaría Ud. de acuerdo en modificar la forma de desarrollar

1.

una cotización, de forma manual, por un sistema web y que le ¿Estaría Ud. de acuerdo en modificar la forma de desarrollar brinde la información necesaria para mejorar su trabajo? una cotización, de forma manual, por un sistema web y que le

ENCUESTA

brinde la información necesaria para mejorar su trabajo?

SI

NO

6.

¿Cree Ud. que su rendimiento de trabajo mejoraría con la

2.

implantación del nuevo sistema Web que le brinde la ¿Cree Ud. que su rendimiento de trabajo mejoraría con la información ya calculada? implantación del nuevo sistema Web que le brinde la

SI

información ya calculada?

NO

7.

¿Cree Ud. qué tendría más tiempo para desarrollar las

3.

cotizaciones especiales, si se implanta el nuevo sistema web? ¿Cree Ud. qué tendría más tiempo para desarrollar las

SI

NO

cotizaciones especiales, si se implanta el nuevo sistema web? 8.

¿Está

dispuesto

4.

para el uso apropiado de la nueva forma de realizar las ¿Está dispuesto a recibir la capacitación respectiva cotizaciones? para el uso apropiado de la nueva forma de realizar las

SI

cotizaciones?

a

recibir

la

NO

capacitación

respectiva

189

GUÍA DE ENTREVISTAS DE LA EMPRESA TEXTIL ONLI STAR

GUÍA DE ENTREVISTAS EMPRESA TEXTIL ONLI STAR

Nº

NOMBRE: APELLIDOS: CARGO: Me gustaría hacerle algunas preguntas a UD. para saber la viabilidad del nuevo sistema con el personal de la empresa

1) UD. Navega por Internet 0) no

1) siempre 2) a veces 3) no sé usar internet

2) ¿Realizo alguna vez una compra por internet? 0) no

1) si

2) tengo desconfianza

3) ¿Haz solicitado alguna cotización por Internet? 0) no

1) si

4) ¿cuántas cotizaciones te realizas al día?

5) ¿Cuánto tiempo te demoras promedio en realizar una cotización?

OBSERVACIÓN : SE VA ENTREVISTAR A TODO EL PERSONAL RELACIONADO CON EL PROCESO DE COTIZACIÓN

FUENTE: EL autor

FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO DEL TESIS

ANEXO Nº 8

190

191

Anexo Nº 09: Tabla de distribución t de student

192

Fuente: Portal del Departamento de Matemática – Universidad de Buenos Aires

193

DIAPOSITIVAS

194